Tiểu luận thương mại điện tử
Trƣờng Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại 287 Phan Đình Phùng, Phường 15, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh Tiểu Luận Thƣơng Mại Điện Tử Nhóm thực hiện: BẮC – TRUNG – NAM Lớp: CĐTATM13B Giáo viên hướng dẫn: TRƢƠNG MINH HỊA E-mobile Nhóm: Bắc – Trung - Nam MỤC LỤC I GIỚI THIỆU DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG – EMOBILE Khái niệm Phân loại a Ngân hàng di động ( mobile banking ) b Chuyển tiền toán di động (mobile payments and money transfer) Các mơ hình triển khai dịch vụ e-mobile a Mơ hình Ngân hàng làm chủ đạo (Bank-led Model) b Mơ hình Cơng ty di động làm chủ đạo (Operator-led Model) 10 c Mơ hình hợp tác Ngân hàng - Viễn thông (Partnership model) 11 Tính 11 II CÁC ĐƠN VỊ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG – E-MOBILE 13 Các ngân hàng 13 Các mạng viễn thông 14 Các thương hiệu toán cơng ty cung cấp dịch vụ tốn phi ngân hàng 16 III CÁC DỊCH VỤ CHO PHÉP THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG EMOBILE 17 Dịch vụ mobile banking 17 Dịch vụ SMS banking 20 Dịch vụ chuyển tiền 20 Dịch vụ toán tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, điện hoa 21 Dịch vụ tải game, tải hình nền, tải nhạc chuông, nhạc chờ,… 22 Dịch vụ mua thẻ game 23 IV CÁC MẠNG ĐIỆN THOẠI CHO PHÉP THANH TOÁN, CÁC YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN THAM GIA DỊCH VỤ 25 Các mạng điện thoại cho phép toán 25 Các yêu cầu điều kiện tham gia dịch vụ 25 V QUY TRÌNH THỰC HIỆN THANH TOÁN 29 Dịch vụ mobile banking 29 Mua thẻ game điện thoại di động 31 Tải game, tải hình ảnh nhạc chuông, nhạc chờ 32 Chuyển tiền 32 Thanh tốn hóa đơn ( tiền nước, tiền điện, điện thoại,…) dịch vụ 34 VI CÁC HẠN CHẾ, RỦI RO VÀ CÁC BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA 35 Hạn chế 35 Các biện pháp phòng ngừa 35 Tài liệu tham khảo: Một số website cuả tờ báo mạng Internet: http://www.thanhnien.com.vn, http://vatgia.com, http://tuoitre.vn, số website ngân hàng (HSBC Bank, Ocean Bank, ACB Bank…) mạng viễn thông (Viettel, Vinaphone,…) 2/36 Lời mở đầu LỜI MỞ ĐẦU Điện thoại di động – phương tiện thông tin liên lạc đa năng, phần sống người dân giới nói chung người dân Việt Nam nói riêng Chiếc điện thoại di động bé xinh , đa dạng màu sắc kiểu dáng dường trở thành vật bất ly thân người dù nơi Trên giới có 500 triệu người sử dụng điện thoại di động Ở nhiều nước, số lượng thuê bao điện thoại di động vượt thuê bao cố định Ngay Việt Nam có ý kiến cho vịng đến năm tới số thuê bao di động ngang vượt số thuê bao cố định, vươn đến tất vùng sâu vùng xa với 13.000 điểm phục vụ dịch vụ bưu - viễn thông 93% tổng số 8.826 xã nước, 100% số xã vùng đồng trung du, 78,8% số xã vùng núi cao, biên giới có máy điện thoại Tổng số điện thoại đạt triệu máy nước (9,94 máy/100 dân) Các nhà sản xuất đã, không ngừng nghiên cứu tạo hệ điện thoại di động ngày đại, nhiều tính ưu việt kiểu dáng độc đáo ấn tượng Bên cạnh đó, xu hướng thương mại điện tử ngày phát triển, chủ yếu giao dịch tốn thơng qua Internet Tuy nhiên, người thực giao dịch lúc mang theo máy vi tính hay laptop kích thước lớn cồng kềnh Và điện thoại di động nhận thấy phương tiện toán hệ – mở hội phát triển cho bên tham gia Chúng ta thực giao dịch tốn lúc, nơi muốn điện thoại bé xinh Chính thế, dịch vụ toán điện thoại di động – e-mobile đời đáp ứng nhu cầu người dân việc tốn thực q trình mua bán hàng hóa, góp phần phát triển kinh tế nước nhà nói chung ngành thương mại điện tử nói riêng Bài tiểu luận giúp bạn tìm hiểu rõ dịch vụ emobile với tính vượt trội dễ dàng sử dụng để bạn áp dụng q trình tốn giao dịch 3/36 Nhóm: Bắc – Trung - Nam E-mobile Danh sách thành viên nhóm BẮC – TRUNG - NAM STT Họ tên Mã số Nơi sinh Nguyễn Thụy Trà My 11 Đồng Tháp Nguyễn Thị Lý 10 Quảng Nam Ngô Thị Tuyết Then 29 Đồng Nai Huỳnh Đặng Nguyên Khánh Vũng Tàu Đỗ Thị Hải Yến 48 Thái Bình Châu Nguyễn Huyền Trân 35 Tiền Giang 4/36 Giới thiệu Nhóm: Bắc – Trung - Nam I GIỚI THIỆU DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG – E-MOBILE Sự phát triển bùng nổ yêu cầu toán điện tử, đặc biệt phải kể đến góp sức chủ lực Internet kênh thương mại sôi động mà tiềm chưa khai thác hết Người tiêu dùng – trước chưa quen với Internet sử dụng làm phương tiện thu thập thơng tin đón nhận kênh cho định mua hàng giao dịch mua bán Năm 2007, doanh số bán lẻ trực tuyến Mỹ tăng lên 17 tỷ USD dự đốn cịn tăng tới 335 tỷ USD vào năm 2012 Tăng trưởng thương mại kênh tạo điều kiện tiến công nghệ, ứng dụng hạ tầng đáng tin cậy, trải nghiệm tiêu dùng lựa chọn toán (cả thương hiệu toán truyền thống lẫn lựa chọn PayPal) gia tăng Điện thoại di động nhận thấy phương tiện toán hệ – mở hội phát triển cho bên tham gia Trên giới có 500 triệu người sử dụng điện thoại di động Ở nhiều nước, số lượng thuê bao điện thoại di động vượt thuê bao cố định Ngay Việt Nam có ý kiến cho vòng đến năm tới số thuê bao di động ngang vượt số thuê bao cố định Điều đòi hỏi nhà khai thác kinh doanh dịch vụ điện thoại di động phải đưa dịch vụ thông qua việc mở rộng hoạt động liên kết với đối tác từ nhiều lĩnh vực khác Khái niệm E-mobile dịch vụ toán qua điện thoại di động, giao dịch toán khoản tiền thực điện thoại di động Thanh toán qua điện thoại di động với nhiều nước giới khơng cịn điều xa lạ điện thoại di động trở thành vật bất ly thân người Không cần tài khoản ngân hàng, không cần đăng ký loại sim đặc biệt, người tiêu dùng mua hàng toán qua điện thoại di động Những tiện ích dự báo nở rộ nhanh chóng thời gian tới đây, số lượng thuê bao di động tăng chóng mặt, cộng với phát triển công nghệ ứng dụng thông tin lĩnh vực tốn nói chung Phân loại Thương mại di động bao gồm hai hạng mục chính: Ngân hàng di động (mobile banking) vị trí điện thoại di động dùng kênh truy cập tới dịch vụ tài 5/36 E-mobile Nhóm: Bắc – Trung - Nam Chuyển tiền toán di động (mobile payments and money transfer) nơi điện thoại di động dùng thiết bị toán để tác động đến việc chuyển giá trị từ bên sang bên a Ngân hàng di động ( mobile banking ) Hiện nay, dịch vụ ngân hàng di động thu hút quan tâm đáng kể người dùng ứng dụng triển khai rộng khắp nhờ vào số lượng thuê bao ngân hàng di động tăng lên không ngừng – đặc biệt nước phát triển Dịch vụ giúp khách hàng ngân hàng kiểm tra bảng toán, tiền chuyển khoản nhận tin nhắn thông báo Các tin nhắn thơng báo gửi đến có diễn biến định – ví dụ, số dư tài khoản nằm ngưỡng cho phép (chứng tỏ cần phải chuyển tiền vào để đáp ứng giao dịch tương lai) Ngân hàng di động đem lại tiện ích đáng kể cho người tiêu dùng – trước muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng, khách hàng phải gọi điện thoại để kiểm tra số dư tài khoản thực chuyển khoản, chí bất tiện phải di chuyển đến chi nhánh ngân hàng máy ATM để thực thao tác kiểm tra Ngân hàng di động giảm thiểu phiền hà, thủ tục rắc rối cho khách hàng bên cạnh tính di động, bảo mật chức hỗ trợ thông báo để khách hàng chủ động Công nghệ cho ứng dụng doanh nghiệp liên tục phát triển cho thấy viễn cảnh tăng trưởng tương lai Dịch vụ mobile Banking giúp khách hàng dễ dàng kiểm sốt tài khoản mình, lúc, nơi thông qua điện thoại di động (áp dụng cho tất mạng di động) Giải pháp Mobile Banking bao gồm thành phần sau: • Hệ thống lõi Mobile banking để tập trung xử lý giao dịch trực tuyến từ Mobile khách hàng • Giao diện kết nối với hệ thống Core Banking, CMS, Switching Internet Banking • Giao diện kết nối với nhà cung cấp dịch vụ tổng đài SMS Hệ thống ứng dụng quản lý mobile banking: o o o o o o o 6/36 Đăng ký dịch vụ Quản lý nhà cung cấp Quản lý khách hàng Quản lý dịch vụ Mobile Cập nhật thông tin dịch vụ công cộng: ATM, chi nhánh, địa điểm Tra cứu giao dịch Quản lý phí Giới thiệu Nhóm: Bắc – Trung - Nam Báo cáo Các ứng dụng mobile banking điện thoại phổ biến: Nokia(Symbian), Android, IPhone, Window Mobile, BlackBerry dạng máy tính bảng Ipad Android Tablet Giải pháp mobile banking giao tiếp với ngân hàng qua SMS GPRS/3G/WiFi o b Chuyển tiền toán di động (mobile payments and money transfer) Điều đáng quan tâm điện thoại di động sử dụng vượt phạm vi ngân hàng di động để tác động tới việc chuyển giá trị từ bên sang bên Ứng dụng hứa hẹn tạo khối lượng giao dịch bùng nổ qua điện thoại di động, khối lượng giao dịch khổng lồ chuyển thành hội kiếm lời kếch xù cho nhà đầu tư Sự tăng trưởng thị trường phụ thuộc vào vài nhân tố then chốt sau đây: tăng trưởng thuê bao di động, tính linh hoạt thiết bị di động, đời liên tục thiết bị đầu cuối chấp nhận không gặp gỡ trực tiếp, quy mô phân khúc thu nhập vị trí địa lý truy cập cơng nghệ di động Đã có nhiều ý tưởng và/hoặc phát triển toàn cầu để thiết lập tảng cho việc triển khai quy mô lớn đón nhận rộng rãi Có nhiều loại hình tốn di động khác tùy theo lý thực tốn Mỗi loại hình tồn số hình thức nay, nhiên vài ý tưởng hấp dẫn (Ví dụ: mobile top up) so với loại hình khác (Ví dụ: tốn di động vật lý (physical) vốn địi hỏi phải có thời gian để phát triển Những loại hình bao gồm: o Thanh tốn di động từ xa để việc mua dịch vụ hàng hóa số hữu hình từ xa tin nhắn SMS, trình duyệt giao thức ứng dụng không dây, lực ứng dụng độc quyền thiết bị di động Hệ thống toán di động từ xa nội dung số thông qua nhà khai thác di động (chẳng hạn mua nhạc chuông nội dung số) phát triển ổn định Các toán di động từ xa dùng để khởi xướng mua hàng hóa hữu hình giao tận nơi (chẳng hạn, đặt mua sách mang đến tận nhà) o Mobile Top-Up để nạp thêm thời gian cho tài khoản di động trả trước thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ tiền mặt trực tiếp nơi bán hàng thông qua thẻ cào, điểm giao dịch (Point of Sale) ki-ốt Tiềm mobile top up hứa hẹn thị trường mà tài khoản di động trả trước chiếm đa số o Chuyển tiền cá nhân (Person-to-Person) việc chuyển tiền thuê bao thông qua thiết bị di động thường gọi chung chuyển tiền di động Trước đây, cá nhân tốn tiền mặt séc 7/36 E-mobile Nhóm: Bắc – Trung - Nam Chuyển tiền tin nhắn qua di động mang lại nhiều tiện lợi đảm bảo an toàn cho cá nhân Hiện dịch vụ có mặt số thị trường o Thanh tốn hóa đơn di động việc dùng thiết bị di động để thực chuyển tiền từ cá nhân tới doanh nghiệp nhằm mục đích tốn nghĩa vụ hóa đơn Tại thị trường phát triển, tốn hóa đơn qua di động tiện lợi so với hình thức tốn qua Internet thịnh hành Tại nước phát triển, tốn hóa đơn qua di động thể thay đổi đáng kể Tại thị trường này, người ta phải lại đến nơi mua hàng hóa, dịch vụ để thực kiểu toán định – chẳng hạn, mang tiền mặt mua vé xe buýt Chính nước này, kênh di động hình thành nên hạ tầng ngân hàng o Thanh toán di động vật lý để việc mua hàng dịch vụ sử dụng thiết bị di động điểm giao dịch thơng qua cơng nghệ tốn khơng gặp gỡ trực tiếp – hay cịn gọi “thanh tốn gần gũi” Thỏa thuận xây dựng dựa chuẩn dành cho Thông tin liên lạc vùng lân cận, công nghệ chủ yếu để thúc đẩy phát triển loại hình tốn qua di động Mặc dù có thử nghiệm quan trọng nhiều thị trường song người ta không kỳ vọng dịch vụ đón nhận rộng rãi ngắn hạn cần phải có thời gian vốn lớn để triển khai thiết bị đầu cuối điểm giao dịch, thiết bị cầm tay tương thích bán sẵn thị trường thỏa thuận mơ hình kinh doanh cho bên tham gia bao gồm ngân hàng nhà khai thác di động Hƣớng phát triển tốn di động 8/36 Giới thiệu Nhóm: Bắc – Trung - Nam Các mơ hình triển khai dịch vụ e-mobile Trên giới có mơ hình triển khai Mobile Commerce chính, có điểm chung cho phép người sử dụng thực giao dịch, tốn lúc, nơi thơng qua điện thoại di động Tuy nhiên vai trò bên tham gia mơ hình có đặc điểm khác biệt, tùy thuộc vào nhiều yếu tố điều kiện kinh tế - xã hội, sở hạ tầng, sách quản lý, thói quen tiêu dùng… quốc gia Sơ đồ dự đoán doanh thu từ thƣơng mại di động (Nguồn: Frost & Sullivan) a Mơ hình Ngân hàng làm chủ đạo (Bank-led Model) Mơ hình phổ biến nước có dịch vụ ngân hàng phát triển đa phần người dân có tài khoản ngân hàng, ví dụ Anh, Mỹ, Canada… Các ngân hàng xây dựng ứng dụng cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động để 9/36 E-mobile Nhóm: Bắc – Trung - Nam thực giao dịch tốn tài khoản khách hàng Mơ hình hiểu dịch vụ ngân hàng điện thoại di động (mobile banking) Bên cạnh kênh giao dịch ngân hàng truyền thống quầy giao dịch hay máy ATM, mobile banking đời thực đem lại phương thức giao dịch thuận lợi cho khách hàng Khách hàng đến ngân hàng mà thực giao dịch lúc nào, đâu muốn Các giao dịch thực qua kênh Mobile banking truy vấn thông tin tài khoản, chuyển tiền tài khoản ngân hàng, thực toán hóa đơn, dịch vụ… Do tất giao dịch toán dựa tài khoản ngân hàng nên có tính an tồn cao Điểm yếu mơ hình khách hàng bắt buộc phải có tài khoản mở ngân hàng trước sử dụng dịch vụ, nước phát triển có tỷ lệ dân cư dùng dịch vụ ngân hàng mơ hình triển khó triển khai diện rộng b Mơ hình Cơng ty di động làm chủ đạo (Operatorled Model) Trong mơ hình này, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động chủ động đứng cung cấp dịch vụ toán cho thuê bao sử dụng dịch vụ Mơ hình đặc biệt phát triển thị trường có đặc điểm sau: • • • • Phần đơng dân số chưa tiếp cận với dịch vụ ngân hàng Khơng có thói quen sử dụng phương tiện phi tiền mặt toán Cộng đồng sử dụng điện thoại di động lớn Nhu cầu chuyển tiền, toán nhỏ lẻ dân cư cao Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần thuê bao nhà mạng, khơng thiết phải có tài khoản ngân hàng Sau đăng ký dịch vụ, khách hàng cấp tài khoản dạng Ví điện tử số tài khoản số điện thoại di động Người sử dụng nạp tiền vào Ví thơng qua nhiều cách thức: nộp đại lý Công ty viễn thông, nạp tiền qua thẻ cào (của Công ty Viễn thông phát hành) chuyển từ tài khoản ngân hàng… Khách hàng thực giao dịch chuyển tiền sang ví điện tử (thuê bao điện thoại di động) khác, toán hàng hóa dịch vụ, rút tiền mặt từ ví điện tử Ưu điểm loại hình dịch vụ nằm ở: • • • • 10/36 Tính đơn giản, Tiện dụng (khách hàng không cần mở tài khoản ngân hàng) Giao dịch nhanh chóng (thời gian giao dịch tính thời gian gửi SMS) Chi phí rẻ (theo cước SMS nhà mạng) ... VỊ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG – E-MOBILE Thanh toán qua điện thoại di động với nhiều nước giới khơng cịn điều xa lạ điện thoại di động trở thành vật bất ly... doanh dịch vụ điện thoại di động phải đưa dịch vụ thông qua việc mở rộng hoạt động liên kết với đối tác từ nhiều lĩnh vực khác Khái niệm E-mobile dịch vụ toán qua điện thoại di động, giao dịch toán. .. CÁC DỊCH VỤ CHO PHÉP THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG EMOBILE 17 Dịch vụ mobile banking 17 Dịch vụ SMS banking 20 Dịch vụ chuyển tiền 20 Dịch