Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu về căng thẳng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên kinh doanh tại TPHCM ,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LƯU THỊ THÙY DƯƠNG NGHIÊN CỨU VỀ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Tháng 10 năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LƯU THỊ THÙY DƯƠNG NGHIÊN CỨU VỀ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 Người hướng dẫn khoa học PGS.TS TRẦN KIM DUNG Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng 10 năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q Thầy Cơ, kính thưa quý độc giả, Lưu Thị Thuỳ Dương, học viên Cao học – Khóa 21 – Ngành Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn trình bày tơi thực Cơ sở lý thuyết liên quan trích dẫn luận văn có ghi nguồn tham khảo từ sách, tạp chí, nghiên cứu, báo cáo hay báo Dữ liệu phân tích luận văn thông tin sơ cấp thu thập từ nhân viên kinh doanh địa bàn TP.Hồ Chí Minh Q trình xử lý, phân tích liệu ghi lại kết nghiên cứu luận văn tơi thực hiện, khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, tháng 10-2013 Tác giả luận văn Lưu Thị Thùy Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng Danh mục phụ lục Tóm tắt luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẾ TÀI 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phương pháp nghiên cứu: 1.4 Phạm vi nghiên cứu, đối tượng khảo sát 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 2.1 Khái niệm tác hại căng thẳng công việc 2.2 Các thành phần gây căng thẳng công việc 2.3 Nhân viên kinh doanh (định nghĩa, vai trị, đặc trưng cơng việc) 13 2.4 Kết công việc cá nhân nhân viên kinh doanh 15 2.5 Mối liên hệ căng thẳng công việc kết công việc 21 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 Tóm tắt 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Phương pháp 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Các biến nghiên cứu thang đo 30 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.3 Thang đo tiêu tài công ty 30 Thang đo căng thẳng từ phía khách hàng 31 Thang đo thực công việc vai trò xung đột 31 Thang đo tải công việc 32 Thang đo căng thẳng mối quan hệ với đồng nghiệp cấp 33 Thang đo kết công việc cá nhân nhân viên kinh doanh 33 Mẫu nghiên cứu định lượng thức 34 Tóm tắt 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Mô tả mẫu 37 4.2 Đánh giá thang đo 39 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3 Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach Alpha 39 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 Kiểm định lại độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 46 Mơ hình nghiên cứu đề xuất điều chỉnh 48 Phân tích kết 48 4.3.1 Trung bình độ lệch chuẩn nhóm nhân tố 49 4.3.2 Trung bình độ lệch chuẩn biến 50 4.3.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 51 4.4 Thảo luận kết 53 Tóm tắt 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 63 5.1 Các kết đóng góp mặt lý thuyết nghiên cứu 63 5.1.1 Kết 63 5.1.2 Đóng góp mặt lý thuyết nghiên cứu 64 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 64 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EFA Exploring Factor Analysing – phân tích nhân tố khám phá SPSS - Statistical Package for the Social Sciences – chương trình phân tích thống kê khoa học FN – Các tiêu tài cơng ty FC – Căng thẳng từ phía khách hàng RC – Thực cơng việc vai trò xung đột WL – Quá tải công việc CR – Căng thẳng mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp JP – Kết công việc (cá nhân) TP HCM – Thành phố Hồ Chí Minh KPI - Key Performance Indicator có nghĩa số đánh giá thực công việc SD - Standard deviation – Độ lệch chuẩn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất điều chỉnh 48 Hình 4.2: Kết mơ hình nghiên cứu 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tóm tắt yếu tố gây căng thẳng công việc 12 Bảng 3.1 Thang đo tiêu tài công ty 30 Bảng 3.2 Thang đo căng thẳng từ phía khách hàng 31 Bảng 3.3 Thang đo thực cơng việc vai trị xung đột 32 Bảng 3.4 Thang đo tải công việc 32 Bảng 3.5 Thang đo căng thẳng mối quan hệ với đồng nghiệp cấp 33 Bảng 3.6 Thang đo kết công việc cá nhân nhân viên kinh doanh 34 Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát 38 Bảng 4.2: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 40 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA thang đo yếu tố gây căng thẳng 42 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA thang đo kết công việc cá nhân nhân viên kinh doanh 45 Bảng 4.5: Kiểm định lại thang đo Cronbach’s Alpha 46&47 Bảng 4.6: Trung bình độ lệch chuẩn nhóm nhân tố 49 Bảng 4.7: Bảng trung bình độ lệch chuẩn biến 50 Bảng 4.8: Ma trận tương quan nhân tố 51 Bảng 4:9: Bảng phân chia mẫu theo mức độ căng thẳng 56 Bảng 4:10: Bảng tương quan yếu tố gây căng thẳng cơng việc (nhóm mức độ căng thẳng vừa phải) kết công việc 57 Bảng 4:11: Bảng tương quan yếu tố gây căng thẳng cơng việc (nhóm căng thẳng cao) kết công việc 59 Bảng 4:12: Bảng tóm tắt kết tương quan nhóm 60 Bảng 4.13: So sánh kết với số nghiên cứu khác 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục A: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục B: Thang đo căng thẳng cơng việc – Sau thảo luận nhóm Phụ lục C: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục D: Kết Cronbach Alpha Phụ lục E: Kết EFA Phụ lục F: Kết Cronbach Alpha sau chạy EFA Phụ lục G: Thống kê mô tả Phụ lục H: Kết tương quan kết công việc căng thẳng công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TĨM TẮT LUẬN VĂN Mục đích nghiên cứu nghiên cứu căng thẳng công việc kết công việc nhân viên kinh doanh Dựa sở lý thuyết căng thẳng cơng việc nghiên cứu định tính tác giả xác định yếu tố thuộc căng thẳng cơng việc có khả có mối quan hệ với kết công việc nhân viên kinh doanh TP HCM, bao gồm: tiêu tài cơng ty, căng thẳng từ phía khách hàng, thực cơng việc vai trị xung đột, q tải công việc, căng thẳng mối quan hệ với đồng nghiệp cấp Phương pháp nghiên cứu thực qua hai bước – nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận nhóm với nhân viên kinh doanh để điều chỉnh mơ hình, điều chỉnh từ ngữ, loại biến trùng lắp đảm bảo đáp viên hiểu rõ câu hỏi Nghiên cứu định lượng thực thông qua vấn 232 nhân viên kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đánh giá thang đo kiểm định giả thuyết Kết có giả thuyết chấp nhận- Căng thẳng từ tiêu cơng nợ có tương quan nghịch chiều với kết công việc Kết nghiên cứu cho thấy căng thẳng mức vừa phải, kết công việc q tải cơng việc có tương quan chiều mức độ căng thẳng cao kết cơng việc q tải cơng việc có tương quan ngược chiều Cuối tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị hướng nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC YẾU TỐ GÂY CĂNG THẲNG – SAU KHI LOẠI NHÂN TỐ KHÔNG ĐẠT ĐỘ TIN CẬY KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .802 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1537.753 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Co mpo nent Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.368 31.575 31.575 5.368 31.575 31.575 3.266 19.214 19.214 1.762 10.362 41.937 1.762 10.362 41.937 2.681 15.768 34.983 1.612 9.484 51.420 1.612 9.484 51.420 2.295 13.498 48.481 1.483 8.723 60.144 1.483 8.723 60.144 1.983 11.663 60.144 921 5.419 65.563 898 5.279 70.842 803 4.721 75.563 686 4.034 79.597 658 3.870 83.466 10 516 3.038 86.504 11 479 2.816 89.320 12 428 2.516 91.836 13 351 2.067 93.903 14 301 1.773 95.676 15 287 1.689 97.364 16 262 1.543 98.907 17 186 1.093 100.000 Phương pháp trích: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ma trận xoay nhân tố Thành phần CR2 799 CR4 774 CR1 729 CR5 672 CR3 658 RC2 123 -.114 135 258 182 -.103 126 287 359 136 158 573 268 126 327 WL3 131 798 WL2 278 794 WL4 WL1 217 FC1 171 FC4 202 169 134 220 671 163 666 179 231 751 -.137 687 212 FC2 336 680 -.108 FC3 145 602 109 476 FC5 154 218 FN5 137 211 FN4 161 156 883 139 847 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA-KẾT QUẢ CÔNG VIỆC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .796 756.328 36 000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total Variance Explained Co mpo nent Initial Eigenvalues Total 3.808 42.315 42.315 3.808 42.315 42.315 2.542 28.244 28.244 1.336 14.840 57.154 1.336 14.840 57.154 2.186 24.292 52.536 1.131 12.569 69.723 1.131 12.569 69.723 1.547 17.187 69.723 716 7.961 77.684 605 6.719 84.403 436 4.845 89.248 367 4.083 93.331 320 3.557 96.888 280 3.112 100.000 % of Cumulative Variance Extraction Sums of Squared Loadings Total % % of Variance Cumulative Rotation Sums of Squared Loadings Total % % of Variance Cumulative % Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay nhân tố Thành phần JP6 767 JP5 752 JP7 690 494 JP8 677 537 JP4 600 JP1 136 789 JP9 255 714 398 -.157 597 247 JP2 697 489 JP3 142 837 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 14 iterations LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .761 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 515.335 df 21 Sig .000 Total Variance Explained Co mpo nent Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.086 44.092 44.092 3.086 44.092 44.092 2.538 36.251 36.251 1.328 18.974 63.066 1.328 18.974 63.066 1.877 26.814 63.066 897 12.818 75.884 553 7.895 83.779 480 6.860 90.639 353 5.043 95.682 302 4.318 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay nhân tố Thành phần JP8 804 147 JP7 804 298 JP6 773 JP5 716 223 JP2 102 867 JP1 350 722 JP3 662 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC F CRONBACH ALPHA SAU KHI CHẠY PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA (1) Căng thẳng mối quan hệ với đồng nghiệp cấp (CR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tổng số biến 843 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tươngnquan biến tổng Cronbach's alpha loại biến CR1 19.69 34.494 577 825 CR2 19.62 32.920 670 807 CR3 19.30 33.266 656 810 CR4 19.94 33.499 675 806 CR5 20.02 35.666 579 825 RC2 19.58 35.154 570 827 (2) Căng thẳng từ phía khách hàng (FC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tổng số biến 687 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tươngnquan biến tổng Cronbach's alpha loại biến FC1 17.75 15.597 515 605 FC2 16.99 16.299 493 617 FC3 17.63 16.174 400 657 FC4 17.78 15.783 468 625 FC5 16.92 17.392 342 678 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (3) Quá tải Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tổng số biến 792 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tươngnquan biến tổng Cronbach's alpha loại biến WL1 12.98 13.160 525 777 WL2 13.21 12.263 665 710 WL3 13.12 11.388 679 699 WL4 12.99 12.805 543 769 (4) Các tiêu công nợ (FN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tổng số biến 866 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tươngnquan biến tổng Cronbach's alpha loại biến FN4 4.52 2.225 764 FN5 4.74 2.281 764 (5) Thực công việc nhữngvai trò xung đột (RC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tổng số biến 354 Trung bình thang đo loại biến RC3 RC4 4.55 4.37 Item-Total Statistics Phương sai Tươngnquan biến thang đo tổng loại biến 1.980 2.285 216 216 Cronbach's alpha loại biến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (6) Kết công việc (tài chính) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tổng số biến 651 Item-Total Statistics Trung bình Phương sai Tươngnquan thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Cronbach's alpha loại biến JP1 JP2 8.32 8.45 4.609 4.760 477 614 534 369 JP3 8.59 5.272 327 740 (7) Kết công việc (năng lực) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Tổng số biến 797 Item-Total Statistics Trung bình Phương sai Tươngnquan thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Cronbach's alpha loại biến JP5 JP6 15.68 15.93 9.215 8.345 586 541 759 786 JP7 JP8 15.87 15.40 8.212 8.371 693 633 705 735 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC G THỐNG KÊ MÔ TẢ Căng thẳng mối quan hệ với đồng nghiệp cấp Tần số Valid Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm lũy kế 1.00 2.6 2.6 2.6 1.17 4 3.0 1.50 4 3.4 1.67 9 4.3 1.83 4 4.7 2.00 2.2 2.2 6.9 2.17 1.3 1.3 8.2 2.33 4 8.6 2.50 1.7 1.7 10.3 2.67 3.4 3.4 13.8 2.83 3.0 3.0 16.8 3.00 3.4 3.4 20.3 3.17 2.2 2.2 22.4 3.33 15 6.5 6.5 28.9 3.50 15 6.5 6.5 35.3 3.67 19 8.2 8.2 43.5 3.83 15 6.5 6.5 50.0 4.00 14 6.0 6.0 56.0 4.17 14 6.0 6.0 62.1 4.33 14 6.0 6.0 68.1 4.50 3.9 3.9 72.0 4.67 10 4.3 4.3 76.3 4.83 3.9 3.9 80.2 5.00 3.4 3.4 83.6 5.17 3.9 3.9 87.5 5.33 2.2 2.2 89.7 5.50 1.7 1.7 91.4 5.67 2.2 2.2 93.5 5.83 2.6 2.6 96.1 6.00 1.7 1.7 97.8 6.17 9 98.7 6.33 4 99.1 6.67 4 99.6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6.83 Total 4 232 100.0 100.0 100.0 Quá tải công việc Tần số Valid Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm lũy kế 1.00 9 1.25 4 1.3 1.50 4 1.7 1.75 4 2.2 2.00 1.7 1.7 3.9 2.25 1.3 1.3 5.2 2.50 4 5.6 2.75 2.6 2.6 8.2 3.00 13 5.6 5.6 13.8 3.25 3.9 3.9 17.7 3.50 15 6.5 6.5 24.1 3.75 16 6.9 6.9 31.0 4.00 25 10.8 10.8 41.8 4.25 24 10.3 10.3 52.2 4.50 16 6.9 6.9 59.1 4.75 18 7.8 7.8 66.8 5.00 17 7.3 7.3 74.1 5.25 13 5.6 5.6 79.7 5.50 17 7.3 7.3 87.1 5.75 3.4 3.4 90.5 6.00 3.4 3.4 94.0 6.25 3.4 3.4 97.4 6.50 1.3 1.3 98.7 6.75 9 99.6 7.00 4 100.0 232 100.0 100.0 Total Các tiêu công nợ công ty Tần số Valid Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm lũy kế 1.00 10 4.3 4.3 4.3 1.50 4 4.7 2.00 1.3 1.3 6.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.50 9 6.9 3.00 20 8.6 8.6 15.5 3.50 15 6.5 6.5 22.0 4.00 40 17.2 17.2 39.2 4.50 20 8.6 8.6 47.8 5.00 49 21.1 21.1 69.0 5.50 19 8.2 8.2 77.2 6.00 28 12.1 12.1 89.2 6.50 3.0 3.0 92.2 7.00 18 7.8 7.8 100.0 Total 232 100.0 100.0 Căng thẳng từ phía khách hàng Tần số Valid Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm lũy kế 1.00 4 1.80 1.3 1.3 1.7 2.00 4 2.2 2.20 9 3.0 2.40 4 3.4 2.80 2.6 2.6 6.0 3.00 9 6.9 3.20 3.9 3.9 10.8 3.40 14 6.0 6.0 16.8 3.60 16 6.9 6.9 23.7 3.80 24 10.3 10.3 34.1 4.00 16 6.9 6.9 40.9 4.20 20 8.6 8.6 49.6 4.40 12 5.2 5.2 54.7 4.60 16 6.9 6.9 61.6 4.80 23 9.9 9.9 71.6 5.00 19 8.2 8.2 79.7 5.20 2.2 2.2 81.9 5.40 20 8.6 8.6 90.5 5.60 3.4 3.4 94.0 5.80 9 94.8 6.00 1.3 1.3 96.1 6.20 1.3 1.3 97.4 6.40 9 98.3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6.60 4 98.7 6.80 9 99.6 7.00 4 100.0 232 100.0 100.0 Total Thống kê mô tả N Minimum Maximum Trung bình Độ lệch chuẩn Căng thẳng mối quan hệ với đồng nghiệp cấp 232 1.00 7.00 3.9382 1.15106 Quá tải 232 1.00 7.00 4.3588 1.13521 Chỉ tiêu công nợ 232 1.00 7.00 4.6293 1.40980 Căng thẳng từ phía khách hàng 232 1.00 7.00 4.3534 97051 Kết cơng việc (tài chính) 232 1.00 7.00 4.2284 1.01930 Kết công việc (năng lực) 232 1.00 7.00 5.2392 94256 Valid N (listwise) 232 Thống kê mô tả N Minimum Maximum Độ lệch chuẩn FN4 232 Trung bình 4.74 FN5 FC1 FC2 FC3 232 232 232 232 1 1 7 7 4.52 4.01 4.78 4.14 1.492 1.443 1.358 1.548 FC4 FC5 RC2 WL1 232 232 232 232 1 1 7 7 3.99 4.85 4.05 4.45 1.490 1.435 1.517 1.426 WL2 WL3 232 232 1 7 4.22 4.31 1.384 1.515 1.510 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com WL4 CR1 CR2 232 232 232 1 7 4.44 3.94 4.01 1.461 1.579 1.593 CR3 CR4 CR5 Valid N (listwise) 232 232 232 1 7 4.33 3.69 3.61 1.578 1.520 1.440 232 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC H KẾT QUẢ TƯƠNG QUAN GIỮA KẾT QUẢ CÔNG VIỆC VÀ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC MOI QUAN HE MOI QUAN HE QUATAI CHITIEU TAI CHINH TUPHIA KHACH HANG KETQUA TAI CHINH KETQUA NANG LUC Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N KET QUA TAI CHINH KET QUA NANG LUC QUA TAI CHITIEU TAI CHINH 435** 364** 408** -.040 -.017 000 000 000 545 792 232 232 232 232 232 232 435** 344** 330** 038 116 232 000 232 000 232 562 232 077 232 364** 344** 236** -.141* 063 000 232 232 000 232 032 232 343 232 408** 330** 236** -.063 060 365 232 377** 000 232 000 232 TU KHACH HANG 000 232 000 232 000 232 232 342 232 -.040 038 -.141* -.063 545 562 032 342 232 232 232 232 232 232 -.017 116 063 060 377** 792 077 343 365 000 232 232 232 232 232 000 232 ** Tương quan mức ý nghĩa 0.01 (2-tailed) * Tương quan mức ý nghĩa 0.05 (2-tailed) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ TƯƠNG QUAN GIỮA KẾT QUẢ CÔNG VIỆC VÀ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC Ở MỨC ĐỘ VỪA PHẢI Các tiêu công nợ Các tiêu cơng nợ Từ phía khách hàng Quá tải Mối quan hệ với đồngnghi ệp cấp Tương quan Pearson Sig (2tailed) N Tương quan Pearson Quá tải Mối quan hệ Kết với đồng công nghiệp việc cấp -.068 075 -.027 -.053 413 366 742 525 148 148 148 148 148 -.068 -.129 -.001 -.161 118 988 050 Sig (2tailed) 413 N 148 148 148 148 148 Tương quan Pearson 075 -.129 -.124 238** 366 118 134 004 148 148 148 148 148 -.027 -.001 -.124 -.002 742 988 134 148 148 148 148 148 -.053 -.161 238** -.002 525 050 004 978 148 148 148 148 Sig (2tailed) N Tương quan Pearson Sig (2tailed) N Tương quan Pearson Kết Sig (2công việc tailed) N ** Tương Từ phía khách hàng 978 148 quan mức ý nghĩa 0.01 (2-tailed) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ TƯƠNG QUAN GIỮA KẾT QUẢ CÔNG VIỆC VÀ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC Ở MỨC ĐỘ CAO Các tiêu công nợ Các tiêu công nợ Từ phía khách hàng Tương quan Pearson Sig (2tailed) N Tương quan Pearson Sig (2tailed) N Tương quan Pearson Quá tải Mối quan hệ với đồng nghiệp cấp Sig (2tailed) N Tương quan Pearson Sig (2tailed) N Tương quan Pearson Từ phía khách hàng Quá tải Mối quan hệ Kết với đồng công nghiệp việc cấp -.018 069 060 -.087 879 560 613 463 74 74 74 74 74 -.018 -.114 049 219 332 680 061 879 74 74 74 74 74 069 -.114 -.046 -.334** 560 332 696 004 74 74 74 74 74 060 049 -.046 -.013 613 680 696 74 74 74 74 74 -.087 219 -.334** -.013 Kết Sig (2công việc 463 061 004 tailed) N 74 74 74 ** ** Tương quan mức ý nghĩa 0.01 (2-tailed) .912 912 74 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... (Nguyễn Lệ Huyền, 2012 ), nhiên chưa có nghiên cứu căng thẳng công việc kết công việc nhân viên kinh doanh Nghiên cứu căng thẳng công việc kết công việc nhân viên kinh doanh việc làm cần thiết Nó... căng thẳng công việc 2.3 Nhân viên kinh doanh (định nghĩa, vai tr? ?, đặc trưng công việc) 13 2.4 Kết công việc cá nhân nhân viên kinh doanh 15 2.5 Mối liên hệ căng thẳng công việc kết. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LƯU THỊ THÙY DƯƠNG NGHIÊN CỨU VỀ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC