Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
LÂM BẢO CHÂU
HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LONG XUYÊN
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Long Xuyên, tháng 6 - năm 2007
ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LONG XUYÊN
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp
Sinh viên thực hiện : LÂM BẢO CHÂU
Lớp : DH4KN1. Mã số Sv: DKN030120
Người hướng dẫn : Th.s NGUYỄN THÀNH LONG
Long Xuyên, tháng 6 - năm 2007
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐẠI HỌC AN GIANG
Người hướng dẫn : …………
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Người chấm, nhận xét 1 : …………
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Người chấm, nhận xét 2 : …………
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Khoá luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn
Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm ……
Lời cảm ơn
Đầu tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy cô trường Đại Học An Giang và đặc
biệt là quý thầy cô khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt cho tôi những kỹ
năng, kiến thức quý báu giúp tôi hoàn thành tốt khóa học này.
Kế tiếp, tôi xin gủi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Thành Long, người đã tận tâm
hướng dẫn tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp trong suốt thời gian qua.
Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Xuất Nhập Khẩu An Giang, các Cô, Chú và các
anh, chị ở cửa hàng S-Fone,đặc biệt là anh Can và chị Tiên đã cho tôi một môi trường thực
tập rất thân thiện, nhiệt thành giúp đỡ và cung cấp những thông tin cần thiết, tạo mọi điều
kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài này.
Và sau cùng tôi xin được cảm ơn tất cả những người bạn đã luôn ủng hộ tinh thần, khuyến
khích, động viên tôi trong những lúc khó khăn, thuận lợi.
Lâm Bảo Châu
TÓM TẮT
Đề tài nghiên cứu hành vi sử dụng ĐTDĐ thành phố Long Xuyên được thực hiện, nhằm
cung cấp thông tin cho các cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ, đặc biệt là của hàng S-Fone,
Angimex trong việc góp nguồn thông tin đến cửa hàng trong thiết lập các kế hoạch bán
hàng, kế hoạch kinh doanh.
Mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng dựa trên lý thuyết hành vi tiêu dùng và
thương hiệu. Phương pháp thực hiện thông qua 3 bước: nghiên cứu sơ bộ lần 1, nghiên cứu
sơ bộ lần 2 và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ lần 1 sử dụng thảo luận tay đôi
nhằm tìm hiểu các vấn đề xung quanh đề tài. Kết quả của lần nghiên cứu này, là một bản
câu hỏi phỏng vấn về hành vi sử dụng ĐTDĐ. Nghiên cứu sơ bộ lần 2 được thực hiện bằng
phương pháp phỏng vấn trực tiếp nhằm kiểm tra lại ngôn ngữ, cấu trúc thông tin của bản
câu hỏi và bỏ bớt những biến không cần thiết. Nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu
định lượng cũng thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp nhưng trên một bảng câu
hỏi đã được hiệu chỉnh, với một mẫu có kích thước là 200. Các dữ liệu sau khi thu thập
được xử lý và phân tích dưới sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 13.0. Quá trình làm sạch dữ
liệu sau thu thập cho cỡ mẫu là 153.
Kết quả của đề tài nghiên cứu thu được cho thấy,Đối tượng liên lạc chính của người tiêu
dùng chủ yếu là bạn bè và người thân, và ngoài mục đích dùng liên lạc thì ĐTDĐ còn thể
hiện sở thích về thời trang, nhu cầu bằng anh bằng chị của người tiêu dùng. Nguồn thông
tin tham khảo được người tiêu dùng tin tưởng nhất về ĐTDĐ là nguồn thông tin truyền
miệng từ người thân, bạn bè, hàng xóm. Và hầu hết họ đều giữ ý định ban đầu của mình,
khi mua ĐTDĐ. Các tiêu chí lựa chọn chủ yếu của người tiêu dùng chủ yếu tập trung vào
so sánh là thương hiệu, giá cả, chức năng và cửa hàng bán.Và không có sự chênh lệch đáng
kể giữa người có ý định thay đổi và người không có ý thay mới chiếc ĐTDĐ của mình.Đối
với nhóm người sẽ đổi ĐTDĐ thì thương hiệu mà họ ưu tiên lựa chọn là các thương hiệu có
chất lượng tốt và nổi tiếng như Nokia, Sony Erricsson và Samsung. Các biến phân loại ảnh
hưởng không nhiều đến hành vi mua ĐTDĐ của người tiêu dùng, chủ yếu là ở bước đánh
giá các phương án, ra quyết định, ở phần tiêu chí chọn mua ĐTDĐ, có sự khác biệt giữa
nam và nữ ở yếu tố khuyến mãi và kiểu dáng ĐTDĐ, sự khác biệt giữa các nhóm tuổi ở yếu
tố giá cả, sự khác biệt giữa các nhóm trình độ học vấn ở các yếu tố chức năng ĐTDĐ và
cửa hàng bán ĐTDĐ.
Với những kết quả trên, mặc dù phạm vi lấy mẫu còn hạn chế, chỉ mới tập trung khảo sát
nghiên cứu sinh viên, nhân viên nhà nước ở thành phố Long Xuyên, nhưng đề tài nghiên
cứu hy vọng có thể đóng góp phần nào đó vào quá trình lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch
kinh doanh của các cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ nói chung và cửa hàng S-Fone nói riêng.
MỤC LỤC
Chương 1.GIỚI THIỆU Error! Bookmark not defined.
1.1.Cơ sở hình thành đề tài Error! Bookmark not defined.
1.2.Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
1.3.Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
1.4.Ý nghĩa nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
1.5.Kết cấu của báo cáo nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
Chương 2.GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG ĐTDĐ VÀ CỬA HÀNG S-FONEError!
Bookmark not defined.
2.1. Thị trường ĐTDĐ ở Long Xuyên Error! Bookmark not defined.
2.2.Sơ lược về cửa hàng S-Fone Error! Bookmark not defined.
2.2.1.Lịch sử hình thành Error! Bookmark not defined.
2.2.2.Hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined.
2.2.3.Tổ chức quản lý Error! Bookmark not defined.
2.2.4.Phân phối Error! Bookmark not defined.
2.2.5.Sơ lược về nhà cung cấp S-Fone Error! Bookmark not defined.
2.2.6. Khách hàng mục tiêu ở Long Xuyên Error! Bookmark not defined.
Chương 3.CƠ SỞ LÝ THUYẾT Error! Bookmark not defined.
3.1. Hành vi tiêu dùng Error! Bookmark not defined.
3.1.1.Kích tố đầu vào Error! Bookmark not defined.
3.1.2.Quá trình và đầu ra Error! Bookmark not defined.
3.2.Mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
Chương 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined.
4.1.Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
4.1.1.Nghiên cứu sơ bộ lần một : Error! Bookmark not defined.
4.1.2.Nghiên cứu sơ bộ lần hai Error! Bookmark not defined.
4.1.3.Nghiên cứu chính thức Error! Bookmark not defined.
4.2.Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
Chương 5.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined.
5.1. Mẫu Error! Bookmark not defined.
5.1.1.Thông tin mẫu Error! Bookmark not defined.
5.1.2. Đặc điểm của mẫu Error! Bookmark not defined.
5.2.Hành vi tiêu dùng Error! Bookmark not defined.
5.2.1.Nhận thức nhu cầu Error! Bookmark not defined.
5.2.2.Tìm kiếm thông tin Error! Bookmark not defined.
5.2.3.Đánh giá các phương án, ra quyết định Error! Bookmark not defined.
5.2.4.Ra quyết định, chọn mua Error! Bookmark not defined.
5.2.5.Hành vi sau khi mua Error! Bookmark not defined.
5.3. Sự khác biệt trong hành vi mua ĐTDĐ của các biến nhân khẩu học Error!
Bookmark not defined.
Chương 6.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined.
6.1 Giới thiệu Error! Bookmark not defined.
6.2. Kết quả chính Error! Bookmark not defined.
6.3. Hạn chế Error! Bookmark not defined.
6.4. Kiến nghị Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1. Số cửa hàng bán điện thoại di động ở Long Xuyên 4
Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức cửa hàng S-Fone, Angimex 6
Hình 2.3. Mạng lưới phân phối của cửa hàng S-Fone, Angimex 6
Hình 3.1.Mô hình hành vi tiêu dùng tổng quát 8
Hình 3.2. Các kích tố phi marketing ảnh hưởng đến hành vi mua hàng 9
Hình 3.3.Thang bậc nhu cầu Maslow 10
Hình 3.4. Mô hình 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng 11
Hình 3.5. Mô hình nghiên cứu hành vi sử dụng ĐTDĐ của người tiêu dùng 13
Hình 4.1. Quy trình thực hiện điều tra nghiên cứu 16
Hình 5.1. Cơ cấu nhóm tuổi 20
Hình 5.2. Cơ cấu giới tính 20
Hình 5.3. Cơ cấu trình độ học vấn 20
Hình 5.4.Cơ cấu mức chi tiêu hàng tháng 20
Hình 5.5. Cơ cấu về nghề nghiệp 20
Hình 5.6. Loại điện thoại đang sử dụng 21
Hình 5.7. Lý do chọn nhãn hiệu điện thoại hiện đang dùng 21
Hình 5.8. Mạng điện thoại đang sử dụng 21
Hình 5.9. Lý do chọn mạng điện thoại hiện đang dùng 22
Hình 5.10. Trị giá ĐTDĐ đang sử dụng 23
Hình 5.11. Dạng ĐTDĐ đang sử dụng 23
Hình 5.12. Số cái ĐTDĐ đã sử dụng qua 23
Hình 5.13. Số tiền ĐTDĐ sử dụng hàng tháng 23
Hình 5.14. Thời gian đã sử dụng ĐTDĐ 24
Hình 5.15. Người thường liên lạc nhất 24
Hình 5.16. Mục đích tăng thêm của ĐTDĐ 25
Hình 5.17. Nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy nhất 26
Hình 5.18. Yếu tố ảnh hưởng đến việc mua ĐTDĐ 26
Hình 5.19. Tiêu chí chọn cửa hàng bán ĐTDĐ khi mua 27
Hình 5.20. Thương hiệu ĐTDĐ được người tiêu dùng xem là nổi tiếng về chất lượng tốt.27
Hình 5.21. Thương hiệu ĐTDĐ được người tiêu dùng xem xét, lựa chọn đầu tiên 28
Hình 5.22. Các yếu tố của chức năng ĐTDĐ được người tiêu dùng lựa chọn 29
Hình 5.23. Có dọ giá trước khi mua 29
Hình 5.24. Mức tiền trả cao hơn để mua được hàng chính hãng với chiếc điện thoại trị giá
hai triệu đồng 29
Hình 5.25. Hình thức khuyến mãi thu hút nhất đối với người tiêu dùng 30
Hình 5.26. Người ảnh hưởng nhất đến quyết định mua ĐTDĐ 30
Hình 5.27. Xử lý của người tiêu dùng khi không tìm thấy loại ĐTDĐ muốn mua 31
Hình 5.28. Xếp hạng các chức năng của điện thoại theo mức độ thường xuyên sử dụng 31
Hình 5.29. Mức độ hài lòng về ĐTDĐ đang sử dụng 32
Hình 5.30. Có định thay ĐTDĐ mới không 32
Hình 5.31. Ưu tiên thương hiệu khi đổi ĐTDĐ mới 33
Hình 5.32. Lý do không đổi máy ĐTDĐ 33
Hình 5.33. Ảnh hưởng của nhóm tuổi đến giá cả 34
DANH MỤC CÁC BẢNG & CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của cửa hàng S-Fone năm 2006 5
Bảng 4.1. Tiến độ tổng quát của nghiên cứu 15
Bảng 4.2. Thang đo 17
Bảng 5.1. Các tiêu chí lựa chọn về kiểu dáng của ĐTDĐ 29
Bảng 5.2. Khuyến mãi 34
Bảng 5.3. Kiểu dáng 34
Bảng 5.4. Chức năng 34
Bảng 5.5. Cửa hàng bán 35
CHỮ VIẾT TẮT
ĐTDĐ: Điện thoại di động
[...]... hành vi người tiêu dùng chính là vi c nghiên cứu các cách thức mà người tiêu dùng thực hiện, để có thể đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của họ như tiền bạc, thời gian, công sức…để lựa chọn, mua sắm và sử dụng hàng hóa Những hiểu biết về hành vi người tiêu dùng là những giải đáp khá khách quan, đáng tin cậy về các vấn đề nền tảng cho các hoạt động marketing như: Ai là người mua? Người 13 tiêu dùng. .. triệu đồng trở lại, và các mạng điện thoại sử dụng kèm theo phổ biến là Vinaphone, mobilfone, viettel Các đáp vi n này đa số đều mới sử dụng điện thoại trong vòng một năm trở lại đây, và số tiền họ thường chi tiêu cho vi c sử dụng ĐTDĐ là không quá 200 ngàn đồng trên một tháng 5.2 .Hành vi tiêu dùng 5.2.1.Nhận thức nhu cầu Đối tượng liên lạc chính, thường xuyên của người tiêu dùng là ai ? 60% 50% 50% 38%... nhập của người tiêu dùng, lời đồn đại về thương hiệu mà người tiêu dùng dự định mua, lợi ích sản phẩm không như mong đợi của người tiêu dùng ) Nên nhiệm vụ của người làm marketing là giảm bớt các rủi ro, lo sợ về rủi ro của người tiêu dùng ( như bán hàng có bảo hành, bán hàng trả góp…) , đồng thời kích thích, thúc giục hành động mua hàng bằng cách người bán cung cấp thông tin, hỗ trợ, khích lệ người tiêu. .. tin về hành vi sử dụng điện thoại di động của sinh vi n và giáo vi n để cập nhật, bổ sung cải thiện, từng bước hoàn thiện qui trình cách thức bán hàng, một phần làm cơ sở để xây dựng các kế hoạch tiếp thị, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính… cho cửa hàng Bởi vì tất cả các hoạt động marketing đều xuất phát từ hành vi của người tiêu dùng 1.2.Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hành vi và thị hiếu của khách... Angimex, tình hình hoạt động kinh doanh năm vừa qua, tổ chức quản lý hiện tại, thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh chủ yếu của cửa hàng Chương 3 là chương trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng: Định nghĩa hành vi người tiêu dùng, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng từ đó làm nền tảng cho vi c phân tích và xây dựng... thành đề tài Không am hiểu và phân tích hành vi mua hàng là thiếu sót lớn trong hoạt động marketing trước bối cảnh cạnh tranh mở rộng thị trường Hành vi của con người muôn hình muôn vẻ và đang chuyển biến ngày càng phức tạp do khả năng nhận thức và hiểu biết của khách hàng ngày càng hoàn thiện Do đó cần phải quan sát, tiếp cận, tìm hiểu hành vi tiêu dùng, hơn nữa là hành vi sử dụng điện thoại di động. .. cứu hành vi sử dụng ĐTDĐ của người tiêu dùng Giải thích mô hình Từ mô hình lý thuyết năm thành phần của hành vi mua hàng kết hợp với sự tác động của các biến nhân khẩu học: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp… thì mô hình nghiên cứu hành vi mua ĐTDĐ của người tiêu dùng được cụ thể hóa như hình bên trên với các tham biến: Nhận dạng nhu cầu được mã hóa thông qua: mục đích của chính và mục đích tăng thêm của. .. điện thoại di động của người tiêu dùng ở Long Xuyên là để trả lời cho được câu hỏi: quy trình quyết định mua điện thoại di động như thế nào? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến từng giai đoạn cụ thể trong tiến trình? Thị hiếu của khách hàng hiện tại ra sao? Và xu hướng trong tương lai nhu thế nào ? Vi c tìm hiểu hành vi tiêu dùng quan trọng là vậy, hữu ích là vậy Cho nên đại lý SFone chi nhánh ở Long Xuyên. .. cách NGƯỜI MUA Thái độ Sự hiểu biết Yếu tố bên trong khách hàng Hình 3.2 Các kích tố phi marketing ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Các yếu tố bên ngoài tác động đến hành vi mua hàng Văn hóa tác động đến vi c hình thành ước muốn và hành vi của con người. Giai cấp xã hội cũng được xem là yếu tố văn hóa, nó được xác định bởi các biến:thu nhập, trình độ học vấn, Hành vi tiêu dùng còn chịu tác động của các... ở Long Xuyên về điện thoại di động 1.3.Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi khảo sát: thành phố Long Xuyên + Đối tượng khảo sát: do mục đích khảo sát, nên chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng trọng tâm của cửa hàng S-Fone là sinh vi n và công vi n chức nhà nước đang dùng điện thoại di động 1.4.Ý nghĩa nghiên cứu Kết quả thu được từ đề tài này là nguồn thông tin giúp cho các cửa hàng S-Fone Angimex ở Long .
hành vi tiêu dùng, hơn nữa là hành vi sử dụng điện thoại di động trong cuộc sống số
phát triển rầm rộ hiện nay. Điện thoại di động ngày nay đã trở thành. CHÂU
HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LONG XUYÊN
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp
KHOÁ LUẬN TỐT
Ngày đăng: 14/02/2014, 22:20
Xem thêm: Tài liệu Luận văn " HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LONG XUYÊN " docx, Tài liệu Luận văn " HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LONG XUYÊN " docx