Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thủ thiêm

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THÀNH NGHĨA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ THIÊM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: ĐẶNG THÀNH NGHĨA Mã số sinh viên: 050606180240 LỚP SINH HOẠT: HQ6 – GE10 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ THIÊM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ VĂN TUẤN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TĨM TẮT Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm Tóm Tắt: Sự phát triển cơng nghệ thơng tin ngày đem lại nhiều lợi ích cho xã hội nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng Cùng với phát triển vượt bậc khoa học công nghệ thời kỳ 4.0 nay, tác động đến mặt lĩnh vực ngân hàng Những khái niệm Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, toán online, dịch vụ Mobile Banking, … bắt đầu trở thành xu phát triển cạnh tranh NHTM Việt Nam Nghiên cứu thực để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm Kết từ 233 phiếu khảo sát gửi đến khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng Vietinbank Thủ Thiêm cho thấy có 06 yếu tố tác động đến định sử dụng Mobile Banking, bao gồm: (1) “Chất lượng dịch vụ”; (2) “Tính dễ dàng sử dụng”; (3) “Tính linh hoạt”; (4) “Nhận thức chi phí”; (5) “Hiệu mong đợi”; (6) “Ảnh hưởng xã hội” Trên sử kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking Vietinbank Thủ Thiêm Từ khóa: Mobile Banking, yếu tố, định sử dụng, khuyến nghị ABSTRACT Title: Factors affecting customer’s decision to use Mobile Banking service at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade – Thu Thiem Branch Abstract: The development of information technology today brings many benefits to society in general and the banking sector in particular Along with the outstanding development of science and technology in the current 4.0 period, it has affected all aspects of the banking sector The concepts of e-banking, online transactions, online payments, mobile banking services, etc have begun to become the development and competitive trend of commercial banks in Vietnam This study was conducted to evaluate the factors affecting the decision to use Mobile Banking service of customers at Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam – Thu Thiem Branch Results from 233 survey questionnaires sent to customers using Vietinbank Thu Thiem's Mobile Banking service show that there are 06 factors affecting the decision to use Mobile Banking, including: (1) “Banking image”; Quality of service”; (2) “Ease of use”; (3) “Flexibility”; (4) “Cost perception”; (5) “Expected effect”; (6) “Social influence” Based on the research results, the author proposes some recommendations to improve the ability to attract customers to use Mobile Banking at Vietinbank Thu Thiem Key words: Mobile Banking, the factors, the decision to use, recommendations LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đặng Thành Nghĩa, xin cam đoan đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Ngô Văn Tuấn Các kết nghiên cứu trung thực, không chép tài liệu chưa cơng bố nội dung đâu Các số liệu, trích dẫn thích nguồn gốc dẫn rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 Tác giả Đặng Thành Nghĩa LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian thực hoàn thành đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm” Em xin gửi lời cảm ơn đến người giúp đỡ em suốt thời gian nghiên cứu vừa qua Em xin tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Ngơ Văn Tuấn dành thời gian hướng dẫn tận tình, quan tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm thực tiễn để em hồn thành nghiên cứu Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phịng đào tạo, Q Thầy Cơ – Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tổ chức tạo điều kiện thuận lợi q trình em hồn thành khóa luận Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người thân bên cạnh, động viên hỗ trợ em suốt thời gian vừa qua Em xin chân thành cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Cơng Thương Việt Nam hợp tác q trình khảo sát, thu thập số liệu để em thực hồn thành khóa luận Đề tài nghiên cứu với tâm huyết em, nhiên kiến thức thân cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý, bảo q Thầy Cơ để nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Tác giả Đặng Thành Nghĩa MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.7 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.8 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Mobile Banking 2.2 TỔNG QUAN CÁC LÝ THUYẾT HÀNH VI KHÁCH HÀNG .11 2.2.1 Thuyết hành vi hợp lý (TRA) 11 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM .12 2.2.3 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) 13 2.2.4 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 14 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 14 2.3.1 Nghiên cứu nước .14 2.3.2 Nghiên cứu nước 15 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 21 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .22 3.2.1 Nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .22 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 23 3.3.1 Hoàn chỉnh bảng câu hỏi 23 3.3.2 Chọn mẫu xác định cỡ mẫu 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ THIÊM 28 4.1.1 Vietinbank – Chi nhánh Thủ Thiêm 28 4.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietinbank – Chi nhánh Thủ Thiêm .28 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ NGHIÊN CỨU 29 4.2.1 Kết khảo sát mẫu theo giới tính 29 4.2.2 Kết khảo sát mẫu theo độ tuổi 30 4.2.3 Kết khảo sát mẫu theo trình độ học vấn 30 4.2.4 Kết khảo sát theo thu nhập 31 4.2.5 Kết khảo sát theo nghề nghiệp 31 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 32 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .34 4.3.3 Phân tích tương quan Pearson 39 4.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .41 4.3.5 Kiểm định ảnh hưởng biến định tính đến Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking .46 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 53 5.1 KẾT LUẬN 53 5.2 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING 54 5.2.1 Khuyến nghị yếu tố “Chất lượng dịch vụ” 54 5.2.2 Khuyến nghị yếu tố “Tính linh hoạt” 54 5.2.3 Khuyến nghị với yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” 55 5.2.4 Khuyến nghị với yếu tố “Tính dễ dàng sử dụng” 56 5.2.5 Khuyến nghị yếu tố “Nhận thức chi phí” 56 5.2.6 Khuyến nghị yếu tố “Hiệu mong đợi” 57 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 57 5.3.1 Hạn chế đề tài 57 5.3.2 Hướng nghiên cứu .58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng việt STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NHCT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam NHCT Thủ Thiêm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng KH Khách hàng Danh mục từ viết tắt tiếng anh STT Từ viết tắt Cụm từ Tiếng Anh Cụm từ Tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá TPB Theory of Planning Behaviour Lý thuyết dự định hành vi TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lí MB Mobile Banking Ngân hàng di động TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ dịch vụ tốn qua Mobile Banking LH2 Tơi thực giao dịch Mobile Tơi chuyển tiền đến Ngân hàng 5 5 5 Banking 24/24 đâu LH3 mà đến Ngân hàng sử dụng Nhận thức chi phí CP1 Sử dụng dịch vụ Mobile Banking giúp tơi tiết kiệm tiền (Phí giao dịch, chi phí lại, ) CP2 Tơi thấy dịch vụ khơng phí dịch vụ Mobile Banking CP3 Tôi nhận nhiều ưu đãi sử dụng dịch vụ Mobile Banking Hiệu mong đợi HQ1 Tôi thấy giao dịch dịch vụ Mobile Banking thực nhanh HQ2 Tôi nhận thông báo giao dịch chuyển, nhận tiền từ dịch vụ Mobile Banking HQ3 Tơi kê chi tiêu tháng thông 5 AHXH2 Gia đình khun tơi sử dụng dịch vụ Mobile 5 5 5 qua dịch vụ Mobile Banking mà không cần phải đến Ngân hàng Ảnh hưởng xã hội AHXH1 Bạn bè khuyên nên sử dụng dịch vụ Mobile Banking Banking AHXH3 Những người xung quanh khuyên nên sử dụng dịch vụ Mobile Banking Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking QD1 Tôi cho định sử dụng dịch vụ Mobile Banking đắn QD2 Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile Banking thời gian tới QD3 Sử dụng dịch vụ Mobile Banking phù hợp với xu phát triển ngày QD4 Tơi sẵn lịng giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ Mobile Banking PHỤ LỤC MẪU KHẢO SÁT Giới tính Gioitinh Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 101 43.3 43.3 43.3 Nữ 132 56.7 56.7 100.0 Total 233 100.0 100.0 Độ tuổi Dotuoi Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 18 tuổi 2.6 2.6 2.6 Từ 18 - 25 tuổi 85 36.5 36.5 39.1 Từ 26 - 35 tuổi 99 42.5 42.5 81.5 Từ 36 - 45 tuổi 33 14.2 14.2 95.7 Trên 45 tuổi 10 4.3 4.3 100.0 233 100.0 100.0 Valid Total Trình độ học vấn Hocvan Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung học phổ thông Cao đẳng/Đại học Valid Sau đại học Total 27 11.6 11.6 11.6 190 81.5 81.5 93.1 16 6.9 6.9 100.0 233 100.0 100.0 Nghề nghiệp Nghenghiep Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sinh viên 71 30.5 30.5 30.5 Công nhân/viên chức 57 24.5 24.5 54.9 Tiểu thương/Kinh doanh 28 12.0 12.0 67.0 1.7 1.7 68.7 Khác 73 31.3 31.3 100.0 Total 233 100.0 100.0 Nghỉ hưu Thu nhập tháng Thunhap Thu nhập tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 62 26.6 26.6 26.6 Từ đến triệu 31 13.3 13.3 39.9 Từ đến 10 triệu 92 39.5 39.5 79.4 Trên 10 triệu 48 20.6 20.6 100.0 233 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Thang đo Hình ảnh ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HA1 7.65 2.090 613 694 HA2 7.67 2.110 598 710 HA3 7.73 2.054 621 685 Thang đo Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 761 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CL1 7.63 2.087 590 680 CL2 7.67 2.093 582 689 CL3 7.60 2.034 601 668 Thang đo Tính dễ dàng sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DSD1 11.27 4.595 580 819 DSD2 11.29 4.387 658 784 DSD3 11.36 4.378 666 781 DSD4 11.31 4.173 726 753 Thang đo Tính linh hoạt Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 767 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LH1 7.40 2.087 596 689 LH2 7.54 2.155 585 702 LH3 7.34 2.114 616 668 Thang đo Nhận thức chi phí Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CP1 6.98 2.081 626 700 CP2 7.27 2.217 579 749 CP3 7.21 2.009 658 664 Thang đo Hiệu sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 777 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HQ1 7.71 2.156 592 721 HQ2 7.55 2.111 640 668 HQ3 7.59 2.166 605 706 Thang đo Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AHXH1 7.15 2.125 636 677 AHXH2 7.46 2.293 594 723 AHXH3 7.20 2.099 616 700 Thang đo Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QD1 11.39 4.093 623 757 QD2 11.36 4.207 608 764 QD3 11.34 4.234 618 760 QD4 11.47 4.043 639 749 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 814 2189.521 df 231 Sig .000 Communalities Initial Extraction HA1 1.000 710 HA2 1.000 619 HA3 1.000 734 CL1 1.000 706 CL2 1.000 691 CL3 1.000 659 DSD1 1.000 596 DSD2 1.000 756 DSD3 1.000 691 DSD4 1.000 905 LH1 1.000 698 LH2 1.000 685 LH3 1.000 725 CP1 1.000 700 CP2 1.000 657 CP3 1.000 758 HQ1 1.000 669 HQ2 1.000 726 HQ3 1.000 697 AHXH1 1.000 725 AHXH2 1.000 672 AHXH3 1.000 691 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 6.690 30.411 30.411 6.690 30.411 30.411 2.484 11.293 11.293 1.850 8.408 38.818 1.850 8.408 38.818 2.442 11.099 22.392 1.618 7.355 46.173 1.618 7.355 46.173 2.129 9.678 32.070 1.454 6.611 52.784 1.454 6.611 52.784 2.128 9.672 41.742 1.350 6.136 58.921 1.350 6.136 58.921 2.126 9.665 51.407 1.274 5.790 64.711 1.274 5.790 64.711 2.109 9.586 60.992 1.235 5.614 70.325 1.235 5.614 70.325 2.053 9.332 70.325 730 3.316 73.641 653 2.970 76.611 10 580 2.637 79.248 11 535 2.431 81.680 12 517 2.348 84.028 13 495 2.252 86.280 14 456 2.072 88.352 15 436 1.981 90.333 16 414 1.881 92.214 17 403 1.831 94.045 18 339 1.542 95.587 19 324 1.471 97.058 20 315 1.432 98.490 21 247 1.123 99.613 22 085 387 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DSD2 849 DSD3 779 DSD1 707 DSD4 669 625 CL3 773 CL1 768 CL2 768 HA3 807 HA1 787 HA2 706 CP3 825 CP1 779 CP2 753 AHXH1 811 AHXH2 765 AHXH3 757 HQ3 793 HQ2 790 HQ1 762 LH3 828 LH1 773 LH2 747 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 802a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 643 632 Durbin-Watson 39877 1.970 a Predictors: (Constant), AHXH, LH, DSD, CP, HQ, CL, HA b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 64.576 9.225 Residual 35.779 225 159 100.356 232 Total F Sig .000b 58.013 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), AHXH, LH, DSD, CP, HQ, CL, HA Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.472 220 HA -.044 046 CL 259 DSD t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2.141 033 -.046 -.962 337 695 1.438 045 268 5.752 000 732 1.366 181 043 187 4.215 000 802 1.247 LH 236 043 247 5.439 000 769 1.301 CP 153 044 160 3.461 001 738 1.355 HQ 147 044 155 3.342 001 738 1.356 AHXH 216 044 230 4.882 000 715 1.399 a Dependent Variable: QD PHÂN TÍCH T – TEST VÀ ANOVA Giới tính Group Statistics Gioitinh Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 101 3.7574 63586 06327 Nữ 132 3.8277 67474 05873 QD Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differenc Error Interval of the e Differenc Difference e Equal variances assumed 437 509 -.807 231 Lower Upper 420 -.07023 08701 -.24167 10121 417 -.07023 08633 -.24035 09990 QD Equal variances -.813 not assumed 221.2 03 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1.052 df2 Sig 228 381 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.737 434 98.619 228 433 100.356 232 F 1.004 Sig .406 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 702 df2 Sig 230 497 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 098 049 Within Groups 100.257 230 436 Total 100.356 232 Sig .113 893 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 263 df2 Sig 228 902 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 2.268 567 98.087 228 430 100.356 232 F 1.318 Sig .264 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 892 df2 Sig 229 446 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 454 151 99.902 229 436 100.356 232 F Sig .347 792 ... TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ THIÊM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài – Ngân. .. tranh NHTM Việt Nam Nghiên cứu thực để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm Kết... hút khách hàng sử dụng dịch vụ Cũng ngun nhân đó, tơi thực đề tài khóa luận: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Công Thương Việt