Thực trạng chất lượng dịch vụ MegaVNN và giải pháp cải thiện

Khái quát về chất lượng và chất lượng dịch vụ 1. Khái niệm về chất lượng và chất lượng dịch vụ

Theo tiêu chuẩn nhà nước Liên Xô (TOTC 15467:70): “Chất lượng sản phẩm là tổng thể những thuộc tính của nó quy định tính thích dụng của sản phẩm để thỏa mãn những nhu cầu phù hợp với công dụng của nó”, hay “Chất lượng là một hệ thống đặc trưng nội tại của sản phẩm được xác định bằng những thông số có thể đo được hoặc so sánh được, những thông số này lấy ngay trong sản phẩm đó hoặc giá trị sử dụng của nó”. Theo ISO 9000 đã xác định: “Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng những phương tiện như lập kế hoạch, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng”.

Thực trạng chất lượng dịch vụ MegaVNN 1. Tổng quan về dịch vụ MegaVNN

4 Cước trọn gói (trả một lần hàng tháng để sử dụng dịch vụ không hạn chế, không phụ thuộc lưu lượng). STT Loại cước. 1 Cước lắp đặt Như thông thường. 3 Cước 1 Mbyte theo lưu lượng sử dụng gửi và nhận 40 đ 4 Tổng cước thuê bao tháng và cước sử dụng trên. Mbyte không vượt quá:. tháng để sử dụng dịch vụ không hạn chế, không phụ thuộc lưu lượng). • Cung cấp dịch vụ trực tuyến: các thông tin giao dịch, trao đổi với khách hàng được tổ chức trên các trang web, qua Email, qua điện thoại…Các thông tin về tổ chức, thủ tục cung cấp dịch vụ, vùng phục vụ…được đưa lên Web của các Bưu điện tỉnh, thành phố và VDC, giúp các đầu mối giao dịch cung cấp dịch vụ và khách hàng biết trước được khả năng cung cấp dịch vụ MegaVNN tại từng khu vực nhằm giảm tải công việc cho bộ phận tiếp nhận đăng ký dịch vụ. Công ty luôn cố gắng nâng cao năng lực, trình độ, kỹ năng làm việc của cán bộ và nhân viên trong quá trình cung ứng dịch vụ, phấn đấu cung cấp cho khách hàng- những người thụ hưởng chất lượng do công ty đem lại và là người đặc ra các yêu cầu cụ thể về chất lượng cho người cung cung ứng để khách hàng sẽ thỏa mãn, hài lòng với chất lượng dịch vụ.

Tính đến hết ngày 30/11/2007 tổng số Port chưa sử dụng trên địa bàn VDC1 (Trừ TP Hà Nội) là 256.929 Port, nhìn chung năng lực mạng lưới đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, một số tỉnh như Bắc Ninh, Cao Bằng, Điện Biên-Lai Châu, Nam Định, Ninh Bình, Phú Thọ…tuy có cháy cổng cục bộ tại một số địa bàn nhưng vẫn có thể điều chuyển Port giữa các địa bàn với nhau. Công tác chăm sóc khách hàng đã được chuyển biến về chất bằng việc tập trung chăm sóc khách hàng theo từng đối tượng cụ thể và đi vào các hoạt động thiết thực cho khách hàng như bảo trì,bảo dưỡng mạng, trang thiết bị sử dụng dịch vụ cho khách hàng, tặng thiết bị đầu cuối, tổ chức đào tạo về dịch vụ, tổ chức các hội thảo cho khách hàng để lắng nghe ý kiến của khách hàng. VDC đã phát huy tốt những tiềm năng của chính mình trong công tác bán hàng, nhất là máy tính hóa các khâu cung cấp dịch vụ và phát triển các kênh phân phối.Công ty cũng đã triển khai thực hiện hệ thống bán hàng qua mạng cho các dịch vụ Internet, xây dựng đề án bán hàng qua mạng và thanh toán qua mạng cho các dịch vụ MegaVNN, nhờ vậy, việc quản lý và tổ chức thực hiện cung ứng dịch vụ được tiến hành nhanh gọn chính xác, thống nhất và thông suốt từ Công ty đến từng bộ phận, đặc biệt là bộ phận tính giá cước.

Đánh giá về chất lượng dịch vụ MegaVNN 1. Những mặt tích cực

Công tác đầu tư phát triển mạng luôn gắn chặt vớikết quả nghiên cứu thị trường và triển khai cung cấp dịch vụ trong một quy trình đồng bộ, bảo đảm mạng lưới – công nghệ và dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, tạo bất ngờ đối với không chỉ đối thủ cạnh tranh mà cả với khách hàng bằng chất lượng dịch vụ. Với năng lực mạng lưới không ngừng mở rộng, nâng cấp và điều chỉnh cấu trúc phù hợp, VDC bảo đảm vị trí của nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP) có số lượng kênh quốc tế lớn nhất tại Việt Nam; chẳng những đáp ứng yêu cầu trong nước mà còn bảo đảm mở rộng phạm vi thị trường cung cấp dịch vụ Internet ra khu vực và quốc tế. Nhiều chính sách phát triển dịch vụ hiệu quả đã được triển khai như phối hợp với các Bưu điện tỉnh, thành phố trong việc phát triển thêm các đại lý bán hàng và hỗ trợ khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển quá nhanh về thuê bao; Hợp tác với các đối tác có độc quyền về viễn thống trong cung cấp dịch vụ ADSL tại những khu đô thị, khu công nghiệp.

Trong điều kiện ngày nay, chính sách giá cả là một yếu tố cạnh tranh quan trọng, ảnh hưởng lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, vì thế tuy công ty đã có những điều chỉnh giá cước tuy nhiên chính sách giá cước của Công ty còn khá cao so với đối thủ cạnh tranh nên hạn chế mức độ sử dụng của khách hàng.