(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang

(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giangv

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI NGUYỄN THỊ THUÝ HỒNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI NGUYỄN THỊ THUÝ HỒNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 834 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THU THỦY HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Thu Thủy Những nội dung kết nghiên cứu trọng tâm đề tài trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu trƣớc Số liệu bảng biểu phục vụ cho trình phân tích, đánh giá đƣợc tổng hợp tham khảo từ nguồn khác có ghi rõ nguồn trích dẫn đề cập mục tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc hội đồng, nhƣ kết luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Thị Thúy Hồng ii LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc hoàn thành qua q trình tích luỹ kiến thức, kỹ năng, phƣơng pháp sau thời gian nghiên cứu giảng đƣờng thực tế ngân hàng Đây không thành cơng sức tác giả, mà cịn giúp đỡ nhiều thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè Trƣớc hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Trƣờng Đại học Thƣơng mại, Phòng Quản lý Sau đại học - ngƣời tận tình hƣớng dẫn, kiểm tra bảo phƣơng pháp học tập, nghiên cứu, kỹ cần thiết giúp tác giả thực thành công luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thu Thủy, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tác giả suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu cần thiết cho trình nghiên cứu tác giả Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ngƣời bạn, ngƣời đồng nghiệp luôn ủng hộ hỗ trợ cho tác giả hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Thị Thúy Hồng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài 6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: .9 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại .9 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 10 1.1.3 Các loại cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 11 1.1.4 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 13 1.2 Phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 14 1.2.1 Quan niệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân NHTM 14 1.2.2 Nội dung phát triển cho vay khách hàng cá nhân NHTM 15 iv 1.2.3 Một số tiêu chí đánh giá phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại .20 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 26 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 26 1.3.2 Các nhân tố khách quan 28 1.4 Kinh nghiệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân số chi nhánh ngân hàng thƣơng mại học rút Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang 30 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân số chi nhánh ngân hàng thƣơng mại 30 1.4.2 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bắc Giang .32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC GIANG 34 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV Tỉnh Bắc Giang 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Tỉnh Bắc Giang 35 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2018 – 2020 .36 2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang .40 2.2.1 Chính sách cho vay khách hàng cá nhân BIDV Tỉnh Bắc Giang 40 2.2.2 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân BIDV Tỉnh Bắc Giang 43 2.3 Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng v TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang 44 2.3.1 Các tiêu định lƣợng 44 2.3.2 Các tiêu định tính 57 2.3 Đánh giá chung phát triển cho vay khách hàng cá nhân BIDV Tỉnh Bắc Giang .62 2.3.1 Kết đạt đƣợc .62 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 63 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH BẮC GIANG 71 3.1 Định hƣớng phát triển cho vay khách hàng cá nhân BIDV Tỉnh Bắc Giang đến năm 2025 71 3.1.1 Định hƣớng hoạt động cho vay BIDV Tỉnh Bắc Giang đến năm 2025 71 3.1.2 Định hƣớng phát triển cho vay khách hàng cá nhân đến năm 2025 .72 3.2 Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân BIDV Tỉnh Bắc Giang 73 3.2.1 Đẩy mạnh phát triển sản phẩm mạnh nâng cao chất lƣợng sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân 73 3.2.2 Xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ cao .75 3.2.3 Phát triển hoạt động marketing nâng cao hài lòng khách hàng cho vay KHCN 77 3.2.4 Nâng cao hiệu cơng tác kiểm sốt rủi ro tín dụng cho vay khách hàng cá nhân 82 3.3 Kiến nghị .84 3.3.1 Kiến nghị với UBND Tỉnh Bắc Giang 84 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước 84 vi 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .86 KẾT LUẬN .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu ANZ Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên ANZ (Việt Nam) ATM Máy rút tiền tự động BIDV BIDV tỉnh Bắc Giang Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang CVKHCN Cho vay khách hàng cá nhân HSBC Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC (Việt Nam) NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại KHCN Khách hàng cá nhân Sacombank Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín TMCP Thƣơng mại cổ phần Vietinbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam VPBank Bắc Giang Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng VIP Khách hàng quan trọng Vietcombank viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức BIDV tỉnh Bắc Giang 36 Bảng 2.1: Kết huy động vốn BIDV tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2018-2020 37 Bảng 2.2: Hoạt động tín dụng BIDV tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2018-2020 38 Bảng 2.3: Hoạt động dịch vụ BIDV tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2018-2020 39 Bảng 2.4 Danh mục sản phẩm cho vay KHCN BIDV tỉnh Bắc Giang .43 Bảng 2.5: Doanh số cho vay khách hàng cá nhân .45 Bảng 2.6: Dƣ nợ cho vay theo đối tƣợng khách hàng BIDV tỉnh Bắc Giang .46 Bảng 2.7: Cơ cấu dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân theo sản phẩm 47 Bảng 2.8: Dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn 49 Bảng 2.9: Dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân theo tài sản bảo đảm 51 Bảng 2.10: Tốc độ tăng, giảm dƣ nợ CVKHCN số NHTM 53 Bảng 2.11: Thị phần CVKHCN số NHTM 53 Bảng 2.12: Thu lãi từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 54 Bảng 2.13: Nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân 55 Bảng 2.14 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 57 Bảng 2.15 Bảng kết thống kê mô tả liệu nghiên cứu 59 Biểu đồ, hình vẽ Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng cá nhân .26 Biểu đồ 2.1: Doanh số cho vay khách hàng cá nhân .45 Biểu đồ 2.2: Dƣ nợ cho vay theo đối tƣợng khách hàng 47 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân theo sản phẩm 48 ... nhân làm hạn chế phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Bắc Giang - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân. .. Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bắc Giang .32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC GIANG... lý luận phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Bắc Giang