Chất lượng dịch vụ MegaVNN - Thực trạng và giải pháp

Báo cáo thực tập: Chất lượng dịch vụ MegaVNN - Thực trạng và giải pháp

Chuyên đề thực tập tốt nghiệpLI M UChỳng ta ang xõy dng nn kinh t th trng theo nh hng xó hi ch ngha v gii quyt vn cht lng trong bi cnh cuc cỏch mng khoa hc k thut v cụng ngh ang phỏt trin mnh m trờn th gii dn ti kh nng to lp mt nn vn minh mi chuyn t xó hi cụng ngh sang xó hi thụng tin vi nn kinh t tri thc trong th k 21. Xu hng ton cu húa ang din ra trờn mi lnh vc then cht theo nhng mc khỏc nhau v nhng phng thc khỏc nhau. Vic nõng cao cht lng hng húa, dch v trong nc l mt ũi hi cp bỏch hin nay, cỏc doanh nghip cú th tn ti v phỏt trin c trong cỏc cn bóo lc cnh tranh ngy mt d di trờn th trng quc gia v quc t hin nay. c bit s phỏt trin cú tớnh cht cỏch mng ca cụng ngh thụng tin s to ra mt ln súng i mi ln trn qua cỏc xó hi hin i trong phn u ca th k 21. Vỡ th Internet bng thụng rng ngy cng úng vai trũ quan trng trng trong xó hi. Hin nay, vi s xut hin ca nhiu Cụng ty hot ng trong lnh vc vin thụng, cung cp ngy cng nhiu dch v ADSL, vỡ th khỏch hng cú rt nhiu s la chn nh cung ng dch v. Cỏc Cụng ty cn phi nõng cao cht lng dch v cung ng cú th ỏp ng nhu cu ngy cng cao ca khỏch hng.L mt cụng ty thuc Tp on Bu chớnh vin thụng, Cụng ty in toỏn v Truyn s liu cung cp dch v MegaVNN cng khụng nm ngoi xu hng ú. Hin nay vi rt nhiu nh cung cp dch v ADSL trờn th trng, vỡ th vic nõng cao cht lng dch v MegaVNN ca Cụng ty úng vai trũ quan trng hng u cú th cnh tranh c trờn th trng. Hin nay, cht lng khụng cũn l mt vn k thut n thun na m nú ó tr thnh mt vn mang tớnh chin lc hng u, liờn quan n s sng cũn ca tt c cỏc doanh nghip hot ng kinh doanh trờn th trng núi chung v ca cỏc doanh doanh nghip trong lnh vc dch v núi riờng. Vi ti: Cht lng dch v MegaVNN thc trng v gii phỏp em mong mun úng gúp ý kin ca mỡnh vo cht lng dch v MegaVNN ca Cụng ty ng thi a ra nhng gii phỏp nhm nõng cao hn na cht lng dch vC cu ti: Chng 1: Tng quan v Cụng ty in toỏn v truyn s liuChng 2: Thc trng cht lng dch v Mega VNNChng 3: Mt s gii phỏp v kin ngh nhm nõng cao cht lng dch v MegaVNN1 Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯpCHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆUI. Q trình hình thành và phát triển của cơng ty điện tốn và truyền số liệu VDC1. Giới thiệu Cơng ty:Tên cơng ty: Cơng ty Điện tốn và Truyền số liệu Tên tiếng anh: VDC – Vietnam Data CommunicationLoại hình cơng ty: Cơng ty nhà nước trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt NamĐịa chỉ: Khu IIa Làng Quốc tế Thăng Long, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy Hà NộiĐiện thoại:084-4-5372754 Fax: 084-4-5372753Địa chỉ email: kd.vdc.com.vn http://vdc.com.vnLogo: Cơng ty điện tốn và Truyền số liệu (VDC)• Là tổ chức kinh tế- đơn vị thành viên, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu chính – Viễn thơng Việt Nam• Được thành lập theo quyết định số 420/QĐ- TCCB ngày 9/9/1996 của Tổng cục trưởng Tổng cục bưu điện• VDC là cơng ty hàng đầu trong lĩnh vực tin học, Truyền số liệu, Internet và Cơng nghệ thơng tin tại Việt Nam• Với phạm vi hoạt động trong nước và quốc tế, năng lực mạng lưới ln đáp ứng nhu cầu của khách hàng, VDC tự hào đã đưa Internet, các dịch vụ và sản phẩm cơng nghệ thơng tin ngày một trở nên gần gũi, thân thuộc với cộng đồng• VDC ln đón đầu cơng nghệ mới, có đội ngũ nhân lực hơn 1000 cán bộ với trình độ cao, có cơ sở mạng lưới nội bộ, mạng diện rộng và các hệ thống mạng phục vụ trực tuyến với chế độ dự phòng cao2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp a bn kinh doanh ca VDC tri di trờn ton quc, ỏp ng nhu cu sn xut cng nh phc v khỏch hng Vi cỏc iu kin c s vt cht hựng mnh nh mng Internet, mng Truyn s liu do Cụng ty qun lý v khai thỏc, VDC thc s tr thnh mt thnh viờn quan trng trong cụng cuc phỏt trin t nc. VDC luụn dnh c s tin cy ca khỏch hng vi nhng kh nng, kinh nghim ca gn 15 nm khụng ngng phỏt trin v tớnh phự hp, hiu qu cao trong cỏc sn phm- dch v ca Cụng ty. õy chớnh l yu t ch o to nờn v trớ quan trng ca VDC trờn th trng cụng ngh thụng tin vi tc tng trng cao ca VDC qua nhng nm va qua VDC cam kt tip tc thc hin trỏch nhim vi s mng l "i tỏc tin cy trong k nguyờn cụng ngh thụng tin".2. Quỏ trỡnh hỡnh thnh, phỏt trin ca Cụng ty in toỏn v Truyn s liuTin thõn ca Cụng ty in toỏn v truyn s liu l trm mỏy tớnh thuc v K toỏn v Thng kờ c thnh lp theo quyt nh s 539/Q, ngy 02 thỏng 07 nm 1974, do quyn Tng cc trng Tng cc Bu in V Vn Quớ ó ký, cú nhim v tớnh toỏn cỏc s liu theo nhim v ca V K toỏn v Thng kờ, giỳp cỏc c quan, xớ nghip thuc Tng cc trong cụng tỏc tớnh toỏn. Ra i trong hon cnh chin tranh, nhng ngy u ch cú 07 cỏn b cụng nhõn lm vic vi cỏc mỏy in c cỏ nhõn ca Cng Ho Dõn Ch c thng kờ s liu cho Ngnh. Sau mt nm gii phúng min Nam, thng nht t nc, Tng cc Bu in cú quyt nh s 277/Q, ngy 31 thỏng 05 nm 1976, thnh lp Trung tõm mỏy tớnh Bu in- mt trong nhng Trung tõm mỏy tớnh u tiờn ca c nc. Hi s chớnh t ti 125 Hai B Trng QunI TP.H Chớ Minh, trc thuc Tng cc Bu in Theo quyt nh s 2737-Q, ngy 31 thỏng 12 nm 1979 ca Tng cc Bu in, chuyn trm mỏy tớnh thuc v K toỏn Thng kờ giao cho Trung tõm mỏy tớnh Bu in qun lý. Trung tõm mỏy tớnh Bu in t tr s ti 125 Hai B Trng thnh ph H Chớ Minh, c s 2 t ti 75 inh Tiờn Hong H Ni phự hp vi yờu cu ca s phỏt trin, ng thi phỏt huy tt kt qu khoa hc v cụng ngh; Ngy 24 thỏng 07 nm 1986, Tng cc Bu in cú quyt nh s 69/Q-TCCB v vic t chc li Trung tõm mỏy tớnh Bu in: Gii th Trung tõm mỏy tớnh Bu in trc thuc Tng cc Bu in, c s 1 ca Trung tõm 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpMỏy tớnh ( u thnh ph H Chớ Minh) thnh cụng ty in toỏn t trc thuc Bu in Thnh ph H Chớ Minh. C s 2 ca Trung tõm Mỏy tớnh (u H ni) thnh cụng ty in toỏn t trc thuc Bu in H ni. Ngy 06 thỏng 05 nm 1988, quyt nh s 522/Q-TCCB v vic thnh lp Trung tõm Thng kờ v Tớnh toỏn Bu in, trờn c s hp nht cụng ty in toỏn thuc Bu in thnh ph H ni vi b phn k toỏn nghip v Bu chớnh Vin thụng quc t thuc v Ti chớnh k toỏn Thng kờ. Ngy 06 thỏng 12 nm 1989, quyt nh s 1216-TCCB-L ca Tng cc Bu in, chuyn Trung tõm Thng kờ v Tớnh toỏn Bu in thnh Cụng ty in toỏn v Truyn s liu.Ngy 26 thỏng 11 nm 1990, thnh lp Trung tõm in toỏn - Truyn s liu khu vc II (VDC2) cú tr s t ti 125 Hai B Trng, Qun 1, TP.H Chớ Minh. Ngy 28 thỏng 11 nm 1995, thnh lp Trung tõm in toỏn v Truyn s liu khu vc I (VDC1) cú tr s t ti 75 inh Tiờn Hong (HN) v Trung tõm in toỏn v Truyn s liu khu vc III (VDC3) cú tr s t ti 12 Lờ Thỏnh Tụng ( Nng). Ngy 25 thỏng 11 nm 1997, thnh lp Trung tõm Dch v Gia tng Giỏ tr (VASC) tr s ti 258 B Triu v chi nhỏnh ti TP H Chớ Minh.Ngy 30/3/2000 tỏch trung tõm dch v gia tng giỏ tr thnh Cụng ty phỏt trin phn mm (VASC) trc thuc Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam.Hin nay Cụng ty VDC ang qun lý v khai thỏc mng trc Internet Vit Nam kt ni trc tip vi xa l Internet quc t qua 3 cng quc gia t ti H Ni, Thnh ph H Chớ Minh v Nng. Cụng ty cú mi quan h cht ch vi cỏc nh cung cp dch v hng u th gii nh: Telstra (Australia), Global One Group, Alcatel (Phỏp), Nortel (Canada); KDD (Nht Bn); Korea Telecom (Hn Quc), Singapore Telecom; Microsoft (M); HongKong Telecom (Hng Kụng).Tt c cỏc hot ng ca cụng ty u hng theo mt mc tiờu: Cung cp cho khỏch hng nhng sn phm v dch v tt nht4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpII. c im kinh t- k thut ca cụng ty in toỏn v Truyn s liu VDC1. Nhng c im ch yu ca Cụng ty1.1. c im v lnh vc kinh doanh v ngnh ngh kinh doanhCụng ty in toỏn v Truyn s liu hot ng trờn cỏc lnh vc tin hc, Internet v truyn s liu vi cỏc sn phm v dch v chớnh: Dch v VNN/Internet: dch v Internet tt nht ti Vit Nam v cỏc dch v trờn c s giao thc IP vi mng trc quc gia bao ph trờn tt c cỏc tnh thnh ph: Dch v VNN/Internet trc tip, dch v VNN/Internet giỏn tip, dch v truy nhp Internet bng rng vi Cụng ngh ADSL- dch v MegaVNN, dch v truy nhp Internet bng rng vi Cụng ngh WiFi, dch v mng riờng oVPN trờn nn Cụng ngh MPLS VPN, dch v in thoi qua Internet- dch v Fone- VNN. Dch v truyn s liu: Dch v truyn s liu VIETPAC, dch v Frame Relay trờn phm vi ton quc v cú ti hn 150 nc trờn th gii. Cỏc dch v Web: Dch v Web Hosting, Thuờ ch t mỏy ch, Dch v E- learning. Dch v truyn bỏo- vin n Dch v trc tuyn: Dch v VDC Newsletter, dch v VDC E-zines, dch v VDC E-books, VDC Law Consultant, VDC Health Consultant, dch v truyn hỡnh theo yờu cu (VOD- Vidio on demand) Thng mi in t: VDC siờu th, VietnamStyle E-shop Dch v th in t E-mail: Dch v th in t FMail, Mail Offline, Mail Plus, Web Mail. Dch v tin hc: sn phm phn mm, gii phỏp tớch hp, t vn, xut khu chuyờn gia Sn phm phn mm tiờu biu: Phn mm phc v cho cỏc dch v Internet (VDC AdServer, VDC IOM- Internet on line Manager), phn mm bu chớnh (VDC EMS, VDC POMS, VDC PHBC), phn mm s dng trong vin thụng (VDC Billing System, VDC Prepaid System), Phn mm s dng trong ngnh Ti chớnh Ngõn hng, Phn mm s dng trong qun lý doanh nghip.5 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp• Dịch vụ phần mềm: Tư vấn giải pháp, Thiết kế giải pháp, Phát triển phần mềm, Tích hợp và Triển khai, Đào tạo và hỗ trợ, Quan hệ hợp tác.Sơ đồ 1.1: Sơ đồ về sản phẩm dịch vụ của Công ty Các sản phẩm và dịch vụ của VDC được cung cấp trên những công nghệ và phương tiện kỹ thuật tiên tiến nhất hiện nay:• Công nghệ IP với các ứng dụng mới nhất: VPN, VoIP, FoIP (Phone- Phone, PC- PC, PC- Phone), UMS, WAP, .• Các công nghệ truyền dữ liệu và truy nhập tốc độ cao: Frame Relay, ATM, ISDN, BISDN, .• Các trang thiết bị từ những nhà cung cấp hàng đầu: Sprint, Acatel, Sun Microsystems, IBM, Compaq, Fujitsu, Cisco .6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phn mm h thng v qun tr mng vi UNIX, Microsoft Windows, SQL, HP, Open View for Network Node Management Solution, Netscape vWeb/ Mail Server .1.2. c im v c cu t chc1.2.1. Chc nng nhim v ca b mỏy qun tr v cỏc phũng banVi mc tiờu to ng lc thỳc y hot ng sn xut kinh doanh chung ca ton cụng ty v nõng cao hiu qu hot ng ca cỏc phũng ban cng nh cỏc n v sn xut thuc cụng ty, trờn c s nh hng v sp xp li chc nng nhim v ca cỏc phũng ban v cỏc n v trc thuc cụng ty VDC trong ú phõn nh rừ gia cỏc phũng ban cú chc nng qun lý v cỏc n v sn xut trong cụng ty, Cụng ty quy nh nh sau: Cụng ty VDC hin cú 3 trung tõm khai thỏc kinh doanh cú tr s ti 3 min v cú 15 phũng ban chc nng Trung tõm in toỏn v truyn s liu khu vc 1- VDC1: Qun lý v t chc kinh doanh ti 29 tnh phớa Bc, t Ngh An tr ra, cú tr s ti H Ni. Trung tõm in toỏn v truyn s liu khu vc 2- VDC2: Qun lý v t chc kinh doanh ti cỏc tnh phớa Nam, cú tr s ti Thnh ph H Chớ Minh. Trung tõm in toỏn v truyn s liu khu vc 3- VDC3: Qun lý v t chc kinh doanh ti cỏc tnh min Trung, t H Tnh tr vo, cú tr s ti Nng.Cụng ty VDC hin cú cỏc phũng ban Phũng T chc lao ng: Thc hin nhim v t chc b mỏy, nhõn s, lao ng, cỏn b, cụng tỏc tin lng, nh mc, nh biờn lao ng, cụng tỏc o to, phỏp lý, phỏp ch ni b, cụng tỏc qun lý cht lng, bo h lao ng, cụng tỏc thi ua khen thng, an ninh. Phũng k toỏn ti chớnh: thc hin chc nng v cụng tỏc k toỏn, thng kờ ti chớnh, hch toỏn kinh t trong cụng ty Phũng K hoch: thc hin cụng tỏc K hoch, Qun lý ti sn, cung ng, sa cha vt t, ti sn v cỏc cụng tỏc khỏc. Phũng kinh doanh: Thc hin cụng tỏc Marketing, kinh doanh sn phm, dch v, bỏn hng, hp tỏc kinh doanh.7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phũng u t Phỏt trin: thc hin cụng tỏc u t v xõy dng, phỏt trin cụng ty. Phũng hnh chớnh: thc hin cụng tỏc vn th- lu tr, l tõn, i ngoi, qun lý phng tin vn chuyn, bo v, thng trc, ni v, cung ng cụng c, dng c v l u mi qun lý thụng tin phc v cho hot ng sn xut kinh doanh ca Cụng ty. Phũng K thut iu hnh: thc hin cụng tỏc qun lý, iu hnh, khai thỏc mng li, thit b v k thut cụng ngh. Phũng Qun lý tin hc: thc hin cụng tỏc v qun lý Khoa hc Cụng ngh v sn xut, kinh doanh trong lnh vc tin hc. Phũng Thanh tra: Thc hin chc nng v cụng tỏc thanh tra, kim t, ỏnh giỏ m bo h thng cht lng. Bỏo in t VNMedia: Thụng tin qung bỏ v cụng ty v cỏc thụng tin v cụng ngh thụng tin vin thụng. Phũng nghiờn cu ng dng phn mm: Thc hin cụng tỏc nghiờn cu cụng ngh tin hc v sn xut cỏc sn phm tin hc. Phũng phỏt trin dch v trc tuyn- VDCO: Thc hin cụng tỏc nghiờn cu, xõy dng v trin khai kinh doanh cỏc dch v giỏ tr gia tng trc tuyn trờn mng Internet. Nhúm thit k v dch v M thut- VDCD: Thc hin cụng tỏc v thit k m thut, thc hin cỏc dch v m thut. Ban qun lý d ỏn VDCA: Thc hin cụng tỏc qun lý d ỏn, thc hin v h tr thc hin cỏc d ỏn c cụng ty giao. Phũng tớch hp v phỏt trin h thng: Thc hin cụng tỏc nghiờn cu trin khai cụng ngh, t vn, xõy dng v phỏt trin cỏc gii phỏp tớch hp phc v hot ng sn xut kinh doanh v iu hnh qun lý ca Cụng ty. Ban qun lý tũa nh VNN: Thc hin chc nng qun lý, trin khai, iu hnh d ỏn cụng trỡnh Tũa nh VDC Phũng An ton thụng tin: Thc hin chc nng v k thut, cụng ngh trong cụng tỏc bo v an ton mng li, an ninh thụng tin v cỏc vn liờn quan n bo mt in t.8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phũng Tớnh cc: Thc hin cụng tỏc tớnh cc v cỏc vn liờn quan n cụng tỏc tớnh cc phớ cỏc loi hỡnh dch v trờn mng ca ton Cụng ty. Phũng Danh b: Thc hin cỏc cụng vic v c s d liu danh b ton quc trờn Website, sn xut a CD-ROM danh b, phỏt trin cỏc dch v liờn quan n danh b.1.2.2. Mi quan h gia cỏc phũng ban v cỏc trung tõmTrong cụng ty, mi quan h gia cỏc phũng ban l quan h hp tỏc. Trong quỏ trỡnh hot ng kinh doanh, mi hot ng ca cỏc phũng ban trong cụng ty u phi n khp v phi hp cht ch vi nhau nhm m bo cho hot ng kinh doanh c tin hnh thụng sut, hon thnh cỏc mc tiờu chung ca cụng ty, m bo cho cụng tỏc qun lý, iu hnh ca cụng ty c ng b v cú hiu qu. Khi gp cỏc nhim v, cỏc cụng vic c phõn cụng cha rừ rng thỡ cỏc phũng ban s ch ng gp nhau bn bc, phi hp vi cỏc b phn gii quyt vi tinh thn hp tỏc, tớch cc. Cỏc phũng chc nng cú nhim v giỳp Giỏm c, phú giỏm c chun b cỏc quyt nh, theo dừi hng dn cỏc cỏn b nhõn viờn cp di thc hin ỳng n, kp thi cỏc quyt nh qun lý. Nh vy trỏch nhim ca cỏc phũng chc nng l va phi hon thnh tt nhim v c giao, va phi phi hp cht ch cỏc phũng khỏc nhm m bo cho tt c cỏc lnh vc cụng tỏc ca cụng ty c tin hnh n khp, ng b, nhp nhng. Vi mụ hỡnh qun lý theo ch nng cú u im l: thu hỳt c chuyờn gia vo cụng tỏc qun lý, gii quyt cỏc vn chuyờn mụn thnh tho hn, ng thi gim bt gỏnh nng cho cỏn b ch huy ca doanh nghip. Hn na, nu cỏc phũng thc hin tt nhim v ca mỡnh, ng thi phi hp cht ch vi cỏc phũng khỏ thỡ s gúp phn ln vo vic m bo v nõng cao cht lng sn phm, dch v. Vỡ th t c cht lng cao thỡ cn phi cú s phi hp ca cỏc thnh viờn cng nh tt c cỏc phũng ban trong cụng ty.Mi quan h gia cỏc trung tõm cng c tng cng khụng ch bng tinh thn cng ng trỏch nhim, bng ngh thut lónh o v t chc ca Ban Giỏm c, m cũn c hỡnh thnh qua quỏ trỡnh hp lc phn u, phi hp t chc thc hin cỏc nhim v chung, h tr nhau phỏt trin v bng tỡnh cm, s gng kt gia i ng cỏn b, cụng nhõn viờn qua cỏc th h. Nh vy, cỏc trung tõm 9 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖpphối hợp, hỗ trợ nhau rất tốt trong quá trình nghiên cứu, triển khai công nghệ và phát triển dịch vụ. Đây là một nguồn sức mạnh của VDC.Sơ đồ 1.2: Sơ đồ về cơ cấu tổ chức của công ty10 [...]... nghiệp nào Hiện nay, chất lượng là đối tượng của quản lý doanh nghiệp và quản lý chất lượng ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong quản lý doanh nghiệp II Thực trạng chất lượng dịch vụ MegaVNN 1 Tổng quan về dịch vụ MegaVNN 1.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ MegaVNN Là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng qua mạng VNN do Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) cung cấp, dịch vụ này cho phép... nhiều khi còn thực hiện chưa đúng theo quy trình đã xây dựng tại công ty Chính sách giá cước của Công ty còn khá cao so với đối thủ cạnh tranh nên hạn chế mức độ sử dụng của khách hàng CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGAVNN TrÞnh ThÞ Thu Trang QTCL 46 21 Líp: Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp I Khái quát về chất lượng và chất lượng dịch vụ 1 Khái niệm về chất lượng và chất lượng dịch vụ Quan niệm... hàng - Liên tục cải tiến dịch vụ - Quan tâm nghiên cứu các yêu cầu của xã hội và môi trường - Đảm bảo tính hiệu quả trong cung ứng dịch vụ b Xây dựng và thực hiện chính sách chất lượng Lãnh đạo có trách nhiệm đề ra chính sách chất lượng dịch vụ để thỏa mãn khách hàng Việc thực hiện thành công chính sách đó phụ thuộc vào cam kết của lãnh đạo đối với triển khai và điều hành có hiệu quả hệ thống chất lượng. .. sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng những phương tiện như lập kế hoạch, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng Theo định nghĩa như trên thì quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm các nội dung chủ yếu sau: TrÞnh ThÞ Thu Trang QTCL 46 23 Líp: Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp a Xác định mục tiêu của QLCL dịch vụ - Thỏa... thiết bị đánh giá chất lượng dịch vụ và phần mềm máy tính - Tài liệu tác nghiệp và tài liệu kỹ thuật Trước đây trong cơ chế kế hoạch hóa tập trung doanh nghiệp quan tâm trước hết và chủ yếu là mặt số lượng của sản xuất, chạy theo kế hoạch sản lượng Trọng điều kiện cạnh tranh hiện nay doanh nghiệp quan tâm trước hết đến chất lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ “Năng suất, chất lượng, hiệu quả”... biện pháp phòng ngừa rủi ro hay sự cố để tiết kiệm thời gian giải quyết nếu có sự cố xảy ra d Phải đảm bảo và sử dụng có hiệu quả các nguồn nhân lực, vật lực để thực thi HTCL và đạt được các mục tiêu chất lượng Các nguồn vật lực cần cho các hoạt động dịch vụ bao gồm: - Thiết vị cung ứng dịch vụ - Các thiết bị đánh giá chất lượng dịch vụ như: cung ứng tiện nghi, hệ thống vận chuyển và thông tin - Các... và quốc tế • Hệ thống quản lý chất lượng thường xuyên được cải tiến và hoàn thiện để ngày càng nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng • Mọi cán bộ công nhân viên của Công ty đều phải có hiểu biết và trách nhiệm đảm bảo chất lượng cùng với nhiệm vụ chuyên môn của mình c Xây dựng và thực hiện hệ thống chất lượng Công ty VDC đã xây dựng, thực hiện và duy trì một hệ thống chất lượng như một biện pháp để thực. .. tổng hợp qua các quy tắc sau • Quy tắc 3P - Performance, Perfectibility – Hiệu năng, khả năng hoàn thiện Price – Giá cả Punctuality – Thời điểm cung cấp • Quy tắc QCDSS - Quality – Chất lượng - Cost – Chi phí - Delivery Timing – Đúng thời hạn - Service – Dịch vụ - Safety – An toàn 2 Khái quát về Quản lý chất lượng dịch vụ Chất lượng không tự nhiên sinh ra, chất lượng cũng không phải là một kết quả ngẫu... cho việc phát triển dịch vụ Internet trực tiếp còn bị hạn chế Năm 2007, dịch vụ IP VPN cũng bắt đầu bị cạnh tranh mạnh bởi các dịch vụ khách như IPLC, Frame Relay, Megawan, Metronet, thêm vào đó các nhà cung cấp dịch vụ khác trong nước cũng triển khai hợp tác với đối tác nước ngoài để cung cấp dịch vụ Năm 2008 sẽ là một năm thách thức cho dịch vụ này bởi lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là lớn, khả năng... bao điện thoại cố định của VNPT vào số máy hỗ trợ dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao ADSL f Các mức cước trên không bao gồm cước thuê bao điện thoại nội hạt, cước điện thoại liên lạc trong nước và quốc tế, cước các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet 1.2.4 Thủ tục và quy trình đăng ký dịch vụ MegaVNN a Thủ tục đăng ký dịch vụ MegaVNN Khách hàng đăng ký dịch vụ MegaVNN phải là chủ thuê bao của . thùc tËp tèt nghiÖp• Dịch vụ phần mềm: Tư vấn giải pháp, Thiết kế giải pháp, Phát triển phần mềm, Tích hợp và Triển khai, Đào tạo và hỗ trợ, Quan hệ hợp. tác.Sơ đồ 1.1: Sơ đồ về sản phẩm dịch vụ của Công ty Các sản phẩm và dịch vụ của VDC được cung cấp trên những công nghệ và phương tiện kỹ thuật tiên tiến