Các yếu tố tiếp thị truyền thông xã hội tác động đến ý định mua hàng của gen z tại thành phố thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỒNG MINH KHANG CÁC YẾU TỐ TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA GEN Z TẠI THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 7340101 Tp Hồ Chí Minh, tháng 11- 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỒNG MINH KHANG MSSV: 050606180157 Lớp sinh hoạt: HQ6- GE08 CÁC YẾU TỐ TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA GEN Z TẠI THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN VĂN ĐẠT Tp Hồ Chí Minh, tháng 11- 2022 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Với phát triển công nghệ, xu hướng tiếp thị tiêu dùng mới, nhà tiếp thị có xu hướng quảng bá sản phẩm dịch vụ qua các phương tiện truyền thơng xã hội Sự khác biệt lợi ích tiếp thị truyền thông xã hội so với tiếp thị truyền thống mang lại hiệu bất ngờ chiến dịch quảng bá Với mục tiêu xác định, phân tích đo lường yếu tố tiếp thị truyền thông xã hội ảnh hưởng đến ý định mua hàng Gen Z Thành phố Thủ Đức–Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để thực khóa luận Các phương pháp sử dụng đề tài bao gồm: phương pháp thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích mơ hình hồi quy kiểm định khác biệt nhóm Dữ liệu khảo sát sử dụng 212 cỡ mẫu từ bạn thuộc hệ Gen Z, sống khu vực TP Thủ Đức Kết nghiên cứu yếu tố tiếp thị truyền thơng xã hội có ảnh hưởng đến ý định mua hàng Gen Z Tính thơng tin, Tính tương tác, Ảnh hưởng xã hội, Tính Giải trí, Sự tin tưởng, Sự phiền nhiễu Trong luận văn số hàm ý quản trị mang lại giá trị cho doanh nghiệp nghiên cứu sau Từ khóa: Tiếp thị truyền thông xã hội, Gen Z, Ý định mua hàng ABSTRACT With the development of technology, new marketing and consumer trends, marketers tend to advertise products and services through convenient social media The difference in benefits of social media marketing compared to media marketing has been surprisingly effective in promotional campaigns With the goal of identifying, analyzing and measuring the factors driving the social media market that affect Gen Z's purchase intention in Thu Duc City–Ho Chi Minh City, the author used the qualitative and quantitative research methods to implement this thesis The methods used in the study include: descriptive statistics, Cronbach's Alpha, EFA factor analysis, regression model analysis and testing the difference between groups The survey data used in the article is 212 samples from Gen Z friends, living in the Ho Chi Minh City area Thu Duc The results of this study indicate that the social media market driving factors that influence Gen Z's purchase intention are Informational, Interactive, Social Influence, Entertainment, Trust , Interference problem In this thesis, some management implications have also been pointed out to bring value to the enterprise as well as for future research Keywords: Social Media Marketing, Gen Z, Purchase Intention LỜI CAM ĐOAN Với tư cách tác giả khóa luận tốt nghiệp này, tơi xin cam đoan sau: Tôi Đồng Minh Khang – MSSV: 050606180157, sinh viên lớp HQ6-GE08, thuộc khoa Chất lượng cao, trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh, người thực nghiên cứu “Các yếu tố tiếp thị truyền thông xã hội tác động đến ý định mua hàng Gen Z Thành phố Thủ Đức” hướng dẫn TS Trần Văn Đạt Tôi xin cam đoan tồn khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng thân, kết nghiên cứu hồn tồn trung thực, khơng có chép từ tài liệu khác trừ trích dẫn thể rõ nguồn Tồn thơng tin trích dẫn cụ thể minh bạch Sinh viên thực Đồng Minh Khang LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh cho em kiến thức kỹ tảng suốt trình học tập trường Đặc biệt cảm ơn TS Trần Văn Đạt tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Kính chúc Q Thầy Cơ nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành tựu nghiệp nữa! Vì thời gian có hạn nên luận văn em khơng tránh khỏi thiếu sót Qua đó, em mong nhận bảo quý vị giám khảo bạn đọc để khóa luận em hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu: 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Cấu trúc nghiên cứu 1.7.1 Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.7.2 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 1.7.3 Quy trình phương pháp nghiên cứu 1.7.4 Kết nghiên cứu 1.7.5 Kết luận hàm ý quản trị 1.8 Đóng góp nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Định nghĩa khái niệm liên quan 2.1.1 Tiếp thị truyền thông xã hội 2.1.2 Gen Z ( Thế hệ Z) 2.1.3 Ý định mua hàng người tiêu dùng 2.1.4 Thuyết nhận thức rủi ro ( TPR – Theory of Perceived Risk) 2.1.5 Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 2.1.6 Thuyết hành vi có kế hoạch - Theory of Planned Behavior (TPB) 10 2.2 Mô hình nghiên cứu 10 2.2.1 Mơ Hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler 10 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - Technology Acceptance Model (TAM) 12 2.2.3 Mơ hình lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ - Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) 12 2.3 Khảo lược nghiên cứu trước 13 2.3.1 Nghiên cứu nước 13 2.3.2 Nghiên cứu nước 15 2.4 Thảo luận xác định khoảng trống nghiên cứu 17 2.4.1 Tóm tắt nghiên cứu trước 17 2.4.2 Thảo luận xác định khoảng trống nghiên cứu 19 2.5 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 21 2.5.1.1 Yếu tố “Tính thơng tin” 21 2.5.1.2 Yếu tố “Tính tương tác” 21 2.5.1.3 Yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” 22 2.5.1.4 Yếu tố “Tính giải trí” 22 2.5.1.5 Yếu tố “Sự tin tưởng” 22 2.5.1.6 Yếu tố “Sự phiền nhiễu” 23 2.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 CHƢƠNG QUY TRÌNH NGHIÊN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phướng pháp nghiên cứu 26 3.3 Xây dựng thang đo 30 3.3.1 Thang đo Tính thơng tin tiếp thị truyền thông xã hội 30 3.3.2 Thang đo Tính tương tác tiếp thị truyền thơng xã hội 31 3.3.3 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 32 3.3.4 Thang đo Tính giải trí tiếp thị truyền thơng xã hội 32 3.3.5 Thang đo Sự tin tưởng tiếp thị truyền thông xã hội 33 3.3.6 Thang đo Sự phiền nhiễu tiếp thị truyền thông xã hội 34 3.3.7 hội Thang đo Ý định mua hàng Gen Z qua tác động tiếp thị truyền thông xã 35 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 38 4.1.1 Thống kê mô tả biến đinh tính 38 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng 39 4.2 YD Kiểm định độ tin cậy qua hệ số Crobach’s Alpha cho biến TT, TC, XH, EN, TR, PN, 40 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach’s Alpha 40 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 42 4.2.2.1 Kiểm định nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 42 4.2.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 47 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 48 4.3.1 Phân tích tương quan 48 4.3.2 Phân tích hồi quy 50 4.3.2.1 Kết ước lượng hồi quy 50 4.3.2.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình: 53 4.4 Kiểm định khác biệt trung bình 53 4.4.1 Ảnh hưởng giới tính đến ý định mua hàng Gen Z khu vực TP Thủ ĐứcTP HCM 53 4.4.2 Ảnh hưởng tình trạng nghề nghiệp đến ý định mua hàng Gen Z khu vực TP Thủ Đức- TP HCM 54 4.4.3 Ảnh hưởng thu nhập đến ý định mua hàng Gen Z khu vực TP Thủ ĐứcTP HCM 54 4.5 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 54 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Hàm ý quản trị đề xuất kiến nghị 57 5.2.1 Đối với nhân tố Tính thơng tin TTTTXH 57 5.2.2 Đối với nhân tố Sự tin tưởng TTTTXH 58 5.2.3 Đối với nhân tố Tính tương tác TTTTXH 59 5.2.4 Đối với nhân tố Ảnh hưởng xã hội 60 5.2.5 Đối với nhân tố Tính giải trí với TTTTXH 60 5.2.6 Đối với nhân tố Sự phiền nhiễu TTTTXH 61 5.3 Hạn chế nghiên cứu 61 5.4 Hướng đề xuất tương lai 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 93 Component Matrixa Component TR4 624 EN4 602 TR2 580 XH2 580 560 XH4 571 527 EN1 555 TR1 540 TT2 537 TR3 534 EN2 516 -.441 490 473 -.505 PN2 783 PN3 750 PN4 741 PN1 740 TT3 410 628 94 TT1 468 573 TT4 517 523 TC4 785 TC3 777 TC1 714 EN3 477 XH3 494 603 649 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component TR3 789 TR1 770 TR4 759 TR2 746 PN1 809 95 PN2 806 PN4 794 PN3 792 TT3 795 TT1 780 TT4 774 TT2 739 EN3 829 EN1 808 EN4 712 EN2 691 TC3 825 TC4 813 TC1 800 XH3 838 XH2 760 XH4 740 96 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Comp onent 538 -.230 456 498 151 423 145 956 069 153 191 012 -.447 049 758 -.404 132 205 047 -.152 -.212 -.179 947 -.041 -.688 -.034 -.067 704 149 049 -.116 081 -.403 -.194 -.070 880 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 756 226.514 97 df Sig .000 Communalities Initial Extraction YD1 1.000 640 YD2 1.000 560 YD3 1.000 582 YD4 1.000 629 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total 2.411 % of Variance 60.274 Cumulativ e% 60.274 Total 2.41 % of Variance 60.274 98 675 16.887 77.161 490 12.248 89.408 424 10.592 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component Cumulative % 60.274 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD1 800 YD4 793 YD3 763 99 YD2 748 TƢƠNG QUAN Correlations YD YD PN TT EN TR XH ** 55 4** 38 1** 52 5** 45 4** 00 00 00 00 00 212 212 212 212 212 212 Pearson Correlation -.446** 085 083 106 132 Sig (2tailed) 000 21 22 12 05 Pearson Correlation Sig (2tailed) N PN N TT 212 212 212 212 212 212 Pearson Correlation 554** 085 21 2** 21 1** 34 8** Sig (2tailed) 000 21 00 00 00 212 212 212 212 212 212 Pearson Correlation 381** 083 21 2** 36 6** 29 6** Sig (2tailed) 000 22 00 00 00 212 212 212 212 212 N EN 446 N 212 100 TR Pearson Correlation 525** 106 21 1** 36 6** Sig (2tailed) 000 12 00 00 212 212 212 212 212 212 Pearson Correlation 454** 132 34 8** 29 6** 30 9** Sig (2tailed) 000 05 00 00 00 212 212 212 212 212 212 Pearson Correlation 263** 006 09 06 10 10 Sig (2tailed) 000 93 19 32 11 11 212 212 212 212 212 212 N XH N TC N 30 9** 00 Correlations TC YD PN Pearson Correlation 263** Sig (2-tailed) 000 N 212 Pearson Correlation -.006 Sig (2-tailed) 931 N 212 101 TT EN TR XH TC Pearson Correlation 090 Sig (2-tailed) 193 N 212 Pearson Correlation 068 Sig (2-tailed) 322 N 212 Pearson Correlation 109 Sig (2-tailed) 113 N 212 Pearson Correlation 109 Sig (2-tailed) 113 N 212 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 212 HỒI QUY Model Summaryb Model R 821a R Square 674 Std Adjuste Error of the d R Square Estimate 664 28267 DurbinWatson 2.102 102 ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square df Regression 33.842 5.640 Residual 16.380 205 080 Total 50.223 211 F Sig 70.591 000b Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standar dized Coefficients Beta t Sig 7.760 000 (Constant) 1.513 195 PN -.235 027 -.354 -8.757 000 TT 257 030 375 8.696 000 EN 066 027 108 2.449 015 TR 187 027 310 7.001 000 XH 084 029 131 2.916 004 TC 110 026 172 4.268 000 103 Coefficientsa Collinearity Statistics Model Tolerance VIF (Constant) PN 976 1.025 TT 857 1.166 EN 822 1.217 TR 810 1.234 XH 788 1.269 TC 979 1.021 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions M Dime odel nsion Eigen value Conditi on Index (Con stant) PN TT EN 6.796 1.000 00 00 00 00 084 9.004 00 70 01 02 036 13.681 00 08 02 09 030 15.061 00 00 17 02 104 026 16.249 00 00 07 81 020 18.468 00 01 56 00 008 28.616 99 19 17 06 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension TR XH TC 1 00 00 00 04 02 00 33 00 43 37 17 32 24 07 02 01 69 01 01 05 22 a Dependent Variable: YD Residuals Statisticsa Minimu m Maxim um Mean Std Deviation N 105 Predicted Value 2.5602 4.6079 3.7182 40049 212 Residual -1.54715 69928 00000 27862 212 Std Predicted Value -2.891 2.222 000 1.000 212 Std Residual -5.473 2.474 000 986 212 Charts 106 KIỂM ĐỊNH ONE- WAY ANOVA  Biến giới tính  Đối với Tình trạng việc làm 107  Đối với Mức thu nhập ... định yếu tố chủ yếu tác động tiếp thị truyền thông xã hội đến ý định mua hàng hệ Gen Z thành phố Thủ Đức  Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố tiếp thị truyền thông xã hội đến ý định mua hàng Gen. .. trên, tác gải đưa giải thuyết : H2: Sự tương tác tiếp thị truyền thông xã hội tác động đến ý định mua hàng Gen Z khu vực Thành phố Thủ Đức 22 2.5.1.3 Yếu tố “Ảnh hưởng xã hội? ?? Ảnh hưởng xã hội. .. xác định, phân tích đo lường yếu tố tiếp thị truyền thông xã hội ảnh hưởng đến ý định mua hàng Gen Z Thành phố Thủ Đức? ? ?Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định