HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LONG XUYÊN

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÂM BẢO CHÂU HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LONG XUYÊN Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 6 - năm 2007 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LONG XUYÊN Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp Sinh viên thực hiện : LÂM BẢO CHÂU Lớp : DH4KN1. Mã số Sv: DKN030120 Người hướng dẫn : Th.s NGUYỄN THÀNH LONG Long Xuyên, tháng 6 - năm 2007 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 1 : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 2 : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Khoá luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… Lời cảm ơn Đầu tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy cô trường Đại Học An Giang và đặc biệt là quý thầy cô khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt cho tôi những kỹ năng, kiến thức quý báu giúp tôi hoàn thành tốt khóa học này. Kế tiếp, tôi xin gủi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Thành Long, người đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp trong suốt thời gian qua. Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Xuất Nhập Khẩu An Giang, các Cô, Chú và các anh, chị ở cửa hàng S-Fone,đặc biệt là anh Can và chị Tiên đã cho tôi một môi trường thực tập rất thân thiện, nhiệt thành giúp đỡ và cung cấp những thông tin cần thiết, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài này. Và sau cùng tôi xin được cảm ơn tất cả những người bạn đã luôn ủng hộ tinh thần, khuyến khích, động viên tôi trong những lúc khó khăn, thuận lợi. Lâ m Bảo Châu TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu hành vi sử dụng ĐTDĐ thành phố Long Xuyên được thực hiện, nhằm cung cấp thông tin cho các cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ, đặc biệt là của hàng S-Fone, Angimex trong việc góp nguồn thông tin đến cửa hàng trong thiết lập các kế hoạch bán hàng, kế hoạch kinh doanh. Mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng dựa trên lý thuyết hành vi tiêu dùng và thương hiệu. Phương pháp thực hiện thông qua 3 bước: nghiên cứu sơ bộ lần 1, nghiên cứu sơ bộ lần 2 và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ lần 1 sử dụng thảo luận tay đôi nhằm tìm hiểu các vấn đề xung quanh đề tài. Kết quả của lần nghiên cứu này, là một bản câu hỏi phỏng vấn về hành vi sử dụng ĐTDĐ. Nghiên cứu sơ bộ lần 2 được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp nhằm kiểm tra lại ngôn ngữ, cấu trúc thông tin của bản câu hỏi và bỏ bớt những biến không cần thiết. Nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng cũng thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp nhưng trên một bảng câu hỏi đã được hiệu chỉnh, với một mẫu có kích thước là 200. Các dữ liệu sau khi thu thập được xử lý và phân tích dưới sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 13.0. Quá trình làm sạch dữ liệu sau thu thập cho cỡ mẫu là 153. Kết quả của đề tài nghiên cứu thu được cho thấy,Đối tượng liên lạc chính của người tiêu dùng chủ yếu là bạn bè và người thân, và ngoài mục đích dùng liên lạc thì ĐTDĐ còn thể hiện sở thích về thời trang, nhu cầu bằng anh bằng chị của người tiêu dùng. Nguồn thông tin tham khảo được người tiêu dùng tin tưởng nhất về ĐTDĐ là nguồn thông tin truyền miệng từ người thân, bạn bè, hàng xóm. Và hầu hết họ đều giữ ý định ban đầu của mình, khi mua ĐTDĐ. Các tiêu chí lựa chọn chủ yếu của người tiêu dùng chủ yếu tập trung vào so sánh là thương hiệu, giá cả, chức năng và cửa hàng bán.Và không có sự chênh lệch đáng kể giữa người có ý định thay đổi và người không có ý thay mới chiếc ĐTDĐ của mình.Đối với nhóm người sẽ đổi ĐTDĐ thì thương hiệu mà họ ưu tiên lựa chọn là các thương hiệu có chất lượng tốt và nổi tiếng như Nokia, Sony Erricsson và Samsung. Các biến phân loại ảnh hưởng không nhiều đến hành vi mua ĐTDĐ của người tiêu dùng, chủ yếu là ở bước đánh giá các phương án, ra quyết định, ở phần tiêu chí chọn mua ĐTDĐ, có sự khác biệt giữa nam và nữ ở yếu tố khuyến mãi và kiểu dáng ĐTDĐ, sự khác biệt giữa các nhóm tuổi ở yếu tố giá cả, sự khác biệt giữa các nhóm trình độ học vấn ở các yếu tố chức năng ĐTDĐ và cửa hàng bán ĐTDĐ. Với những kết quả trên, mặc dù phạm vi lấy mẫu còn hạn chế, chỉ mới tập trung khảo sát nghiên cứu sinh viên, nhân viên nhà nước ở thành phố Long Xuyên, nhưng đề tài nghiên cứu hy vọng có thể đóng góp phần nào đó vào quá trình lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch kinh doanh của các cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ nói chung và cửa hàng S-Fone nói riêng. MỤC LỤC Chương 1 .1 GIỚI THIỆU .1 Chương 2 .3 GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG ĐTDĐ VÀ .3 CỬA HÀNG S-FONE, ANGIMEX 3 Đơn vị tính: triệu đồng .5 2.2.6. Khách hàng mục tiêu ở Long Xuyên 7 Chương 3 .8 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .8 3.1. Hành vi tiêu dùng .9 3.1.1.Kích tố đầu vào 9 Hình 3.2. Các kích tố phi marketing ảnh hưởng đến hành vi mua hàng .10 Hình 3.4. Mô hình 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng 12 3.2.Mô hình nghiên cứu 13 Hình 3.5. Mô hình nghiên cứu hành vi sử dụng ĐTDĐ của người tiêu dùng 14 Chương 4 .15 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 Bảng 4.2. Thang đo và câu hỏi được thiết kế sau nghiên cứu sơ bộ lần một 17 Chương 5 .19 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 Hình 5.9.Lý do chọn mạng điện thoại hiện đang dùng 23 Hình 5.10. Trị giá ĐTDĐ đang sử dụng 23 Hình 5.11.Dạng ĐTDĐ đang sử dụng 24 Hình 5.12.Số cái ĐTDĐ đã sử dụng qua 24 Hình 5.13.Số tiền ĐTDĐ sử dụng hàng tháng .24 Hình 5.14.Thời gian đã sử dụng ĐTDĐ .25 Hình 5.27. Xử lý của người tiêu dùng khi không tìm thấy loại ĐTDĐ muốn mua. .32 Hình 5.30.Có định thay ĐTDĐ mới không 33 Bảng 5.2. Khuyến mãi 35 Bảng 5.3. Kiểu dáng .35 35 Bảng 5.4. Chức năng 35 Bảng 5.5. Cửa hàng bán .36 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1. Số cửa hàng bán điện thoại di động ở Long Xuyên 4 Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức cửa hàng S-Fone, Angimex .6 Chương 1 .1 GIỚI THIỆU .1 Chương 2 .3 GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG ĐTDĐ VÀ .3 CỬA HÀNG S-FONE, ANGIMEX 3 Đơn vị tính: triệu đồng .5 2.2.6. Khách hàng mục tiêu ở Long Xuyên 7 Chương 3 .8 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .8 3.1. Hành vi tiêu dùng .9 3.1.1.Kích tố đầu vào 9 Hình 3.2. Các kích tố phi marketing ảnh hưởng đến hành vi mua hàng .10 Hình 3.4. Mô hình 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng 12 3.2.Mô hình nghiên cứu 13 Hình 3.5. Mô hình nghiên cứu hành vi sử dụng ĐTDĐ của người tiêu dùng 14 Chương 4 .15 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 Bảng 4.2. Thang đo và câu hỏi được thiết kế sau nghiên cứu sơ bộ lần một 17 Chương 5 .19 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 Hình 5.9.Lý do chọn mạng điện thoại hiện đang dùng 23 Hình 5.10. Trị giá ĐTDĐ đang sử dụng 23 Hình 5.11.Dạng ĐTDĐ đang sử dụng 24 Hình 5.12.Số cái ĐTDĐ đã sử dụng qua 24 Hình 5.13.Số tiền ĐTDĐ sử dụng hàng tháng .24 Hình 5.14.Thời gian đã sử dụng ĐTDĐ .25 Hình 5.27. Xử lý của người tiêu dùng khi không tìm thấy loại ĐTDĐ muốn mua. .32 Hình 5.30.Có định thay ĐTDĐ mới không 33 Bảng 5.2. Khuyến mãi 35 Bảng 5.3. Kiểu dáng .35 35 Bảng 5.4. Chức năng 35 Bảng 5.5. Cửa hàng bán .36 Hình 5.4.Cơ cấu mức chi tiêu hàng tháng 20 Hình 5.5. Cơ cấu về nghề nghiệp .20 Hình 5.6. Loại điện thoại đang sử dụng .21 Hình 5.7. Lý do chọn nhãn hiệu điện thoại hiện đang dùng 21 Hình 5.8. Mạng điện thoại đang sử dụng .21 Hình 5.9. Lý do chọn mạng điện thoại hiện đang dùng .22 Hình 5.10. Trị giá ĐTDĐ đang sử dụng .23 Hình 5.11. Dạng ĐTDĐ đang sử dụng .23 Hình 5.12. Số cái ĐTDĐ đã sử dụng qua .23 Hình 5.13. Số tiền ĐTDĐ sử dụng hàng tháng 23 Hình 5.14. Thời gian đã sử dụng ĐTDĐ 24 Hình 5.15. Người thường liên lạc nhất .24 Hình 5.16. Mục đích tăng thêm của ĐTDĐ .25 Hình 5.17. Nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy nhất .26 Hình 5.18. Yếu tố ảnh hưởng đến việc mua ĐTDĐ 26 Hình 5.19. Tiêu chí chọn cửa hàng bán ĐTDĐ khi mua .27 Hình 5.20. Thương hiệu ĐTDĐ được người tiêu dùng xem là nổi tiếng về chất lượng tốt .27 Hình 5.21. Thương hiệu ĐTDĐ được người tiêu dùng xem xét, lựa chọn đầu tiên .28 Hình 5.22. Các yếu tố của chức năng ĐTDĐ được người tiêu dùng lựa chọn .29 Hình 5.23. Có dọ giá trước khi mua .29 Hình 5.24. Mức tiền trả cao hơn để mua được hàng chính hãng với chiếc điện thoại trị giá hai triệu đồng 29 Hình 5.25. Hình thức khuyến mãi thu hút nhất đối với người tiêu dùng .30 Hình 5.26. Người ảnh hưởng nhất đến quyết định mua ĐTDĐ 30 Hình 5.27. Xử lý của người tiêu dùng khi không tìm thấy loại ĐTDĐ muốn mua 31 Hình 5.28. Xếp hạng các chức năng của điện thoại theo mức độ thường xuyên sử dụng 31 Hình 5.29. Mức độ hài lòng về ĐTDĐ đang sử dụng 32 Hình 5.30. Có định thay ĐTDĐ mới không .32 Hình 5.31. Ưu tiên thương hiệu khi đổi ĐTDĐ mới .33 Hình 5.32. Lý do không đổi máy ĐTDĐ 33 Hình 5.33. Ảnh hưởng của nhóm tuổi đến giá cả 34 DANH MỤC CÁC BẢNG & CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG Chương 1 1 GIỚI THIỆU 1 Chương 2 3 GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG ĐTDĐ VÀ 3 CỬA HÀNG S-FONE, ANGIMEX 3 Đơn vị tính: triệu đồng 5 2.2.6. Khách hàng mục tiêu ở Long Xuyên 7 Chương 3 8 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 8 [...]... lợi của khách hàng được đặt lên hàng đầu Tìm hiểu về hành vi và nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người tiêu dùng ở Long Xuyên là để trả lời cho được câu hỏi: quy trình quyết định mua điện thoại di động như thế nào? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến từng giai đoạn cụ thể trong tiến trình? Thị hiếu của khách hàng hiện tại ra sao? Và xu hướng trong tương lai nhu thế nào ? Vi c tìm hiểu hành vi tiêu dùng. .. về hành vi người tiêu dùng chính là vi c nghiên cứu các cách thức mà người tiêu dùng thực hiện, để có thể đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của họ như tiền bạc, thời gian, công sức…để lựa chọn, mua sắm và sử dụng hàng hóa Những hiểu biết về hành vi người tiêu dùng là những giải đáp khá khách quan, đáng tin cậy về các vấn đề nền tảng cho các hoạt động marketing như: Ai là người mua? Người tiêu dùng. .. Angimex, tình hình hoạt động kinh doanh năm vừa qua, tổ chức quản lý hiện tại, thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh chủ yếu của cửa hàng Chương 3 là chương trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng: Định nghĩa hành vi người tiêu dùng, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng từ đó làm nền tảng cho vi c phân tích và xây dựng... hưởng đến hành vi mua hàng Các yếu tố bên ngoài tác động đến hành vi mua hàng Văn hóa tác động đến vi c hình thành ước muốn và hành vi của con người. Giai cấp xã hội cũng được xem là yếu tố văn hóa, nó được xác định bởi các biến:thu nhập, trình độ học vấn, Hành vi tiêu dùng còn chịu tác động của các yếu tố như: gia đình, địa vị trong xã hội Các yếu tố bên trong người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi mua... nhập của người tiêu dùng, lời đồn đại về thương hiệu mà người tiêu dùng dự định mua, lợi ích sản phẩm không như mong đợi của người tiêu dùng ) Nên nhiệm vụ của người làm marketing là giảm bớt các rủi ro, lo sợ về rủi ro của người tiêu dùng ( như bán hàng có bảo hành, bán hàng trả góp…) , đồng thời kích thích, thúc giục hành động mua hàng bằng cách người bán cung cấp thông tin, hỗ trợ, khích lệ người tiêu. .. tiếp cận, tìm hiểu hành vi tiêu dùng, hơn nữa là hành vi sử dụng điện thoại di động trong cuộc sống số phát triển rầm rộ hiện nay Điện thoại di động ngày nay đã trở thành công cụ liên lạc không thể thiếu trong đời sống Nếu như trước đây khi nói tới điện thoại di động thì người ta thường vẫn nghĩ tới một loại hàng xa xỉ chỉ dành riêng cho giới thượng lưu Nhưng với sự phát triển vũ bão của khoa học công... hành vi sử dụng ĐTDĐ của người tiêu dùng Giải thích mô hình Từ mô hình lý thuyết năm thành phần của hành vi mua hàng kết hợp với sự tác động của các biến nhân khẩu học: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp… thì mô hình nghiên cứu hành vi mua ĐTDĐ của người tiêu dùng được cụ thể hóa như hình bên trên với các tham biến: Nhận dạng nhu cầu được mã hóa thông qua: mục đích của chính và mục đích tăng thêm của vi c... tiêu dùng 1.2.Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hành vi và thị hiếu của khách hàng ở Long Xuyên về điện thoại di động 1.3.Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi khảo sát: thành phố Long Xuyên + Đối tượng khảo sát: do mục đích khảo sát, nên chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng trọng tâm của cửa hàng S-Fone là sinh vi n và công vi n chức nhà nước đang dùng điện thoại di động 1.4.Ý nghĩa nghiên cứu Kết quả thu được... nhánh ở Long Xuyên rất cần có được những thông tin về hành vi sử dụng điện thoại di động của sinh vi n và giáo vi n để cập nhật, bổ sung cải thiện, từng bước hoàn thiện qui trình cách thức bán hàng, một phần làm cơ sở để xây dựng các kế hoạch tiếp thị, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính… cho cửa hàng Bởi vì tất cả các hoạt động marketing đều xuất phát từ hành vi của người tiêu dùng 1.2.Mục tiêu nghiên... Sau khi mã hóa và làm sạch, dữ liệu sẽ được đưa vào xử lý và phân tích để mô tả hành vi tiêu dùng của người sử dụng điện thoại di động Công cụ phân tích chủ yếu được dùng là (1) Thống kê mô tả,(2) phân tích tương quan và (3) Phân tích khác biệt Cửa hàng Cơ sở lý thuyết: Thảo luận điện thoại di Hành vi tiêu dùng tay đôi định động S-Fone, Thang đo tính Angimex Thiết kế cấu trúc bản câu hỏi 4.2.Quy trình . CHÂU HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LONG XUYÊN Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, . TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LONG XUYÊN Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp Sinh vi n thực hiện :