1. Tổng quan về dịch vụ MegaVNN
1.1 Khỏi niệm về chất lượng dịch vụ MegaVNN
Là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng qua mạng VNN do Tổng Cụng ty Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam (VNPT) cung cấp, dịch vụ này cho phộp khỏch hàng truy nhập Internet với tốc độ cao dựa trờn cụng nghệ đường dõy thuờ bao số bất đối xứng ADSL.
Đặc điểm của dịch vụ:
- Sử dụng lại đụi cỏp đồng điện thoại thường
- Cú thể sử dụng điện thoại đồng thời với truy nhập Internet tốc độ cao
- Trờn lý thuyết, tốc độ lớn nhất cso thể cung cấp 8Mbps đường xuống và 640kbps đường lờn
- Phớa đầu cuối thuờ bao cần thờm 1 modem ADSL và mỏy tớnh PC
Mạng cung cấp dịch vụ Internet băng rộng bất đối xứng (ADSL) được kết nối với mạng Internet/VNN qua cổng Internet tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chớ Minh và Đà Nẵng và được tổ chức thành 3 lớp mạng sau;
• Lớp truy nhập mạng: ( Access Network) là phần tiếp cận trực tiếp và cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng MegaVNN, bao gồm những phần tử sau:
- BRAS (Broad Remote Access Server) là thiết bị tập trung lưu lượng từ cỏc DSLAM trong một vựng xỏc định và kết chuyển lưu lượng lờn mạng trục ATM+IP và thực hiện cỏc chức năng RAS như xỏc định quyền truy nhập, tớnh cước, kết nối dịch vụ,…BRAS hỗ trợ việc tớnh cước theo gúi dữ liệu (packet), thời gian và theo địa chỉ kết nối
- BRAS được lắp đạt tại cỏc nỳt truyền dẫn liờn tỉnh và nội tỉnh của mạng PSTN để thuận tiện cho việc kết núi với cỏc DSLAM và mạng trục.
DSLAM và Bộ tập trung lưu lượng DSLAM (DSLAM Concentrator):
- Thiết bị ghộp đường dõy truy nhập thuờ bao số (DSLAM- Digital Subscriber Line Acess Multiplexer) được lắp đặt cựng nơi với cỏc nỳt chuyển mạch: Tổng đài HOST và tổng đài vệ tinh. DSLAM kết nối với đường dõy thuờ bao điện thoại tại giỏ MDF thụng qua cỏc Bộ phõn tỏch tổng (Splitter) bảo đảm truyền đồng thời số liệu, Internet và thụng tin thoại POTS (Plain Old Telephone System)
- Bộ tập trung lượng DSLAM (DSLAM Concentrator hay cũn gọi là DSLAMHUB) là thiết bị DSLAM cú tớch hợp tớnh năng tập trung (Concentrator) được lắp đặt tại cỏc Tổng đài HOST để tập trung lưu lượng của cỏc DSLAM dung lượng nhỏ kết nối lờn BRAS
CPE:
- CPE là thiết bị kết cuối khỏch hàng(CPE – Customer Premise Equipment) kết cuối mạng phớa đầu khỏch hàng- CPE cú thể là cỏc Modem ADSL rời hoặc tớch hợp trong mỏy tớnh PC, trong thiết bị LAN, trong cỏc Router của khỏch hàng.
- CPE được kết nối với DSLAM tại giao diện RJ.11 của mạng cỏp đồng thuờ bao điện thoại. Điểm kết cuối mạng MegaVNN nằm tại nhà thuờ bao- tại giắc điện thoại RJ.11 hoặc tương đương. CPE được đấu vào mạng xDSL tại giao diện này.
- CPE do khỏch hàng tự trang bị nhưng phải tương thớch với mạng xDSL của Tổng Cụng ty hoặc thuờ lại của Bưu điện Tỉnh, Thành phố.
• Lớp mạng trục (Core Network) dựa trờn cơ sở mạng theo đnhj hướng mạng thế hệ mới NGN. Lớp mạng trục của mạng xDSL do mạng trục ATM+IP/MPLS. Mạng MegaVNN được kết nối với mạng Internet/VNN của Tổng Cụng ty qua cổng Internet tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chớ Minh, Đà Nẵng
• Lớp dịch vụ ứng dụng, hệ thống quản lý mạng: Cung cấp cỏc dịch vụ Internet tốc độ cao, VoD, Video conference, kết nối WAN, LAN, VPN… Lớp dịch vụ và ứng dụng do nhà cung cấp ISP, OSP đảm nhiệm.
1.2. Đặc điểm của dịch vụ MegaVNN 1.2.1. Phõn loại dịch vụ Mega VNN
a. Cỏc gúi cước của MegaVNN
• Gúi Mega VNN – Easy: Gúi Mega VNN – Easy cú tốc độ tối đa 512Kbps/ 256Kbps (tải xuống 512Kbps, tải lờn 256 Kbps). Thuờ bao hàng thỏng là 28.000 đồng/thỏng, cước lưu lượng là 45 đồng cho 3000 Mbyte đầu tiờn, cỏc Mbyte tiếp theo là 41 đồng; Cước trọn gúi khụng hạn chế lưu lượng là 250.000 đồng/thỏng. Hướng tới khỏch hàng bỡnh dõn, chi phớ thấp, dễ dàng cú thể dung dịch vụ với chất lượng phự hợp với khả năng thanh toỏn tối thiểu: Học sinh, sinh viờn, cỏc hộ gia đỡnh thu nhập trung bỡnh,…với rào cản tối thiểu về giỏ
• Gúi Mega VNN – Family: cú tốc độ tối đa 768Kbps/384Kbps. Thuờ bao hàng thỏng là 45.000 đồng/thỏng, cước lưu lượng là 45 đồng cho 3000 Mbyte đầu tiờn, cỏc Mbyte tiếp theo là 41 đồng; Cước trọn gúi khụng hạn chế lưu lượng là 450.000 đồng/thỏng. Hướng tới cỏc hộ gia đỡnh cao cấp hơn, sử dụng dịch vụ với mục đớch làm việc tại nhà, nhu cầu giải trớ trong thời gian nghỉ ngơi, nhiều đối tượng trong gia đỡnh cú thể dựng chung…
• Gúi MegaVNN – Extra: cú tốc độ tối đa là 1024Kbps/512Kbps. Thuờ bao hàng thỏng là 82.000 đồng/thỏng, cước lưu lượng là 55 đồng cho 6000 Mbyte đầu tiờn, cỏc Mbyte tiếp theo là 41 đồng; Cước trọn gúi khụng hạn chế là 550.000 đồng/thỏng.
Là dịch vụ cú tốc độ cao hơn, về cơ bản vẫn hướng đối tượng như gúi dịch vụ trước nhưng nhằm đến cỏc nhu cầu cao hơn: SOHO (Small Office- Home Office), việc đặt tờn “Mega VNN Extra” tạo cảm giỏc cao cấp hơn cho khỏch hàng, thờm cỏc giỏ trị gia tăng khỏc cho người sử dụng
• Gúi Mega VNN- Maxi:
Dịch vụ hướng tới khỏch hàng hiện cú tương đương như dịch vụ MegaVNN đang khai thỏc với tốc độ rất lớn. Gúi dịch vụ này hiện nay đang cung cấp và cú nhiều khỏch hàng, việc đặt tờn Maxi tạo sự yờn tõm và tin tưởng hơn cho nhúm khỏch hàng này
• Gúi Mega VNN – Pro: cú tốc độ tối đa 4096Kbps/640Kbps. Thuờ bao hàng thỏng là 500.000 đồng/thỏng, cước lưu lượng là 40 đồng cho mỗi Mbyet gửi
và nhận. Cước trọn gúi khụng hạn chế lưu lượng là 1.363.636 đ/thỏng, ngoài
ra cước thuờ 01 địa chỉ IP tĩnh kốm theo là 454.545 đ/thỏng.
b. Phõn loại khỏch hàng sử dụng dịch vụ Mega VNN
- Dịch vụ tập trung vào cỏc khỏch hàng cú nhu cầu truy nhập Internet tốc độ cao.
- Dịch vụ tập trung vào cỏc khỏch hàng là cỏc tổ chức quốc tể và cỏc doanh nghiệp cú nhu cầu chia sẻ đường truy nhập mạng tốc độ cao cho nhúm người sử dụng trong tổ chức.
- Dịch vụ tập trung vào cỏc khỏch hàng là cỏc doanh nghiệp như khỏch sạn, ngõn hàng, nhà sản xuất, cỏc cụng ty nước ngoài, cỏc cửa hàng… sử dụng cỏc ứng dụng chủ yếu là quản lý kờnh bỏn hàng, cỏc ứng dụng trờn cơ sở thiết kế cú sự trợ giỳp của mỏy tớnh, truyền hỡnh hội nghị
- Dịch vụ tập trung vào cỏc khỏch hàng là cỏc tổ chức quản lý như chớnh phủ, bệnh viện, trường học, … sử dụng cỏc ứng dụng như y tế từ xa, đào tạo từ xa, cỏc dịch vụ cung cấp thụng tin…
- Dịch vụ tập trung vào cỏc đại lý Internet cụng cộng, cỏc cửa hàng cà phờ, Internet….
- Dịch vụ tập trung vào cỏc khỏch hàng là cỏc cỏ nhõn sử dụng cỏc ứng dụng duyệt trang Web trờn Internet, nghe nhạc, xem video, học từ xa…
1.2.2. Cỏc tiện ớch của dịch vụ Mega VNN Đối với nhà khai thỏc dịch vụ:
• Đầu tư thấp đồng thời tận dụng được mạng cỏp đồng cú sẵn
• Cú thể cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng trong thời gian ngắn nhất
• Cung cấp mụi trường để phỏt triển nhiều dịch vụ trờn Internet như Thương mại điện tử, VoD, cỏc dịch vụ nội dung thụng tin
Đối với khỏch hàng
• Truy nhập Internet tốc độ cao với chi phớ ban đầu thấp, thời gian lắp đặt nhanh.
• Luụn luụn sẵn sàng (always on): vỡ số liệu truyền đi độc lập với việc gọi điện thoại/Fax, đường vào Internet của ADSL luụn sẵn sàng.
• Dễ sử dụng, khụng cũn phải quay số, khụng vào mạng/Ra mạng, khụng phải trả cước nội hạt.
• Ưu điểm về tốc độ kết nối: Tốc độ là 2Mbps cho đường tải dữ liệu xuống và 640Kbps cho đường đưa dữ liệu lờn mạng phự hợp hơn với người sử dụng phải thường xuyờn khai thỏc thụng tin trờn Internet.
• Cụng nghệ ADSL cú thể phục vụ cho cỏc ứng dụng đũi hỏi phải truy cập Internet với tốc độ cao như: Giỏo dục và đào tạo từ xa, xem video theo yờu cầu, trũ chơi trực tuyến, nghe nhạc, hội nghị truyền hỡnh, …
• Trỏnh được tỡnh trạng vẫn phải trả cước khi quờn ngắt kết nối. • Khụng tớn hiệu bận, khụng thời gian chờ.
• Vẫn cú thể nhận và gọi điện thoại khi đang truy nhập Internet.
• Giỏ rẻ, khỏch hàng dựng đến đõu trả đến đú.
• Vẫn cú địa chỉ Email cho khỏch hàng.
Hiểu một cỏch đơn giản nhất, ADSL là sự thay thế với tốc độ cao cho thiết bị Modem hoặc ISDN giỳp truy nhập Internet với tốc độ cao và nhanh hơn. Cỏc biểu đồ sau chỉ ra cỏc tốc độ cao nhất cú thể đạt được giữa cỏc dịch vụ cung cấp.
ADSL viết tắt của Asymmetric Digital Subscriber Line - đú là đường thuờ bao số khụng đối xứng, kỹ thuật truyền được sử dụng trờn đường dõy từ Modem của thuờ bao tới Nhà cung cấp dịch vụ.
Asymmetric: Tốc độ truyền khụng giống nhau ở hai chiều. Tốc độ của chiều
xuống (từ mạng tới thuờ bao) cú thể nhanh gấp hơn 10 lần so với tốc độ của chiều lờn (từ thuờ bao tới mạng). Điều này phự hợp một cỏch tuyệt vời cho việc khai thỏc dịch vụ Internet khi mà chỉ cần nhấn chuột (tương ứng với lưu lượng nhỏ thụng tin mà thuờ bao gửi đi) là cú thể nhận được một lưu lượng lớn dữ liệu tải về từ Internet.
Digital: Cỏc Modem ADSL hoạt động ở mức bớt (0 & 1) và dựng để chuyển
thụng tin số hoỏ giữa cỏc thiết bị số như cỏc mỏy tớnh PC. Chớnh ở khớa cạnh này thỡ ADSL khụng cú ǵ khỏc với cỏc Modem thụng thường.
Subscriber Line: ADSL tự nú chỉ hoạt động trờn đường dõy thuờ bao bỡnh
dụng cho cỏc cuộc gọi đi hoặc nghe điện thoại cựng một thời điểm thụng qua thiết bị gọi là "Splitters" cú chức năng tỏch thoại và dữ liệu trờn đường dõy.
1.2.3. Bảng giỏ cước dịch vụ Mega VNN
BẢNG CƯỚC DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET TỐC ĐỘ CAO ADSL (Hiệu lực thi hành từ ngày 01/06/2006)
Cước đầu nối hũa mạng: Do cỏc Bưu điện tỉnh/thành phố quy định Cước thuờ hàng thỏng:
Bảng 2.1: Bảng cước dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao ADSL (Đơn vị:đồng)
STT Loại cước MegaVNN - Easy Tốc độ tối đa 512Kbps/256Kbps MegaVNN - Family Tốc độ tối đa 768Kbps/384Kbps MegaVNN – Extra Tốc độ tối đa 1024Kbps/512Kbps MegaVNN - Maxi Tốc độ tối đa 2048Kbps/640Kbps 1 Cước thuờ bao
thỏng (đ/thỏng)
28.000 45.000 82.000 165.000
2 Cước 1 Mbyte theo lưu lượng sử dụng gửi và nhận 3.000 MB đầu 45đ Cỏc MB tiếp 41đ 3.000 MB đầu 45đ Cỏc MB tiếp 41đ 6.000 MB đầu 55đ Cỏc MB tiếp 41đ 6.000 MB đầu 55đ Cỏc MB tiếp 41đ 3 Cước trần: tổng
cước thuờ bao thỏng và cước sử dụng khụng vượt quỏ (đ/thỏng) 350.000 550.000 700.000 900.000 4 Cước trọn gúi (trả một lần hàng thỏng để sử dụng dịch vụ khụng hạn chế, khụng phụ thuộc lưu lượng) 250.000 450.000 550.000 700.000 STT Loại cước Mega VNN - Pro Tốc độ tối đa 4096Kbps/640Kbps
1 Cước lắp đặt Như thụng thường
2 Cước thuờ bao thỏng 500.000đ/thỏng
3 Cước 1 Mbyte theo lưu lượng sử dụng gửi và nhận 40 đ 4 Tổng cước thuờ bao thỏng và cước sử dụng trờn
Mbyte khụng vượt quỏ:
1.818.182 đ/thỏng 5 Cước trọn gúi cho mục 2 và 3 (trả luụn một lần hàng
thỏng để sử dụng dịch vụ khụng hạn chế, khụng phụ thuộc lưu lượng)
1.363.636 đ/thỏng
6 Cước thuờ 01 địa chỉ IP tĩnh kốm theo 454.545 đ/thỏng
Ghi chỳ: cỏc mức cước trờn chưa bao gồm thuế giỏ trị gia tăng (Nguồn Phũng tớnh cước,2006)
Chỳ ý:
- Cước tớnh theo 1 Megabyte tại cỏc bảng cước trờn khụng phõn biệt theo giờ cao điểm, thấp điểm và khụng phõn biệt theo tổng lưu lượng sử dụng. - Mỗi gúi cước 4096 Kbps/640 Kbps được cấp kốm theo (bắt buộc) 01 địa chỉ IP tĩnh. Khụng bỏn riờng địa chỉ IP tĩnh cho cỏc gúi cước khỏc. - Tờn gọi của cỏc gúi cước đó được nờu trờn ; riờng dịch vụ Mega VNN – Easy và Mega VNN – Family trước đõy được hệ thống tự động chuyển đổi tương ứng sang cỏc gúi cước cú tốc độ tối đa 512 Kbps/256 Kbps (trước đõy là 384 Kbps/128 Kbps) và 768 Kbps/384 Kbps (trước đõy là 512 Kbps/256 Kbps).
* Cỏc quy định về cước khỏc :
a. Cước thuờ ngắn ngày :
- Trong 2 ngày đầu, cước thuờ bao theo ngày tớnh bằng 1/10 cước thuờ bao thỏng. Từ ngày thứ 3 đến ngày thứ 10, cước thuờ bao theo ngày tớnh bằng 1/20 cước thuờ bao thỏng. Từ ngày thứ 11 trở đi, cước thuờ bao theo ngày tớnh bằng 1/25 cước thuờ bao thỏng nhưng tổng cước thuờ bao theo ngày khụng lớn hơn cước thuờ bao thỏng ;
- Cước sử dụng tớnh theo thực tế phỏt sinh. b. Cước thuờ bao khụng trũn thỏng :
- Trường hợp thời gian sử dụng của thỏng đầu tiờn sau khi lắp đặt hoặc thỏng cuối cựng trước khi kết thỳc hợp đồng thuờ bao khụng trũn thỏng thỡ cước thuờ bao trong thỏng đú được tớnh bằng :
Cước thuờ bao = (Cước thuờ bao thỏng/30 ngày) x Số ngày sử dụng trong thỏng c. Thu cước thuờ bao trong thời gian tạm ngưng sử dụng dịch vụ :
- Cước thuờ bao thu trong thời gian tạm ngưng tớnh theo thỏng và bằng 30% cước thuờ bao thỏng thụng thường. - Thời gian tạm ngưng tối thiểu là 1 thỏng, tối đa là 3 thỏng. Tạm ngưng dưới 30 ngày vẫn tớnh cước thuờ bao trũn thỏng như thụng thường. - Trường hợp Tổng Cụng ty cần thực hiện tạm ngưng sử dụng dịch vụ của khỏch hàng do yờu cầu của thiết bị phớa Tổng Cụng ty hoặc theo yờu cầu của cỏc cơ quan quản lý Nhà nước để đảm bảo an ninh thỡ khụng thu cước thuờ trong thời gian đú. - Khi thực hiện tạm ngưng sử dụng dịch vụ, ký phụ lục bổ sung trong hợp đồng với khỏch hàng, trong đú nờu rừ mức cước ỏp dụng trong thời gian tạm ngưng và cỏc điều khoản quy định liờn quan. - Quỏ thời gian tạm ngưng, nếu khỏch hàng cú yờu cầu xin gia hạn tạm ngưng tiếp thỡ cho khỏch hàng tạm ngưng thờm tối đa là 3 thỏng. Hết thời gian tạm ngưng tiếp này, nếu khỏch hàng khụng thụng bỏo khụi phục lại dịch vụ để sử dụng thỡ thụng bỏo chấm dứt cung cấp dịch vụ và làm thủ tục thanh lý hợp đồng.
d. Giảm trừ cước khi dịch vụ bị giỏn đoạn do lỗi của phớa đơn vị cung cấp dịch vụ :
- Số giờ giỏn đoạn liờn lạc được tớnh và làm trũn như sau: - Giỏn đoạn liờn lạc dưới 30 phỳt : Khụng thực hiện giờ giảm trừ cước. - Giỏn đoạn liờn lạc từ 30 phỳt trở lờn được tớnh thành 01 giờ. Nếu quỏ 01 giờ thỡ phần lẻ (phỳt) của thời gian giỏn đoạn liờn lạc (tớnh theo đơn vị giờ) nhỏ hơn 30 phỳt được làm trũn bằng 0 (khụng) ; phần lẻ lớn hơn hoặc bằng 30 phỳt được làm trũn thành 01 giờ.
e. Miễn phớ cho cỏc cuộc gọi nội hạt từ thuờ bao điện thoại cố định của VNPT vào số mỏy hỗ trợ dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao ADSL.
f. Cỏc mức cước trờn khụng bao gồm cước thuờ bao điện thoại nội hạt, cước
điện thoại liờn lạc trong nước và quốc tế, cước cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng trờn mạng
Internet.
1.2.4. Thủ tục và quy trỡnh đăng ký dịch vụ MegaVNN
a. Thủ tục đăng ký dịch vụ MegaVNN
Khỏch hàng đăng ký dịch vụ MegaVNN phải là chủ thuờ bao của số điện thoại đăng ký. Trường hợp khỏch hàng chuyển đổi từ đường dõy điện thoại cố định hoặc từ đường dõy thuờ bao ISDN2B, ISDN30B sang đường dõy ADSL: đớnh kốm thờm húa đơn thanh toỏn tiền dịch vụ điện thoại thỏng gần nhất.
Đối với cỏ nhõn:
- Khỏch hàng là cỏ nhõn người Việt Nam :
• Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ Mega VNN.
• 02 bản "Hợp đồng dịch vụ Internet qua mạng VNN".
• Bản sao giấy CMND (hoặc giấy tờ hợp lệ xỏc nhận chủ thể ký hợp đồng do cơ quan cú thẩm quyền cấp vẫn cũn giỏ trị sử dụng).
• Bản sao hộ khẩu hoặc giấy xỏc nhận đăng ký tạm trỳ dài hạn tại địa phương
