PHẦN 1. MỞ ĐẦU 1.1. Lý do chọn đề tài Gần đây, làm đẹp không còn là độc quyền của giới nữ mà các “đấng mày râu” đã bắt đầu “lấn sân” và chú trọng sử dụng mỹ phẩm. Đối với họ, mỹ phẩm không đơn giản là làm đẹp, tạo phong cách trang nhã bề ngoài khi giao tiếp mà còn mang lại sự thoải mái, giúp cân bằng cơ thể, giảm stress, sau những giờ làm việc căng thẳng.Việc chăm sóc da giúp duy trì, bảo vệ làn da, không thay đổi nét nam tính và gia tăng vẻ quyến rũ, lịch lãm, hiện đại. Đây là một bí quyết tạo sự tự tin, thành công trong công việc và cuộc sống hàng ngày. Nếu cách đây vài năm, chỉ có cảnh tượng các nàng kéo nhau đi mua phụ kiện làm đẹp, trong khi các chàng tập tễnh đi theo giúp nàng mang vác thì nay đã khác, nhiều chàng đã dạn hơn khi tự đi săn mỹ phẩm cho mình. Thực tế, không chỉ ở các nước tiên tiến như Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, hiện nay tại Việt Nam vấn đề làm đẹp cho nam giới được quan tâm rất nhiều. Theo số liệu của công ty nghiên cứu thị trường Euromonitor International, thị trường mỹ phẩm cho nam giới năm 2011 đã tăng đến 10% chỉ riêng tại thị trường Hàn Quốc. Điều đó cho thấy nhu cầu làm đẹp của nam giới đang ngày càng phổ biến. Công ty nghiên cứu Euromonitor tại London dự báo doanh số toàn cầu của sản phẩm mỹ phẩm dành cho nam giới, gồm cả kem cạo râu và đồ chăm sóc tóc, sẽ tăng 12% mỗi năm và đạt 29,3 tỉ USD trong giai đoạn từ 2008 – 2013. Nhóm nghiên cứu khách hàng của Euromonitor International cho biết châu Á Thái Bình Dương tiêu thụ gần 60% các sản phẩm chăm sóc da dành cho nam giới trên toàn cầu(Theo Asiaone). Thị trường chăm sóc da dành cho nam giới tại Việt Nam mới chỉ “ra đời” cách đây vài năm. Tuy nhiên, thị trường này đang trở nên sôi động với tốc độ phát triển mạnh mẽ, và ngày càng nhiều nhãn hàng mỹ phẩm dành cho nam giới xuất hiện. Nhìn quanh một vòng siêu thị, khu vực mỹ phẩm cho nam giới cũng tấp nập không kém mỹ phẩm cho phái nữ. Nếu không tận mắt nhìn thấy khó có thể nghĩ mỹ phẩm dành cho nam giới cũng được quan tâm đến vậy. Bên cạnh đó, nhu cầu làm đẹp của nam giới đang ngày càng tiến xa hơn. Từ việc chỉ tìm đến các sản phẩm chăm sóc da cơ bản như sữa rửa mặt làm sạch da, kiểm soát nhờn, hiện nay rất nhiều người quan tâm đến các sản phẩm dưỡng ẩm, dưỡng trắng. Điều đó có lẽ do quan niệm vẻ đẹp của nam giới đang dần thay đổi. Góp phần lớn vào sự thay đổi đó chính là đánh giá của nữ giới về vẻ ngoài “đẹp trai, nam tính” đã khác xưa khá nhiều. Theo khảo sát mới nhất, hơn 70% các bạn nữ cho rằng những chàng trai có vẻ ngoài sáng láng, tươm tất dễ gây ấn tượng tốt trong lần gặp đầu tiên. Thế nên không lấy làm khó hiểu khi cánh mày râu cũng bắt đầu rục rịch tân trang nhan sắc cho mình. Đây thực sự là một phân khúc thị trường béo bở mà công ty Rohto VN cần phải khai thác một cách triệt để. Tuy nhiên, sản phẩm Oxy cũng phải đối mặt với các sản phẩm khác trên thị trường. Mới nhất là lotion dưỡng da dành cho nam giới mang tên Vaseline for men, trước đó đã có hàng loạt mỹ phẩm dành cho nam giới sản xuất tại thị trường Việt Nam. Có thể kể đến là Biore với sản phẩm sữa rửa mặt Biore for men và bắt đầu trở thành quen thuộc trên thị trường, rồi đến Rexona chuyên khử mùi, hay Nivea với sửa rửa mặt, khử mùi, dưỡng thể, XMen tiếp tục tung ra lăn khử mùi mạnh mẽ. Ngoài ra, một loạt các nhãn sản phẩm dành cho đàn ông vừa quen vừa lạ đã có mặt trên thị trường thông qua các nhà phân phối như: Super Max, Umbro, Fa, Adidas, L’oreal... đáp ứng đầy đủ nhu cầu tạo dựng một vẻ đẹp lịch lãm cho các quý ông.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG - - TIỂU LUẬN TÂM LÝ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM OXY DEEP WASH DÀNH CHO NAM GIỚI Giáo viên hướng dẫn : T.S Chu Văn Đức Nhóm thực HÀ NỘI – 2014 : FIVE DANH SÁCH NHÓM FIVE Họ tên Nguyễn Trung Nghĩa Đỗ Quỳnh Trang Mã SV A16744 (nhóm trưởng) A16602 (thư ký) Vũ Hoàng Hải A16022 Đặng Quốc Kỳ A16150 Nguyễn Kim Oanh A16344 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Gần đây, làm đẹp không độc quyền giới nữ mà “đấng mày râu” bắt đầu “lấn sân” trọng sử dụng mỹ phẩm Đối với họ, mỹ phẩm không đơn giản làm đẹp, tạo phong cách trang nhã bề giao tiếp mà mang lại thoải mái, giúp cân thể, giảm stress, sau làm việc căng thẳng.Việc chăm sóc da giúp trì, bảo vệ da, không thay đổi nét nam tính gia tăng vẻ quyến rũ, lịch lãm, đại Đây bí tạo tự tin, thành công công việc sống hàng ngày Nếu cách vài năm, có cảnh tượng nàng kéo mua phụ kiện làm đẹp, chàng tập tễnh theo giúp nàng mang vác khác, nhiều chàng dạn tự săn mỹ phẩm cho Thực tế, không nước tiên tiến Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Việt Nam vấn đề làm đẹp cho nam giới quan tâm nhiều Theo số liệu công ty nghiên cứu thị trường Euromonitor International, thị trường mỹ phẩm cho nam giới năm 2011 tăng đến 10% riêng thị trường Hàn Quốc Điều cho thấy nhu cầu làm đẹp nam giới ngày phổ biến Công ty nghiên cứu Euromonitor London dự báo doanh số toàn cầu sản phẩm mỹ phẩm dành cho nam giới, gồm kem cạo râu đồ chăm sóc tóc, tăng 12% năm đạt 29,3 tỉ USD giai đoạn từ 2008 – 2013 Nhóm nghiên cứu khách hàng Euromonitor International cho biết châu Á - Thái Bình Dương tiêu thụ gần 60% sản phẩm chăm sóc da dành cho nam giới toàn cầu(Theo Asiaone) Thị trường chăm sóc da dành cho nam giới Việt Nam “ra đời” cách vài năm Tuy nhiên, thị trường trở nên sôi động với tốc độ phát triển mạnh mẽ, ngày nhiều nhãn hàng mỹ phẩm dành cho nam giới xuất Nhìn quanh vòng siêu thị, khu vực mỹ phẩm cho nam giới tấp nập không mỹ phẩm cho phái nữ Nếu không tận mắt nhìn thấy khó nghĩ mỹ phẩm dành cho nam giới quan tâm đến Bên cạnh đó, nhu cầu làm đẹp nam giới ngày tiến xa Từ việc tìm đến sản phẩm chăm sóc da sữa rửa mặt làm da, kiểm soát nhờn, nhiều người quan tâm đến sản phẩm dưỡng ẩm, dưỡng trắng Điều có lẽ quan niệm vẻ đẹp nam giới dần thay đổi Góp phần lớn vào thay đổi đánh giá nữ giới vẻ “đẹp trai, nam tính” khác xưa nhiều Theo khảo sát nhất, 70% bạn nữ cho chàng trai sáng láng, tươm tất dễ gây ấn tượng tốt lần gặp Thế nên không lấy làm khó hiểu cánh mày râu bắt đầu rục rịch tân trang nhan sắc cho Đây thực phân khúc thị trường béo bở mà công ty Rohto VN cần phải khai thác cách triệt để Tuy nhiên, sản phẩm Oxy phải đối mặt với sản phẩm khác thị trường Mới lotion dưỡng da dành cho nam giới mang tên Vaseline for men, trước có hàng loạt mỹ phẩm dành cho nam giới sản xuất thị trường Việt Nam Có thể kể đến Biore với sản phẩm sữa rửa mặt Biore for men bắt đầu trở thành quen thuộc thị trường, đến Rexona chuyên khử mùi, hay Nivea với sửa rửa mặt, khử mùi, dưỡng thể, X-Men tiếp tục tung lăn khử mùi mạnh mẽ Ngoài ra, loạt nhãn sản phẩm dành cho đàn ông vừa quen vừa lạ có mặt thị trường thông qua nhà phân phối như: Super Max, Umbro, Fa, Adidas, L’oreal đáp ứng đầy đủ nhu cầu tạo dựng vẻ đẹp lịch lãm cho quý ông 1.2 Đối tượng nhiệm vụ nghiên cứu − Đối Tượng: + Hành vi tiêu dùng Nam giới sản phẩm mỹ phẩm cho Nam − Nhiệm Vụ: + Nghiên cứu tâm lý ,sở thích người tiêu dùng mặt hàng Oxy Deep Wash 1.3 Khách thể nghiên cứu − 100 người tiêu dùng độ tuổi từ 14 -65 cho Nam 1.4 Phạm vi nghiên cứu − Các quận thuộc địa bàn thành phố Hà Nội 1.5 Phương pháp nghiên cứu − Quan sát − Trò chuyện vấn − Điều tra bảng hỏi 1.6 Bảng điều tra Questionaire ID BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN HÀ NỘI VỀ SẢN PHẨM OXY DEEP WASH DÀNH CHO NAM GIỚI PHẦN I: GIỚI THIỆU VÀ GẠN LỌC Chào Anh ! Tôi tên ……………………………… sinh viên trường Đại học Thăng Long Hiện thực nghiên cứu thói quen đánh giá người dân Hà Nội sản phẩm Oxy Deep Wash dành cho nam giới Anh người chọn lựa mẫu ngẫu nhiên để đại diện cho người sử dụng sản phẩm oxy deep wash Mọi thông tin Anh dược giữ bí mật dùng cho nghiên cứu Mong Anh cho phép vấn vòng 20 phút Họ tên đáp viên: Địa tại: Số điện thoại (nếu có): Địa điểm: Hà Nội Giới tính: Nam Ngày Phỏng vấn: Ngày ….Tháng Năm Phút Giờ bắt đầu PV: Độ dài PV (phút): Giờ kết thúc PV: CAM KẾT CỦA PHỎNG VẤN VIÊN: Tôi xác nhận vấn thực với người cung cấp thông tin địa Anh tuân thủ theo luật lệ quy định Hội Nghiên Cứu Thị Trường Tôi xác nhận đáp viên bạn bè, người thân không vấn Anh nghiên cứu có vòng tháng qua Tôi hiểu thông tin mà thu thập hoàn toàn giữ bí mật Ký tên: .PV số: Ngày ký: Q1: Anh hay thành viên gia đình có làm việc ngành nghề sau không? (Showcard, Đọc lên, MA) Công ty nghiên cứu thị trường Bộ phận nghiên cứu thị trường Công ty/Tổ chức Công ty quảng cáo, quan hệ công chúng Báo chí, đài truyền hình, đài phát Các ngành khác Kết thúc Kết thúc Kết thúc Kết thúc Tiếp tục Q2: Anh vui lòng cho biết tuổi khoảng (Showcard, Đọc lên, SA): Dưới 14 tuổi Từ 14 đến 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 46 đến 65 tuổi Trên 65 tuổi Kết thúc Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Kết thúc Kết thúc Q3: Trong vòng tháng gần Anh có tham gia vào nghiên cứu thị trường không? Có Không Kết thúc Tiếp tục Q4: Anh sử dụng sản phẩm OXY DEEP WASH chưa? Đã Chưa Tiếp tục Kết thúc PHẦN II: NỘI DUNG PHỎNG VẤN Q5: Anh vui lòng cho biết anh làm nhóm nghề đây? (Showcard, Đọc lên, MA): Nhóm nghề Giáo dục Y tế Hành Nghiên cứu khoa học Công nhân Nhà hàng Khách sạn Du lịch Điện tử Viễn thông Xây dựng Hàng không Tài Học sinh, sinh viên Nghề khác Mã hóa 10 11 12 13 14 99 Nghề khác (ghi cụ thể): Q6: Mức thu nhập hàng tháng anh nằm khoảng nào? (Showcard, Đọc lên, SA): Khoảng thu nhập Từ đến triệu đồng/tháng Trên đến 10 triệu đồng/tháng Trên 10 đến 20 triệu/tháng Trên 20 triệu/tháng Mã hóa Q7: Anh thường sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash vào mục đích (Showcard, Đọc lên, MA) (Nếu sử dụng tất công dụng đến câu 10, không sử dụng hết trả lời tiếp câu sau) Các công dụng Mã hóa Rửa mặt trôi bã nhờn, bụi bẩn Tẩy trang Trị mụn Ngừa mụn Da khỏe, đẹp, mịn màng Trắng da Mục đích khác: Q8: Trong mục đích anh sử dụng, mục đích quan tâm thực nhiều nhất? Tại sao? (trả lời ngắn gọn) Mục đích sử dụng nhiều nhất:……………………………………………… Vì:…………………………………………………………………………… Q9: Trong khoảng thời gian tháng anh sử dụng sản phẩm Oxy deep wash lần? Tần suất tháng Từ đến 10 lần Từ 10 đến 15 lần Từ 15 đến 30 lần Trên 30 lần Mã hóa Q10: Số lượng sản phẩm sữa rửa mặt mà anh sở hữu (loại) sản phẩm Oxy Deep Wash? Số lượng sản phẩm có Mã hóa 3 Trên (ghi cụ thể số lượng) Số lượng: (sản phẩm) Q11: Khi lựa chọn loại sản phẩm sữa rửa mặt, anh dựa vào tiêu chí đây: Uy tín công ty, doanh nghiệp Bạn bè/người thân giới thiệu Chương trình khuyến hấp dẫn Do yêu cầu công việc Thông qua phương tiện quảng cáo Đảm bảo tính thống với tài khoản cá nhân Lý khác 99 Lý khác (ghi rõ): Q12: Sau yếu tố liên quan đến thiết kế sản phẩm sữa rửa mặt, anh xếp thể tầm quan trọng yếu tố số tổng không đổi 100, số lớn mức độ quan trọng cao : Màu sắc sản phẩm Thông tin in sản phẩm Chất liệu Tổng 100 Q13:Anh biết đến sản phẩm sữa rửa mặt (Showcard Đọc lên, MA): Sản phẩm sữa rửa mặt Mã hóa Oxy Oriflame Nivea The face shop Bioré X-Men Adidas Hãng khác 99 Hãng ghi rõ (nếu có, không bắt buộc nhớ, nhiều 1): Các công dụng Mã hóa Số lượng Tỷ lệ (%) Rửa mặt trôi bã nhờn, bụi bẩn Tẩy trang Trị mụn Ngừa mụn Da khỏe, đẹp, mịn màng Trắng da 69 12 37 17 34 23 35.93 6.25 19.27 8.85 17.71 11.98 Bảng Mục đích sử dụng Oxy Deep wash Biểu đồ Tỷ lệ mục đích sử dụng Oxy Deep Wash Oxy Deep Wash sản phẩm chuyên rửa bã nhờn, bụi bẩn nên không khó để dự đoán kết bảng hỏi Từ biểu đồ ta nhận thấy mục đích sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash để rửa trôi bã nhờn, bụi bẩn chiếm tới 35.94% Ngoài ra, với thành phần hạt than cực nhỏ (đường kính 15 µm) giúp hấp thu bã nhờn, làm tận sâu lỗ chân lông, hạt “tút sáng” siêu nhỏ làm trôi lớp sừng già, giữ da sáng bóng khiến cho khách hàng muốn sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash nhằm mục đích tẩy trang, trắng da, ngừa mụn giúp da khỏe đẹp mịn màng Mục đích sử dụng làm sản phẩm để tẩy trang có tỷ lệ phần tram thấp (6.25%), nguyên nhân thị trường có loại sản chuyên biệt dùng để tẩy trang nước hoa hồng việc sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt để tẩy trang không nhiều Tỷ lệ mục đích sử dụng để trị mụn, da khỏe mịn màng, trắng da ngừa mụn 19.27%, 17.70%, 11.98% 8.85% Ta thấy công dụng gần có mối liên hệ với nhau, sản phẩm trị mụn đương nhiên giúp da mặt ngừa mụn, rửa trôi bã nhờn, bụi bẩn đương nhiên giúp da mặt sáng khỏe đẹp Do tỷ lệ thể mục đích sử dụng ưu tiên mua sản phẩm Oxy Deep Wash Tần suất tháng Từ đến 10 lần Từ 10 đến 15 lần Mã hóa Số lượng Tỷ lệ (%) 44 49 10.57 29.27 Từ 15 đến 30 lần Trên 30 lần 23 27 42.28 17.89 Bảng Tần suất sử dụng OXY DEEP WASH tháng Biểu đồ Tần suất sử dụng OXY DEEP WASH tháng Nhìn vào biểu đồ, ta thấy số lượng nam giới sử dụng sữa rửa mặt tháng chủ yếu từ 15 lần trở xuống Vì tính chất, đặc thù công viêc họ nghề bác sỹ, kỹ sư, công nhân…, với lịch làm việc, tần suất công việc dầy đặc khiến họ thời gian để sử dụng sữa rửa mặt thường xuyên Hơn nữa, nam giới thường người gánh vác công việc nặng nữ giới, họ lập gia đình, làm họ bận rộn khiến họ thời gian để nghĩ đến, chí quên việc dùng sữa rửa mặt ngày Mặt khác, nam giới có lớp da mặt dầy khỏe, nên nhiều họ không để ý, chăm chút chút nữ giới, nên dễ hiểu họ k dùng sữa sửa mặt thường xuyên Ta thấy số người sử dụng 30 lần/tháng gần 18% Tuy da mặt nam giới khỏe địa người, nên họ bị da dầu nhờn, khiến cho da mặt bị mụn, việc sử dụng sữa rửa mặt phải thường xuyên để trị bệnh viêm da Việc giúp họ lấy lại tự tin phái mạnh Số lượng sản phẩm có Mã hóa Số lượng Tỷ lệ (%) 44 49 35.77 39.84 3 23 18.7 Trên Số lượng: (sản phẩm) 27 5.7 Bảng Số sản phẩm số dụng OXY DEEP WASH Biểu đồ Tỷ lệ số lượng sản phẩm có OXY DEEP WASH Thường nam giới cần đến loại sản phẩm sữa rửa mặt có uy tín, đảm bảo chất lượng, sở thích họ để dùng thay đổi đủ Số liệu từ bảng khảo sát cho ta thấy có khoảng 75% số nam giới có thói quen Nam giới thường có tính quán phóng khoáng việc lựa chọn đồ tiêu dùng, sản phẩm họ dùng cảm thấy tốt, an toàn, tin tưởng họ dùng sản phẩm Còn có khoảng 25% số nam giới khảo sát thường có từ sản phẩm sữa rửa mặt trở lên Họ muốn sử dụng nhiều mùi hương khác loại sữa rửa mặt, loại tạo cảm giác sảng khoái khác nên họ thích Hơn nữa, tính chất khác loại sữa rửa mặt: có loại dùng để trị mụn, có loại dùng tẩy lớp sừng, có loại dùng để tẩy chất bã nhờn,….mỗi loại có tính hiệu Vì họ muốn sử dụng nhiều loại sữa rửa mặt để tiện chăm sóc da mặt Mã hóa Số lượng 27 29 18 22 22 Đảm bảo tính thống với tài khoản cá nhân 6 4.8 Lý khác 99 0.8 Nội dung Uy tín công ty, doanh nghiệp Bạn bè/người thân giới thiệu Chương trình khuyến hấp dẫn Do yêu cầu công việc Thông qua phương tiện quảng cáo Tỷ lệ (%) 21.6 23.2 14.4 17.6 17.6 Bảng Tiêu chí lựa chọn sản phẩm Từ bảng trên, ta thấy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Oxy Deep Wash chủ yếu bạn bè, người thân giới thiệu tư vấn (chiếm 23.2%) Ngoài ra, uy tín công ty tiêu chí quan trọng để người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn sản phẩm (chiếm 21.6%) Trong giới ngày nay, người tin vào lời khuyên từ người xunh quanh nhiều từ danh nghiệp chương trình quảng cáo Mọi người có xu hướng khuyên người thân bạn bè sử dụng thứ có với họ, thứ họ sở hữu tốt đẹp Vì vậy, sản phẩm mỹ phẩm nhiều người tin dùng uy tín biết đến khách hàng biết đến nhiều Tiêu chí yêu cầu công viêc thông qua phương tiện quảng cáo (chiếm 17.6%) người tiêu dùng quan tâm trình lựa chọn sản phẩm Để có sản phẩm phù hợp với thân, với tính chất công việc người tiêu dùng muốn thông tin sản phẩm rõ ràng Vậy chương trình quảng cáo phương tiện đại chúng đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng nhanh hiệu mà khách hàng dễ dàng theo dõi Biểukhuyến đồ Tỷ lệmãi tiêuhấp chí lựa sản 14.4%) phẩm thu hút Bên cạnh đó, chương trình dẫnchọn (chiếm quan tâm khách hàng Màu sắc sản phẩm Thông tin in sản phẩm Chất liệu 21.48 33.55 44.97 Tổng 100 Bảng Tầm quan trọng yếu tố OXY DEEP WASH Bên cạnh tiêu chí lựa chọn trên, thiết kế sản phẩm yếu tố quan trọng Với ba yếu tố liên quan đến thiết kế sản phẩm sữa rửa mặt, yếu tố có mức độ quan trọng gần tương đương tâm trí khách Biểu đồ Tỷ lệ tầm quan trọng yếu tố hàng Vì việc thiết kế sản phẩm có màu sắc ấn tượng, phù hợp với sở thích người; chất liệu tốt, an toàn với người sử dụng thân thiện với môi trường; thông tin in sản phẩm cung cấp đầy đủ, trung thực điều vô quan trọng muốn để lại ấn tượng tốt với người sử dụng Từ bảng phân tích cho thấy yếu tố đánh giá quan trọng chất liệu tạo nên sản phẩm (chiếm 44.92%) Ngày nay, người tiêu dùng trọng đến nguyên liệu tạo sản phẩm gì, người ta hướng đến sản phẩm có nguồn gốc từ tự nhiên Vì họ tin tốt cho sức khỏe không gây tác dụng phụ Thông tin in sản phẩm chiếm 33.55%; số lớn, điều dễ hiểu, người tiêu dùng muốn hiểu rõ ràng sản phẩm thông qua thông tin bao bì sản phẩm, thông tin rõ ràng uy tín sản phẩm lòng khách hàng nâng cao Màu sắc chiếm 21.48%, điều cho thấy khách hàng quan tâm nhiều đến chất lượng bên sp hình thức bên Tuy nhiên ta không nên coi nhẹ yếu tố này, bao bì bắt mắt yếu tố thu hút quan tâm khách hàng sản phẩm từ nhìn Những công ty có thương hiệu đánh giá cao hiểu rõ điều tích cực việc nghiên cứu phát triển, sáng tạo sản phẩm độc đáo, thu hút, bắt mắt khách hàng ưa thích Đây lý mà có sản phẩm biết đến ấn tượng nhiều nhiều sản phẩm loại khác tồn phát triển khác thị trường Sản phẩm sữa rửa mặt Oxy Oriflame Nivea The face shop Bioré X-Men Adidas Hãng khác Mã hóa Số lượng Tỷ lệ (%) 99 89 33 48 16 19 62 43 28.62 10.61 15.43 5.14 6.11 19.94 13.83 0.32 Bảng Tỷ lệ số người biết đến hãng sữa rửa mặt Biểu đồ Tỷ lệ số người biết đến hãng sữa rửa mặt Ngày trường tồn nhiều loại sản phẩm với đặc tính mẫu mã đa dạng để phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, Đối với sản phẩm chăm sóc da dành cho nam giới kể đến Oxy, Oriflame, Nivea, The face shop, Bioré, X- men, Adidas… sản phẩm có chỗ đứng lòng người tiêu dùng Hầu hết chúng có hương thơm mạnh đặc trưng cho nam giới với công dụng khác chống khô, trị mụn, chống nắng, chống nhờn, làm trắng Theo thông tin từ bảng ta thấy Oxy thương hiệu sản phẩm chăm sóc da nhiều người biết đến tin tưởng sử dụng với số lượng 89 311 mẫu, chiếm 28,62% tổng mẫu nghiên cứu Điều chứng tỏ đời sau thương hiệu tiếng Bioré, Nivea… Oxy có chiến lược thành công để xây dựng thương hiệu tạo dừng niềm tin khách hàng Tiếp đến X- Men xếp thứ hai với số lượng người biết đến sử dưng tương đối cao đạt 19,94% tương đương với 62 mẫu 311 mẫu thống kê Theo sau Nivea Adidas với tỉ lệ người sử dụng gần 15,43% (48 mẫu)và 13,83% (43 mẫu) Oriflame thương hiệu đứng thứ năm số người biết đến với 10,61% (33 mẫu) Bên cạnh thương hiệu nối gót vị trí đầu bảng có thương hiệu sản phẩm người tiêu dùng biết đến sử dụng mức độ trung bình Bioré, The face shop … Bioré thương hiệu xuất từ lâu không chiếm vị trí cao lòng người tiêu dùng Có chênh lệch, thay đổi lòng người tiêu dùng nhiều lý thiết kế bao bì sản phẩm, độ tín nhiệm thương hiệu, cách thức quảng bá sản phẩm phương tiện truyền thông đại chúng … Các công dụng Sắp xếp thứ tự Tỷ Lệ (%) Rửa bụi bẩn, chất bã nhờn Trị mụn Ngăn ngừa mụn Tẩy trôi lớp sừng già Làm da sáng bóng Mùi hương Geranium sảng khoái 10.97 15.7 14.3 20.35 18.8 19.88 Bảng Thứ tự quan trọng công dụng OXY DEEP WASH Biểu đồ Thứ tự quan trọng công dụng OXY DEEP WASH Biểu đồ đánh giá mức độ quan trọng công dụng Oxy Deep Wash với tỷ lệ phần trăm thấp mức độ quan trọng cao Ta nhận thấy rõ ràng cộng dụng ngăn ngừa mụn người tiêu dùng đánh giá mức độ quan trọng với tỷ lệ phần trăm thấp 14.3% Tiếp khả trị mụn với tỷ lệ 15.7%, Rửa bụi bẩn, chất bã nhờn với 10.97% ,đó công dụng làm sâu từ bên hầu hết người tiêu dùng quan tâm chọn mua sản phẩm Các công dụng làm da sáng bóng (18,8%), mùi hương Geranium (19,88%) tẩy trôi lớp sừng già (20,35%) công dụng bổ sung thêm mức độ quan trọng chúng tâm trí người tiêu dùng thấp Công dụng Hoàn toàn đồng ý (%) Rửa bụi bẩn, chất bã nhờn Rất 13.41 Rất an toàn cho da 7.3 Rất hiệu 6.1 Trị mụn Rất hiệu 6.4 Nhanh chóng Ngừa mụn Rất hiệu Tẩy trôi lớp sừng già Rất hiệu 5.59 Rất dễ chịu 4.10 Làm da sáng bóng Làm cho da sáng 6.48 Mùi hương Geranium sảng khoái Rất dễ chịu 8.71 Tạo cảm giác sảng khoái 8.45 Đồng ý (%) Bình thường (%) Không đồng ý (%) Hoàn toàn không đồng ý (%) 27.54 44 34 35.51 37 35 14.49 10 16 9.06 1.8 8.4 34 30 35 37 19 21 5.1 36 41 11 21.18 29.02 32.65 43.53 25.88 13.88 14.71 9.46 34.81 36.86 15.02 6.83 29.27 33.80 36.24 32.75 15.33 12.68 10.45 12.32 Bảng Tỷ lệ đánh giá công dụng OXY DEEP WASH Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá công dụng OXY DEEP WASH Về công dụng rửa bụi bẩn, chất bã nhờn: có đến 44% người đồng ý an toàn cho da, 34% người đồng ý hiệu quả, 27,54% người đồng ý Ta thấy rằng, số cao, đánh giá tích cực sản phẩm từ phía khách hàng Đặc biệt tiêu an toàn cho da: có 1.8% người hoàn toàn không đồng ý, 10% không đồng ý, lại khoảng 88% đánh giá từ bình thường trở nên Điều chứng tỏ, sản phẩm đa số khách hàng đánh giá an toàn cho da, khác biệt sản phẩm, điểm mạnh hãng, tin tưởng khách hàng hãng thời điểm người quan tâm đến vấn đề tốt cho sức khỏe Về công dụng trị mụn: đa số khách hàng đánh giá từ bình thường đên hoàn toàn đồng ý, nhiên số không đồng (19%~21%),và hoàn toàn không đồng ý(5.1%~8%) chiếm phần trăm tương đối lớn Từ cần cải thiện, nâng cao công dụng trị mụn sản phẩm, để nhận đánh giá tích cực Về công dụng ngừa mụn: Nhìn vào bảng số liệu ta nhận thấy rằng, lợi sản phẩm Hầu hết khách hàng đánh giá hoàn toàn đồng ý (8%), đồng ý (36%), bình thường (41%), lại số nhỏ đánh giá hoàn toàn không đồng ý (3%) Ta cần trì phát huy điểm mạnh sản phẩm Về tẩy trôi lớp sừng già: có đến gần 40% khách hàng đánh giá không đồng ý (25,88% ~ 13,88%), hoàn toàn không đồng ý (14,71% ~ 9,46%) Nhưng ta chưa vội thất vọng công dụng dòng sản phẩm hãng, nên có nhiều đánh giá chưa tốt, đến 60% lại đánh giá từ bình thường đến hoàn toàn đồng ý, cho thấy điều khả quan công dụng công dụng tiềm để phát triển dòng sản phẩm hãng Về công dụng làm da sáng bóng: Ta thấy ưu điểm công ty, có đến gần 80% người danhd giá tích cực, khoảng 20% đánh giá tiêu cực (không đồng ý: 15,02%, hoàn toàn không đồng ý: 6,83%) Ta cần ý đến công dụng này, cần trì phát triển để nhận nhiều đánh giá tích cực Về công dụng mùi hương Geranium sảng khoái: Trên 75% đánh giá mang tính tích cực, có khoảng 25% đánh giá tiêu cực Ta thấy đánh giá tiêu cực tương đối cao Nhìn chung hầu hết công dụng sản phẩm nhận khoảng 75% đánh giá từ bình thường, đồng ý, đến hoàn toàn đồng ý Khoảng 25% lại không đồng ý, hoàn toàn không đồng ý Qua ta thấy rằng, công dụng sản phẩm hãng đánh giá tốt Tuy nhiên 75% đến khoảng 35% khách hàng đánh giá bình thường, số chiếm cao, điều giúp ta thấy nhiều khách hàng chưa nhận rõ khác biệt sản phẩm với hãng khác Từ ta cần có giải pháp để chuyên sâu sản phẩm, để khách hàng nhận biết ró ràng khác biệt theo hướng tốt sản phẩm so với hãng khác thị trường Giá Mã hóa Số lượng Tỷ lệ (%) Từ 35.000đ đến 40.000đ Trên 40.000đ đến 55.000đ Trên 55.000đ đến 60.000đ Trên 60.000đ đến 65.000đ 33 44 40 27.05 36.07 32.79 4.1 Bảng Tỷ lệ đánh giá giá phù hợp sản phẩm Oxy 100g Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá giá phù hợp sản phẩm OXY DEEP WASH 100g Từ bảng số liệu ta thấy rằng: Đánh giá mức giá phù họp sản phẩm Oxy deep wash có có 4.1% chọn mức giá từ 60.000-6.5000, lại khoảng 95% chia cho khoảng giá từ 35.000-60.000 So sánh mức giá bán thị trường sản phẩm nằm khoảng 40.000-55.000 với đánh giá khách hàng, ta thấy mức giá công ty áp dụng hợp lý Mặc dù có tới 27,05% chọn mức giá từ 35.000- 40.000 (mức giá thấp giá thị trường), có tới 32,79% chọn mức giá từ 55.000- 60.000 (cao mức giá thị trường) Thay tăng giá giảm giá, ta nên giữ nguyên giá sản giá Các đánh giá Rất cao Cao Bình thường Thấp Rất thấp Số lượng Tỷ lệ (%) 31 74 10 5.69 25.20 60.16 8.13 0.82 Bảng Tỷ lệ đánh giá giá sản phẩm OXY DEEP WASH Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá giá sản phẩm OXY DEEP WASH Phần lớn người dùng chấp nhận mức giá sản phẩm oxy phù hợp(chiếm tới 60.16% số người hỏi) nhiên phần không người dùng cho giá sản phẩm cao(chiếm 25.2% số người hỏi) với thị trường lớn số cần phải quan tâm Bên cạnh có phần (chiếm 5.69%) người dùng cho cao 8.13% 0.81% người hỏi cho thấp thấp Qua số góc độ nhà tư vấn marketing thiết nghĩ công ty nên giảm giá bán sản phẩm để tăng thêm doanh số bán hàng qua tăng doanh thu công ty Loại Lược Khăn mặt Dao cạo râu Sản phẩm Mã hóa Số lượng Tỷ Lệ (%) 12 30 48 31 9.92 24.79 39.67 25.62 Bảng Tỷ lệ đánh giá quà khuyến mại mua sản phẩm OXY DEEP WASH Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá quà khuyến mại mua sản phẩm OXY DEEP WASH Từ bảng số liệu ta thấy người tiêu dùng thích khuyến mại dao cạo râu (39.67%) sản phẩm (25.62%) sau khăn mặt (24.79%) cuối lược (9.92%) Qua thấy quà khuyến mại phù hợp dao cạo râu dễ hiểu người thích sử dụng sữa rửa mặt thường họ chăm chút cho vẻ bề đặc biệt khuôn mặt việc dùng sữa rửa mặt để có khuôn mặt sáng bóng nhờn mụn điều quan trọng không cần phải có dao cạo râu để giúp khuôn mặt trông trẻ trung Các đáng giá Rất thuận tiện Số lượng Tỷ Lệ (%) 21 17.21 Hơi Thuận tiện Bình thường Không thuận tiện Rất không thuận tiện 48 42 39.34 34.43 7.38 1.64 Bảng Tỷ lệ đánh giá hệ thống bán hàng hãng Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá hệ thống bán hàng hãng Từ bảng đánh giá hệ thống bán hàng ta thấy thực tế có đến 39,34% tỷ lệ người cho hệ thống bán hàng phân bổ thuận tiện Bời lẽ, sản phẩm mỹ phẩm thông dụng không khó để trưng bầy quầy hàng siệu thị khu vực đại lý toàn quốc Như thực tế cho thấy, sản phẩm hãng phải cạnh tranh phải cạnh tranh gay gắt quầy hàng với vô số sản phẩm khác có tính tương tự khiến cho sản phẩm khó đến với tay khách hàng Chính điều cho ta thấy tính chất quan trọng viêc phân chia hệ thống bán hàng tự động Một hệ thống phân phối tốt, thuận tiện khiến cho sản phâm đến tay khách hàng đươc nhanh chóng thuận tiện Do đó, cần khắc phục mặt không thuận tiện hệ thống bán hàng để sản phẩm nhanh chóngđến tay khách hàng Các đáng giá Rất nhiệt tình Hơi nhiệt tình Bình thường Không nhiệt tình Rất không nhiệt tình Số lượng 15 41 46 12 Tỷ Lệ (%) 12.4 33.88 38.02 9.92 5.79 Bảng Tỷ lệ đánh giá dịch vụ tư vấn giải đáp công ty Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá dịch vụ tư vấn giải đáp công ty Hiện nay, dịch vụ trước sau mua hàng dần khẳng định tầm quan trọng tâm trí khách hàng Theo số liệu phân tích ta thấy có khoảng 38,02% cho dịch vụ tư vấn giải đáp công ty bình thường, ỷ lệ người cảm thấy không nhiệt tình lên đến 15% Đây số cho thấy dịch vụ không gây ấn tượng tốt đến với khách hàng, số lượng người đánh giá dịch vụ không nhiệt tình chiếm tỷ trọng lớn cần nhanh chóng cải thiện, tăng tỷ lệ người đánh giá cao cung cách dịch vụ công ty Dịch vụ tư vấn giải đáp dịch vụ thu hút quan tâm khách hàng tạo ấn tượng sâu đậm tâm trí khách hàng nên cần khắc phục nhanh chóng tình trạng cách đào tạo cho công ty đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, đại việc nâng cao trang thiết bị phục vụ cho mục đích tư vấn giải đáp thông tin tạo ấn tượng tốt đẹp tâm trí khách hàng PHẦN KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 Kết luận Từ kết cửa bảng quan sát, thấy rằng, người nhóm tuổi niên, thiếu niên có nhu cầu tiêu dùng sữa rửa mặt lớn Họ không yêu cầu sản phẩm tốt, hiệu mà mong muốn mang lại phong cách, cá tính thu hút cho thân lựa chọn sử dụng sản phẩm Đây điều công ty cần trọng quan tâm đặt mục tiêu hướng tới nhiều Nhóm tuổi trung niên nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc da giảm; họ có tâm lý tiêu dùng ổn định, thường lựa chọn sản phẩm quen thuộc Về nhóm tuổi cao niên, họ quan tâm đến sản phẩm chăm sóc da số lượng người ý đến ngoại hình bên Tuy nhiên, họ có tâm lý muốn sử dụng hàng có chất lượng tốt, có uy tín, thương hiệu tiếng thị trường Vậy công ty cần không ngừng nghiên cứu, phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm; đổi mới, sáng tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Bên cạnh đó, công ty cần khẳng định, nâng cao thương hiệu, tạo uy tín, giá trị hình ảnh tốt tâm trí người tiêu dùng để giữ vững mở rộng thị phần thị trường Từ kết bảng hỏi, với liệu thứ cấp liệu sơ cấp thu thập được, ta đến vài kết luận sau đây: Mục đích sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash nam giới Hà Nội rửa mặt trôi bã nhờn, bụi bẩn tẩy trôi lớp sừng già chiếm tỷ lệ lớn so với công dụng khác sản phẩm Điều thể người sử dụng sản phẩm quan niệm Oxy Deep Wash sữa rửa mặt thông có công dụng bật làm bã nhờn, bụi bẩn tẩy trôi sừng già thể với tiêu chí mục đích tung sản phẩm Công ty Sự thành công thể qua mức đánh giá giá sản phẩm phù hợp người tiêu dùng hợp với túi tiền mức thu nhập họ - người có thu nhập 10 – 20 triệu chiếm tỷ lệ nhiều nhất, người nói độc lập tài có công việc ổn định, nên cần quan tâm đến vẻ bề Bên cạnh hệ thống bán hàng mức độ thuận tiện tạo điều kiện dễ dàng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm Tuy nhiên nghiên cứu kỹ công dụng sản phẩm đa số người sử dụng đánh giá mức độ đồng ý chưa mức cao hoàn toàn đồng ý, bên cạnh tiêu đánh giá dịch vụ giải đáp tư vấn khách hàng đáng giá mức bình thường Và tâm lý khách hàng mua sản phẩm thích cá sản phẩm đính kèm dao cạo dâu Các vấn đề cần thiết công ty 4.2 Đề xuất Từ kết luận nhóm nghiên cứu thị trường Hot Colours Team nhà quản trị nên có giải pháp cho vấn đề khách hàng mà gặp phải Thứ nhất, qua bảng hỏi ta thấy thu nhập cao nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc cá nhân lớn, có sản phẩm Oxy Deep Wash đến mức thu nhập cao 20 triệu đồng/tháng nhu cầu sử dụng Oxy Deep Wash lại có xu hướng giảm Nguyên nhân thu nhập cao hơn, người tiêu dùng muốn sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt cao cấp hơn, đắt muốn thể đẳng cấp tiêu dùng cá nhân; từ việc tìm đến sản phẩm chăm sóc da sữa rửa mặt làm da, kiểm soát nhờn Oxy Deep Wash, họ quan tâm đến sản phẩm dưỡng ẩm, dưỡng trắng cao cấp đến từ thương hiệu cao cấp đắt tiền Trong sản phẩm Oxy Deep Wash sản phẩm bình dân, phù hợp với túi tiền người có thu nhập thấp đến trung bình Vậy nên thiết nghĩ cần tập trung nghiên cứu thêm dòng sản phẩm cao cấp để nhắm vào nhóm khách hàng có thu nhập cao Thứ hai,qua quan sát hành vi người mua có người đọc giấy trước mua chiếm 1.76%, 33 người hỏi người khác nhóm trước mua chiếm 19.41%, 72 người chọn sản phẩm chiếm 42.35%, 54 người xem tất chọn chiếm 31.76%, người có hành vi khác chiếm 4.71% Ta thấy hành vi hỏi người khác nhóm, xem tất chọn chiếm tỉ trọng cao tất hành vi bị tác động chủ yếu tâm lý tiêu dùng e ngại, nghi ngờ chưa hiểu biết sâu sắc sản phẩm Chính phận quảng cáo nên có chương trình hay clip quảng cáo gây ấn tượng mạnh dễ dàng sâu vào hành vi tiêu dùng khách hàng Thứ ba, nam giới nên việc chọn mua sản phẩm nhanh Qua thực nghiệm khách hàng điều tra ta thấy tất người có thời gian mua hàng 30 phút Đây tin vui cho công ty Tuy nhiên nhà thiết kế mẫu mã sản phẩm nên cố gắng cải hình ảnh bắt mắt thông tin ngắn gọn cần thiết sản phẩm bao bì để giảm thời lượng mua hàng khách hàng, tránh nhiều thông tin khiến khách hàng cảm thấy ngại đọc không muốn tìm hiểu mua sản phẩm Thứ tư, công dụng sản phẩm khiến khách hàng hài lòng chưa tuyệt đối cần nghiên cứu để phát triển đưa sản phẩm thành công Cũng cần quảng cáo, thông báo cho khách hàng công dụng sản phẩm Thứ năm, giá sản phẩm cần có phương pháp đưa sản phẩm phù hợp người có khoảng thu nhập thấp 10 triệu, đánh vào tâm lý thích hàng khuyến mại dao cạo râu cần đính kèm sản phẩm khuyến mại bán đại lý siêu thị có sản phẩm Oxy Thứ sáu, cải thiện, nâng cấp hệ thống bán hàng công ty cần mở rộng thêm để đưa sản phẩm đến tất khách hàng có nhu cầu sản phẩm oxy Thứ bảy, cần đạo tạo chuyên viên tư vấn giải đáp khách hàng cách chuyên nghiệp để nâng cao uy tín công ty hài lòng khách hàng để tạo bước vững cho phát triển lâu dài [...]... nhóm người sẽ giao tiếp) + Đối với phỏng vấn vi n: Phải là đối tượng hướng đến trong cuộc nghiên cứu 2.2.2 Phương pháp quan sát − Mục đích quan sát Quan sát hành vi, ứng xử của người mua tại các gian hàng sản phẩm chăm sóc dành chon nam giới Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cũng chính là vi c nghiên cứu cách thức của một người tiêu dùng khi đưa ra quyết định tiêu dùng tức là họ sẽ sử dụng tài sản. .. 17.6 17.6 Bảng 3 Tiêu chí lựa chọn sản phẩm Từ bảng trên, ta có thể thấy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Oxy Deep Wash chủ yếu là do được bạn bè, người thân giới thiệu và tư vấn (chiếm 23.2%) Ngoài ra, uy tín của công ty cũng là tiêu chí rất quan trọng để người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn sản phẩm (chiếm 21.6%) Trong thế giới ngày nay, khi con người tin vào lời khuyên từ những người xunh quanh mình... cao hơn, người tiêu dùng muốn sử dụng các sản phẩm sữa rửa mặt cao cấp hơn, đắt hơn vì muốn thể hiện đẳng cấp tiêu dùng cá nhân; từ vi c chỉ tìm đến các sản phẩm chăm sóc da cơ bản như sữa rửa mặt làm sạch da, kiểm soát nhờn như Oxy Deep Wash, họ sẽ quan tâm đến các sản phẩm dưỡng ẩm, dưỡng trắng cao cấp đến từ các thương hiệu cao cấp đắt tiền Trong khi đó sản phẩm Oxy Deep Wash là một sản phẩm khá... đánh giá về giá của sản phẩm OXY DEEP WASH Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá về giá của sản phẩm OXY DEEP WASH Phần lớn người dùng chấp nhận mức giá của sản phẩm oxy là phù hợp(chiếm tới 60.16% số người được hỏi) tuy nhiên một phần không ít người dùng cho rằng giá của sản phẩm như vậy là vẫn còn cao(chiếm 25.2% số người được hỏi) với một thị trường lớn thì đây là một con số cần phải quan tâm Bên cạnh đó còn có... DEEP WASH Biểu đồ Tỷ lệ số lượng sản phẩm hiện có ngoài OXY DEEP WASH Thường thì nam giới chỉ cần 1 đến 2 loại sản phẩm sữa rửa mặt có uy tín, đảm bảo chất lượng, đúng sở thích của họ để dùng thay đổi là đủ Số liệu từ bảng khảo sát cũng cho ta thấy có khoảng 75% số nam giới có thói quen trên Nam giới thường có tính nhất quán và phóng khoáng hơn trong vi c lựa chọn đồ tiêu dùng, vì vậy những sản phẩm. .. Ngày nay, người tiêu dùng rất chú trọng đến nguyên liệu tạo ra sản phẩm là gì, người ta hướng đến những sản phẩm có nguồn gốc từ tự nhiên Vì họ tin rằng nó tốt cho sức khỏe và không gây ra những tác dụng phụ Thông tin in trên sản phẩm chiếm 33.55%; con số này cũng khá lớn, điều này cũng dễ hiểu, bởi người tiêu dùng luôn muốn hiểu rõ ràng về sản phẩm thông qua những thông tin trên bao bì sản phẩm, thông... 31.76%, 8 người có hành vi khác chiếm 4.71% Ta có thể thấy những hành vi như hỏi người khác trong nhóm, xem tất rồi chọn chiếm tỉ trọng khá cao do tất cả những hành vi này bị tác động chủ yếu bởi tâm lý tiêu dùng còn e ngại, nghi ngờ và chưa hiểu biết sâu sắc về sản phẩm Chính vì vậy bộ phận quảng cáo nên có những chương trình hay clip quảng cáo gây ấn tượng mạnh dễ dàng đi sâu vào hành vi tiêu dùng của... tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều sữ liệu; khi muốn thăm dò ý kiến đối tượng qua các câu hỏi ngắn gọn và có thể trả lời nhanh được − Các bước thực hiện + Bước 1: Xác định mục đích, đối tượng và địa điểm phỏng vấn + Mục đích phỏng vấn: Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về sản phẩm Oxy Deep Wash dành cho nam + Đối tượng phỏng vấn: Nam giới đã và đang sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash +... có sản phẩm Oxy Deep Wash nhưng đến một mức thu nhập cao trên 20 triệu đồng/tháng thì nhu cầu sử dụng Oxy Deep Wash lại có xu hướng giảm Nguyên nhân có thể do thu nhập cao hơn, người tiêu dùng muốn sử dụng các sản phẩm sữa rửa mặt cao cấp hơn, đắt hơn vì muốn thể hiện đẳng cấp tiêu dùng cá nhân; từ vi c chỉ tìm đến các sản phẩm chăm sóc da cơ bản như sữa rửa mặt làm sạch da, kiểm soát nhờn như Oxy Deep. .. và không muốn tìm hiểu và mua sản phẩm Thứ tư, về công dụng của sản phẩm đã khiến khách hàng hài lòng nhưng chưa tuyệt đối cần nghiên cứu để phát triển đưa ra các sản phẩm thành công hơn nữa Cũng như cần quảng cáo, thông báo cho khách hàng về những công dụng mới của sản phẩm Thứ năm, giá cả của sản phẩm cần có những phương pháp đưa ra các sản phẩm phù hợp đối với những người có khoảng thu nhập thấp