Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với những dịch vụ hỗ trợ tại rạp phim megastar

DỰ ÁN NHÓM CUỐI KÌ Đề tài: NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI NHỮNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TẠI RẠP PHIM MEGASTAR.      ! "  !#$% &' (Giới thiệu %)*+,-./.$0+%.%*01.2.$34$56$ .!75 85#)*9.:;5<%5 =>?.,),@AB;5 .@%C%D 5EF00+G2:H5I*J*K F6L :MN:$5OP@.85O%.%5#  Q6R5 .65 S.5M.T5 I5TQ6R5 )T5 G$$5*M5 $<@S."3U)V5%@%.K)@.W  .K;*%*!;5)5!.XY 5K Z.*LG[.@W\5 13]56$<%3T5J5K*J! <%.$:^F65!5_@[C%D) Q6R5 <%M5 *J*KY65M../L:5 =*T;5"55`aCK@ Q6R5 $%L:MOGb).c.LG[.@W\5 13V5-5 .$0+F6>6)#-)dA  E@")*eYK5*[.?*I5%NNGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI NHỮNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TẠI RẠP PHIM MEGASTAR”, *J.5J*,2@%$5EJ%@./5Gf*-@ LG[.@W%@%\5 105K%$.$@;.F6 II/ Nội dung nghiên cứu: 1. Mục tiêu nghiên cứu: Biến số nghiên cứu:V*M./0+5Gf Sản phẩm nghiên cứu:.V.G[.@W\5 15 Q6R5 C%D Đối tượng điều tra: ?.,),@ Khu vực địa lí thu thập dữ liệu:%-C%D)3@S.<Ob5 5 0+C?.gK@%.V.%G2<2 ."FY5 0+gK 2. Cơ sở lý thuyết (gV; hV*M<%M530*01.?.H*J7`@M55S.5J 56$.V.5"<1:O5<1.V.3V.)5V*M./._55J;*V V5^5J./._5@IM5*IE*GS5 M55"1.V.<50i3K5 -@C<%<8G$5,$._5.sự ưa thíchkhông thích*-@M5 ,7UM550j;d hV*M.k.`.# `.#<l5 8_*[0, `.#.7F_.70i*K.7F_../._5 `.#%*M70i*K%@./._5 V*M*@5 c5 525 $5K5 E YK5*[./0+ 5Gf)<%25-GS*$V5-5O5.$%@ :(C9.*J./5V*M hV*Mm<I@M5*-501@O*I).V2%*MC- @0+<%5[5 0+.!2:;5 & %Lthái độ đối với một sản phẩm @%thái độ đối với việc mua sản phẩmnM5,@.5V*M5" <1@.V.G[.@W5 Q6R5 0@E37#5%.8.5V*M *-@@;.,oGW.V.G[.@W%<%3T5"<1 h85"<1(:O5<15J;`.*M*VV*-501>58.(3T 58.p5-5(3T5-5A h8.5J5K."<Y*K`.*MGG%@%,D,%W. 5q5 8C9.*J%< #.V.25-kiến thức và trí nhớ ,rGbGm5 *K5V*M0+5Gfn:@q,oGW.V.G[.@W5 c.j 5 Q6R5 @%$5-TY):.5J,rGG%<5V*M./E *-@.V.5 c.j*0.V.5 c.j*G.j)OGbd hRS550i*2.8<%,`../5V*M5$ I5./ ._5*-@*-501 h8:I:sM5,-5V*M*01.G5 E5 $5+G%)M5,-<.s 34$G%5 $5+mn5V*M./:@I$6<%*n.O @%,5 ?.5J555 $M55+G% h83V.S0+5Gf.5J5*^5V*M3VGG%3? 3T5 5%@M550j;.W5J:K585@I,7Un 3:M5.K.$6Gf*01.@%5!,**^,,oGW@% :.$ t*n.Oj .(I575V*M hV*MGS5 <l5 8>I5A$9..7F_. V*M<l5 8<%LI5./0+5Gf@IM5*-501 ><Y*K5M.58u%<01@.O5)0j@[)du<18..`.# ./*-501u@[$)G,oGW)d V*M.7F_.<%L7`.7F_.5E.7./0+ 5Gf*-@M5*-501 G(5 c./\<S.5 $5$<"@%5*^5V*M hgQ'v.$0+5Gf.F0xử lý theo lộ trình trung tâm *J5$<"@%5*^5V*MgK5Y7./Fo<8,2 M@%\<S..5J5$<" 5V*M).5J5K."*01.@%*01.mLM5.V.550i):I:s@% .583V.S*-@,S5*^ h01.<)3Q'v5O)5V*M0+5Gf.F0GS5  .V.K5-$@)@E5K@;.5$<"@%5*^5V*M*01.xử lí theo lộ trình ngoại vi 3.Giả thuyết nghiên cứu “Người tiêu dùng đánh giá tốt các dịch vụ hỗ trợ tại rạp phim MegaStar và chúng hỗ trợ cao cho việc xem phim” 4.Phương pháp luận nghiên cứu: (0jV.` E3K5T55`.O 3T7<%M5.T@;.GG%*-@*I 5%“NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI NHỮNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TẠI RẠP PHIM MEGASTAR”. E@")5K%nghiên cứu sơ cấp>G$L5T5.!55"3T.,D@%5T53T .!*M5.".$A :(g5"555"GL<; g5"555"GL<;RoGW35"555"GL<;*[<01 05 $*vẫn sử dụng kĩ thuật thu thập dữ liệu định tính>..V..2H i*J5#Gc5[5 0+@%J,2j@I@O*I.!.`A .(?b wR-<01bxy0+ wC9.*bchọn mẫu thuận tiện>:i@E*2<%0jV<O b*j7)G5S.;@%W.5.`<%5EJ,2@I*-501 .`)3T.!5T5.*M.8FV..$*e.? 0jV<Ob%A G(^.`.55"GL<;5;5 0+ Phỏng vấn trực tiếp đối tượng*95.2H>*e.,D5 $:7.2HA) ,**0:7.2H.$*-5015S5 7<+@%758..2H3*-501 5 7<+3TJ &MG.2H* 6(0jV258.GL<; wzo<8GL<;:t.V.mã số hóa dữ liệu>GfV58)@E.` 3V*j7,oGW:7586F.6<*J"GL<;AQ\.2H@%.V. 0jV,r*01.eG0M5.$,-.W5J5"5;@;."GL<; $% ).V.câu hỏi cùng câu trả lời mở,r*01.5"1@%258.  *Jm &@%5#Gc*01.Il3K./0+5Gf w258.GL<;.V..2H_2<$5E,r,oGW.V. 0jV0đếm số lần xuất hiện@%quy đổi ra phần trăm$9..5J58 giá trị trung bìnhc*-@.V..2HFV.*[,S3V.:;55E,r58giá trị trung bình*J.5JFV.*[ &j,S3V.:;5./F0*VV. ./*V@ 5.Phân tích kết quả nghiên cứu (V.5T5@I*9.*J23U?../0+5 7<+ {58  |}~• L ka~• 5t5V xyyuayy x~• ayyu€5 ; ky• •€5 ; }~• g@S.*,,- 72 }y• g €a~• ‚%Rj ky• Rj % ky• J }~• :K5*KG[.@W5 Q6,5  ƒ}~• gT €a~• q:7,-<;5 )5.5J _5 M5,-"F45,>@Eb.` H*M5."./L"F45,*23T*01..$A h $,-.V.*V@5.M.*I5 5E>|}~•A.K5s 5 ?.$jL>ka~•A hQ`..5%5V./.V.*V@./K<%400-700 ngàn đồng/tháng>x~•AQ`..5%3Vf1@*-501*I5 ./ .M..`>?.,),@A hg@S.*,,-./.V.*V@./K5M..V.quận Ngũ Hành Sơn và Sơn Trà >ky•AE3@S.<Ob<%55 0+Cg5K@%3 @S.<2.".V.*V@5}Y"%.K5s5 ?.$ h*Kƒ}~•*V@:K5*KLG[.@W\5 15  Q6R5 )*2<%M55s<;3V.$ :(V.5T5@I%@5GfLG[.@W\5 15  Q6R5 >,oGW@%$5+*J%$)<8G$,oGW),oGW<$%$dA T5 0jV • ZK5*KLG[.@W %5TY 7.V$ „€ 0+Y6 ~€~ 56 65 }€} gV. €ƒ} Z*e5q,oGW G[.@W%  ƒ€ƒ gT €ƒ} RoGW@%$5+*J %$  0.3F6 ||a R3F6 }~„ _. 7 ^ ax RoGWG[.@W%@E +*K+F6 ~~|  c.jOGb ka `.#$ ka gV. y Z50+,oGW G[.@W%$ {6*T5T ka {6*T5T ka {6FKE }„| {6:m, ka Q5`.# ||a Q5_.- ax€ {64: ^ }~„ 3V. y Nhận xét h5O.*K~€)~•*V@:K5*KLG[.@W%5TY 0+Y65;)Y56 65<%}€}•@%.s.„€•:K5*KYY7 .V$CI%.`5HLG[.@W%3T*01.Y7:V M e% 0+5Gf50+:K5*KY0+Y6 hƒ€ƒ•*V@5.M..`*e5q,oGWLG[. @W%)*2<%M55s<;3V.$ h*K||a•0+5GfG[.@W5 0.3F6@%5 $*. ~~|•<%@E<8G$.+*K+F65J0+5Gf,oGWG[. @W*!<%*J50e5 $3.+*1*K,O5.K)Q'v./0+5 Gf<%5O h $,-LG[.@W\5 1*01...O5EG[.@W#-<%*01. 0.MO5)5 $*||a•,oGWG[.@W*#@%ax€•*- .(V.5T5@I%@5GfLG[.@W\5 15  Q6R5 ><8G$3T,oGWA T5 0jV • 8G$3T,oGW LG[.@W% CK.s*JF6 ~y {VYV.$ kkk gT`5_ €|a gV. y Nhận xét h $,-.V.*V@3T,oGWG[.@W%)<8G$^:KO5*<% *K*2.s@EW.*8.F6>~y•A):.*K5-V.7.‚.K M55s5 ?50j*-5 $L<8G$3T,oGWG[.@W>kkk•A G(T5@I<8G$3T:K5*KG[.@W T5 0jV • gT:K5*KL G[.@W%@E 0:$+*K x}ƒ gTY52 x}ƒ gT.5T5E €xx gV. y Nhận xét hs<;.V.*V@3T:K5*KLG[.@W%@E<8G$chưa bao giờ đến@%không quan tâm đến nó<%>x})ƒ•A@%.€x)x•<%@E3T. 5T5E0@"@;.LG[.@W%3T*01.:K5*K3Tn<%@E 855T5@I._%*!<%FO5V55q5V*M5+j./0+5Gf 6(T5@I.s5*VVLG[.@W\5 15  Q6R5 ./.V.*V@ .8 R-5 :E*VV V*MW.@W5-5 kx€  c.j.0Gb & % kya `.#13U@[ k€€ !50iOGb }ƒ„ {V.71<8 k}} \5 15-5.$@;.F6 }|k h $.V.5.8*01.*0 *J*VV.V.G[.@W\5 15  Q6R5 5Ethái độ phục vụ >kx€A*01.0+5Gf*VV.$O5.Thái độ phục vụ tốt <%M5K5-5M.@I5V*M<85 8)5 $5 0+1%.7 0iO55_.*U0+5Gf,oGWG[.@W h.8*01.*VV*`,<%giá cả hợp lí >k}}A0._5*I :K5)V.7.70i<5 $YK5*[)i*20+5Gf.5V *M5-5*-@V./LG[.@W5*2@%5$ M5I5O5*[@I 5M.58LE./G[.@WV.7 h.8*01.*VV*`5`k<%thức ăn hợp khẩu vị >k€€AC2<% M5K5-5M.@I5V*M<85 8./0+5Gf*-@G[.@WW5Ji*2 *<%I5./0+5Gf@I<18..`.#./G[.@W$)1 3U@[ h.8*`%5`x<%trò chơi có hướng dẫn rõ ràng>kyaAC2 .‚<%M5K5-5M.@I5V*M<85 8./0+5Gf*-@G[.@WW 5Ji*2*<%I5./0+5Gf@I<18..`.#./G[.@W 0Gb./5 c.j<% & %@%GJ h.8%0+5Gf*VV5OO5<%hỗ trợ tốt cho việc xem phim >}|kAJ5./0+5Gf*-@5M.58%./G[.@W% <%5OO55J<18..`.#./G[.@W*-@5M.58%*e3T *01.5J;M5.V. & % 6/Kết luận: (C.`@I95<85K5@%5S.5 hĐóng góp nghiên cứu về mặt lí thuyết@;..`5*e5O*01. 5V*M./0+5Gf*[0*K,)*K.7F_.)*K%@ ./?YK5*[F6E)i*2):$dRS%<c* .8<%5E.7F7 30+5Gf*VV5"<1.75O% <c@M5YK5*[?GS@%$.V.55`..`.#@%55`.5 7 ;./?*J*VVq*,$,VLLE?@3K5Y75S. 5KF7  [...]..._ Đóng góp nghiên cứu về mặt thực tiễn: Trong tiến trình nghiên cứu đề tài đã có những đóng góp nhất định vào việc làm sáng tỏ thêm cách người tiêu dùng đánh giá thái độ của mình đối với những tiêu thức của những dịch vụ hỗ trợ tại rạp phim MegaStar Dựa trên những ưu thế của những dịch vụ này (thái độ phục vụ, giá cả, …) để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, chỉ ra được những mặt còn hạn... giúp những nhà marketer đưa ra những quyết định đúng đắn nâng cao thái độ tích cực của người tiêu dùng đối với dịch vụ _Từ kết quả của cuộc nghiên cứu, nhìn chung thì giả thuyết của cuộc nghiên cứu đã đúng một phần: Người tiêu dùng đánh giá tốt các dịch vụ hỗ trợ tại rạp phim MegaStar ( hầu hết các tiêu thức đều được đánh giá với mức điểm trên trung bình ) chỉ có tiêu thức hỗ trợ cho việc xem phim. .. khắc phục những khía cạnh chưa được người tiêu dùng đánh giá cao cũng như duy trì thái độ đối với những tiêu thức được đánh giá tốt: _Đối với thái độ lý trí: trong cuộc nghiên cứu này, nhóm đã sử dụng mô hình kỳ vọng-giá trị (Fisbein-Ajen) để giải thích cách thức người tiêu dùng tạo lập và thay đổi thái độ dựa trên những niềm tin hay kiến thức mà họ có về những dịch vụ hỗ trợ tại rạp MegaStar Đà... trí nói chung của khách hàng đối với dịch vụ chúng ta cần quan tâm đến các nhân tố khác như nguồn truyền thông, độ tin cậy của nguồn truyền thông, … Như đã trình bày ở phần nhận xét, MAO của người tiêu dùng đối với những dịch vụ này là thấp vì thế những đặc điểm của nguồn truyền thông đóng vai trò quan trọng trong ảnh hưởng đến những niềm tin của người tiêu dùng. Qua cuộc nghiên cứu thì chúng... tôi phát triển và đi sâu hơn nữa vào việc nghiên cứu hành động mua của người tiêu dùng đối với những dịch vụ hỗ trợ tại rạp phim MegaStar Đà Nẵng ở nhiều khía cạnh khác nhau hơn 7/Tài liệu tham khảo: _”Giáo trình Hành Vi Tiêu Dùng của nhóm biêm soạn: TS Nguyễn Xuân Lãn – TS Phạm Thị Lan Hương – TS Đường Thị Liên Hà _”Giáo trình quản trị Marketing” của nhóm biên soạn: PGS-TS Lê Thế Giới – TS... đáp viên biết đến những dịch vụ này thông qua người quen Đây là nguồn truyền thông có độ tin cậy cao và ảnh hưởng lớn đối với những người có thái độ dựa trên lí trí Nhà marketer cần đưa ra các thông điệp marketing đáng tin cậy để tạo ra những lí lẽ ủng hộ (Sas), giảm đi những lí lẽ phản kháng (Cas) và sự xúc phạm nguồn truyền thông (SDs)  _Đối với thái độ cảm xúc:khi người tiêu dùng thực hiện nỗ... giá của họ về những niềm tin cụ thể này • Theo đó, có 4 tiêu thức được người tiêu dùng đánh giá cao đó là thái độ phục vụ, khẩu vị thức ăn, hướng dẫn của trò chơi và giá cả Đối với 4 tiêu thức này nhóm đưa ra đề xuất : đào tạo và nâng cao kĩ năng và thái độ của nhân viên phục vụ; giữ vững khẩu vị của món ăn, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm; quản lí tốt các chi phí, ổn định giá cả • Với 2 tiêu. .. khái quát đúng sự nhìn nhận của khách hàng.Tất cả những người thực hiện nghiên cứu khoảng hơn một nửa trong 40 mẫu được hỏi là sinh viên d/ Hướng phát triển tương lai: Nghiên cứu còn ở quy mô khá nhỏ,chỉ nghiên cứu về những chiến lược đơn giản hóa trong việc ra quyết định mua của người tiêu dùng nhưng vẫn chưa chuyên sâu đề tài nghiên cứu Nên trong tương lai nghiên cứu của chúng tôi phát triển và... đúng như giả thuyết đã đặt ra (với mức điểm chỉ đạt được 2.63) b/ Ứng dụng kết quả nghiên cứu Marketing trong việc đề xuất các giải pháp: Tiến trình tạo lập thái độ gắn kết chặt chẽ với động cơ hay nói cách khác động cơ chính là yếu tố cốt lõi giải thích thái độ, bởi thái độ thực chất liên quan đến việc thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Dựa trên kết quả của cuộc nghiên cứu, sau đây nhóm xin đề xuất... Khác:…………… 10/ Chỉ tiêu đánh giá về dịch vụ hỗ trợ tại MegaStar: (Bạn hãy đánh dấu chéo vào ô trả lời thích hợp với bạn) Mức độ đồng ý của bạn sẽ tăng dần từ 1-5: 1-Hoàn toàn không đồng ý 2-Không đồng ý 3-Không có ý kiến 4-Đồng ý 5-Hoàn toàn đồng ý Mức độ Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 Thái độ phục vụ những dịch vụ này tốt Trò chơi có hướng dẫn rõ ràng Thức ăn hợp khẩu vị Phần thưởng của trò chơi . *J.5J*,2@%$5EJ%@./5Gf*-@ LG[.@W%@%5 105K%$.$@;.F6 II/ Nội dung nghiên cứu: 1. Mục tiêu nghiên cứu: Biến số nghiên cứu:V*M./0+5Gf Sản phẩm. 8<%LI5./0+5Gf@IM5*-501 ><Y*K5M.58u%<01@.O5)0j@[ )du <18..`.# ./*-501u@[$)G,oGW)d V*M.7F_.<%L7`.7F_.5E.7./0+ 5Gf*-@M5*-501 G(5. xét hs<;.V.*V@3T:K5*KLG[.@W%@E<8G$chưa bao giờ đến@%không quan tâm đến nó<%>x})ƒ•A@%.€x)x•<%@E3T. 5T5E0@"@;.LG[.@W%3T*01.:K5*K3Tn<%@E 855T5@I._%*!<%FO5V55q5V*M5+j./0+5Gf 6(T5@I.s5*VVLG[.@W5