Quy trình cho vay kinh doanh đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam vietinbank chi nhánh 7

mvfk BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM VIETINBANK - CHI NHÁNH Ngành: TÀI CHÍNH – THƢƠNG MẠI Chuyên ngành: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên huớng dẫn : TS PHAN MỸ HẠNH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN MSSV: 1811193128 LỚP: 18DTCB3 TP Hồ Chí Minh, 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM VIETINBANK - CHI NHÁNH Ngành: TÀI CHÍNH – THƢƠNG MẠI Chuyên ngành: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên huớng dẫn : TS PHAN MỸ HẠNH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN MSSV: 1811193128 LỚP: 18DTCB3 TP Hồ Chí Minh, 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đồ án thực hiện, số liệu, tài liệu tham khảo có trích dẫn rõ ràng Các thơng tin, tài liệu trích dẫn đồ án đƣợc ghi rõ nguồn gốc kết trình bày đƣợc thu nhập q trình làm trung thực Chúng tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực ngun đồ án TP Hồ Chí Minh,ngày 08 tháng 11 năm 2021 ( Ký tên ghi rõ họ tên ) Nguyễn Thị Mỹ Duyên iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xem gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Quý thầy cô, giảng viên trƣờng Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình nhiệt huyết nghề truyền đạt kiến thức suốt năm theo học truờng Trong suốt trình học tập hồn thành báo cáo này, em nhận đƣợc nhiều giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị bạn Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin đƣợc bày tỏ lời cảm ơn chânh thành đến: Giảng viên hƣớng dẫn TS Phan Mỹ Hạnh hƣớng dẫn truyền đạt tận tình kinh nghiệm giứp em suốt q trình làm khố luận Ban giám hiệu, Phịng đào tạo, Khoa Tài – Thƣơng mại Trƣờng Đại học Cơng nghệ Tp Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt tình học tập hoàn thành báo cáo Giám đốc ngân hàng Vietin Bank – CN tạo điều kiện cho em có hội thực tập chi nhánh nhƣ hồn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khố Em xin chúc tất Quý thầy cô Trƣờng đại học Công nghệ TP HCM, Anh chị Vietin Bank – CN lời chúc sức khoẻ, hạnh phúc thành công công việc nhƣ sống Em xin chân thành cảm ơn! TP, ngày 08 tháng 11 năm 2021 ( Sinh viên ký rõ họ tên) Nguyễn Thị Mỹ Duyên iv MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK 1.4 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ NGÂN HÀNG 1.4.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.4.2 Sứ mệnh tầm nhìn 1.5 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK – CN 1.5.1 Giới thiệu VietinBank – CN 1.5.2 Một số sản phẩm cho vay KHCN VietinBank – CN CHƢƠNG 2.QUY TRÌNH CHO VAY KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁC HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK 12 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGHIỆP VỤ CHO VAY KINH DOANH 12 2.1.1 Khái quát cho vay kinh doanh 12 2.1.2 Đặc điểm lợi ích cho vay kinh doanh 12 2.2 MƠ TẢ TÍNH CHẤT CÔNG VIỆC LIÊN QUAN ĐẾN CHO VAY KINH 13 2.3 QUY TRÌNH CHO VAY KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CN 14 v 2.3.1 Thủ tục hồ sơ vay kinh doanh ngân hàng VietinBank 14 2.4 QUY ĐỊNH CHO VAY KINH DOANH CỦA VIETINBANK – CN 18 2.4.1 Điều kiện vay kinh doanh 18 2.4.2 Mục đích sử dụng vốn 19 2.4.3 Hồ sơ vay vốn 19 2.4.4 Thời hạn cho vay 19 2.4.5 Mức cho vay loại tiền vay 19 2.4.6 Lãi suẩt phí cho vay kinh doanh 20 2.4.7 Phƣơng thức cho vay 21 2.5 SO SÁNH GIỮA THỰC TẾ ĐƢỢC THỰC HIỆN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK VÀ KIẾN THỨC ĐÃ HỌC 21 CHƢƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 23 3.1 PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 23 3.1.1 Thông tin ngƣời vấn 23 3.1.2 Kiến thức, kỹ cần thiết cho vị trí thực tập 24 3.1.3 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp 25 3.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 26 3.3 NHẬN ĐỊNH VỀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH NGHỀ LIÊN QUAN ĐẾN VỊ TRÍ THỰC TẬP 27 3.4 ĐỊNH HƢỚNG HỌC TẬP VÀ NGHỀ NGHIỆP TRONG TƢƠNG LAI 28 vi DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải CVTD Chuyên viên tín dụng NH Ngân hàng NHCTVN Ngân hàng công thƣơng Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc GĐ Gia đình UQ Uỷ quyền VN Việt Nam NHTM Ngân hàng thƣơng mại CN Chi Nhánh ĐNVV Đề nghị vay vốn KHCN Khách hàng cá nhân HKD Hộ kinh doanh HĐ Hợp đồng KD Kinh doanh TP Thành phố HKD Hộ kinh doanh QHTD Quan hệ tín dụng SHK Sổ hộ SXKD Sản xuất kinh doanh VLĐ Vốn lƣu động GNN KH Giấy nhận nợ Khách hàng TSBĐ Tài sản bảo đảm QSDĐ Quyền sử dụng đất GCN Giấy chứng nhận vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh năm 2021 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy VietinBank Hình 2.3.1: Giấy đề nghị vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh 15 Hình 2.3.2: Giấy đề nghị vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh 16 Hình 2.3.3: Giấy đề nghị vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh 17 viii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện ngân hàng thƣơng mại phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt tổ chức tín dụng phi ngân hàng: cơng ty bảo hiểm, cơng ty chứng khốn… Do vậy, để thành cơng ngân hàng phải dựa vào khả xác định dịch vụ tài mà xã hội có nhu cầu thực dịch vụ cách hiệu Nhƣ để tăng tính cạnh tranh NHTM cần phải phát triển cách toàn diện hoạt động NH chiều rộng lẫn chiều sâu, cho vay kinh doanh đóng vai trị quan trọng việc xây dựng chiến lƣợc canh tranh ngân hàng Hoạt động CVTD làm tăng thu nhập ngân hàng, mở rộng tăng cƣờng mối quan hệ NH với khách hàng, tăng cƣờng khả cạnh tranh nhƣ tạo hình ảnh thƣơng hiệu cơng chúng Ngày dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng cạnh tranh mạnh mẽ Thực phát triển cho vay kinnh doanh vừa mở rộng khách hàng vay, tăng đậm nét thị trƣờng Do việc mở rộng cho vay kinh doanh NHTM hƣớng kinh doanh có hiệu qủa tƣơng đối an toàn Sau thời gian thực tập ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (VietinBank) đƣợc học hỏi đào tạo em chọn đề tài “ QUY TRÌNH CHO VAY KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG TMCP THƢƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK)” để làm báo cáo thực tập Mục tiêu nghiên cứu Đồ án nghiên cứu hoạt động cho vay kinh doanh khách hàng cá nhân ix Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Nhân viên Quan hệ khách hàng cá nhân - Các nhiệm vụ nhân viên Quan hệ khách hàng cá nhân - Các kỹ yếu tố cần có nhân viên Quan hệ khách hàng cá nhân Phƣơng pháp nghiên cứu Quan sát, ghi chép thực số nghiệp vụ nhân viên Quan hệ khách hàng cá nhân Kết cấu - Tên đề “ Quy trình cho vay kinh doanh khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đông Nam Á CN Nghệ An” - Đề tài gồm phần: Chƣơng 1: Tổng quan NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam (VietinBank) Chƣơng 2: Quy trình cho vay kinh doanh KHCN NH VietinBank Chƣơng 3: Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập học kinh nghiệm x + Khách hàng không thuộc diện hạn chế/ cấm cho vay, nợ xấu nhóm trở lên, lịch sử tín dụng xấu 2.4.2 Mục đích sử dụng vốn - Bổ sung vốn sản xuất, kinh doanh việc cho vay để khách hàng bổ sung: tiền đề chi trả chi phó thƣờng xuyên, mua sắm, bảo quản hàng tồn kho, nguyên vật liệu,… - Đầu tƣ tài sản cố địch việc cho vay để khách hàng mua sắm, xây dựng, sửa chữa, thuê mua, thuê dài dạn tài sản cố định (bao gồm máy móc, thiết bị, văn phịng, nhà xƣởng,… ) phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh - Không chấp nhận cho vay bù đắp với hạng mục phƣơng án kinh doanh thực Việc vay vốn bù đắp (nếu có) đƣợc thực theo quy định sản phẩm cụ thể 2.4.3 Hồ sơ vay vốn  Áp dụng Danh mục hồ sơ vay vốn ban hành kèm theo định - Hồ sơ vay vốn ngân hàng Vietinbank bao gồm: + CMTND/Hộ chiếu; sổ hộ khẩu; + Giấy tờ chứng minh khả thu nhập tài nhƣ bảng lƣơng, hợp đồng lao động; + Giấy tờ phƣơng án sử dụng vốn vay + Giấy tờ liên quan đến tài sản đảm bảo 2.4.4 Thời hạn cho vay - Thời hạn cho vay: thời hạn cho vay tối đa năm; 2.4.5 Mức cho vay loại tiền vay - Đồng tiền cho vay: VNĐ, ngoại tệ - Mức cho vay: + Đối với cho vay ngắn hạn: tối đa 80% nhu cầu vốn; 19 + Đối với cho vay trung dài hạn: Khơng có TSĐB: tối đa 50% tổng nhu cầu vốn với trƣờng hợp khơng có TSĐB, tối đa 60% nhu cầu vốn trƣờng hợp có TSĐB; + Đối với TSĐB sổ/thẻ tiết kiệm/giấy tờ có giá thuộc danh mục tổ chức phát hành, quản lý VietinBank công bố thời kỳ: 100% nhu cầu vốn 2.4.6 Lãi suẩt phí cho vay kinh doanh  Hiện nay, nhằm hỗ trợ vốn cho kinh doanh khách hàng, VietinBank cung cấp gói sản phẩm vay kinh doanh VietinBank với lãi suất ƣu đãi trƣờng hợp vay vốn kinh doanh cụ thể + Chẳng hạn, với đối tƣợng vay kinh doanh siêu nhỏ, ngân hàng áp dụng lãi suất ƣu đãi mức 7,5%/ năm Hạn mức vay vốn lên đến 200 triệu đồng thời hạn tối đa đến năm Sau ƣu đãi ngân hàng tính theo lãi suất thả với biên độ lãi suất sau ƣu đãi tổng lãi suất tiết kiệm cộng với 3,5%/ năm Khách hàng tất toán khoản vay trƣớc thời hạn hợp đồng chịu phí phạt từ 0,5% đến 2%  Ngồi ra, ngân hàng cịn đƣa chƣơng trình lãi suất đặc biệt hấp dẫn cho khách hàng nhƣ: + Chƣơng trình “Lãi suất nhỏ, ƣớc mơ lớn” với lãi suất thả cho khách hàng vay vốn kinh doanh ngắn hạn từ 7,0%/năm Khách hàng chi lƣơng qua Vietinbank đƣợc giảm lãi suất vay thêm 0,2%/năm + Chƣơng trình “Hợp tác vƣơn xa” với: + Lãi suất thả từ 5,0%/ năm cho khách hàng vay vốn phát triển kinh doanh doanh nghiệp nhỏ có thời hạn tối đa tháng + Lãi suất từ 6%/ năm dành cho khách hàng vay vốn kinh doanh với thời hạn tối đa tháng + Lãi suất cho vay trung dài hạn từ từ 8%/ năm thời hạn ƣu đãi tối đa 12 tháng + Chƣơng trình “lãi gắn kết, thoả sức vay”: + Lãi suất cố định từ mức 7,7%/ năm vòng 12 tháng khoản vay có thời hạn vay từ 36 tháng trở lên 20 + Lãi suất cố định từ mức 8,62%/ năm vòng 24 tháng khoản vay có thời hạn vay từ 60 tháng trở lên + Lãi suất cố định từ mức 9,5%/ năm vịng 36 tháng khoản vay có thời hạn vay từ 120 tháng trở lên 2.4.7 Phƣơng thức cho vay - Cho vay theo hạn mức: Trong thời hạn hiệu lực hợp đồng tín dụng hạn mức, khách hàng rút vốn và/hoặc trả nợ nhiều lần tổng dƣ nợ thực tế thời điểm không đƣợc vƣợt giá trị hạn mức tín dụng đƣợc VietinBank phê duyệt - Cho vay lần (theo món): Mỗi lần vay vốn, Khách hàng Đơn vị cho vay lập thủ tục vay vốn theo quy định ký kết hợp đồng tín dụng vay theo quy định - Cho vay trả góp: Mỗi lần vay vốn, Đơn vị cho vay khách hàng xác định, thoả thuận số lãi vốn vay phải trả cộng với số nợ gốc đƣợc chia để trả nợ theo nhiều kỳ hạn thời hạn cho vay - 2.5 Các phƣơng thức cho vay khác theo quy định VietinBank thời kỳ SO SÁNH GIỮA THỰC TẾ ĐƢỢC THỰC HIỆN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK VÀ KIẾN THỨC ĐÃ HỌC Sau học tập trƣờng tháng thực tập phòng giao dịch quan hệ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam VietinBank – CN , em thấy lý thuyết thực hành luôn chung với nhau, lý thuyết tảng cho thực tiễn kết việc áp dụng nhuần nhuyễn lý thuyết đƣợc học, ngân hàng cơng việc phải tự tìm kiếm đối tác, phân tích thị trƣờng, thiết lập mối quan hệ khách hàng, phân tích số liệu, khảo sát thị trƣờng qua số Mà trƣờng thƣờng số liệu có sẳn tính tốn, thực tập cọ xát nhiều với thực tế em thấy đƣợc cần có nhiều kỹ năng, nhƣ phải vạch trƣớc kế hoạch bắt tay thực mong đạt đƣợc hiệu Tuy nhiên kiến thức lớp so với thực tế có nhiều điểm giống khác: 21  Giống nhau: Đều dựa quy trình cho vay nhƣ sau: - Bƣớc 1: Tiếp nhận hồ sơ vay vốn - Bƣớc 2: Thẩm định - Bƣớc 3: Phân tích tín dụng - Bƣớc 4: Xét duyệt cho vay - Bƣớc 5: Kí hợp đồng giải ngân - Bƣớc 6: Thu nợ, giám sát lý hợp đồng  Khác nhau: - Thực tế không vận dụng hết kiến thức học, dùng kiến thức liên quan đến vị trí thực tập - Khi thực tế ta khơng bị rập khn nhƣ không bắt buộc theo khuôn khổ nhƣ lý thuyết, bên cạnh ta cịn học đƣợc số kỹ tin học làm việc thực tế, kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng, nhân viên, cán môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp - Trong thực tế trƣớc định cho khách hàng vay ta cịn đánh giá khách hàng tốt hay xấu thơng qua hệ thống thơng tin tín dụng (CIC), để đỡ tốn thời gian cho đôi bên thực thủ tục sau 22 CHƢƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1.1 Thông tin ngƣời vấn  Chị: Trần Thuỷ Hạnh + Chức danh/bộ phận công tác: Phó giám đốc phụ trách khách hàng cá nhân + Thâm niên công tác: 12 năm + Chuyên ngành đƣợc đào tạo: Quản lý tài + Điện thoại liên lạc: 0916468385 Câu hỏi: Sinh viên thực tập gặp khó khăn trở ngại ? => Chƣa quen với tác phong công sở, ngại hỏi công việc Làm để chị đạt đƣợc tiêu? => Mở rộng mối quan hệ khách hàng thông qua tăng cƣờng tƣơng tác, không ngại học hỏi va chạm tự tạo động lực thƣờng xuyên Kỹ quan trọng chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân? => Giao tiếp tốt, chắt lọc sai sót để khắc phục, có tƣ định hƣớng rõ ràng, tự tin linh hoạt Gặp khách hàng làm khó trả nợ anh xử lý nhƣ nào? => "Bƣớc 1: tìm hiểu lý KH có vấn đề trả nợ Bƣớc 2: khách hàng tìm phƣơng án khắc phục xác định thời gian cam kết khắc phục KH Bƣớc 3: theo dõi q trình thực KH có dấu trốn tránh nghĩa vụ trả nợ áp dụng bƣớc thu hồi hợp theo quy định NH" 23 Chị có lời khuyên hay kinh nghiệm muốn dành cho sinh viên tối nghiệp trƣờng ? => Cơng việc q trình trải nghiệm, bạn bắt đầu trải nghiệm nên làm từ tị mị, ham học hỏi, thích nắm bắt mong muốn khẳng định khả cá nhân Anh: Đinh Xn Chính + Chức danh/bộ phận cơng tác: Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân + Thâm niên công tác: năm + Chuyên ngành đƣợc đào tạo: Tài – Ngân hàng + Điện thoại liên lạc: 0967804836 Câu hỏi: Đối với sinh viên thực tập hay trƣờng việc tìm kiếm khách hàng đâu hiệu nhất? => Giới thiệu từ ngƣời thân, bạn bè, giảng viên Đại Học Làm để chuyển viên Quan hệ khách hàng cá nhân cân đƣợc thời gian gặp khách hàng thời gian làm việc ngân hàng? Kỹ quan trọng chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân? => Nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng Làm cách để anh/chị giới thiệu sản phẩm đến khách hàng cách hiệu ? => Nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng Chị có lời khuyên hay kinh nghiệm muốn dành cho sinh viên tối nghiệp trƣờng ? => Cố gắng học hỏi, siêng năng, chăm tạo dựng mối quan hệ tốt 3.1.2 Kiến thức, kỹ cần thiết cho vị trí thực tập - Thích ứng linh hoạt: thực tập có phần bỡ ngỡ cần phải thích ứng nhanh với mơi trƣờng làm việc Giúp góp phần hồn thành tốt cơng việc 24 - Cẩn trọng tỉ mỉ: Phải thực cẩn thận tỉ mỉ trƣớc số, sai sót nhỏ số gặp vấn đề số tiền khổng lồ hàng loạt rắc rối khác - Thành thạo tin học: Ngày nay, máy tính di vào chi tiết nhỏ công việc hàng ngày ngành nghề Đối với hoạt động ngân hàng, phải thành thạo tin học yêu cầu cần thiết Bất nghiệp vụ ngành ngân hàng đòi hỏi biết sử dụng thành thạo máy tính - Biết lắng nghe: lắng nghe điều hiển nhiên thực tập ngân hàng, anh chị nhân viên làm việc giao tiếp với cách dễ dàng, phần biết lắng nghe giúp tiếp thu nhanh - Khả quản lý thời gian: Tự gíac quản lý đƣợc thời gian mình, biết cách xắp xếp công việc cách hợp lý - Ham học hỏi kiến thức mới: giúp có thêm nhiều kiến thức, hiểu biết sâu rộng kiến thức cần thiết cho sau 3.1.3 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp - Khả giao tiếp: Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân phải gặp khách hàng cần có kỹ giao tiếp, nói chuyện lƣu lốt, hoạt bát để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm - Kỹ sử dụng máy tính: Khơng cần q giỏi nhƣng phải hiểu rõ máy tính cơng việc lúc nàp dùng đến máy tính nên kỹ sử dụng máy tính điều khơng thể thiếu - Kỹ thấu hiểu tâm lý khách hàng: Phải nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng, khách hàng nghĩ gì, muốn để đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng - Kỹ làm chủ cảm xúc cá nhân: Khi làm cơng việc tƣ vấn chăm sóc khách hàng cần phải giữ thái độ thật niềm nã khách hàng thấy đƣợc chăm sóc để tiếp tục sử dụng sản phẩm ngân hàng 25 3.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM Trƣớc bắt đầu, điều khó khăn tìm kiếm đơn vị thực tập Do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, việc xin đến đơn vị thực tập khó khăn May mắn thay tình hình dịch TP Hồ Chí Minh có chuyển biến tốt trở lại sống bình thƣờng nên xin thực tập đƣợc Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam VietinBank - CN Sau gần tháng thực tập VietinBank - CN vào thứ 3,5,6 tuần từ 5/3/2021 đến 7/5/2022, em tích luỹ đƣợc nhiều kiến thức khác hẳn đƣợc học trƣờng, kinh nghiệm làm việc nhƣ nâng cao số kỹ cho thân tƣơng lai Tơi có dịp làm quen với môi trƣờng thực tế ngân hàng Giúp tơi thấy đƣợc nhiều lợi ích thực tập, thấy đƣợc học trƣờng thực chƣa đủ Khi thực tập ,tôi đƣợc anh/chị phòng Quan hệ khách hàng cá nhân giúp đỡ nhiều để hoàn thiện kỹ mềm nhƣ: giao tiếo, quản lý thời gian cách hiệu quả, thận trọng kỹ cơng việc Ngồi tơi cịn đƣợc học thêm nhiều kỹ văn phịng nhƣ: Microsoft Word, Excel, thao tắc máy móc, máy in, máy scan,… Tôi học hỏi đƣợc thêm nhiều kỹ thực tế từ anh chị, khiến cần phải trau dồi kiến thức thêm học tập trƣờng chƣa đủ so với thực tế Tôi đƣợc trải nghiệm nhiều hoạt động mà trƣớc chƣa tiếp xúc thời gian thực tập này: + Trực tiếp tiếp xúc vớic giấy tờ, hồ sơ khách hàng ngân hàng: giấy tờ pháp lý, giấy đề nghị, + Quan sát q trình xét duyệt, đóng giấy, ký tên cho khách hàng + trƣợc tiếp làm việc văn phòng nhƣ photo/scan giấy tờ, hỗ trợ anh chị phịng, + Tìn hiểu đƣợc quy trình, cấu nhƣ cách thức hoạt động môi trƣờng ngân hàng Qua vấn anh chị Ngân hàng đƣợc chia kinh nghiệm từ anh chị chi nhánh em học hỏi đƣợc kỹ mềm mà sách khơng thể học đƣợc, khả giao tiếp, cách ứng xử giải vấn đề 26 Những ngƣời mà em trao đổi, có ngƣời làm khoảng năm, năm trêm 10 năm, họ trải qua điều mà em phải thực tƣơng lai, họ gặp đề hy hữu mà không muốn gặp phải, nhờ họ mà em biết thêm nhiều điều: xin việc nhƣ nào, vấn giải nhƣ gặp phải tình nhƣ vậy… Và quan trọng phải đặt mục tiêu hoạch định đƣờng phấn đấu tƣơng lai 3.3 NHẬN ĐỊNH VỀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH NGHỀ LIÊN QUAN ĐẾN VỊ TRÍ THỰC TẬP Xét nhận thức nghề nghiệp: Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân có nhiều hội thăng tiến Những cán xuất thân từ vị trí có nhiều kinh nghiệm phong phú Lộ trình nghề nghiệp nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân thang khơng nhỏ hẹp Vị trí bắt đầu khiêm tốn nhân viên, Phó/Trƣởng phịng, Phó Giám Đốc vận hành, Giám Đốc chi nhánh Chƣa kể phận quan hệ khách hàng cá nhân đƣờng hấp dẫn nhiều hội Xét nhận thức công việc: Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân khâu vơ quan trọng, địi hỏi thao tác phải tuyệt đối hoàn hảo đến chi tiết nhỏ, khơng rủi ro khó lƣờng Ý thức nghiêm túc với công việc nhƣ vậy, ngƣời làm công việc Quan hệ khách hàng cá nhân thấy yêu cầu áp lực điều bình thƣờng dễ hiểu Xét nhận thức thu nhập: Ngoài thu nhập bao gồm: lƣơng bản, thƣởng, hoa hồng sản phẩm,… yếu tố quan tâm nhiều mơi trƣờng làm việc, văn hố tổ chức, kinh nghiệm tích luỹ, hội thăng tiến, mức độ gắn bó, mối quan hệ đặc biệt quan hệ khách hàng Để trƣởng thành từ nghề ngân hàng, năm năm đầu thƣờng thời gian để học hỏi tích luỹ Tiếp sau đƣợc bổ nhiệm trọng trách quan trọng giai đoạn phát triển ổn định dần 27 3.4 ĐỊNH HƢỚNG HỌC TẬP VÀ NGHỀ NGHIỆP TRONG TƢƠNG LAI Không phải trả lời đƣợc câu hỏi: Làm để chọn đƣợc nghề nghiệp phù hợp với Chính suy nghĩ trăn trở tơi có phù hợp với nghề hay khơng, tơi có thực u thích nghề hay khơng, nghề có tƣơng lai hay không… vấn đề cần đƣợc gỉai bắt đầu trình chọn nghề nghiệp phù hợp Trong trình thực tập phong giao dịch Quan hệ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam VietinBank - CN 7, dƣới hƣớng dẫn anh/chị nhận thấy năm phải trau dồi thật nhiều kiến thức phấn đấu để sau trƣờng muốn có cơng việc phịng giao dịch Quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam Tài – ngân hàng lĩnh vực chuyên môn rộng ba hƣớng tài doanh nghiệp, tài cơng ngân hàng qúa trình đào tạo nhắm đến mục tiêu trang bị kiến thức chung ngành tài – ngân hàng bao quát tổng hợp ba hƣớng để nêu thông qua môn học khối kiến thức chuyên nghiệp (kiến thức sở ngành kiến thức ngành chính) Một số NHTM cung cấp cho khách hàng cá nhân/doanh nghiệp thứ nhƣ khoản vay, tài khoản ký quỹ, dịch vụ quản lý tiền mặt Một ngƣời làm ngân hàng giỏi luôn tìm kiếm cách để đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân/doanh nghiệp Những cách bao gồm thƣ tín dụng, hốn đổi lãi suất, dịch vụ trao đổi ngoại tệ bảo hiểm Các ngân hàng thƣơng mại hoạt động thị trấn thành phố, tín dụng thƣơng mại quan trọng với phát triển kinh tế Công việc đòi hỏi mối liên hệ chặt chẻ với khách hàng bên ngoài, nhƣ khả đánh giá nhu cầu khả tài khách hàng Sinh viên quan tâm tới cơng việc hơx trợ NHTM, nhƣ phân tích tín dụng Một ngƣời phân tích tín dụng chuyên đánh giá yêu cầu vay KH (chỉ trách nhiệm ngân hàng thƣơng mại) dựa thông tin đƣợc cung cấp cấp ngân hàng thƣơng mại Vì vậy, ngƣời phân tích tín dụng có liên lạc số khách hàng dịnh bên Một ngân hàng tuyển dụng tƣơng đối ngƣời phân tích tín dụng, so với số lƣợng nhân viên NHTM 28 PHỤ LỤC 30 31 32 Tài liệu tham khảo https://www.vietinbank.vn/vn/ca-nhan/premium/san-pham/cho-vay-san-xuat-kinh-doanh https://azvay.com/vay-von-ngan-hang-vietinbank-dieu-kien-thu-tuc-lai-suat/ https://www.vietinbank.vn/vn/ca-nhan/cho-vay/ https://tonghoplaisuat.vn/thu-tuc-vay-von-tai-ngan-hang-vietinbank/ 33 ... HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM VIETINBANK - CHI NHÁNH... tập ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (VietinBank) đƣợc học hỏi đào tạo em chọn đề tài “ QUY TRÌNH CHO VAY KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG TMCP THƢƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) ”... Quy trình cho vay kinh doanh khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đông Nam Á CN Nghệ An” - Đề tài gồm phần: Chƣơng 1: Tổng quan NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam (VietinBank) Chƣơng 2: Quy trình cho vay