Thái độ của khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên sau khi xem đoạn quảng cáo sữa tươi vinamilk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN SAU KHI XEM ĐOẠN QUẢNG CÁO SỮA TƯƠI VINAMILK Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, 10 tháng năm 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN SAU KHI XEM ĐOẠN QUẢNG CÁO SỮA TƯƠI VINAMILK Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại CHUYÊN ĐỀ NĂM GVHD: Khưu Thị Huế SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – MSSV: DKD093022 Long Xuyên, 10 tháng năm 2012 Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Tóm tắt CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Hình 1.1: Một sản phẩm đƣợc làm từ sữa tƣơi 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SƠ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Cơ sở lý thuyết 10 2.1.1 Khái niệm thái độ 10 2.1.2 Các thành phần thái độ 11 Hình 3.1.2a Mơ hình ba thành phần thái độ 11 Hình 3.1.2b: Mơ hình thành phần tảng thái độ 12 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ 13 2.1.4 Khái niệm quảng cáo 14 2.2 Mơ hình nghiên cứu 15 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu 15 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ TIẾN ĐỘ 17 3.1 Thiết kế nghiên cứu 17 Bảng 3.1.1 Các bƣớc nghiên cứu 17 4.2 Quy trình nghiên cứu 17 Hình 3.1.2: Quy trình nghiên cứu 18 3.3 Thiết kế mẫu 19 3.4 Thang đo 19 Bảng 4.3: Bảng thang đo 19 3.4 Tiến độ nghiên cứu 20 Bảng 3.4: Tiến độ nghiên cứu 20 CHƢƠNG 4: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) 21 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk 4.1 Vài nét công ty cổ phần sữa vinamilk 21 4.1.1 Thành tích đạt 21 4.1.2 Ngành nghề kinh doanh 22 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 22 Hình 2.1.3a : cấu tổ chức theo hệ thống 23 Hình 2.1.3b:cơ cấu máy quản lý 25 4.1.4 Hoạt động kinh doanh công ty 25 Bảng 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2006 đến 2011 26 4.2 Phân tích đặc trƣng đoạn quảng cáo 25 Chƣơng 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 5.1 Thông tin mẫu 26 5.1.1 Giới tính 26 Biểu đồ 5.1.1: Giới tính đáp viên 26 5.1.2 Thu nhập 26 Biểu đồ 5.1.2: Thu nhập đáp viên 27 5.2 Phân tích kết nghiên cứu 27 5.2.1 Thành phần nhận thức/lý trí 27 Biểu đồ 5.2.1 a: Mức độ nhận biết mẫu quảng cáo đáp viên 27 Bảng 5.2.1a: Tần suất kênh thơng tin nhìn thấy mẫu quảng cáo đáp viên 28 Biểu đồ 5.2.1b: Kênh thông tin nhìn thấy mẫu quảng cáo đáp viên 28 Bảng 5.2.1a: tần suất ngƣời xem thấy mẫu quảng cáo 29 Bảng 5.2.1 b: Mức độ nhận biết thông tin đáp viên 30 Biểu đồ 5.2.1 b: Sự hiểu biết thông tin mẫu quảng cáo đáp viên 30 Biểu đồ 5.2.1c: Mức độ nhận biết thông điệp quảng cáo đáp viên 31 Biểu đồ 5.2.1d: Mức độ tin tƣởng đáp viên 32 5.2.2 Thành phần tình cảm 32 Bảng 5.2.2 a: Cảm nhận xem mẫu quảng cáo đáp viên 32 Biểu đồ 5.2.2 a: Cảm nhận xem mẫu quảng cáo đáp viên 33 Biểu đồ 5.2.2 b: Cảm giác xem mẫu quảng cáo đáp viên 33 Biểu đồ 5.2.2 b: Cảm giác xem mẫu quảng cáo đáp viên 34 Bảng 5.2.2c: Yếu tố thu hút ngƣời xem 34 Biểu đồ 5.2.2 a: Yếu tố thu hút ngƣời xem 35 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Bảng 5.2.2d: Mức độ yêu thích đáp viên mẫu quảng cáo so với mẫu quảng cáo hãng sữa khác 35 Biểu đồ 5.2.2 b: Mức độ yêu thích đáp viên mẫu quảng cáo so với mẫu quảng cáo hãng sữa khác 36 5.2.3 Thành phần xu hướng hành vi 36 Bảng 5.2.3 a: Mục đích sử dụng sữa tƣơi đáp viên 36 Biểu đồ 5.2.3 a: Mục đích sử dụng sữa đáp viên 37 Bảng 5.2.3a: Ảnh hƣởng mẫu quảng cáo đến ý định sử dụng sữa đáp viên 37 Biểu đồ 5.2.3a: Ảnh hƣởng mẫu quảng cáo đến ý định sử dụng sữa đáp viên 38 Bảng 5.2.3 b: Ảnh hƣởng mẫu quảng cáo đến lần sữ dụng sữa đáp viên 38 Biểu đồ 5.2.3 b: Ảnh hƣởng mẫu quảng cáo đến lần sữ dụng sữa đáp viên 39 Bảng 5.2.3c: Mức độ chịu tác động mẫu quảng cáo đáp viên 39 Hình 5.2.3c: Mức độ chịu tác động mẫu quảng cáo đáp viên 40 Bảng 5.2.3 c: Ảnh hƣởng quảng cáo đến giới thiệu sản phẩm đáp viên 40 Biểu đồ 5.2.3 b: Ảnh hƣởng quảng cáo đến giới thiệu sản phẩm đáp viên 41 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 6.1 Kết luận 42 6.2 Kiến nghị phía doanh nghiệp 42 Hạn chế đề tài 43 Phụ lục Dàn thảo luận tay đôi 44 Phụ lục Bảng câu hỏi phịng vấn thức 45 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ CÁC BẢNG Hình 1.1: Một sản phẩm làm từ sữa tươi Hình 3.1.2a Mơ hình ba thành phần thái độ 11 Hình 3.1.2b: Mơ hình thành phần tảng thái độ 12 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu 15 Bảng 3.1.1 Các bước nghiên cứu 17 Hình 3.1.2: Quy trình nghiên cứu 18 Bảng 4.3: Bảng thang đo 19 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Bảng 3.4: Tiến độ nghiên cứu 20 Hình 2.1.3a : cấu tổ chức theo hệ thống 23 Hình 2.1.3b:cơ cấu máy quản lý 25 Bảng 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2006 đến 2011 26 Biểu đồ 5.1.1: Giới tính đáp viên 26 Biểu đồ 5.1.2: Thu nhập đáp viên 27 Biểu đồ 5.2.1 a: Mức độ nhận biết mẫu quảng cáo đáp viên 27 Bảng 5.2.1a: Tần suất kênh thơng tin nhìn thấy mẫu quảng cáo đáp viên 28 Biểu đồ 5.2.1b: Kênh thơng tin nhìn thấy mẫu quảng cáo đáp viên 28 Bảng 5.2.1a: tần suất người xem thấy mẫu quảng cáo 29 Bảng 5.2.1 b: Mức độ nhận biết thông tin đáp viên 30 Biểu đồ 5.2.1 b: Sự hiểu biết thông tin mẫu quảng cáo đáp viên 30 Biểu đồ 5.2.1c: Mức độ nhận biết thông điệp quảng cáo đáp viên 31 Biểu đồ 5.2.1d: Mức độ tin tưởng đáp viên 32 Bảng 5.2.2 a: Cảm nhận xem mẫu quảng cáo đáp viên 32 Biểu đồ 5.2.2 a: Cảm nhận xem mẫu quảng cáo đáp viên 33 Biểu đồ 5.2.2 b: Cảm giác xem mẫu quảng cáo đáp viên 33 Biểu đồ 5.2.2 b: Cảm giác xem mẫu quảng cáo đáp viên 34 Bảng 5.2.2c: Yếu tố thu hút người xem 34 Biểu đồ 5.2.2 a: Yếu tố thu hút người xem 35 Bảng 5.2.2d: Mức độ yêu thích đáp viên mẫu quảng cáo so với mẫu quảng cáo hãng sữa khác 35 Biểu đồ 5.2.2 b: Mức độ yêu thích đáp viên mẫu quảng cáo so với mẫu quảng cáo hãng sữa khác 36 Bảng 5.2.3 a: Mục đích sử dụng sữa tươi đáp viên 36 Biểu đồ 5.2.3 a: Mục đích sử dụng sữa đáp viên 37 Bảng 5.2.3a: Ảnh hưởng mẫu quảng cáo đến ý định sử dụng sữa đáp viên 37 Biểu đồ 5.2.3a: Ảnh hưởng mẫu quảng cáo đến ý định sử dụng sữa đáp viên 38 Bảng 5.2.3 b: Ảnh hưởng mẫu quảng cáo đến lần sữ dụng sữa đáp viên 38 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Biểu đồ 5.2.3 b: Ảnh hưởng mẫu quảng cáo đến lần sữ dụng sữa đáp viên 39 Bảng 5.2.3c: Mức độ chịu tác động mẫu quảng cáo đáp viên 39 Hình 5.2.3c: Mức độ chịu tác động mẫu quảng cáo đáp viên 40 Bảng 5.2.3 c: Ảnh hưởng quảng cáo đến giới thiệu sản phẩm đáp viên 40 Biểu đồ 5.2.3 b: Ảnh hưởng quảng cáo đến giới thiệu sản phẩm đáp viên 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Phan Đình Quyền.2010 Nguyên lý marketing Tp Hồ Chí Minh: NXB TP Hồ Chí Minh TS Nguyễn Thị Xuân Lan, Ts Phạm Thị Lan Hương, Ts Đường THị Liên Hà 2011 Hành vi tiêu dùng: NXB tài Chính Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS.NXB Hồng Đức Hành vi tiêu dùng nhiên liệu người xe gắn máy nhận biết thương hiệu Petrolimex Chuyên đề năm 3.Cử nhân kinh tế Đại học An Giang Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang với vận đợng người Việt ưu tiên dùng hàng Việt Chuyên đề năm 3.Cử nhân kinh tế Đại học An Giang Báo cáo tài cơng ty cổ phần sữa Việt Nam 2011 Báo cáo Đại hội đồng cổ đông công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk 2012 Bản cáo bạch công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk 2005 Bài giảng Kỹ thuật quảng cáo GV Phạm Ngọc Phương - trường Cao đẳng quốc tế Kent ( Úc – Việt Nam) Các trang web tham khảo http://www.vinamilk.com.vn Các yếu tố thuộc thành phần nhận thức cảm xúc tác động đến hành vi mua khách hàng tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh – Trường hợp sữa tắm Doublerich[online] Đọc từ http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/cac-yeu-to-thuoc-thanh-phan-nhan-thuc-va-cam-xuc-tac-dongden-hanh-vi-mua-cua-khach-hang-tieu-dung-o.338537.html SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài lời đâu tiên xin chân thành cảm ơn cô Khưu Thị Huế tận tụy giúp đỡ tơi hồn thành đề tài tất giảng viên khóa kinh tế - QTKD Sau xin chân thành cảm ơn khách hàng bỏ thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát cha mẹ bạn bè động viên tơi suốt q trình làm chuyên đề Tóm tắt Đề tài nghiên cứu thái độ khách hàng sau xẹm đoạn quảng cáo sữa tươi vinamilk “ mắt kính, giày độn” nhằm cung cấp thơng tin cho cơng ty có chiến lược marketing thõa mãn nhu cầu khách hàng, tài liệu tham khảo để công ty sau học hỏi kinh nghiệm từ chiến dịch quảng cáo vinamilk đồng thời đưa thêm số kiến nghị n nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho cơng ty Mơ hình nghiên cứu đề tài xây dựng dựa lý thuyết vể thành phần thái độ Nghiên cứu thực qua bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ nghiên cứu thơng qua thảo luận tay đôi khoảng – 10 người để khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu Kết bước bảng câu hỏi trắc nghiệm phục vụ cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức với bảng câu hỏi điều tra trực tiếp thông qua điện thoại với mẫu (n = 100) Kết điều tra xử lý thơng qua phần mềm SPSS 13.0 trình bày dạng biểu đồ SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Trong thời buổi xã hội ngày phát triển người ngày bận rộn thực phẩm dinh dưỡng nhu cầu thiếu người giúp bổ sung dinh dưỡng đầy đủ kịp thời mà tiết kiệm thời gian chế biến.Trong tất thực phẩm dinh dưỡng sữa tuơi phổ biến lý cung cấp đầy đủ dinh dưỡng mà người cần “Một ly sữa tươi cung cấp gần 30% lượng canxi 23% phốt cần thiết ngày”1 Ở nước phát triển, sữa tươi xem thực phẩm giàu dinh dưỡng, giàu vitamin khoáng chất từ thiên nhiên, tốt cho thể Sữa tươi sử dụng thường xuyên thức uống hàng ngày, mà dùng nhiều hình thức khác từ pha chế, trộn với trái cây, làm bánh thêm vào ăn Hình 1.1: Một sản phẩm đƣợc làm từ sữa tƣơi Các bác sĩ chuyên gia dinh dưỡng ln khuyến khích người tiêu dùng uống sữa tươi 100% thiên nhiên khơng dễ uống, mùi vị thơm ngon, sữa tươi cịn dễ hấp thu uống thường xuyên, liên tục dễ dàng với hình thức bao bì đóng gói tiện dụng PGS.TS Nguyễn Thị Lâm, Phó Viện trưởng - Viện Dinh dưỡng Quốc gia cho biết: “một nguồn thực phẩm cung cấp canxi nhiều sữa chế phẩm từ sữa ” Thông thường người trưởng thành cần khoảng 1.200-1.300mg canxi/ngày Để có đủ lượng canxi này, cần uống khoảng ly sữa tươi ngày đủ Theo Tổ chức Nơng Lương Liên hiệp quốc tăng trưởng ngành sữa nước phát triển 4% xu hướng tăng nhanh so với nước phát triển Việt Nam nước phát triển ngành sữa ngành đạt tốc độ tăng trưởng nhanh ngành thực phẩm Việt Nam, với mức tăng trưởng doanh thu trung bình đạt 18% năm2 Theo số liệu ngày 01/10/2011 Tổng cục Thống kê so với năm 2009, tổng sản lượng sữa tươi nguyên liệu sản xuất năm 2010 tăng 10,23%, tăng thêm 28.472 tấn, từ 278.190 năm 2009 lên 306.662 năm 2010 Lượng sữa tươi nguyên liệu đáp ứng khoảng 22% nhu cầu tiêu dùng sữa Việt Nam, phần lại Việt Nam phải nhập khẩu.3 http://www.dinhduong.com.vn/story/meo-uong-sua-tuoi-hieu-qua Theo Tổ chức Nông Lương Liên hiệp quốc Theo số liệu ngày 01/10/2011 Tổng cục Thống kê SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Nói đến sữa tươi phải kể đến thương hiệu tiếng “Vinamilk”, thương hiệu bình chọn “thương hiệu tiếng” nhóm 100 thương hiệu mạnh Bộ Cơng Thương bình chọn hàng năm Vinamilk bình chọn nhóm “Top 10 hàng Việt Nam chất lượng cao” Các sản phẩm Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần, cấu thị phần sau: sữa đặc chiếm khoảng 75%, sữa tươi 53% (tính 36 thành phố), sữa chua loại 90% sữa bột 25% (tính thành phố lớn)4 Hiện nay, Vinamilk thu mua ngày 400 sữa tươi phạm vi nước Bên cạnh việc ký hợp đồng thu mua sữa tươi từ 5.000 hộ chăn ni bị sữa, Vinamilk đồng thời đầu tư hàng trăm tỉ đồng để xây dựng trang trại, nhập đàn bò giống, đầu tư công nghệ chăn nuôi đại, công nghệ phối giống… nhằm đảm bảo nguồn cung cấp nguyên liệu có chất lượng cao Ngồi trang trại vào hoạt động Tuyên Quang, Lâm Đồng, Thanh Hóa Nghệ An, Vinamilk vừa khánh thành thêm trang trại bị sữa Bình Định với quy mơ 2.000 vào tháng 10/2009 vừa qua.5 Bên cạnh đó, sữa tươi Vinamilk sản xuất dây chuyền tiệt trùng khép kín xem đại bậc nay, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng khắt khe tiêu chuẩn ISO 9001, tiêu chuẩn An Toàn Vệ Sinh Thực Phẩm HACCP Nhờ bảo đảm 100% sản phẩm không chất lượng cao mà cịn tuyệt đối an tồn cho người sử dụng Theo kết nghiên cứu thị trường công ty FTA thực gần đây, 90% người tiêu dùng chọn Vinamilk có mùi vị thơm ngon sản xuất từ 100% sữa tươi thiên nhiên6.không thế, Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam sản xuất sữa sản phẩm từ sữa Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn quốc Hiện cơng ty có 240 NPP hệ thống phân phối sản phẩm Vinamilk có 140.000 điểm bán hàng hệ thống toàn quốc Bán hàng qua tất hệ thống Siêu thị toàn quốc7 Từ ngày 01/07/2010, Vinamilk thức tung thị trường sản phẩm Sữa tươi 100% trùng, chế biến từ nguyên liệu sữa bò tươi nguyên chất 100%8 Cũng kễ từ thời gian vinamilk có nhiều sáng tạo phong cách quảng cáo nhằm chiếm lĩnh thị trường sữa tươi Trong hình thức quảng cáo quảng cáo truyền hình vinamilk quảng cáo đề lại nhiều ấn tượng nhiều người biết đến Chính lý mà đề tài “ Thái độ khách hàng địa bàn thành phố long xuyên sau xem đoạn quảng cá sữa tươi vinamilk” chọn nhằm hiểu thái độ khách hàng sau xem đoạn quảng cáo để có biện pháp thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Báo “ Sài Gòn tiếp thị” Theo Vinamilk Báo cáo đại hội đồng cổ đông 2012 Theo kết nghiên cứu thị trường công ty FTA http://www.vinamilk.com.vn/?vnm=market&id=28 http://vtc.vn/dinhduongvasuckhoe/489-253194/tin-tuc/vinamilk-chinh-thuc-ra-mat-sua-tuoi100-thanh-trung.htm SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Biểu đồ 5.2.2 b: Cảm giác xem mẫu quảng cáo đáp viên Hay thích hai đáp án nhiều đáp viên lựa chọn tính chất cảm giác xem mẫu quảng cáo Có thể thấy người xem thích mẫu quảng cáo, quan tâm theo dõi Chỉ có số lượng khơng đáng kể tỏ khơng thích mẫu quảng cáo cho mẫu quảng cáo không hay (2,3%) mà lí khơng thích thường cho mẫu quảng cáo trẻ Yếu tố thu hút ngƣời xem Bảng 5.2.2c: Yếu tố thu hút ngƣời xem Responses N Điều mẫu qc thu Hình ảnh hút Bài hát Total Percent Percent of Cases 47 29,9% 56,0% 54 34,4% 64,3% Thôngđiệp 21 13,4% 25,0% Màu sắc 11 7,0% 13,1% Nội dung 24 15,3% 28,6% 157 100,0% 186,9% 34 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Biểu đồ 5.2.2 a: Yếu tố thu hút ngƣời xem Dựa vào biểu đồ nhận thấy hát hình ảnh ( 34% 30%) hai yếu tố cho thu hút mẫu quảng cáo Ngoài ra, nội dung thông điệp đánh giá cao( 15% 14%) Điều chứng tỏ quảng cáo vinamilk người xem đánh giá cao mặt So sánh mức độ yêu thích quảng cáo với hãng sữa tƣơi khác Bảng 5.2.2d: Mức độ yêu thích đáp viên mẫu quảng cáo so với mẫu quảng cáo hãng sữa khác Frequency Percent Valid Vinamilk Valid Percent Cumulative Percent 70 81,4 81,4 81,4 Dutch lady 8,1 8,1 89,5 TH true milk 8,1 8,1 97,7 Khác 2,3 2,3 100,0 Total 86 100,0 100,0 35 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Biểu đồ 5.2.2 b: Mức độ yêu thích đáp viên mẫu quảng cáo so với mẫu quảng cáo hãng sữa khác Quảng cáo vinamilk người xem đánh giá cao yêu thích (81,4%) Khi vấn trực tiếp hình ảnh bị vui nhộn nhân hóa người hát dễ nhớ dễ thuộc đánh giá thu hút yêu thích 5.2.3 Thành phần xu hƣớng hành vi Mức độ hành động Mục đích sử dụng sữa tƣơi Bảng 5.2.3 a: Mục đích sử dụng sữa tƣơi đáp viên Responses Percent N Percent of Cases Mắt sáng dáng cao 17 18,10% 19,80% Bỗ sung dinh dưỡng 60 63,80% 69,80% Mục đích sử dụng Giảm đói 7,40% 8,10% sữa Giải khát 8,50% 9,30% khác 2,10% 2,30% Total 94 100,00% 109,30% 36 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Biểu đồ 5.2.3 a: Mục đích sử dụng sữa đáp viên Tuy người xem hiểu thơng điệp nhà sản xuất uống sữa tươi giúp “mắt sáng dáng cao” đa số câu trả lời mục đích sử dụng sữa tươi bổ sung dinh dưỡng (63,8%), có 18,1 % nhằm mục đích mắt sáng dáng cao Cịn mục đích khác giảm đói, giảm khát, mua để làm quà biếu, để làm bánh lựa chọn không đáng kể.Điều chứng tỏ công dụng sản phẩm sữa tươi mà mẫu quảng cáo nhắc tới “mắt sáng dáng cao” chưa nhiều khách hàng nhận ra.Có lẻ cơng dụng “mắt sáng dáng cao” cần thời gian dài để kiểm chứng, thời khách hàng sử dụng sữa để bổ sung dinh dưỡng Muốn sử dụng sữa tƣơi sau xem quảng cáo Bảng 5.2.3a: Ảnh hƣởng mẫu quảng cáo đến ý định sử dụng sữa đáp viên Frequency Percent Valid không Valid Percent Cumulative Percent 9,3 9,3 9,3 có 78 90,7 90,7 100,0 Total 86 100,0 100,0 37 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Biểu đồ 5.2.3a: Ảnh hƣởng mẫu quảng cáo đến ý định sử dụng sữa đáp viên Sau xem mẫu quảng cáo có đến 90,7% đáp viên muốn sử dụng sản phẩm Điều điều kiện thuận lợi để vinamilk mở rộng trường biến khách hàng tiềm thành khách hàng Chỉ có 9,3 % khơng muốn họ sau trải nghiệm sản phẩm vinamilk thu hút đoạn quảng cáo sau trải nghiệm họ thấy không hợp nhãn hiệu sữa cũ Tiếp tục sử dụng sản phẩm sau xem mẫu quảng cáo Bảng 5.2.3 b: Ảnh hƣởng mẫu quảng cáo đến lần sữ dụng sữa đáp viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý 5,8 5,8 5,8 Trung hòa 16 18,6 18,6 24,4 Đồng ý 58 67,4 67,4 91,9 8,1 8,1 100,0 86 100,0 100,0 Hoàn toàn đồng ý Total 38 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Biểu đồ 5.2.3 b: Ảnh hƣởng mẫu quảng cáo đến lần sữ dụng sữa đáp viên Có tới 75,5 %( 67,4 % đồng ý 8,1 % hoàn toàn đồng ý) cho tiếp tục sử dụng sản phẩm sau xem mẫu quảng cáo Điều chứng tỏ sản phẩm thật có chất lượng Chỉ có 5,8% số người khơng đồng ý mẫu quảng cáo ảnh hưởng đến lần mua lý họ khơng hài lịng với sản phẩm mẫu quảng cáo sau trải nghiệm 18,6% có nên đồng ý hay khơng họ chưa trải nghiệm qua sản phẩm Mức độ chịu tác động quảng cáo Bảng 5.2.3c: Mức độ chịu tác động mẫu quảng cáo đáp viên Frequency Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 2,3 2,3 2,3 Không đồng ý 22 25,6 25,6 27,9 Trung hòa 27 31,4 31,4 59,3 Đồng ý 33 38,4 38,4 97,7 2,3 2,3 100,0 86 100,0 100,0 Hoàn toàn đồng ý Total 39 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Hình 5.2.3c: Mức độ chịu tác động mẫu quảng cáo đáp viên Chỉ có 38,4% đồng ý 2,3% hoàn toàn đồng ý rắng quảng cáo chi phối họ mua sản phẩm lần Trung hịa(31,4%), khơng đồng ý ( 25,6 %), hồn tồn khơng đồng ý ( 2,3%) Chứng tỏ sau sử dụng sản phẩm quảng cáo khơng đóng vai trị quan trọng chi phối người mua mà sản phẩm quan trọng việc đóng vai trị Giới thiệu sản phẩm cho ngƣời thân, bạn bè,… Bảng 5.2.3 c: Ảnh hƣởng quảng cáo đến giới thiệu sản phẩm đáp viên Frequency Percent Valid không Valid Percent Cumulative Percent 10 11,6 11,6 11,6 có 76 88,4 88,4 100,0 Total 86 100,0 100,0 40 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Biểu đồ 5.2.3 b: Ảnh hƣởng quảng cáo đến giới thiệu sản phẩm đáp viên Hơn 88% số đáp viên cho họ giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè,… sau trải nghiệm sản phẩm Điều điều kiện thuận lợi để vinamilk gia tăng thêm khách hàng tiềm Chỉ có 12% đáp viên không giới thiệu sản phẩm sau trải nghiệm họ thấy khơng thích sản phẩm 41 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận - Đối với thành phần nhận thức, lý trí theo kết nghiên cứu có tới 81% số đáp viên biết đến mẫu quảng cáo qua tivi tần suất xem mẫu quảng cáo đáp viên khơng nhiều Điều từ năm 2008 trở lại công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk trọng chi phí đến khuyến cho quảng cáo Điều giải thích tần suất phát sóng mẫu quảng cáo thường xun khơng cao Đối với mức độ hiểu rõ đa số đáp viên hiểu rõ thông tin mà nhà sản xuất muốn truyền tải chất lượng sãn phẩm cơng dụng sản phẩm thơng điệp uống sữa giúp “mắt sáng dáng cao” “uống sữa tốt cho sức khỏe” Có thể nói mức độ truyền thông mẫu quảng cáo vinamilk tốt Điều góp phần lớn vào thành cơng mẫu quảng cáo Về mức độ tin tưởng, câu trả lời tin tưởng chưa biết tin hay không đáp viên lại có tỉ lệ Điều thể mẫu quảng cáo thành công chỗ khiến nhiều người tin tưởng chưa thành cơng mỹ mãn cịn số lượng người xem nghi ngờ vể độ chân thật đoạn quảng cáo lớn - Theo kết nghiên cứu thành phần tình cảm phần lớn đáp viên cho mẫu quảng cáo hay họ thích Và yếu tố khiến người xem thích mẫu quảng cáo hình ảnh bị ngộ nghĩnh nhân hóa nhảy múa người hát dễ nhớ, dễ thuộc khiến người xem dễ dàng liên tưởng đến sản phẩm Một lần chứng tỏ mẫu quảng cáo thể đầy đủ mức độ sáng tạo mà phương diện marketing cần có - Về thành phần xu hướng hành vi người xem hiểu rõ thông điệp mà nhà sản xuất đặt cho sản phẩm “ Mắt sáng, dáng cao” đa số người xem chọn sản phẩm nhằm để bổ sung dinh dưỡng, lượng cho thân Và có đến 90,7 % đáp viên có ý định sử dụng sản phẩm sau xem mẫu quảng cáo Điều tạo điều kiện thuận lợi để Vinamilk biến khách hàng tiềm thành khách hàng thật Nhưng sau trải nghiệm qua sản phẩm quảng cáo khơng cịn chi phối ý định người mua mà sản phẩm đóng vai trị đó, có 38,4% đồng ý 2,3% hồn tồn đồng ý rắng quảng cáo chi phối họ mua sản phẩm lần Hơn 88% số đáp viên cho họ giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè,… sau trải nghiệm sản phẩm Điều điều kiện thuận lợi để vinamilk gia tăng thêm khách hàng tiềm 6.2 Kiến nghị phía doanh nghiệp - Tạo phong cách riêng để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh tiềm thức khách hàng - Tiến hành nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng nhằm cải tiến sản phẩm tung sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Có sáng tạo phong cách quảng cáo nói riêng phong cách marketing nói chung để thu hút ngày nhiều khách hàng - Cần tập trung thời lượng quảng cáo vào khung mà có đơng đảo người xem chương trình phim truyện, live show ca nhạc, trị chơi truyền hình… - Duy trì số lần phát sóng quảng cáo truyền hình mức độ định - Ngồi cung cấp thơng tin thơng điệp mẫu quảng cáo cần tạo nên đoạn quảng cáo vui vẻ, ngộ nghịnh, thẩm mỹ cao đánh vào tâm lý người xem 42 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Hạn chế đề tài - Hạn chế thời gian nên trình bày phần thống kê mơ tả, chưa đo lường quan hệ tác động biến giới tính tài đến thái độ Cỡ mẩu nhỏ chưa đại diện cho tổng thể - Hạn chế trình độ chun mơn - Sử dụng từ “ trung hịa” câu hỏi khiến người khảo sát mơ hồ lúng túng, dẫn đến làm sai lệch kết điều tra 43 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Phụ lục Dàn thảo luận tay đơi 1.Khi nhắc đến sữa tươi nhãn hiệu bạn nghĩ đến gì? 2.Bạn có biết mẫu Quảng cáo “ mắt kính, giày độn” khơng? Nếu có bạn thấy đâu? 3.Xem mẫu quảng cáo bạn có thích khơng? Nếu thích bạn hiểu mẫu quảng cáo nói khơng? Nó cung cấp thơng tin cho bạn? 4.Sau xem mẫu quảng cáo bạn phân biệt nhãn hiệu sữa tươi không? Đặc điểm bạn dựa vào để phân biệt? 5.Điều từ mẫu quảng cáo thu hút bạn? 6.Sau xem mẫu quảng cáo bạn sử dụng sữa tươi vinamilk không? Vì sao? Bạn có tin tưởng mẫu quảng cáo khơng? Bạn mua sản phẩm sữa tươi không Bạn mua sữa tươi nhằm mục đích gì? 44 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Phụ lục Bảng câu hỏi phòng vấn thức Chào anh/chị ! Tơi tên Nguyễn Thị Ánh Ngọc sinh viên khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang Tôi thực đề tài “ Thái độ khách hàng sau xem quảng cáo sữa tươi vinamilk”, với mục đích học tập Bảng hỏi phần quan trọng đề tài nghiên cứu Do đó, trả lời bảng hỏi bạn góp phần để tơi hồn thành đề tài Chân thành cảm ơn! Phần sàng lọc 1.Bạn có biết mẫu quảng cáo sữa tƣơi vinamilk “ mắt kính, giày độn” khơng? Có (tiếp tục) Khơng (dừng lại) Về thành phần nhận thức/ lý trí 2.Bạn thấy mẫu quảng cáo qua kênh thơng tin nào? a.Tivi b.Internet c.Màn hình tivi siêu thị d.Khác 3.Bạn có hay bắt gặp mẫu quảng cáo sữa tƣơi “ mắt kính, giày độn” khơng? a.Rất Thường xuyên b.Thường xuyên c.Thỉnh thoảng d.Không gặp 4.Mẫu quảng cáo “ mắt kính, giày độn” cung cấp cho bạn thơng tin gì? (chọn nhiều câu trả lời) a.Chất lượng sản phẩm b.Thành phần sản phẩm c.Công dụng sản phẩm d.Giá sản phẩm e.Hương vị sản phẩm f.Khác… 5.Thông tin từ quảng cáo có ích với bạn khơng? a.Có b khơng 6.Bạn hiểu thơng điệp mẫu quảng cáo sữa tƣơi “ mắt kính, giày độn”? a Nên uống sữa ngày 45 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk b Uống sữa tốt cho sức khỏe c Sữa tươi giúp mắt sáng, dáng cao d Tất phương án e Khác… 7.Sau xem mẫu quảng cáo bạn có phân biệt đƣợc sữa tƣơi vinamilk với hãng khác khơng? a.Có b Khơng 8.Bạn có tin tƣởng vào mẫu quảng cáo “ mắt kính, giày độn” vinamilk khơng? a Hồn tốn khơng tin b Khơng tin c Trung hịa d Tin e Hồn tồn tin Về thành phần tình cảm 9.Điều mẩu quảng cáo sữa tƣơi “ mắt kính, giày độn” vinamilk thu hút bạn?( chọn nhiều câu trả lời) a Hình ảnh b Bài hát c Thơng điệp d Màu sắc e Nội dung f Khác… 10.Bạn thấy mẫu quảng cáo sữa tƣơi “ mắt kính, giày độn” nhƣ nào? a Rất không hay b Không hay c Bình thường d Hay e Rất hay 11.Cảm giác xem mẫu quảng cáo “ mắt kính, giày độn”? a Rất khơng thích b Khơng thích c Bình thường d Thích e Rất thích 46 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk 12.Bạn thích quảng cáo sữa tƣơi hãng sau đây? (một lựa chọn) a Vinamilk b Dutch lady c TH true milk d Khác… Về thành phần xu hƣớng hành vi 13 Bạn mua sữa tƣơi nhằm mục đích gì? a Để mắt sáng, dáng cao b Bỗ sung dinh dưỡng/ lượng cho thân c Giảm cảm giác đói d Giải khát e Khác 14.Sau xem mẫu quảng cáo sữa tƣơi “ mắt kính, giày độn” bạn có muốn sử dụng sản phẩm sữa tƣơi vianmilk khơng? a Có b Khơng 15.Bạn tiếp tục lựa chọn sản phẩm Vinamilk chứ? a Hoàn toàn khơng đồng ý b Khơng đồng ý c Trung hịa d Đồng ý e Hoàn toàn đồng ý 16.Quyết định mua sữa tƣơi vinamilk bạn lần chịu ảnh hƣởng quảng cáo a Hoàn tồn khơng đồng ý b Khơng đồng ý c Trung hịa d Đồng ý e Hồn tồn đồng ý 17 Bạn giới thiệu sản phẩm sữa tƣơi cho ngƣời thân, bạn bè,… khơng? a có b Khơng 18 Sau xem mẫu quảng cáo “ mắt kính, giày độn” bạn mua sữa tƣơi lần? a Chưa tới tuần b Một tuần 47 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk c Hai tuần d Một tháng Phần thông tin cá nhân 19 Giới tính Nam Nữ 20 Thu nhập/ tháng a Dưới triệu b Từ – triệu đồng c Từ - triệu đồng d Từ triệu đồng trở lên 48 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Ngọc – DKD093022 GVHD: Khưu Thị Huế ... Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Biểu đồ 5.2.2 b: Mức độ yêu thích đáp viên mẫu quảng cáo so với mẫu quảng cáo hãng sữa khác Quảng cáo. .. Thị Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Biểu đồ 5.2.3a: Ảnh hƣởng mẫu quảng cáo đến ý định sử dụng sữa đáp viên Sau xem mẫu quảng cáo có... Huế Thái độ khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo sữa tƣơi vinamilk Biểu đồ 5.2.2 a: Cảm nhận xem mẫu quảng cáo đáp viên Biểu đồ 5.2.2 b: Cảm giác xem mẫu quảng cáo đáp