Sáng kiến 2022, sáng kiến 2023, skkn năm 2022, skkn năm 2023, đề án, bài kiểm tra, giáo án, kế hoạch MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 5 1.1. Khái niệm và ý nghĩa của công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp 5 1.1.1. Khái niệm 5 1.1.2. Ý nghĩa 6 1.2. Nội dung công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp 7 1.2.1. Xây dựng kế hoạch đào tạo 7 1.2.2. Tổ chức quá trình đào tạo 10 1.2.3. Đánh giá kết quả đào tạo 13 1.3. Các nhân tố tác động đến công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp 18 1.3.1. Các nhân tố thuộc về con người 18 1.3.2. Các nhân tố thuộc về tổ chức 18 1.3.3. Các nhân tố cơ chế chính sách 21 1.4. Kinh nghiệm về đào tạo nhân lực ở một số doanh nghiệp trong và ngoài nước 21 1.4.1. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực tại một số doanh nghiệp Nhật 21 1.4.2. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực tại một số doanh nghiệp Mỹ 22 1.4.3. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực tại một số doanh nghiệp Việt Nam 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH HÀ NỘI 24 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Hà Nội 24 2.1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong 24 2.1.2. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội 29 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội 33 2.1.4. Tình hình lao động của Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội 36 2.2. Các đặc điểm cơ bản ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội 38 2.2.1. Đặc điểm ngành kinh doanh 38 2.2.2. Đặc điểm cạnh tranh của ngành ngân hàng 39 2.2.3. Mục tiêu phát triển của ngân hàng 39 2.2.4. Triết lý quản lý của người lãnh đạo 40 2.2.5. Khả năng huy động các nguồn lực 41 2.3. Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội 41 2.3.1. Lập kế hoạch đào tạo 42 2.3.2. Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo 50 2.3.3. Đánh giá kết quả công tác đào tạo 54 2.4. Phân tích các nhân tố tác động đến công tác đào tạo của Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội 54 2.4.1. Các nhân tố thuộc về người lao động 54 2.4.2. Các nhân tố thuộc về tổ chức 55 2.4.3. Các nhân tố cơ chế chính sách 56 2.5. Đánh giá chung về công tác đào tạo nhân viên tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội 57 2.5.1. Ưu điểm 57 2.5.2. Nhược điểm và nguyên nhân: 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN 2020 61 3.1. Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong đến 2020 61 Là đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Tiên Phong nên phương hướng phát triển của chi nhánh Hà Nội được định hướng theo phương hướng chung của toàn Ngân hàng. 61 3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong đến 2020 61 3.1.2. Định hướng về đào tạo nhân lực của Ngân hàng TMCP Tiên Phong 62 3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội đến 2020 65 3.2.1. Nâng cao nhận thức về vai trò nhân lực trong ban quản lý và từng cán bộ nhân viên của Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội 65 3.2.2. Hoàn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo 66 3.2.3. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện đào tạo 67 3.2.4. Hoàn thiện khâu đánh giá kết quả đào tạo 69 3.2.5. Đào tạo nhân lực phù hợp với nhu cầu, gắn đào tạo với phân công lao động và đề bạt 73 3.2.6. Mở rộng trách nhiệm các bên trong công tác đào tạo 74 3.2.7. Một số giải pháp khác 75 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC III DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH Bảng 1.1: Phân biệt giữa đào tạo và phát triển nhân lực 6 Bảng 1.2: Phương pháp thu thập và phân tích thông tin, thời gian đánh giá kết quả đào tạo 17 Bảng 2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh của Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà Nội (2014 – 2016) 35 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động tại Ngân hàng TPBank Hà Nội 37 (Tháng 122016) 37 Bảng 2.3: Kết quả thực hiện công tác đào tạo tại Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà Nội (2014 – 2016) 41 Bảng 2.4: Bảng mẫu đề xuất nhu cầu đào tạo của phòng Nhân sự Ngân hàng TPBank 44 Bảng 3.1: Mẫu phiếu điều tra mức độ hài lòng của học viên về khóa học 70 Bảng 3.2: Trách nhiệm các bên tham gia đào tạo 75 Bảng 3.3: Mẫu đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà Nội 76 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ CBNV đã được đào tạo tại ngân hàng 47 Biểu đồ 2.2: Mong muốn được học tập nâng cao trình trình độ của CBNV ngân hàng (tính đến tháng 42023) 47 Biểu đồ 2.3: Mức độ tạo điều kiện để CBNV ngân hàng tham gia các khóa đào tạo 48 Biểu đồ 2.4: Các kiến thức, kỹ năng CBNV ngân hàng mong muốn được đào tạo 48 Biểu đồ 2.5: Mục đích tham gia đào tạo của CBNV ngân hàng 49 Hình 1.1. Mô hình đánh giá nhu cầu đào tạo 8 Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Tiên Phong 26 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phẩn ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị ĐVKD Đơn vị kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân Nhân viên QH KHCN Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân Nhân viên QH KHDN Nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp KSV Kiểm soát viên GDV Giao dịch viên DVKH Dịch vụ khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp CV Chuyên viên SME Doanh nghiệp vừa và nhỏ (Small and medium enterprise) CB Khối Khách hàng doanh nghiệp (Corporate banking) VNĐ Việt Nam đồng CBNV Cán bộ nhân viên CNTT Công nghệ thông tin TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Chương này của luận văn đã làm rõ khái niệm, ý nghĩa, nội dung đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp và các nhân tố tác động đến công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp. Các nhân tố tác động đến công tác đào tạo gồm có: các nhân tố thuộc về con người, các nhân tố thuộc về tổ chức, các nhân tố cơ chế chính sách. Ngoài ra Chương này cũng nêu kinh nghiệm về đào tạo nhân lực ở một số doanh nghiệp trong và ngoài nước, cụ thể: kinh nghiệm đào tạo nhân lực tại một số doanh nghiệp Nhật, Mỹ, Việt Nam. CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI Trong chương này, luận văn giới thiệu Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội, các đặc điểm cơ bản ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên tại ngân hàng. Luận văn đã sử dụng số liệu báo cáo tổng hợp của Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội từ năm 2014 2016, từ đó phân tích thực trạng của công tác đào tạo nhân viên tại ngân hàng, cụ thể ở 03 nội dung: Lập kế hoạch đào tạo, Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo và Đánh giá kết quả công tác đào tạo. Bên cạnh đó, luận văn cũng phân tích các nhân tố tác động đến công tác đào tạo của Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội, gồm có: các nhân tố thuộc về người lao động, các nhân tố thuộc về tổ chức, các nhân tố cơ chế chính sách, và tổng kết những ưu nhược điểm và nguyên nhân của những nhược điểm trong công tác đào tạo nhân viên tại ngân hàng. Cụ thể, với quan điểm con người là trung tâm, có vai trò quyết định đối với sự phát triển của ngân hàng, công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại TPBank chi nhánh Hà Nội đã đạt những kết quả nhất định từ năm 2014 đến nay, không chỉ trong đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mà còn đào tạo, bồi dưỡng kiến thức đối với cán bộ làm công tác quản lý, điều hành tại ngân hàng. Tuy nhiên, vẫn còn những tồn tại trong: công tác đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo; công tác tổ chức thực hiện đào tạo; công tác đánh giá kết quả đào tạo. Luận văn cũng nêu rõ nguyên nhân của những nhược điểm trên, bao gồm: Khâu xác định nhu cầu đào tạo chưa tốt; Khâu đánh giá kết quả đào tạo chưa được áp dụng ở mức độ cao hơn; Đào tạo nhân lực chưa được coi là một trong những phương pháp tạo động lực cho nhân viên. CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPBANK) – CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh VŨ MINH HÒA Hà Nội – Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPBANK) – CHI NHÁNH HÀ NỘI Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ tên học viên: VŨ MINH HÒA Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội – Năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn sản phẩm nghiên cứu khoa học hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Các nội dung số liệu nêu luận văn trung thực, tài liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Nếu sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2023 Tác giả luận văn Vũ Minh Hịa LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn nghiên cứu này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy trường Đại học Ngoại Thương Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Ngoại Thương, thầy cô tận tình dạy bảo tơi suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Sau Đại học - Trường Đại học Ngoại Thương tạo điều kiện thuận lợi để tơi học tập hồn thành tốt khóa học Tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung, người hướng dẫn trực tiếp dành thời gian tận tình bảo tơi suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị Phịng Nhân Hội sở cán nhân viên ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực nghiên cứu luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái niệm ý nghĩa công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa 1.2 Nội dung công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo 1.2.2 Tổ chức trình đào tạo 10 1.2.3 Đánh giá kết đào tạo 13 1.3 Các nhân tố tác động đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 18 1.3.1 Các nhân tố thuộc người .18 1.3.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 18 1.3.3 Các nhân tố chế sách 21 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp nước .21 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp Nhật 21 1.4.2 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp Mỹ 22 1.4.3 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp Việt Nam 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI 24 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội .24 2.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Tiên Phong 24 2.1.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội 29 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội .33 2.1.4 Tình hình lao động Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội 36 2.2 Các đặc điểm ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội .38 2.2.1 Đặc điểm ngành kinh doanh 38 2.2.2 Đặc điểm cạnh tranh ngành ngân hàng 39 2.2.3 Mục tiêu phát triển ngân hàng 39 2.2.4 Triết lý quản lý người lãnh đạo 40 2.2.5 Khả huy động nguồn lực 41 2.3 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội 41 2.3.1 Lập kế hoạch đào tạo .42 2.3.2 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 50 2.3.3 Đánh giá kết công tác đào tạo 54 2.4 Phân tích nhân tố tác động đến cơng tác đào tạo Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội .54 2.4.1 Các nhân tố thuộc người lao động .54 2.4.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 55 2.4.3 Các nhân tố chế sách 56 2.5 Đánh giá chung công tác đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội 57 2.5.1 Ưu điểm 57 2.5.2 Nhược điểm nguyên nhân: 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN 2020 61 3.1 Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong đến 2020 61 Là đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Tiên Phong nên phương hướng phát triển chi nhánh Hà Nội định hướng theo phương hướng chung toàn Ngân hàng 61 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong đến 2020 61 3.1.2 Định hướng đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Tiên Phong.62 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội đến 2020 65 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò nhân lực ban quản lý cán nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội 65 3.2.2 Hoàn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo .66 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực đào tạo 67 3.2.4 Hoàn thiện khâu đánh giá kết đào tạo .69 3.2.5 Đào tạo nhân lực phù hợp với nhu cầu, gắn đào tạo với phân công lao động đề bạt 73 3.2.6 Mở rộng trách nhiệm bên công tác đào tạo .74 3.2.7 Một số giải pháp khác 75 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC III DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH Bảng 1.1: Phân biệt đào tạo phát triển nhân lực Bảng 1.2: Phương pháp thu thập phân tích thơng tin, thời gian đánh giá kết đào tạo 17 Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà Nội (2014 – 2016) 35 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Ngân hàng TPBank Hà Nội 37 (Tháng 12/2016) 37 Bảng 2.3: Kết thực công tác đào tạo Ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà Nội (2014 – 2016) 41 Bảng 2.4: Bảng mẫu đề xuất nhu cầu đào tạo phòng Nhân - Ngân hàng TPBank 44 Bảng 3.1: Mẫu phiếu điều tra mức độ hài lịng học viên khóa học .70 Bảng 3.2: Trách nhiệm bên tham gia đào tạo 75 Bảng 3.3: Mẫu đánh giá thực công việc ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà Nội 76 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ CBNV đào tạo ngân hàng 47 Biểu đồ 2.2: Mong muốn học tập nâng cao trình trình độ CBNV ngân hàng (tính đến tháng 4/2023) 47 Biểu đồ 2.3: Mức độ tạo điều kiện để CBNV ngân hàng tham gia khóa đào tạo 48 Biểu đồ 2.4: Các kiến thức, kỹ CBNV ngân hàng mong muốn đào tạo 48 Biểu đồ 2.5: Mục đích tham gia đào tạo CBNV ngân hàng 49 Hình 1.1 Mơ hình đánh giá nhu cầu đào tạo Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Tiên Phong .26 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phẩn ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị ĐVKD Đơn vị kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân Nhân viên QH KHCN Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân Nhân viên QH KHDN Nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp KSV Kiểm soát viên GDV Giao dịch viên DVKH Dịch vụ khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp CV Chuyên viên SME Doanh nghiệp vừa nhỏ (Small and medium enterprise) CB Khối Khách hàng doanh nghiệp (Corporate banking) VNĐ Việt Nam đồng CBNV Cán nhân viên CNTT Cơng nghệ thơng tin TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Chương luận văn làm rõ khái niệm, ý nghĩa, nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp nhân tố tác động đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Các nhân tố tác động đến công tác đào tạo gồm có: nhân tố thuộc người, nhân tố thuộc tổ chức, nhân tố chế sách Ngồi Chương nêu kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp nước, cụ thể: kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp Nhật, Mỹ, Việt Nam CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI Trong chương này, luận văn giới thiệu Khái quát Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội, đặc điểm ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên ngân hàng Luận văn sử dụng số liệu báo cáo tổng hợp Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội từ năm 2014 - 2016, từ phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên ngân hàng, cụ thể 03 nội dung: Lập kế hoạch đào tạo, Tổ chức thực kế hoạch đào tạo Đánh giá kết công tác đào tạo Bên cạnh đó, luận văn phân tích nhân tố tác động đến công tác đào tạo Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội, gồm có: nhân tố thuộc người lao động, nhân tố thuộc tổ chức, nhân tố chế sách, tổng kết ưu nhược điểm nguyên nhân nhược điểm công tác đào tạo nhân viên ngân hàng Cụ thể, với quan điểm người trung tâm, có vai trị định phát triển ngân hàng, công tác đào tạo phát triển nhân lực TPBank - chi nhánh Hà Nội đạt kết định từ năm 2014 đến nay, không đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mà đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cán làm công tác quản lý, điều hành ngân hàng Tuy nhiên, cịn tồn trong: cơng tác đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo; công tác tổ chức thực đào tạo; công tác đánh giá kết đào tạo Luận văn nêu rõ nguyên nhân nhược điểm trên, bao gồm: Khâu xác định nhu cầu đào tạo chưa tốt; Khâu đánh giá kết đào tạo chưa áp dụng ... TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI 24 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hà Nội .24 2.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Tiên Phong. .. đề tài ? ?Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBank) - chi nhánh Hà Nội? ?? với mong muốn phản ánh phần thực trạng hoạt động đào tạo nhân viên chi nhánh đưa... giá đầy đủ công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội Do để cơng tác đào tạo hoàn thiện đạt mục tiêu mà ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội đề ra, tác giả lựa