Thái độ của người tiêu dùng phường mỹ xuyên thành phố long xuyên dối với xe WAVE RSX phiên bản mới nhãn hiệu HONDA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ NGỌC MỸ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG PHƯỜNG MỸ XUYÊN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN ĐỐI VỚI XE WAVE 110RSX PHIÊN BẢN MỚI NHÃN HIỆU HONDA Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng 07 năm 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG PHƯỜNG MỸ XUYÊN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN ĐỐI VỚI XE WAVE RSX PHIÊN BẢN MỚI NHÃN HIỆU HONDA Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh SVTH: LỚP: MSSV: ĐỖ NGỌC MỸ DH10QT DQT093385 GVHD: TH.S NGUYỄN VŨ THÙY CHI TRẦN THỊ TUYẾT NHI Long xuyên, tháng 07 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: TRẦN THỊ TUYẾT NHI (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 1:………………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 2:………………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Ngày 30 Tháng 07 Năm 2012 Tóm tắt Đề tài nghiên cứu thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe wave RSX phiên nhãn hiệu Honda để hiểu rõ nhận biết, tình cảm xu hướng hành vi RSX2012 từ cung cấp vài thơng tin tiêu biểu để góp phần phát triển dịng xe ngày tốt Mơ hình nghiên cứu đề tài xây dựng dựa sở lý thuyết thái độ người tiêu dùng thể qua biến tiêu biểu: nhận biết, cảm tình xu hướng hành vi Nghiên cứu tiến hành qua bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi nhằm khai thác vấn đề xung quanh đề tài Kết thu sau bước nghiên cứu câu hỏi vấn thức thực với số lượng mẫu 60 Sau thu thập đủ số lượng mẫu vấn liệu thu xử lý phần mềm excel Từ kết thu đề tài đưa kết luận kiến nghị đúc kết từ trình nghiên cứu Thái độ người tiêu dùng TP Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Mục lục Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa thái độ 2.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ 2.1.2.1 Yếu tố tâm lý 2.1.2.2 Yếu tố cá nhân 2.1.2.3 Yếu tố văn hóa 2.1.2.4 Yếu tố xã hội 2.2 Mơ hình nghiên cứu Chƣơng Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY HONDA VIỆT NAM 3.1 Quá trình phát triển 3.2 Tình hình cạnh tranh 10 3.3 Honda Việt Nam giới thiệu Wave 110RSX “REACH YOUR TOP – CÙNG BẠN CHINH PHỤC ĐỈNH CAO” 10 3.3.1 Honda Wave 110 RSX bật diện mạo với chi tiết thiết kế hoàn toàn 11 3.3.2 Đặc điểm kỹ thuật xe Honda Wave 110RSX 2012 11 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 4.1 Thiết kế nghiên cứu 14 4.2 Phƣơng pháp xử lý thông tin 14 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 5.1 Phân tích kết nghiên cứu 16 5.1.1 Kết thu thập, xử lý mẫu 16 5.1.2 Mô tả thái độ ngƣời tiêu dùng xe wave RSX2012 19 Chƣơng KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 24 SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ GVHD: Trần Thị Tuyết Nhi Thái độ người tiêu dùng TP Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Tài liệu tham khảo 26 Phụ lục Phụ lục Dàn thảo luận tay đôi i Phụ lục Bản câu hỏi ii Bảng kết xử lý thông tin v Danh mục bảng Bảng 4.1 Tiến độ bƣớc nghiên cứu 14 Danh mục hình Hình 3.1 Nhà máy sản xuất xe Honda Việt Nam đội ngũ nhên viên dây chuyền sản xuất Hình 3.3 Sản phẩm xe Wave 110RSX 2012 13 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 15 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 5.1 Giới tính 16 Biểu đồ 5.2 Nhóm tuổi 17 Biểu đồ 5.3 Thu nhập 18 Biểu đồ 5.4 Mức độ nhận biết 19 Biểu độ 5.5 Giá trị mean nhận biết 20 Biểu đồ 5.6 Cảm tình ngƣời tiêu dùng wave RSX2012 21 Biểu đồ 5.7 Giá trị mean thành phần tình cảm 22 Biểu đồ 5.8 Xu hƣớng hành vi ngƣời tiêu dùng wave RSX2012 22 Biểu đồ 5.9 Giá trị mean thành phần xu hƣớng hành vi 23 SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ GVHD: Trần Thị Tuyết Nhi Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Chƣơng GIỚI THIỆU Chương trình bày mục tiêu nghiên cứu đề tài mô tả thái độ người tiêu dùng Wave RSX 2012, phạm vi nghiên cứu người dân phường Mỹ Xuyên ý nghĩa mà nghiên cứu mang lại nguồn thơng tin tham khảo để phát triển dịng xe ngày tốt 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Cuộc sống ngày đại trình độ người ngày phát triển nhu cầu lại ngày quan tâm nhiều Không dùng để làm phương tiện lại mà xe gắn máy xem vật dụng để thể đẳng cấp trình độ nhu cầu thể thân người Bên cạnh nhãn hiệu HonDa từ lâu trở thành tên gọi quen thuộc người ta nhắc đến xe gắn máy người ta gọi xe HonDa nhãn hiệu HonDa thương hiệu xuất mở đầu cho trào lưu xe gắn máy phát triển mạnh Việt Nam Kèm theo chất lượng loại xe mà công ty HonDa sản xuất luôn trọng mà đặc tính tiêu biểu HonDa ln người tiêu dùng đánh giá cao độ bền Cùng với phát triển xã hội nhu cầu thể thân: sành điệu, cá tính, sang trọng… ngày trọng, với thị trường cạnh tranh gay gắt nhiều loại xe dịng xe với kiểu dáng đa dạng HonDa đời mang phong cách khác phục vụ đa dạng khách hàng Trong dịng xe Wave 110RSX với thiết kế táo bạo, mạnh mẽ, đậm chất Rock đời đánh giá khách hàng Việt tin u nhiệt tình đón nhận Để tiếp nối thành công HonDa Việt Nam cho đời sản phẩm phiên Wave 110RSX phục vụ nhu cầu giới trẻ với nhiều đặc tính ưu việt: phong cách thể thao, dáng vẻ tinh tế, linh hoạt, tiết kiệm nhiên liệu,…(1) Do tơi chọn đề tài"thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên Wave 110RSX phiên nhãn hiệu Honda” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mô tả thái độ người tiêu dùng xe wave 110RSX 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: thu thập thông qua vấn trực diện, câu hỏi Phương pháp xử lý số liệu: liệu sau thu thập xử lý phần mềm excel Sau lấy số liệu cần thiết để thống kê mô tả biểu đồ nhằm giải mục tiêu đề tài đặt (1) không tác giả 08/03/2012 Honda Việt Nam giới thiệu Wave 110RSX “REACH YOUR TOP - CÙNG BẠN CHINH PHỤC ĐỈNH CAO” [online] đọc từ http://honda.com.vn (đọc ngày 5/6/2012) SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa 1.4 1.5 Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Xuyên TP Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa  Thời gian thực nghiên cứu: 8/6 – 11/7/2012  Không gian: người tiêu dùng phường Mỹ Xuyên TP Long Xuyên  Nội dung: thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Xuyên TP Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Ý nghĩa Đối với công ty HonDa: hiểu thái độ người tiêu dùng xe wave 110RSX, đánh giá nguồn thông tin tham khảo giúp cải thiện khắc phục bất cập để dòng xe phát triển ngày tốt SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương giới thiệu mục tiêu, phạm vi, ý nghĩa đề tài mô tả thái độ người tiêu dùng Chương tập trung trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu.Nội dung chương bao gồm: định nghĩa thái độ, yếu tố ảnh hưởng, mơ hình nghiên cứu thái độ người tiêu dùng gồm thành phần nhận thức, tình cảm, xu hướng hành vi Cơ sở lý thuyết 2.1 2.1.1 Định nghĩa thái độ: (2) Thái độ đánh giá tốt hay xấu cá thể hình thành sở tri thức có bền vững khách thể hay ý tưởng đó, cảm giác chúng gây phương hướng hành động có Thái độ làm cho người sẵn sàng thích ko thích đối tượng cảm thấy gần gũi hay xa cách Thái độ gồm ba thành phần bản: hiểu biết, cảm xúc, xu hướng hành vi (3)  Sự hiểu biết: Biểu diễn nhận biết, kiến thức người tiêu dùng sản phẩm, thương hiệu Nhận biết thể dạng tin tưởng Người tiêu dùng tin tưởng thương hiệu, sản phẩm có đặc trưng  Cảm xúc: thể dạng đánh giá Người tiêu dùng đánh giá sản phẩm, thương hiệu dạng tốt xấu, thân thiện, ác cảm số đối tượng  Xu hướng hành vi: nói lên người tiêu dùng thực hành động đối tượng cụ thể 2.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ:(4) Quá trình hình thành thái độ cá nhân chịu ảnh hưởng yếu tố bản: yếu tố văn hóa, yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội yếu tố tâm lý 2.1.2.1 Yếu tố tâm lý:  Động Là nhu cầu trở nên thiết đến mức buộc người phải hành động để thỏa mãn Hay nói cách khác động sức mạnh gây hành vi làm thỏa mãn nhu cầu Một tâm lý học lý thuyết động Abraham Maslow Lý thuyết cố gắng giải thích thời gian khác người lại bị thúc nhu cầu khác (2) PhilipKotler 1999 Marketing NXB Thống Kê (3) Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nghiên cứu khoa học Marketing NXB Đại học Quốc gia TPHCM (4) ThS Quách Bửu Châu, ThS Đinh Tiên Minh, ThS Nguyễn Công Dũng, ThS Đào Hoài Nam, GV Nguyễn Văn Trang 2007 Marketing TPHCM NXB Lao động SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Theo Abraham Maslow, có nhiều nhu cầu tồn cá thể Chúng cạnh tranh với việc thỏa mãn tạo xung đột làm phức tạp thêm cho trình định mua Abraham Maslow cho trước tiên người cố gắng thỏa mãn nhu cầu cấp thiết Nhu cầu thỏa mãn khơng cịn động lực thúc đẩy tương lai nữa, nhu cầu trở nên cấp thiết trở thành động lực hành động - Nhu cầu sinh lý - Nhu cầu an toàn - Nhu cầu xã hội - Nhu cầu tôn trọng - Nhu cầu tự khẳng định  Nhận thức Động thúc đẩy người hành động nhiên người hành động lại bị ảnh hưởng nhận thức họ tình nhu cầu Hai người có động giống tình nhu cầu cụ thể có hành vi khác biệt tùy theo nhận thức họ tình Nhận thức tiến trình mà từ cá nhân lựa chọn, tổ chức lý giải thông tin tiếp nhận  Sự tiếp thu Con người tùy thuộc vào mức độ hiểu biết sản phẩm với cảm nhận tiêu dùng thỏa mãn hay khơng thỏa mãn mà họ có hành vi khác biệt việc tiêu dùng sản phẩm Q trình tiếp nhận thơng tin tiêu dùng ghi nhận, đánh giá từ nhiều sản phẩm làm cho người tiêu dùng có kiến thức kinh nghiệm sản phẩm, tiếp thu  Niềm tin Thể ý nghĩa cụ thể mà người ta có vật Niềm tin xuất phát từ kiến thức, hành động trải qua Một người tiêu dùng khơng có niềm tin vào đặc tính sản phẩm, vào hình ảnh thương hiệu họ dễ dàng từ chối lựa chọn sản phẩm, nhãn hiệu định tiêu dùng 2.1.2.2 Yếu tố cá nhân  Tuổi tác  Nghề nghiệp Có ảnh hưởng định dẫn đến lựa chọn sản phẩm Do tính chất cơng việc khác nhau, người có nhu cầu khác biệt quần áo, phương tiện vận chuyển, lựa chọn nơi giải trí, ăn uống…Sự khác biệt ngành nghề tạo nhu cầu khác sản phẩm, chất lượng, giá tính cấp thiết sản phẩm  Cá tính Là đặc tính tâm lý bật người tạo ứng xử có tính ổn định quán với môi trường xung quanh SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa 5.1.2 Mô tả thái độ ngƣời tiêu dùng xe Wave RSX2012  Thành phần nhận biết Biểu đồ 5.4 Mức độ nhận biết Biểu đồ 5.4 thể người tiêu dùng nhận biết xe WaveRSX2012 qua chương trình quảng cáo, tiếp thị chiếm tỷ lệ 62% Dáng xe thiết kế phù hợp nam nữ có 60% đáp viên đồng ý với ý kiến Đối với mức độ nhận biết màu sắc khác mà nhà sản xuất tung thị trường dòng xe 67% Trước tung sản phẩm thị trường Honda dùng chiến lược tiếp thị quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin truyền thông: truyền hình, internet, báo chí, tờ rơi buổi trưng bày sản phẩm giới thiệu sản phẩm cửa hàng Honda thức đưa sản phẩm thị trường nên mức độ nhận biết người tiêu dùng loại xe cao Dáng xe đánh giá phù hợp với nam nữ xu hướng phận phụ nữ trẻ tuổi cá tính muốn thể thân thích kiểu dáng mạnh mẽ mà xe mang lại Màu sắc cách điệu với pha màu độc đáo tạo nên điểm đặc biệt cho RSX 2012, tem xe 3D với hình khối góc cạnh đặc biệt góp phần tăng thêm thu hút ấn tượng xe nhận biết người tiêu dùng RSX 2012 SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ 19 Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Từ giá trị mean thu cho thấy nhận biết người tiêu dùng màu sắc xe wave RSX2012 dễ dàng với mức giá trị 3,78 Một thành phần nhận biết khác người tiêu dùng nhận biết cao với mức đồng ý 3,63 hiểu biết RSX2012 qua chương trình quảng cáo, tiếp thị Đối với tiêu chí phù hợp kiểu dáng nam nữ mức độ đồng ý với giá trị mean thấp 3,52 Điều cho thấy kiểu dáng phần chưa có phù hợp với đối tượng chủ yếu thiết kế dành riêng cho giới trẻ, cá tính, mạnh mẽ Riêng màu sắc có phần trội với cách pha màu độc đáo gam màu mạnh mẽ đậm chất thể thao tạo nên sức hút, ý cho người tiêu dùng tạo nét riêng độc đáo so với loại xe khác  Thành phần cảm tình SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ 20 Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Từ kết mà biểu đồ 5.5 thể ta thấy giống nhiều dòng xe khác Honda RSX 2012 có đặc tính tiết kiệm xăng với 65% người tiêu dùng đồng ý với quan điểm Động xe yếu tố quan trọng sản phẩm xe nói chung quan tâm nhiều với 72%, với độ bền mà Honda hướng tới nhiều người tiêu dùng đồng ý khảo sát RSX 2012 với 62% Thiết kế trọng dòng xe màu sắc độc đáo, lạ mắt thể mạnh mẽ 51% đồng ý thu hút màu sắc xe Đặc biệt định mua người tiêu dùng quan tâm nhiều đến mức độ phù hợp giá có đến 64% người tiêu dùng cho giá RSX 2012 đắt thời điểm Khi nói đến chất lượng xe gắn máy nhãn hiệu Honda đánh giá cao chất lượng tạo niềm tin thương hiệu Honda nên tiêu chí chất lượng đáng tin cậy người tiêu dùng đánh giá cho dòng xe 69% Khi đời sống kinh tế ngày phát triển nhu cầu thể khẳng định thân trọng việc lựa chọn sản phẩm thương hiệu để thỏa mãn nhu cầu quan trọng Honda đáp ứng nhu cầu khách hàng họ sử dụng sản phẩm Honda sản phẩm xe nói chung RSX2012 nói riêng mang lại tự tin cho khách hàng sử dụng với 55% đồng ý Và 55% người tiêu dùng cho việc sử dụng loại xe xứng đáng đồng tiền Từ ưu điểm có 54% người tiêu dùng thích sử dụng RSX 2012 Đối với thành phần tình cảm người tiêu dùng dành cảm tình nhiều cho dịng xe tiêu chí “Động mạnh, tăng tốc nhanh, êm” với mức giá trị trung bình cao 3,88 Vì đặc điểm nồi bật thương hiệu Honda Bên cạnh tiêu chí“ Thích sử dụng loại xe này” lại nhận đồng ý thấp với mean 3,45 Do dòng xe vừa tung thị trường khơng lâu nên mức độ thích sử dụng người tiêu dùng dành cho RSX2012 nhiều hạn chế SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ 21 Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa  Xu hƣớng hành vi Biểu đồ 5.6 Xu hƣớng hành vi ngƣời tiêu dùng xe wave RSX2012 Từ số liệu thu cho thấy người tiêu dùng có mức độ nhận biết dành tình cảm tốt cho RSX 2012 khảo sát xu hướng hành vi sử dụng thể qua biểu đồ 5.6 đa số người tiêu dùng phân vân hỏi tiêu RSX 2012 lựa chọn có đến 53% trung hịa có 20% đồng ý với ý kiến Đối với tiêu chí sử dụng lâu dài sau mua RSX 2012 có 30% trung hòa phân vân thay đổi loại xe khác sau mua, bên cạnh số lượng người tiêu dùng khác có mức độ đồng ý tương đương 28% không thay đổi sau mua sử dụng Một nguyên nhân làm lòng tin người tiêu dùng giảm sút dòng xe Honda nói chung RSX2012 nói riêng chất lượng sản phẩm không đồng Head khu vực không đảm bảo chất lượng từ tổng cơng ty Head Bên cạnh dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng chất lượng phụ tùng có khác biệt Head Đối với biến mức độ truyền bá người tiêu dùng hay việc trao đổi thông tin RSX 2012 người tiêu dùng với có 41% đồng ý họ đề cập đến RSX 2012 trò chuyện bàn luận loại xe thị trường SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ 22 Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Đối với thành phần xu hướng hành vi giá trị mean dao động từ 2,88 – 3,1 Cho thấy đa số người tiêu dùng không đồng ý với tiêu chí sau mua sử dụng lâu dài RSX lựa chọn Còn lại tiêu chí trao đổi thơng tin với loại xe mức giá trị mean thấp đồng nghĩa người tiêu dùng chưa có xu hướng sử dụng lâu dài SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ 23 Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa CHƢƠNG KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Thông tin mẫu: Sau kết thúc vấn, số mẫu chọn 60 Trong đó, mẫu phân nhóm theo biến: giới tính, độ tuổi, thu nhập Kết nghiên cứu xử lý theo kỹ thuật thống kê mơ tả: qua phân tích đa số đáp viên có nhận biết tốt wave RSX2012, biến nhận biết phù hợp với nam nữ, với gam màu khác biết đến qua chương trình quảng cáo, tiếp thị Đa số đáp viên có cảm tình tốt chất lượng xe tiêu chí động mạnh, tiết kiệm xăng đánh giá cao mức độ tự tin sử dụng loại xe đáp viên đồng ý với tỷ lệ 42% Nhưng giá công ty tung thị trường loại xe đáp viên đánh giá đắt với mức độ đồng ý với tiêu chí 47% Xu hướng hành vi sau mua người tiêu dùng chưa họ xác định rõ có sử dụng lâu dài loại xe hay không Việc chọn mua xe người tiêu dùng chưa quan tâm đến loại xe nhiều mức độ trung hòa cho việc “khi chọn mua xe wave RSX2012 lựa chọn đầu tiên” chiếm tỷ lệ cao 53% Do thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, xe vật dụng lâu bền nên chọn mua sử dụng người tiêu dùng quan tâm nhiều tới giá bên cạnh họ quan tâm đến chất lượng thương hiệu dòng xe vừa tung thị trường Do dòng xe giới thiệu thị trường vào tháng năm 2012 nên mức độ nhận biết người tiêu dùng xe hạn chế cho thấy mức độ quảng cáo, tiếp thị cho lại xe chưa phổ biến Chất lượng đánh giá theo xu hướng chất lượng Honda từ trước nên người tiêu dùng tin RSX2012 động mạnh, máy bền tiết kiệm xăng khẳng định thân người sử dụng Xu hướng sử dụng lâu dài lựa chọn đa số trung hịa sản phẩm người tiêu dùng sử dụng họ cịn e ngại giá Thơng tin sản phẩm chưa đến tay người tiêu cách đầy đủ chưa rộng rãi nên việc truyền miệng giới thiệu cho sản phẩm người tiêu dùng chọn mức trung hòa với tỷ lệ cao Để RSX2012 trở nên ngày thân thiết, gần gũi, quen thuộc với người tiêu dùng Honda cần triển khai nhiều chương trình quảng cáo truyền hình với tần suất xuất nhiều Tổ chức buổi giới thiệu, chạy thử xe để người tiêu dùng cảm nhận rõ hơn, xác thực chất lượng sản phẩm Bên cạnh head nên triển khai nhiều chương trình khuyến người tiêu dùng đến mua sản phẩm RSX 2012, cải thiện tốt chế độ hậu mãi, dịch vụ bảo hành xe để thu hút khách hàng đến bảo dưỡng, bảo trì thường xun góp phần tăng niềm tin khách hàng Kèm theo thái độ phục vụ khách hàng nhân viên góp phần khẳng định làm tăng thêm u thích vốn có người tiêu dùng dành cho Honda Tổng cơng ty nên có chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp để phát huy thương hiệu Honda tung sản phẩm tránh “bình rượu cũ” Thường SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ 24 Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa xuyên kiểm tra chất lượng đồng sản phẩm từ công ty head để đảm bảo chất lượng ban đầu sản phẩm SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ 25 Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Tài liệu tham khảo Nguyễn Đình Thọ 1998 Nghiên cứu Marketing NXB Giáo dục Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nghiên cứu khoa học Marketing NXB Đại học Quốc gia TPHCM PhilipKotler 1999 Marketing NXB Thống Kê Không tác giả 04/05/2012 Khái quát công ty Honda Việt Nam [online] đọc từ http://www.kilobooks.com(đọc ngày 5/6/2012) Không tác giả 08/03/2012 Honda Việt Nam giới thiệu Wave 110RSX “REACH YOUR TOP - CÙNG BẠN CHINH PHỤC ĐỈNH CAO” [online] đọc từ http://honda.com.vn (đọc ngày 5/6/2012) Không tác giả Không ngày tháng Giới thiệu chung công ty Honda Việt Nam [online] đọc từ http://www.honda.com.vn(đọc ngày 5/6/2012) ThS Quách Bửu Châu, ThS Đinh Tiến Minh, ThS Nguyễn Công Dũng, ThS Đào Hoài Nam, GV Nguyễn Văn Trang 2007 Marketing TPHCM NXB Lao động Lê Thị Kim Ngân 2009 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD Trường Đại học An Giang sản phẩm trà Thảo Mộc Dr Thanh Chuyên đề Seminar, khoa Kinh tế, Đại học An Giang Huỳnh Thị Hồng Nhạn 2010 Nghiên cứu thái độ tiêu dùng bột giặt OMO người dân TP Long Xuyên Chuyên đề seminar, khoa Kinh tế, Đại học An Giang SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ 26 Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ 27 Thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Xuyên TP Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Phụ lục Dàn thảo luận tay đôi Xin chào anh/chị Tôi sinh viên khoa kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang Tôi tiến hành thực chuyên đề năm với nội dung đề tài: “Thái độ người tiêu dùng TP Long Xuyên xe wave 110RSX phiên nhãn hiệu Honda” Vì thế, nội dung buổi trị chuyện hơm q giá tơi Do tơi mong có cộng tác chân tình anh/chị Anh/ chị có sử dụng xe nhãn hiệu Honda khơng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Anh/chị có biết xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu Honda? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Kiểu dáng xe Wave 110RSX có đặc biệt so với loại xe khác ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Theo anh/chị chất lượng xe Wave 110RSX nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Theo anh/chị cảm nhận màu sắc loại xe nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Theo anh/chị kiểu dáng loại xe nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Anh/ chị có thích sử dụng loại xe khơng ? Vì ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khi mua xe anh/chị chọn mua xe Wave 110RSX 2012 lựa chọn đầu tiên? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Anh/chị sử dụng lâu dài loại xe sau mua ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 10 Sau mua sử dụng xe Wave 110RSX anh/chị cung cấp thông tin cho nhiều người biết đến loại xe này? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ i Thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Xuyên TP Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Phụ lục MSP:… Bản câu hỏi Xin chào anh/chị Tôi sinh viên khoa kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang Tôi tiến hành thực chuyên đề năm với nội dung đề tài: “Thái độ người tiêu dùng TP Long Xuyên xe wave 110RSX phiên nhãn hiệu Honda” Thông tin từ người tiêu dùng nguồn thông tin quan trọng giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tơi cam đoan thơng tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Rất mong anh/chị dành chút thời gian để đóng góp ý kiến anh/chị vấn đề A/ PHẦN CÂU HỎI SÀNG LỌC Bạn có chạy xe wave RSX phiên 2012 hay không? Có Khơng Bạn cư ngụ phường Mỹ Xun thành phố Long Xun phải khơng? Có Không B/ PHẦN NHẬN THỨC Anh/ chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị cách khoanh trịn vào cần chọn quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Anh/chị biết đến loại xe qua chương trình quảng cáo, tiếp thị Dáng xe thiết phù hợp với nam nữ RSX trẻ trung với gam màu: Xám Bạc Xanh, Trắng Đen Cam, Vàng Đen Nâu, Đen Đỏ Xám, Trắng Đen Đỏ, Đỏ Đen Xám Xe RSX 2012 tiết kiệm xăng 5 Động mạnh, tăng tốc nhanh, êm Giá xe RSX 2012 đắt SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ ii Thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Xuyên TP Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Màu sắc đẹp thu hút Độ bền cao, lỗi kỹ thuật Anh/chị cho chất lượng loại xe đáng tin cậy 10 Anh/chị tự tin sử dụng loại xe 11 Anh/chị tin sử dụng loại xe xứng đáng đồng tiền 12 Anh/chị thích sử dụng loại xe 13 Khi mua xe Wave 110 RSX 2012 lựa chọn anh/chị 14 Anh/chị không đổi loại xe khác sau mua sử dụng xe RSX 2012 15 Anh/chị thường hay trao đổi thông tin loại xe với bạn bè người thân C/ PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Vui lịng cho biết số thông tin Anh/Chị 16 Giới tính Nam Nữ 17 Nhóm tuổi 18 - 24 25 - 31 32 – 38 39 – 45 Trên 45 18 Thu nhập < triệu đồng - triệu đồng – 10 triệu đồng >10 triệu đồng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỖ TRỢ TẬN TÌNH CỦA CÁC ANH/CHỊ! SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ iii Thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Xuyên TP Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa BẢNG KẾT QUẢ XỬ LÝ THÔNG TIN Giới tính Nam 46 77% Nữ 14 23% Thu nhập < triệu đồng - triệu đồng – 10 triệu đồng >10 triệu đồng 77% 17% 3% 3% 46 10 2 Nhóm tuổi 18 - 24 25 - 31 32 – 38 39 – 45 Trên 45 80% 15% 3% 2% 0% 48 Bảng thống kế nhận thức Hồn Tồn Khơng Khơng Đồng Trung Đồng Đồng Ý Ý hòa Ý Anh/chị biết đến loại xe qua chương trình quảng cáo, tiếp thị 5% 10% 23% 40% Dáng xe thiết kế phù hợp với nam nữ 5% 10% 25% 48% RSX trẻ trung với gam màu: Xám Bạc Xanh, Trắng Đen Cam, Vàng Đen Nâu, Đen Đỏ Xám, Trắng Đen Đỏ, Đỏ Đen Xám 2% 10% 22% 42% Hoàn Toàn Đồng Ý 22% 12% 25% Bảng thống kê tình cảm SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ iv Thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Xuyên TP Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Xe RSX 2012 tiết kiệm xăng Động mạnh, tăng tốc nhanh, êm Giá xe RSX 2012 đắt Màu sắc đẹp thu hút Độ bền cao, lỗi kỹ thuật Anh/chị cho chất lượng loại xe đáng tin cậy Anh/chị tự tin sử dụng loại xe Anh/chị tin sử dụng loại xe xứng đáng đồng tiền Anh/chị thích sử dụng loại xe Hồn Tồn Khơng Đồng Ý Khơng Đồng Ý Trung hịa Đồng Ý Hồn Tồn Đồng Ý 2% 2% 32% 42% 23% 2% 5% 22% 47% 25% 2% 3% 10% 5% 25% 40% 47% 33% 17% 18% 3% 5% 30% 37% 25% 3% 7% 22% 42% 27% 3% 7% 35% 42% 13% 5% 7% 33% 32% 23% 10% 5% 32% 37% 17% Bảng thống kê xu hướng Khi mua xe Wave 110 RSX 2012 lựa chọn anh/chị Anh/chị không đổi loại xe khác sau mua sử dụng xe RSX 2012 Anh/chị thường hay trao đổi thông tin loại xe với bạn bè người thân SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ Hồn Tồn Khơng Đồng Ý Khơng Đồng Ý Trung hịa Đồng Ý Hồn Tồn Đồng Ý 10% 17% 53% 15% 5% 15% 27% 30% 15% 13% 10% 20% 28% 33% 8% v Thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Xuyên TP Long Xuyên xe Wave 110RSX phiên nhãn hiệu HonDa Giá trị mean nhận thức Anh/chị biết đến loại xe qua chương trình quảng cáo, tiếp thị Dáng xe thiết kế phù hợp với nam nữ RSX trẻ trung với gam màu: Xám Bạc Xanh, Trắng Đen Cam, Vàng Đen Nâu, Đen Đỏ Xám, Trắng Đen Đỏ, Đỏ Đen Xám Giá trị mean thành phần tình cảm Xe RSX 2012 tiết kiệm xăng Động mạnh, tăng tốc nhanh, êm Giá xe RSX 2012 đắt Màu sắc đẹp thu hút Độ bền cao, lỗi kỹ thuật Anh/chị cho chất lượng loại xe đáng tin cậy Anh/chị tự tin sử dụng loại xe Anh/chị tin sử dụng loại xe xứng đáng đồng tiền Anh/chị thích sử dụng loại xe Giá trị mean thành phần xu hướng hành vi Khi mua xe Wave 110 RSX 2012 lựa chọn anh/chị Anh/chị không đổi loại xe khác sau mua sử dụng xe RSX 2012 Anh/chị thường hay trao đổi thông tin loại xe với bạn bè người thân 3.63 3.52 3.78 3.83 3.88 3.67 3.58 3.75 3.82 3.55 3.62 3.45 2.88 2.85 3.10 \ SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ vi ... Ngọc Mỹ Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 11 0RSX phiên nhãn hiệu HonDa 1.4 1.5 Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Xuyên. .. tơi chọn đề tài "thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên Wave 11 0RSX phiên nhãn hiệu Honda? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mô tả thái độ người tiêu dùng xe wave 11 0RSX 1.3 Phƣơng... Wave 11 0RSX phiên nhãn hiệu HonDa Hình 3.3 Sản phẩm xe Wave 11 0RSX 2012 SVTH: Đỗ Ngọc Mỹ 13 Thái độ ngƣời tiêu dùng phƣờng Mỹ Xuyên thành phố Long Xuyên xe Wave 11 0RSX phiên nhãn hiệu HonDa Chƣơng