BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG TÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠN.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG TÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG TÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TS TRẦN DỤC THỨC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2022 i TĨM TẮT Hiện nay, điều kiện thƣơng trƣờng ngày trở nên khốc liệt Các doanh nghiệp nƣớc không đối đầu lẫn nhau, mà phải cạnh tranh với vơ số tập đồn lớn đến từ nƣớc giới Nhiều tổ chức nhận đƣợc tầm quan trọng nguồn nhân lực, họ tài sản vơ hình lớn mà tổ chức nắm giữ Giữ chân nhân viên khó, để khơi dậy tinh thần, động lực làm việc họ để khai thác tối đa suất, đạt kết tốt điều mà tổ chức hƣớng đến Xuất phát từ tính cấp thiết mặt lý luận thực tiễn, định chọn đề tài “Các yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam TP Thủ Đức” để tiến hành nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố đo lƣờng mức độ chúng đến động lực làm việc nhân viên Đề tài nghiên cứu tập trung vào mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, xác định yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Vietinbank TP Thủ Đức Thứ hai, đánh giá mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Vietinbank TP Thủ Đức Thứ ba, đề xuất số hàm ý quản trị để nâng cao động lực làm việc nhân viên Vietinbank TP Thủ Đức Dựa việc tổng hợp khung lý thuyết liên quan đến động lực làm việc nhân viên lƣợc khảo cơng trình nghiên cứu tác giả lựa chọn mơ hình nghiên cứu Sarveshni cộng (2018) Mơ hình nghiên cứu đƣợc xây dựng bao gồm yếu tố Trao quyền công việc; Thiết kế công việc – môi trƣờng làm việc; Kế hoạch lƣơng – phúc lợi; Kiểm sốt cơng việc; Quan hệ cá nhân – đồng nghiệp; Phần thƣởng tài Kết nghiên cứu đƣa hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Đồng thời từ kết nghiên cứu, nhà tuyển dụng, nhân nhƣ lãnh đạo ngân hàng đƣa sách nhằm giữ chân ngƣời tài, thu hút phát triển nguồn nhân lực, nâng cao vị Vietinbank TP Thủ Đức nói riêng tồn hệ thống Vietinbank nói chung ii ABSTRACT Nowadays, the market conditions are becoming more and more fierce Domestic enterprises not only confront each other, but also have to compete with countless large corporations from countries around the world Many organizations realize the importance of human resources, they are the biggest intangible asset that each organization holds Retaining employees is difficult, how to arouse their morale and motivation to maximize productivity and achieve good results is always what organizations aim for Stemming from the theoretical and practical urgency, I decided to choose the topic "Factors affecting the work motivation of employees at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade in Thu Duc City” to conduct research The objective of the study is to identify the factors and measure their extent to the employee's work motivation The research topic focuses on the following specific objectives: Firstly, determine the factors affecting the work motivation of employees at Vietinbank Thu Duc City Secondly, assess the impact of these factors on the work motivation of employees at Vietinbank Thu Duc City Thirdly, propose some managerial implications to improve the work motivation of employees at Vietinbank Thu Duc City Based on the synthesis of a theoretical framework related to employee motivation and a review of research works, the author will choose the research model of Sarveshni et al (2018) Research model will be built including Empowerment at work elements; Work design – working environment; Salary and benefits plan; Control at work; Personal relations - colleagues; Financial rewards The research results give management implications to improve employee motivation At the same time, from the research results, recruiters, personnel as well as bank leaders can make policies to retain talented people, attract and develop human resources, and further improve the position of banks Vietinbank Thu Duc City in particular and the entire Vietinbank system in general iii LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan: khóa luận nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam TP Thủ Đức” cơng trình nghiên cứu, tự tìm hiểu tham khảo thực dƣới hƣớng dẫn giảng viên hƣớng dẫn TS Trần Dục Thức Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày khóa luận trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Mọi tham khảo dùng đƣợc trích rõ nguồn số liệu có giá trị khóa luận Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm kết nghiên cứu TP HCM, ngày … tháng … năm 2022 Nguyễn Trọng Tài iv LỜI CÁM ƠN Từ học lý thuyết kỹ mà đƣợc học giảng đƣờng Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh cộng với kinh nghiệm thực tế đƣợc đúc kết hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh cố gắng thân hồn thành cịn nhờ đóng góp to lớn q thầy cơ, nhà trƣờng, gia đình bạn bè Trƣớc tiên, tơi xin cám ơn tất thầy, cô Khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh – q thầy, hỗ trợ tơi suốt q trình thực học phần khóa luận Đặc biệt xin trân trọng gửi lời cám ơn đến thầy Trần Dục Thức – Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, dù bận rộn nhiều công việc nhƣng thầy dành thời gian tận tình hƣớng dẫn tơi q trình làm khóa luận hồn thành khóa luận Tiếp theo, tơi xin gửi lời cám ơn đến anh chị bạn – ngƣời chia sẻ giúp đỡ trình nghiên cứu thu thập liệu cho khóa luận Cuối cùng, tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình tơi – ngƣời động viên giúp đỡ mặt vật chất tinh thần suốt năm tháng học tập TP HCM, ngày … tháng … năm 2022 Nguyễn Trọng Tài v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH ẢNH xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA KHÓA LUẬN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Các học thuyết liên quan đến động lực làm việc vi 2.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 16 2.2.1 Nghiên cứu nƣớc 16 2.2.2 Nghiên cứu nƣớc 20 2.2.3 Khoảng trống nghiên cứu 23 2.3 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 26 2.3.1 Mô hình nghiên cứu 26 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 33 3.1.1 Nghiên cứu định tính 34 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 35 3.2 PHƢƠNG PHÁP XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 36 3.2.1 Xây dựng thang đo định tính cho yếu tố mơ hình 36 3.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 36 3.2.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 37 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ NGHIÊN CỨU 42 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 43 4.2.1 Thang đo yếu tố Trao quyền công việc 44 4.2.2 Thang đo yếu tố Thiết kế công việc môi trƣờng làm việc 44 4.2.3 Thang đo yếu tố Kế hoạch lƣơng – phúc lợi 45 4.2.4 Thang đo yếu tố Kiểm sốt cơng việc 45 vii 4.2.5 Thang đo yếu tố Quan hệ cá nhân – đồng nghiệp 46 4.2.6 Thang đo yếu tố Phần thƣởng tài 47 4.2.7 Thang đo yếu tố Động lực làm việc 47 4.3 PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHÁM PHÁ EFA 48 4.3.1 Kiểm định tính thích hợp EFA cho biến độc lập 48 4.3.2 Phân tích EFA cho yếu tố Động lực làm việc 51 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 52 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 52 4.4.2 Phân tích hồi quy 54 4.4.3 Kiểm định tƣợng mơ hình 55 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÁC BIẾN KIỂM SOÁT 56 4.5.1 Kiểm định theo giới tính 57 4.5.2 Kiểm định theo độ tuổi 57 4.5.3 Kiểm định theo thu nhập 58 4.5.3 Kiểm định theo trình độ học vấn 59 4.5.4 Kiểm định theo vị trí cơng việc 60 4.6 THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ ĐỐI VỚI CÁC NHÀ QUẢN TRỊ VIETINBANK THỦ ĐỨC 65 5.1.1 Kết luận 65 viii 5.1.2 Một số hàm ý quản trị 65 5.2 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 71 5.3 ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 75 88 QH2 QH4 8,0407 8,1179 - 1,378 1,362 ,527 ,586 ,710 ,645 Phần thƣởng tài Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,553 PT1 PT2 PT3 PT4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 8,9593 4,611 ,010 ,306 8,9309 4,889 ,527 ,375 9,0081 5,029 ,410 ,416 9,8943 7,336 ,456 ,706 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,706 PT2 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 6,5894 3,623 ,564 ,563 89 PT3 PT4 6,5610 6,6382 - 3,782 3,816 ,515 ,491 ,625 ,655 Động lực Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,874 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 12,0244 2,881 ,729 ,844 11,9146 2,478 ,780 ,818 12,0081 2,735 ,753 ,832 11,9675 2,440 ,692 ,862 DL1 DL2 DL3 DL4 Phân tích EFA - Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,703 1694,652 df 171 Sig ,000 90 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Cumulati Varianc Cumulati Tota Varia Cumulati Variance ve % Total e ve % l nce ve % 2,977 15,668 15,668 2,977 15,668 15,668 2,84 14,97 14,976 2,832 14,906 30,574 2,832 14,906 30,574 2,78 14,64 29,618 2,619 13,782 44,357 2,619 13,782 44,357 2,06 10,88 40,498 1,946 10,241 54,597 1,946 10,241 54,597 2,03 10,69 51,190 1,771 9,323 63,920 1,771 9,323 63,920 1,90 10,01 61,205 1,211 6,374 70,293 1,211 6,374 70,293 1,72 9,088 70,293 ,689 3,625 73,919 ,643 3,387 77,305 ,605 3,186 80,491 10 ,536 2,821 83,312 11 ,481 2,531 85,843 12 ,465 2,447 88,290 13 ,409 2,152 90,443 14 ,387 2,037 92,480 15 ,358 1,883 94,363 16 ,350 1,842 96,205 17 ,265 1,396 97,601 18 ,245 1,290 98,891 91 19 ,211 1,109 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TQ4 ,887 TQ1 ,836 TQ2 ,833 TQ3 ,801 LP4 ,879 LP5 ,858 LP3 ,854 LP1 ,716 CV5 ,875 CV2 ,839 CV3 ,744 QH4 ,837 QH1 ,824 QH2 ,708 PT4 ,823 PT2 ,787 PT3 ,761 KS3 ,891 KS2 ,868 92 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,755 554,227 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 2,943 73,580 73,580 2,943 73,580 73,580 ,530 13,243 86,823 ,327 8,171 94,993 ,200 5,007 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích tƣơng quan – hồi quy TQ TQ CV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 246 ,010 Correlations CV LP ,010 -,006 ,882 246 ,927 246 ,050 KS -,003 QH -,017 PT ,008 DL ,386** ,965 246 -,107 ,787 246 -,112 ,897 246 -,026 ,000 246 ,384** 93 Sig (2-tailed) ,882 ,436 N 246 246 246 LP Pearson -,006 ,050 Correlation Sig (2-tailed) ,927 ,436 N 246 246 246 KS Pearson -,003 -,107 ,066 Correlation Sig (2-tailed) ,965 ,093 ,305 N 246 246 246 QH Pearson -,017 -,112 ,083 Correlation Sig (2-tailed) ,787 ,080 ,196 N 246 246 246 PT Pearson ,008 -,026 -,001 Correlation Sig (2-tailed) ,897 ,681 ,983 N 246 246 246 ** ** DL Pearson ,386 ,384 ,384** Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 246 246 246 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,093 246 ,066 ,080 246 ,083 ,681 246 -,001 ,000 246 ,384** ,305 246 ,196 246 ,359** ,983 246 ,043 ,000 246 ,365** 246 ,359** ,000 246 ,501 246 ,149* ,000 246 ,429** ,000 246 ,043 246 ,149* ,020 246 ,000 246 ,491** ,501 246 ,365** ,020 246 ,429** 246 ,491** ,000 246 ,000 246 ,000 246 ,000 246 246 Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a ,940 ,883 ,880 ,18346 a Predictors: (Constant), PT, LP, TQ, CV, KS, QH b Dependent Variable: DL DurbinWatson 1,998 94 ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Regression 60,756 10,126 300,860 Residual 8,044 239 ,034 Total 68,800 245 a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), PT, LP, TQ, CV, KS, QH Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -2,373 ,159 TQ ,314 ,018 ,385 CV ,285 ,015 ,438 LP ,268 ,018 ,323 KS ,246 ,022 ,267 QH ,290 ,024 ,296 PT ,261 ,013 ,445 a Dependent Variable: QD Spearma TQ n's rho CV Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient t -14,966 17,424 19,565 14,500 11,215 12,287 19,877 Sig ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig ,000b Collinearity Statistics Tolerance VIF ,999 ,978 ,988 ,865 ,844 ,977 1,001 1,022 1,013 1,156 1,184 1,023 Correlations TQ CV LP KS QH 1,000 ,011 ,038 -,001 -,014 PT ,035 DL ,418** ,867 ,549 ,982 ,829 246 246 246 246 246 ,011 1,000 ,046 -,100 -,111 ,589 246 -,038 ,000 246 ,359** 95 Sig (2-tailed) ,867 ,476 N 246 246 246 LP Correlation ,038 ,046 1,000 Coefficient Sig (2-tailed) ,549 ,476 N 246 246 246 KS Correlation -,001 -,100 ,070 Coefficient Sig (2-tailed) ,982 ,117 ,275 N 246 246 246 QH Correlation -,014 -,111 ,130* Coefficient Sig (2-tailed) ,829 ,084 ,042 N 246 246 246 PT Correlation ,035 -,038 ,035 Coefficient Sig (2-tailed) ,589 ,558 ,584 N 246 246 246 DL Correlation ,418** ,359* ,436* * * Coefficient Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 246 246 246 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,117 ,084 246 246 ,070 ,130* ,558 246 ,035 ,000 246 ,436** ,275 ,042 246 246 1,000 ,341* ,584 246 ,026 ,000 246 ,342** ,689 246 ,116 ,000 246 ,391** ,069 246 1,000 ,000 246 ,504** ,689 ,069 246 246 246 * * ,342 ,391 ,504** ,000 246 1,000 * ,000 246 246 ,341* 1,000 * ,000 246 246 ,026 ,116 * * ,000 ,000 246 246 ANOVA - Theo giới tính Group Statistics Giới tính Nam Nữ N 97 149 Mean 3,8170 4,1074 Std Deviation ,58576 ,45698 Std Error Mean ,05948 ,03744 ,000 246 246 96 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variance s assumed Equal variance s not assumed Sig 4,699 - ,031 t df 4,351 t-test for Equality of Means 95% Confidence Std Interval of the Sig Mean Error Difference (2- Differen Differen tailed) ce ce Lower Upper 244 ,000 -,29037 ,06674 -,42182 -,15892 - 169,84 4,132 ,000 -,29037 ,07028 -,42910 -,15164 Theo độ tuổi Descriptives Từ 22 - 30 tuổi Từ 31 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Std Std N Mean Deviation Error 115 4,2891 ,41304 ,03852 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimu Maxim Bound Bound m um 4,2128 4,3654 3,00 5,00 100 3,8675 ,28967 ,02897 3,8100 3,9250 3,00 4,75 31 3,2984 ,69348 ,12455 3,0440 3,5528 2,00 3,75 246 3,9929 ,52992 ,03379 3,9263 4,0594 2,00 5,00 97 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 26,617 42,183 68,800 df Mean Square 13,308 243 245 F 76,664 Sig ,000 ,174 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean 24,685 243 Based on Median 10,495 243 Based on Median and 10,495 116,686 with adjusted df Based on trimmed 23,650 243 mean Sig ,000 ,000 ,000 ,000 Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig Welch 53,994 73,385 ,000 a Asymptotically F distributed - Thu nhập Descriptives 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Std Deviati Std Lower Upper N Mean on Error Bound Bound 98 từ 10 triệu 14 triệu từ 15 triệu 20 triệu từ 20 triệu 26 triệu 26 triệu trở lên Total 73 4,328 46 4,097 84 3,767 43 3,750 246 3,992 ,50152 ,0587 ,36316 ,0535 ,48125 ,0525 ,48795 ,0744 ,52992 ,0337 4,2118 4,4458 2,00 5,00 3,9900 4,2057 3,25 5,00 3,6634 3,8723 2,00 5,00 3,5998 3,9002 2,00 4,00 3,9263 4,0594 2,00 5,00 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 15,532 53,268 68,800 df Mean Square 5,177 242 245 F 23,522 ,220 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean ,341 242 Based on Median ,702 242 Based on Median and ,702 213,219 with adjusted df Based on trimmed ,329 242 mean Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig Welch 21,606 119,523 ,000 a Asymptotically F distributed Sig ,000 Sig ,796 ,551 ,552 ,804 99 - Trình độ Descriptives Dƣới đại học Đại học Trên đại học Total Std Std N Mean Deviation Error 24 4,1771 ,74629 ,15234 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimu Maximu Bound Bound m m 3,8620 4,4922 2,00 5,00 187 4,0094 35 3,7786 ,48525 ,03548 ,53472 ,09038 3,9394 3,5949 4,0794 3,9623 2,00 2,00 5,00 4,50 246 3,9929 ,52992 ,03379 3,9263 4,0594 2,00 5,00 Mean Square 1,236 F 4,529 Sig ,012 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2,473 66,327 68,800 df 243 245 ,273 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean 1,654 243 Based on Median 1,026 243 Based on Median and 1,026 208,660 with adjusted df Based on trimmed ,828 243 mean Sig ,194 ,360 ,360 ,438 100 Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig Welch 3,580 42,867 ,036 a Asymptotically F distributed Công việc - Descriptives 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound 57 4,5106 ,28052 ,04092 4,4283 4,5930 4,25 5,00 giao dịch viên NVQH khách 99 hàng NVBP ngân 41 quỹ Khác 49 Total 246 3,9225 ,23963 ,02110 3,8807 3,9642 3,50 5,00 3,8871 ,18072 ,03246 3,8208 3,9534 3,50 4,00 3,6859 3,9929 1,02070 ,16344 ,52992 ,03379 3,3550 3,9263 4,0168 4,0594 2,00 2,00 5,00 5,00 Robust Tests of Equality of Means Statistic a df1 df2 Sig Welch 32,713 103,930 ,000 BrownForsythe 17,392 ,000 a Asymptotically F distributed 72,560 101 ANOVA Sum of Squares Mean Square df Between Groups 14,567 4,856 Within Groups 54,233 242 ,224 Total 68,800 245 F 21,667 Sig ,000 Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig Welch 60,672 81,316 ,000 a Asymptotically F distributed TQ1 TQ2 TQ3 TQ4 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 LP1 LP2 LP3 LP4 LP5 KS1 Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 246 3,00 5,00 246 2,00 5,00 246 2,00 5,00 246 2,00 5,00 246 1,00 5,00 246 1,00 4,00 246 1,00 4,00 246 1,00 4,00 246 2,00 5,00 246 1,00 5,00 246 1,00 4,00 246 1,00 5,00 246 1,00 5,00 246 1,00 5,00 246 1,00 4,00 Mean 4,6260 3,9593 4,0447 4,2683 2,9756 3,1138 3,0122 3,4431 4,4472 3,7967 2,5285 3,8455 3,8171 3,8374 2,7073 Std Deviation ,62464 ,84175 ,78898 ,83859 1,19498 ,60882 1,04776 ,83959 ,73071 ,85198 ,83617 ,71751 ,74715 ,77590 ,84979 102 KS2 KS3 QH1 QH2 QH3 QH4 PT1 PT2 PT3 PT4 Valid N (listwise) 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 4,00 5,00 4,00 5,00 5,00 5,00 3,9390 4,0976 3,9553 4,1626 2,6748 4,0854 2,3699 3,3049 3,3333 3,2561 ,57883 ,68111 ,69549 ,66239 ,93456 ,63634 1,03280 1,13233 1,13329 1,14796 ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG TÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TẠI... nhất, xác định yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Vietinbank TP Thủ Đức Thứ hai, đánh giá mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Vietinbank TP Thủ Đức 5 Thứ ba,... định yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên, đồng thời kiểm tra mối quan hệ động lực làm việc nhân viên hiệu tổ chức Trong đó, hoạt động trao quyền cho nhân viên yếu tố tác động đến động