1. Kiến nghị đối với nhà nước
• Nhà nước cần cải thiện mụi trường kinh doanh và mụi trường đầu tư ngày càng thụng thoỏng để tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp núi chung và VDC núi riờng thu hỳt đước nhiều cỏ nhõn, tổ chức trong và ngoài nước đỏp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh và cung ứng dịch vụ.
• Cú thể núi, ngày nay viễn thụng ngày càng đúng vai trũ quan trọng đối với sự phỏt triển của đất nước trong quỏ trỡnh cụng nghiệp húa, hiện đại húa, là điều kiện để hướng tới một nền kinh tế tri thức. Vỡ vậy, nhà nước cần cú sự quan tõm đỳng mức, cần xõy dựng mụ hỡnh Quản lý nhà nước cho phự hợp. Sự quản lý này khụng quỏ khắt khe nhưng cũng khụng quỏ lỏng lẻo đối với cỏc doanh nghiệp để đưa viễn thụng của Việt Nam khụng ngừng bay cao, bay xa.
• Nhà nước cần cải cỏch cơ chế quản lý, cỏc thủ tục hành chớnh để ngành viễn thụng dễ dàng thu hỳt vốn, khoa học cụng nghệ, và kinh nghiệm quản lý của cỏc nước tiờn tiến trờn thế giới.
• Nhà nước thực hiện cổ phần húa cỏc doanh nghiệp Việt Nam sẽ tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp thu hỳt vốn, kinh nghiệm, cụng nghệ, thỳc đẩy quỏ trỡnh chuyển giao kỹ năng quản lý.
• Nhà nước cần đưa ra những chớnh sỏch điều tiết vĩ mụ về chớnh sỏch giỏo dục và đào tạo nhằm tạo điều kiện phỏt triển ngành viễn thụng trờn toàn quốc, nhà nước cần tạo điều kiện hỗ trợ những trung tõm nghiờn cứu, trang thiết bị hiện đại để phục vụ cho việc điều hành mạng.
2. Kiến nghị đối với Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng
• Đề nghị Tập đoàn hỗ trợ để VDC thực hiện chuyển đổi mụ hỡnh tổ chức theo chiến lược Tập đoàn
• Hiện nay khu đất A9- C30 mà tập đoàn giao cho VDC chuẩn bị đầu tư khụng thực hiện được do TP HCM điều chỉnh quy hoạch khu C30. Đề nghị tập đoàn giao cho VDC quản lý lụ đất khỏc tại C30 (nếu cũn) đồng thời cho phộp VDC thuờ hoặc mua mảnh đất tại khu khỏc thuận tiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh của VDC tại TP HCM
• Đề nghị Tập đoàn đẩy nhanh tiến độ thẩm định dự ỏn IDC (Data Center) • Tập đoàn cho ý kiến chỉ đạo về tăng cường năng lực mạng VNN phục vụ
kết nối mạng VNN với NGN mặt phẳng 2 (VDC đó xõy dựng phương ỏn theo yờu cầu của BVT và cú văn bản bỏo cỏo số 2116/KTĐH-VDC ngày 29/10/2007)
• Đề nghị Tập đoàn tập trung đầu tư thay thế cỏp đồng bằng cỏp quang nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khỏch hàng và thờm cụng cụ cạnh tranh khi cung cấp cỏc dịch vụ Internet trực tiếp
• Đề nghị Tập đoàn chỉ đạo cỏc đơn vị liờn quan trong việc bố trớ kờnh truyền dẫn theo tiến độ mở kờnh quốc tế 2008 để đảm bảo chất lượng dịch vụ (VDC đó trỡnh kế hoạch kờnh quốc tế)
• VDC đó rất chỳ trọng chất lượng dịch vụ, nhất là dịch vụ Mega VNN. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ đến khỏch hàng, ngoài phần mạng trục và mạng quốc tế cần lưu thoỏt tốt, việc bố trớ và lưu thoỏt lưu lượng mạng truy nhập cũng rất quan trọng, đõy là phõn mạng khụng thuộc VDC quản lý trực tiếp, do vậy đề nghị Tập đoàn chỉ đạo cỏc đơn vị liờn quan (VTN, Bưu điện địa phương) lưu ý cụng tỏc này (năm 2007 Bộ Thụng tin truyền thụng đó kiểm tra và đỏnh giỏ tốc độ download nội mạng của gúi Pro là khụng đạt yờu cầu) • Đề nghị Tập đoàn phờ duyệt Phương ỏn chăm súc khỏch hàng sử dụng dịch
vụ Mega VNN cú thời gian tử 1 năm trở lờn và cú doanh thu từ 100.000đ/thỏng trở lờn (VDC đó trỡnh phương ỏn)
KẾT LUẬN
Chất lượng ngày nay đúng vai trũ ngày càng quan trọng trong xu thế hội nhập và cạnh tranh như ngày nay. Vỡ thế để vươn lờn dành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh toàn cầu của thập niờn tới, chất lượng cần được coi như một vấn đề cấp bỏch, đồng thời là một vấn đề chiến lược trong quỏ trỡnh phỏt triển của tất cả cỏc doanh nghiệp.
Cụng ty Điện toỏn và Truyền số liệu VDC là nhà cung ứng dịch vụ MegaVNN cũng khụng nằm ngoài xu hướng đú. Nhận thấy việc nõng cao chất lượng dịch vụ băng thụng rộng MegaVNN là cần thiết để cú thể cạnh trạnh trờn thị trường với cỏc đối thủ đầy tiềm lực như FPT, Viettel,…vỡ thế Cụng ty đó khụng ngừng nỗ lực nõng cao chất lượng dịch vụ nhằm đỏp ứng nhu cầu ngày đa dạng và phong phỳ của từng đối tượng khỏch hàng.
Qua thời gian thực tập tại Phũng Thanh tra – Cụng ty Điện toỏn và Truyền số liệu VDC, em đó tỡm hiểu về thực trạng chất lượng dịch vụ MegaVNN, và đưa ra một số giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ MegaVNN.
Bài viết của em khụng nằm ngoài mong muốn nhằm đỏnh giỏ thực trạng và đúng gúp ý kiến về cụng tỏc quản lý chất lượng, đồng thời đưa ra một số giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ MegaVNN tại Cụng ty. Tuy nhiờn do thời gian thực tập cú hạn, khả năng phõn tớch cũn hạn chế bởi thế bài viết của em khụng trỏnh khỏi những thiếu sút. Em rất mong được sự chỉ bảo đúng gúp ý kiến của thầy cụ giỏo và của cỏc anh chị trong cụng ty núi chung và Phũng Thanh tra núi riờng để bài viết của em được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sỏch
Phan Mạnh Tuấn (2006), “Quản lý chất lượng trong thời kỳ hội nhập” Tạ Kiều An (2004), “Quản lý chất lượng trong cỏc tổ chức”
Ths Nguyễn Võn Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quõn, 2004 “ Giỏo trỡnh Quản trị nhõn lực”
GS-TS Trần Minh Đạo (2006) “Giỏo trỡnh Marketing căn bản”
Bỏo
1. Bỏo Bưu điện Việt Nam, 2007 2. Vn Media, 2007
3. Tạp chớ của Tập đoàn VNPT, 2007 4. Thời bỏo Kinh tế Việt Nam, 2007
Trang web 1. vdc.com.vn 2. vdc1.com.vn 3. vdc2.com.vn 4. vdc3.com.vn 5. laodong.com.vn 6. bantincongnge.com 7. vietbao.vn 8. vietlink.net.vn 9. www.SSP.com.vn 10. vietnamnet.com 11. google.com 85
PHỤ LỤC
Một số nội dung cụng tỏc trọng yếu năm 2008 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
STT Nội dung Thời
gian
Đơn vị thực hiện 1 Triển khai dự ỏn mở rộng hệ thống Mail
VNN
Quý 1 ĐTPT, KTĐH, VDC# 2 Triển khai nõng cấp hệ thống VISA Quý 1 ĐTPT, KTĐH, VDC1 3 Triển khai cụng nghệ Wimax quy mụ rộng Quý 1 BVT, VDC, BĐ HNI,
HCM 4 Triển khai dự ỏn xõy dựng Trung tõm IDC Quý 2 ĐTPT 5 Nõng cấp mạng trục thờm 01 tam giỏc 2.5
Gbps HNI-ĐNG-HCM
Quý 2 VDC, VTN 6 Xõy dựng hệ thống kờnh P2P Caching tại
cỏc node mạng trục VNN tại HNI, HCM, và ĐNG để tiết kiệm kờnh Internet quốc tế
Quý 3 ĐTPT, KTDDH, VDC#
7 Trỡnh và triển khai cung cấp dịch vụ iFone VNN chiều về và cỏc dịch vụ cộng thờm khỏc
Quý 3 VDC, VNPT, Bộ TTTT
8 Mở kờnh STM4 đầu tiờn kết nối Internet với đối tỏc quốc tế
Quý 3 VDC, VTI 9 Tăng cường năng lực hệ thống Caching
phục vụ phỏt triển khỏch hàng Mega VNN
Quý 3 10 Triển khai dự ỏn quản lý mạng và chất
lượng dịch vụ
Quý 4 ĐTPT, KTĐH, VDC# 11 Mở rộng dung lượng kờnh VNN quốc tế,
nõng tổng mức dung lượng lờn 30 Gbps
12/2008 Tổ thầu mở kờnh quốc tế, KTĐH, KD, VTI, VTN
12 Tăng dần tỷ trọng kờnh Internet đi quốc tế qua cỏp trờn đất liền, giẩm bớt phụ thuộc vào cỏp biển
VDC, VTN
13 Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ VOD/AOD VDCO 14 Hợp tỏc với Microsoft, Yahoo, Google Quý 2, 3 KD, KTĐH
Những khỏch hàng tiờu biểu
1. Văn phũng Chớnh phủ 2. Văn phũng Quốc hội 3. Bộ Thương mại 4. Bộ Ngoại giao 5. Bỏo Nhõn dõn
6. Bỏo Quõn đội Nhõn dõn 7. Bỏo Sài Gũn Giải phúng 8. Bỏo Thanh niờn
9. Thời bỏo kinh tế Việt Nam
10. Phũng Thương mại và Cụng nghiệp Việt Nam 11. Cụng ty FPT
12. Cụng ty Netnam
13. Cụng ty cổ phần viễn thụng Sài Gũn (Saigon Postel) 14. Tổng cụng ty xăng dầu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
15. Trường Đại học Bỏch khoa
16. Trường Đại học Khoa học Tự nhiờn 17. Ngõn hàng Cụng thương Việt Nam 18. Ngõn hàng Đầu tư và Phỏt triển 19. Cụng ty Ford Việt Nam
20. Ngõn hàng Credit Lyonnais 21. Đại sứ quỏn Phỏp
22. Cụng ty Microsoft 23. Cụng ty Telerate
24. Cụng ty Price Water House Cooper 25. Cụng ty KPMG
26. Cụng ty Simens
27. Cụng ty Lever Việt Nam 28. Cụng ty Fujitsu
29. Cụng ty Nokia
30. Đài tiếng núi Việt Nam 31. Đài truyền hỡnh Việt Nam
32. Liờn hiệp cỏc xớ nghiệp Đường sắt Việt Nam 33. Văn phũng UNDP
34. Tổng Cụng ty hàng khụng Việt Nam
NĂNG LỰC MẠNG LƯỚI DỊCH VỤ ADSL TRấN ĐỊA BÀN VDC1 TÍNH ĐẾN 30/11/2007 STT Tỉnh/thàn h VDC đầu tư VNPT và BĐT đầu tư trước đú VNPT đầu tư ứng cứu VNPT đầu tư theo dự ỏn Alcatel, Siemens Tổng số cổng đầu tư đến năm 2006 Tổng số cổng đầu tư theo dự ỏn 600K đầu năm 2007 Số cổng đầu tư theo CV 1566/QĐ ĐTPT thỏng 6/07 Số cổng VDC1 ứng cứu theo CV 1566 thỏng 6/07 Tổng số cổng toàn mạng đến 30/11/07 Tổng số thuờ bao trờn mạng (đến 30/11/07) Số Port chưa sử dụng tớnh đến 30/1/07
Đia điểm chỏy cổng
(Ports) (Ports) (Ports) (Ports) (Ports) (Ports) (Ports) (Ports) (Ports) (Ports) (Ports)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)=3+4+5 +6 (8) (9) (10) (11)=7+ 8+9+10 (12) (13)=11- 12 1 Bắc Giang 256 896 2.464 3.616 6.875 3.328 13.819 3.547 10.272 Khụng cú địa bàn nào chỏy cổng 2 Bắc Kạn 96 704 3.104 3.904 5.242 9.146 953 8.193 Khụng cú địa bàn nào chỏy cổng 3 Bắc Ninh 320 1.088 2.336 3.744 6.968 2.464 13.176 6.609 6.567 Chỏy cổng cục bộ TP và 1 số huyện 4 Cao Bằng 96 576 672 1.706 1.792 1.280 5.450 1.321 4.129 Chỏy cổng Thị xó 5 Lai Chõu- Điện Biờn 208 896 1.312 2.416 2.554 1.280 1.600 7.850 2.428 5.422 Chỏy cổng cục bộ Mường Áng, Mường Nhộ, TX Lai Chõu, Điện Biờn 6 Hà Giang 96 576 896 1.568 1.579 1.792 1.280 6.219 1.934 4.285 Khụng cú địa bàn nào chỏy cổng 7 Hà Nam 416 992 2.432 3.840 4.684 5.280 13.804 3.216 10.588 Khụng cú địa bàn nào chỏy cổng 8 Hà Tõy 272 1.536 3.808 5.616 13.013 10.016 28.645 9.844 18.801 Khụng cú địa bàn
nào chỏy cổng
9 Hà Tĩnh 192 1.088 1.280 10.395 2.720 14.395 2.348 12.047 Dự kiến được đầu
tư 10.000 Port vào quý 2/2007
10 Hũa Bỡnh 160 576 1.024 1.760 2.731 1.984 6.475 2.304 4.171 Khụng cú địa bàn
nào chỏy cổng
11 Lạng Sơn 272 832 2.208 3.312 3.591 4.256 11.159 4.575 6.584 Khụng cú địa bàn
nào chỏy cổng
12 Lào Cai 160 704 864 2.240 3.328 6.432 2.461 3.971 Khụng cú địa bàn
nào chỏy cổng 13 Nam Định 480 1.216 1.696 10.598 3.360 15.654 7.010 8.644 Chỏy cổng cục bộ trờn địa bàn Tp 14 Ninh Bỡnh 160 704 864 4.556 1.280 6.700 2.628 4.072 Chỏy cổng cục bộ trờn địa bàn Tp 15 Phỳ Thọ 256 1.472 2.176 3.904 6.200 4.352 14.456 5.520 8.936 Chỏy cổng cục bộ Việt Trỡ, Thanh Ba. 16 Sơn La 128 640 768 6.674 1.280 8.722 2.214 6.508 Khụng cú địa bàn nào chỏy cổng 17 Thỏi Bỡnh 224 704 2.176 3.104 7.466 1.536 12.106 3.502 8.604 Khụng cú địa bàn nào chỏy cổng 18 Thỏi Nguyờn 336 1.088 2.336 3.760 6.121 4.992 1.504 16.377 7.125 9.252 Chỏy cổng cục bộ TP 19 Thanh Húa 352 1.568 2.368 4.288 12.626 6.624 23.538 9.857 13.681 Khụng cú địa bàn nào chỏy cổng 20 Tuyờn Quang
112 512 1.440 2.064 2.447 2.176 1.024 7.711 2.813 4.898 Dự kiến được đầu
tư 2.752 Port vào quý2/2008 21 Vĩnh
Phỳc
304 968 1.272 4.582 3.648 1.024 10.526 3.800 6.726 Dự kiến được đầu
tư 4.1182 Port vào quý 2/2008
22 Yờn Bỏi 160 640 1.280 2.080 2.678 1.792 1.088 7.638 2.778 4.860 Khụng cú địa bàn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
23 Nghệ An 24 1.512 20.736 22.272 15.615 37.887 10.727 27.160 Khụng cú địa bàn nào chỏy cổng 24 Hải
Phũng
2.240 1.056 19.550 22.846 31.621 14.816 69.283 28.925 40.358 Sắp cú dự ỏn đầu
tư 31.000 Port vào cuối thỏng 4/2008 25 Quảng
Ninh
1.408 2.510 3.918 16.879 20.797 15.524 5.273 Sắp cú dự ỏn đầu
tư 17.000 Port vào cuối thỏng 5/2008 26 Hưng Yờn 1.024 2.000 3.024 6.828 4.000 13.852 4.197 9.655 Sắp cú dự ỏn đầu tư 7.000 Port 27 Hải Dương 640 3.300 3.940 11.935 5.088 20.693 10.721 10.242 Sắp cú dự ỏn đầu tư 12.000 Port
28 Hà Nội 2.240 80.000 82.240 Đầu tư trong năm
2007 khoảng 80.000 4.160 166.400 118.773 47.627 Chuẩn bị lắp đặt dự ỏn 45K Tổng (khụng tớnh Hà Nội) 7.320 25.616 31.360 48.096 112.632 208.404 88.576 13.408 415.810 158.881 256.929 (Nguồn Phũng Thị trường, 2007)
Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU ... 1
CHƯƠNG 1 ... 2
TỔNG QUAN VỀ CễNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU ... 2
I. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty điện toỏn và truyền số liệu VDC ... 2
II. Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật của cụng ty Điện toỏn và Truyền số liệu VDC ... 5
III. Đỏnh giỏ tổng quan về cụng ty ... 19
CHƯƠNG 2 ... 21
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGAVNN ... 21
I. Khỏi quỏt về chất lượng và chất lượng dịch vụ ... 22
II. Thực trạng chất lượng dịch vụ MegaVNN ... 26
III. Đỏnh giỏ về chất lượng dịch vụ MegaVNN ... 67
CHƯƠNG 3 ... 73
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGAVNN ... 73
II. Một số kiến nghị với Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng và nhà nước ... 82
KẾT LUẬN ... 84
TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 85