Thái độ của sinh viên khóa tám khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường đại học an giang đối với sản phẩm xe gắn máy thương hiệu honda

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH   CHUYÊN ĐỀ NĂM III THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHÓA TÁM, KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE GẮN MÁY THƯƠNG HIỆU HONDA Chuyên ngành : KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Sinh viên thực : VÕ THUẬN HẢI Lớp : DH8KD1 Mã số sinh viên : DKD073017 Giảng viên hướng dẫn :Th.S PHẠM TRUNG TUẤN Ngày 24 tháng 05 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH   CHUYÊN ĐỀ NĂM III Chủ đề THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHÓA TÁM, KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE GẮN MÁY THƯƠNG HIỆU HONDA Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại Sinh viên thực hiện: VÕ THUẬN HẢI Lớp DH8KD – Mã số SV: DKD073017 Giảng viên hướng dẫn: Th.S PHẠM TRUNG TUẤN Long Xuyên, ngày 25 tháng 05 năm 2010 Long Xuyên, ngày 25 tháng 05 năm 2010 Chuyên đề năm III TÓM TẮT Đề tài bao gồm chương : + Chương 1: Giới thiệu Trong chương tác giả trình bày sở hình thành đề tài , mục tiêu nghiên cứu , phạm vi nghiên cứu ý nghiã thực tiễn đề tài + Chương : Cơ sở lý luận Chương trình bày định nghĩa thái độ thành phần thái độ , yếu tố ảnh hưởng đến thái độ , mơ hình nghiên cứu + Chương : Phương pháp nghiên cứu Chương trình bày bước nghiên cứu đề tài bao gồm bước : nghiên cứu thăm dò, nghiên cứu thử nghiệm nghiên cứu thức Ngồi , nội dung chương cịn bao gồm phần Thang đo + Chương : Kết nghiên cứu Chương cho kết tập trung phân tích liệu theo chi tiết vấn đề nghiên cứu xây dựng câu hỏi + Chương : Kết luận Tác giả tóm tắt lại vấn đề nghiên cứu, đưa kiến nghị, đồng thời đưa hạn chế việc nghiên cứu SVTH: Võ Thuận Hải GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn Chuyên đề năm III MỤC LỤC Chương : GIỚI THIỆU Trang 12 1.1 Cơ sở hình thành 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN 2 Trang 38 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Thái độ thành phần thái độ 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ 2.1.2.1 Yếu tố văn hóa 2.1.2.2 Yếu tố xã hội 2.1.2.3 Yếu tố cá nhân 2.1.2.4 Yếu tố tâm lý 2.2 Mơ hình nghiên cứu Chương : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 4 5 Trang 1014 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Nghiên cứu thăm dò 3.1.2 Nghiên cứu thử nghiệm 3.1.3 Nghiên cứu thức 3.1.3.1 Cỡ mẫu 3.1.3.2 Cơ cấu mẫu 3.1.3.3 Phương pháp chọn mẫu 3.1.3.4 Phương pháp thu mẫu 3.1.4 Quy trình nghiên cứu 3.2 Thang đo 3.3 Tiến độ thực Chương : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 10 11 11 11 11 12 12 13 14 15 Trang 1625 4.1 Thông tin mẫu 4.2 Kết xử lý phân tích liệu Chương : KẾT LUẬN 16 17 Trang 2627 5.1 Các kết thu từ đề tài 5.2 Hạn chế nghiên cứu 5.3 Kiến nghị TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC : Bản câu hỏi SVTH: Võ Thuận Hải 26 26 26 Trang 28 Trang 29 GVHD: Phạm Trung Tuấn Chuyên đề năm III Chƣơng : GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành Trong tình hình kinh tế nước ta nay, việc chọn xe gắn máy để đáp ứng nhu cầu lại phương án vô tối ưu người điều không ngoại lệ sinh viên Nhìn chung , sinh viên cần đến phương tiện lại cho riêng phần lớn sinh viên sống xa xứ, nên họ quê nhà xe gắn máy có hội phát huy tiện lợi Đó hàng trăm ví dụ cụ thể tiện ích xe gắn máy bạn sinh viên Cho nên nói xe gắn máy phương tiện đồng hành với bạn sinh viên đường thành cơng Ngày , thị trường nước nói chung địa bàn thành phố Long Xuyên nói riêng xuất nhiều dòng xe gắn máy từ xe số đến xe tay ga mà giá lại hợp lý với nhiều mẫu mã, hình dáng đa dạng phong phú gắn liền với nhiều thương hiệu tiếng khác : HONDA ,YAMAHA, SUZUKI, SYM, Vespa,……Trong đó, đặc biệt thương hiệu HONDA chiếm đến 90% thị phần nước vào năm 90 Và ngày nay, HONDA thương hiệu tiếng, đứng đầu lĩnh vực sản xuất xe gắn máy nên quen thuộc người tiêu dùng nói chung bạn sinh viên nói riêng Sản phẩm thương hiệu HONDA ngày mới, hợp thời trang có nhiều cải tiến chất lượng giá hợp lý nhằm để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên vấn đề định chọn mua người tiêu dùng không chịu tác động nhiều yếu tố bên ngồi mà thái độ người tiêu dùng thương hiệu tác nhân khơng nhỏ việc xác định thái độ người mua sản phẩm quan trọng nhân tố tác động mạnh mẽ đến hành vi họ, đặc biệt điều kiện cạnh tranh Thái độ người khó thay đổi dẫn dắt người hành động theo thói quen bền vững Cho nên thay thay đổi thái độ người tiêu dùng nên có nhìn tổng qt thái độ người tiêu dùng để định vị sản phẩm cho phù hợp muốn tìm hiểu rõ thành cơng thương hiệu HONDA ta nghiên cứu thái độ người tiêu dùng nói chung sinh viên trường đại học An Giang nói riêng thương hiệu HONDA Với điều kiện nay, cần khoản tiền cỡ mười triệu đồng có xe gắn máy để sử dụng Nhìn chung, khoản tiền sinh viên có thu nhập trung bình cao Vì bạn sinh viên cố gắn để sử dụng xe gắn máy cho riêng có suy nghĩ ? Việc sử dụng xe gắn máy có ảnh hưởng đến sinh viên khơng? Và có khó khăn hay trở ngại việc sử dụng xe gắn máy bạn sinh viên xa nhà khơng? Cũng câu hỏi mà tên đề tài tác giả là: “Thái độ sinh viên SVTH : Võ Thuận Hải Trang Chuyên đề năm III khóa VIII , Khoa Kinh tế_ Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang sản phẩm xe gắn máy thƣơng hiệu HONDA” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài tìm hiểu thái độ đo lường nhận thức ,tình cảm, xu hướng hành vi sinh viên khóa tám, trường Đại Học An Giang sản phẩm xe gắn máy thương hiệu HONDA Mục tiêu cụ thể đề tài là: + Đánh giá vị thương hiệu HONDA thương hiệu khác ngành +Đưa đề xuất , kiến nghị nhằm giúp cho nhà sản xuất xe HONDA có định hướng kinh doanh thời gian tới 1.3 Phạm vi nghiên cứu: - Đề tài tập trung nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sinh viên khóa VIII trường ĐH An Giang sản phẩm xe gắn máy thương hiệu Honda - Cỡ mẫu dự kiến nghiên cứu 50 - Không gian nghiên cứu : trường ĐH An Giang - Thời gian nghiên cứu : 1/04/2010 đến 24/05/2010 1.4 Ý nghĩa thực tiễn Trước hết đề tài nghiên cứu giúp cho làm quen với vấn đề nghiên cứu để chuẩn bị cho luận văn tốt nghiệp tới có kinh nghiệm thực tế lĩnh vực marketing, đánh giá thành công thương hiệu Đồng thời kết nghiên cứu mang đến cho bạn sinh viên cách nhìn tốt hơn, tồn diện chọn cho thân phương tiện lại điều kiện kinh tế Ngoài ,đề tài nguồn thơng tin tham khảo cho công ty HONDA điều tra thu thập ý kiến người tiêu dùng để đưa chiến lược kinh doanh bán hang phù hợp SVTH : Võ Thuận Hải Trang Chuyên đề năm III Chƣơng : CƠ SỞ LÝ LUẬN Để hiểu rõ vấn đề nghiên cứu, chương trình bày sở lý luận , khái niệm có liên quan đến vấn đề nghiên cứu : thái độ ,các thành phần thái độ yếu tố ảnh hưởng đến thái độ , để từ xây dựng nên mơ hình nghiên cứu thái độ sinh viên Khóa VIII, Khoa Kinh Tế _Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang thương hiệu HONDA 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1.Thái độ thành phần thái độ : Thái độ đánh giá tốt hay xấu cá thể,đươc hình thành sở tri thức có bền vững khách thể ý tưởng đó, cảm giác chúng gây phương hướng hành động có Thái độ làm cho người thích khơng thích đối tượng đó, cảm thấy gần gũi hay xa cách Thái độ cho phép xử tương đối ổn định vật giống Những thái độ khác cá thể nên cấu trúc liên kết logic, thay đổi yếu tố địi hỏi phải xây dựng loạt yếu tố khác phức tạp Thái độ xây dựng thành phần : Sự nhận biết,cảm xúc xu hướng hành vi, thành phần thể qua hình 2.1 Sự Nhận Biết Cảm Xúc Xu Hƣớng Hành Vi Hình 2.1 : Mơ hình ba thành phần thái độ ( Nguồn : Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang Nguyên lý Marketing NXB Quốc Gia TPHCM ) Trong : + Sự nhận biết : Kiến thức người tiêu dùng sản phẩm hay thương hiệu Nhận biết thể dạng niềm tin Hay nói cách khác , người tiêu dùng tin tưởng thương hiệu , sản phẩm có đặc trưng + Cảm xúc : Thể dạng đánh giá Người tiêu dùng đánh giá sản phẩm thương hiệu dạng tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm + Xu hướng hành vi: Nói lên dự tính hay hành động thực chủ thể với đối tượng theo hướng nhận thức SVTH : Võ Thuận Hải Trang Chuyên đề năm III  Các thành phần thái độ có mối liên hệ bổ sung cho Trong thành phần xu hướng hành vi thường có tương quan chặt chẽ với hai thành phần nhận biết cảm xúc 2.1.2.Các yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ: Qúa trình hình thành thái độ cá nhân chịu ảnh hưởng yếu tố : yếu tố văn hóa , yếu tố xã hội , yếu tố cá nhân , yếu tố tâm lý Sự tác động yếu tố đến thái độ thể qua hình 2.1.2 Yếu tố văn hóa + Văn hóa + Nhánh văn hóa + Tầng lớp xã hội Yếu tố cá nhân + Tuổi tác + Cá tính, nhân cách + Hồn cảnh kinh tế Thái Độ Yếu tố xã hội + Các nhóm chuẩn mực + Gia đình + Vai trị địa vị xã hội Yếu tố tâm lý + Động + Nhận thức ,sự hiểu biết + Niềm tin Hình 2.1.2 : Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ( Nguồn : Nguyễn Ngọc Thạch Marketing ( Điều hành tiếp thị) NXB Hà Nội ) 2.1.2.1 Yếu tố văn hóa * Văn hóa Văn hóa hệ thống giá trị, đức tin ,truyền thống, chuẩn mực, hành vi hình thành gắn liền với xã hội định, tiếp nối phát triển từ hệ sang hệ khác ( Nguyễn Đăng Phương _ Nguyễn Văn Trung _Nguyễn Tân Mỹ_Qúach Thị Bửu Châu _ Ngô Thị Xuân Phương _ Nguyễn Văn Chu.1999 “Môi trường Marketing”, “Marketing bản”, trang 44) * Nhánh văn hóa Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên nhánh văn hóa Nhánh văn hóa bao gồm : Các dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo , môi trường tự nhiên , cách kiếm sống người gắn liền với nhánh văn hóa Cách thức lựa chọn, mua sắm sử dụng hàng hóa người thuộc nhánh văn hóa khác khác * Tầng lớp xã hội SVTH : Võ Thuận Hải Trang Chuyên đề năm III Tầng lớp xã hội phận tương đối ổn định bền vững xã hội, xếp theo thứ bậc gồm thành viên có chung đặc trưng giá trị, mối quan tâm hành vi Những nhà khoa học xã hội xác định tầng lớp xã hội: Tầng lớp thượng lưu lớp : người sống tài sản kế thừa có gia đình tiếng Họ đóng góp khoản tiền lớn cho công việc từ thiện , tổ chức buổi hội, có nhiều nhà ở,… Tầng lớp thượng lưu lớp : người có thu nhập cao hay giàu nhờ có tài xuất chúng nghề nghiệp chuyên môn hay kinh doanh Tầng lớp trung lưu lớp : người khơng có địa vị gia đình hay giàu có đặc biệt Họ chủ yếu quan tâm đến đường danh vọng Họ có cương vị người chuyên nghiệp , người kinh doanh độc lập cán công ty Tầng lớp trung lưu : viên chức , nhà kinh doanh nhỏ Tầng lớp công nhân : người cơng nhân có mức lương trung bình người sống theo “lối sống tầng lớp cơng nhân” thu nhập , trình độ văn hóa hay cơng việc Tầng lớp hạ lưu lớp : người làm , không sung túc ,làm công việc phổ thông hưởng lương thấp Tầng lớp hạ lưu lớp : người hưởng trợ cấp , nghèo túng, thường khơng có việc làm 2.1.2.2 Yếu tố xã hội Trong cộng đồng, cá nhân có nhiều mối quan hệ ràng buộc , ảnh hưởng lẫn Do , thái độ người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội : nhóm chuẩn mực , gia đình, vai trị địa vị xã hội cá nhân xã hội  Các nhóm chuẩn mực :là nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ người Khi cá nhân đề cao nhóm chuẩn mực mức độ ảnh hưởng chủ thể nhóm có hình thành ý niệm cá nhân ưu điểm hàng hóa nhãn hiệu lớn  Gia đình :đóng vai trị quan trọng nhận thức cá nhân Hành vi thành viên gia đình ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ thành viên khác  Vai trò địa vị xã hội : thay đổi theo giai đoạn đời thái độ cá nhân thay đổi theo giai đoạn đời Người tiêu dùng thường lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phản ánh vai trò địa vị họ xã hội 2.1.2.3 Yếu tố cá nhân * Tuổi tác : độ tuổi khác vấn đề quan tâm khác , sở thích khác * Cá tính ,nhân cách : nhân tố gây ảnh hưởng rõ nét lên thái độ cá nhân + Cá tính: Theo Philip Kotler, cá tính tâm lý bật người tạo ứng xử Cá tính cá nhân tương đối ổn định quán môi trường + Nhân cách : đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối quán bền lâu với môi trường SVTH : Võ Thuận Hải Trang Chuyên đề năm III * Hoàn cảnh kinh tế : bao gồm thu nhập chi tiêu , tiền tiết kiệm tài sản, nợ, khả vay mượn nợ, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn hoàn cảnh kinh tế 2.1.2.4 Yếu tố tâm lý * Động : nhu cầu trở nên thiết đến mức buộc người phải hành động để thỏa mãn  Abrham Maslow : Lý thuyết nhu cầu Maslow nhằm giải thích giai đoạn khác người bị thúc nhu cầu khác * Nhận thức : (tri giác) khả tư người Nhận thức kết trình mà cá nhân chọn lọc , xếp diễn giải thông tin nhận để tạo nhìn riêng họ giới xung quanh Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân vật lý , mà phụ thuộc mối quan hệ tác nhân với môi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Người ta nhận thức khác khách thể có q trình nhận thức : quan tâm có chọn lọc , bóp méo có chọn lựa ghi nhớ có chọn lọc + Sự quan tâm có chọn lọc : kết trình nhận thức, mơ tả nhiều lý thuyết khác Hằng ngày người ta tiếp xúc với với vơ số tác nhân kích thích Dĩ nhiên , người ta khơng thể tâm đến tất tác nhân kích thích , phần lớn tác nhân kích thích bị sàng lọc Một thách thức thật làm để giải thích người ta ý nhiều đến tác nhân kích thích , sau số kết thu : (1) Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích có liên quan đến nhu cầu có (2) Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích mà họ mong đợi (3) Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích có điểm khác biệt hẳn với tác nhân thông thường + Sự bóp méo có chọn lựa : Mô tả khuynh hướng người gán cho thông tin ý nghĩa cá nhân + Sự ghi nhớ có chọn lọc : Người ta quên nhiều mà họ đọc Họ có khuynh hướng giữ lại thông tin ủng hộ thái độ niềm tin  Những yếu tố nhận thức ,sự quan tâm có chọn lọc , bóp méo có chọn lựa ghi nhớ có chọn lọc , có nghĩa người làm marketing phải cố gắn để đưa thơng điệp đến địa cần thiết * Niềm tin : Là nhận định chứa ý nghĩa khẳng định người vào việc Tất yếu tố gây ấn tượng mạnh mẽ sản phẩm mà khách hàng mua Ví dụ , số người mua xe Dream uy tín chất lượng loại xe Những người khác, có mức thu nhập với số người nói khơng mua xe Dream biểu tượng xe khơng phù hợp với hình ảnh mà họ tự hình dung , giá trị văn hóa xã hội hay cách xe họ SVTH : Võ Thuận Hải Trang Chuyên đề năm III Nhận xét: biểu đồ 4.9 làm cho ta thấy niềm tin lòng trung thành sinh viên thương hiệu lớn thể tình cảm, thái độ tích cực sinh viên thương hiệu + Hành động tương lai 90% Có tiếp tục Không biết 0% Không tiếp tục 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Biểu đồ 4.10 : Hành động tương lai sản phẩm Qua biểu đồ, ta thấy có đến 90% cho tương lai tiếp tục sử dụng sản phẩm xe gắn máy Honda Cịn khơng trung thành với sản phẩm sử dụng 10% sinh viên muốn có xe đẹp Nhận xét: kết nói lên xu hướng hành vi tương lai phần lớn sinh viên trung thành tin tưởng vào thương hiệu Lại lần ta khẳng định lại thái độ sinh viên thương hiệu Honda tích cực, dẫn đến hành vi mua sản phẩm xe gắn máy Honda sinh viên diễn theo chiều hướng tốt đẹp tương lai + Đánh giá vị thương hiệu 90% 80% 70% 60% 50% 90% 40% 30% 20% 2% 2% 2% 4% 10% 0% Honda Sym Yamaha Suzuki Vespa Biểu đồ 4.11 : Thương hiệu yêu thích SVTH : Võ Thuận Hải Trang 23 Chuyên đề năm III Thương hiệu yêu thích thương hiệu Honda (45 người – 90%), Vespa ( người – 4% ) Nhận xét: qua đó, ta kết luận vị trí thương hiệu Honda lịng sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung cao Có thể nói xe gắn máy Honda chiếm ưu giá so với xe Vespa xe Vespa xe nhập nguyên kiện nên bị đánh thuế cao, thực tế xe Vespa phù hợp cho tầng lớp có thu nhập cao mà thơi Vì vậy, Honda cần phải luôn xem xét, cân nhắc chiến lược giá xuất thị trường dịng sản phẩm + Các tiêu chí quan tâm chọn mua sản phẩm Khác: tiết kiệm nhiên liệu Mẫu mã sản phẩm 100% 40% 60% Không quan tâm Ít quan tâm 100% Chất lượng Trung hịa Khá quan tâm Gía 100% Thương hiệu 100% 0% 20% 40% 60% Rất quan tâm 80% 100% Biểu đồ 4.12 : Các tiêu chí quan tâm mua sản phẩm ( Khơng quan tâm, quan tâm trung hòa chiếm tỷ lệ 0% ) Tuy giành tình cảm thái độ tốt đẹp sinh viên thương hiệu cần phải phấn đấu , hồn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Để làm điều đó, thương hiệu cần phải tìm hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng hay tìm hiểu tiêu chí mà người tiêu dùng quan tâm mua sản phẩm Nhìn vào biểu đồ 4.12, tiêu chí sinh viên quan tâm nhiều chất lượng, thương hiệu, tính tiết kiệm nhiên liệu mẫu mã sản phẩm, kế giá Vì vậy, thương hiệu phải ln cải tiến chất lượng, mẫu mã, điều chỉnh giá cho phù hợp với người tiêu dùng nói chung với sinh viên nói riêng SVTH : Võ Thuận Hải Trang 24 Chuyên đề năm III Tóm lại, sau phân tích, thái độ sinh viên chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nhau, ảnh hưởng nhiều yếu tố xã hội yếu tố cá nhân, thái độ hầu hết phụ thuộc vào thân sinh viên Chính yếu tố hình thành nên thái độ tích cực sinh viên thương hiệu, biểu qua nhận biết, tình cảm ln trung thành với sản phẩm thương hiệu Qua đó, ta cịn thấy thương hiệu Honda có vị trí quan trọng ngành sản xuất xe gắn máy Việt Nam Tuy nhiên, để giữ vững vị trí vươn xa thương hiệu phải khơng ngừng nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm, điều chỉnh giá để đưa thị trường dịng sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngày cao người tiêu dùng nói chung sinh viên Trường Đại Học An Giang nói riêng, đồng thời đưa chương trình khuyến hấp dẫn để tỏ lịng cám ơn người tiêu dùng ủng hộ trung thành với sản phẩm thương hiệu thu hút người tiêu dùng SVTH : Võ Thuận Hải Trang 25 Chuyên đề năm III Chƣơng : KẾT LUẬN 5.1 Các kết thu đƣợc từ đề tài Để xây dựng nên thái độ người yếu tố ảnh hưởng quan trọng Qua kết phân tích cho thấy yếu tố xã hội yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến thái độ sinh viên nhiều nhất, đa số sinh viên biết đến sản phẩm thương hiệu qua xem quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng, sản phẩm xuất nhiều phố, tạo điều kiện cho sinh viên dễ nhận thấy Bạn bè sử dụng nhiều tạo cho sinh viên có nhu cầu sử dụng Cách đánh giá sản phẩm sinh viên, phần chịu ảnh hưởng yếu tố tâm lý thói quen sử dụng sản phẩm gia đình định mua phụ thuộc vào thân Qua phân tích khảng định thương hiệu Honda trở nên quen thuộc , gần gũi với sinh viên Sinh viên nhận biết thương hiệu xe gắn máy Honda đa số nhận biết khác biệt so với sản phẩm ngành thương hiệu khác Cách đánh giá tiêu chí sản phẩm sinh viên cho thấy phần lớn sinh viên hài lòng mẫu mã, thời gian sử dụng chất lượng Ngoài , mức độ tích cực sinh viên tốt mua sản phẩm, giới thiệu bạn bè sử dụng lòng trung thành với sản phẩm tương lai Đến với vị sản phẩm phân tích cho thấy thương hiệu yêu thích nhiều là: Honda Vespa Tuy nhiên, thương hiệu Honda chiếm ưu nhiều ( 90%) , cho thấy vị thương hiệu Honda lòng sinh viên cao 5.2 Hạn chế nghiên cứu Bên cạnh kết đạt được, nghiên cứu tồn số hạn chế sau: + Do thời gian lực có hạn, nên đối tượng vấn chưa phân bố mẫu thu ít, số phần chưa tìm hiểu sâu mà kết nghiên cứu chưa mang tính khái quát cao + Kết mang tính khái quát thời điểm nghiên cứu thái độ sinh viên ln thay đổi + Các kiến nghị mang tính cá nhân, khơng mang tính khách quan cao  Do tác giả cần quan tâm bổ sung kỳ nghiên cứu sau 5.3 Kiến nghị Từ kết nghiên cứu trên, tác giả có số kiến nghị nhà sản xuất xe gắn máy Honda sau : _ Chất lượng yếu tố quan trọng hàng đầu định chọn mua sản phẩm, nhà sản xuất xe gắn máy Honda cần phải ưu tiên, quan tâm chất lượng so với tiêu chí khác _ Các cửa hàng đại lý bán lẻ sản phẩm xe gắn máy Honda cần phải tạo lòng tin cho người tiêu dùng, cung cấp dịch vụ sau bán hàng thật tốt ( chăm sóc kiểm tra SVTH : Võ Thuận Hải Trang 26 Chuyên đề năm III xe định kỳ miễn phí,…) đội ngũ nhân viên bán hàng phải nhiệt tình Ngồi ra, nhà sản xuất Honda cần phải quảng bá hình ảnh chất lượng sản phẩm cách rộng rãi để giúp cho sinh viên có thêm nhiều thơng tin việc lựa chọn mua sản phẩm _ Nhà sản xuất xe gắn máy Honda phải không ngừng cải thiện chất lượng, mẫu mã, màu sắc tính tiết kiệm nhiên liệu nữa,…để phù hợp với nhu cầu ngày biến đổi cao người tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng thời buổi _ Các đại lý phân phối xe gắn máy Honda cần phải có số sách bán hàng đồng hành sinh viên trình học tập như: bán trả góp hay trả chậm dài hạn, hay có chương trình giảm giá đặc biệt cho sinh viên có hồn cảnh gia đình khó khăn,… SVTH : Võ Thuận Hải Trang 27 Chuyên đề năm III TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang Nguyên lý Marketing NXB ĐH Quốc Gia TPHCM Philip Kotler Marketing NXB Giao Thông Vận Tải Nguyễn Ngọc Thạch Marketing ( Điều Hành Tiếp Thị ) NXB Hà Nội PGS-TS Trần Minh Đạo Marketing NXB Thống Kê ThS Cao Minh Toàn Tài liệu Marketing Nguyễn Hồng Thảo.2007 Thái độ học sinh phổ thông trung tâm NIIT An Giang Luận văn tốt nghiệp Cử Nhân Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp Khoa Kinh Tế, Đại Học An Giang Nguyễn Thị Mỹ Nguyên 2007 Thái độ sinh viên môn Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp Chuyên đề Seminar SVTH : Võ Thuận Hải Trang 28 Chuyên đề năm III PHỤ LỤC : BẢN CÂU HỎI Ngày… Tháng …Năm… Phiếu số :… PHẦN I : GIỚI THIỆU Chào bạn !!! Tôi tên Võ Thuận Hải , sinh viên năm thứ III , lớp DH8KD1, Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh , Trường Đại Học An Giang Hiện thực chuyên đề seminar với đề tài : “Thái độ sinh viên khóa VIII , Khoa Kinh tế_ Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang sản phẩm xe gắn máy thƣơng hiệu HONDA” Xin bạn vui lịng dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu vấn !!! Những câu trả lời bạn giúp ích nhiều cho vấn đề nghiên cứu Rất mong nhận nhiệt tình hợp tác bạn Xin chân thành cảm ơn !!! PHẦN II : SÀNG LỌC Câu : Có phải bạn sinh viên Khóa VIII, Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại Học An Giang khơng? Có Khơng ( tạm dừng ) Câu : Bạn có biết đến thƣơng hiệu xe gắn máy Honda không ? Có Khơng ( tạm dừng ) PHẦN III : NỘI DUNG CHÍNH Câu : Bạn biết đến sản phẩm, thƣơng hiệu Honda do:(có thể chọn nhiều đáp án) Bạn bè giới thiệu Xem quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng Tình cờ mua sản phẩm Gia đình sử dụng Khác (ghi rõ):………………………………………………… Câu : Nguyên nhân dẫn đến việc định chọn mua sản phẩm xe gắn máy Honda bạn : ( chọn nhiều đáp án) Bạn bè sử dụng nhiều Có nhiều cửa hàng trưng bày bán sản phẩm , dễ mua Thói quen sử dụng sản phẩm gia đình bạn Sản phẩm có chất lượng cao Khác ( ghi rõ ) :…………………………………… SVTH : Võ Thuận Hải Trang 29 Chuyên đề năm III Câu : Ai ngƣời tác động đến việc lựa chọn mua sản phẩm xe gắn máy bạn ? ( chọn nhiều đáp án ) Gia đình Bạn bè Chính thân Khác (ghi rõ):………………………………………… Câu : Bạn vui lòng cho biết mức độ quan tâm đến vấn đề sau chọn mua sản phẩm xe gắn máy cách khoanh tròn vào kết chọn theo qui ƣớc sau : Khơng quan tâm Ít quan tâm Trung hịa Khá quan tâm Rất quan tâm Thƣơng hiệu Gía Chất lƣợng Mẫu mã sản phẩm Khác (ghi rõ):…………………… Câu : Bạn sử dụng sản phẩm xe gắn máy Honda từ ? Từ học phổ thông Từ vừa đậu Đại Học Thời gian gần Khác ( ghi rõ ):………………………………………… Câu : Xin bạn vui lòng cho biết thái độ bạn thƣơng hiệu , sản phẩm xe gắn máy Honda nhƣ ? Rất thích Thích SVTH : Võ Thuận Hải Tạm Ghét Rất ghét Trang 30 Chuyên đề năm III Câu : Bạn cho biết mức độ hài lòng bạn tiêu chí sản phẩm xe gắn máy Honda , cách khoanh tròn vào năm mức độ qui ƣớc sau : Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hịa Hài lịng Hồn tồn hài lịng STT Các tiêu chí Mức độ hài lịng Mẫu mã , hình dáng bên ngồi Gía Chất lƣợng Thời gian sử dụng 5 Các chƣơng trình khuyến Câu 11 : So với sản phẩm xe gắn máy thƣơng hiệu khác , theo bạn sản phẩm xe gắn máy thƣơng hiệu Honda nhƣ ? Hoàn toàn khác biệt Bình thường Hồn tồn khơng khác biệt Câu 12 : Trong thƣơng hiệu xe gắn máy , bạn yêu thích thƣơng hiệu ? Honda Sym Yamaha Suzuki Vespa Khác ( ghi rõ ):…………………… Câu 13 : Bạn có giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm xe gắn máy Honda khơng? Có SVTH : Võ Thuận Hải Không Trang 31 Chuyên đề năm III Câu 14 : Trong tƣơng lai , bạn có dự định tiếp tục sử dụng sản phẩm xe gắn máy thƣơng hiệu Honda khơng ? Có Không Không biết – Lý :………………………………………………………… PHẦN IV: THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN Bạn sinh viên lớp : Ngành học : Giới tính : Nam Nữ Thu nhập hàng tháng : SVTH : Võ Thuận Hải Trang 32 Chuyên đề năm III BẢN CÂU HỎI Ngày… Tháng …Năm… Phiếu số :… PHẦN I : GIỚI THIỆU Chào bạn !!! Tôi tên Võ Thuận Hải , sinh viên năm thứ III , lớp DH8KD1, Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh , Trường Đại Học An Giang Hiện thực chuyên đề seminar với đề tài : “Thái độ sinh viên khóa VIII , Khoa Kinh tế_ Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang sản phẩm xe gắn máy thương hiệu HONDA” Xin bạn vui lòng dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu vấn !!! Những câu trả lời bạn giúp ích nhiều cho vấn đề nghiên cứu Rất mong nhận nhiệt tình hợp tác bạn Xin chân thành cảm ơn !!! PHẦN II : SÀNG LỌC Câu : Có phải bạn sinh viên Khóa VIII, Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang khơng? Có Khơng ( tạm dừng ) Câu : Bạn có biết đến thương hiệu xe gắn máy Honda không ? Có Khơng ( tạm dừng ) PHẦN III : NỘI DUNG CHÍNH Câu : Bạn biết đến sản phẩm, thương hiệu Honda do:(có thể chọn nhiều đáp án) Bạn bè giới thiệu Xem quảng cáo phương tiện truyền thơng đại chúng Tình cờ mua sản phẩm Gia đình sử dụng Khác (ghi rõ):………………………………………………… Câu : Nguyên nhân dẫn đến việc định chọn mua sản phẩm xe gắn máy Honda bạn : ( chọn nhiều đáp án) Bạn bè sử dụng nhiều Có nhiều cửa hàng trưng bày bán sản phẩm , dễ mua Thói quen sử dụng sản phẩm gia đình bạn Sản phẩm có chất lượng cao Khác ( ghi rõ ) :…………………………………… SVTH : Võ Thuận Hải Trang 29 Chuyên đề năm III Câu : Ai người tác động đến việc lựa chọn mua sản phẩm xe gắn máy bạn ? ( chọn nhiều đáp án ) Gia đình Bạn bè Chính thân Khác (ghi rõ):………………………………………… Câu : Bạn vui lòng cho biết mức độ quan tâm đến vấn đề sau chọn mua sản phẩm xe gắn máy cách khoanh tròn vào kết chọn theo qui ước sau : Khơng quan tâm Ít quan tâm Trung hòa Khá quan tâm Rất quan tâm Thương hiệu Gía Chất lượng Mẫu mã sản phẩm Khác (ghi rõ):…………………… Câu : Bạn sử dụng sản phẩm xe gắn máy Honda từ ? Từ học phổ thông Từ vừa đậu Đại Học Thời gian gần Khác ( ghi rõ ):………………………………………… Câu : Xin bạn vui lòng cho biết thái độ bạn thương hiệu , sản phẩm xe gắn máy Honda ? Rất thích Thích SVTH : Võ Thuận Hải Tạm Ghét Rất ghét Trang 29 Chuyên đề năm III Câu : Bạn cho biết mức độ hài lòng bạn tiêu chí sản phẩm xe gắn máy Honda , cách khoanh tròn vào năm mức độ qui ước sau : Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hịa Hài lịng Hồn tồn hài lịng STT Các tiêu chí Mức độ hài lịng Mẫu mã , hình dáng bên ngồi Gía Chất lượng Thời gian sử dụng 5 Các chương trình khuyến Câu 11 : So với sản phẩm xe gắn máy thương hiệu khác , theo bạn sản phẩm xe gắn máy thương hiệu Honda ? Hoàn tồn khác biệt Bình thường Hồn tồn khơng khác biệt Câu 12 : Trong thương hiệu xe gắn máy , bạn yêu thích thương hiệu ? Honda Sym Yamaha Suzuki Vespa Khác ( ghi rõ ):…………………… Câu 13 : Bạn có giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm xe gắn máy Honda khơng? Có SVTH : Võ Thuận Hải Không Trang 29 Chuyên đề năm III Câu 14 : Trong tương lai , bạn có dự định tiếp tục sử dụng sản phẩm xe gắn máy thương hiệu Honda không ? Có Khơng Khơng biết – Lý :………………………………………………………… PHẦN IV: THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN Bạn sinh viên lớp : Ngành học : Giới tính : Nam Nữ Thu nhập hàng tháng : SVTH : Võ Thuận Hải Trang 29 Chuyên đề năm III TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang Nguyên lý Marketing NXB ĐH Quốc Gia TPHCM Philip Kotler Marketing NXB Giao Thông Vận Tải Nguyễn Ngọc Thạch Marketing ( Điều Hành Tiếp Thị ) NXB Hà Nội PGS-TS Trần Minh Đạo Marketing NXB Thống Kê ThS Cao Minh Toàn Tài liệu Marketing Nguyễn Hồng Thảo.2007 Thái độ học sinh phổ thông trung tâm NIIT An Giang Luận văn tốt nghiệp Cử Nhân Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp Khoa Kinh Tế, Đại Học An Giang Nguyễn Thị Mỹ Nguyên 2007 Thái độ sinh viên môn Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp Chuyên đề Seminar SVTH: Võ Thuận Hải Trang 28 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH   CHUYÊN ĐỀ NĂM III Chủ đề THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHÓA TÁM, KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI... đến thái độ sinh viên thương hiệu Honda + Nhận biết sinh viên thương hiệu Honda + Cảm tình sinh viên thương hiệu sản phẩm xe gắn máy thương hiệu + Xu hướng hành vi sinh viên sản phẩm thương hiệu. .. , sinh viên năm thứ III , lớp DH8KD1, Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh , Trường Đại Học An Giang Hiện thực chuyên đề seminar với đề tài : ? ?Thái độ sinh viên khóa VIII , Khoa Kinh tế_ Quản Trị