Tìm hiểu hành vi sử dụng thẻ ATM kết hợp thẻ sinh viên của ngân hàng đông á trong sinh viên khóa 10 khoa kinh tế QTKD trường đại học an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH I THỊ TI N T HI U H NH VI S D NG TH AT KẾT H P TH SINH VI N C A NG N H NG Đ NG TRONG SINH VI N KH A O KHOA KTQTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng CHUYÊN ĐỀ NĂM An Giang, tháng 07 năm 20 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH I THỊ TI N T HI U H NH VI S D NG TH AT KẾT H P TH SINH VI N C A NG N H NG Đ NG TRONG SINH VI N KH A O KHOA KTQTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Lớp: DH10NH MSSV: DNH093258 CHUYÊN ĐỀ NĂM GVHD: NCS – Ths TÔ THIỆN HIỀN An Giang, tháng 07 năm 20 MỤC LỤC D N MỤC N D N MỤC BIỂU ĐỒ Trang MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Lý chọn đề tài 2 Mục ti u n hi n c u Đối tượn phạm vi n hi n c u n h n hi n c u hư n ph p n hi n c u NỘI DUNG C ƯƠNG 1: CƠ Ở L U N I I U D NG 1.1 ành vi ti u d n 1.2 ch tố đ u vào 1.2.1 ch tố M r etin 1.2.2 ch tố phi M r etin 1.3 ch tố đ u r 1.4 M h nh n hi n c u C ƯƠNG 2: GI I I U .9 NG N NG Đ NG Error! Bookmark not defined 2.1 N n hàn Đ n 2.1.1 C c Error! Bookmark not defined nh i o d ch Error! Bookmark not defined 2.1.2 m nh n s m nh 2.1.3 Mc Don i tr cốt i Error! Bookmark not defined B n 11 2.2 N n hàn Đ n Chi nh nh n Gi n Error! Bookmark not defined 2.2.1 C c d ch vụ hi n c c 2.2.2 Nh n thu n ợi N h n hàn Đ n h nc N Chi nh nh n Gi n 12 n hàn Đ n n Gi n Error! Bookmark not defined C ƯƠNG 3: LI N 3.1 h i ni m th i n 3.2 nh n n c IN I N th i n t sinh vi n Error! Bookmark not defined th i n t sinh vi n 3.4 th i n t sinh vi n C ƯƠNG 4: cc N I 13 t sinh vi n 13 3.3 i n ch c i u DỤNG 13 13 IN I N 15 4.1 ố ượn m u chọn 4.2 15 u t đ nh s dụn d ch vụ th Mc 4.3 inh vi n c s dụn d ch vụ th 4.4 Lý i t đ n d ch vụ th 4.5 Mục đ ch s dụn th Mc Mc Mc N N N N n hàn Đ n n hàn 4.8 nh n i t c h c h n n hàn Đ n 17 h n s dụn d ch vụ th chọn s dụn d ch vụ th sinh vi n t t c c c ti n ch c 4.9 inh vi n đ nh i ch t ượn d ch vụ th Mc 16 17 n hàn Đ n 4.6 Nh n tố t c đ n đ n qu t đ nh vi c s dụn h 4.7 N u n nh n ch nh vi c .15 MN d ch vụ th N n hàn Đ n M n hàn Đ n 18 19 21 LUẬN Error! Bookmark not defined D N MỤC N  nh 1.1 : M h nh hành vi n i ti u d n Error! Bookmark not defined nh 1.2 :M h nh chi ti t c c u tố nh hư n đ n hành vi nh 1.3: h n nhu c u M s ow Error! Bookmark not defined nh 1.4: tr nh th n qu qu t đ nh mu hàn .9 nh 1.5 : M h nh n hi n c u 12 D N MỤC BIỂU ĐỒ  Biểu đồ 4.1 : ố ượn sinh vi n s dụn d ch vụ h h n s dụn 16 Biểu đồ 4.2 : o s nh số ượn sinh vi n s dụn d ch vụ c n n hàn h ch h n s dụn Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.3 : Lý i t đ n d ch vụ th Mc N n hàn Đ n Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.4 : Mục đ ch s dụn th Mc sinh vi n Biểu đồ 4.5 : Nh n tố nh hư n qu t đ nh s dụn h th c sinh vi n Biểu đồ 4.6 : N u n nh n d n đ n Biểu đồ 4.7 : nh n i t toàn h n s dụn d ch vụ 19 chọn s dụn d ch vụ ti n ch d ch vụ th .18 Mc 19 n n hàn Đ n Biểu đồ 4.8 : Đ nh i ch t ượn d ch vụ th Mc N n hàn Đ n 21 GVHD: NCS Lí chọn đề tài - – – – GVHD: NCS – 2.Mục tiêu nghiên cứu – Phạm vi nghiên cứu -Kh - - : – – Ý nghĩa nghiên cứu - quan Ph ng ph p nghiên cứu GVHD: NCS 1.4 Mơ hình nghiên cứu Đặc tính ng ờimua - C  quanh    Ư ình 1.5 Mơ hình nghiên cứu iải thích mơ hình GVHD: NCS ẫ 10 GVHD: NCS C ƯƠN N N N MCP Đ N 2.1.Ngân hàng MCP Đông ( B ) B - 55 - 5 - 2.1.1 C c kênh giao dịch ( ỉ ) ( - ) ( SMS Banking, B B B ) 2.1.2 ầm nhìn sứ m nh gi trị cốt l i – B - ẫ õ - – õ – – – – – – 2.1.3 M y giao dịch tự động – M c a ong ank B ( O ) B ễ B Smartlink: -R - B DongA Bank / 11 GVHD: NCS - B B 2.2 Ngân hàng MCP Đông / / ỉ Chi nh nh n iang / ( T 2.2.1 C c dịch vụ hi n có c a Ngân hàng Đơng ) chi nh nh n ỳ - iang ỳ ỳ ỳ 2.2.2 Những thuận lợi khó khăn c a Ngân hàng Đông Giang: chi nh nh n huận lợi - ỡ Khó khăn - - 12 GVHD: NCS C ƯƠN L NK N N 3.1 Kh i ni m th liên kết sinh viên B ễ 3.2 ính c a th liên kết sinh viên -Ứ 3.3 i n ích c a th liên kết sinh viên -R / - / - B / B - -op Mark, J - ( ) " " 3.4 i u lực c a th liên kết sinh viên : 13 GVHD: NCS õ 14 GVHD: NCS C ƯƠN N N MK N 4.1 P N ố l ợng m u đ ợc chọn ẫ -D ẫ ỡ Đ Sinh Viên ẫ Số 55 Lấy M u Phi DH10NH 108 DH10TC 50 10 DH10QT 91 10 DH10KD 43 13 DH10KT 103 14 395 55 4.2 Quyết định sử dụng dịch vụ th L M c a Ngân hàng Đông - Qua kết thu thậ ượ /55 ược vấ sử dụng dịch vụ thẻ ATM củ ( ế ) ại /55 ế dụng dịch vụ thẻ ATM củ ( ếm 16%) 15 GVHD: NCS B 0% 0% 16% Có sử dụng Khơng sử dụng 84% -H 4.3 inh viên có sử dụng dịch vụ th M c a ngân hàng kh c không -K B 4.2 0% 0% 33% Không sử dụng Có sử dụng 67% 16 GVHD: NCS 4.4 Lý biết đến dịch vụ th M c a Ngân hàng Đông ễ è ễ è B 4.3 4% 5% 7% Phát hành miễn phí Bạn bè giới thiệu Cá nhân tự biết 84% Khác ễ - 4.5Mục đích sử dụng dịch vụ th M c a Ngân hàng Đông m 14 4%, 17 GVHD: NCS B 4.4 n 2% 4% 14% Rút tiền Chuyển khoản Hưởng lãi Khác 80% ỉ - 4.6Nhân tố t c động đến định sử dụng hay không sử dụng dịch vụ th -Q 55 sinh ỉ è - 10 è – 18 GVHD: NCS B 4.5 15% Cá nhân Gia đình 15% 55% Bạn bè Khác 15% 4.7 Nguyên nhân vi c lựa chọn sử dụng dịch vụ th hàng Đông c a sinh viên M Ngân -H ễ ễ B ẫ 4.6 0% 13% Tài khoản mở miễn phi 15% Giao dịch nhanh chóng dễ dàng 72% Không cần ký quỹ 19 GVHD: NCS ễ - ễ ỉ ễ 4.8 ự nhận biết c a sinh viên tất c c ti n ích c a dịch vụ th Ngân hàng Đông Mc a ỉ B 4.7 0% 0% 13% Không Có 87% -H ỉ 20 GVHD: NCS 4.9 inh viên đ nh gi chất l ợng dịch vụ th M c a Ngân hàng Đông ỉ B 4.8 0% 7% Tốt 30% 63% Trung bình Rất tớt -C ẫ - óm lại, qu ễ è ẫ 21 GVHD: NCS K L N - ” - Qua th B ỉ - ỉ - 22 GVHD: NCS L M K ẢO ch tham khảo J /R R B g ễ B Phil ( ) B ài li u kh c ễ õ ễ ỳ t ham khảo t mạng [ - ] http://www.dongabank.com.vn/service/2,35,255.html 23 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH I THỊ TI N T HI U H NH VI S D NG TH AT KẾT H P TH SINH VI N C A NG N H NG Đ NG TRONG SINH VI N KH A O KHOA KTQTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN. .. Phi DH10NH 108 DH10TC 50 10 DH10QT 91 10 DH10KD 43 13 DH10KT 103 14 395 55 4.2 Quyết định sử dụng dịch vụ th L M c a Ngân hàng Đông - Qua kết thu thậ ượ /55 ược vấ sử dụng dịch vụ thẻ ATM củ... /55 ế dụng dịch vụ thẻ ATM củ ( ếm 16%) 15 GVHD: NCS B 0% 0% 16% Có sử dụng Không sử dụng 84% -H 4.3 inh vi? ?n có sử dụng dịch vụ th M c a ngân hàng kh c không -K B 4.2 0% 0% 33% Không sử dụng