Luận văn thạc sĩ tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại các công ty dược đa quốc gia ở TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÁC CÔNG TY DƯỢC ĐA QUỐC GIA Ở TP HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: LÊ HOÀNG TRUNG HIẾU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÁC CÔNG TY DƯỢC ĐA QUỐC GIA Ở TP HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Lê Hoàng Trung Hiếu Người hướng dẫn: TS Vương Thị Thảo Bình Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty dược đa quốc gia TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 08 năm 2022 Lê Hoàng Trung Hiếu ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Ngoại Thương – Cơ sở II TP Hồ Chí Minh, biết ơn kính trọng, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu tất thầy cô thuộc Trường Đại học Ngoại Thương, đặc biệt thầy cô Cơ Sở nhiệt tình hướng dẫn, giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thiện luận văn thạc sĩ Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Vương Thị Thảo Bình, người giảng viên trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp khích lệ, động viên giúp đỡ suốt thời gian qua Tơi xin trân trọng cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 08 năm 2022 Tác giả đề tài Lê Hoàng Trung Hiếu iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Đóng góp ý nghĩa đề tài 1.7.1 Đóng góp đề tài 1.7.2 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.8 Bố cục đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Động lực .8 2.1.2 Động lực làm việc .9 2.1.3 Nhân viên kinh doanh ngành dược .9 2.1.4 Công ty dược đa quốc gia 2.2 Tầm quan trọng động lực làm việc 10 2.3 Lý thuyết mơ hình động lực làm việc .11 iv 2.3.1 Thuyết hai nhân tố Herzberg 11 2.3.2 Lý thuyết mười yếu tố động viên Kenneth A Kovach (1987) 12 2.3.3 Mơ hình yếu tố De Beer (1987) 14 2.4 Một số nghiên cứu liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Việt Nam giới 15 2.4.1.1 Nghiên cứu Brooks (2007) 15 2.4.1.2 Nghiên cứu Ma Deng Chao (2011) 16 2.4.1.3 Nghiên cứu Jie Cai Wenxi (2021) 17 2.4.1.4 Nghiên cứu Trần Thị Minh Phương (2016) .18 2.4.1.5 Nghiên cứu Nguyễn Tiến Dũng (2021) .19 2.4.1.6 Tổng hợp số yếu tố tác động lên động lực làm việc 20 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu đề xuất 22 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .22 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 28 3.2.1 Nội dung vấn 28 3.2.2 Kết vấn 28 3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu .30 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu thức 30 3.3.2 Xây dựng thang đo mã hóa liệu 31 3.4 Phương pháp nghiên cứu định lượng .37 3.4.1 Phương pháp thu thập liệu 37 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu 37 3.4.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 37 3.4.2.2 Phương pháp phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 38 3.4.2.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA .38 3.4.2.4 Phương pháp phân tích hồi quy 39 3.4.2.5 Kiểm định ANOVA khác biệt đặc điểm nhân học v đến động lực làm việc nhân viên 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH SỐ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Thu thập xử lý mẫu 41 4.2 Phân tích thống kê mơ tả 41 4.3 Kết nghiên cứu 47 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha 47 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .49 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 49 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .58 4.3.3 Phân tích tương quan 59 4.3.4 Phân tích hồi quy đa biến 61 4.3.4.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 61 4.3.4.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến biến độc lập 61 4.3.4.3 Kiểm định hệ số hồi quy 62 4.3.4.4 Thảo luận kết hồi quy 62 4.3.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 68 4.3.6 Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học đến động lực làm việc nhân viên 68 4.3.6.1 Khác biệt giới tính 69 4.3.6.2 Khác biệt độ tuổi 69 4.3.6.3 Khác biệt trình độ học vấn 70 4.3.6.4 Khác biệt tình trạng nhân 71 4.3.6.5 Khác biệt thâm niên làm việc .72 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 74 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 74 5.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty Dược đa quốc gia 75 5.2.1 Kiến nghị thiết lập mục tiêu .75 5.2.2 Kiến nghị thu nhập .76 vi 5.2.3 Kiến nghị quan hệ công việc với cấp 78 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng đề xuất .79 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 79 5.3.2 Hướng đề xuất 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO xii TIẾNG VIỆT xii TIẾNG ANH xiii PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN xxi PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN xxiv PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT xxviii PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ TẢ MẪU xxxiii PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA xxxvii PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA HIỆU CHỈNH xl PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA xliv PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA HIỆU CHỈNH xlix PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN lv PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY lvi PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA lix vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết Tiếng Anh tắt Tiếng Việt ANOVA Analysis Of Variance Phân tích khác biệt CPI Consumer price index Chỉ số giá tiêu dùng Động lực làm việc DLLV EFA FMCG KMO Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Fast-moving consumer goods Kaiser - Meyer - Olkin NĐ-CP OKR Nhóm hàng tiêu dùng nhanh Chỉ số Kaiser - Meyer - Olkin Nghị định- Chính phủ Objective- Key Result Hệ thống quản trị mục tiêu kết then chốt Specific- MeasurableSMART Attainable- Relevant- Time- nguyên tắc xác định mục tiêu Bound Tiến sĩ TS VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình mười yếu tố động viên Kovach (1987) 13 Hình 2.2: Mơ hình chín yếu tố động viên De Beer (1987) 15 Hình 2.3: Nghiên cứu Abby M Brooks (2007) 16 Hình 2.4: Nghiên cứu Jie Cai Wenxi (2021) 18 Hình 2.5: Nghiên cứu Trần Thị Minh Phương (2016) .19 Hình 2.6: Nghiên cứu Nguyễn Tiến Dũng (2021) 19 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 30 lvi PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed MUCTIEU, THUNHAP, CAPTREN, , Enter THANHTICH_T HANGTIENb a, Dependent Variable: DLLV b, All requested variables entered, Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std, Error of the Durbin-Watson Estimate 0,732a 0,536 0,525 0,44125 2,226 a, Predictors: (Constant), MUCTIEU, THUNHAP, CAPTREN, THANHTICH_THANGTIEN b, Dependent Variable: DLLV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 37,505 9,376 Residual 32,516 167 0,195 Total 70,021 171 Sig, 48,157 0,000b a, Dependent Variable: DLLV b, Predictors: (Constant), MUCTIEU, THUNHAP, CAPTREN, THANHTICH_THANGTIEN Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std, Error (Constant) -0,002 0,287 CAPTREN 0,168 0,055 THANHTICH_THANGTIEN 0,005 THUNHAP MUCTIEU a, Dependent Variable: DLLV t Sig, Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -0,006 0,995 0,202 3,089 0,002 0,648 1,544 0,059 0,007 0,092 0,927 0,501 1,997 0,276 0,058 0,317 4,779 0,000 0,633 1,580 0,555 0,066 0,473 8,365 0,000 0,871 1,148 lvii Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std, Deviation N 2,9190 5,0219 3,8895 0,46833 172 -1,04610 0,95733 0,00000 0,43606 172 Std, Predicted Value -2,072 2,418 0,000 1,000 172 Std, Residual -2,371 2,170 0,000 0,988 172 Residual a, Dependent Variable: DLLV ` lviii lix PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic df1 0,029 df2 Sig, 170 0,865 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 0,077 0,077 Within Groups 69,944 170 0,411 Total 70,021 171 F 0,187 Sig, 0,666 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic df1 0,751 df2 Sig, 169 0,473 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,820 0,910 Within Groups 68,201 169 0,404 Total 70,021 171 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic 0,970 df1 df2 Sig, 169 0,381 F 2,255 Sig, 0,108 lx ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,903 0,952 Within Groups 68,118 169 0,403 Total 70,021 171 F 2,361 Sig, 0,097 Tình trạng nhân Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic df1 1,456 df2 Sig, 170 0,229 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 0,020 0,020 Within Groups 70,001 170 0,412 Total 70,021 171 F 0,048 Sig, 0,827 Thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene Statistic 0,977 df1 df2 Sig, 169 0,379 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 0,198 0,099 Within Groups 69,823 169 0,413 Total 70,021 171 F 0,240 Sig, 0,787 ... tố tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh cơng ty dược đa quốc gia TP Hồ Chí Minh 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: nhân viên kinh doanh công ty dược đa quốc gia TP Hồ Chí. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÁC CÔNG TY DƯỢC ĐA QUỐC GIA Ở TP HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:... chiều động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty dược đa quốc gia TP Hồ Chí Minh Giả thuyết H2: Cơng nhận thành tích có tác động thuận chiều động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty dược