Tâm lý hành vi khách hàng sử dụng sản phẩm dove

Tâm lý hành vi người tiêu dùng của khách hàng sử dụng các sản phẩm dove

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-o0o -

TIỂU LUẬN

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

VỀ SẢN PHẨM CHĂM SÓC TÓC CỦA DOVE

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : NGUYỄN THỊ LIÊN HƯƠNG

HÀ NỘI – 2013

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-o0o -

TIỂU LUẬN

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

VỀ SẢN PHẨM CHĂM SÓC TÓC CỦA DOVE

Nhóm thực hiện :Tâm lý hành vi.2

Giảng viên hướng dẫn :Nguyễn Thị Liên Hương

HÀ NỘI – 2013

MỤC LỤC

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER VÀ CÁC SẢN PHẨM

CHĂM SÓC TÓC CỦA DOVE 1

1.1 Tổng quan về tập đoàn Unilever 1

1.1.1 Giới thiệu tập đoàn Unilever 1

1.1.2 Tập đoàn Unilever tại Việt Nam 1

1.2 Giới thiệu về các dòng sản phẩm chăm sóc tóc của Dove 2

1.2.1 Dove phục hồi hư tổn 3

1.2.2 Dove Liệu pháp tinh dầu dưỡng 3

1.2.3 Dove ngăn rụng tóc 3

1.2.4 Dove thẳng mượt mà 4

PHẦN 2 XÁC ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5

2.1 Đề tài nghiên cứu 5

2.2 Phương pháp nghiên cứu 5

2.2.1 Nguồn dữ liệu 5

2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 5

2.2.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 6

2.2.4 Xác định mẫu: 6

2.2.5 Đối tượng nghiên cứu 7

PHẦN 3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8

3.1 Kết quả gạn lọc 8

3.2 Kết quả nghiên cứu bảng hỏi trên dữ liệu gạn lọc 9

PHẦN 4 KẾT LUẬN 19

4.1 Khó khăn – tồn tại của việc điều tra 19

4.2 Đề xuất cá nhân của nhóm 20

4.2.1 Về chăm sóc khách hàng 20

4.2.2 Hệ thống phân phối, trưng bày 21

4.2.3 Sản phẩm chăm sóc tóc của Dove 21

DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ

Hình ảnh 1.1 Biểu tượng của Dove 2

Hình ảnh 1.2 Bộ sản phẩm Dove phục hồi hư tổn 3

Hình ảnh 1.3 Bộ sản phẩm Dove liệu pháp tinh dầu dưỡng 3

Hình ảnh 1.4 Bộ sản phẩm Dove ngăn rụng tóc 4

Hình ảnh 1.5 Bộ sản phẩm Dove thẳng mượt mà 4

Bảng 3.1 Tần suất sử dụng các loại sản phẩm 10

Bảng 3.2 Đánh giá màu sắc, bao bì sản phẩm 14

Bảng 3.3 Đánh giá mùi hương 15

Bảng 3.4 Đánh giá chất lượng 16

Biểu đồ 3.1 Kết quả gạn lọc 8

Biểu đồ 3.2 Thời gian sử dụng của khách hàng 9

Biểu đồ 3.3 Địa điểm mua 12

Biểu đồ 3.4 Khó khăn trong lựa chọn sản phẩm 13

Biểu đồ 3.5 Yếu tố nên thay đổi 17

PHỤ LỤC

Phụ lục: Bảng câu hỏi khảo sát

LỜI NÓI ĐẦU

Trong cuộc sống hiện nay, con người ta đã quan tâm nhiều hơn tới diện mạo và sức khỏe cho nét đẹp của họ Họ muốn duy trì và cải thiện vẻ bề ngoài Các cụ có câu:

“Cái răng cái tóc là góc con người” cũng vì thế mà các nhãn hàng hóa mỹ phẩm phục

vụ cho mái tóc trở nên vô cùng đa dạng

Tuy vậy, không phải doanh nghiệp nào cũng nhận được sự hài lòng của khách hàng Có thể vì sản phẩm của họ không phù hợp với người sử dụng, có thể do chiến dịch quảng cáo của họ không đủ thuyết phục, hấp dẫn người tiêu dùng, có thể sự định giá về sản phẩm của họ còn chưa thỏa đáng… Tựu chung tất cả, đó là do sự yếu kém của marketing Bởi vậy, ta có thể thấy, có rất nhiều thương hiệu đã nằm lòng trong mỗi người dân, kể cả là những doanh nghiệp sinh sau đẻ muộn, nếu có sự kỹ càng trong marketing, chắc chắn họ sẽ vẫn tìm được chỗ đứng và thị phần riêng cho mình

Từ những quan sát thực tế và trải nghiệm của các thành viên, nhóm chúng tôi đã quyết định nghiên cứu về một sản phẩm mà thương hiệu của nó phải được nhiều người biết đến Đơn giản là để chúng tôi kiểm định xem khách hàng có thực sự hài lòng về sản phẩm ấy hay không Sau những đắn đo, suy nghĩ và bàn cãi, cuối cùng chúng tôi

đã chọn Dove, một thương hiệu trong tay tập đoàn Unilever để làm chủ thể cho cuộc nghiên cứu của mình

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER VÀ CÁC SẢN PHẨM

CHĂM SÓC TÓC CỦA DOVE 1.1 Tổng quan về tập đoàn Unilever

1.1.1 Giới thiệu tập đoàn Unilever

Tập đoàn Unilever thành lập năm 1930, là kết quả cuộc sát nhập của công ty Lever Brother (Anh) và Margarine Unie (Đan Mạch) Khi thành lập tập đoàn, các nhà lãnh đạo đã đưa ra sứ mệnh của Unilever là “To add vitality to life” Và từ ngày thành lập cho tới nay, tập đoàn đã hoạt động và phát triển dựa trên việc hoàn thành sứ mệnh đó

Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim, Dove, Close-up, Sunsilk, Clear… Với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng

1.1.2 Tập đoàn Unilever tại Việt Nam

Là một công ty đa quốc gia, việc mở rộng kinh doanh và đặt nhiều chi nhánh trên thế giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu của Unilever Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi

Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng của Unilever như Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Lipton, Knorr… cùng các nhãn hàng truyền thống của Việt Nam là Viso và P/S đã được giới thiệu rộng rãi và nhanh chóng trở thành những hàng hóa được tiêu dùng nhiều nhất tại thị trường Việt Nam

Ngoài các hoạt động kinh doanh Unilever Việt Nam cũng tích cực đóng góp vào các hoạt động xã hội, nhân đạo và phát triển cộng đồng tại Việt Nam và công ty đã rất vinh dự được nhận bằng khen của thủ tướng chính phủ nước ta vì đã có thành tích trong sản xuất kinh doanh và các hoạt động xã hội, nhân đạo, giáo dục, giáo dục sức khỏe cộng đồng

1.2 Giới thiệu về các dòng sản phẩm chăm sóc tóc của Dove

Hình ảnh 1.1 Biểu tượng của Dove

Trong nhiều năm qua, Dove luôn là một người bạn đồng hành cùng mái tóc mềm mượt Hiện nay Dove đang đẩy mạnh quảng cáo cho 4 dòng sản phẩm chăm sóc tóc của mình là: Dove phục hồi hư tổn, Dove liệu pháp tinh dầu dưỡng, Dove ngăn rụng tóc, Dove thẳng mượt mà

1.2.1 Dove phục hồi hư tổn

Dành cho tóc hư tổn nặng : chẻ ngọn, yếu, dễ gãy rụng, xơ rối, khó vào nếp Với công nghệ tác động kép : Micro Moisture Serum bao bọc lớp biểu bì tóc bên ngoài, hệ tái cấu trúc Fiber Actives phục hồi tóc hư tổn từ sâu bên trong cho mái tóc thật sự chắc khỏe từ trong ra ngoài, giảm chẻ ngọn 95%

Hình ảnh 1.2 Bộ sản phẩm Dove phục hồi hư tổn

1.2.2 Dove Liệu pháp tinh dầu dưỡng

Dành cho tình trạng tóc khô xư, thô ráp, mất độ sáng bóng, mượt mà Với hệ tinh dầu dưỡng Nutri-oils là sự hòa quyện độc đáo giữa tinh dầu hạnh nhân, dừa và hướng dương Công thức không gây nhờn ưu việt giúp thấm nhanh và nuôi dưỡng mà không gây bết dính cho tóc

Hình ảnh 1.3 Bộ sản phẩm Dove liệu pháp tinh dầu dưỡng

1.2.3 Dove ngăn rụng tóc

Sản phẩm Dove ngăn rụng tóc chứa Trichazole Actives giúp nuôi dưỡng chân tóc, cho tóc khỏe ngay từ sát chân tóc

Hình ảnh 1.4 Bộ sản phẩm Dove ngăn rụng tóc

1.2.4 Dove thẳng mượt mà

Dành cho tóc hư tổn nhẹ, tình trạng tóc xơ rối, khó vào nếp với vi dưỡng chất Micro Moisture Serum phục hồi biểu bì tóc bị hư tổn, nuôi dưỡng và giúp tóc thẳng mượt, vào nếp tự nhiên

Hình ảnh 1.5 Bộ sản phẩm Dove thẳng mượt mà.

PHẦN 2 XÁC ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 2.1 Đề tài nghiên cứu

Trên thị trường hàng tiêu dùng hiện nay, thị trường dầu gội phát triển mạnh với nhiều loại sản phẩm khác nhau, phong phú về mẫu mã, đa dạng về chức năng Việc tiêu thụ các loại sản phẩm này cũng không đồng đều, nơi mạnh, nơi yếu khác nhau, tạo ra

sự khác biết về thái độ, hành vi tiêu dùng cũng như nhu cầu đối với từng loại sản

phẩm Với nhiều tác dụng đa dạng như làm mượt, ngăn rụng tóc, dưỡng tóc… sản

phẩm chăm sóc tóc của Dove đang được rất nhiều người tiêu dùng ưa chuộng và tin

dùng

Do đó, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm chăm sóc tóc của Dove”, nhằm tìm hiểu và đưa ra một cái nhìn toàn diện về sản phẩm, về đặc tính cũng như mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm, để qua đó tìm ra những giải pháp phù hợp thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của sản phẩm

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Nguồn dữ liệu

a Dữ liệu thứ cấp

 Tìm từ các báo cáo về kết quả nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm chăm sóc tóc của Dove trên những tài liệu trên mạng Tuy nhiên thông tin có thể không thật chính xác đối đề tài nhưng cũng có một số thông tin có ích cho cuộc nghiên cứu của nhóm

 Ngoài ra có thể tìm kiếm thông tin trong sách vở, báo chí… về phương pháp nghiên cứu mà nhóm quyết định thực hiện

 Đánh giá nhận định chung về các sản phẩm hiện tại qua báo, tạp chí hiện hành

b Dữ liệu sơ cấp

Đây là nguồn dữ liệu thu thập trực tiếp từ phương pháp nghiên cứu đã chọn

Từ đó giúp nhóm có được cái nhìn phần nào khái quát nhất về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm chăm sóc tóc của Dove, dựa trên mẫu của nhóm đã chọn

2.2.2 Phương pháp nghiên cứu

Nhóm chúng tôi quyết định sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi để nghiên cứu cho đề tài này Và bảng hỏi được đính kèm trong phần

“Phụ lục”

Điều tra khách hàng qua hình thức phỏng vấn trực tiếp có sử dụng bảng hỏi:

để thu thập những thông tin về nhận thức, thái độ và mong muốn của khách hàng về

sản phẩm chăm sóc tóc của Dove Bảng hỏi sẽ được thiết kế chung cho tất cả mọi người thuộc địa bàn và giới hạn nghiên cứu Nội dung của bảng hỏi thống nhất với nội dung thông tin cần thu thập và được cả nhóm cân nhắc khá kĩ từng nội dung câu hỏi kết hợp với sự chỉ dẫn tận tình của cô Nguyễn Thị Liên Hương để đảm bảo tính cụ thể,

rõ ràng, tập trung

2.2.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là:

+ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm

+ Ý kiến đóng góp của khách hàng

Trong đó, để nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm chăm sóc tóc của Dove, chúng tôi đưa ra các thang đánh giá: Rất không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng, rất hài lòng và được mã hoá như bảng sau:

Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng

Để nghiên cứu được kỹ hơn, ngoài thang đánh giá như trên, nhóm chúng tôi có phân

ra loại sản phẩm và dòng sản phẩm đối với sản phẩm chăm sóc tóc của Dove Loại sản phẩm sẽ bao gồm: Dầu gội, dầu xả, kem ủ, tinh dầu dưỡng Dòng sản phẩm sẽ có 4 dòng như đã giới thiệu ở phần đầu: Dove phục hồi hư tổn, Dove ngăn rụng tóc, Dove thẳng mượt mà, Dove liệu pháp tinh dầu dưỡng

2.2.4 Xác định mẫu:

Để bám sát mục tiêu nghiên cứu, nhóm chúng tôi xác định khung lấy mẫu hay giới hạn của tổng thể là tất cả những người đang sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc của Dove

Dựa vào những kiến thức đã được học và qua tự tìm hiểu về phương pháp xác định mẫu, nhóm quyết định chọn phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên (hay còn gọi

là phi xác suất) cụ thể hơn là sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, có nghĩa rằng, nhóm dựa vào tính dễ dàng tiếp cận của đối tượng để xin thực hiện phỏng vấn

Vì chọn mẫu là một quy trình khó, phức tạp mà kinh nghiệm của nhóm chưa nhiều nên nhóm đã chọn phương pháp này bởi sự đơn giản và nhanh chóng của nó

Do vậy, nhóm quyết định chọn 120 người thuộc đối tượng nghiên cứu sẽ đề cập trong phần kế tiếp để phát bảng hỏi, nhằm mục đích thoả mãn tối đa mục tiêu nghiên cứu đã đề ra Với số lượng đầu ra là 120 bảng hỏi, nhóm đã thu về đầy đủ

2.2.5 Đối tượng nghiên cứu

Là các sinh viên của trường đại học Thăng Long, không kể là nam hay là nữ nhằm mục đích xem xét lượng tiêu dùng sản phẩm chăm sóc tóc của Dove trên từng giới tính là như thế nào Và sau kết quả gạn lọc, tất cả các quan sát hợp lệ đều là nữ giới

Từ trước đến nay Dove vẫn nổi tiếng là một thương hiệu dành cho phái đẹp với kiểu dáng, mùi hương nhẹ nhàng, nữ tính Hiện nay, chỉ có Clear và Head and Shoulders là những thương hiệu tương đối thành công khi tung ra các dòng sản phẩm dành cho cả nam và nữ vì hình ảnh thương hiệu khá trẻ trung, năng động và unisex Hai hãng này tập trung vào sản phẩm trị gàu – nỗi lo của cả nam giới lẫn nữ giới Ngoài ra, trên thị trường có rất nhiều dòng sản phẩm dành riêng cho phái mạnh như X-men, Romano Do vậy, nếu Dove cùng ra mắt dòng sản phẩm cho nam giới chắc chắn

sẽ gặp phải không ít các đối thủ cạnh tranh lớn mạnh, gây khó khăn không nhỏ cho doanh nghiệp Bởi vậy, tốt nhất, Dove vẫn nên tập trung nghiên cứu sản phẩm và định hướng vào nữ giới

PHẦN 3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Kết quả gạn lọc

Biểu đồ 3.1 Kết quả gạn lọc

Dựa vào kết quả trên ta thấy, lượng người sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc của Dove chiếm 53% tổng số người được hỏi Đây là một con số không nhỏ Tuy nhiên, đối với một doanh nghiệp, việc gia tăng thị phần, chiếm lĩnh thị trường luôn là những công việc được đặt lên hàng đầu, Dove cũng không là ngoại lệ Nhưng điều đó không thể đạt được trong chốc lát, ngược lại, nó cần bỏ ra rất nhiều thời gian nghiên cứu thị trường, tập trung ra mắt những sản phẩm mới, thay đổi chiến dịch marketing để làm mới hình ảnh, phù hợp với xu thế và thị hiếu của người tiêu dùng Ta có thể thấy Dove đang từng bước khẳng định mình với những dòng sản phẩm mới (Dove liệu pháp tinh dầu dưỡng mới được ra mắt cuối năm 2011) hay những chiến dịch quảng cáo tiên phong, phải kể đến chiến dịch “Real beauty” tạm dịch là “Vè đẹp thực sự” Thay cho việc sử dụng các siêu mẫu, người đẹp với chiều cao, làn da sáng đẹp,… Dove lại sử dụng những cô gái rất bình thường vào quảng cáo của mình Thông điệp mà Dove gửi tới người xem: dù bạn không có chiều cao lý tưởng, không có thân hình mảnh mai cân đối, không có làn da mịn màng, trắng sáng, bạn vẫn đẹp theo cách của bạn, và Dove đang góp một phần vào vẻ đẹp tự nhiên cho mái tóc của bạn

Áp theo tháp nhu cầu của Maslow, chiến dịch đó của Dove đang hướng khách hàng tới mức cao nhất là được tự khẳng định bản thân: tôi đẹp khi là chính mình Và theo như nghiên cứu, doanh thu của Dove có thể nói là nhảy vọt chỉ sau vài tháng của chiến dịch Tại Châu Âu, doanh thu tăng 700% và đặc biệt ở Mỹ, doanh thu của Dove tăng 600%1 Đây là một thành công lớn của Dove

Không

56 47%

3.2 Kết quả nghiên cứu bảng hỏi trên dữ liệu gạn lọc

Câu 2: Anh/chị đã sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc của Dove được bao lâu rồi?

Biểu đồ 3.2 Thời gian sử dụng của khách hàng

Bất kì một loại sản phẩm và hàng hóa nào trên thị trường cũng phải đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Với các mốc thời gian: trên 1 năm, chưa đầy 1 năm, dưới 1 tháng, nhóm hi vọng sẽ tìm ra được tỷ lệ tương đối những khách hàng trung thành với sản phẩm chăm sóc tóc của Dove Những kết quả điều tra cho thấy Dove đã

và đang tạo dựng được niềm tin cho khách hàng về sản phẩm của mình 51% khách hàng sử dụng Dove từ lâu cũng như rất tin dùng sản phẩm Bên cạnh đó thì có 44% số người dùng sản phẩm trong vòng chưa đầy 1 năm Có 5% khách hàng mới bắt đầu sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc của Dove trong vòng 1 tháng Từ những con số này, ta thấy lượng khách hàng trung thành của Dove chiếm một nửa số người đang sử dụng Tuy vậy, thách thức vẫn còn đặt ra cho doanh nghiệp Dove: làm sao để luôn lấp đầy những con số này, giữ chân và biến 49% tỉ lệ khách hàng còn lại trở thành khách hàng trung thành của mình

Dưới 1 tháng

3 5%

Chưa đầy 1 năm

28 44%

Trên 1 năm

33 51%

Câu 3: Anh (Chị) sử dụng loại sản phẩm nào nhiều nhất trong bộ sản phẩm chăm sóc tóc của Dove? (Đánh số thứ tự từ 1-4 ứng với 1: sử dụng nhiều nhất, 4: ít sử dụng nhất)

Dầu gội 33

51,6%

24 37,5%

7 10,9%

0 0%

23,4%

20 31,3%

26 40,6%

3 4,7%

6,2%

14 21,9%

17 26,6%

29 45,3%

Sản phẩm

dưỡng tóc

12 18,8%

18 28,1%

15 23,4%

19 29,7%

Bảng 3.1 Tần suất sử dụng các loại sản phẩm

Kết quả thu thập được từ câu hỏi trên cho biết mức độ sử dụng các sản phẩm trong bộ sản phẩm chăm sóc tóc của Dove Từ những số liệu thu thập này, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy những điều sau:

“Dầu gội Dove” đứng đầu về tần suất sử dụng Trong 64 khách hàng được hỏi ngẫu nhiên, có đến 33 người sử dụng dầu gội Dove nhiều nhất, chiếm tỷ lệ 51,6% 24 người sử dụng dầu gội Dove ở mức độ thứ 2, chiếm 37,5% Chỉ có 7 người sử dụng dầu gội Dove ở mức độ thứ 3, chiếm 10,9% và một điều đặc biệt, đó là không có ai ít

sử dụng dầu gội Dove nhất trong số các sản phẩm chăm sóc tóc của Dove Điều này cho thấy rằng, dầu gội Dove luôn đứng trong vị trí top đầu các sản phẩm chăm sóc tóc của Dove được nhiều người sử dụng nhất, 100% khách hàng được hỏi đều biết đến sản phẩm dầu gội Dove, đã từng hoặc đang sử dụng đến sản phẩm này của Dove và có tỷ

lệ tiêu dùng khá lớn Điều này cũng góp phần lý giải vì sao tỷ lệ khách hàng được hỏi

sử dụng dầu gội Dove nhiều đến như vậy, khi nhắc đến sản phẩm chăm sóc tóc của Dove, họ sẽ nghĩ ngay đến dầu gội Dove như một lựa chọn hàng đầu

“Dầu xả”: có 15 khách hàng lựa chọn dầu xả Dove là sản phẩm tiêu dùng hàng đầu của họ trong số các sản phẩm chăm sóc tóc của Dove, chiếm tỷ lệ 23,4% Đứng

Thứ tự Loại sp

ngay sau đó là 20 khách hàng được hỏi cho biết mức độ sử dụng dầu xả Dove nhiều thứ 2, chiếm 31,3% Có 26 khách hàng sử dụng dầu xả Dove nhiều thứ 3, chiếm 40,6% Số người ít sử dụng dầu xả Dove nhất chỉ chiếm 4,7%

Điều này cho thấy dầu xả Dove được một lượng khá lớn các khách hàng ưa thích

sử dụng Trong số các sản phẩm chăm sóc tóc của Dove, dầu xả Dove xếp ngay sau dầu gội Dove về mức độ sử dụng nhiều nhất của khách hàng, cho thấy Dove được nhiều khách hàng tin dùng trong thời gian vừa qua, và với tỷ lệ ưa thích sử dụng đảm bảo từ phía khách hàng như vậy, dự đoán rằng nếu vẫn duy trì được mức độ tin cậy đối với khách hàng như vậy, dầu xả Dove sẽ tiếp tục là một trong những sản phẩm chăm sóc tóc của Dove được nhiều khách hàng tin dùng và lựa chọn

“Kem ủ”: không nhận được sự đánh giá cao từ phía khách hàng như dầu gội và dầu xả Dove, Kem ủ Dove chỉ có 4 khách hàng lựa chọn sử dụng nhiều nhất, chiếm 6,2% Được lựa chọn sử dụng nhiều thứ 2 có 14 khách hàng lựa chọn, chiếm 21,9% Sau đó là 17 khách hàng sử dụng kem ủ nhiều thứ 3 trong số các sản phẩm chăm sóc tóc của Dove, chiếm 26,6% Và cuối cùng, có 29 khách hàng ít sử dụng kem ủ Dove nhất trong các sản phẩm chăm sóc tóc của Dove, chiếm tỷ lệ khá cao 45,3%

Nhìn chung, kem ủ Dove cũng là một trong những sản phẩm chăm sóc tóc của Dove được nhiều người sử dụng Tuy nhiên trong lần tiến hành nghiên cứu này, kết quả cho thấy rằng trong số 64 người ngẫu nhiên được hỏi, có rất ít người lựa chọn kem

ủ Dove là sản phẩm Dove được họ ưa thích sử dụng nhất Thay vào đó, phần lớn kem

ủ Dove chỉ là sự lựa chọn thứ 3, thậm chí là cuối cùng trong số các sản phẩm chăm sóc tóc của Dove mà họ đang sử dụng cho mái tóc của mình Kết quả này cho thấy rằng sản phẩm Kem ủ Dove cần có kế hoạch xem xét, tìm hiều nguyên nhân và đề xuất giải pháp thích hợp để người tiêu dùng tin tưởng và sử dụng sản phẩm kem ủ tóc Dove nhiều hơn nữa trong thời gian tới

“Sản phẩm dưỡng tóc” là một trong những sản phẩm chủ đạo trong số các sản phẩm chăm sóc tóc của Dove, sản phẩm dưỡng tóc Dove có 12 khách hàng sử dụng nhiều nhất, chiếm tỷ lệ 18,8% Có 18 khách hàng sử dụng sẩn phẩm dưỡng tóc Dove nhiều thứ 2, chiếm 28,1% Có 15 khách hàng cho biết họ lựa chọn sử dụng sản phẩm dưỡng tóc Dove nhiều thứ 3, chiếm tỷ lệ 23,4% và có 18 khách hàng ít sử dụng sản phẩm dưỡng tóc Dove nhất, chiếm tỷ lệ không nhỏ chút nào: 29,7%

Những năm gần đây, bên cạnh dầu dội đầu và dầu xả thì các sản phẩm dưỡng tóc cũng được rất nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng để chăm sóc cho mái tóc của mình thêm mượt mà, chắc khỏe Nắm bắt được tâm lý đó của khách hàng, nhiều hãng sản xuất cũng cho ra đời nhiều sản phẩm dưỡng tóc và chăm sóc tóc Trong cuộc nghiên cứu khảo sát về mức độ sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc của Dove lần này, tiến hành