QT07002 Bùi Phương Anh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI BÙI THẾ ANH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HESMAN V[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI BÙI THẾ ANH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HESMAN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI BÙI THẾ ANH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HESMAN VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Mã số : 80340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THỊ TƢƠI HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu kết nêu luận văn trung thực, chƣa đƣợc sử dụng cơng trình khác Những thơng tin tham khảo luận văn đƣợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu mình./ Tác giả Bùi Thế Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Những đóng góp đề tài 7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Nhân viên kinh doanh 1.1.2 Nhu cầu động lao động 10 1.1.3 Động lực động lực làm việc 11 1.1.4 Tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh 12 1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 14 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Abraham Maslow 14 1.2.2 Học thuyết công J.Stacy Adams 16 1.2.3 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F.Skinner 18 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 19 1.3.1 Xác định nhu cầu nhân viên kinh doanh 19 iii 1.3.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh thông qua công cụ tiền lƣơng, tiền thƣởng phúc lợi 21 1.3.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh thơng qua cơng cụ phi tài 26 1.4 Các tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 30 1.4.1 Kết thực công việc nhân viên kinh doanh 30 1.4.2 Mức độ gắn kết nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 32 1.4.3 Sự hài lòng nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 33 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh 35 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 35 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 38 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh số doanh nghiệp học kinh nghiệm rút cho Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 39 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Trung tâm bán lẻ - Viettel Store 39 1.6.2 Công ty Cổ phần đầu tƣ Thế giới di động 41 1.6.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 42 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HESMAN VIỆT NAM 44 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.2 Chức năng, l nh vực hoạt động 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 44 iv 2.1.4 Cơ cấu nhân 46 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 47 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu nhân viên kinh doanh Công ty 47 2.2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh thông qua công cụ tiền lƣơng, tiền thƣởng phúc lợi 48 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh cơng cụ phi tài 58 2.3 Phân tích tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 62 2.3.1 Tiêu chí kết thực công việc NVKD Công ty 63 2.3.2 Tiêu chí mức độ gắn kết NVKD Công ty 63 2.3.3 Tiêu chí hài lịng NVKD Cơng ty 64 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới tạo động lực làm việc nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 65 2.4.1 Các nhân tố bên Công ty 65 2.4.2 Các nhân tố bên ngồi Cơng ty 67 2.5 Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 68 2.5.1 Kết đạt đƣợc 68 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 69 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HESMAN VIỆT NAM 71 3.1 Mục tiêu phát triển phƣơng hƣớng tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 71 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 71 3.1.2 Phƣơng hƣớng tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh v Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 72 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 73 3.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên kinh doanh Cơng ty 73 3.2.2 Hồn thiện hệ thống công cụ lƣơng, thƣởng, phúc lợi 74 3.2.3 Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực làm việc phi tài 78 3.2.4 Hoàn thiện đánh giá kết tạo động lực cho NVKD Công ty 82 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 46 Bảng 2.2: Mức lƣơng bình qn hàng tháng Cơng ty qua năm 50 Bảng 2.3: Mức độ tạo động lực làm việc thông qua tiền lƣơng 51 Bảng 2.4: Mức chi loại hình khen thƣởng Cơng ty 53 giai đoạn 2019-2021 53 Bảng 2.5: Mức chi ngày lễ năm, giai đoạn 2019-2021 54 Bảng 2.6: Mức độ tạo động lực làm việc thông qua tiền thƣởng 55 Bảng 2.7: Mức chi thăm viếng, hiếu hỉ Công ty, giai đoạn 2019-2021 56 Bảng 2.8: Mức chi quà cho nhân viên Công ty, giai đoạn 2019-2021 57 Bảng 2.9: Mức độ tạo động lực làm việc cho NVKD thông qua môi trƣờng điều kiện làm việc 59 Bảng 2.10: Mức độ tạo động lực làm việc cho NVKD thông qua ĐGTHCV 60 Bảng 2.11: Mức độ đánh giá suất, chất lƣợng, hiệu làm việc NVKD Công ty 63 Bảng 2.12: Mức độ gắn kết NVKD Công ty 64 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 14 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty 45 Danh mục hình Hình 2.1: Đánh giá NVKD việc tổ chức khóa đào tạo Công ty 62 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Nghĩa đầy đủ CBNV Cán nhân viên NLĐ Ngƣời lao động NVKD Nhân viên kinh doanh ĐGTHCV Đánh giá thực công việc THCV Thực công việc TP Trƣởng phịng TLBQ Tiền lƣơng bình quân MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng với tổ chức đƣợc coi nguồn lực đóng vai trị quan trọng nhất, định đến thành bại tổ chức Đặc biệt giai đoạn nay, với kinh tế hội nhập, với xu hƣớng phát triển kỷ nguyên số, Cách mạng Công nghiệp 4.0, nguồn nhân lực trở thành yếu tố mang tính tồn cầu Ngƣời lao động dễ dàng dịch chuyển, lại nƣớc để tham gia lao động, nhà tuyển dụng có quyền thuê lao động từ nƣớc khác Ngày nay, xã hội dần chuyển sang kinh tế tri thức nguồn vốn, yếu tố ngun vật liệu máy móc khơng cịn q quan trọng nhƣ xƣa Và nguồn vốn trí tuệ, đƣợc xem tài sản vơ hình, đóng vai trò quan trọng việc hoạch định chiến lƣợc, từ làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Do nguồn nhân lực vững mạnh số lƣợng chất lƣợng, thể lực trí lực lợi cạnh tranh hàng đầu giúp tổ chức, doanh nghiệp tồn tại, đứng vững phát triển thị trƣờng Tuy nhiên, làm để doanh nghiệp khơi gợi lịng nhiệt huyết ngƣời lao động, sử dụng cách hợp lý khai thác có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn đề quan trọng Vì vậy, giải pháp tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động cống hiến hết khả cho doanh nghiệp điều mà tất nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm Hiệu làm việc ngƣời lao động phụ thuộc nhiều yếu tố, đó, động lực lao động yếu tố quan trọng có ảnh hƣởng, thúc đẩy ngƣời lao động hăng hái, say mê, nỗ lực làm việc Động lực lao động vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm Bởi nguồn gốc tăng suất lao động tạo đƣợc giá trị cho doanh nghiệp Chính ... lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp tạo động. .. lõi trình tạo động lực làm việc, thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc Công ty, từ đƣa số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần HESMAN VIỆT NAM Tình... phần HESMAN Việt Nam 71 3.1.2 Phƣơng hƣớng tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh v Công ty Cổ phần HESMAN Việt Nam 72 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh