Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động của khách hàng ở huyện chợ mới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở HUYỆN CHỢ MỚI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Minh Tuấn Lớp: DT3QTLX – Mã số sinh viên: DQT079491 Người hướng dẫn: Khương Thị Huế TÓM TẮT Với kinh tế phát triển kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt cửa hàng kinh doanh điện thoại di động hay doanh nghiệp, để tồn đứng vững thị trường phải ln theo sát xu hướng phát triển thị trường Vì vậy, việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng việc làm cần thiết có vai trị quan trọng việc hỗ trợ đến nhà sản xuất, doanh nghiệp, cửa hàng việc thiết lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch kinh doanh để đưa thị trường sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Nó giúp cho nhà sản xuất, doanh nghiệp, cửa hàng điện thoại di động hiểu tâm lý khách hàng để đưa chiến lược marketing đắn hiệu Quá trình nghiên cứu đề tài dựa sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng, bao gồm: trình thơng qua định mua hàng yếu tố tác động đến hành vi mua hàng Đề tài tiến hành theo bước: - Bước 1: Nghiên cứu sơ Dùng kỹ thuật vấn câu hỏi phác thảo với cỡ mẫu 10 người Nội dung thảo luận xoay quanh vấn đề liên quan đến định mua hàng người tiêu dùng Từ liệu thu thập tiến hành hiệu chỉnh câu hỏi phác thảo, sau hiệu chỉnh cho câu hỏi thức - Bước 2: Nghiên cứu thức Tiến hành cách vấn trực tiếp câu hỏi thức với cỡ mẫu 60 người Dữ liệu sau thu thập mã hoá làm sạch, xử lý phần mềm Excel, sử dụng phương pháp thống kê mơ tả để phân tích MỤC LỤC Chương Giới thiệu 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài .2 Chương Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .4 2.2.1 Những yếu tố trình độ văn hóa 2.2.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội .5 2.2.3 Các yếu tố mang tính chất cá nhân 2.2.4 Các yếu tố mang tính chất tâm lý 2.3 Q trình thơng qua định mua hàng 2.3.1 Nhận thức nhu cầu 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 2.3.3 Đánh giá phương án .9 2.3.4 Quyết định mua 2.3.5 Hành vi sau mua 10 2.4 Mơ hình nghiên cứu 10 Chương Phương pháp nghiên cứu 12 3.1 Thiết kế nghiên cứu 12 3.2 Phương pháp thu thập liệu 12 3.2.1 Dữ liệu sơ cấp .12 3.2.2 Dữ liệu thứ cấp 13 3.3 Thang đo 13 3.4 Mẫu………………………………… .13 3.5 Quy trình nghiên cứu 14 Chương Kết nghiên cứu 15 4.1 Thông tin mẫu 15 4.2 Hành vi tiêu dùng .16 4.2.1 Nhận thức nhu cầu .16 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin .18 4.2.3 Đánh giá phương án .19 4.2.4 Quyết định mua 24 4.2.5 Hành vi sau mua 28 Chương Kết luận kiến nghị 31 5.1 Kết luận 31 5.1.1 Nhận thức nhu cầu .31 5.1.2 Tìm kiếm thơng tin .31 5.1.3 Đánh giá phương án .31 5.1.4 Quyết định mua 31 5.1.5 Hành vi sau mua 31 5.2 Kiến nghị 31 Tài liệu tham khảo 33 Phụ lục: Bản câu hỏi vấn i DANH MỤC HÌNH & CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 – Mơ hình chi tiết hành vi người mua Hình 2.2 – Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua Hình 2.3 – Q trình thơng qua định mua hàng Hình 2.4 – Mơ hình nghiên cứu 10 Hình 2.5 – Quy trình nghiên cứu đề tài 14 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 – Cơ cấu giới tính .15 Biểu đồ 4.2 – Cơ cấu thu nhập .15 Biểu đồ 4.3 – Cơ cấu loại ĐTDĐ sử dụng 16 Biểu đồ 4.4 – Lý chọn loại ĐTDĐ dùng 17 Biểu đồ 4.5 – Mục đích sử dụng ĐTDĐ 18 Biểu đồ 4.6 – Nguồn thông tin tham khảo 19 Biểu đồ 4.7 – Mức độ đồng ý ĐTDĐ sử dụng ……………… 20 Biểu đồ 4.8 – Mức độ đồng ý ĐTDĐ mà bạn yêu thích 21 Biểu đồ 4.9 – Mức độ quan tâm ĐTDĐ sử dụng 22 Biểu đồ 4.10 – Mức độ quan tâm ĐTDĐ mà bạn muốn mua 23 Biểu đồ 4.11 – Mức độ quan trọng ĐTDĐ mà bạn muốn mua .24 Biểu đồ 4.12 – Địa điểm mua ĐTDĐ………………………… .24 Biểu đồ 4.13 – Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 25 Biểu đồ 4.14 – Người định mua ĐTDĐ………… .26 Biểu đồ 4.15 – Tiêu chí ưu tiên mua ĐTDĐ… .26 Biểu đồ 4.16 – Giá mua ĐTDĐ……………… 27 Biểu đồ 4.17 – Mức độ hài lòng người dân huyện Chợ Mới ……………… .28 Biểu đồ 4.18 – Hành vi người dân huyện Chợ Mới chất lượng ĐTDĐ Không đáp ứng kỳ vọng………… ………28 Biểu đồ 4.19 – Trường hợp thay đổi loại ĐTDĐ 28 CHỮ VIẾT TẮT ĐTDĐ: Điện thoại di động Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới Chƣơng Giới Thiệu 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Trong trình hội nhập kinh tế Việt Nam ngày động phát triển, đời sống nhân dân ngày nâng cao, thu nhập tăng cao Từ đó, nhu cầu họ ngày khắc khe hơn, với đòi hỏi sản phẩm có chất lượng tốt hơn, đặc biệt sản phẩm xem mặt hàng thiết yếu sinh hoạt hàng ngày Do xã hội ngày phát triển, xu hướng người tiêu dùng thay đổi đáng kể, nhu cầu sản phẩm, có điện thoại di động ngày đa dạng phong phú với xuất nhiều cửa hàng, siêu thị bán lẻ điện thoại di động, mặt hàng trở thành mặt hàng tiêu dùng thông thường phù hợp cho nhiều đối tượng việc truyền tải thông tin cần thiết để kết nối với nhau, chia sẻ với lúc nơi sống ngày ăn, mặc, ở…Mỗi đối tượng thực hành vi mua hàng chịu tác động nhiều yếu tố khác Nghiên cứu hành vi tiêu dùng yêu cầu đặt việc đánh giá hành vi người tiêu dùng Trên thị trường khơng có loại ĐTDĐ mà có nhiều loại ĐTDĐ khác như: Nokia, Sony Erricsson Samsung,…, loại có chất lượng, mẫu mã, giá kiểu dáng khác Để biết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người dân huyện Chợ Mới cần phải nghiên cứu hành vi tiêu dùng người dân huyện Chợ Mới Từ hiểu rõ mức độ nhận biết, mức độ tin tưởng, cảm nhận ủng hộ người dân huyện chợ nói riêng người tiêu dùng nói chung với loại điện thoại di động thị trường Ngoài ra, nghiên cứu “ Nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng điện thoại di động Huyện Chợ Mới ” giúp cho nhà sản xuất, doanh nghiệp, cửa hàng ĐTDĐ biết nhu cầu xu hướng tiêu dùng họ, từ mà doanh nghiệp đưa chiến lược, kế hoạch marketing hợp lý để thu hút khách hàng nhằm tăng doanh thu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài đưa thông tin liên quan đến hành vi tiêu dùng điện thoại di động yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng điện thoại di động người dân huyện Chợ Mới Mục tiêu cụ thể: - Tìm hiểu yếu tố tác động đến việc lựa chọn tiêu dùng điện thoại di động người dân huyện Chợ Mới - Mô tả mức độ nhận biết thông tin đánh giá người dân huyện chợ điện thoại di động - Đưa số kiến nghị giúp cho nhà sản xuất, doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh điện thoại di động thị trường Huyện Chợ Mới đáp ứng kịp thời loại điện thoại di động theo tiêu chí người dân nhằm tăng doanh số bán 1.3 Phạm vi nghiên cứu SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới - Đối tượng nghiên cứu: Người sử dụng điện thoại huyện Chợ Mới - Thời gian thực đề tài: từ tháng 03 dến 06/2013 - Không gian nghiên cứu: Do yếu tố thời gian kinh phí khơng cho phép nên chọn người dân huyện Chợ Mới để nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: + Dữ liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp vấn trực tiếp 10 người bảng câu hỏi phác thảo Bảng câu hỏi qua thảo luận tay đôi vấn thử để điều chỉnh đưa bảng câu hỏi thức hồn chỉnh với cỡ mẫu 100 người + Dữ liệu thứ cấp: thu thập chủ yếu từ nguồn liệu internet, sách báo, chuyên đề khóa trước thơng tin có liên quan đến đề tài nghiên cứu… sử dụng số liệu thống kê dân số, nghề nghiệp, độ tuổi, nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu - Phương pháp xử lý số liệu: số liệu thu thập từ việc vấn làm sạch, loại bỏ biến không cần thiết Công việc tiến hành xử lý số liệu phần mềm Microsoft Excel 2003 Sau tiến hành phân tích nội dung nghiên cứu hành vi thống kê mô tả - Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Kết nghiên cứu đề tài nguồn thông tin tham khảo cho cửa hàng ĐTDĐ việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng ĐTDĐ người tiêu dùng nói chung người dân huyện Chợ Mới nói riêng việc xây dựng, bổ sung kế hoạch bán hàng, kế hoạch marketing thiết lập chiến lược kinh doanh dài hạn Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.1 Định nghĩa hành vi ngƣời tiêu dùng1 Hành vi người tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người chọn lựa, mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ, suy nghĩ có hay kinh nghiệm tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ 1 Christian Michon - Lê Thị Đông Mai 2000 Marketing Nhà xuất Thanh Niên Marc Dupuis - Ngô Chân Lý 2000 Marketing Nhà xuất Thanh Niên SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới Các yếu tố kích thích marketing - Thương hiệu - Giá - Phân phối - Chiêu thị Các tác nhân kích thích khác - Kinh tế - Chính trị - Văn hóa - Xã hội “Hộp đen” ý thức ngƣời mua Các đặc tính người mua Quá trình định mua hàng Những phản ứng đáp lại ngƣời mua - Lựa chọn hàng hóa - Lựa chọn thương hiệu - Lựa chọn nhà sản xuất - Lựa chọn khối lượng mua Hình 2.1 - Mơ hình chi tiết hành vi ngƣời mua2 2.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua Người tiêu dùng thơng qua định khơng phải chân khơng Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng mà họ thực 2.2.1 Những yếu tố trình độ văn hố Những yếu tố trình độ văn hố có ảnh hưởng to lớn sâu sắc đến hành vi người tiêu dùng Bao gồm: văn hoá, nhánh văn hoá địa vị xã hội người tiêu dùng Văn hoá Văn hóa nguyên nhân đầu tiên, định nhu cầu hành vi người Hành vi người vật chủ yếu tiếp thu từ bên ngồi Ví dụ: Từ nhỏ đứa trẻ học tập điều giá trị, cảm thụ, ưa thích, tác phong hành vi đặc trưng cho gia đình thể chế xã hội Nhánh văn hoá Bất kỳ văn hoá bao gồm phận cấu thành nhỏ hay nhánh văn hố đem lại cho thành viên khả hoà đồng giao tiếp cụ thể với người giống Nhánh văn hố bao gồm: dân tộc, tơn giáo, nhóm chủng tộc vùng địa lý Nhiều nhánh văn hoá tạo nên khúc thị trường quan trọng người làm marketing thường thiết kế sản phẩm chương trình marketing theo nhu cầu nhánh văn hoá Địa vị xã hội Là phận tương đối ổn định khuôn khổ xã hội, xếp theo thứ bậc đẳng cấp đặc trưng quan điểm quan trọng, lợi ích hành vi đạo đức giống thành viên Philip Kotler 2005 Marketing Nhà xuất Giao thông vận tải SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới 2.2.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội Hành vi người tiêu dùng quy định yếu tố mang tính chất xã hội nhóm, gia đình, vai trị xã hội quy chế xã hội chuẩn mực Các nhóm tiêu biểu Rất nhiều nhóm chuẩn mực có ảnh hưởng đặc biệt mạnh mẽ hành vi người Các nhóm tiêu biểu nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (tức tiếp xúc trực tiếp) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi người - Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi tập thể thành viên Đó nhóm mà cá nhân nằm tác động qua lại với chúng - Cá nhân chịu ảnh hưởng nhóm mà khơng phải thành viên Các nhóm tiêu biểu ảnh hưởng đến người theo ba cách: - Thứ nhất, cá nhân đụng chạm với biểu hành vi lối sống - Thứ hai, nhóm tác động đến thái độ cá nhân quan niệm thân - Thứ ba, nhóm thúc ép cá nhân ưng thuận, ảnh hưởng đến việc cá nhân lựa chọn hàng hóa nhãn hiệu cụ thể Gia đình Là tổ chức tiêu dùng quan trọng xã hội Các thành viên gia đình ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi người mua Vai trò địa vị Cá nhân thành viên nhiều nhóm xã hội, vị trí người nhóm xác định vào vai trị địa vị người Người tiêu dùng thường chọn sản phẩm nói lên vai trị địa vị họ 2.2.3 Các yếu tố mang tính chất cá nhân Những nét đặc trưng bề người đặc biệt tuổi tác giai đoạn chu trình đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, kiểu nhân cách ý niệm thân Tuổi tác giai đoạn chu trình đời sống gia đình Cùng với tuổi tác diễn thay đổi chủng loại danh mục mặt hàng dịch vụ mua sắm Nghề nghiệp Nghề nghiệp có ảnh hưởng định đến tính chất hàng hoá dịch vụ chọn mua Nhà hoạt động thị trường cố gắng tách nhóm khách hàng nhập theo nghề nghiệp quan tâm nhiều đến hàng hoá dịch vụ Cơng ty chun sản xuất mặt hàng cần thiết cho nhóm nghề nghiệp cụ thể SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới Tình trạng kinh tế Tình trạng kinh tế cá nhân có ảnh hưởng lớn đến cách lựa chọn hàng hoá họ Nó xác định vào phần chi thu nhập, phần tiết kiệm phần có khả vay quan điểm chi đối lập với tích luỹ Lối sống Những người thuộc nhánh văn hoá, giai tầng xã hội chí nghề nghiệp có lối sống hồn tồn khác Lối sống hình thức tồn bền vững người giới thể hoạt động, quan tâm niềm tin Lối sống phác hoạ chân dung toàn diện người tác động qua lại với mơi trường xung quanh Kiểu nhân cách ý niệm thân Mỗi người có kiểu nhân cách đặc thù, có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người Kiểu nhân cách tập hợp đặc điểm tâm lý người đảm bảo phản ứng đáp lại môi trường xung quanh có trình tự tương đối ổn định Biết kiểu nhân cách có ích phân tích hành vi người tiêu dùng tồn mối liên hệ định kiểu nhân cách việc lựa chọn hàng hoá hay nhãn hiệu 2.2.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý Hành vi lựa chọn mua hàng cá thể chịu ảnh hưởng bốn yếu tố có tính chất tâm lý sau: động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin thái độ Động Động nhu cầu trở thành khẩn thiết đến mức độ buộc người phải tìm cách phương thức thoả mãn Tuỳ theo mức độ quan trọng nhu cầu xếp theo thứ tự sau: nhu cầu sinh lý, nhu cầu tự vệ, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự khẳng định Con người cố gắng thoả mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi mà đáp ứng nhu cầu quan trọng thời gian khơng cịn động thúc đẩy Đồng thời lại xuất thúc thoả mãn nhu cầu tiếp sau xếp theo mức độ quan trọng Tri giác Tri giác trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin đến để tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh Tri giác khơng phụ thuộc vào tính chất tác nhân kích thích vật lý, mà cịn phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân kích thích với mơi trường xung quanh với cá thể SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới Khi chọn loại ĐTDĐ, người dân chịu ảnh hưởng số yếu tố định đến việc định mua Qua trình nghiên cứu, yếu tố mà người dân huyện Chợ Mới chịu ảnh hưởng mạnh giá gia đình, người thân chiếm tỷ lệ tương đối cao 56,67% 46,67%; yếu tố lại chiếm tỷ lệ tương đối thấp Như vậy, sản phẩm lựa chọn chưa sản phẩm mua, việc mua sản phẩm chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khách quan lẫn chủ quan  Ngƣời định mua ĐTDĐ Biểu đồ 4.14 - Ngƣời định mua ĐTDĐ 85,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 13,33% 10,00% 1,67% 0,00% Người thân Bạn bè Bản thân Khác Kết biểu cho biết, đa số người dân huyện Chợ Mới cho thân người định mua, ý kiến chiếm tỷ lệ cao 85,0% Bên cạnh đó, người thân người định mua chiếm 13,33% bạn bè 1,67% Điều tất nhiên đa phần người dân sống tự lập nên hầu hết chuyện phải tự làm lấy SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 26 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới  Tiêu chí ƣu tiên mua ĐTDĐ Biểu đồ 4.15 - Tiêu chí ƣu tiên mua ĐTDĐ 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 38,33% 28,33% 15,00% 28,33% 10,00% 5,00% 3,33% 1,67% 0,00% Giá Giá Mẫu mã, kiểu dáng Mẫu mã, kiểu dáng Nhãn hiệu Khuyến Nhãn hiệu Khác Khuyến Khác Giá cả, nhãn hiệu mẫu mã kiểu dáng tiêu chí người dân huyện Chợ Mới ưu tiên hàng đầu mua ĐTDĐ, tiêu chí giá ưu tiên chiếm tỷ lệ 38,33% Tiêu chí khác chương trình khuyến ưu tiên mua hàng Vì vậy, bên cạnh việc cải tiến chất lượng giá nhà sản xuất cần phải trọng nhiều đến chương trình khuyến để thu hút khách hàng  Giá mua ĐTDĐ Biểu đồ 4.16 – Giá mua ĐTDĐ SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 27 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới 10,00% 20,00% 18,33% 51,67% 1.000 đến 3.000 (ĐVT: ngàn đồng) > 3.000 đến 5.000 (ĐVT: ngàn đồng) > 5.000 (ĐVT: ngàn đồng) Nhìn vào biểu dồ ta thấy, giá mua ĐTDĐ lớn 3-5 triệu chiếm tỷ lệ tương đối cao với 51,67% Do nhu cầu người dân huyện Chợ Mới thu nhập tương đối, thế, nhà sản xuất cần cải thiện mặt khác tung thị trường sản phẩm phù hợp với người dân huyện Chợ Mới nói riêng người tiêu dùng nói chung 4.2.5 Hành vi sau mua Đây bước cuối q trình thơng qua định mua hàng Trong bước trình bày mức độ hài lòng người dân huyện Chợ Mới dùng xu hướng hành vi họ tương lai SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 28 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới  Mức độ hài lòng ngƣời dân huyện Chợ Mới Biểu đồ 4.17 - Mức độ hài lòng ngƣời dân huyện Chợ Mới 1,67% 1,67% 16,67% 18,33% Rất Khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hịa 61,67% Hài lịng Rất hài lịng Nhìn chung hầu hết người tiêu dùng hài lịng, vừa ý với đặc tính ĐTDĐ sử dụng Ngoại trừ đặc tính mang tính chất theo thời màu sắc, kiểu dáng, âm Có tới 61,67% ý kiến hài lịng; 18,33% giữ ý kiến trung hịa có 1,67% khơng hài lịng, tỷ lệ thấp Ngun nhân hài lịng do, qua biểu đồ 4.10 đa số người dân quan tâm đến tiêu chí liên quan đến chất lượng ĐTDĐ như: nghe, gọi, giữ liên lạc tiêu chí giá quan tâm SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 29 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới  Hành vi ngƣời dân huyện Chợ Mới chất lƣợng ĐTDĐ không đáp ứng kỳ vọng Biểu đồ 4.18 - Hành vi ngƣời dân huyện Chợ Mới chất lƣợng ĐTDĐ không đáp ứng kỳ vọng 6.67% 23.33% 20.00% 6.67% 43.33% 0% Đổi lại 20% 40% Nói cho người khác nghe 60% 80% 100% Khiếu nại Thay đổi loại ĐTDĐ Khác Khi hỏi có dự định đổi ĐTDĐ sử dụng, tỉ lệ đáp viên có dự định thay với số đáp viên dự định khơng có thay đổi khơng có chênh lệch khác biệt đáng kể Khi loại ĐTDĐ dùng không đáp ứng kỳ vọng đa phần người dân chuyển sang sử dụng loại ĐTDĐ khác, có tới 43,33% người dân hỏi trả lời Trong có 6,67% khiếu nại Kết giúp khẳng định tiếng sức mạnh lịng tin cơng ty sản xuất ĐTDĐ tạo lập lòng khách hàng Việt Nam nói chung khách hàng Chợ Mới nói riêng SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 30 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới  Trƣờng hợp thay đổi loại ĐTDĐ Biểu đồ 4.19 - Trƣờng hợp thay đổi loại ĐTDĐ 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 43,33% 38,33% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 8,33% 5,00% 5,00% 0,00% Mất Mất Hết hợp thời trang Hết hợp thời trang Chất lượng Có loại giảm ĐTDĐ Chất lượng giảm Khác Có loại ĐTDĐ Khác Mức độ thay đổi người dân huyện Chợ Mới đến từ nhiều nguyên nhân khác như: giá tăng, chất lượng giảm, khó tìm mua, có loại ĐTDĐ mới,…Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng giảm nguyên nhân chủ yếu dẫn đến việc thay đổi ĐTDĐ chiếm tỷ lệ 43,33% 38,33% hết hợp thời trang hay có loại ĐTDĐ góp phần làm thay đổi loại ĐTDĐ SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 31 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới CHƢƠNG KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Thông tin ngƣời tiêu dùng cung cấp Đại đa số người tiêu dùng sử dụng điện thoại di động nhãn hàng Nokia, họ nhận định tiếp tục tin dùng nhãn hiệu tương lai, điều khẳng định vị nhãn hiệu Nokia lòng người tiêu dùng, người tiêu dùng không tin dùng nhãn hiệu khách mà lẽ sức hút từ Nokia lớn, họ hội tụ tất yếu tố từ chất lượng, thương hiệu, mẫu mã đa dạng, tích hợp nhiều tính sản phẩm, giá lại phân bố phân khúc khác cho khách hàng lựa chọn Nhìn chung, giá trị điện thoại di động người tiêu dùng tương ứng với thu nhập họ, thời gian họ mua sắm điện thoại di động thế, ngồi thơng tin mà người tiêu dùng cung cấp, cách mà họ mua điện thoại di động quan trọng không Nhu cầu Hiện nay, người tiêu dùng không sử dụng điện thoại di động vào mục đích nghe gọi thơng thường Họ có nhu cầu cao hơn, đòi hỏi nhiều điện thoại di động sử dụng, điển hình nhu cầu giải trí cá nhân, phục vụ cơng việc, có nhu cầu tiềm ẩn không mang giá trị vật chất thể phong cách, cá tính, hay đơn giản u thích cơng nghệ Tìm kiếm thơng tin Nhu cầu phát sinh, thỏa mãn nhu cầu điều tất yếu, có nhu cầu chưa đến mức cần đáp ứng người tiêu dùng làm gì? Tìm kiếm thông tin câu trả lời, người tiêu dùng điện thoại tìm kiếm nguồn thơng tin tham khảo từ đâu, điểm khác biệt họ chọn Internet, có lẽ thời gian trước khơng chọn cách tham khảo nguồn thông tin từ mạng trực tuyến giá cao, lại người sử dụng Nhưng vài năm gần đây, công nghệ thông tin bùng nổ internet lại lựa chọn đầu tiên, với nguồn thơng tin đa dạng dễ dàng tìm kiếm Đánh giá phƣơng án Điện thoại di động mặt hàng thiết yếu nên người dân huyện Chợ Mới quan tâm Chất lượng ĐTDĐ tiêu chí người dân huyện Chợ Mới quan tâm hàng đầu Đa số người dân huyện Chợ Mới hỏi cho chất lượng loại ĐTDĐ mà họ dùng tốt giá hợp lý Quyết định mua Gia đình (Người thân) có sức ảnh hưởng lớn định mua điện thoại di động người tiêu dùng, phần họ giữ vị trí quan trọng lịng người tiêu dùng, người tiêu dùng tự chi trả chi phí mua điện thoại di động đại phận gia đình người tốn chi phí Hành vi sau mua SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 32 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới Sau mua sử dụng điện thoại di động thời gian phát sinh hai trạng thái hài lòng khơng hài lịng sản phẩm mua, đa số người tiêu dùng cho hài lịng điện thoại di dộng mình, bên cạnh quan tâm người tiêu dùng chất lượng phục vụ sau mua hàng có lẽ điện thoại di động phổ biến, giá khơng cịn vấn đề, người tiêu dùng trọng nhiều đến chất lượng dịch vụ hậu 5.2 Kiến nghị Thông qua kết thu thập từ khảo sát, rút kiến nghị sau nhằm làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực di động tài liệu tham khảo giúp doanh nghiệp kinh doanh thuận lợi Nhu cầu Nhận thức nhu cầu người tiêu dùng có thay đổi lớn, người tiêu dùng ngày đòi hỏi nhiều điện thoại di động sử dụng, ngồi tính nghe gọi, nhà sản xuất nên trọng tích hợp vào sản phẩm đầy đủ các tính giải trí cá nhân nghe nhạc, xem phim,… Các ứng dụng văn phòng email, internet…, trọng phát triển dòng điện thoại smart phone (đa phương tiện), mẫu mã phải đa dạng có tính đột phá, thu hút thị hiếu người tiêu dùng, khơng có nhà sản xuất mà doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực phân phối điện thoại di động cần lưu ý, mặt hàng điện thoại di động có thay đổi liên tục mẫu mã, kiểu dáng… nên cần hạn chế nhập số lượng nhiều, tránh tồn động mà nhập nhiều mẫu khác tăng doanh số bán mà mở rộng thi phần Bên cạnh phải sản xuất bán mẫu di động giá rẻ phục vụ cho người tiêu dùng có thu nhập thấp Tìm kiếm thơng tin Nắm bắt nguồn thơng tin mà khách hàng thu thập xuất phát từ internet, Các doanh nghiệp nên tập trung quảng bá thương hiệu sản phẩm mạng trực tuyến kết hợp tổ chức thi trực tuyến, tài trợ cho việc phát triển ứng dụng online, trang wed chia sẻ cộng đồng, wedsite nhạc…, nơi mà nhiều người sử dụng dịch vụ trực tuyến hay truy cập vừa giảm thiểu chi phí marketing, lại mạng lại hiệu cao Nhưng khơng phải mà bn lỏng việc tiếp thị hình thức khác Các phương tiện truyền thơng có vị trí lịng người tiêu dùng Đánh giá lựa chọn Người tiêu dùng ngày đánh giá cao yếu tố chất lượng nhà sản xuất cần đặt yếu tố lên hàng đầu, kết hợp sáng tạo thêm nhiều mẫu mã đa đạng, sử dụng vật liệu làm giảm giá thành sản phẩm quên phát triển thương hiệu mình, muốn có tin tưởng khách hang phải đặt uy tính lên hàng đầu Về phía nhà phân phối, ngồi uy tính, việc nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng phần giữ chân họ cửa hàng Nokia thương hiệu người tiêu dùng đánh giá cao, nên tập trung phân phối nhãn hiệu này, cạnh việc kinh doanh nhãn hiệu khác kết hợp với tặng kèm phụ kiện, sim tài khoản khuyến đạt kết mông đợi Quyết định mua Khi người tiêu dùng chọn sản phẩm, lựa chọn nơi mua vừa ý, việc họ mua sản phẩm doanh nghiệp gần chắn, việc làm để họ thật hài lòng bỏ tiền túi mua điện thoại di động, hàng hóa dự trữ SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 33 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới ln ln phải có, nhân viên phải ln sẳn sàng tư phục vụ, đề cao khâu giao thiệp để ln có hàng bán Hành vi sau mua Người tiêu dùng trả tiền cho điện thoại di động mình, có phải nhà sản xuất doanh nghiệp hết trách nhiệm, câu trả lời không, khách hàng mua sản phẩm phải nghĩ làm cách lần tiếp sau người tiêu dùng chọn mà doanh nghiệp khác Để làm điều cơng tác chăm sóc khách hàng sau mua vấn đề quan trọng Đối với nhà sản xuất, đề cao khâu chăm sóc khách hàng, đào tạo nguồn nhân lực thật chuyên nghiệp chuyên đảm trách công tác sửa chữa bảo trì máy, rút ngắn thời gian bảo trì khắc phục lỗi sản phẩm Những dòng sản phẩm chuyên dụng đa phương tiện nhà sản xuất phải trọng đến khâu phần mềm, update cập nhật thường xuyên, tăng cường tính bảo mật cho sản phẩm Đối với doanh nghiệp phân phối, nhà sản xuất cần đề cao khâu nhân sự, thái độ phục vụ nhân viên phải tốt (ứng với phương châm khách hàng thượng đế), nhận vận chuyển máy bị hỏng đến nhà sản xuất bảo trì khơng có trung tâm chăm sóc khách hàng Tăng cường hình thức khuyến nhằm thu hút khách quay lại với chúng ta, cần ý hình thức khuyến cho phù hợp với thời điểm mục tiêu mà doanh nghiệp đề 5.3 Hạn chế Phạm vi đề tài tương đối nhỏ, tính bao qt, phân bố khơng đồng đề tài tập trung vào nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện thoại di động người tiêu dùng huyện Chợ Mới, cỡ mẫu chọn phân tích giới hạn số 100, cỡ mẫu tương đối nhỏ điều dẫn đến kết tất yếu làm giảm mức độ xác bao trùm đề tài, thời gian thực đề tài ngắn, lực hạn chế Từ việc nhận định hạn chế thiếu sót đó, cần có hướng khắc phục cụ thể, mở rộng phạm vi đề tài, nâng cao số lượng mẫu cần đầu tư thời gian, chi phí nhiều SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 34 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới TÀI LIỆU THAM KHẢO Christian Michon - Lê Thị Đông Mai Marketing Nhà xuất Thanh Niên Marc Dupuis - Ngô Chân Lý 2000 Marketing Nhà xuất Thanh Niên Philip Kotler 2005 Marketing Nhà xuất Giao thông vận tải Nguyễn Thành Long Tháng 08/2010 Tài liệu đọc Môn phương pháp nghiên cứu Quản Trị Kinh Doanh Lưu hành nội Vi Lê Huy 2008 Hành vi tiêu dùng bột giặt người dân phường Mỹ Xuyên Chuyên đề Seminar Lê Quốc Hưng 2009 Hành vi sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang sản phẩm nước đá tinh khiết Minh Nhật Chuyên đề Seminar Đồn Huy Bình 2009 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm Comfort khu vực Thành phố Long Xuyên Chuyên đề Seminar Phạm Dương Cảnh 2010 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Rophy Á 2006.Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nếp địa bàn Thành phố Long Xuyên Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Công Vinh.2010 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng xe gắn máy người dân địa bàn Xã Hịa Bình - Huyện Chợ Mới – Tỉnh An Giang SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 35 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới Phụ lục: BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Thân chào Anh (Chị) ! Tôi tên: Nguyễn Văn Minh Tuấn, sinh viên lớp DT3QTLX Khoa Kinh tế QTKD Trường Đại học An Giang Hiện tại, thực điều tra số liệu nhằm phục vụ đề tài: “ Nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại di động Huyện Chợ Mới ”, nhằm cho việc nghiên cứu học thuật Thông tin từ Anh (Chị) hữu ích việc nghiên cứu đề tài Rất mong giúp đỡ nhiệt tình Anh (Chị) I Sàn lọc Bạn có sử dụng ĐTDĐ khơng ? Có (tiếp tục) Khơng (ngưng) II Nội Dung Chính Bạn vui lịng chọn câu trả lời mà bạn cho phù hợp  Câu hỏi lựa chọn  Câu hỏi nhiều lựa chọn Câu Khi mua ĐTDĐ bạn ưu tiên tiêu chí nào?  Giá  Mẫu mã, kiểu dáng  Khuyến  Khác:…………………  Nhãn hiệu Câu Việc bạn sử dụng ĐTDĐ nhằm phục vụ cho mục đích ?  Giữ liên lạc  Giải trí  Thể đẳng cấp, cá tính  Mục đích khác Câu Bạn sử dụng loại ĐTDĐ nào?  Nokia  Sony Erricsson Khác:……………  Samsung 3. LG  Qmobile 6. Câu Bạn chọn loại ĐTDĐ dùng lý gì?  Giá rẻ  Chất lượng tốt  Mẫu mã, kiểu dáng đẹp  Khuyến Câu Bạn tham khảo nguồn thông tin mua ĐTDĐ ?  Bạn bè giới thiệu  Quảng cáo tivi  Internet  Báo, tạp chí  Kinh nghiệm thân 6. Khác:… Câu Bạn vui lịng cho biết mức độ đồng ý ĐTDĐ mà bạn sử dụng qua tiêu chí: : (chọn cách khoanh trịn vào số thích hợp) SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 36 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới Hoàn toàn khơng đồng ý Nói chung khơng đồng ý Trung hịa Nói chung đồng ý Hoàn toàn đồng ý Thứ tự Mức độ đồng ý Tiêu chí C6.1 Giữ liên lạc tốt C6.2 Giải trí C6.3 Thể cá tính C6.4 Thể đẳng cấp C6.5 Tiêu chí khác Câu Bạn cho biết mức độ quan tâm bạn loại ĐTDĐ sử dụng qua tiêu chí sau: (chọn cách khoanh trịn vào số thích hợp) Rất khơng quan tâm Khơng quan tâm Trung hịa Quan tâm Rất quan tâm Thứ tự Chức Mức độ quan tâm C7.1 Nghe C7.2 Gọi C7.3 Nhắn tin C7.4 Nghe nhạc C7.5 Chụp hình SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 37 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới Câu Bạn cho biết mức độ quan trọng đến loại ĐTDĐ mà bạn muốn mua qua tiêu chí sau: (chọn cách khoanh trịn vào số thích hợp) Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Trung hịa Quan trọng Rất quan trọng Thứ tự Mức độ quan trọng Tiêu chí C8.1 Nhãn hiệu C8.2 Cửa hàng bán C8.3 Chức C8.4 Giá C8.5 Kiểu dáng Câu Bạn cho biết mức độ quan tâm đến loại ĐTDĐ mà bạn muốn mua qua chức sau: (chọn cách khoanh tròn vào số thích hợp) Rất khơng quan tâm Khơng quan tâm Trung hịa Quan tâm Rất quan tâm Thứ tự Chức Mức độ quan tâm C191 Nghe C9.2 Gọi C9.3 Nhắn tin C9.4 Nghe nhạc C9.5 Chụp hình SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 38 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới Câu 10 Bạn cho biết mức độ đồng ý bạn với tiêu chí chọn lựa loại ĐTDĐ mà bạn yêu thích? (chọn cách khoanh trịn vào số thích hợp) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Thứ tự Mức độ đồng ý Tiêu chí C10.1 Nhãn hiệu C10.2 Giá C10.3 Kiểu dáng C10.4 Âm thanh, màu sắc C10.5 Màn hình Câu 11 Giá mua ĐTDĐ bạn ? ( ĐVT: ngàn đồng)  1.000 đến 3.000  > 3.000 đến 5.000  > 5.000 Câu 12 Bạn thường mua ĐTDĐ đâu?  Cửa hàng ĐTDĐ  Siêu thị  Thế giới di động  Khác:…………………… Câu 13 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua ĐTDĐ bạn?  Gia đình, người thân  Người bán hàng  Giá  Khuyến  Quảng cáo Câu 14 Ai người định mua ĐTDĐ?  Người thân  Bạn bè  Bản thân  Khác:…………… Câu 15 Mức độ hài lòng bạn loại ĐTDĐ dùng?  Rất khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Trung hịa  Hài lòng  Rất hài lòng SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 39 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới Câu 16 Nếu loại ĐTDĐ dùng không đáp ứng kỳ vọng bạn, bạn làm gì?  Đổi lại  Nói cho người khác nghe  Khiếu nại  Thay đổi loại ĐTDĐ  Khác:………………… Câu 17 Trường hợp bạn thay đổi loại ĐTDĐ?  Mất 2. Hết hợp thời trang  Chất lượng giảm  Có loại ĐTDĐ  Khác:…… III Thông tin cá nhân Câu 1: Giới tính:  Nam  Nữ Câu 2: Thu nhập hàng tháng:  Dưới 1.000.000đ  1.000.000đ – 3.000.000đ  Trên 3.000.000đ – 5.000.000đ  Trên 5.000.000đ Chân thành cám ơn giúp đỡ anh(chị) ! SVTT: Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 40 ... cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trình bày kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện thoại di động người dân huyện Chợ Mới Kết nghiên cứu trình... đến hành vi tiêu dùng điện thoại di động yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng điện thoại di động người dân huyện Chợ Mới Mục tiêu cụ thể: - Tìm hiểu yếu tố tác động đến vi? ??c lựa chọn tiêu dùng. .. Nguyễn Văn Minh Tuấn DT3QT 12 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng điện thoại di động huyện Chợ Mới 3.5 Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng Nghiên cứu sơ Lập câu hỏi phác thảo