CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐẾ TÀI
2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Sau khi nghiên cứu lý thuyết, tác giả đã đưa ra mơ hình bao gồm 5 thành phần căng thẳng trong công việc bao gồm: quá tải trong công việc, thực hiện công việc ở những vai trị xung đột, trách nhiệm cơng việc khơng rõ ràng, căng thẳng do mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp và thiếu nguồn lực trong mối quan hệ với kết quả công việc. Thông qua thảo luận nhóm, các thành viên trong nhóm đã cho rằng nhân viên kinh doanh nào cũng có mục tiêu về doanh số, vì vậy đạt được doanh số là trách nhiệm cụ thể, rõ ràng chứ không mơ hồ, khơng rõ ràng như nhân viên văn phịng. Vì vậy, yếu tố trách nhiệm công việc không rõ ràng được đề nghị bỏ đi. Điều này cũng phù hợp với kết quả nghiên cứu của Jamal (2011), trong nghiên cứu này của ông, trách nhiệm công việc khơng rõ ràng khơng có mối liên hệ với kết quả công việc. Đối với nhân viên kinh doanh, quan trọng hơn cả là làm sao đạt được những mục tiêu đề ra. Tương tự, thông qua thảo luận nhóm, yếu tố thiếu nguồn lực đối với nhân viên kinh doanh cũng được cho là không quan trọng và loại khỏi mơ hình nghiên cứu. Như vậy, từ mơ hình ban đầu, tác giả đã bỏ đi hai yếu tố gây căng thẳng được cho là có tác động khơng đáng kể đó là trách nhiệm công việc không rõ ràng và thiếu nguồn lực, đồng thời có hai yếu tố mới được cho là có ảnh hưởng đáng kể và quan trọng đối với đối tượng là nhân viên kinh doanh được thêm vào mơ hình: căng thẳng từ các chỉ tiêu tài chính và căng thẳng từ khách hàng (xem chi tiết kết quả thảo luận nhóm tại Phụ Lục B).
Kết quả là mơ hình đề xuất sau cùng bao gồm năm yếu tố. Các giả thuyết nghiên cứu được phát biểu như sau:
Giả thuyết H1: Thực hiện cơng việc ở các vai trị xung đột có mối liên hệ
với kết quả thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh.
Giả thuyết H2: Sự quá tải trong cơng việc có mối liên hệ với kết quả thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh.
Giả thuyết H3: Căng thẳng trong mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên có mối liên hệ với kết quả thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh.
Giả thuyết H4: Các chỉ tiêu tài chính của cơng ty có mối liên hệ với kết quả thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh.
Giả thuyết H5: Căng thẳng từ phía khách hàng có mối liên hệ với kết quả thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh.
Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Một số nghiên cứu nói về lý thuyết mối quan hệ hình chữ U ngược giữa căng thẳng trong công việc và kết quả công việc, theo Defrank (1998), Rubina Kazmi (2008), Muhammad Jehangir (2011), Muhammad Jamal (2011), khi căng thẳng tăng lên, kết quả tăng lên nhưng nó chỉ tăng đến một mức độ nào đó; vượt
KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Quá tải trong cơng việc Thực hiện cơng việc ở các vai trị xung đột Các chỉ tiêu tài chính Căng thẳng từ phía khách hàng Căng thẳng trong mối quan hệ với
đồng nghiệp và
q mức đó, kết quả cơng việc bắt đầu giảm xuống. Nghĩa là mức độ căng thẳng vừa phải, tương quan giữa căng thẳng trong công việc và kết quả công việc là tương quan cùng chiều, ở mức độ căng thẳng cao, mối tương quan này là nghịch chiều. Trong nghiên cứu này, tác giả muốn kiểm định liệu ở những mức căng thẳng khác nhau, mức độ tương quan giữa căng thẳng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên kinh doanh ở TP. HCM có khác nhau hay không. Phần này tuy không được đưa thành mục tiêu nghiên cứu nhưng sẽ được trình bày trong phần thảo luận kết quả.
Tóm tắt
Chương 2 này giới thiệu lý thuyết về căng thẳng trong công việc và kết quả công việc. Trên cơ sở lý thuyết và kết quả nghiên cứu định tính, chương này đưa ra mơ hình nghiên cứu. Mơ hình nghiên cứu này giả thuyết là căng thẳng trong cơng việc và kết quả cơng việc có tương quan với nhau. Chương tiếp theo sẽ giới thiệu phương pháp nghiên cứu để kiểm định thang đo và mơ hình nghiên cứu.