Các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Vận tải Thành Bưởi.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TÁT THÀNH NGUYEN TAT THANH LÉ THANH QUANG CÁC YỂU TÓ TÁC ĐỘNG ĐỂN ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI THÀNH BƯỞI LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TÁT THÀNH NGUYEN TAT THANH LÉ THANH QUANG CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỒNG TY TNHH VẬN TẢI THÀNH BƯỞI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: LUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS VŨ THỊ ĐAN TRÀ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đen động lực làm việc nhân viên công ty TNHH vận tải Thành Bưởi” công trình nghiên cứu độc lập tác giả Các số liệu luận văn thu thập sử dụng cách trung thực trích dần theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Thành Hồ Chí Minh, ngày thảng năm 2021 Học viên LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn, nhận nhiều hướng dần, giúp đờ góp ý nhiệt tình thầy cô trường Đại học Nguyễn Tất Thành bạn lớp gia đình Trước tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô TS Vũ Thị Đan Trà, người trực tiếp giúp đỡ hướng dẫn cho tơi tận tình suốt thời gian thực đề cương luận văn Neu khơng có giúp đờ hướng dần từ cơ, luận văn khó có the hồn thành Sau đó, tơi xin cảm ơn bạn học chung lớp cao học hết lòng hồ trợ, trao đối, giúp đỡ tơi việc hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè nhiệt tình giúp đờ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC CHƯƠNG TỐNG QUAN VÈ ĐÈ TÀI 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đổi tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Ket cấu nội dung đề tài CHƯƠNG 2: sơ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 2.1 Khái niệm động lực làm việc 2.2 Mối quan hệ động lực làm việc hiệu làm việc 10 2.3 Một sổ lý thuyết mơ hình nghiên cứu có liên quan 11 2.3.1 Một sổ lý thuyết có liên quan 11 2.3.1.1 Lý thuyết vể nhu cầu Maslow 11 2.3.1.2 Thuyết ERG Alderfer 12 2.3.1.3 Thuyêt hai nhân tố Herzberg 13 2.3.1.4 Thuyết kỳ vọng Vroom 14 2.3.2 Một số mơ hình nghiên cứu động lực làm việc 16 2.3.2 ỉ Mỏ hình nghiên cứu giới 17 2.3.2 ỉ Mơ hình nghiên cứu Việt Nam 20 2.4 Đe xuất mơ hình nghiên cứu 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Các thang đo mơ hình nghiên cứu 32 3.2.1 Thang đo động lực làm việc chung 32 3.2.2 Thang đo chất lượng quản lý 32 3.2.3 Thang đo moi quan hệ tốt với đồng nghiệp 33 3.2.4 Thang đo phát triến nghề nghiệp 33 3.2.5 Thang đo ôn định công việc 34 3.2.6 Thang đo vị xã hội công việc 34 3.2.7 Thang đo chất công việc 34 3.2.8 Thang đo nguồn lực đầy đủ 35 3.2.11 Thang đo tưởng thưởng/ tiền lương 35 3.3 Bảng khảo sát .36 3.4 Các phương pháp nghiên cứu 36 3.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 36 3.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 37 3.5 Kích thước mâu chọn mâu 37 3.6 Phương pháp phân tích liệu 38 CHƯƠNG 4: KÉT QUẢ NGHIÊN cứu 40 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 4.2 Thống kê mô tả 41 4.3 Kiếm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.4 Phân tích nhân to khám phá (EFA) 46 4.3 Kiểm định hệ số tương quan 53 4.4 Phân tích hồi qui 54 CHƯƠNG KÉT LUẬN VÀ HÀM Ý 57 5.1 Kết luận .57 5.2 Hàm ý quản trị việc nâng cao động lực làm viện nhân viên Công ty dịch vụ vận tải Thành Bưởi .58 5.4 Hạn chế đề tài 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 Tài liệu tiếng Việt 64 Tài liệu tiếng Anh 65 MỤC LỤC .84 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC PHIẾU THẢM DÒ Ý KIẾN 84 CHƯƠNG TĨNG QUAN VÈ ĐÈ TÀI 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Cơ sở thực tiễn Thành lập từ năm 2000 nay, với hon 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực vận tải, Thành Bưởi phục vục hàng ngàn tuyến xe khắp nước Với phương châm "Phục vụ khách hàng từ trái tim tận tình" Thành Bưởi ln khơng ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ mở rộng quy mô cơng ty mồi ngày nhằm đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt đa dạng Bằng nồ lực phấn đầu khơng ngừng nghỉ cán nhân viên công ty suốt trình hoạt động, Thành Bưởi nhiều thành tựu to lớn, người tiêu dùng bình chọn "Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyến hài lòng năm 2008, 2010, 2011, 2013" đạt danh hiệu "Thương hiệu uy tín năm 2009" Khơng dừng lại đó, quy mơ cơng ty tăng lên đáng kể Từ công ty chuyên vận chuyển khách hàng hóa, Thành Bưởi trở thành công ty đa ngành, đa lĩnh vực nước Giá trị thương hiệu: Là đơn vị tiên phong ngành xe khách vận tải, đặt phương châm "Làm người thật, việc thật tạo giá trị thật cho khách hàng cộng đồng xung quanh" lên hàng đầu Đặt biệt, phát triến cùa Thành Bưởi gắn liền song hành với thành phố Đà Lạt, nơi mà bước nhừng ngày đầu lập nghiệp Giá trị cốt lõi: Lãnh Đạo: Nhận thức có trách nhiệm dịch vụ cơng ty, với tập thể cán công nhân viên cộng đồng nói chung Đổi mới: Ln khơng ngừng học hỏi kiến tạo giá trị Từ đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng An Toàn: Đi đến nơi, đến chốn” câu châm ngôn Thành Bưởi đế người đảm bảo an tồn cho hành khách Tơn trọng: Ln ln tôn trọng khách hàng, nhân viên công ty người cộng đồng xung quanh Kiên Định: Ln cố gắng theo đuối mục tiêu đến kiên định với mục tiêu đề Định hướng phát triền: Mục tiêu định hướng phát triển Thành Bưởi trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng đầu Việt Nam tạo dựng lòng tin với khách hàng chất lượng dịch vụ Trách nhiệm nghĩa vụ làm nghề mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt để xứng đáng với tin chọn ùng hộ Thương hiệu Thành Bưởi Đây động lực đe chúng tịi khơng ngừng cải thiện, phát triến hồn thiện mồi ngày Góp phần vào phát triển Công ty vận tải Thành Bưởi ngày hôm theo định hướng tầm vóc tương lai, cần thiết phải nhấn mạnh vai trò định đội ngũ nhân viên, tài xế cơng ty Đội ngũ linh hồn tạo nên chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải chất lượng cao cho khách hàng Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách, theo khơng phụ thuộc vào chất lượng sở vật chất, phương tiện vận tải mà cịn phụ thuộc vào trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên, phụ thuộc lớn vào lịng hăng say cơng việc, niềm dam mê nghề nghiệp tâm sáng khách hàng Những yếu tố lại liên quan mật thiết đến động làm việc đội ngũ nhân viên công ty vận tải Thành Bưởi Nói cách khác, động làm việc nhân viên vơ hình giữ vai trị vơ quan trọng việc trực tiếp định đến thái độ làm việc gián tiếp đến chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải Chính cần thiết phải nghiên cứu động làm việc nhân viên, cụ the yểu tố tác động đến động làm việc họ đế giúp cho lãnh đạo quản lý cơng ty có sở lý luận thực tiền việc tạo can thiệp phù hợp nhằm hình thành động tích cực nhân viên công ty vận tải Thành Bưởi, để tạo ổn định lâu dài việc cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải chất lượng cao phục vụ khách hàng Đe tài cần thiết có nhiều nghiên cứu chủ đề yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên dịch vụ nghiên cứu chưa đặt bối cảnh dịch vụ vận tải, có cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đổi thủ thị trường lĩnh vực du lịch nói chung Chính vậy, nghiên cứu nguồn tài liệu tham khảo có giá trị cho Luận văn khơng thể thay Luận văn Nói cách khác, cần phải có nghiên cứu yếu tố tác động đến động làm việc nhân viên gắn với thực tiền công ty vận tải Thành Bưởi để có the đưa khuyến nghị mang hàm ý quản trị sâu sắc thực tế Đó lý tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “YÉU TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN ĐỘNG LỤC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VẬN TẢI THÀNH BƯỞI” 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Luận văn hướng đến mục tiêu chung đưa khuyến nghị mang hàm ý quản trị giúp cho lãnh đạo quản lý công ty vận tải Thành Bưởi tạo điều kiện bối cảnh phù họp giúp hình thành tác động đến động làm việc nhân viên cách tích cực nhằm gián tiếp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải cho khách hàng Từ mục tiêu chung này, tác giả hướng đến mục tiêu cụ sau: Thứ tìm hiểu lý thuyết động lực làm việc Th ứ hai, tìm kiếm yếu tố tác động đến động lực làm việc gắn với thực tiền Công ty vận tải Thành Bưởi Thứ ba, tiến hành khảo sát đe đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Công ty vận tải Thành Bưởi Tương ứng với mục tiêu nghiên cứu trên, Luận văn đặt câu hỏi nghiên cứu sau: (1) Có yếu tố ảnh hướng đến động lực làm việc nhân viên Công ty vận tái Thành Bưởi? (2) Mức độ ảnh hưởng yếu tổ đến động lực làm việc nhản viên Công ty vận tải Thành Bưởi sao? (3) Cần có giải pháp để tạo động lực làm việc tốt nhân viên Công ty vận tải Thành Bưởi 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đoi tượng nghiên cứu: yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Công ty vận tải Thành Bưởi Phạm vi nghiên cứu: Vê không giam Luận án nghiên cứu Công ty vận tải Thành Bưởi, khối văn phòng, phòng vé, nhà chờ Thời gian thu thập số liệu sơ cấp từ tháng 20 đến tháng năm 2021 Đoi tượng khảo sát: nhân viên đội ngũ nhân viên chăm sóc hành khách tài xế làm việc Công ty vận tải Thành Bưởi 1.4 Phương pháp nghiên cứu Đe hoàn thành luận văn này, tác giả tiến hành hai giai đoạn nghiên cứu Giai đoạn 1: Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu sơ cụ thể vấn sâu để khám phá, nhằm điều chỉnh thang đo mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên rõ ràng chưa, thang đo sử dụng có phù họp với bối cảnh nghiên cứu thái độ hợp tác đáp viên the Giai đoạn 2: Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát bảng câu hỏi với đối tượng nhân viên, tài xế làm ... viên Công ty vận tái Thành Bưởi? (2) Mức độ ảnh hưởng yếu tổ đến động lực làm việc nhản viên Công ty vận tải Thành Bưởi sao? (3) Cần có giải pháp để tạo động lực làm việc tốt nhân viên Công ty. .. thực chất yếu tố mức độ ảnh hưởng chúng đến động lực làm việc nhân viên Ket nghiên cứu sè giúp cho nhà quản trị, quản lý công ty hiếu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên cơng ty, từ... hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Công ty vận tải Thành Bưởi Tương ứng với mục tiêu nghiên cứu trên, Luận văn đặt câu hỏi nghiên cứu sau: (1) Có yếu tố ảnh hướng đến động lực làm việc nhân