Đề tài: NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE

1 Họ và tên Nguyễn Mạnh Dũng Mã Sv 1002019031 Lớp Tc30A – KTĐN STT 08 Đề tài NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE 2 1 Lý do chọn đề tài “Bạn có muốn sở hữu một chiếc Iphone 6 hay Samsu.

Họ tên: Nguyễn Mạnh Dũng Mã Sv: 1002019031 Lớp: Tc30A – KTĐN STT: 08 Đề tài: NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE 1 Lý chọn đề tài: “Bạn có muốn sở hữu Iphone hay Samsung Galaxy S6 khơng?” Đã có người bạn công ty mong muốn sở hữu sản phẩm Iphone hãng Apple, người cịn lại u thích sản phẩm hãng điện thoại Samsung đến từ Hàn Quốc Với nhiều lý đưa là: - Kiểu dáng thời trang tinh tế - Giao diện đơn giản dễ sử dụng - Chụp ảnh đẹp nhanh chóng - Độ bền cao thời gian sử dụng dài lâu Qua khảo sát nhỏ nhận việc sử dụng điện thoại thơng hay gọi Smartphone dần trở thành xu hướng tất yếu xã hội đại Xu hướng không tồn nước phương tây mà phát triển mạnh mẽ Việt Nam Thế kỷ 21 đánh dấu kỷ nguyên phát triển công nghệ thông tin, ứng dụng ngày sâu rộng đời sống người Điện thoại thông minh với lợi ích tuyệt vời có chỗ đứng vững phát triển nhanh chóng Với nhu cầu mua sử dụng ngày tăng, thị trường đầy tiềm cho hãng điện thoại khai phá Tuy nhiên, để lựa chọn sản phẩm điện thoại thơng minh phù hợp với mục đích nhu cầu lại khơng đơn giản có q nhiều yếu tố chi phối đến định mua sắm người tiêu dùng Vậy nghiên cứu tìm hiểu phân tích chi tiết để biết có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm điện thoại thông minh người tiêu dùng Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Đối tượng nghiên cứu: - Nhân viên văn phòng, Sinh viên Người lao động tự Độ tuổi khảo sát từ: 18 – 45 tuổi Đã sử dụng điện thoại phổ thông điện thoại thông minh 2.2 Phạm vi nghiên cứu: Khu vực trường học, văn phòng, nhà khu vực Quận Cầu Giấy – Hà Nội 2.3 Câu hỏi nghiên cứu: - - Khách hàng thường sử dụng smartphone thuộc độ tuổi nghề nghiệp nào? Hãng điện thoại nhiều khách hàng lựa chọn nhất? Vì khách hàng lại chọn sản phẩm hãng điện thoại đấy? Những tính điện thoại ưa chuộng nay? Khách hàng thường mua Smartphone nhà phân phối nào? Tại khách hàng lại mua sản phẩm đấy? Trước mua khách hàng thường làm gì? Tìm kiếm thơng tin đâu? Trong thời gian khách hàng định mua hàng gì? Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện thoại thông minh? Những yêu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng Yếu tố chi phối nhiều đến lựa chọn sản phẩm smartphone? 3.Tổng quan lý thuyết: 3.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng: a Người tiêu dùng ai? - Gồm cá nhân hộ gia đình nhóm người - Là người mua sắm sản phẩm/dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân - Là người tiêu dùng sản phẩm cuối cùng, họ mua trực tiếp sử dụng sản phẩm, không sử dụng sản phẩm mua vào mục đích bán lại b Hành vi người tiêu dùng gì? - Là hành động người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu - Là định người tiêu dùng liên quan tới việc sử dụng nguồn lực (tài chính, thời gian, cơng sức, kinh nghiệm) tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu – mong muốn cá nhân 3.2 Mơ hình hành vi mua: 3.2.1.Mơ hình hành vi người tiêu dùng: Hình 3.2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 3.2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng: Hình 3.2.2: Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 3.2.3 Quá trình định mua khách hàng: Hình 3.2.3: Quá trình định mua khách hàng Phương pháp nghiên cứu: - Căn vào ngân sách, thời gian nhân lực - Căn vào mục tiêu đề tài nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp định lượng sử dụng mơ hình để thể mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm điện thoại thông minh người tiêu dùng Việt Nam Đề tài lấy số liệu thông qua việc điều tra thu thập nghiên cứu (dữ liệu) định lượng bảng câu hỏi vấn người tiêu dùng theo hai cách từ survey online vấn trực tiếp 4.1 Bảng mẫu câu hỏi nghiên cứu hành vi khách hàng mua Smartphone: Bảng khảo sát: NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE Chào anh/chị, thực nghiên cứu hành vi khách hàng mua điện thoại Smartphone Xin anh/chị bớt chút thời gian trả lời cho số câu hỏi sau đây: Anh/chị sử dụng điện thoại Smartphone: o Có o Không Anh/chị sinh sống làm việc Cầu Giấy? o Đúng o Sai Anh/chị mua điện thoại Smartphone cách bao lâu? o o o o Hơn năm tháng tháng Dưới tháng o o o o o o Anh/chị thuộc nhóm tuổi đây: 18 đến 25 tuổi 25 đến 30 tuổi 30 đến 35 tuổi 35 đến 40 tuổi 40 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi o o o o Mức thu nhập hàng tháng (vnđ) anh/chị: 3.000.000 – 5.000.000 5.000.000 –10.000.000 10.000.000 – 15.000.000 > 15.000.000 Tên điện thoại Smartphone anh/chị đã/đang sử dụng: ………………………………………………………………………………… o o o o o Anh/chị mua điện thoại Smartphone với mức giá bao nhiêu: 1.000.000 - 3.000.000 3.000.000 - 5.000.000 5.000.000 - 7.000.000 7.000.000 - 10.000.000 >10.000.000 o o o o o o o o o o Lý anh/chị chọn mua điện thoại Smartphone: Đang ưa chuộng Kiểu dáng sang trọng, tinh tế Thể đẳng cấp Có nhiều tiện ích Anh/ chị thích tính điện thoại smartphone: Màn hình rộng, đẹp, cảm ứng đa điểm Kho ứng dụng nhiều dễ dùng Sử dụng cơng việc văn phịng Bộ nhớ cao chip xử lý nhanh Có kết nối internet/ 3g /wifi/ usb/ Bluetooth Quay film, chụp ảnh, nghe nhạc, lướt web tốt 10 Anh/chị thích nhãn hiệu Smartphone hãng nhất: o Iphone o Samsung o HTC o Sony o LG o Nokia o Asus o Các hãng khác 11 Anh/chị thời gian trước định mua hàng: o Mua o Trong - tuần o Trong - tuần 12 Anh/chị tham khảo thông tin Smartphone từ đâu: o Tivi o Báo, tạp chí o Radio o Website nhà cung cấp o Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 13 Anh/chị mua điện thoại Smartphone vào dịp nào: o Sinh nhật, ngày lễ o Khuyến mại, giảm giá o Sản phẩm 14 Anh/chị mua điện thoại Smartphone từ nhà cung cấp nào: o Mediamart o Hc o Fpt shop o Pico o Viettel o Thế giới di động o Nguồn khác 15 Tại anh/chị lại định mua hàng đây: o Có nhiều chương trình khuyến mại o Có nhiều sản phẩm để lựa chọn o Phong cách phục vụ chu đáo, lịch o Chế độ bảo hành, sửa chữa tốt o Gần nơi anh/chị sống – làm việc 16 Cảm nhận anh/chị sau mua sử dụng điện thoại Smartphone: o Vừa ý o Không vừa ý o Trung lập 17 Người thân, bạn bè, đồng nghiệp có nhu cầu mua điện thoại Smartphone anh/chị giới thiệu cho họ khơng: o Có o Khơng 18 Anh/chị có mua điện thoại Smartphone khơng: o Có o Khơng 19 Nghề nghiệp anh/chị: ………………………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/chị ! Người tham gia khảo sát: Số điện thoại liên hệ: ………………………………………… ………………………………………… 4.2 Xử lý số liệu: Công cụ xử lý: Sử dụng bảng, mơ hình biểu đồ để phân tích Kết nghiên cứu dự kiến - Thấy yếu tố tác động định hành vi mua sắm điện thoại thông minh nào? Thu thập đánh giá nhận xét người tiêu dùng thị trường điện thoại thông minh Kết nghiên cứu cho thấy nhu cầu mong muốn người tiêu dùng sản phẩm điện thoại thông minh 6.Kế hoạch triển khai: Nội dung công việc Tuần Tuần Tuần Tuần Nghiên cứu tài liệu học tập PPNCKH Xác định đề tài, lựa chọn phương pháp nghiên cứu Tìm hiểu lý thuyết, mơ hình có liên quan đến vấn đề NC Thu thập thông tin survey Xử lý số liệu Viết nộp nghiên cứu 7.Kinh phí dự kiến STT Hạng mục Thành tiền (vnđ) 200.000 400.000 Chi phí in ấn tài liệu Chi phí lại Chi phí ăn uống 200.000 Chi phí phát sinh khác 200.000 Tổng Ghi 1.000.000 ... nghiên cứu hành vi khách hàng mua Smartphone: Bảng khảo sát: NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE Chào anh/chị, thực nghiên cứu hành vi khách hàng mua điện thoại Smartphone Xin anh/chị... hành vi mua: 3.2.1.Mơ hình hành vi người tiêu dùng: Hình 3.2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 3.2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng: Hình 3.2.2: Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu... Khách hàng thường mua Smartphone nhà phân phối nào? Tại khách hàng lại mua sản phẩm đấy? Trước mua khách hàng thường làm gì? Tìm kiếm thông tin đâu? Trong thời gian khách hàng định mua hàng gì? Mức