đề tài phân tích nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người dân trên địa bàn thành phố cao lãnh

Trang 1

Bài Luận

Phân tích nhu câu sử dụng

điện thoại di động của người dân trên địa bàn Thành phó

Cao Lãnh

Trang 2

CHƯƠNG 1

GIOI THIEU TONG QUAN

I Đặt vấn đề nghiên cứu (lý do chọn đề tài)

Thời nghèo nàn, lạc hậu của nước Việt Nam đã qua đi và giờ đây nó nhường chỗ cho sự phát

triển dữ đội của đất nước đó chính là sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế thị trường, sự thay đổi về

cải cách chính trị, về biện pháp và phương pháp giáo dục đời sống con người ngày càng được phát

triển và nâng cao, nhu cầu giao lưu hội nhập kinh tế, văn hoá ngày càng lớn, từ đó tạo ra sự đa dạng và phong phú hơn cả về vật chất và tinh thần Bên cạnh đó là sự phát triển cải tiến về mặt khoa học

kỹ thuật được nâng cao và đưa vào thực tiễn ngày càng nhiều

Điện thoại di động là một công cụ di động nhằm giúp con người trao đổi thông tin nhanh và

tiện dụng, mọi đối tượng trong xã hội ngày nay đều có thể sử dụng điện thoại di động từ những

người nông dân đến những sinh viên, học sinh Điện thoại di động ngày càng trở nên phổ biến và gần gũi, gắn liền với đời sống hàng ngày của người dân và gần như không thể thiếu đối với lớp trẻ hiện nay

Với điều kiện kinh tế cũng như tính chất của công việc nên người dân thành thị sử dụng điện

thoại di động nhiều hơn người dân ở nơng thơn

Với ý nghĩa đó nhóm mình quyết định chọn đề tài: “Phân tích nhu cầu sứ dụng điện thoại di động cúa người dân trên địa bàn Thành phố Cao Lãnh” để làm đề tài nghiên cứu Chúng tôi hy vọng rằng với những đóng góp nhỏ bé của mình sẽ giúp cho các doanh nghiệp, các nhà sản xuất trong nước cũng như nước ngồi tìm ra được những giải pháp nhằm phục vụ cho nhu cầu sử của người dân hiện nay đối với sản phâm điện thoại di động trên thị trường với mẫu mã, chất lượng, giá

cả phù hợp nhất

II Sự cần thiết nghiên cứu (căn cứ khoa học và thực tiễn)

2.1 Căn cứ khoa học

Nhu cầu sử dụng điện thoại di động là vấn đề đang được nhiều ngành khoa học quan tâm, mỗi

ngành tiếp cận theo một kiểu khác nhau dựa trên những đặc thù riêng về phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của ngành Với đề tài này chúng tôi tiếp cận theo hướng nghiên cứu tâm lý học kết

hợp với nghiên cứu kinh doanh Đó là sự vận dụng các lý thuyết tâm lý học đại cương, các kiến thức

Trang 3

2.2 Căn cứ thực tiễn

Thông qua các kết quả thu đựơc từ đề tài nghiên cứu chúng tơi mong muốn qua đó đưa ra được các giải pháp, kiến nghị giúp cho những người quản lý, những doanh nghiệp hiểu và nắm bắt

được nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người dân thành phố Cao Lãnh, trên cơ sở đó đưa ra

những chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thoả mãn nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người

dân ngày càng tốt hơn

CHƯƠNG 2

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người dân thành phố Cao Lãnh nhằm

làm sáng tỏ những vấn đề tâm lý của người dân thành thị và nhu cầu sử dụng sản phẩm điện thoại di

động của người dân thành phố Cao Lãnh Phân tích thực trạng sử dụng điện thoại di động của người

dân thành phố Cao Lãnh (các nguyên nhân tâm lý hình thành) đề từ đó đề xuất các giải pháp, kiến

nghị giúp các nhà sản xuất điện thoại di động đáp ứng nhu cầu sử dụng của người dân thành phố Cao Lãnh hiện nay ngày càng tốt hơn

II Mục tiêu cụ thể

2.1 Nghiên cứu lý luận

- Đọc, phân tích tài liệu để từ đó xây dựng cơ sở lý luận của dé tai - Làm rõ các khái niệm của đề tài

- Làm rõ đặc điểm tâm lý của người dân thành thị 2.2 Nghiên cứu thực tiễn

Chúng tôi tập trung giải quyết ba nhiệm vụ chính sau:

- Tìm hiểu thực trạng người người dân thành phố Cao Lãnh sử dụng điện thoại di động ở

mức độ nào

- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng điện thoại di động

- Đưa ra những giải pháp trong việc phát triển, mở rộng thị trường và giúp người dân ngày càng hài lòng khi sử dụng điện thoại di động

- Đưa ra những kiến nghị cho các nhà sản xuất và phân phối điện thoại di động nhằm giúp cho họ hiểu và nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng đặc biệt là người dân trên địa

Trang 4

CHƯƠNG 3

KIÊM ĐỊNH GIẢ THUYÉT VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU I Kiểm định giá thuyết

Nhìn chung nhu cầu sử dụng điện thoại di động ngày càng nhiều do nền kinh tế phát triển, đời sống con người ngày càng được nâng cao Nhưng bên cạnh đó thì nhu cầu này lại chịu ảnh hưởng của những yếu tố khách quan như: nghề nghiệp, văn hoá, truyền thống, phong tục tập quán và ngoài những yếu tố khách quan đó thì cịn những yếu tố chủ quan như: lứa ti, sở thích, thói quen, động cơ, thái độ Song có ba yếu tố chỉ phối mạnh nhất đến nhu cầu sử dụng điện thoại di

động của người dân thành phó Cao Lãnh hiện nay là sự tiện lợi của điện thoại di động và do đặc

điểm của điều kiện sống, điều kiện kinh tế, mặc khác sử dụng điện thoại di động còn là thể hiện

đẳng cấp của người sử dụng IL Câu hỏi nghiên cứu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÒNG THÁP

KHOA KINH TẾ

BANG TRUNG CAU Ý KIÊN

Xin chào, chúng tơi là sinh viên nhóm 4 lớp ĐHKT2011A-L2 của Trường đại học Đồng Tháp Chúng tôi đang thực hiện đề tài “Phân tích nhu cầu sứ dụng điện thoại di động của người dân trên địa bàn Thành phố Cao Lãnh” Kết quả nghiên cứu này sẽ phụ thuộc rất nhiều vào ý kiến đóng góp của các Anh (Chị) Xin Anh (Chị) hãy vui lòng dành chút thời gian trả lời một số câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu (x) vào câu trả lời mà Anh (Chị) cho là phù hợp nhất với quan điểm của mình, hoặc đưa ra nhữmg ý kiến theo suy nghĩ chủ quan của mình

Chúng tơi rất hoan nghênh sự cộng tác và giúp đỡ của Anh (Chị), Những ý kiến của Anh (Chị) sẽ giúp chúng tôi rất nhiều trong quá trình nghiên cứu và sẽ được đảm bảo bí mật tuyệt đó

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh (Chi)

Câu l: Sử dụng điện thoại di động có rất nhiều tiện lợi theo Anh (Ch)) sự tiện lợi nào là quan

trọng nhất?

a Để giao lưu kết bạn L] b Tiện lợi khi hoà mạng L] c Tiện lợi khi thanh toán L] d Tiện lợi khi sử dụng oO

Câu 2: Anh (Chị) có thường xuyên sử dụng điện thoại đi động khơng?

Trang 5

b ít sử dụng oO

c Không sử dụng bao giờ L]

Câu 3: Theo Anh (Chị) những yếu tố nào có ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng điện thoại di

động hiện nay?

a Dễ rơi, dễ vỡ Oo

b Phai nap dién L] c Vùng phủ sóng chưa rộng L]

d Chi phi cao oO

Câu 4: Khi mua điện thoại di động Anh (Chị) thường dựa trên những tiêu chí nào? a Chất lượng tốt oO

b Kiéu dang dep oO c Gia ca hop ly oO

d Có bảo hành L]

Câu 5: Anh (Chị) có đánh giá gì về giá thành của sản phẩm điện thoại di động hiện nay?

a Dat oO

b Rat dat oO

c Bình thường oO

d Rẻ L]

Câu 6: Trước khi mua điện thoại di động Anh (ChỊ) thường tìm kiếm thơng tin ở những nơi nào?

a Bạn bè, gia đình, người quen

b Sách báo, đài truyền hình

c Xem tại các cửa hàng bày bán

d xem ở các cuộc triên lãm

OO

e Quan sát người khác sử dụng

Câu 7: Xin Anh (Chị) cho biết lý do nào khiến bạn sử dụng điện thoại di động?

a Hợp thời trang gO

b.Tiện lợi khi sử dụng oO

c Dé giao lưu két ban O

d Do thủ tục hoà mạng nhanh O

Câu 8: Xin Anh (Chị) cho biết hiện nay bạn đang sử dụng điện thoại di động của hãng nào trong 4 hãng sau?

a Samsung

O

Trang 6

b Nokia

c Sony Errissonericsson d Motorola

Tai sao ban lai su dung hang d6 0 c cece cece cece cece eee ec eee eee eeeeneeeeeeeees

Câu 9: Khi sử dụng điện thoại di động Anh (Chi) có nhận thức gì về sản pham theo các mức độ sau? a Sử dụng tiện lợi oO

b Chat luong tốt L]

c Kiểu dáng đẹp L] d Giá thành hợp lý L] e Nhiều tính năng sử dụng Oo

Câu 10: Xin Anh (Chi) cho biét cam nhan cua minh khi su dung san pham điện thoại di động

theo các mức độ sau? a Rất hài lòng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng

Xin Anh (Chị) cho biết lý do 22+ 2222212222 c+szs

Câu 11: Nếu Anh (Chi) gặp cùng một lúc các san phẩm điện thoại di động 1 1a Nokia, 2 la Samsung, 3 1a Motorola, 4 1a Sony Errissonericsson Thi ban sé lua cho san pham nao?

a Sony Errissonericsson O

b Samsung O

c Nokia Oo

d Motorola H

Tại sao Anh (Chị) lại lựa chọn sản phẩm 5

Câu 12: Theo Anh (Chị) là một nhà sản xuất các sản phẩm điện thoại di động thì cần phải

chú ý đến điểm nào nhất đề sản phẩm của mình có thể chiếm lĩnh được thị trường?

a Kiểu dáng L]

b Kích cỡ L]

c Chất lượng L] d Giá thành gO

Câu 13 Cuối cùng xin Anh (Chị) cho biết một số thông tin về bản thân?

Trang 7

Tuổi — Nghề nghiệp Đã lập gia đình chưa hay còn độc thân

CHƯƠNG 4

PHẠM VI NGHIÊN CỨU I Không gian nghiên cứu

Nghiên cứu nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người dân thành phố Cao Lãnh, trong đề

tài này nghiên cứu tập trung ở trung tâm thành phố Cao Lãnh (Phường 1, phường 2, phường 3) 4.2 Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu từ ngày 01/09/2011 đến ngày 30/09/2011

4.3 Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người dân trên

địa bàn thành phố Cao Lãnh

4.4 Mẫu nghiên cứu: Đề tài được tiễn hành chọn mẫu bằng bảng hỏi kết hợp phỏng vấn đối với 300 người dân tại 03 phường trung tâm của thành phố Cao Lãnh với cơ cầu mẫu như sau:

- Cơ câu mẫu theo địa bàn + Phuong 1: 100 mau

+ Phuong 2: 100 mau + Phuong 3: 100 mau

- Co cau mau theo giới tính

+ Nam 150 mau + Nữ 150 mẫu

- Cơ cầu mẫu theo độ tuổi

+ Nhỏ hơn 30 tuổi: 100 mẫu + Từ 31 - 60 tuổi: 100 mẫu

Trang 8

CHƯƠNG 5

CÁC NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC

I Các nghiên cứu ngoài nước về nhu cầu và nhu cầu tiêu dùng

Trong cuộc sống mỗi con người chúng ta ln có những mong muốn rất mạnh mẽ, những thôi

thúc thường được thể hiện trong nhu cầu đề đạt được mục tiêu của chính mình Mọi hành vi của con

người đều do sự thúc đây của những nhu cầu nào đó và ở mỗi người khác nhau thì nhu cầu cũng khác nhau Tuy nhiên, không phải lúc nào người ta cũng đòi hỏi thỏa mãn tất cả các nhu cầu của mình mà

trái lại ở mỗi thời điểm nhất định của từng cá nhân thì có một số nhu cầu nào đó được nồi lên hàng

đầu, cấp thiết hơn cần được thỏa mãn, còn những nhu cầu khác lại lan chìm đi

Trên thực tế có rất nhiều tác giả đã nghiên cứu về nhu cầu của con người Từ đầu thế kỷ XX, Small (Mỹ) đã lay những hoạt động tâm lý của các cá nhân đều bắt nguồn từ những nhu cầu của họ như

về của cái, quyền lực về sự tán thành của người khác

Nhà dân tộc học Milinowski đã nghiên cứu và lý giải nhu cầu theo chủ nghĩa chức năng như sau: Cuộc sống xã hội bắt nguồn từ sự cần thiết đáp ứng những nhu cầu căn bản của các cá nhân (ăn uống, an tồn ) Do đó mỗi nền văn hóa đều được dựa trên nguyên tắc là mỗi tư tưởng, mỗi tập quán thực hiện một chức năng sống còn đối với các cá nhân dù đó là để thỏa mãn nhu cầu sinh lý hay nhu cầu văn hóa

A.Maslow coi nhu cầu là một hệ thống và ông chia ra năm thứ bậc nhu cầu, các nhu cầu

được xếp thứ tự từ thấp đến cao, từ các nhu cầu thiết yêu đến các nhu cầu thứ yếu hơn và sự thỏa mãn nhu cầu cũng tuân theo hệ bậc thang đó Khi nhu cầu cấp thiết được thỏa mãn thì sẽ tiến tới thỏa mãn nhu cầu ở cấp bậc cao hơn Maslow chia hệ thống nhu cầu của con người như sau:

- Nhu cầu sinh lý - Nhu cầu an toàn

- Nhu cầu xã hội - Nhu cầu được tôn trọng ( nhận biết)

- Nhu cầu tự khẳng định

Trong sự phân loại nhu cầu của con người có một cách phân chia được nhiều tác giả thừa

nhận, đó là: Sự phân loại nhu cầu của con người thành hai nhóm lớn là nhu cầu về vật chất và nhu

cầu về tinh thần Nếu xét về nguồn ngốc lịch sử thì nhu cầu về vật chất có trước còn nhu cầu về tỉnh

thần có sau Nếu xét về thứ bậc thì nhu cầu vật chất có thứ bậc thấp hơn nhu cầu tỉnh thần A.G Covaliop chia nhu cầu xã hội thành ba loại:

- Nhu cầu về vật chất của con người: Đó là những nhu cầu về: ăn uống, ở, mặc, đi lại

Trang 9

- Nhu cầu chính trị, đạo đức: Đó là những nhu cầu về sự tự do, an ninh, an tồn, hịa bình,

cơng bằng xã hội

Như vậy, các lý thuyết về nhu cầu đều dựa trên những quan điểm và cách tiếp cận khác nhau, nhưng đều có điểm chung, đó là chỉ dừng lại ở cấp lý luận, lý thuyết căn bản về nhu cầu Tuy nhiên các nhà nghiên cứu đều thống nhất ở quan điểm: Nhu cầu của một con người là một hệ thống, khi hệ thống ấy bắt đầu phát huy tác dụng thì con người chuyền sang một trạng thái tích cực, năng động

nói chung cả về mặt sinh lý thần kinh và tâm lý, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhận thức,

rung cảm và hoạt động thực tiễn được diễn ra Nhu cầu của con người không ngừng biến đổi theo sự phát triển của xã hội

II Các quan điểm cơng trình nghiên cứu cúa các nhà tâm lý học Việt Nam về nhu cầu và nhu cầu tiêu dùng

Ở Việt Nam nhu cầu là một vấn đề được nhiều ngành khoa học quan tâm nghiên cứu Đặc

biệt, đối với ngành tâm lý học thì nhu cầu ln là vấn đề được quan tâm nghiên cứu nhiều nhất Bởi nhu cầu theo các nhà tâm lý học Mác xít được coi là nguồn gốc tích cực của nhân cách, là nguyên nhân mọi hoạt động của con người Đối với ngành kinh tế thì nhu cầu cũng là đề tài khơng thể thiếu, vì các nhà quản trị muốn biết được nhu cầu của người tiêu dùng để Doanh nghiệp sản xuất ra những thứ sản phẩm phù hợp và đáp ứng với nhu cầu đó

Nhu cầu là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới đời sống tình cảm, sự hình thành những kỹ xảo, thói quen của con người Trong những năm gần đây, ở nước ta đã có một số cơng trình khơng chỉ nghiên cứu nhu cầu nói chung, mà còn đi sâu nghiên cứu ở một số lĩnh vực cụ thể như:

- Những nghiên cứu về nhu cầu trong lĩnh vực kinh tế: Tác giả Lê Nhật Trường trong “Giao

tiếp nhân sự trong doanh nghiệp” đã nghiên cứu nhu cầu với tư cách là động lực thúc đây hoạt động của con người Theo ông muốn thúc đây người khác hành động một cách vui vẻ và thuận tình, thuận nghĩa là làm cho người đấy tự khởi phát cái ý muốn làm việc với ta thì trước tiên là tìm hiểu

nhu cầu và ước vọng căn bản của họ đề thoả mãn cho họ

- Tác giả Hoàng Toàn khi phân tích về tâm lý khách hàng đã nhắn mạnh rằng: “nhu cầu là

khởi đầu của một hoạt động mua hàng của khách, toàn bộ q trình mua hàng ln nằm trong mối

quan hệ giữa hoạt động có ý thức và quá trình thoả mãn nhu cầu ở người mua ”

Trang 10

- Nghiên cứu của PGS-TS Đỗ Long khoa tâm lý học trường Đại học KHXH&NV trong cơng trình nghiên cứu “Tâm lý tiêu ding, quy luật và xu hướng phát triển” Nghiên cứu về xu thế của tâm lý tiêu dùng trong giai đoạn hiện nay PGS-TS Đỗ Long cho rằng: Tâm lý tiêu dùng diễn ra theo 4

xu thế đó là: quốc tế hoá, dân tộc hoá, tự nhiên hoá và cá nhân hoá Từ những xu thế trên thì van dé

sản xuất và tiêu dùng phải lưu ý đến một số vấn đề sau: sản phẩm hàng hoá phải phù hợp với sở thích tiêu dùng, thị hiếu tiêu ding va thói quen tiêu dùng của mỗi cá nhân, đồng thời phải phù hợp với thói quen, phong tục, tập quán, truyền thống của một xã hội, một dân tộc, sản phâm phải đảm

bảo tính tự nhiên

- Nghiên cứu của TS Lê Thanh Hương - Viện tâm ly - Trung tâm KHXH&NVQG nghiên cứu “Nhu cầu tiêu dùng ở cư dân đô thị”

Tập trung khai thác các khía cạnh về đặc điểm tiêu dùng ở cư dân đô thị, sự khác biệt giữa

nhu cầu của cư dân đô thị và nông thôn, giữa nhu cầu của cư dân đô thị thời bao cấp và thời kinh tế

thị trường, những thay đổi trong hệ thống cơ cầu nhu cầu của cư dân đô thị khi chuyền sang nền

kinh tế thị trường, xu hướng phát triển hệ thống nhu cầu của cư dân đô thị

Nghiên cứu nội dung này tác giả cho rằng:

Người dân đô thị có xu hướng thoả mãn ngay một cách trực tiếp nhu cầu hiện có của mình và sự đa dạng hoá nhu cầu cá nhân Đó là sự biền đổi chủ yếu trong hệ thống nhu cầu của cư dân đô thị Tác giả khăng định xu hướng nhu cầu tiêu dùng của cư dân đô thị trong tương lai tập trung vào nhu cầu tinh thần và nhu cau tinh thần có đều kiện phát triển mạnh Chăng hạn nhu cầu về thông tin

và hưởng thụ văn hoá, nhu cầu du lịch, dịch vụ, nhu cầu giảm nhẹ sự khó nhọc về sứ lực trong cuộc

sống đòi hỏi nhiều loại hình hàng hố đề đáp ứng chúng như máy lạnh, tỉ vi, máy giặt

Như vậy nghiên cứu về “nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người dân thành thị hiện

nay” là một lĩnh vực ít được nghiên cứu và khai thác

Vì vậy qua nghiên cứu đề tài này chúng tôi hy vọng sẽ cung cấp những kiến thức thực tiễn, đóng góp nhiều ý kiến bồ ích cho các nhà kinh doanh và các hãng sản xuất điện thoại di động cũng như cho người dân trên địa bàn thành phố Cao Lãnh hay tất cả những người có nhu cầu tiêu dùng

điện thoại di động hiện nay

Trang 11

CHƯƠNG 6

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 Phương pháp luận 1.1 Khái niệm nhu cầu

Có rất nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm nhu cầu, nhưng đều đi đến sự thống nhất

chung đó là: Nhu cầu là nguyên nhân của hoạt động, là một thuộc tính của nhân cách, nhu cầu là một trong những cội nguồn sinh ra tính tích cực của con người Đó là một trạng thái xuất hiện khi

cá nhân cảm thấy cần có những điều kiện nhất định để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của mình,

trạng thái tâm lý đó kích thích cho con người hoạt động nhằm đạt được những điều mình mong

muốn Nhu cầu là điều kiện cần thiết để đảm bảo tỒn tai va phát triển Được thoả mãn thì dễ chịu,

thiếu hụt thì căng thăng ấm ức, đó là những hướng định nghĩa tâm lý học về nhu cầu Nhu cầu của con người là mn hình mn vẻ, nhưng trên cơ sở đó có thể phân chia nhu cầu thành 2 loại đó là:

- Nhu cầu vật chất - Nhu cầu tỉnh thần

Ngồi ra cịn có nhu cầu của cá nhân, nhu cầu chung của tập thê, trong đó nhu cầu của tập

thể có thể kích thích, thúc đầy và định hướng cho sự phát triển nhu cầu cá nhân, cá nhân có nhu cầu

của cá nhân và lại nuôi dưỡng nhu cầu xã hội, còn có cả nhu cầu cơ bản, nhu cầu thiết yếu

Tóm lại theo chúng tơi thì nhu cầu là động cơ thúc đây hoạt động, điều chỉnh hành vi của

từng cá nhân và tập thể trong xã hội nói chung Nhu cầu là sự đòi hỏi của cá nhân và các nhóm xã hội muốn có những điều kiện nhất định đề sống và phát triển Vì vậy nhu cầu là một yếu tố cần

thiết, tất yếu cho sự tồn tại và phát triển của cá nhân Nó định hướng và quyết định cho mọi hoạt

động của con người Bởi vậy nhu cầu là một cái gì đó khi thiếu sẽ gây ra những hạn chế cho sự phát triển nhân cách của cá nhân

1.2 Khái niệm nhu cầu tiêu dùng

Trước hết tiêu dùng được hiểu là ăn, uống, tiêu thụ Có hai khái niệm tương đối giống nhau

đó là khái niệm “khách hàng” và khái niệm “người tiêu dùng”

Người tiêu dùng là người sử dụng của cải vật chất và tinh thần dé thoả mãn các nhu cầu của cá nhân và nhu cầu của sản xuất Thuật ngữ “người tiêu dùng” được dùng để mô tả hai loại đối tượng đó là người tiêu dùng cá thể và người tiêu dùng tập thể Người tiêu dùng cá thể có mua sắm hàng hoá phục vụ cho nhu cầu của bản thân Còn người tiêu dùng tập thể là những tô chức cơ quan

mua săm hàng hoá, dịch vụ cho tô chức, cơ quan của mình

Trang 12

1.3 Định nghĩa người dân thành thị

Người dân là danh từ để nói chung về tất cả các thành phần con người đang sinh sống và

làm việc tại một không gian, địa điểm nào đó Cịn người dân thành thị là tất cả các thành phần con

người đang sinh sống và làm việc tại thành thị

1.4 Khái niệm nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người dân thành thị

Trong sự phát triển không ngừng của nền sản xuất xã hội, thì nhu cầu sử dụng điện thoại di

động là một đòi hỏi tất yêu của con người trong hoạt động của mình Sử dụng điện thoại di động đã trở thành nhu cầu của con người khi trình độ, kinh tế xã hội và dân trí phát triển Bởi lẽ nhu cầu sử dụng điện thoại di động đã trở thành một hình thức quan trọng trong việc tiếp thu những thành tựu khoa học kỹ thuật hiện đại, trong sự tiện lợi về sử dụng, đồng thời là phương tiện giao lưu trong

mối quan hệ giữa con người với con người

Vậy thế nào là nhu cầu sử dụng điện thoại di động?

Nhu cầu sử dụng điện thoại di động là một loại hình nhu cầu cấp cao của con người, nhu cầu

này được hình thành và phát triển trên nền tảng của nhu cầu an toàn và nhu cầu tinh thần

Nhu cầu tiêu dùng được biểu hiện cụ thể bởi mục đích mua hàng Chính mục đích này đã trở

thành động cơ thúc đầy hoạt động mua hàng, chỉ khi nào có nhu cầu thì người tiêu dùng mới tìm

hiểu những sản phẩm phù hợp với thị hiếu và túi tiến của mình Cũng như vậy khi có sự kết hợp hài

hoà giữa các yếu tố như: kinh tế, nhu cầu, sở thích, cơng việc Thì người tiêu dùng sẽ đi đến quyết

định sử dụng điện thoại di động

+ Đặc điểm nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người dân hiện nay

Nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người dân thành thị hiện nay cũng có tính chất co dan, tính co dan này phụ thuộc rất nhiều vào nguyên nhân bên trong như khả năng có thể mua được chiếc điện thoại di động mình muốn hoặc nguyên nhân bên ngoài như sự tác động của người thân,

bạn bè làm cho nhu cầu cũng như sự lựa chọn của chủ thể bị thay đổi

Trình độ văn hoá, đặc điểm tâm lý, giới tính của cá nhân cũng ảnh hưởng rất lớn tới sự

chọn lựa và tiêu dùng điện thoại di động Bởi ở mỗi lứa tuôi, giới tính, đặc tính nghề nghiệp, thu

nhập cũng tạo cho con người những nhu cầu khác nhau, hay thậm trí cùng là một lứa tuổi, giới tình,

nghề nghiệp nhưng ở thời điểm này nhu cầu tiêu dùng của họ lại không giống ở thời điểm khác

Vì vậy nhu cầu sử dụng điện thoại di đơng ln ln mang tính phát triển, nghĩa là càng ngày nhu cầu của con người càng cao hơn Cụ thể nếu như trước đây con người chỉ quan tâm đến

chất lượng của chiếc máy điện thoại di động, thì ngày nay họ còn chú trọng đến hình thức, đến những hãng nồi tiếng và có nhiều tính năng sử dụng

Trang 13

Như trước đây thì điện thoại di động ra đời với chức năng duy nhất đó là trao đổi thông tin

một cách tiện lợi Nhưng khi đến với một bộ phận người dân thành thị hiện nay là đối tượng “bắt

nhịp” nhanh nhất với su tan tién va hiện đại của ngành khoa học công nghệ Thì điện thoại di động

đã bị “biến tướng” thành một thứ trang sức nhằm chứng tỏ cái tôi của họ

Hiện nay người dân thành thị dùng điện thoại di động phổ biến hơn Như vậy nhu cầu sử dụng điện thoại di động là một nhu cầu cấp cao, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm điện thoại di động nó

được nảy sinh khi nền kinh tế được phát triển và đời sống người dân ngày càng được nâng cao Bởi

thực chất nhu cầu sử dụng điện thoại di động chính là trạng thái tâm lý của con người được thể hiện

ở sự mong muốn được sử dụng các phương tiện liên lạc, giao tiếp hiện đại nhằm phát triển nhân

cách của mình

1.5 Khái niệm điện thoại di động

Theo từ điển tiếng việt của Nguyễn Hoàng Phê “điện thoại di động là điện thoại vô tuyến

loại nhỏ mang theo người, được sử dụng trong vùng phủ sóng của cơ sở cho thuê bao.”

Điện thoại di động ra đời từ những năm 20 của thế kỷ XX, khi đó nó chỉ được sử dụng như là các phương tiện thông tin giữa các đơn vị cảnh sát ở Mỹ Mặc dù các công nghệ vô tuyến hiện đại khác đã được biết đến hơn 50 năm trước đây, nhưng mãi đến năm 60 của thế kỷ XX các dịch vụ

điện thoại di động mới xuất hiện ở dạng sử dụng được

Cấu tạo của một chiếc điện thoại di động bao gồm: Thiết bị di động ME và modul nhận dạng

thuê bao SIM

ME (máy điện thoại di động) gồm có bàn phím số và màn hình chức năng vô tuyến GSM ME không thể truy cập vào mạng thì khơng có Simcard hợp lệ

Simcard là tắm thẻ thông minh, chức năng chủ yếu là nhận thức thiết bị đầu cuối di động khi

tham gia vào mạng

Với những tính năng ưu việt là sử dụng thuận tiện, linh hoạt, cơ động, các máy điện thoại di

động ngày càng nhỏ gọn, hiện đại, thích hợp nhiều tính năng như nhắn tin có hình ảnh, truy cập internet, nghe nhạc Càng làm tăng tính hấp dẫn và thu hút khách hàng mua và sử dụng

1.6 Những yếu tố ánh hướng tới nhu cầu tiêu dùng điện thoại di động

Theo các nhà sáng lập ra Chủ nghĩa Mác- Lênin thì “Nhu cầu là những đòi hỏi khách quan của mỗi con người trong điều kiện nhất định đảm bảo cho sự sống và phát triên của mình” Chính vì

thế mà nhu cầu chịu sự chi phối và ảnh hưởng của những yếu tố sau:

Trang 14

1.6.1 Những yếu tố chủ quan

Nhu cầu của mỗi người là một trạng thái tâm lý, là một cái riêng có tính chủ quan của cá nhân, nhu cầu phản ánh những đặc điểm của cá nhân bao gồm: đặc điểm sinh lý, thể chất, giới tính, lứa tuổi, trình độ ở mỗi lứa tuổi khác nhau thì nhu cầu của mỗi người cũng khác nhau Do những

đặc điểm sinh lý hay trình độ mà các cá nhân có sự lựa chọn tiêu dùng khác nhau

Ví dụ cụ thể như ở lứa tuổi sinh viên thì nhu cầu của họ đòi hỏi cao hơn vì trình độ học thức

và lứa tuôi sinh viên là lứa tuôi rất năng động thích được giao lưu và học hỏi thích sử dụng những

sản phẩm gọn nhẹ, hợp thời trang và nhiều tiện ích đặc biệt còn do điều kiện sống xa gia đình nên

nhu cầu sử dụng điện thoại di động của sinh viên là rất cao Mà sinh viên thường tập trung nhiều ở thành thị

1.6.2 Những yếu tố khách quan: Nhu cầu là cái độc đốn có tính cá nhân, nhưng nó vẫn có tính phổ biến chuẩn mực xã hội là bản chất chung của nhu cầu, bao gồm các yếu tố thời đại, giai cấp, dân tộc, phong tục tập quán, tính ý thức mỗi gia đình khác nhau trong xã hội cũng có

sự ảnh hưởng đến nhu cầu của con người Sự phát triển của nhu cầu thể hiện trình độ phát triển trong nhận thức của con người và khái quát lên thể hiện sự phát triển của cả một cộng đồng, một

dân tộc

Như vậy, nhu cầu là sự thống nhất giữa mặt chủ quan và khách quan Đó là những tiêu chí, những chuẩn mực chung của mọi nhu cầu Đó là những yêu cầu của dân tộc, của giai cấp và thời đại đặt ra đối với nhu cầu của mỗi con người

Cụ thể như nhu cầu sử dụng điện thoại di động hiện nay của người dân thành thị cũng là một

trong những nhu cầu có tính phổ biến phù hợp với chân mực của xã hội Il Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện được đề tài này chúng tôi sử dụng tông hợp các phương pháp sau:

2.1 Phương pháp thu thập số liệu 2.1.1 Số liệu sơ cấp

- Phương pháp phỏng vấn: Trao đồi trực tiếp với người tiêu dùng, chủ cửa hàng buôn bán điện thoại di động về các vấn đề có liên quan đến đề tài mà trong bảng câu hỏi không có

điều kiện để đi sâu

- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: Đây là phương pháp chủ yếu được sử dụng

trong đề tài nhằm tìm hiểu nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người dân thành thị Để

khang dinh tính khoa học và khách quan của phương pháp đưa ra, chúng tôi sẽ tiền hành điều tra thử bằng cách chọn mẫu nghiên cứu khách thể 20 phiếu điều tra Nếu kết quả cho thấy

Trang 15

các câu hỏi đưa ra là phù hợp với yêu cầu Sau đó chúng tơi tiến hành điều tra nghiên cứu trong 3 phường theo cơ cấu mẫu nêu trên Bảng câu hỏi được sử dụng trong đề tài gồm 12 câu hỏi được xây dựng tập trung vào các nội dung nghiên cứu của đề tài

+ Nhận thức chung về điện thoại di động của người dân thành thị

(câu 9,3,1)

+ Động cơ sử dụng điện thoại di động của dân thành thị (câu 7,4)

+ Nguồn thông tin của dân thành thị về điện thoại di động ( câu 6)

+ Thực trạng sử dụng điện thoại di động của dân thành thị

(cau 2,8,11)

+ Đánh giá của dân thành thị về điện thoại di động ( câu 5,10)

2.1.2 Số liệu thứ cấp:

Tham khảo, thu thập thông tin về cơ sở lý luận thông qua một số công trình nghiên cứu khoa học và các sách báo của các học giả trong và ngoài nước về các vấn đề có liên quan đến đề tài Thu thập từ internet, báo chí, tài liệu từ các nhà quản lý văn hoá xã hội

2.2 Phương pháp phân tích số liệu

- Phân tích số tương đối

+ Tính số % bằng cơng thức

A

STD = — x 100%

B

+ Tính điểm trung bình bằng công thức

3` [(n¡.x¡) (nạ.x2) (na.Xa)] ĐTB= ————

N

- Phân tích số tuyệt đối: Dùng phép tính cộng trừ đề tính số tuyệt đối

2.3 Phương pháp xứ lý số liệu

- Phân tích số liệu: Khi thu thập số liệu ta tiến hành phân tích số liệu theo phương pháp phân

tích số liệu nêu trên

- Tổng hợp số liệu phân tích: Khi phân tích số liệu xong ta tổng hợp số liệu phân tích

- So sánh số liệu: So sánh số liệu phân tích qua các thời kì, so sánh với các số liệu đã phân

tích mà có những tiêu chuẩn nghiên cứu chung

2.4 Phương pháp thống kê mô tá

Trang 16

Thống kê tất cả số liệu thu thập cũng như số liệu phân tích rồi mơ tả lại sự việc hoặc nội

dung cần trình bày nhằm mô tả thực trạng và hiệu quả của đề tài

CHƯƠNG 7

KÉT QUÁ VÀ THẢO LUẬN

1 Mô tả thực trạng, hiệu quả

1.1 Thực trạng sứ dụng điện thoại di động hiện nay của người dân thành phố Cao lãnh hiện nay

1.1.1 Sự lựa chọn của người dân thành phó Cao Lãnh đối với các hãng điện thoại di động Để tìm hiểu thực trạng sử dụng điện thoại di động của người dân thành phó Cao Lãnh

hiện nay như thế nào, họ đang sử dụng loại điện thoại di động gì, của hãng nào? chúng tôi đưa ra câu hỏi:

“Hiện nay Anh (Chị) đang sử dụng điện thoại di động nhãn hiệu nao?”

1.1.2 Lý do người dân thành phố Cao Lãnh lựa chọn chiếc điện thoại di động đang dùng Để tìm hiểu rõ hơn lý do tại sao người dân thành phố Cao Lãnh lại chọn và sử dụng loại điện thoại di động đang dùng chúng tôi đưa ra câu hỏi:

“Nếu Anh (Chị) gặp cùng một lúc các sản phẩm điện thoại di động một là Nokia, hai

là Samsung, ba là Motorola, bốn là Sony Errissonericsson thì Anh (Chị) sẽ lựa chọn sản phẩm nào Tại sao?”

1.2 Đánh giá về chất lượng, giá cả của điện thoại di động

1.2.1 Đánh giá của người dân thành phố Cao Lãnh về chất lượng của điện thoại di động Để biết được người dân thành phố Cao Lãnh có sự đánh giá như thế nào về sản phẩm

điện thoại di động, chúng tôi đưa ra câu hỏi:

“Anh (Chị) có đánh giá gì về chất lượng sản phẩm điện thoại di động Anh (Chị) đang dùng ?”

1.2.2 Sự đánh giá của người dân thành phố Cao Lãnh về giá thành của sản phẩm điện thoại di động hiện nay

Chúng tôi đưa ra câu hỏi: “Anh (Chị) có đánh giá thế nào về giá cả của điện thoại di động hiện nay ?°

1.2.3 Nhận xét của người dân thành phó Cao Lãnh khi sử dụng điện thoại di động

Để biết được người dân thành phố Cao Lãnh có những nhận xét như thế nào về điện thoại di

động chúng tôi đưa ra câu hỏi

“Anh (Chị) cảm thấy thé nào khi sử dụng sản phẩm điện thoại di động theo các mức độ sau ??

II Nguyên nhân (nhân tố ảnh hướng)

2.1 Nguồn thông tin của người dân thành phố Cao Lãnh về điện thoại di động

Trang 17

Vậy, khi có những nhu cầu đó thì người dân thành phố Cao Lãnh thường tìm kiếm những

thơng tin về sản phẩm điện thoại di động ở đâu?

Chúng tôi đưa ra câu hỏi:

“ Trước khi mua điện thoại di động Anh (Chị) thường tìm kiếm thông tin ở những nơi nào ?? 2.2 Nhận thức chung về điện thoại di động của người dân thành phố Cao Lãnh

2.2.1 Nhận thức của người dân thành phố Cao Lãnh về điện thoại di động

Để tìm hiểu xem người dân thành phố Cao Lãnh có những nhận thức như thế nào về điện thoại di động, chúng tôi đưa ra câu hỏi:

“ Khi sử dụng điện thoại di động Anh (Chị) có nhận thức gì về sản phẩm? ”

2.2.2 Nhận thức của người dân thành phô Cao Lãnh về nhược điểm khi sử dụng điện thoại đi động

Chúng tôi đã đưa ra câu hỏi:

“Theo Anh (Chị) nhược điểm nào có ảnh hưởng lớn nhất đến nhu cầu sử dụng điện

thoại đi động của người dân thành phố Cao Lãnh hiện nay?”

2.2.3 Nhận thức của người dân thành phố Cao Lãnh về độ tiện lợi của điện thoại di động

Chúng tôi đưa ra câu hỏi là:

“Theo Anh (Chị) khi sử dụng điện thoại di động Anh (Chị) thấy sản phẩm có sự tiện

dụng nào là quan trọng nhất?”

2.3 Động cơ sứ dụng điện thoại di động của người dân thành phố Cao Lãnh

2.3.1 Lý do khiến người dân thành phố Cao Lãnh sử dụng điện thoại di động

Chúng tôi đã tiến hành tìm hiểu động cơ khiến người dân thành phố Cao Lãnh quyết

định sử dụng điện thoại di động qua câu hỏi:

“Xin Anh (Chị) cho biết lý do để Anh (Chị) sử dụng điện thoại di động ?”

2.3.2 Những tiêu chí đề người dân thành phố Cao Lãnh lựa chọn và sử dụng điện thoại di động

Để biết được câu trả lời chính xác chúng tôi đưa ra câu hỏi :

“Khi mua điện thoại di động Anh (Chi) quan tâm đến tiêu chí nào nhất trong 4 tiêu chí sau ?”

II Một số biện pháp để nâng cao nhu cầu sứ dụng điện thoại di động cúa người dân thành phố Cao Lãnh hiện nay

- Về phía nhà nhà sản xuất và cung cấp dịch vụ - Về phía nhà nước

- Về phía người sử dụng

CHƯƠNG 8

KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ

Trang 18

I Kết luận II Kiến nghị

CHƯƠNG 9

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 A.Gcôvaliôp (1971), Tâm lý học cá nhân Nhà xuất bản giáo dục Hà Nội

2 Phạm Minh Hạc, Lê Khanh, Trần Trọng Thuỷ (1996), Tâm lý học đại cương Nhà

3 Mã Nghĩa Hiệp (1998), Nghiên cứu nhu câu tiêu dùng ở Việt Nam, Nhà xuất bản khoa học xã hội

4 Đỗ Long (1997), Tâm lý học tiêu dùng và su thế diễn biến, Nhà xuất bản khoa học xã hội 5 Philipkotler (1994), Marketing căn bản, Nhà xuất bản thống kê Hà Nội

6 Nguyễn Đình Xuân (1996), Tâm lý học quản trị kinh đoanh Nhà xuất bản chính trị Quốc Gia

7 Nguyễn Khắc Việt (2001), Tử điển tâm lý, Nhà xuất bản văn hố thơng tin

xuất bản giáo dục Hà Nội

§ (2005), Thông tin di động, Nhà xuất bản bưu điện

9 (2003), Hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện thoại di động GSM tại Việt Nam, Nhà xuất bản

bưu điện

Trang 19

CHƯƠNG 10 PHỤ LỤC CHI PHÍ Số người | Số ngà „

T Công tác Thực Thục nguời ngày Thành tiền

r (người) | (ngày) hiện | hiện (đồng)

1 | Thu thập dữ liệu thứ cấp 5 2 150.000 | 1.500.000 2 | Viết đề cương 4 2 150.000 | 1.200.000 3 | Báo cáo (duyét) đề cương 2 2 150.000 600.000 4 | Thiết lập những câu hỏi 4 3 150.000 | 1.800.000

1 an 1ä so

6 | Chỉnh sữa bảng câu hỏi 2 1 150.000 300.000

7 | Phong van chính thức 10 5 150.000 7.500.000

§ | Xử lý số liệu thô, mã hoá 4 3 150.000 | 1.800.000 9 | Nhập liệu 2 2 150.000 600.000

10 an liệu, chạy hàm| 4 2 150/000 | 1.200.000

11| Viết báo cáo 4 4 150.000 | 2.400.000

12| Báo cáo nghiệm thu đề tài 2 1 150.000 300.000 13) Chi phi khác 10% 2.055.000

Tổng cộng 46 30 22.605.000

Trang 20

CHƯƠNG 11 PHỤ LỤC LỊCH HOẠT ĐỘNG

DỊ 1 | Thu thập dữ liệu hứ cấp | 01/09/2011 |o2/0o/20ii| CEMHE | gà | MRE | SS [Dinan 2 | Trongphòng

5 liệu ae i lý SỐ | 10/09/2011 |12/09/2011.| 3 | Trongphòng

10 An: liệu, chạy ham | 54/99/2011 | 25/09/2011 | 2 | Trong phòng

11| Viết báo cáo 26/09/2011 | 29/09/2011 | 4 Trong phong

12| Bao cdo nghiém thu dé tai_| 30/09/2011 | 30/09/2011 | 1 Trong phong

Tong cong 30

Trang 21

MỤC LỤC

CHUONG 1: GIỚI THIỆU TÓNG QUAN I, Dat vấn đề nghiên cứu (lý do chọn đề tài) Trang: |

II Su cén thiét nghién ciru (căn cứ khoa học và thực tiễn) Trang: 1

2.1 Can cứ khoa học Trang: 1 2.2 Căn cứ thực tiễn Trang: 2

CHƯƠNG 2: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU I Muc tiêu chung Trang: 3 II Mục tiêu cụ thể Trang: 3 2.1 Nghiên cứu lý luận Trang: 3 2.2 Nghiên cứu thực tiễn Trang: 3

CHƯƠNG 3: KIÊM ĐỊNH GIÁ THUYẾT VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU I Kiểm định giá thuyết Trang: 4

II Câu hỏi nghiên cứu Trang: 4

CHƯƠNG 4: PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1 Không gian nghiên cứu Trang: 8 4.2 Thời gian nghiên cứu Trang: 8 4.3 Nội dung nghiên cứu Trang: 8 4.4 Mẫu nghiên cứu Trang: 8

CHƯƠNG 5: CÁC NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC

I Các nghiên cứu ngoài nước về nhu cầu và nhu cầu tiêu dùng Trang: 9 II Các quan điểm cơng trình nghiên cứu của các

nhà tâm lý học Việt Nam về nhu cầu và nhu cầu tiêu dùng Trang: 10

CHƯƠNG 6: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 Phương pháp luận Trang: 13 1.1 Khái niệm nhu cầu Trang: 13 1.2 Khái niệm nhu cầu tiêu dùng Trang: 14 1.3 Định nghĩa người dân thành thị Trang: 14

1.4 Khái niệm nhu cầu sứ dụng điện thoại di động

của người dân thành thị Trang: 14 1.5 Khái niệm điện thoại di động Trang: 16 1.6 Những yếu tố ánh hưởng tới nhu cầu tiêu dùng

Trang 22

điện thoại di động

1.6.1 Những yếu tố chủ quan 1.6.2 Những yếu tố khách quan H Phương pháp nghiên cứu

2.1 Phương pháp thu thập số liệu

2.1.1 Số liệu sơ cấp

2.1.2 Số liệu thứ cấp:

2.2 Phương pháp phân tích số liệu

2.3 Phương pháp xứ lý số liệu

2.4 Phương pháp thống kê mô tá

Trang: Trang: Trang: Trang: Trang: Trang: Trang: Trang: Trang: Trang:

CHUONG 7: KET QUA VA THẢO LUẬN

1 Mô tả thực trạng, hiệu quả

1.1 Thực trạng sử dụng điện thoại di động hiện nay của người dân thành phố Cao lãnh hiện nay

1.1.1 Sự lựa chọn của người dân thành phố Cao Lãnh đối với các hãng điện thoại di động

1.1.2 Lý do người dân thành phó Cao Lãnh

lựa chọn chiếc điện thoại di động

1.2 Đánh giá về chất lượng, giá cá của điện thoại di động

1.2.1 Đánh giá của người dân thành phố Cao Lãnh

về chất lượng của điện thoại di động

1.2.2 Sự đánh giá của người dân thành phó Cao Lãnh về giá thành của sản phẩm điện thoại di động hiệnnay

1.2.3 Nhận xét của người dân thành phố Cao Lãnh

khi sử dụng điện thoại di động

II Nguyên nhân (nhân tố ảnh hướng)

2.1 Nguồn thông tin của người dân thành phố Cao Lãnh về điện thoại di động

2.2 Nhận thức chung về điện thoại di động của người dân thành phố Cao Lãnh

2.2.1 Nhận thức của người dân thành phố Cao Lãnh

Trang 23

2.2.2 Nhận thức của người dân thành phố Cao Lãnh về nhược điểm khi sử

2.2.3 Nhận thức của người dân thành phố Cao Lãnh

về độ tiện lợi của điện

2.3 Động cơ sử dụng điện thoại di động cúa người dân thành phố Cao Lãnh

2.3.1 Lý do khiến người dân thành phố Cao Lãnh

sử dụng điện thoại di động

2.3.2 Những tiêu chí để người dân thành phố Cao Lãnh

lựa chọn và sử dụng điện thoại di dong

II Một số biện pháp để nâng cao nhu cầu sử dụng

Trang:

điện thoại di động của người dân thành phố Cao Lãnh hiện nay Trang: CHƯƠNG 8: KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ

I Kết luận

I Kiến nghị

CHUONG 9: TAI LIEU THAM KHAO CHUONG 10: PHU LUC CHI PHI

Định dạng
Số trang	23
Dung lượng	3,05 MB