BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU ********* NGUYỄN THỊ THU HIỀN C C U TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N QU T ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ********* NGUYỄN THỊ THU HIỀN C C U TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N QU T ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NH NH ĐỨC LINH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng 08, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - NGUYỄN THỊ THU HIỀN C C U TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N QU T ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH ĐỨC LINH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 08 năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn sản phẩm nghiên cứu dƣới hƣớng dẫn khoa học giảng viên, TS Nguyễn Thị Phƣơng Thảo Những nội dung tham khảo luận văn đƣợc tơi trích dẫn nguồn rõ ràng theo quy định hành Ngƣời cam đoan Nguyễn Thị Thu Hiền ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn đến GVHD TS Nguyễn Thị Phƣơng Thảo nhiệt tình tận tâm hƣớng dẫn suốt trình thực hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy, Cơ nhiệt tình giảng dạy hƣớng dẫn tơi hồn thành học phần chƣơng trình cao học vừa qua Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Quý Lãnh đạo Thầy Cô Viện Sau đại học Trƣờng Đại học Bà Rịa – V ng Tàu nhiệt tình hỗ trợ cho tơi thực luận văn Để có đƣợc kết hơm nay, tơi nhận đƣợc ủng hộ miệt mài từ ngƣời thân gia đình với cấp trên, bạn bè, đồng nghiệp ngƣời bạn lớp Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành Học viên Nguyễn Thị Thu Hiền iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ viii CHƢƠNG PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề cần nghiên cứu 1.2 Tính chất cấp thiết vấn đề cần nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Các câu hỏi vấn đề nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.8 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các mơ hình lý thuyết nghiên cứu chấp nhận Mobile Banking 2.1.1 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 2.1.2 Các thuộc tính thuyết hành động 2.1.3 Lý thuyết hành vi dự định khách hàng 2.1.4 Mô hình TAM thói quen sử dụng cơng nghệ 2.1.5 Sự kết hợp mơ hình TAM mơ hình TPB 10 2.1.6 Mơ hình UTAUT-Chấp nhận sử dụng cơng nghệ 11 2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc chấp nhận dịch vụ Mobile banking 12 2.2.1 Mức thu nhập 12 2.2.2 Sự ràng buộc pháp luật 12 2.2.3 Sự phụ thuộc vào tốc độ đầu tư phát triển công nghệ 12 2.2.4 Nhận thức vai trò dịch vụ Mobile banking 13 2.2.5 Bối cảnh truyền thống dùng tiền mặt 13 2.2.6 Tỷ lệ sử dụng công nghệ phụ thuộc độ tuổi 13 2.2.7 Tính sẵn sàng hệ thống Mobile banking 13 2.2.8 Chính sách marketing lĩnh vực Mobile Banking 14 2.2.9 Tính tiện dụng Mobile Banking 14 2.2.10 Tính bảo mật Mobile Banking 14 2.2.11 Khả đưa định sử dụng Mobile Banking 14 iv 2.3 Cơng trình nghiên cứu thực nghiệm 15 2.3.1 Một số cứu nước 15 2.3.2 Một số nghiên cứu nước 16 2.3.3 Nhận xét cơng trình nghiên cứu thực nghiệm 19 2.4 Mô hình nghiên cứu 21 2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 2.4.2 Diễn giải thành phần mơ hình nghiên cứu 22 2.4.3 Các giả thuyết mơ hình 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 27 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Các bƣớc triển khai nghiên cứu 28 3.1.1 Triển khai nghiên cứu định tính 28 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2 Xây dựng thang đo sơ 30 3.3 Xây dựng bảng hỏi ý kiến 33 3.4 Triển khai nghiên cứu định lƣợng 34 3.4.1 Cách thức chọn mẫu 34 3.4.2 Kích thước mẫu 34 3.4.3 Phân tích liệu 34 TÓM TẮT CHƢƠNG 35 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 36 4.1 Tình hình sử dụng Mobile Banking Agribank Đức Linh Bình Thuận 36 4.1.1 Sơ lược trình phát triển Agribank Đức Linh Bình Thuận 36 4.1.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội huyện Đức linh tỉnh Bình Thuận 36 4.1.1.2 Sơ lược Agribank Đức Linh Bình Thuận 37 4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 37 4.1.3 Bộ máy quản lý 38 4.1.3.1 Sơ đồ máy quản lý 38 4.1.3.2 Chức nhiệm vụ 39 4.1.4 Phạm vi hoạt động 40 4.1.5 Thuận lợi, khó khăn phương hướng phát triển Agribank Đức Linh 40 4.1.5.1 Thuận lợi 40 4.1.5.2 Khó khăn 40 4.1.5.3 Phương hướng phát triển Agribank Đức Linh 41 4.1.6 Dịch vụ Mobile Banking Agribank Việt Nam 41 4.1.6.1 Số liệu Dịch vụ Mobile Banking 41 4.1.6.2 Những thuận lợi, khó khăn khách hàng sử dụng Mobile Banking 42 4.2 Kết xử lý liệu 44 4.2.1 Mô tả mẫu 44 4.2.2 Thống kê nhân học 44 4.2.3 Phân tích độ tin cậy thang đo 45 4.3 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo 48 v 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 48 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 52 4.3.3 Phân tích hồi quy 54 4.3.3.1 Phân tích tương quan 54 4.3.3.2 Phân tích hồi quy 55 4.4 Kiểm định mơ hình 57 4.4.1 Kiểm định ph hợp mô hình 57 4.4.2 Kiểm định đa cộng tuyến 58 4.4.3 Kiểm định tượng tự tương quan 58 4.4.4 Kiểm định phương sai thay đổi 58 4.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 60 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 64 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Gợi ý hàm ý quản trị 65 5.2.1 Hàm ý quản trị Rủi ro giao dịch thấp 65 5.2.2 Hàm ý quản trị Tính chất dễ dàng sử dụng 67 5.2.3 Hàm ý quản trị Hiệu mong đợi 69 5.2.4 Hàm ý quản trị Nhận thức chi phí thấp 70 5.2.5 Hàm ý quản trị Nhận thức kiểm soát hành vi 71 5.2.6 Hàm ý quản trị Khả tương thích 72 5.2.7 Hàm ý quản trị yếu tố pháp luật 73 5.2.8 Hàm ý quản trị yếu tố Hình ảnh ngân hàng 74 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 01 BẢNG HỎI CHUYÊN GIA .iv PHỤ LỤC 02 BẢNG HỎI CHÍNH THỨC .xi PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ ĐỊNH LƢ NG xvi vi DANH MỤC VI T TẮT Viết đầy đủ/Diễn giải Viết tắt Agribank Đức Linh- Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn chi Bình Thuận nhánh Đức Linh tỉnh Bình Thuận CN Công nghệ DV Dịch vụ ĐT Điện tử GD Giao dịch HV Hành vi KH Khách hàng MB Mobile Banking MH Mơ hình NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thƣơng mại vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tổng hợp cơng trình nghiên cứu thực nghiệm 19 Bảng 2 Mơ hình giả thuyết xác lập 25 Bảng Thang đo 31 Bảng Chỉ tiêu Dịch vụ Mobile Banking qua năm 41 Bảng Mẫu khảo sát 45 Bảng Kiểm định thang đo biến đ c lập 46 Bảng 4 KMO and Bartlett's Test biến đ c lập 49 Bảng Total Variance Explained 49 Bảng Bảng ma trận phép xoay nhân tố biến đ c lậ 50 Bảng KMO and Bartlett's Test biến phụ thu c Total Variance E plained 52 Bảng Bảng nhân tố biến phụ thu c 53 Bảng Số liệu phân tích tương quan 54 Bảng 10 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .56 Bảng 11 Mức đ giải thích m h nh 57 Bảng 12 Mức đ phù hợp m h nh: Phân tích phương sai ANOVA 57 Bảng 13 Kiểm định Spearman's rho 58 Bảng 14 T m t t kết nghiên cứu 61 Bảng 15 Mức đ đ ng g p nhân tố 62 Bảng Thống k m tả Rủi ro giao dịch thấp” .67 Bảng Kết Tính chất dễ dàng sử dụng” 68 Bảng Thống k m tả iệu mong đợi” 70 Bảng Kết Nhận thức chi phí thấp” .71 Bảng 5 Thống k m tả Nhận thức kiểm soát hành vi” 72 Bảng Thống k m tả Khả tương thích” .73 Bảng Thống k m tả ếu tố pháp luật” .74 Bảng Thống k m tả nh ảnh ngân hàng” .75 viii DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình Mơ hình TRA Hình 2 Mơ hình TPB Hình Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 10 Hình Sự kết hợp Mơ hình TAM TPB -C-TAM-TPB 10 Hình Mơ hình UTAUT-Chấp nhận sử dụng cơng nghệ 11 Hình Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 22 nh Các bước triển khai nghiên cứu 28 nh Sơ đồ tổ chức Agribank Đức Linh 39 Hình Phân phối chuẩn phần dư 60 ... yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh Đức Linh Bình Thuận? Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hƣởng đến định sử dụng. .. định yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thơn chi nhánh Đức Linh Bình Thuận Đo lƣờng, đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu. .. tăng khả tác động tích cực đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh Bình Thuận 1.4 Các câu hỏi vấn đề nghiên cứu