Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng của giới trẻ khu vực trung tâm thành phố long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN PHÚC HẬU Đề tài: TÌM HIỂU HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐIỆN THOẠI CẢM ỨNG CỦA GIỚI TRẺ KHU VỰC TRUNG TÂM THÀNH PHỐ LONG XUYÊN CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Long Xuyên, tháng 04 năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: TÌM HIỂU HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐIỆN THOẠI CẢM ỨNG CỦA GIỚI TRẺ KHU VỰC TRUNG TÂM THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại SV thực hiện: Nguyễn Phúc Hậu Lớp: DH10KD – MSSV: DKD093010 GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Vũ Thuỳ Chi Long Xuyên, tháng 04 năm 2013 LỜI CẢM ƠN Học tập trình cần nhiều đầu tƣ trí tuệ lẫn nhiệt huyết Thấm mà năm trơi qua kể từ ngày tơi cịn chập chững bƣớc vào Trƣờng Đại học An Giang với bỡ ngỡ tuổi bƣớc chân vào đời Ngoài việc đƣợc tiếp cận với mãng kiến thức lý thuyết, định luật, mơ hình hữu dụng phân tích phán đoán xu hƣớng phát triển kinh tế nhà kinh tế học, hiểu biết đƣợc nhiều từ học thực tế đầy kinh nghiệm sống từ thầy cô giảng viên, buổi sinh hoạt tập thể khoa, trƣờng tổ chức để rèn luyện kỹ sống bổ sung kiến thức cho thân Chuyên đề tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu tất sinh viên để chứng minh với xã hội rằng: “Chúng tôi, sinh viên sẳn sàng bƣớc vào đời, xã hội với kiến thức quý báu mà tích lũy đƣợc” Để hồn thành chun đề tốt nghiệp này, bên cạnh nổ lực cố gắng thân cịn có động viên chăm lo ba mẹ, giúp đỡ nhiệt tình bạn chung lớp chung Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Tôi xin gởi lời cảm ơn đến trƣờng Đại học An Giang, thầy cô giảng viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh truyền đạt kinh nghiệm có ích để tơi có thêm kiến thức, kỹ giao tiếp thực tế cho việc hoàn thành chuyên đề Xin chân thành cảm ơn đến bạn sinh viên, học sinh phổ thơng anh chị sinh viên khóa trƣớc có việc làm cung cấp thơng tin giúp tơi hoàn thành đầy đủ kịp thời nghiên cứu Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến cô Nguyễn Vũ Thùy Chi Trong thời gian thực chun đề, tận tình bảo, đóng góp ý kiến, hƣớng dẫn tơi thực q trình nghiên cứu đề tài cách khoa học, giúp chỉnh sửa hoàn thiện chuyên đề theo tiến độ Khoa quy định Tôi xin gởi lời chúc sức khoẻ, thành công việc sống đến tất thầy cô, bạn bè va ngƣời thân ủng hộ, động viên tinh thần suốt trình học tập trƣờng Chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu .2 1.3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu .2 1.3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu .2 1.3.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Cấu trúc nghiên cứu .2 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Định nghĩa hành vi ngƣời tiêu dùng 2.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng .4 2.2.1 Yếu tố văn hóa 2.2.2 Yếu tố xã hội .5 2.2.3 Yếu tố cá nhân 2.2.4 Yếu tố tâm lý .6 2.3 Quá trình đến định mua ngƣời tiêu dùng .8 2.3.1 Nhận thức nhu cầu 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 2.3.3 Đánh giá phƣơng án lựa chọn .9 2.3.4 Ra định mua hàng .9 2.3.5 Hành vi sau mua hàng 2.4 Mơ hình nghiên cứu .9 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Quy trình nghiên cứu 12 3.2 Dữ liệu cần thu thập 12 ii 3.3 Phƣơng pháp phân tích, xử lý liệu 12 3.3.1 Dữ liệu định tính .13 3.3.2 Dữ liệu định lƣợng 13 3.4 Thang đo 13 3.4.1 Thang đo định danh 13 3.4.2 Thang đo Likert .13 3.5 Phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp chọn mẫu 14 3.5.1 Phạm vi nghiên cứu 14 3.5.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 14 3.6 Tiến độ nghiên cứu 15 CHƢƠNG 4: GIỚI THIỆU VỀ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CẢM ỨNG .16 4.1 Sơ lƣợc điện thoại di động cảm ứng .16 4.2 Giới thiệu số sản phẩm điện thoại cảm ứng 16 4.2.1 Dòng Iphone hãng Apple 16 4.2.2 Một số sản phẩm SAMSUNG 18 4.2.3 Dòng điện thoại cảm ứng Nokia 19 4.2.4 Dòng điện thoại cảm ứng LG Sony .20 4.3 Ƣu điểm điện thoại cảm ứng 22 4.4 Hạn chế điện thoại cảm ứng 22 CHƢƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .23 5.1 Cơ cấu mẫu theo biến nhân học 23 5.2 Thống kê hành vi tiêu dùng điện thoại cảm ứng mẫu 24 5.2.1 Thƣơng hiệu nhà sản xuất 24 5.2.2 Tìm kiếm thơng tin trƣớc mua 24 5.2.3 Ngƣời tác động đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng 25 5.2.4 Loại điện thoại cảm ứng tốt 26 5.2.5 Loại điện thoại cảm ứng phổ biến .26 5.2.6 Nguyên nhân phổ biến loại điện thoại .27 5.2.7 Yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng 27 5.2.8 Mức độ hài lòng với điện thoại sử dụng 28 5.2.9 Xu hƣớng, hành vi tiêu dùng tƣơng lai 29 5.2.10 Cơ cấu mẫu theo khu vực địa lý khảo sát .29 5.2.11 Mức độ quan trọng số tiêu chí chọn mua điện thoại cảm ứng30 iii 5.2.12 Mức độ hài lòng số tiêu chí điện thoại cảm ứng sử dụng .32 5.3 Một số kiểm định khác biệt mẫu nghiên cứu 32 5.3.1 Sự khác biệt giới tính thƣơng hiệu nhà sản xuất chọn mua 32 5.3.2 Sự khác biệt nơi sống giới tính 34 5.3.3 Sự khác biệt nhóm tuổi nguồn tìm kiếm thơng tin .35 5.3.4 Sự khác biệt mức giá mua điện thoại nguồn tìm kiếm thông tin 36 5.3.5 Sự khác biệt giới tính yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại di động cảm ứng .38 5.3.6 Sự khác biệt yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng nhóm thu nhập .40 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 43 6.1 Kết luận 43 6.1.1 Kết luận hành vi tiêu dùng điện thoại cảm ứng 43 6.1.2 Sự khác biệt hành vi tiêu dùng điện thoại cảm ứng .44 6.2 Kiến nghị 45 6.3 Hạn chế đề tài 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 48 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 49 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT 50 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo Likert sử dụng nghiên cứu đề tài 13 Bảng 3.2 Tỷ lệ phân tầng mẫu nghiên cứu 14 Bảng 3.3 Tiến độ nghiên cứu đề tài .15 Bảng 5.1 Cơ cấu mẫu theo biến nhân học 23 Bảng 5.2 Mức độ quan trọng số tiêu chí chọn mua điện thoại cảm ứng 30 Bảng 5.2 Kết kiểm định chi bình phƣơng 32 Bảng 5.3 Sự khác biệt giới tính thƣơng hiệu nhà sản xuất chọn mua 33 Bảng 5.4 Sự khác biệt giới tính nơi sống 34 Bảng 5.5 Kết kiểm định chi bình phƣơng 35 Bảng 5.6 Kết kiểm định chi bình phƣơng 35 Bảng 5.7 Sự khác biệt nguồn tìm kiếm thơng tin nhóm tuổi 36 Bảng 5.8 Sự khác biệt mức giá mua điện thoại nguồn tìm kiếm thong tin.37 Bảng 5.9 Kết kiểm định chi bình phƣơng 38 Bảng 5.10 Kết kiểm định chi bình phƣơng 38 Bảng 5.11 Sự khác biệt giới tính yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng 39 Bảng 5.12 Sự khác biệt yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng thu nhập theo nhóm 40 Bảng 5.13 Kết kiểm định chi bình phƣơng 41 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dung Hình 2.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dung Hình 2.3 Lý thuyết động Maslow Hình 2.4 Quá trình đến định mua hàng ngƣời tiêu dung .8 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu 10 Hình 4.1 Iphone 16 Hình 4.2 Iphone 4S 17 Hình 4.3 Iphone 17 Hình 4.4 SAMSUNG Galaxy Note II 18 Hình 4.5 SAMSUNG Galaxy S3 18 Hình 4.6 SAMSUNG Galaxy Y 19 Hình 4.7 Nokia Lumia 800 19 Hình 4.8 Nokia Asha 20 Hình 4.9 Sony X Peria 20 Hình 4.10 LG GD510 21 Hình 4.11 HTC HD2 21 Hình 5.1 Biểu đồ thể thƣơng hiệu nhà sản xuất .24 Hình 5.2 Biểu đồ thể nguồn tìm kiếm thơng tin trƣớc mua điện thoại 25 Hình 5.3 Biểu đồ thể ngƣời tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại 25 Hình 5.4 Biểu đồ thể loại điện thoại cảm ứng tốt 26 Hình 5.5 Biểu đồ thể loại điện thoại cảm ứng phổ biến 26 Hình 5.6 Biểu đồ thể nguyên nhân phổ biến 27 vi Hình 5.7 Biểu đồ thể yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại 28 Hình 5.8 Biểu đồ thể mức độ hài lòng với điện thoại cảm ứng sử dụng .28 Hình 5.9 Biểu đồ thể xu hƣớng, hành vi tƣơng lai .29 Hình 5.10 Biểu đồ thể phân bố mẫu theo phƣờng 30 Hình 5.11 Biểu đồ thể mức độ quan trọng số yếu tố chọn mua điện thoại cảm ứng 31 Hình 5.12 Biểu đồ thể mức độ hài lịng với số tiêu chí điện thoại cảm ứng mà đáp viên sử dụng 32 vii TĨM TẮT Trong ngƣời ln tồn nhu cầu vật chất tinh thần định Những nhu cầu thay đổi dần theo thời gian môi trƣờng sinh sống thay đổi Ban đầu đơn giản nhu cầu sinh lý bình thƣờng (ăn uống, học tập, sinh hoạt,…), nâng cao, cải thiện chất lƣợng mức sống nên xuất nhu cầu an tồn Bên cạnh đời sống cao cấp ngƣời muốn giúp đỡ ngƣời khác có hồn cảnh khó khăn (nhu cầu xã hội) Nhu cầu đƣợc tơn trọng tự thể mức nhu cầu cao ngƣời Và để có nhu cầu đời sống vật chất tinh thần phải thật đầy đủ, hoàn thiện Nhu cầu tiêu dùng nằm mức nhu cầu sinh lý Tuy nhiên, tiến xã hội mà nhu cầu xen lẫn với nhu cầu khác Cụ thể mà nói với loại điện thoại di động, ban đầu ngƣời ta cần điện thoại để liên lạc, sau điện thoại phải có tính giải trí (game, chụp ảnh,…) Khi mức sống đƣợc nâng cao ngƣời ta cần điện thoại nhất, kiểu dáng đẹp, độc nhất, sang trọng để thể ngƣời sang trọng, quý phái,… Xuất phát từ vấn đề cho thấy nhu cầu sử dụng điện thoại vấn đề đáng nghiên cứu Với xu từ điện thoại cảm ứng tạo ra, giới trẻ Long Xuyên hăng hái muốn sở hữu điện thoại cảm ứng chất lƣợng, tính nhiều, giải trí tốt Xuất phát từ đó, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên” Đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng giới trẻ (tuổi từ 16 đến 27) cƣ ngụ địa bàn phƣờng Bình Khánh, Mỹ Bình, Mỹ Long, Đông Xuyên, Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên (Trung tâm thành phố) khoảng thời gian từ tháng 02/2013 đến tháng 04/2013 Kết nghiên cứu đề tài cho thấy giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên có đa dạng nhiều tiêu chí, có khác biệt nhiều yếu tố hành vi tiêu dung điện thoại di động cảm ứng Cụ thể thƣơng hiệu chủ yếu sử dụng giới trẻ Long Xuyên Nokia, SAMSUNG dòng điện thoại giá rẻ nhà sản xuất khác Hành vi tiêu dùng điện thoại giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên chịu tác động nhiều từ thân họ Nguồn tìm kiếm thơng tin chủ yếu họ trƣớc mua điện thoại cảm ứng để sử dụng từ ngƣời thân báo chí, internet Giới trẻ khu vực quan tâm nhiều đến chất lƣợng sản phầm, giá thƣơng hiệu, đặc biệt nơi xuất xứ, nguồn gốc sản phẩm Qua trình sử dụng điện thoại di động cảm ứng, đáp viên đề tài nghiên cứu hài lòng với tốc độ truy cập web điện thoại sử dụng Còn yếu tố khác tƣơng đối chấp nhận đƣợc (hài lịng) Giữa yếu tố nhân học (nhóm tuổi, giới tính, nhóm thu nhập) có quan hệ với biến nhân tố (giá mua điện thoại, yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại di động cảm ứng) Cụ thể giới tính nhóm tuổi, thu nhập có khác biệt với tiêu chí tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng,… Thông qua kết nghiên cứu, cá đƣa số kiến nghị cho nhà sản xuất, cửa hàng, đại lý kinh doanh điện thoại di động cảm ứng khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên thông tin hành vi tiêu dùng nhƣ nhân tố tác động mạnh đến hành vi mua để họ có chiến lƣợc sản xuất, phân phối kinh doanh phù hợp với đặc điểm, thói quen tiêu dùng khách hàng Long Xuyên nói chung giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xun nói riêng viii Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên Bảng 5.7: Sự khác biệt nguồn tìm kiếm thơng tin nhóm tuổi Nguồn thơng tin Bạn bè, Báo chí, Cửa hàng, người internet đại lý thân Từ 16 - 18 tuổi Từ 19 - 21 tuổi Từ 22 - 24 tuổi Từ 25 - 27 tuổi Total Count Total 20 15 29 64 % within Độ tuổi theo nhóm 31.2% 23.4% 45.3% 100.0% % within Nguồn thông tin 28.2% 34.9% 43.9% 35.6% 15 11 32 % within Độ tuổi theo nhóm 46.9% 18.8% 34.4% 100.0% % within Nguồn thông tin 21.1% 14.0% 16.7% 17.8% 18 14 17 49 % within Độ tuổi theo nhóm 36.7% 28.6% 34.7% 100.0% % within Nguồn thông tin 25.4% 32.6% 25.8% 27.2% 18 35 % within Độ tuổi theo nhóm 51.4% 22.9% 25.7% 100.0% % within Nguồn thơng tin 25.4% 18.6% 13.6% 19.4% 71 43 66 180 39.4% 23.9% 36.7% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Count Count Count Count % within Độ tuổi theo nhóm % within Nguồn thơng tin Giả thuyết kiểm định: H03: Khơng có khác biệt nhóm tuổi nguồn tìm kiếm thơng tin để chọn mua H13: Có khác biệt nhóm tuổi nguồn tìm kiếm thơng tin để chọn mua Mức ý nghĩa:α = 0.05 Độ tin cậy: 95% Từ kết cho thấy, kiểm định Chi bình phương có ý nghĩa ta chấp nhận giả thuyết H03 tức khơng có khác biệt nguồn tìm kiếm thơng tin nhóm tuổi khác Tuy nhiên kết khơng có ý nghĩa mặt thống kê mức ý nghĩa α = 0.05 (5%) Vì nhóm tuổi khác có tiếp cận nguồn thông tin khác Cụ thể nhóm tuổi 16 – 18 tìm kiếm thơng tin chủ yếu từ người thân báo chí, internet Nhóm tuổi 22- 24 khơng có khác biệt nguồn tìm kiếm thơng tin,… Qua cho thấy tìm kiếm thơng tin khơng giống nhóm tuổi khác SVTH: Nguyễn Phúc Hậu Trang 36 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên 5.3.4 Sự khác biệt mức giá mua điện thoại nguồn tìm kiếm thơng tin Bảng 5.8: Sự khác biệt mức giá mua điện thoại nguồn tìm kiếm thơng tin Nguồn thơng tin Báo chí, Cửa hàng, Bạn bè, internet đại lý người thân Dưới triệu Count Từ đến triệu % within Mức giá mua điện thoại 19.0% 38.1% 42.9% 100.0% % within Nguồn thông tin 5.6% 18.6% 13.6% 11.7% 20 12 24 56 % within Mức giá mua điện thoại 35.7% 21.4% 42.9% 100.0% % within Nguồn thông tin 28.2% 27.9% 36.4% 31.1% 31 14 24 69 44.9% 20.3% 34.8% 100.0% 43.7% 32.6% 36.4% 38.3% 16 9 34 % within Mức giá mua điện thoại 47.1% 26.5% 26.5% 100.0% % within Nguồn thông tin 22.5% 20.9% 13.6% 18.9% 71 43 66 180 % within Mức giá mua điện thoại 39.4% 23.9% 36.7% 100.0% % within Nguồn thông tin 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Count Trên đến Count triệu % within Mức giá mua điện thoại % within Nguồn thông tin Trên triệu Count Total Count SVTH: Nguyễn Phúc Hậu Total 21 Trang 37 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên Bảng 5.9: Kết kiểm định Chi bình phương Value Asymp Sig (2-sided) Df 7.659a 264 Likelihood Ratio 7.953 242 Linear-by-Linear Association 4.487 034 N of Valid Cases 180 Pearson Chi-Square a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 5.02 Giả thuyết kiểm định: H04: Khơng có khác biệt mức giá mua điện thoại nguồn tìm kiếm thơng tin H14: Có khác biệt mức giá mua điện thoại nguồn tìm kiếm thông tin Với: Mức ý nghĩa:α = 0.05 Độ tin cậy: 95% Kết bảng 5.8 bảng 5.9 cho thấy kết kiểm định chi bình phương mức giá mua điện thoại nguồn tìm kiếm thơng tin trước chọn mua có ý nghĩa tương quan khơng có ý nghĩa mặt thống kê mức ý nghĩa α = 0.05 (α = 5%) Kết từ bảng 5.8 cho thấy, tham khảo, tìm kiếm thơng tin từ báo chí, internet mức giá mua phổ biến từ – triệu/chiếc điện thoại Trong nguồn thơng tin cịn lại (người thân cửa hàng) có mức giá mua phổ biến từ – triệu/chiếc điện thoại 5.3.5 Sự khác biệt giới tính yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng Bảng 5.10: Kết kiểm định Chi bình phương Value Asymp Sig (2-sided) df Pearson Chi-Square 11.033a 012 Likelihood Ratio 11.326 010 Linear-by-Linear Association 050 823 N of Valid Cases 180 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 6.07 SVTH: Nguyễn Phúc Hậu Trang 38 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên Bảng 5.11: Sự khác biệt giới tính yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng Giới tính Nam Thương hiệu Nhiều người dùng Count 30 55 % within Yếu tố tác động mạnh 45.5% 54.5% 100.0% % within Giới tính 26.0% 35.7% 30.6% 13 69.2% 30.8% 100.0% 9.4% 4.8% 7.2% 58 37 95 % within Yếu tố tác động mạnh 61.1% 38.9% 100.0% % within Giới tính 60.4% 44.0% 52.8% 13 17 23.5% 76.5% 100.0% 4.2% 15.5% 9.4% 96 84 180 53.3% 46.7% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Count % within Giới tính Khác Count Count % within Yếu tố tác động mạnh % within Giới tính Total Total 25 % within tac Yếu tố tác động mạnh Giá Nữ Count % within Yếu tố tác động mạnh % within Giới tính Giả thuyết kiểm định: H05: Khơng có khác biệt giới tính yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng H15: Có khác biệt giới tính yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng Với: Mức ý nghĩa:α = 0.05 Độ tin cậy: 95% SVTH: Nguyễn Phúc Hậu Trang 39 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên Theo kết từ bảng 5.10 bảng 5.11, Kiểm định Chi bình phương có ý nghĩa kết kiểm định có ý nghĩa mặt thống kê (do p-value (sig.) = 0.012 < α = 0.05) Nghĩa kết cho thấy có khác biệt yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng Nam Nữ Cụ thể, yếu tố giá tác động đến 61.1% Nam yếu tố tác động đến 38.9% Nữ Trong nhóm yếu tố khác tác động đến 76.5% Nữ có tác động đến 23.5% Nam Kết tổng quát cho thấy có khác biệt rõ rệt Nam Nữ yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng 5.3.6 Sự khác biệt yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng nhóm thu nhập Bảng 5.12: Sự khác biệt yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng thu nhập theo nhóm Thu nhập theo nhóm Dưới Từ - Trên triệu/tháng triệu/tháng triệu/tháng Total Thương Count hiệu % within Yếu tố tác động mạnh (2) 14 27 25.5% 49.1% 25.5% 100.0% 30.4% 27.8% 37.8% 30.6% 20 56 % within Yếu tố tác động mạnh (2) 21.1% 58.9% 20.0% 100.0% % within Thu nhập theo nhóm 43.5% 57.7% 51.4% 52.8% 12 14 % within Yếu tố tác động mạnh (2) 40.0% 46.7% 13.3% 100.0% % within Thu nhập theo nhóm 26.1% 14.4% 10.8% 16.7% 46 97 % within Yếu tố tác động mạnh (2) 25.6% 53.9% 20.6% 100.0% % within Thu nhập theo nhóm 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% % within Thu nhập theo nhóm Giá Khác Total Count Count Count 14 19 37 55 95 30 180 Yếu tố tác động mạnh (2): gom nhóm lại để kết kiểm định Chi bình phương có ý nghĩa SVTH: Nguyễn Phúc Hậu Trang 40 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên Bảng 5.13: Kết kiểm định Chi bình phương Value Asymp Sig (2-sided) df 5.597a 231 Likelihood Ratio 5.354 253 Linear-by-Linear Association 1.456 228 N of Valid Cases 180 Pearson Chi-Square a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 6.17 Giả thuyết kiểm định: H06: Khơng có khác biệt thu nhập theo nhóm yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng (2) H16: Có khác biệt thu nhập theo nhóm yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng (2) Với: Mức ý nghĩa:α = 0.05 Độ tin cậy: 95% Kết từ bảng 5.12 5.13 cho thấy kiểm định Chi bình phương có ý nghĩa mặt kiểm định Tuy nhiên, kết khơng có ý nghĩa mặt thống kê mức ý nghĩa α = 0.05 Thực tế từ bảng 5.12 cho thấy nhóm thu nhập khác có khác yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng Cụ thể nhóm thu nhập triệu/tháng yếu tố tác động mạnh yếu tố giá (43.5%) Ở nhóm thu nhập Từ – triệu/tháng yếu tố giá tác động mạnh (57.7%) Nhóm thu nhập triệu/tháng bị tác động 51.4% yếu tố giá Tuy nhiên yếu tố thương hiệu tác động mạnh đến nhóm thu nhập triệu/tháng (49.1%) Nhóm yếu tố khác tác động đến 40% đáp viên có mức thu nhập triệu/tháng tác động đến nhóm thu nhập Từ – triệu/tháng 46.7% SVTH: Nguyễn Phúc Hậu Trang 41 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên Tóm tắt: Chương tóm tắt lại kết nghiên cứu đề tài, qua kết qua nghiên cứu thấy cấu mẫu theo biến nhân học (giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, nơi sống tại,…), Tỷ lệ thống kê đánh giá, đáp án đáp viên thể đặc điểm hành vi tiêu dùng điện thoại cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên Bên cạnh kiểm định Chi bình phương cịn cho thấy mức độ khác biệt nhóm nhân tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng, nhóm thu nhập, nơi đến giới tính,… SVTH: Nguyễn Phúc Hậu Trang 42 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Chương trình bày kết nghiên cứu đề tài, chương chương để đưa kết luận hành vi tiêu dùng điện thoại cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng Đồng thời nêu lên số hạn chế đề tài 6.1 Kết luận 6.1.1 Kết luận hành vi tiêu dùng điện thoại cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên Kết nghiên cứu đề tài cho thấy mức độ đa dạng thương hiệu điện thoại cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên sử dụng (Nokia, SAMSUNG, Apple, LG, Sony,…) Tuy nhiên mức độ phân bố lại khơng nhóm đối tượng khảo sát Dịng điện thoại mà đối tượng kháo sát đánh giá chất lượng Apple nhận định thương hiệu điện thoại cảm ứng phổ biến lại điện thoại cảm ứng SAMSUNG Nhận thức nhu cầu sử dụng điện thoại cảm ứng mình, giới trẻ Trung tâm Thành phố Long Xun tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn (người thân, cửa hàng, báo chí, internet) nguồn thông tin chủ yếu chiếm tỷ lệ cao báo chí (39%) người thân (37%) Mức giá mua điện thoại mẫu nghiên cứu chủ yếu từ – triệu/chiếc điện thoại với tỷ lệ nhóm mức giá 60% Quá trình định mua mẫu nghiên cứu chịu tác động nhóm: thân, người thân nhân viên bán hàng cửa hàng, đại lý Tuy nhiên, đa số thân đáp viên tự định mua điện thoại cảm ứng với tỷ lệ chọn 65% đáp án Mức độ hài lòng giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên cao (78% hài lòng hài lịng) Từ mức độ hài lịng cho thấy xu hướng, hành vi tương lai mẫu nghiên cứu tiếp tục trung thành sử dụng điện thoại cảm ứng nhà sản xuất (89% đáp viên tiếp tục sử dụng sản phẩm giới thiệu cho bạn bè người thân họ) Khi mua điện thoại cảm ứng, giới trẻ Trung tâm Long Xuyên quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm, giá, thương hiệu nhà sản xuất đặc biệt nơi xuất xứ sản phẩm (97.23% quan tâm quan tâm) SVTH: Nguyễn Phúc Hậu Trang 43 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên Hiện tại, giới trẻ Trung tâm Long Xuyên tương đối hài lịng với tính năng, đặc điểm điện thoại sử dụng Tuy nhiên với số sản phẩm SAMSUNG chất lượng pin chưa tốt độ nhạy hình cảm ứng Nokia, LG, Sony nhà sản xuất nhỏ chưa thực tốt SAMSUNG Apple Từ đặc điểm hành vi tiêu dùng điện thoại cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên cho thấy nhiều điểm khác biệt hành vi sử dụng vấn đề khác Yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng giới trẻ khu vực giá Do mức độ nhạy cảm giá cao 6.1.2 Sự khác biệt hành vi tiêu dùng điện thoại cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên Có nhiều khác biệt hành vi tiêu dùng điện thoại với giới trẻ khu vực Trung tâm Long Xuyên: - Giữa Nam Nữ có nhiều khác biệt yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng Trong khác biệt lớn chủ yếu yếu tố giá, thương hiệu yếu tố khác (mẫu mã, kiểu dáng, ứng dụng nhiều) - Giữa nhóm tuổi khác lại tìm kiếm nguồn thơng tin khác để tham khảo trước định mua Mỗi nhóm tuổi có sở thích khác nhau, thói quen sinh hoạt khác nhau,… Từ dẫn đến khác nguồn thông tin tham khảo trước định mua điện thoại - Giữa nguồn thông tin tham khảo, tìm kiếm thơng tin khác dẫn đến giá mua điện thoại khác nhau: tham khảo, tìm kiếm thơng tin từ báo chí, internet mức giá mua phổ biến từ – triệu/chiếc điện thoại Trong nguồn thơng tin cịn lại (người thân cửa hàng) có mức giá mua phổ biến từ – triệu/chiếc điện thoại - Bên cạnh đó, nhóm tuổi khác tìm kiếm thông tin từ nguồn khác để tham khảo đánh giá trước định mua điện thoại cảm ứng: cụ thể nhóm tuổi 16 – 18 tìm kiếm thơng tin chủ yếu từ người thân báo chí, internet nhóm tuổi 22- 24 khơng có khác biệt nguồn tìm kiếm thơng tin,… Qua cho thấy tìm kiếm thơng tin khơng giống nhóm tuổi khác SVTH: Nguyễn Phúc Hậu Trang 44 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên 6.2 Kiến nghị Thơng qua việc đánh giá, phân tích đưa kết luận kết nghiên cứu, cá nhân tơi có số kiến nghị sau để cung cấp cho cửa hàng, đại lý, siêu thị điện máy, điện thoại di động địa bàn Long Xuyên nói chung khu vực Trung tâm thành phố nói riêng để có chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm hành vi tiêu dùng điện thoại cảm ứng từ kết nghiên cứu đề tài: “Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên”: - Mức giá bán phù hợp cho giới trẻ từ – triệu/chiếc điện thoại Do cửa hàng, đại lý cần kinh doanh sản phẩm có mức giá phù hợp đáp ứng nhu cầu giá giới trẻ - Giới trẻ tìm kiếm thơng tin nhiều từ báo chí internet, cần triển khai chương trình khuyến xúc tiến bán hàng phương tiện truyền thông - Yếu tố tác động mạnh đến việc chọn mua điện thoại cảm ứng mẫu nghiên cứu giá Do cửa hàng, đại lý cần có sách bán hàng liên quan đến việc tăng giá giảm giá bán phương pháp khác hỗ trợ giá mua cho khách hàng giới trẻ mua nhiều - Thương hiệu tiêu chí mà giới trẻ quan tâm, cần kinh doanh sản phẩm có thương hiệu như: SAMSUNG, Nokia dòng điện thoại giá rẻ để kích thích tiêu dùng cho giới trẻ - Hiện giới trẻ có mức độ hài lịng “an toàn” sản phẩm điện thoại cảm ứng, cửa hàng, đại lý cần có biện pháp ổn định chất lượng dịch vụ điểm đặc biệt để cạnh tranh với đối thủ - Khi kinh doanh sản phẩm điện thoại, cửa hàng, đại lý cần ý đến chất lượng sản phẩm, giá bán nơi xuất xứ Vì khách hàng trẻ tiêu chí quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến hành vi mua họ - Đối với nhà sản xuất, Nokia cần cải tiến hình cảm ứng mẫu mã dòng điện thoại SAMSUNG cần nâng cấp thời lượng sử dụng pin nhà sản xuất khác nên ý đến tính giải trí Vì nay, nhu cầu giải trí điện thoại với giới trẻ cần thiết tiêu chí cạnh tranh xu hướng tương lai SVTH: Nguyễn Phúc Hậu Trang 45 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên 6.3 Một số hạn chế đề tài Đề tài nghiên cứu thực thời gian ngắn với nguồn lược tài thời gian hạn chế khó tránh khỏi thiếu sót: - Mức độ đại diện cho tổng thể chưa cao: số lượng mẫu thu thập hạn chế chưa đủ số lượng để nhân rộng cho tổng thể (Thành phố Long Xuyên) Tuy nhiên, kết nghiên cứu đại diện cho Giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên (tuổi từ 16 – 27) - Sai sót khơng tránh khỏi: nhận định, phân tích, lập luận dựa quan điểm nhân lệch lạc so với chuyên ngành Các phân tích chưa đủ độ sâu, câu văn chưa hay gây hoang mang cho người đọc tham khảo - Thời gian khả thi kết quả: điện thoại nói chung điện thoại cảm ứng nói riêng có mức độ thay đổi cơng nghệ nhanh mà giới trẻ lại hay có khuynh hướng “chạy theo xu hướng xã hội” lâu dài kết khơng xác Tóm tắt: Chương kết luận lại kết nghiên cứu đề tài Đồng thời đưa kiến nghị cho cửa hàng, đại lý nhà sản xuất loại điện thoại thông tin quan trọng liên quan đến hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên Tuy nhiên kiến nghị dựa đánh giá đáp viên nên khơng phù hợp với đối tượng khác khu vực địa lý khác SVTH: Nguyễn Phúc Hậu Trang 46 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler, Philip 1999 Marketing Thành phố Hồ Chí Minh NXB Thống Kê Kotler, Philip 2001 Quản trị marketing Thành phố Hồ Chí Minh NXB Thống Kê Trần Minh Đạo 2006 Giáo trình marketing Hà Nội NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Thành Long 2010 Giáo trình phương pháp nghiên cứu kinh tế - QTKD Đại học An Giang Đặng Minh Toàn 2009 Giáo trình học Marketing Đại học An Giang www.thegioididong.com www.nguyenkim.com www.dienmay.com http://dsag.sytes.net/ SVTH: Nguyễn Phúc Hậu Trang 47 PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Chào anh/chị, Nguyễn Phúc Hậu, sinh viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trường Đại Học An Giang Hiện thực nghiên cứu đề tài tốt nghiệp về: “Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên” Anh/chị vui lòng dành chút thời gian để cung cấp số thông tin việc sử dụng điện thoại anh/chị Câu 1: Hiện anh/chị sử dụng điện thoại cảm ứng nhà sản xuất nào? Câu 2: Mức anh/chị mua khoảng bao nhiêu? (đơn vị tính: vnđ) Câu 3: Anh/chị tham khảo thông tin từ nguồn trước định mua điện thoại cảm ứng? Câu 4: Anh/chị vui lòng liệt kê số lý khiến anh/chị đến định mua điện thoại cảm ứng nhà sản xuất trên? Câu 5: Ai người có tác động đến định mua điện thoại anh/chị? Câu 6: Anh/chị vui lịng liệt kê số tiêu chí mà anh/chị cho quan trọng điện thoại di động cảm ứng? Câu 7: Anh/chị vui lịng liệt kê số tiêu chí điện thoại cảm ứng sử dụng khiến anh/chị hài lòng? Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Chúc sức khỏe thành công! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Câu 1: Hiện anh/chị sử dụng điện thoại cảm ứng nhà sản xuất nào? STT Tên nhà sản xuất Số lượng Apple 2 SAMSUNG Nokia Câu 2: Mức anh/chị mua khoảng bao nhiêu? Mức giá Số lượng Dưới 2.000.000đ Trên 2.000.000đ – 3.000.000đ Trên 3.000.000đ – 4.000.000đ Trên 4.000.000đ Câu 3: Anh/chị tham khảo thông tin từ nguồn trước định mua điện thoại cảm ứng? STT Nguồn tim kiếm thông tin Số lượng (trả lời nhiều đáp án) Báo chí 2 Internet Người thân 4 Cửa hàng Câu 4: Anh/chị vui lòng liệt kê số lý khiến anh/chị đến định mua điện thoại cảm ứng nhà sản xuất trên? STT Lý Số lượng (trả lời nhiều đáp án) Chất lượng tốt Giá rẻ Thương hiệu uy tín 5 Nhiều người sử dụng Câu 5: Ai người có tác động đến định mua điện thoại anh/chị? STT Tên nhà sản xuất Số lượng Bản thân Người thân Nhân viên bán hàng Không Câu 6: Anh/chị vui lòng liệt kê số tiêu chí mà anh/chị cho quan trọng điện thoại di động cảm ứng? STT Tên nhà sản xuất Số lượng (trả lời nhiều đáp án) Chất lượng sản phẩm Chế độ bảo hành Nơi xuất xứ (Trung Quốc) Giá bán Câu 7: Anh/chị vui lòng liệt kê số tiêu chí (tính năng) điện thoại cảm ứng sử dụng khiến anh/chị hài lòng? STT Tên nhà sản xuất Số lượng (trả lời nhiều đáp án) Độ nhạy hình cảm ứng Giải trí Truy cập internet CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: Ths Nguyễn Vũ Thùy Chi Người chấm, nhận xét 1: Người chấm, nhận xét 2: Chuyên đề bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ chuyên đề Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày…… tháng…… năm……… ... tiêu dùng khách hàng Long Xuyên nói chung giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xun nói riêng viii Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố. .. Nguyễn Phúc Hậu Trang 26 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm thành phố Long Xuyên Điện thoại cảm ứng SAMSUNG phổ biến Trung tâm Long Xuyên với mức đánh... khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên – An Giang  Mục tiêu cụ thể:  Tìm hiểu đặc điểm hành vi tiêu dùng điện thoại di động cảm ứng giới trẻ khu vực Trung tâm Thành phố Long Xuyên  Xác định