Tâm lý hành vi người tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm oxi deep wash dành cho nam giới

Từ việcchỉ tìm đến các sản phẩm chăm sóc da cơ bản như sữa rửa mặt làm sạch da, kiểm soátnhờn, hiện nay rất nhiều người quan tâm đến các sản phẩm dưỡng ẩm, dưỡng trắng.Điều đó có lẽ do q

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-  

-TIỂU LUẬN TÂM LÝ HÀNH VI

A16744 (nhóm trưởng) A16602 (thư ký) A16022 A16150 A16344

MỤC LỤ

PHẦN 1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Đối tượng và nhiệm vụ nghiên cứu 2

1.3 Khách thể nghiên cứu 2

1.4 Phạm vi nghiên cứu 2

1.5 Phương pháp nghiên cứu 2

1.6 Bảng điều tra 3

PHẦN 2 XÂY DỰNG VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 11

2.1 Kế hoạch nghiên cứu 11

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 11

2.2.1 Phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân 11

2.2.2 Phương pháp quan sát 12

PHẦN 3 PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ĐIỀU TRA 14

3.1 Phân tích kết quả nghiên cứu từ Bảng hỏi 14

PHẦN 4 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 32

4.1 Kết luận 32

4.2 Đề xuất 33

PHẦN 1 MỞ ĐẦU 1.1.Lý do chọn đề tài

Gần đây, làm đẹp không còn là độc quyền của giới nữ mà các “đấng mày râu” đãbắt đầu “lấn sân” và chú trọng sử dụng mỹ phẩm Đối với họ, mỹ phẩm không đơngiản là làm đẹp, tạo phong cách trang nhã bề ngoài khi giao tiếp mà còn mang lại sựthoải mái, giúp cân bằng cơ thể, giảm stress, sau những giờ làm việc căng thẳng.Việcchăm sóc da giúp duy trì, bảo vệ làn da, không thay đổi nét nam tính và gia tăng vẻquyến rũ, lịch lãm, hiện đại Đây là một bí quyết tạo sự tự tin, thành công trong côngviệc và cuộc sống hàng ngày

Nếu cách đây vài năm, chỉ có cảnh tượng các nàng kéo nhau đi mua phụ kiện làmđẹp, trong khi các chàng tập tễnh đi theo giúp nàng mang vác thì nay đã khác, nhiềuchàng đã dạn hơn khi tự đi săn mỹ phẩm cho mình

Thực tế, không chỉ ở các nước tiên tiến như Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, hiện nay tạiViệt Nam vấn đề làm đẹp cho nam giới được quan tâm rất nhiều Theo số liệu củacông ty nghiên cứu thị trường Euromonitor International, thị trường mỹ phẩm cho namgiới năm 2011 đã tăng đến 10% chỉ riêng tại thị trường Hàn Quốc Điều đó cho thấynhu cầu làm đẹp của nam giới đang ngày càng phổ biến Công ty nghiên cứuEuromonitor tại London dự báo doanh số toàn cầu của sản phẩm mỹ phẩm dành chonam giới, gồm cả kem cạo râu và đồ chăm sóc tóc, sẽ tăng 12% mỗi năm và đạt 29,3 tỉUSD trong giai đoạn từ 2008 – 2013 Nhóm nghiên cứu khách hàng của EuromonitorInternational cho biết châu Á - Thái Bình Dương tiêu thụ gần 60% các sản phẩm chămsóc da dành cho nam giới trên toàn cầu(Theo Asiaone)

Thị trường chăm sóc da dành cho nam giới tại Việt Nam mới chỉ “ra đời” cách đâyvài năm Tuy nhiên, thị trường này đang trở nên sôi động với tốc độ phát triển mạnh

mẽ, và ngày càng nhiều nhãn hàng mỹ phẩm dành cho nam giới xuất hiện Nhìn quanhmột vòng siêu thị, khu vực mỹ phẩm cho nam giới cũng tấp nập không kém mỹ phẩmcho phái nữ Nếu không tận mắt nhìn thấy khó có thể nghĩ mỹ phẩm dành cho namgiới cũng được quan tâm đến vậy

Bên cạnh đó, nhu cầu làm đẹp của nam giới đang ngày càng tiến xa hơn Từ việcchỉ tìm đến các sản phẩm chăm sóc da cơ bản như sữa rửa mặt làm sạch da, kiểm soátnhờn, hiện nay rất nhiều người quan tâm đến các sản phẩm dưỡng ẩm, dưỡng trắng.Điều đó có lẽ do quan niệm vẻ đẹp của nam giới đang dần thay đổi Góp phần lớn vào

sự thay đổi đó chính là đánh giá của nữ giới về vẻ ngoài “đẹp trai, nam tính” đã khácxưa khá nhiều Theo khảo sát mới nhất, hơn 70% các bạn nữ cho rằng những chàng

trai có vẻ ngoài sáng láng, tươm tất dễ gây ấn tượng tốt trong lần gặp đầu tiên Thế nênkhông lấy làm khó hiểu khi cánh mày râu cũng bắt đầu rục rịch tân trang nhan sắc chomình.

Đây thực sự là một phân khúc thị trường béo bở mà công ty Rohto VN cần phảikhai thác một cách triệt để Tuy nhiên, sản phẩm Oxy cũng phải đối mặt với các sảnphẩm khác trên thị trường Mới nhất là lotion dưỡng da dành cho nam giới mang tênVaseline for men, trước đó đã có hàng loạt mỹ phẩm dành cho nam giới sản xuất tại thịtrường Việt Nam Có thể kể đến là Biore với sản phẩm sữa rửa mặt Biore for men vàbắt đầu trở thành quen thuộc trên thị trường, rồi đến Rexona chuyên khử mùi, hayNivea với sửa rửa mặt, khử mùi, dưỡng thể, X-Men tiếp tục tung ra lăn khử mùi mạnh

mẽ Ngoài ra, một loạt các nhãn sản phẩm dành cho đàn ông vừa quen vừa lạ đã cómặt trên thị trường thông qua các nhà phân phối như: Super Max, Umbro, Fa, Adidas,L’oreal đáp ứng đầy đủ nhu cầu tạo dựng một vẻ đẹp lịch lãm cho các quý ông

1.2.Đối tượng và nhiệm vụ nghiên cứu

 Các quận thuộc địa bàn thành phố Hà Nội

1.5.Phương pháp nghiên cứu

 Quan sát

 Trò chuyện phỏng vấn

 Điều tra bằng bảng hỏi

1.6.Bảng điều tra

Questionaire ID

BẢNG HỎINGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN HÀ NỘI

VỀ SẢN PHẨM OXY DEEP WASH DÀNH CHO NAM GIỚI

PHẦN I: GIỚI THIỆU VÀ GẠN LỌC

Chào Anh ! Tôi tên là ……… đang là sinh viên trường Đạihọc Thăng Long Hiện nay chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu thói quen và đánh giácủa người dân Hà Nội đối với sản phẩm Oxy Deep Wash dành cho nam giới Anh làmột trong những người được chúng tôi chọn lựa mẫu ngẫu nhiên để đại diện chonhững người đã và đang sử dụng sản phẩm oxy deep wash Mọi thông tin của Anh sẽdược giữ bí mật và chỉ dùng cho cuộc nghiên cứu này Mong Anh cho phép tôi đượcphỏng vấn trong vòng 20 phút

Họ và tên đáp viên: Địa chỉ hiện tại:

Số điện thoại (nếu có):

CAM KẾT CỦA PHỎNG VẤN VIÊN:

Tôi xác nhận rằng cuộc phỏng vấn này chỉ do chính tôi thực hiện với người cung cấp thôngtin tại địa chỉ của Anh ấy và tuân thủ theo luật lệ quy định của Hội Nghiên Cứu Thị Trường.Tôi cũng xác nhận rằng đáp viên không phải bạn bè, người thân của tôi và tôi không phỏngvấn Anh ấy trong bất kì cuộc nghiên cứu nào có trong vòng 6 tháng qua Tôi hiểu rằng nhữngthông tin mà tôi thu thập được sẽ hoàn toàn được giữ bí mật

Ký tên: PV số:

Ngày ký:

Q1: Anh hay bất kì thành viên nào trong gia đình có làm việc trong những ngành

nghề sau đây không? (Showcard, Đọc lên, MA)

Bộ phận nghiên cứu thị trường trong Công ty/Tổ chức 2 Kết thúc

Công ty quảng cáo, quan hệ công chúng 3 Kết thúc

Báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh 4 Kết thúc

Q3: Trong vòng 6 tháng gần đây Anh có tham gia vào cuộc nghiên cứu thị

trường nào không?

PHẦN II: NỘI DUNG PHỎNG VẤN

Q5: Anh hãy vui lòng cho biết hiện nay anh đang làm trong nhóm nghề nào dưới

đây? (Showcard, Đọc lên, MA):

Q7: Anh thường sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash vào mục đích nào

(Showcard, Đọc lên, MA) (Nếu sử dụng tất cả các công dụng thì đi đến câu 10, không

sử dụng hết thì trả lời tiếp các câu sau)

Q8: Trong những mục đích anh sử dụng, mục đích nào được quan tâm thực hiện

nhiều nhất? Tại sao? (trả lời ngắn gọn)

Q10: Số lượng sản phẩm sữa rửa mặt mà anh hiện đang sở hữu là bao nhiêu

(loại) ngoài sản phẩm Oxy Deep Wash?

Q11: Khi lựa chọn loại sản phẩm sữa rửa mặt, anh dựa vào tiêu chí nào dưới đây:

Đảm bảo tính thống nhất với tài khoản cá nhân 6

Lý do khác (ghi rõ):

Q12: Sau đây là những yếu tố liên quan đến thiết kế sản phẩm sữa rửa mặt, anh

hãy sắp xếp thể hiện tầm quan trọng của các yếu tố này bằng con số tổng không đổi là

100, trong đó số càng lớn thì mức độ quan trọng càng cao :

Màu sắc của sản phẩmThông tin in trên sản phẩmChất liệu

Q13:Anh biết đến sản phẩm sữa rửa mặt nào (Showcard Đọc lên, MA):

Q14: Anh thấy thiết kế sản phẩm của hãng nào ấn tượng nhất? (Showrdcard):

Q15: Vì sao anh cảm thấy ấn tượng với sản phẩm của những hãng mà anh đã

chọn? (có thể đánh giá về màu sắc, thông tin trên sản phẩm, thiết kế sản phẩm)

……… ………

………

Q16: Dưới đây là một số công dụng áp dụng trên sản phẩm sữa rửa mặt Oxy, tùy

theo quan điểm cá nhân anh hãy đánh số từ 1 đến 6 thể hiện mức độ quan trọng củacác công dụng này (với 1 là quan trọng nhất và độ quan trọng giảm dần)(Showcard,đọc lên)

Q17: Với các công dụng đã đề cập ở câu hỏi trên, anh miêu tả như thế nào về

đánh giá của mình đối với chất lượng và công dụng của sản phẩm Oxy (có 5 thangđiểm với 1 là hoàn toàn đồng ý, 5 là Hoàn toàn không đồng ý) (Showcard,đọc lên, SA)

Công dụng Hoàn toàn đồng ý Đồng ý thường Bình Không đồng ý

Hoàn toàn không đồng ý Rửa sạch bụi bẩn, chất bã nhờn

Q18: Anh nghĩ mức giá nào là phù hợp cho một tuýp sữa rửa mặt Oxy 100g?

Từ 35.000đ đến 40.000đ 1Trên 40.000đ đến 55.000đ 2Trên 55.000đ đến 60.000đ 3Trên 60.000đ đến 65.000đ 4

Q19: Anh nhận xét như thế nào về giá của sản phẩm Oxy Deep Wash?

(Showcard, đọc lên, SA)

Rất cao (1) Cao (2) Bình thường (3) Thấp (4) Rất thấp (5)

Q20: Xin anh cho biết với mức giá hiện tại của sản phẩm Oxy Deep Wash như

này, thì anh muốn nhận quà khuyến mãi kèm theo là gì? (Showcard, đọc lên, SA)

Không thuận tiện (4)

Rất khôngthuận tiện (5)

Không nhiệt tình (4)

Rất khôngNhiệt tình (5)

-The

End-Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của quý Anh đã giúp chúng tôi hoànthành một cách có hiệu quả bản nghiên cứu này Một lần nữa chúng tôi xin cam đoannhững thông tin mà quý Anh cung cấp sẽ được đảm bảo giữ bí mật và chỉ được phục

vụ cho cuộc nghiên cứu hiện tại

PHẦN 2 XÂY DỰNG VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1.Kế hoạch nghiên cứu

Nguồn Dữ Liệu:

 Dữ liệu sơ cấp: Dựa vào tính chất và mục tiêu cuộc nghiên cứu, có hai phươngpháp nghiên cứu được lựa chọn để thực hiện cho cuộc nghiên cứu đó làphương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân và phương pháp quan sát

 Dữ liệu thứ cấp:

 Diễn đàn hội liên hiệp thanh niên Việt Nam :thanhnien.com.vn

 Trang chủ Rohto Mentholatum VN :www.oxyvn.com

2.2.Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Như đã nói ở trên, có hai phương pháp nghiên cứu được nhóm lựa chọn để thựchiện cho cuộc nghiên cứu đó là phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân và phươngpháp quan sát

2.2.1 Phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân

 Nội dung phương pháp

 Nhân viên điều tra đến gặp trực tiếp đối tượng được điều tra để phỏng vấn theo mộtbảng câu hỏi đã soạn sẵn

 Áp dụng khi hiện tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều sữ liệu; khimuốn thăm dò ý kiến đối tượng qua các câu hỏi ngắn gọn và có thể trả lời nhanh được

 Các bước thực hiện

 Bước 1: Xác định mục đích, đối tượng và địa điểm phỏng vấn

 Mục đích phỏng vấn: Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về sản phẩm Oxy DeepWash dành cho nam

 Đối tượng phỏng vấn: Nam giới đã và đang sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash

 Địa điểm phỏng vấn: Địa bàn Hà Nội

 Bước 2: Chọn lọc phỏng vấn viên (xem chương III)

 Bước 3: Lập bảng hỏi (xem chương IV)

 Bước 4: Tiến hành phỏng vấn

 Yêu cầu

 Đối với vấn viên: Kỹ năng đặt câu hỏi phải khéo léo, tinh tế, không để cho quan điểmriêng của mình ảnh hưởng đến câu trả lời của đáp viên; phải trung thực (không đượcbịa ra câu trả lời, bỏ bớt câu trả lời để tự điền lấy cho nhanh); phải có kỹ năng giao tiếptốt (giọng nói, ngữ điệu, trang phục phải phù hợp với nhóm người sẽ giao tiếp)

 Đối với phỏng vấn viên: Phải là đối tượng hướng đến trong cuộc nghiên cứu

2.2.2 Phương pháp quan sát

 Mục đích quan sát

Quan sát hành vi, ứng xử của người mua tại các gian hàng sản phẩm chăm sóc dànhchon nam giới Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cũng chính là việc nghiên cứucách thức của một người tiêu dùng khi đưa ra quyết định tiêu dùng tức là họ sẽ sửdụng tài sản như tiền bạc, thời gian như thế nào khi thực hiện trong việc đưa ra quyếtđịnh Có rất nhiều câu hỏi đưa ra xoay quanh các vấn đề này như con người phản ứngnhư thế nào trước những yếu tố như giá cả của sản phẩm Oxy Deep Wash với các sảnphẩm Oxy khác hay là so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Mẫu mã của sản phẩmnhư thế nào, có bắt mắt không,…

 Phương pháp quan sát

Để có được kết quả về phản ứng, thái độ, cách biểu đạt, vẻ mặt của khách hàng đốivới sản phẩm sữa rửa mặt một cách chính xác nhất nhóm chúng em quyết định nghiêncứu và sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp khi khách hàng mua sản phẩm tại siêuthị Big C để cho kết quả mang tính khách quan và chính xác nhất Được thực hiệntrong môi trường bình thường, không có sự sắp đặt trước của người quan sát, người bịquan sát không biết mình bị quan sát và là một cuộc quan sát có tổ chức với nhữngdanh mục quan sát được nhóm nghiên cứu thiết kế sẵn từ trước

 Kết quả của phương pháp quan sát

Được thu bằng biểu mẫu quan sát với những tiêu chí quan sát được thiết kế sẵn

 Tiến hành quan sát để thu thập những thông tin sau đây:

 Có những loại sữa rửa mặt dành cho nam nào được bán ở siêu thị?

 Hành vi mua sữa rửa mặt của khách hàng nam giới như thế nào?

PHẦN 3 PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ĐIỀU TRA 3.1.Phân tích kết quả nghiên cứu từ Bảng hỏi

Bảng hỏi được các Phỏng vấn viên thực hiện tại các địa điểm đa dạng khác nhautrên địa bàn thành phố Hà Nội Dữ liệu thu thập được từ Bảng hỏi đã được thống kêđầy đủ trong file Nhập dữ liệu đính kèm

Toàn bộ dữ liệu thu được từ bảng hỏi đều thỏa mãn tỷ lệ ứng với Bảng phân bố mẫuQuota đã được nêu ra phía trên

Từ kết quả thu thập được tại các địa điểm khác nhau, nhóm đưa ra phân tích cho cáckết quả đó như sau:

Biểu đồ 1 Tỷ lệ thu nhập

Từ biểu đồ ta nhận thấy các đối tượng có mức thu nhập từ thấp đến trung bình khá

đã và đang sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash nhiều hơn so với đối tượng có thu nhậpcao Cụ thể, đối tượng là nam có thu nhập từ 0 đến 5 triệu đồng/tháng đã và đang sử

dụng sản phẩm Oxy Deep Wash chiếm 26.22%, từ trên 5 đến 10 triệu đồng/thángchiếm 24.59%, từ trên 10 đến 20 triệu đồng/tháng chiếm 32.78% và trên 20 triệu đồng/tháng chiếm 16.39% Ta thấy đối tượng có mức thu nhập từ trên 10 đến 20 triệuđồng/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất.

Ta có thể thấy thu nhập càng cao thì nhu cầu sử dụng các sản phẩm chăm sóc cánhân cang lớn, trong đó có sản phẩm Oxy Deep Wash nhưng đến một mức thu nhậpcao trên 20 triệu đồng/tháng thì nhu cầu sử dụng Oxy Deep Wash lại có xu hướnggiảm Nguyên nhân có thể do thu nhập cao hơn, người tiêu dùng muốn sử dụng các sảnphẩm sữa rửa mặt cao cấp hơn, đắt hơn vì muốn thể hiện đẳng cấp tiêu dùng cá nhân;

từ việc chỉ tìm đến các sản phẩm chăm sóc da cơ bản như sữa rửa mặt làm sạch da, kiểmsoát nhờn như Oxy Deep Wash, họ sẽ quan tâm đến các sản phẩm dưỡng ẩm, dưỡngtrắng cao cấp đến từ các thương hiệu cao cấp đắt tiền Trong khi đó sản phẩm OxyDeep Wash là một sản phẩm khá bình dân, phù hợp với túi tiền những người có thunhập thấp đến trung bình khá; ở mức thu nhập từ 0 đến 5 triệu đồng/tháng đa phần làđối tượng học sinh sinh viên; đôi với học sinh do tài chính chưa có phải phụ thuộc vào

bố mẹ, chưa định hình được như cầu chăm sóc cá nhân nên việc sử dụng các sản phẩmnhư Oxy Deep Wash là không nhiều nhưng khi có thu nhập họ sẽ hình thành nhu cầu

sử dụng các sản phẩm này Từ bảng phân tích ta nhận thấy nhu cầu ở khoảng thu nhập

từ 0 đến 20 triệu động tăng lên có thể do nhu cầu tiêu dùng cao hơn khi thu nhập tănghoặc là do yêu cầu công việc đòi hỏi diện mạo bảnh bao và thu hút, tạo phong cáchtrang nhã bề ngoài khi giao tiếp cũng như mang lại sự thoải mái, giúp cân bằng cơ thể,giảm stress, sau những giờ làm việc căng thẳng

Như vậy, mức thu nhập của các đối tượng là nam giới cũng đã tác động tới nhu cầu

sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash của công ty Rohto VN

Biểu đồ 2 Tỷ lệ mục đích sử dụng Oxy Deep Wash

Oxy Deep Wash là một sản phẩm chuyên về rửa sạch bã nhờn, bụi bẩn nên khôngquá khó để dự đoán kết quả của bảng hỏi Từ biểu đồ ta nhận thấy mục đích sử dụngsản phẩm Oxy Deep Wash để rửa trôi bã nhờn, bụi bẩn chiếm tới 35.94% Ngoài ra,với thành phần chính là các hạt than cực nhỏ (đường kính 15 µm) giúp hấp thu bãnhờn, làm sạch tận sâu trong lỗ chân lông, hạt “tút sáng” siêu nhỏ làm trôi lớp sừnggià, giữ làn da sáng bóng đã khiến cho khách hàng muốn sử dụng sản phẩm Oxy DeepWash nhằm mục đích tẩy trang, trắng da, ngừa mụn giúp da luôn khỏe đẹp và mịnmàng Mục đích sử dụng làm sản phẩm để tẩy trang có tỷ lệ phần tram thấp nhất(6.25%), nguyên nhân là do hiện nay trên thị trường có các loại sản chuyên biệt dùng

để tẩy trang như nước hoa hồng vì vậy việc sử dụng các sản phẩm sữa rửa mặt để tẩytrang là không nhiều Tỷ lệ mục đích sử dụng để trị mụn, da khỏe mịn màng, trắng da

và ngừa mụn lần lượt là 19.27%, 17.70%, 11.98% và 8.85% Ta có thể thấy các côngdụng này gần như có mối liên hệ với nhau, sản phẩm trị mụn đương nhiên sẽ giúp damặt ngừa mụn, rửa sạch trôi bã nhờn, bụi bẩn đương nhiên sẽ giúp da mặt sáng vàkhỏe đẹp hơn Do đó tỷ lệ này chỉ thể hiện mục đích sử dụng nào được ưu tiên hơn khimua sản phẩm Oxy Deep Wash