Những nhân tố ảnh hưởng,quyết định mua chung cư, của khách hàng,thành phố Thủ Đức 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG THY ANH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CHUNG CƢ CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG THY ANH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CHUNG CƢ CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS CHÂU ĐÌNH LINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 I TĨM TẮT Đơ thị hóa tƣợng phát triển kèm với phát triển kinh tế nƣớc nói chung cơng nghiệp hóa nói riêng Tỷ lệ thị hóa có liên quan trực tiếp đến nhu cầu nhà Dự kiến quốc gia trở nên đô thị hơn, cần nhiều nhà để đáp ứng nhu cầu dân số ngày tăng thị Do đó, ngành bất động sản lên nƣớc, nỗ lực tạo cầu nối nhu cầu cung cấp sở lƣu trú Nhà nhu cầu ngƣời, có “an cƣ” có “lập nghiệp” Thế nên thời đại ngày , dân số tăng nhanh nhu cầu lại trở nên cấp thiết hết, đặc biệt khu đơng dân cƣ có kinh tế phát triển vƣợt bậc nhƣ TP Hồ Chí Minh Dân số Việt Nam nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng ngày tăng nhƣ dịch chuyển cƣ dân thành phố Hồ Chí Minh ngày tăng nhƣng quỹ đất thành phố không phát triển thêm, loại hình nhà “chung cƣ” đƣợc coi xu phát triển phù hợp thị trƣờng phát triển kinh tế Chung cƣ sản phẩm kết tinh yếu tố kỹ thuật , kiến trúc cơng trình chất lƣợng dịch vụ - quản lý chủ đầu tƣ với đơn vị đối tác Trong nghiên cứu Phƣơng cộng (2020), nhóm tác giả thống kê khu vực quận Thủ Đức công ty bất động sản nhƣ Đất Xanh, Vinhomes, Novaland, nhân viên bán hàng cho khách hàng khó khăn việc định để mua chung cƣ họ nghi ngờ tính pháp lý dự án, so sánh thiết kế với dự án khác, nghi ngại tài hay hỗ trợ ngân hàng liên kết với công ty, Mặt khác, doanh số bán hàng cơng ty có xu hƣớng giảm năm 2020 giảm so với năm 2018 2019 lần lƣợt 10% 12%, đồng thời, khách hàng sở hữu chung cƣ công ty ln có phàn nàn dịch vụ hay vấn đề liên quan đến chung cƣ họ từ họ có xu hƣớng khơng muốn giời thiệu cho ngƣời thân mua dự án tƣơng tự Tác giả thực đề tài: “Những nhân tố ảnh hưởng đến định mua chung cư khách hàng địa bàn TP Thủ Đức” nhằm mục tiêu: (1) xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua chung cư khách hàng TP Thủ Đức; (2) đánh giá mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến định mua chung cư khách hàng TP Thủ Đức; (3) đề xuất số hàm ý quản trị cho II công ty BĐS nhằm nâng cao định mua chung cư khách hàng gia tăng doanh số bán hàng Trong trình nghiên cứu để đạt đƣợc kết này, tác giả đƣa mơ hình nghiên cứu đề xuất đƣợc phát triển dựa tổng quan tài liệu kế thừa trực tiếp mơ hình liên quan đến ý đinh mua hàng khách hàng (Morrison, 1979), mơ hình hành vi tiêu dùng (Philip Kotler, 2009), mơ hình TRA (Ajzen Fishbein , 1980) đồng thời hiệu chỉnh số yếu tố cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu ngƣời tiêu dùng địa bàn TP Thủ Đức Quy trình nghiên cứu đƣợc thực qua ba bƣớc: xây dựng biến, hai đánh giá sơ ba đánh giá thức Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố nhƣ: Tài chính; Pháp lý dự án; Vị trí dự án; Thƣơng hiệu công ty; Sự ảnh hƣởng từ bên ngồi có tác động đến định mua chung cƣ khách hàng địa bàn TP Thủ Đƣc III LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Nguyễn Hồng Thy Anh, sinh viên lớp HQ5-GE11, chuyên ngành Quản trị kinh doanh hệ đào tạo Chất lƣợng cao, Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh Tơi cam đoan: “Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả dƣới hƣớng dẫn giảng viên, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn” TP Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Hoàng Thy Anh IV LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, nhận đƣợc giúp đỡ q thầy giáo, gia đình bạn bè Tơi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc đến giúp đỡ Trƣớc tiên, xin cám ơn tất thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh – thầy nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực học phần khóa luận Đặc biệt, tơi xin trân trọng gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Châu Đình Linh – Giảng viên hƣớng dẫn đề tài tận tình bảo hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Tiếp theo, xin gửi lời cám ơn đến anh chị bạn – ngƣời chia sẻ giúp đỡ trình nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến gia đình tơi – ngƣời động viên giúp đỡ mặt vật chất tinh thần suốt năm tháng học tập Nguyễn Hồng Thy Anh V MỤC LỤC TĨM TẮT I LỜI CAM ĐOAN III LỜI CÁM ƠN IV MỤC LỤC V MỤC LỤC HÌNH ẢNH IX MỤC LỤC BẢNG X DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XI CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng VI 2.1.2 Ý định mua hàng khách hàng 2.1.3 Quyết định mua khách hàng 2.1.4 Quy trình định ngƣời tiêu dùng 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG 12 2.2.1 Học thuyết ngƣời tiêu dùng – Học thuyết Hành động hợp lý (TRA)12 2.2.2 Mơ hình xu hƣớng tiêu dùng 14 2.2.3 Mô hình định mua sắm Sheth – Newman Gross 14 2.3 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN 17 2.4 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 21 2.4.1 Mơ hình lý thuyết đề xuất 21 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.4.2.1 Đối với yếu tố tài 22 2.4.2.2 Đối với yếu tố pháp lý chung cƣ 23 2.4.2.3 Đối với yếu tố vị trí chung cƣ 23 2.4.2.4 Đối với yếu tố thƣơng hiệu công ty 23 2.4.2.5 Đối với yếu tố điều kiện chung cƣ 24 2.4.2.6 Đối với yếu tố ảnh hƣởng từ bên ngồi 24 TĨM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN 26 3.1.1 Nghiên cứu định tính 26 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 27 3.2 XÂY DỰNG CÁC THANG ĐO ĐỊNH TÍNH CHO MƠ HÌNH 29 3.3 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 31 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 31 VII 3.3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 31 3.3.2.1 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 32 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.3.2.3 Phân tích hồi quy đa biến 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 35 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 36 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 37 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 37 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 38 4.2.3 Phân tích tƣơng quan hồi quy 40 4.2.3.1 Phân tích tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc40 4.2.3.2 Kết ƣớc lƣợng hồi quy 41 4.2.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình 44 4.3 KẾT LUẬN GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 45 TÓM TẮT CHƢƠNG 48 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 49 5.1 KẾT LUẬN 49 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 49 5.2.1 Đối với nhân tố tài 49 5.2.2 Đối với nhân tố pháp lý chung cƣ 50 5.2.3 Đối với nhân tố vị trí chung cƣ 50 5.2.4 Đối với nhân tố thƣơng hiệu công ty 51 5.2.5 Đối với nhân tố ảnh hƣởng xã hội 51 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU 52 VIII 5.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 41 Nguồn: Phân tích liệu tác giả Dựa bảng 4.4 ta thấy biến độc lập có tƣơng quan dƣơng với biến phụ thuộc thơng qua hệ số tƣơng quan lớn vơi mức ý nghĩa 1% Hay nói cách khách dựa tƣơng quan ta bƣớc đầu kết luận nhân tố tài (TC); pháp lý chung cƣ (PL); vị trí chung cƣ (VT); thƣơng hiệu cơng ty (TH); điều kiện chung cƣ (DK); ảnh hƣởng từ bên ngồi (AH) có tác động chiều với định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức (QD) Tuy nhiên để đo lƣờng mức độ tác động chiều tác động cuối cần phải đến phân tích mơ hình hồi quy đa biến 4.2.3.2 Kết ƣớc lƣợng hồi quy Phân tích hồi quy đa biến đƣợc sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu Để nhận diện nhân tố ảnh hƣởng đến định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức, mơ hình hồi quy bội mẫu đƣợc xây dựng có dạng: Trong bảng 4.5, cột mức ý nghĩa Sig cho thấy hệ số hồi quy tất biến số TC; PL; VT; TH; AH có mức ý nghĩa nhỏ 0,05, nhiên DK có mức ý nghĩa 0,198 điều có nghĩa DK khơng có ý nghĩa thống kê hay khơng có tác động đến QD Nhƣ hệ số hồi quy biến TC; PL; VT; TH; AH có ý nghĩa thống kê hay biến số TC; PL; VT; TH; DK; AH có ảnh hƣởng đến biến phụ thuộc QD Bảng 4.5: Hệ số hồi quy Biến Hằng số TC PL VT TH Hệ số hồi quy chƣa Hệ số hồi chuẩn hóa quy chuẩn Sai số hóa Hệ số chuẩn -1,061 ,287 ,163 ,054 ,155 ,354 ,119 ,316 ,061 ,054 ,052 ,285 ,105 ,296 Thống kê tƣơng quan t -3,702 3,021 5,799 2,221 6,077 Sig ,000 ,003 ,000 ,027 ,000 Tolerance VIF ,763 ,828 ,888 ,846 1,311 1,207 1,126 1,182 42 DK AH ,053 ,261 ,041 ,034 ,069 ,366 1,291 7,670 ,198 ,000 ,699 ,879 1,430 1,138 Nguồn: Phân tích liệu tác giả Mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức, đƣợc xây dựng có dạng: Tóm lại dựa hệ số hồi quy chuẩn hoá ta thấy hệ số bê ta tác động lớn 0,366 nhân tố ảnh hƣởng từ bên ngồi (AH); tiếp 0,296 thƣơng hiệu công ty; hệ số tác động pháp lý hộ 0,285 cuối lần lƣợt hệ số tác động tài vị trí hộ 0,155; 0,105 Với thứ tự hợp lý cho thị trƣờng mua bán chung cƣ TP Thủ Đức Vậy điều cho thấy khu vực TP Thủ Đức khách hàng mua chung cƣ họ dễ bị ảnh hƣởng ngƣời xung quanh gia đình ngƣời thân hay nói cách khác họ ƣu tiên cho bình luận hay lời khuyên ngƣời xung quanh đánh giá dự án khu vự này, điều làm họ thấy tin tƣởng định mua Ngoài ra, loại hình chung cƣ loại hình đặc biệt dƣới sở hữu 50 năm có quy định khác họ ln đặt niềm tin với cơng ty lớn uy tín giúp cho họ chung cƣ lâu dài khả sang nhƣợng tƣơng lai dựa uy tín cơng ty Ngồi ra, thƣơng hiệu công ty phần giúp cho khách hàng thoả mãn đƣợc đẳng cấp họ nhwunxg nhãn hiệu hay uy tín cơng ty thật lớn kinh tế Đi theo thƣơng hiệu công ty vấn đề sở hữu hộ tính thống pháp lý Hiện nay, có nhiều vấn nạn việc nhiều khách hàng phải mua dự án mà khơng có đƣợc pháp lý an tồn nên họ không đƣợc phép sang nhƣợng đối diện với việc bị giải toả hay thu hồi lại nhà nƣớc Đặc biệt với chung cƣ giá trị lớn nhƣ Novaland, Đại Quang Minh khách hàng mua phải dự án thiếu tính minh bạch tổn thất nhiều Cuối hai vấn đề liên quan đến tài vị trí hộ, ta thấy 43 việc mua chung cƣ khơng cịn vấn đề q khó khăn với khách hàng đa phần có hỗ trợ vay vốn từ ngân hàng liên kết với dự án Ngoài đối chiếu với thống kê mơ tả mẫu đa phần khách hàng mua dự án Thủ Đức có mức thu nhập từ 15 -25 triệu tháng chiếm đại đa số, độ tuổi từ 31 – 40 tuổi chiếm đại đa số, hay nói cách khách với độ tuổi mức thu nhập khách hàng mua chung cƣ có trải phần lớn kết việc chia sẻ gánh nặng mua nhà đƣợc san sẻ với vợ chồng nên tài họ khơng quan tâm nhiều Cịn vị trí hộ dự án lớn có vị trí quỹ đất khu vực thuận lợi để cạnh tranh thu hút khách hàng, cịn nằm trục đƣờng thuận tiện cho khách hàng lại Mặt khác, chung cƣ đáp ứng đƣợc tất vị trí thuận lợi mà khách hàng mong muốn nên yếu tố tham khảo khơng phải vấn đề lớn để đƣa định bác bỏ hội với chung cƣ đ p Bảng 4.6: Tóm tắt mơ hình Model R R2 R2 hiệu chỉnh ,737a ,543 ,531 Sai số ƣớc lƣợng ,50441 DurbinWatson 1,958 Nguồn phân tích liệu tác giả Theo kết Bảng 4.6 có hệ số xác định R2 0,543 nhƣ 54,3% thay đổi biến phụ thuộc đƣợc giải thích biến độc lập mơ hình hay nói cách khác 54,3% thay đổi định mua khách hàng đƣợc giải thích nhân tố mơ hình hồi quy Bảng 4.7: Phân tích phƣơng sai Mơ hình Tổng bình phƣơng Bậc tự Hồi quy Sai số Tổng cộng 68,933 58,011 126,944 228 234 Trung bình bình phƣơng 11,489 ,254 F Sig 45,154 ,000b 44 Nguồn phân tích liệu tác giả Dựa vào kết Bảng 4.7 hệ số Sig = 0,000 < 0,01 với F = 45,154 cho thấy mơ hình đƣa phù hợp với liệu thực tế Hay nói cách khác, biến độc lập có tƣơng quan tuyến tính với biến phụ thuộc mức độ tin cậy 99% 4.2.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến Hiện tƣợng đa cộng tuyến mơ hình đƣợc đo lƣờng thơng qua hệ số VIF Trong nghiên cứu thực nghiệm, VIF nhỏ mơ hình đƣợc cho khơng có tƣợng đa cộng tuyến Ngƣợc lại, VIF lớn mơ hình đƣợc cho có tƣợng đa cộng tuyến Theo kết Bảng 4.5 sau kiểm định cho thấy biến mơ hình có hệ số VIF nhỏ nên mơ hình khơng có xảy tƣợng đa cộng tuyến Kiểm định tƣợng tự tƣơng quan Hiện tƣợng tự tƣơng quan mơ hình đƣợc kiểm định thơng qua hệ số Durbin – Watson Nếu hệ số Durbin – Watson lớn nhỏ mơ hình đƣợc cho khơng có tƣợng tự tƣơng quan Trong trƣờng hợp Durbin – Watson nhỏ lớn mơ hình có tƣợng tự tƣơng quan Kết Bảng 4.6 cho thấy hệ số Durbin – Watson 1,958 đó, mơ hình khơng có tƣợng tự tƣơng quan Kiểm định tƣợng phƣơng sai thay đổi Bảng 4.8: Kết kiểm định phƣơng sai thay đổi QD Spearman' s rho TC PL VT Hệ số tƣơng quan Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan Sig, (2-tailed) QD TC PL VT TH DK AH 1,000 ,404** ,511** ,236** ,413** ,579** ,504** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 235 235 235 235 235 235 235 ,404** 1,000 ,321** ,077 ,181** ,459** ,029 ,000 ,000 ,241 ,005 ,000 ,656 235 235 235 235 235 235 235 ,511** ,321** 1,000 ,092 ,073 ,345** ,242** ,000 ,000 ,160 ,268 ,000 ,000 235 235 235 235 235 235 235 ,236** ,077 ,092 1,000 ,239** ,084 ,209** ,000 ,241 ,160 ,000 ,199 ,001 45 N Hệ số tƣơng quan TH Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan DK Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan AH Sig, (2-tailed) N ** tƣơng ứng với mức ý nghĩa 1% QD TC PL VT TH DK AH 235 235 235 235 235 235 235 ,413** ,181** ,073 ,239** 1,000 ,279** ,056 ,000 ,005 ,268 ,000 ,000 ,393 235 235 235 235 235 235 235 ,579** ,459** ,345** ,084 ,279** 1,000 ,200** ,000 ,000 ,000 ,199 ,000 ,002 235 235 235 235 235 235 235 ,504** ,029 ,242** ,209** ,056 ,200** 1,000 ,000 ,656 ,000 ,001 ,393 ,002 235 235 235 235 235 235 235 Nguồn phân tích liệu tác giả Hiện tƣợng phƣơng sai thay đổi đƣợc kiểm định thông qua kiểm định Spearman Kiểm định nhằm xác định mối tƣơng quan biến độc lập mơ hình với phần dƣ Kết kiểm định Spearman cho kết biến độc lập mơ hình có mức ý nghĩa Sig lớn 0,05 (bảng 4.8), nhƣ biến độc lâp khơng có tƣơng quan với phần dƣ đó, khơng có tƣợng phƣơng sai thay đổi mơ hình 4.3 KẾT LUẬN GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ Đối với nhân tố tài chính: Theo kết nghiên cứu hệ số bê ta tác động nhân tố tài (TC) định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức (QD) 0,156 có nghĩa nhân tố tài có tƣơng quan dƣơng với định mua khách hàng hay nói cách khác tài cá nhân có phù hợp tăng đơn vị định mua khách hàng tăng 0.156 đơn vị Đối với nhân tố pháp lý chung cƣ: Theo kết nghiên cứu hệ số bê ta tác động nhân tố pháp lý chung cƣ (PL) định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức (QD) 0,285 có nghĩa nhân tố pháp lý hộ có tƣơng quan dƣơng với định mua khách hàng hay nói cách khác pháp lý chung cƣ minh bạch tăng đơn vị định mua khách hàng tăng 0.285 đơn vị Đối với vị trí chung cƣ: Theo kết nghiên cứu hệ số bê ta tác động nhân tố vị trí hộ (VT) định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức (QD) 0,105 có nghĩa nhân tố vị trí chung cƣ có tƣơng quan dƣơng với định 46 mua khách hàng hay nói cách khác vị trí hộ thuận tiện tăng đơn vị định mua khách hàng tăng 0,105 đơn vị Đối với thƣơng hiệu cơng ty: Theo kết nghiên cứu hệ số bê ta tác động nhân tố thƣơng hiệu công ty (TH) định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức (QD) 0,296 có nghĩa nhân tố thƣơng hiệu cơng ty có tƣơng quan dƣơng với định mua khách hàng hay nói cách khác thƣơng hiệu cơng ty tăng đơn vị định mua khách hàng tăng 0.296 đơn vị Đối với điều kiện chung cƣ: Theo kết nghiên cứu hệ số bê ta tác động nhân tố điều kiện chung cƣ (DK) định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức (QD) 0,069 có nghĩa nhân tố điều kiện chung cƣ có tƣơng quan dƣơng với định mua khách hàng hay nói cách khác điều kiện nhà tốt tăng đơn vị định mua khách hàng tăng 0,069 đơn vị Tuy nhiên, hệ số Sig điều kiện chung cƣ lớn 0,05 biến khơng có tác động đến định mua chung cƣ khách hàng Đối với ảnh hƣởng xã hội: Theo kết nghiên cứu hệ số bê ta tác động nhân tố ảnh hƣởng từ bên (AH) định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức (QD) 0,366 có nghĩa nhân tố ảnh hƣởng xã hội có tƣơng quan dƣơng với định mua khách hàng hay nói cách khác ảnh hƣởng tích cực từ bên ngồi tăng đơn vị định mua khách hàng tăng 0,366 đơn vị Bảng 4.7: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết Giả thuyết H1 H2 H3 Nội dung Tài phù hợp có tác động tích cực đến định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức Pháp lý chung cƣ r ràng có tác động tích cực đến định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức Vị trí chung cƣ thuận tiện có tác động tích cực đến định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức Kết luận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận 47 Giả thuyết H4 H5 H6 Nội dung Thƣơng hiệu công ty có tác động tích cực đến định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức Điều kiện nhà tốt có tác động tích cực đến định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức Sự ảnh hƣởng từ bên ngồi có tác động tích cực đến định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức Kết luận Chấp nhận Không chấp nhận Chấp nhận Nguồn kết tổng hợp từ tác giả 48 TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chƣơng tác giả trình bày kết nghiên cứu thực nghiệm nhân tố ảnh hƣởng đến định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức Tác giả tiến hành khảo sát thành phố Thủ Đức từ tháng 02/2022 đến 03/2022 cách gửi bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp gián tiếp thông qua gửi email bảng câu hỏi Tổng số bảng câu hỏi gửi khảo sát 235, sau loại bảng câu hỏi khơng hợp lệ kích thƣớc mẫu tiến hành phân tích 235 quan sát Bƣớc đầu vào phân tích kết quả, tác giả tiến hành thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn cơng việc tại; thu nhập Qua tác giả nắm chung đƣợc tình hình mẫu điều tra tiêu thức Kết nghiên cứu thực nghiệm tìm mơ hình hồi quy phù hợp, kiểm định khuyết tật mơ hình làm sở để kết luận đƣợc giả thuyết nêu chƣơng Cụ thể nhóm nhân tố: tài (TC); pháp lý chung cƣ (PL); vị trí chung cƣ (VT); thƣơng hiệu cơng ty (TH); ảnh hƣởng từ bên (AH) tác động đến định mua chung cƣ khách hàng TP Hồ Chí Minh Điều cho thấy giả thuyết mà tác giả đƣa phát triển có sở kết luận phù hợp Điều kiện chung cƣ (DK) khơng có ý nghĩa thống kê khơng có tác động đến định khách hàng 49 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 KẾT LUẬN Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết hành vi định tiêu dùng khách hàng, đồng thời thông qua lƣợc khảo nghiên cứu có liên quan lĩnh vực bất động sản, nghiên cứu xây dựng thành cơng mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức Mơ hình gồm nhân tố gồm tài (TC); pháp lý chung cƣ (PL); vị trí chung cƣ (VT); thƣơng hiệu công ty (TH); điều kiện chung cƣ (DK); ảnh hƣởng từ bên (AH) Sau xây dựng thang đo kiểm định mơ hình, nghiên cứu xác định đƣợc mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định mua hộ Ảnh hƣởng yếu tố đến định mua chung cƣ đƣợc xếp theo thứ tự giảm dần nhƣ sau ảnh hƣởng từ bên ngồi (AH); thƣơng hiệu cơng ty (TH); pháp lý chung cƣ (PL); tài (TC); vị trí chung cƣ (VT) Các yếu tố đếu tác động tích cực với định mua chung cƣ khách hàng với hệ số tác động lần lƣợt nhƣ sau 0,366; 0,296; 0,285; 0,155; 0,105 Đối với biến số điều kiện chung cƣ (DK) có hệ số tác động 0,069 nhiên hệ số Sig lại lớn 0,05 khơng có ý nghĩa thống kê đến định mua chung khách hàng 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.2.1 Đối với nhân tố tài Các công ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức cần đƣa mức giá phù hợp với chất lƣợng sản phẩm mức giá cơng ty cao so với kì vọng chất lƣợng chung cƣ cơng ty trang bị chung cƣ với nội ngoại thất cao cấp để tƣơng xứng với giá cao chung cƣ Mặt khác, giá chung cƣ chƣa thật yếu tố hấp dẫn ngƣời mua cơng ty cần cân nhắc giá dòng sản phẩm, hạn chế việc nói giá cao để khách hàng thƣơng lƣợng giảm giá, việc tránh đƣợc việc khách hàng nghĩ bị mua với giá khơng thật Hiện nay, ngân hàng mà công ty liên kết để hỗ trợ cho khách hàng vay đa số đối tác chiến lƣợc họ, nhiên lãi suất cho vạy ngân hàng cao so với ngân hàng khác tạo áp lực cho khách hàng Vì vậy, cơng ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức nên khách hàng tự lựa chọn định chế tài 50 trung gian muốn vay hỗ trợ phƣơng án ngân hàng khách hàng khơng có lựa chọn thật cần thiết đƣợc hỗ trợ Mặc dù khách hàng đánh giá cao việc công ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức có nhiều sản phẩm khác để khách hàng thoải mái so sánh lựa chọn để phù hợp với thân Ngồi cịn có sách chiếu khấu khách hàng tốn sớm cho cơng ty Vì vậy, công ty cần phát huy điểm mạnh thời gian tới 5.2.2 Đối với nhân tố pháp lý chung cƣ Khách hàng chƣa tin tƣởng pháp lý chung cƣ công ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức nguyên nhân từ việc giấy chứng nhận quyền sử dụng chung cƣ chƣa đƣợc cấp thời hạn hay khách hàng phải đợi chờ lâu Có thể phần thủ tục làm giấy chứng nhận quyền sử dụng rƣờm rà Vì cơng ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức cần phải có lời cam kết với khách hàng mua chung cƣ thời gian cụ thể để có đƣợc giấy chứng nhận quyền sử dụng chung cƣ, cần xây dựng dự án chung cƣ khu đất khơng có tranh chấp, khu đất không bị vƣớng mắt dự án liên quan nhà nƣớc để hạn chế việc khu đất có vấn đề khơng thể cấp quyền sử dụng đƣợc, gây cản trợ việc mua bán chuyển nhƣợng khách hàng sau Tuy nhiên khách hàng đánh giá công ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức có pháp lý minh bạch, dự án chung cƣ đƣợc xây dựng lơ đất có pháp lý minh bạch chƣa có xảy vấn đề lớn liên quan đến cƣỡng chế thu hồi đất nhà nƣớc Vì vậy, cơng ty nên trì điểm mạnh 5.2.3 Đối với nhân tố vị trí chung cƣ Khách hàng cịn hai vấn đề mà khách hàng chƣa hài lòng vị trí chung cƣ họ cho vị trí chung cƣ cơng ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức mà họ ƣng ý lại xa vị trí họ làm xa trƣờng học nơi họ học Vì vậy, hai nguyên nhân xuất phát từ khả chủ quan khách hàng cơng ty nên tìm cách để khai thác triệt để nhu cầu khách hàng, cho họ nhiều lựa chọn chung cƣ khác có vị trí thuận tiện cho khách hàng 51 giúp họ lựa chọn chung cƣ khác để bù đắp đƣợc thiếu sót Trong q trình tƣ vấn nên cho họ thấy lợi tối ƣu họ hi sinh vấn đề để đƣợc lợi ích to lớn chất lƣợng sống nâng cao nhiều Tuy nhiên, khách hàng có nhiều lựa chọn để gần vị trí khác mà họ mong muốn Vì vậy, công ty cần phải nắm bắt nhu cầu khác khách hàng để tƣ vấn cho họ nhấn mạnh trọng vào vị trí bỏ lỡ hội sở hữu chung cƣ tốt 5.2.4 Đối với nhân tố thƣơng hiệu công ty Hiện mức độ hài lòng khách hàng với thƣơng hiệu công ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức cao Do để trì đƣợc hài lịng cơng ty cần trì đƣợc uy tín thƣơng hiệu lớn thơng qua việc đổi nâng cấp sản phẩm liên lục, việc thay đổi thiết kế xây dựng, nội ngoại thất, Các công ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức ln trì cam kết khách hàng thơng qua việc giao nhà tiến độ xây dựng, thủ tục liên quan đến pháp lý chung cƣ, hỗ trợ khách hàng với khó khăn họ sử dựng chung cƣ Ngồi cần phải có hoạt động xã hội liên quan đến vệ sinh môi trƣờng, an sinh xã hội từ quỹ đƣợc trích lập từ lợi nhuận từ việc bán chung cƣ công ty để ngày nâng cao hình ảnh nhân văn cơng ty, thu hút đƣợc quan tâm đồng cảm khách hàng 5.2.5 Đối với nhân tố ảnh hƣởng xã hội Hiện việc mua nhà đa phần khách hàng chƣa nhận đƣợc giới thiệu, ủng hộ gia đình khách hàng cơng ty cần có kế hoạch hành động để tạo nên chuỗi khách hàng gia đình, cần tạo sản phẩm đặc thù bấn cho thành viên gia đình, sách ƣu đãi giá sản phẩm cho khách hàng gia đình hay thành viên gia đình mua trƣớc để nhân đƣợc thu hút Mặt khác, sách chăm sóc khách hàng cần phải đƣợc làm tốt để tạo ấn tƣợng tốt cho khách hàng giới thiệu hay tác động đến ngƣời thân mua chung cƣ công ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức 52 Ngoài ra, khách hàng chƣa đánh giá cao hoạt động truyền thông chung cƣ cơng ty cơng ty cần có hoạt động quảng cáo thiết thực cho khách hàng thấy đƣợc mặt lợi sở hữu chung cƣ giá trị chất lƣợng sống đƣợc nhận nhƣ Những thông tin cần đƣợc phổ biến, quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng lớn 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tác động nhân tố đến định mua hộ khách hàng công ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức mang tính chất cục Mẫu thu thập đƣợc 235, chƣa có phân bổ độ tuổi, giới tính, … thời gian hạn chế Vì vậy, nghiên cứu chƣa khai thác hết đƣợc địa bàn khác mà cơng ty có dự án Ngồi ra, điều kiện chi phí thời gian nên nghiên cứu lần tập trung vào sàn bất động sản Khu đô thị Sala chủ đầu tƣ công ty Đại Quang Minh; dự án Vinhomes Grand Park chủ đầu tƣ cơng ty Thành phố Xanh thuộc tập đồn Vingroup; dự án Sunrise City chủ đầu tƣ tập đoàn Novaland quận phổ biến lớn Chính nghiên cứu khơng thể phản ánh xác thực tế tác động nhân tố đến định mua hộ khách hàng TP Thủ Đức Bên cạnh đó, nghiên cứu tập trung vào nhân tố nhƣ: tài chính; pháp lý hộ; vị trí hộ; thƣơng hiệu cơng ty; điều kiện nhà; ảnh hƣởng xã hội Do điều kiện cịn hạn chế, nghiên cứu chƣa thể tiến hành nhân tố khác tác động đến định mua hộ khách hàng công ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức 5.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Để nghiên cứu đƣợc tốt hơn, tác giả đƣa định hƣớng cụ thể nhƣ sau: Thay đổi nhân tố khác so với nhân tố nghiên cứu tác động nhân tố đến định mua hộ khách hàng công ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức Ngoài ra, nghiên cứu thêm nhân tố khác 53 nhằm xem xét đánh giá tác động nhƣ định mua khách hàng Nghiên cứu tập trung công ty kinh doanh chung cƣ TP Thủ Đức, nghiên cứu tăng kích thƣớc mẫu quy mơ lớn Nghiên cứu thực sàn giao dịch công ty kinh doanh chung cƣ khác khu vực khác 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Đinh Hồng Lê (2011) hiến c cạnh tranh công ty địa ốc v i hộ cao cấp giai đoạn oàng uân đố -2020 Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Dƣơng Thị Bình Minh, Nguyễn Thị Mỹ Linh (2013) Chính sách thuế thị trƣờng bất động sản VN Thực trạng Giải pháp B inh ế Khuất Tân Hƣng (2017) Khai thác yếu tố văn hóa – xã hội kiến trúc chung cƣ cao tầng Hà Nội Tạp chí iến trúc, Số Nguyễn Tuấn Anh (2018) Đánh giá vai trò nhân tố tác động tới ý định lựa chọn mua nhà Việt Nam Tạp chí inh tế & hát triển, Số 252(II), trang 2-10, Tháng 06/2018 Tài liệu Tiếng Anh Agnieszka, Z J (2014) Impact of Energy and Environmental Factors in the Decision to Purchase or Rent an Apartment: The Case of Sweden, Journal of Sustainable Real Estate Ajzen, A (1991) The Theory of Planned Behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50 (2), 179-211 AL-Haddad, S., AL-Abbadi, A., AL-Haddad, I., & Haddad, M (2020) Factors affecting customers satisfaction on buying residential apartments Journal of Management Information and Decision Sciences, 23(S1), 295-305 Blackwell, S (2001) Consumer behavior New York: Dryden Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly, 13 (3), 318-330 Fritz Strack; Lioba Werth; Roland Deutsch (2006) Reflective and Impulsive Determinants of Consumer Behavior , 16(3), 205–216 Mateja, K K & Irena, V (2009), A Strategic Household Purchase: Consumer House Buying Behavior, Managing Global Transitions, Vol 7(1), p 91 55 Narendra, S and Mukul, G (2020) Key factors affecting customer relationship management in real estate sector: a case study of National Capital Region Int J Indian Culture and Business Management, Vol 20, No 2, 2020 Narendra, S., Mukul, G and Saroj K D (2018) A study on impact of key factors affecting buying behaviour of residential apartments: a case study of Noida and Greater Noida Int J Indian Culture and Business Management, Vol 17, No 4, 201 Nilesh B G (2013) Factors Affecting Consumer Behavior Humanities and Social Sciences, Vol 1, Issue:2, April 2013, (IJRHS) ISSN: 2320 -771X Philip Kotler (2001), uản trị marketing, NXB Thống kê Philip Kotler (2005), uản trị marketing, NXB Thống kê Phuong, H.L.V.; Vi, H.T.; Nhan, P.T.; Truc, L.T.T (2020) Factors affecting the intention to purchase Townhouse Independent Journal of Management & Production (ijm&p), Vol 11, No 6, September - October 2020 Qiuxue, L Paul, TJ J (2013) Influences on the Buying Behavior of Purchasing Commercial Housing in Nanning City of Guangxi Province, China Journal of Management and Marketing Research, V12, 2/2013 Rachmawati, D., Shukri, S., Azam, S & Khatibi, A (2019) Factors influencing customers’ purchase decision of residential property in Selangor, Malaysia Management Science Letters , 9(9), 1341-1348 Taylor, J & Todd, H (1995) Assessing IT usage: the role of prior experience MIS Quarterly, 19, 561-570 Yoke, C.C.; Mun, Y.W Peng, L.M and Yean, U.L (2018) Purchase Intention of Residential Property in Greater Kuala Lumpur, Malaysia International Journal of Asian Social Science, 2018, vol 8, issue 8, 580-590 ... mục tiêu: (1) xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua chung cư khách hàng TP Thủ Đức; (2) đánh giá mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến định mua chung cư khách hàng TP Thủ Đức; (3) đề xuất số... CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức ? Mức độ tác động nhân tố ảnh hƣởng đến định mua chung cƣ khách hàng TP Thủ Đức nhƣ ? Những hàm ý quản trị đƣợc... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG THY ANH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CHUNG CƢ CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHÓA