Nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại thông minh của người tiêu dùng tại thành phố long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP LONG XUYÊN NGUYỄN BẠCH TÙNG An Giang tháng 07 năm 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP LONG XUYÊN NGUYỄN BẠCH TÙNG MSSV : DQT117581 GVHD : TRỊNH HOÀNG ANH An Giang tháng 07 năm 2015 Mục lục Chương : Giới thiệu 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc viết Chương : Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết .4 2.1.2 Khái quát hành vi người tiêu dùng .4 2.2 Những yếu tố ảnh hưỡng đến người mua 2.2.1 Những yếu tố trình độ văn hóa 2.2.2 Những ảnh hưởng mang tính cá nhân .5 2.2.3 Những yếu tố mang tính chất xã hội 2.2.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý 2.3 Quá trình mua khách hàng .8 2.4 Mơ hình nghiên cứu 10 Chương : Phương pháp nghiên cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu 12 3.2 Phương pháp thu thập liệu 12 3.2.1 Dữ liệu thứ cấp 12 3.2.2 Dữ liệu sơ cấp 12 3.3 Thang đo 13 3.4 Mẫu 13 3.5 Quy trình nghiên cứu 14 Chương : Kết nghiên cứu 4.1 Thông tin mẫu 15 4.2 Hành vi tiêu dùng .16 4.2.1 Nhận thức nhu cầu 16 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin 19 4.2.3 Đánh giá phương án 20 4.2.4 Ra định 24 4.2.5 Hành vi sau mua 27 Chương : Kết luận kiến nghị 5.1 Kết luận 29 5.2 Kiến nghị 30 CHƢƠNG : GIỚI THIỆU Cơ sở hình thành đề tài: Ngày xã hội ngày phát triển, sống người dân ngày nâng cao nên việc áp dụng cơng nghệ đại (máy tính xách tay, điện thoại thơng minh, máy tính bảng…) để phục vụ nhu cầu sống ngày trở nên quen thuộc với người gần tất yếu Trong điện thoại di động quan trọng nhất, hầu hết tầng lớp sử dụng đem lại nhiều tiện ích sống như: dùng để liên lạc, dùng để giải trí (nghe nhạc, xem phim, kết nối internet…) Bởi nên thị trường điện thoại di động phát triển mạnh mẽ, đa dạng phong phú để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Những năm gần đây, tình hình kinh tế khó khăn thị trường điện thoại thơng minh (smartphone) lại có tăng trưởng mạnh mẽ số lượng tiêu thụ, lượng sản xuất, kiểu dáng dần chiếm ưu thị trường, đặc biệt thành phố lớn như: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Cần Thơ… Long Xuyên “Thống kê Google vào cuối Quý II, 2013, Việt Nam có 17 triệu smartphone số lượng cịn tăng nhanh chóng thời gian tới Nói cách khác thị trường điện thoại Smartphone bùng nổ Việt Nam Do buộc hãng sản xuất nhà đại lý phân phối smartphone hết phải hiểu hành vi sử dụng smartphone khách hàng để hoạch định chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, hay chiến lược marketing khác Để làm điều đó, phải hiểu khách hàng ai, họ muốn gì, làm nào? Vì hiểu điều này, có sở để thỏa mãn khách hàng cách tốt Việc hiểu hành vi sử dụng smarphone khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tại, thu hút thêm khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp phải quan tâm hành vi sử dụng smartphone Các hành vi mua sắm khách hàng - định việc mua gì, sao, nào, nào, nơi nào, bao nhiêu, lần - bị ảnh hưởng yếu tố sản phẩm, giá cả, chất lượng, mẫu mã, khuyến mãi, vv Do nghiên cứu hành vi sử dụng smartphone khách hàng điều kiện cho phép doanh nghiệp hoạch định chế tác động tích cực đến khách hàng, sở thỏa mãn nhu cầu họ Vì đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng TP Long Xuyên’’cần nghiên cứu Nhằm xác định hành vi sử dụng smartphone người tiêu dùng, sở đưa số kiến nghị nhằm giúp nhà sản xuất phân phối điện thoại thông minh thu hút khách hàng để người tiêu dùng tham khảo để có lựa chọn thơng minh cho Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng TP.Long Xuyên - Mô tả hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng TP.Long Xuyên Kiểm định khác biệt hành vi việc sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng TP Long Xuyên theo đặc điểm cá nhân (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng Đối tượng khảo sát khách hàng sử dụng điện thoại Smartphone TP Long Xuyên Phạm vi khảo sát: TP Long Xuyên Thời gian 15/6/2015 - 30/7/2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực Tp.Long Xuyên thơng qua bước nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức phương pháp nghiên cứu định lượng  Nghiên cứu sơ thực phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua k thuật thảo luận tay đôi với 10 người tiêu dùng (n 10), t điều chỉnh t ngữ thang đo yếu ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone khách hàng cho phù hợp với đặc điểm khu vực Tp Long Xuyên  Nghiên cứu thức với phương pháp nghiên cứu định lượng thực k thuật vấn trực tiếp 200 người tiêu dùng (n 200) thành phố Long xuyên thông qua bảng hỏi vấn chi tiết Mẫu lấy theo phương pháp thuận tiện Bảng câu hỏi vấn sử dụng làm công cụ thu thập thông tin, liệu cần thiết phục vụ cho phân tích định lượng nói Dữ liệu sau thu thập xử lý với công cụ thống kê mô tả, kiểm định thang đo với Cronbach’ Alpha Cấu trúc viết Đề tài nghiên cứu chia làm chương với nội dung sau: - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Trong chương giới thiệu sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu đề tài - Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Trong chương trình bày khái niệm hành vi người tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, q trình thơng qua định mua hàng mơ hình nghiên cứu - Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Trong chương trình bày nội dung: thiết kế nghiên cứu, phương pháp thu thập liệu, thang đo, cỡ mẫu, phương pháp chọn mẫu qui trình nghiên cứu đề tài - Chƣơng 4: Kết nghiên cứu Trình bày kết nghiên cứu “Nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng TP Long Xuyên’’ - Chƣơng 5: Kết luận kiến nghị Rút kết luận t kết nghiên cứu đưa kiến nghị CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Tổng quan lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng Lý thuyết hành vi người hình thành t năm đầu kỷ XX Các tác giả chủ yếu đặt móng cho nghành hành vi học phải kể đến Ivan P.Pavlov (1923) với nghiên cứu phản ứng có điều kiện (Conditioned Reflexes), Edward L.Thorndike (1925) với luật tác động (Law of Effc) B.F.Skinner (1930) phát triển luật tác động Thorndike với nghiên cứu phần thưởng tr ng phạt Kể t đến lý thuyết hành vi có bước phát triển rực rỡ Nó sử dụng phương pháp luận chủ yếu cho nhiều nghành khoa học khác hành vi tổ chức, hành vi xã hội, hành vi mua cá nhân tổ chức 2.1.2 Khái quát hành vi ngƣời tiêu dùng *Khái niệm Có nhiều khái niệm khác hành vi người tiêu dùng, nhiên đứng góc độ khoa học hành vi học giả cho rằng: “ hành vi người tiêu dùng trình người tiêu dùng hình thành phản ứng đáp lại nhu cầu” Quá trình bao gồm giai đoạn nhận thức giai đoạn hành động Hành vi người tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người chọn lựa, mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ, suy nghĩ có hay kinh nghiệm tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ Nguồn: Christian Michon - Lê Thị Đông Mai 2000 Marketing Nhà xuất Thanh Niên 2.2 Những yếu tố ảnh hƣỡng đến hành vi mua Người tiêu dùng thông qua nhiều yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý…để đến định cuối 2.2.1 Những yếu tố trình độ văn hóa Những yếu tố trình độ văn hóa (nền văn hóa, nhánh văn hóa, địa vị xã hội) có ảnh hưởng sâu sắc tới hành vi người tiêu dùng *Văn hóa: Văn hóa nguyên nhân đầu tiên, định nhu cầu hành vi người Hành vi người chủ yếu tiếp thu t mơi trường bên ngồi Ví dụ: đứa bé lớn lên chợ hoạt bát, nhanh nhẹn, miệng mồm nhanh nhảu đứa bé sống thơn q *Nhánh văn hóa: Bất kì văn hóa bao gồm nhiều nhánh văn hóa nhỏ Nhánh văn hóa bao gồm: dân tộc, tơn giáo, vùng địa lý…Nhiều nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng người làm marketing thường thiết kế sản phẩm chương trình marketing theo nhu cầu nhánh văn hóa *Địa vị xã hội: Là phận tương đối ổn định khuôn khổ xã hội, sếp theo thứ tự đẳng cấp phân biệt điểm quan trọng, lợi ích hành vi, lối sống giống thành viên 2.2.2 Những ảnh hƣởng mang tính chất cá nhân Những định người mua chịu ảnh hưởng đặt điểm cá nhân, bật tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống gia đình, với tình hình tài quan tâm đến sản phẩm điển hình t ng nhóm - - - - Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống: việc tiêu dùng hình thành theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình, với tình trạng tài sở thích mua hàng điển hình gia đình t ng giai đoạn Nghề nghiệp: có ảnh hưởng định đến tính chất hàng hóa dịch vụ chọn mua Hoàn cảnh kinh tế: hoàn cảnh kinh tế bao gồm thu nhập chi tiêu được, tiền tiết kiệm tài sản, nợ, khả vai mượn nợ, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn đén tình trạng kinh tế người Lối sống: người xuất thân t nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội nghề nghiệp có lối sống hồn tồn khác Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với môi trường Nên người làm Marketing tìm kiếm mối quan hệ sản phẩm cá nhóm theo lối sống Kiểu nhân cách ý niệm thân: người điều có kiểu nhân cách đặt thù, có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người Kiểu nhân cách tập hợp đặt điểm tâm lý người đảm bảo phản ứng đáp lại môi trường xung quanh có trình tự tương đối ổn định Nhân cách cịn biến hữu ích phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách ( tính thận trọng, tình cảm quyến luyến, tính động, tính tự chủ, tính hiếu thắng, tính ngăn nắp tính dễ dãi) mối quan hệ chặt chẽ kiểu nhân cách định với cách lựa chọn sản phẩm thương hiệu 2.2.3 Những yếu tố mang tính chất xã hội Hành vi người tiêu dùng quy định yếu tố mang tính xã hội nhóm, gia đình, vai trị xã hội chuẩn mực xã hội *Các nhóm tiêu biểu: Các nhóm tiêu biểu nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ, hành vi người Các cá nhân nhóm tác động qua lại với Ví dụ: nhóm bạn học lớp, chơi chung với có tác động với dẫn đến hành vi tương đồng với (sở thích, cách nói chuyện, giống nhau) Cá nhân chịu ảnh hưởng nhóm mà khơng phải thành viên Ví dụ: người nhìn thấy người lạ sử dụng điện thoại đẹp thơi thúc người muốn sử dụng Các nhóm tiêu biểu ảnh hưởng đến người theo cách: - Thứ nhất: cá nhân đụng chạm đến biểu hành vi lối sống Thứ hai: nhóm tác động đến thái độ cá nhân quan niệm thân Thứ ba: nhóm thúc ép cá nhân ưng thuận hay loại bỏ, ảnh hưởng đến việc cá nhân lựa chọn *Gia đình: Là tổ chức tiêu dùng quan trọng xã hội Các thành viên gia đình có ảnh hưởng mạnh mẽ đến người mua *Vai trò địa vị: Cá nhân thành viên nhiều nhóm xã hội, vị trí người nhóm xác định vào vai trị địa vị người Người tiêu dùng thường chọn sản phẩm nói lên vai trò địa vị họ 2.2.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý Hành vi mua cá thể chịu ảnh hưởng bốn yếu tố có tính tâm lý sau: động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin thái độ 4.2.3.3 Đánh giá tiêu chí mua điện thoại Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Quan trọng Rất quan Nhãn hiệu 2%3% 11% Chức 0% Giá Kiểu dáng Nơi bán 5% 13% 15% 35% 25% 10% 4,2 43% 48% 15% 12% ĐTB 41% 17% 11% Bình thường 26% 3,35 23% 40% 23% 4,18 33% 38% 3,84 11% Biểu đồ 4.9 Biểu đồ mức độ quan trọng điện thoại muốn mua Kết t biểu đồ 4.9 cho thấy chức quan trọng mua điện thoại thông minh với mức độ quan trọng cao chiếm 48% quan trọng chiếm 35% Yếu tố xem trọng nhãn hiệu với mức độ quan trọng cao chiếm 43%, mức độ quan trọng chiếm 41% Yếu tố giá chia cho mức độ cho thấy nhận thức giá người tiêu dùng đa dạng, 26% cho giá không quan trọng hồn tồn khơng quan trọng thu nhập người dân Long Xuyên cao người tiêu dùng chấp nhận chi số tiền lớn cho điện thoại thông minh Kiểu dáng điện thoại xem trọng mức độ quan chiếm 40% quan trọng chiếm 33% 22 3,19 4.2.3.4 Đánh giá chức điện thoại ĐTB Xem phim, nghe 0% nhac Chơi game 33% 3% 8% 32% 27% Chụp hình 0% 10% 3% Kết nối Internet 0% 47% 23% Hồn tồn khơng quan tâm 27% 50% 50% Khơng quan tâm 3,63 15% 63% Nghe, gọi, nhắn tin 0%5% 4,02 35% Bình thường 4,17 3,95 24% 2% Quan tâm Rất quan tâm Biểu đồ 4.10 Biểu đồ mức độ quan tâm chức điện thoại muốn mua Kết khảo sát thể biểu đồ 4.10 cho thấy chức chụp hình chiếm tỷ lệ quan tâm 90% kết nối Internet 74% quan tâm Sự quan tâm dành cho chức nghe gọi cao chiếm 43% 50% người tiêu dùng cảm thấy bình thường Chức xem phim, nghe nhạc chơi game quan tâm nhiều Điều cho thấy người tiêu dùng quan tâm đến tất chức điện thoại thông minh, họ thích điện thoại thơng minh có đa 23 3,42 43% 4.2.4 Ra định 4.2.4.1 Mức giá mua 50% 45% 40% 35% 30% 25% 41% 20% 15% 26% 10% 20% 13% 5% 0% ≤2 triệu đồng Từ 2,1 đến triệu đồng Từ 5,1 đến triệu đồng > triệu đồng Biểu đồ 4.11 Mức giá mua Biểu đồ mức giá mua 4.11 có nét tương đồng với biểu đồ cấu thu nhập 4.2 Chiếm tỷ lệ cao t 2,1 đến triệu chiếm 41% Tiếp theo ≤2 triệu đồng chiếm 26% Đứng thứ ba t 5,1 đến triệu đồng chiếm 20% Cuối mức giá cao triệu đồng chiếm 13% Điều cho thấy người tiêu dùng đa số chọn điện thoại phù hợp với thu nhập Điện thoại thơng minh có mức giá 5,1 triệu trở lên dòng sản phẩm cao cấp mà chiếm đến 74%, cho thấy người tiêu dùng Long Xuyên sành điệu, chấp nhận trả chi phí cao cho điện thoại thơng minh 24 4.2.4.2 Địa điểm mua 43% 34% Thế giới di động FPT 12% 11% Cửa hàng ( bán sĩ, bán lẻ ) Khác Biểu đồ 4.12 Địa điểm mua điện thoại Thông tin t biểu đồ 4.12 cho thấy có chênh lệch địa điểm mua điện thoại thông minh Long Xuyên Đa số người tiêu dùng chọn mua điện thoại thông minh t Thế giới di động với tỷ lệ chiếm 43%, FPT 34% cửa hàng 12%, nơi khác 11% Thế giới di động FPT thu hút nhiều khách hàng nơi ln có đầy đủ sản phẩm nhiều nhãn hiệu cho khách hàng lựa chọn, có nhiều chương trình khuyến dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng tốt nơi khác Trên hết phong cách đại sang trọng Thế giới di động FBT tạo nên lòng tin chất lượng dịch vụ cho khách hàng 25 4.2.4.3 Mức độ quan tâm chức giải trí điện thoại Kết nối Internet 28% Chụp hình 38% Xem phim, nghe nhạc Chơi game Chụp hình Chơi game 17% Xem phim, nghe nhạc 17% 0% 10% Kết nối Internet 20% 30% 40% Biểu đồ 4.13 Chức giải trí Thơng qua trình khảo sát cho thấy người tiêu dùng quan tâm chức chụp hình nở rộ phong trào selfie trào lưu chụp hình, đăng hình lên mạng xã hội mạnh mẽ giới Tiếp theo chức kết nối Internet chiếm 28% cho thấy việc kết nối Internet quan trọng sử dụng điện thoại thông minh Hai chức chơi game xem phim, nghe nhạc 17% Điều phản ánh tiêu chí mà người tiêu dùng so sánh loại điện thoại Dự đoán tới nhà sản xuất cạnh tranh cải tiến camera điện thoại thông minh gay gắt 26 4.2.4.5 Ngƣời định mua Khác 2% Người thân 25% Bản thân 73% Biểu đồ 4.14 Ngƣời định mua điện thoại Thông tin biểu đồ 4.14 cho ta thấy 73% người tiêu dùng tự định mua điện thoại mình, 25% người thân điện thoại thơng minh vật dụng có giá trị cao nên hiển nhiên thân gia đình định và trường hợp khác 2%, trường hợp có lẽ bạn bè tặng điện thoại 4.2.5 Hành vi sau mua 4.2.5.1 Mức độ hài lòng Biểu đồ 4.15 Mức độ hài lòng ngƣời tiêu dùng sử dụng điện thoại 27 Biểu đồ 4.15 cho thấy 50% người tiêu dùng hài lịng với điện thoại thơng minh số tích cực cho thấy người tiêu dùng nghiên kĩ trước mua điện thoại 25% cảm thấy bình thường Mức độ khơng hài lịng 11% khơng hài lịng 4% sử dụng người tiêu dùng phát lỗi điện thoại mau xuống cấp 10% hài lòng tương ứng với người sử dụng điện thoại cao cấp nên bị lỗi máy xuống cấp 4.2.5.2 Hành vi ngƣời tiêu dùng chất lƣợng điện thoại không đáp ứng kì vọng 10% 5% Thay đổi điện thoại khác 47% Nói cho người khác nghe Khiếu nại Khác 38% Biểu đồ 4.16 Hành vi ngƣời tiêu dùng chất lƣợng điện thoại khơng đáp ứng kì vọng Khi điện thoại dùng khơng đáp ứng kì vọng gần nửa số người hỏi chọn phương án thay đổi điện thoại khác, 38% nói cho người khác nghe, có 5% khiếu nại, 10% khác đa số im lặng Điều cho thấy người tiêu dùng tin tưởng vào lựa chọn tin tưởng vào nhà sản xuất, xảy cố họ không muốn tranh chấp với nhà sản xuất 28 CHƢƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Chương tóm tắt lại nội dung đề tài nghiên cứu kết trình nghiên cứu, đồng thời đưa kiến nghị cá nhân việc kinh doanh điện thoại thông minh thành phố Long Xuyên Cuối nêu hạn chế nghiên cứu 5.1 Kết luận Qua trình khảo sát, nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện thoại thông minh người tiêu dùng thành phố Long Xuyên kết nghiên cứu đề tài thể sau: 5.1.1 Nhận thức nhu cầu Đối với người tiêu dùng nói chung người tiêu dùng Long Xun điện thoại thơng minh mặt hàng quan trọng, bán rộng rãi thị trường Long Xuyên Kết cho thấy người tiêu dùng chọn điện thoại quan trọng chất lượng, nhu cầu quan trọng người tiêu dùng muốn mua điện thoại thơng minh giải trí liên lạc 5.1.2 Tìm kiếm thơng tin Trước mua người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin t nhiều nguồn khác để tham khảo, kinh nghiệm thân Internet nguồn thông tin mà người tiêu dùng Long Xuyên tin cậy 5.1.3 Đánh giá phƣơng án Điện thoại thơng minh mặt hàng có giá trị cao nên người tiêu dùng quan tâm Tiêu chí thương hiệu quan tâm hàng đầu, chất lượng giá hợp lý Trong yếu tố chất lượng giữ liên lạc, giải trí, truy cập Internet đồng ý nhiều giá trị xem trọng người tiêu dùng Long Xuyên mua điện thoại thông minh thương hiệu chức điện thoại Người tiêu dùng có quan tâm tương đối đồng chức điện thoại, chứng tỏ họ mong muốn điện thoại thơng minh có đa 5.1.4 Ra định Khi chọn địa điểm mua người tiêu dùng ưu tiên Thế giới di động FBT Mức giá chấp nhận nhiều t 2,1 đến triệu đồng Người định mua đa số thân người tiêu dùng số người thân với họ Chức giải trí điện thoại thơng minh quan tâm nhiều chụp hình kết nối Internet 29 5.1.5 Hành vi sau mua Mức độ hài lòng cao chứng tỏ người tiêu dùng tìm hiểu thơng tin kĩ trước mua điện thoại thông minh nên có sai lầm Khi khơng đáp ứng kì vọng chất lượng người tiêu dùng Long Xuyên có xu hướng lớn đổi điện thoại khác nói cho người khác nghe khiếu nại 5.2 Kiến nghị Chất lượng yếu tố quan tâm hàng đầu người tiêu dùng, nhà sản xuất phải ln quan tâm trì nâng cao chất lượng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ngày mạng lưới thông tin phát triển, cần kết nối Internet người ta tìm thơng tin gì, người tiêu dùng trước mua có q trình tìm kiếm thơng tin t nhiều nguồn khác nhau, nên nhà sản xuất nên cung cấp thật chi tiết thơng tin sản phẩm để người tiêu dùng dễ lựa chọn Khi thơng tin xác người tiêu dùng sử dụng hài lịng với lựa chọn mình, họ giúp truyền bá điểm tốt sản phẩm cho người khác nghe ngược lại Mức giá t 2,1 đến triệu người tiêu dùng Long Xuyên chấp nhận nhiều nhất, nhà sản xuất nên phân phối dòng sản phẩm mức giá nhiều Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng quan tâm đến thương hiệu điện thoại thông minh, họ sẵn sàng bỏ số tiền lớn để sử dụng sản phẩm thương hiệu đẳng cấp, nhà sản xuất nên trọng gầy dựng thương hiệu mạnh để tạo ấn tượng mạnh, sức hút mạnh với người tiêu dùng Những dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng khách hàng lựa chọn nơi mua điện thoại thông minh, nhà sản xuất cửa hàng nên để tâm đến vấn đề  Mặt hạn chế Nghiên cứu hành vi tiêu dùng q trình lâu dài địi hỏi phân tích cao mà thị trường ln ln thay đổi, nghiên cứu khảo sát thời điểm định sử dụng chủ yếu phương pháp vấn trực tiếp bảng câu hỏi mà không kết hợp với phương pháp khác để nắm bắt sâu vấn đề hành vi tiêu dùng điện thoại thông minh người dân Long Xuyên Đề tài đưa tiêu chí trong sống thực người tiêu dùng bị chi phối nhiều tiêu chí khác Bên cạnh bảng câu hỏi không bao quát vấn đề cần nghiên cứu 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler 2005 Marketing Nhà xuất Giao thông vận tải Christian Michon – Lê Thị Đông Mai 2000 Marketing Nhà xuất Thanh Niên Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang 2003 Nguyên lý Marketing Nhà xuất Thanh Niên Ngô Thị Huệ 2010 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện thoại di động sinh viên khóa VIII khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang 31 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN A Phần giới thiệu Xin chào anh, chị bạn Tôi tên Nguyễn Bạch Tùng, sinh viên lớp 7QT2 Khoa Kinh tế QTKD Trường Đại Học An Giang Hiện thực điều tra số liệu để thực đề tài : “Nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng TP Long Xuyên’’ Tôi mong anh, chị bạn dành khoảng 10 phút để trả lời câu hỏi Thông tin anh chị quý báu cho đề tài Tôi cam đoan thông tin bạn cung cấp giữ bí mật Rất mong nhận giúp đỡ bạn B Phần nội dung BẠN VUI LÒNG CHỌN CÂU TRẢ LỜI MÀ BẠN CHO LÀ PHÙ HỢP NHẤT LƢU Ý : □ Chỉ chọn phƣơng án ○ Có thể chọn nhiều phƣơng án Câu : Bạn có điện thoại di động thơng minh (smartphone) hay khơng? Có ( tiếp tục ) Khơng ( d ng lại ) Câu : Nhãn hiệu điện thoại bạn dùng gì? ○ Apple ○ Samsung ○ Sony ○ LG ○ Nokia ○ Khác : …… Câu : Bạn chọn loại điện thoại dùng lý gì? □ Giá rẻ □ Chất lượng tốt □ Mẫu mã, kiểu dáng đẹp □ Khác 32 : Bạn mua điện thoại nhằm thỏa mãn nhu cầu gì? ○ Liên lạc ○ Giải trí ○ Đam mê, thể đẳng cấp Câu : Bạn tham khảo nguồn thông tin mua điện thoại? □ Internet □ Quảng cáo tivi, báo chí □ Bạn bè giới thiệu □ Kinh nghiệm thân □ Khác Câu : Khi mua điện thoại bạn ưu tiên tiêu chí nào? □ Giá hợp lý □ Thương hiệu □ Chất lượng □ Mẫu mã, kiểu dáng □ Khác Câu : Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý điện thoại bạn sử dụng qua tiêu chí: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Thứ tự Tiêu chí Mức độ đồng ý 7.1 Giữ liên lạc tốt 7.2 Giải trí 7.3 Thể cá tính, đẳng cấp 7.4 Truy cập Internet tốt 7.5 Lâu hết pin 33 Câu : Bạn cho biết mức độ quan trọng loại điện thoại mà bạn muốn mua qua tiêu chí sau: Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Thứ tự Tiêu chí Mức độ đồng ý 8.1 Nhãn hiệu 8.2 Chức 8.3 Giá 8.4 Kiểu dáng 8.5 Nơi bán Câu : Bạn cho biết mức độ quan tâm đến loại điện thoại mà bạn muốn mua qua chức sau: Hồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Thứ tự Tiêu chí Mức độ đồng ý 9.1 Nghe, gọi, nhắn tin 9.2 Kết mối Internet 9.3 Chụp hình 9.4 Chơi game 9.5 Xem phim, Nghe nhạc Câu 10 : Giá mua điện thoại bạn bao nhiêu? □ ≤ triệu đồng □ t 2,1 đến triệu đồng □ t 5,1 đến triệu đồng □ > triệu đồng 34 Câu 11 : Bạn thường mua điện thoại đâu? □ Thế giới di động □ FPT □ Cửa hàng ( bán sĩ, bán lẻ ) □ Khác Câu 12 : Chức giải trí điện thoại mà bạn cho quan trọng nhất? □ Kết nối Internet □ Chụp hình □ Chơi game □ Xem phim, nghe nhạc Câu 13 : Ai người định mua điện thoại? □ Bản thân □ Người thân □ Khác Câu 14 : Bạn có hài lịng với điện thoại sử dụng khơng? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng Câu 15 : Nếu điện thoại dùng khơng làm bạn hài lịng bạn làm gì? □ Thay đổi loại điện thoại khác □ Nói cho người khác nghe □ Khiếu nại □ Khác Xin bạn vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân : A Giới tính □ Nam □ Nữ B Thu nhập hàng tháng : □ ≤ triệu đồng □ 2,1 - triệu đồng □ 5,1 - triệu đồng □ > triệu Chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn 35 Phụ lục danh mục biểu đồ A Phụ lục Phụ lục : Tài liệu tham khảo Phụ lục : Bảng câu hỏi vấn thức B Biểu đồ Biểu đồ 4.1 Cơ cấu giới tính 15 Biểu đồ 4.2 Cơ cấu thu nhập 15 Biểu đồ 4.3 Cơ cấu nhãn hiệu điện thoại bạn sử dụng 16 Biểu đồ 4.4 Lý chọn điện thoại dùng 17 Biểu đồ 4.5 Nhu cầu mua điện thoại 18 Biểu đồ 4.6 Biểu đồ nguồn thông tin tham khảo 19 Biểu đồ 4.7 Tiêu chí ưu tiên mua diện thoại 20 Biểu đồ 4.8 Đánh giá thuộc tính thuộc yếu tố chất lượng 21 Biểu đồ 4.9 Biểu đồ mức độ quan trọng điện thoại muốn mua 22 Biểu đồ 4.10 Biểu đồ mức độ quan tâm chức điện thoại muốn mua 23 Biểu đồ 4.11 Mức giá mua 24 Biểu đồ 4.12 Địa điểm mua điện thoại 25 Biểu đồ 4.13 Chức giải trí 26 Biểu đồ 4.14 Người định mua điện thoại 27 Biểu đồ 4.15 Mức độ hài lòng người tiêu dùng sử dụng điện thoại 27 Biểu đồ 4.16 Hành vi người tiêu dùng chất lượng điện thoại khơng đáp ứng kì vọng 28 ... minh người tiêu dùng TP .Long Xuyên - Mô tả hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng TP .Long Xuyên Kiểm định khác biệt hành vi việc sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng TP Long. .. dùng điện thoại thông minh người tiêu dùng thành phố Long Xuyên kết nghiên cứu đề tài thể sau: 5.1.1 Nhận thức nhu cầu Đối với người tiêu dùng nói chung người tiêu dùng Long Xuyên điện thoại thông. .. nhu cầu họ Vì đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng TP Long Xuyên? ??’cần nghiên cứu Nhằm xác định hành vi sử dụng smartphone người tiêu dùng, sở đưa số kiến nghị