Luận văn thạc sĩ công tác xã hội cá nhân trong trợ giúp trẻ em mồ côi tại làng trẻ em SOS hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI ĐỖ THỊ KIM HUẾ CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN TRONG TRỢ GIÚP TRẺ EM MỒ CÔI TẠI LÀNG TRẺ EM SOS HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOBỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI ĐỖ THỊ KIM HUẾ CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN TRONG TRỢ GIÚP TRẺ EM MỒ CÔI TẠI LÀNG TRẺ EM SOS HÀ NỘI Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số: 870101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI HỮU HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Học viên Đỗ Thị Kim Huế LỜI CẢM ƠN Học viên xin trân trọng cảm ơn Nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo Khoa Công tác xã hội, Khoa Sau Đại học - Trƣờng Đại học Lao động xã hội tận tình giảng dạy, hƣớng dẫn giúp đỡ học viên suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn quan tâm, tạo điều kiện đồng chí cán quản lý, nhân viên Làng trẻ em SOS Hà Nội nhiệt tình hợp tác giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu trao đổi kinh nghiệm, thu thập số liệu hoàn thiện luận văn Đặc biệt, học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Hải Hữu - ngƣời tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn, cung cấp kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho học viên tạo điều kiện thời gian qua để tác giả hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song với lực thân cịn nhiều hạn chế, thiếu sót luận văn khó tránh khỏi, kính mong nhận đƣợc dẫn, đóng góp ý kiến thầy cô Hội đồng khoa học bạn đồng nghiệp để luận văn học viên đƣợc hoàn thiện Học viên xin trân trọng cám ơn! Hà Nội, tháng năm 2021 Học viên Đỗ Thị Kim Huế I MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU V DANH MỤC BIỂU ĐỒ VI PHẦN MỞ ĐẦU VI Lý chọn đề tài nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 10 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 Những đóng góp luận văn 13 Kết cấu luận văn 13 CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN TRONG TRỢ GIÚP TRẺ EM MỒ CÔI 15 1.1.Khái niệm công cụ nghiên cứu 15 1.1.1 Khái niệm trẻ em 15 1.1.2 Khái niệm trẻ em mồ côi .15 1.1.3 Khái niệm công tác xã hội cá nhân .16 1.1.4 Khái niệm công tác xã hội cá nhân với trẻ em mồ côi 17 1.2 Các hoạt động công tác xã hội cá nhân trợ giúp trẻ em mồ côi17 1.2.1 Tham vấn tâm lý 18 1.2.2 Quản lý trƣờng hợp .26 II 1.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến công tác xã hội cá nhân trợ giúp trẻ em mồ côi 33 1.3.1 Yếu tố thuộc thân trẻ em mồ côi .33 1.3.2 Yếu tố thuộc nhân viên công tác xã hội 36 1.3.3 Yếu tố thuộc pháp luật, chế sách trẻ em mồ côi 37 1.3.4 Yếu tố thuộc sở vật chất 40 1.4 Một số lý thuyết ứng dụng công tác xã hội cá nhân trẻ em mồ côi 41 1.4.1 Thuyết nhu cầu .41 1.4.2 Thuyết thân chủ trọng tâm 43 1.4.3 Thuyết hệ thống .44 TIỂU KẾT CHƢƠNG 46 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN TRONG TRỢ GIÚP TRẺ EM MỒ CÔI TẠI LÀNG TRẺ EM SOS HÀ NỘI 46 2.1 Khái quát địa bàn khách thể nghiên cứu 47 2.1.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 47 2.1.2 Đặc điểm khách thể nghiên cứu .50 2.2 Đánh giá hoạt động Công tác xã hội cá nhân trợ giúp trẻ em mồ côi Làng trẻ em SOS Hà Nội 54 2.2.1 Hoạt động tham vấn tâm lý 55 2.2.2 Hoạt động quản lý trƣờng hợp 65 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác xã hội cá nhân trợ giúp trẻ em mồ côi Làng trẻ em SOS Hà Nội 74 2.3.1 Yếu tố đặc điểm thân trẻ em mồ côi 74 2.3.2 Yếu tố thuộc đội ngũ cán bộ, nhân viên công tác xã hội .76 2.3.3 Yếu tố thuộc sách 79 III 2.3.4 Yếu tố thuộc sở vật chất 83 TIỂU KẾT CHƢƠNG 85 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN TRONG TRỢ GIÚP TRẺ EM MỒ CÔI TẠI LÀNG TRẺ EM SOS HÀ NỘI 86 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 86 3.1.1 Đảm bảo tiếp cận dựa quyền trẻ .86 3.1.2 Đảm bảo tính mục tiêu 86 3.1.3 Đảm bảo tính thống đồng hoạt động trợ giúp 87 3.1.4 Đảm bảo tính phù hợp với đặc điểm trẻ em mồ côi .87 3.2 Các giải pháp công tác xã hội cá nhân trợ giúp trẻ em mồ côi Làng trẻ em SOS Hà Nội 88 3.2.1 Hồn thiện hệ thống luật pháp, sách lĩnh vực công tác xã hội trẻ em mồ côi .88 3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực cho công tác xã hội cá nhân trợ giúp trẻ em mồ côi 89 3.2.3 Cải thiện, nâng cấp quản lý sở vật chất 93 3.2.4 Xây dựng kế hoạch công tác xã hội cá nhân trợ giúp trẻ em mồ côi phù hợp với điều kiện thực tế Làng 94 3.2.5 Kết hợp công tác xã hội cá nhân với công tác xã hội nhóm hoạt động can thiệp, hỗ trợ trẻ em mồ côi 96 3.2.6 Duy trì áp dụng hoạt động quản lý trƣờng hợp trẻ em mồ côi .97 TIỂU KẾT CHƢƠNG 99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CTXH Công tác xã hội ASXH An sinh xã hội CSXH Chính sách xã hội CTXHCN Công tác xã hội cá nhân NVCTXH Nhân viên công tác xã hội TEMC Trẻ em mồ côi TECHCĐB Trẻ em có hồn cảnh đặc biệt TVTL Tham vấn tâm lý NTV Nhà tham vấn 10 QLTH Quản lý trƣờng hợp 11 CBQLTH Cán quản lý trƣờng hợp V DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.1: Cơ cấu độ tuổi giới tính trẻ em mồ côi Làng trẻ em SOS Hà Nội 48 Bảng 2.2: Trình độ học vấn trẻ em mồ côi Làng trẻ em SOS Hà Nội 51 Bảng 2.3: Mức độ ảnh hƣởng yếu tố thân trẻ em mồ côi tới công tác xã hội cá nhân 75 Bảng 2.4: Mức độ ảnh hƣởng đội ngũ nhân viên công tác xã hội tới công tác xã hội cá nhân 77 Bảng 2.5: Mức độ ảnh hƣởng chế sách cơng tác xã hội cá nhân 80 Bảng 2.6: Mức độ ảnh hƣởng sở vật chất công tác xã hội cá nhân 83 VI DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu 2.1: Các dạng hồn cảnh em mồ cơi Làng trẻ em SOS Hà Nội 51 Biểu 2.2: Thực trạng sức khỏe trẻ em mồ côi Làng trẻ em SOS Hà Nội 52 Biểu 2.3: Các dịch vụ hỗ trợ trẻ em mồ côi Làng trẻ em SOS Hà Nội 54 Biểu 2.4: Đánh giá mức độ hài lịng trẻ em mồ cơi hiệu hoạt động tham vấn tâm lý 56 Biểu 2.5: Đánh giá trẻ em mồ côi nhân viên công tác xã hội giai đoạn tạo lập mối quan hệ xây dựng lòng tin 57 Biểu 2.6: Đánh giá trẻ em mồ côi nhân viên công tác xã hội giai đoạn xác định vấn đề 59 Biểu 2.7: Đánh giá trẻ em mồ côi nhân viên công tác xã hội giai đoạn lựa chọn giải pháp 61 Biểu 2.8: Đánh giá trẻ em mồ côi nhân viên công tác xã hội giai đoạn kết thúc theo dõi 62 Biểu 2.9: Đánh giá trẻ em mồ côi đạo đức nhân viên công tác xã hội hoạt động tham vấn tâm lý 63 Biểu 2.10: Đánh giá trẻ em mồ côi hoạt động nhân viên công tác xã hội giai đoạn tiếp nhận đánh giá 66 Biểu 2.11: Đánh giá trẻ em mồ côi hoạt động nhân viên công tác xã hội giai đoạn xác định vấn đề 68 Biểu 2.12: Đánh giá trẻ em mồ côi hoạt động nhân viên công tác xã hội giai đoạn lập kế hoạch 70 Biểu 2.13: Đánh giá trẻ em mồ côi hoạt động nhân viên công tác xã hội giai đoạn tổ chức thực kế hoạch 71 Biểu 2.14: Đánh giá trẻ em mồ côi hoạt động nhân viên công tác xã hội giai đoạn giám sát, rà soát 72 101 TEMC Làng có đặc điểm tâm lý, nhu cầu tƣơng đối khác biệt so với trẻ em khác Các em cần quan tâm, chia sẻ nhiều để tự tin đƣơng đầu với hoàn cảnh thân vƣơn lên sống Đội ngũ NVCTXH Làng đƣợc đào tạo trình độ cao CTXH Tuy nhiên với số lƣợng NVCTXH mỏng so với nhu cầu trợ giúp TEMC Làng Hệ thống sách pháp luật ngày đƣợc tồn diện, bao phủ cụ thể hóa cho đối tƣợng đặc thù TEMC Hệ thống sở vật chất Làng nhiều hạn chế nhƣng đáp ứng đƣợc nhu cầu sống sinh hoạt, học tập vui chơi hàng ngày trẻ Tất yếu tố điều kiện để góp phần cho tƣơng lai tốt đẹp hơn, phát triển CTXHCN trợ giúp TEMC Làng Dựa vào sở lý luận CTXHCN với TEMC chƣơng phân tích đánh giá thực trạng CTXHCN với TEMC làng SOS Hà Nội chƣơng hai, chƣơng ba luận văn đƣa sáu nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động CTXHCN việc trợ giúp TEMC Làng Các giải pháp dựa sở pháp lý, sở khoa học sở thực tiễn với hy vọng giải pháp đƣợc Làng trẻ em SOS Hà Nội nghiên cứu áp dụng 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Lê Chí An (2006), Cơng tác xã hội cá nhân, Trƣờng đại học Mở Tp Hồ Chí Minh Nơng Thị An (2017), Cơng tác xã hội cá nhân từ thực tiễn Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Cao Bằng, Luận văn thạc sĩ, Viện Hàn lâm khoa học Việt Nam, Học viện khoa học xã hội Bộ Lao động – Thƣơng binh Xã hội (2011), Xây dựng môi trường bảo vệ trẻ em: Đánh giá pháp luật sách bảo vệ trẻ em, đặc biệt trẻ em có hồn cảnh đặc biệt Việt Nam, Vụ Pháp chế, Trần Thị Minh Đức (2014), Giáo trình TVTL, Khoa Tâm lý học, Đại học Khoa học xã hội nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Bích Hằng (2011), Đánh giá tình hình chăm sóc trẻ em mồ côi, trẻ em bị bỏ rơi Việt Nam thời gian qua Vũ Thị Kim Hoa (2011), Nghiên cứu chăm ni tạm thời hình thức chăm sóc trẻ em tạm thời trẻ mồ côi, bỏ rơi Nguyễn Hải Hữu (2013), “Kinh nghiệm số nước hệ thống bảo vệ trẻ em” Nguyễn Hải Hữu (chủ biên) (2009), Khung kỹ thuật phát triển nghề công tác xã hội (Chăm sóc, bảo vệ trẻ em có hồn cảnh đặc biệt), sách chuyên khảo Nguyễn Hải Hữu (2016), Công tác xã hội với trẻ em - Thực trạng giải pháp 10 Quốc hội (2016), Luật Trẻ em số 102/2016/QH13 ngày 05/4/2016 Quốc hội có hiệu lực kể từ ngày 01/6/2017 103 11 Nguyễn Ngọc Lâm (2008), Tâm lý trẻ em có hồn cảnh biệt, Trƣờng đại học Mở bán cơng Tp Hồ Chí Minh 12 Bùi Thị Xuân Mai (2010), Nhập môn công tác xã hội, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 13 Bùi Thị Xuân Mai Nguyễn Thị Thái Lan (2011), Công tác xã hội cá nhân gia đình, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 14 Bùi Thị Xuân Mai (2010), Thực trạng mơ hình cung cấp dịch vụ xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt Việt Nam nay: hội thách thức, Trƣờng Đại học Lao động – xã hội sở II 15 Làng trẻ em SOS Việt Nam, Quy chế làm việc Làng trẻ SOS 16 Làng trẻ em SOS Hà Nội, báo cáo tổng kết hoạt động năm 2019, 2020 17 Thủ tƣớng Chính phủ (2017), Nghị định số 56/2017/NĐ-CP ngày 09/5/2017 quy định chi tiết số điều Luật trẻ em 18 Thủ tƣớng Chính phủ (2010), Quyết định số 32/2010/QĐ-TTg phê duyệt Đề án “Phát triển nghề CTXH” giai đoạn 2010 – 2020 19 Thủ tƣớng Chính phủ (2021), Quyết định số 112/2021/QĐ-TTg phê duyệt Đề án “Phát triển nghề CTXH” giai đoạn 2021 – 2030 20 Thủ tƣớng Chính phủ (2013), Quyết định số 647/QĐ-TTg ngày 26/4/2013 Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt Đề án chăm sóc trẻ em có hồn cảnh khó khăn giai 2013 – 2020 21 Nguyễn Văn Sinh (2016), Tổ chức hoạt động chăm sóc ni dưỡng trẻ em mồ cơi từ thực tiễn Làng trẻ em SOS Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Viện Hàn lâm khoa học Việt Nam, Học viện khoa học xã hội 22 Nguyễn Văn Tân (2017), Công tác xã hội cá nhân trẻ em mồ côi từ thực tiễn Làng trẻ em SOS Thái Bình, Luận văn thạc sĩ, Viện Hàn lâm khoa học Việt Nam, Học viện khoa học xã hội 104 23 Đặng Bích Thủy (2010), Một số vấn đề trẻ em Việt Nam 24 Lê Thị Quỳnh Trang (2018), Quản lý CTXH trẻ em có hồn cảnh đặc biệt từ thực tiễn Làng trẻ em SOS Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Viện Hàn lâm khoa học Việt Nam, Học viện khoa học xã hội 25 Nguyễn Thị Vân (2019), Công tác xã hội cá nhân nhằm trợ giúp trẻ em mồ côi Làng trẻ em SOS Hải Phòng tái hòa nhập cộng đồng, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học sƣ phạm Hà Nội Tài liệu web 26 Website thƣ viện Pháp luật: http://thuvienphapluat.vn 27 Website SOS Việt Nam: http://www.sosvietnam.org 28 Trang Web Bộ LĐTB&XH: http://www.molisa.gov.vn PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho TEMC Làng trẻ em SOS Hà Nội) Nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng CTXHCN trợ giúp TEMC Làng trẻ em SOS, từ đƣa giải pháp nâng cao hiệu CTXHCN trợ giúp TEMC Cô mong nhận đƣợc hợp tác giúp đỡ nhiệt tình cháu thơng qua việc trả lời cách đánh dấu (x) vào ô trống câu hỏi dƣới Câu hỏi cháu khơng muốn trả lời khơng có kiện bỏ qua Cơ xin cam đoan thông tin cháu cung cấp đƣợc giữ bí mật đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài cô Trân trọng cảm ơn cháu! PHẦN I THÔNG TIN CÁ NHÂN VỀ TRẺ Họ tên: Giới tính: .Nam  Nữ  Độ tuổi: Địa chỉ: Dân tộc: Trình độ học vấn: Tiểu học  Trung học sở  Trung học phổ thông PHẦN II NỘI DUNG KHẢO SÁT THỰC TRẠNG NHU CẦU CỦA TRẺ EM MỒ CÔI TẠI LÀNG TRẺ EM SOS HÀ NỘI Câu Hoàn cảnh cháu trước vào Làng? Mồ côi cha mẹ  Mồ côi cha mẹ  Bị bỏ rơi  Câu Hiện sức khỏe cháu so với trước vào Làng?  - Không khỏe  - Khỏe mạnh  - Khác (ghi rõ)  - Bình thƣờng Câu Cháu nhận thấy sở vật chất Làng nào?  - Cần đƣợc cải thiện  - Đáp ứng đƣợc nhu cầu  - Khác (ghi rõ)  - Chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu Câu Cháu nhận thấy mẹ, dì cán Làng quan tâm đến cháu nào?   - Ít quan tâm - Rất quan tâm   - Quan tâm - Khác (ghi rõ) Câu Cháu nhận hoạt động hỗ trợ từ cháu tiếp nhận vào Làng?  - Tham vấn tâm lý  - Quản lý trƣờng hợp  - Dịch vụ khác Câu hỏi liên quan đến hoạt động tham vấn tâm lý Câu Sau NVCTXH tham vấn tâm lý, cháu có thay đổi nào? (có thể chọn nhiều phương án) Ổn định tinh thần, giảm bớt cảm xúc tiêu cực  Tƣ tƣởng, tâm lý, tình cảm, thái độ, hành vi ứng xử phù hợp với chuẩn mực xã hội  Tự tin vào lực thân  Có thêm kiến thức, kinh nghiệm, thông tin liên quan đến giáo dục, sức khỏe, kỹ sống  Khác  Câu Trong trình tham vấn tâm lý, cháu cảm thấy nào? Cảm thấy thoải mái, tin tƣởng NVCTXH  NVCTXH giữ bí mật vấn đề cháu  NVCTXH chấp nhận cảm xúc tôn trọng quan điểm cháu  NVCTXH khơng bình luận, phán xét, lên án vấn đề cháu  NVCTXH thể bình đẳng với cháu  NVCTXH sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu  NVCTXH không đƣa lời khuyên để cháu tự định giải pháp Câu Để xác định vấn đề cháu, NVCTXH làm nào? NVCTXH thu thập thông tin cháu  NVCTXH giúp cháu nhận diện vấn đề cháu  NVCTXH xác định nguyên nhân gây vấn đề cháu  NVCTXH hỗ trợ cháu xác định vấn đề cần cần giải  Câu NVCTXH giúp cháu lựa chọn giải pháp nào? NVCTXH hỗ trợ cháu đƣa giải pháp phù hợp với hoàn cảnh mong muốn cháu  NVCTXH thống với cháu lộ trình thực giải pháp chọn NVCTXH hỗ trợ cháu hiểu rõ ƣu điểm hạn chế giải pháp  NVCTXH không đƣa lời khuyên chọn giải pháp thay cho cháu Câu 10 Sau vấn đề giải quyết, cháu cảm thấy nào? Có khả xử lý vấn đề tƣơng lai  NVCTXH tiến hành kết thúc tham vấn cách từ từ, có thông báo trƣớc  NVCTXH tiến hành theo dõi hoạt động thay đổi cháu  NVCTXH thực theo dõi qua điện thoại, nói chuyện trực tiếp  Câu 11 Cháu cảm thấy tiếp cận với dịch vụ xã hội, kết nối nguồn lực đáp ứng nhu cầu mình? Nhận đƣợc đầy đủ dịch vụ để đáp ứng nhu cầu  NVCTXH có thái độ khách quan, công xây dựng kế hoạch triển khai thực kế hoạch trợ giúp cho cháu  Khơng bị gián đoạn q trình thực kế hoạch đáp ứng nhu cầu cháu  NVCTXH tơn trọng quyền cháu có trách nhiệm cung cấp dịch vụ  NVCTXH tôn trọng khác biệt dành quyền định cho cháu  NVCTXH đảm bảo giữ bí mật vấn đề cháu  Câu hỏi dành cho hoạt động quản lý trƣờng hợp Câu 12 NVCTXH tiếp nhận vấn đề cháu nào? NVCTXH trực tiếp gặp mặt cháu  NVCTXH nói chuyện với cháu qua điện thoại  NVCTXH thu thập thông tin qua gia đình, thầy cơ, bạn bè  NVCTXH tiếp nhận hồ sơ từ nguồn khác  Câu 13 NVCTXH đánh giá vấn đề cháu nào? Không bỏ xót thơng tin yếu tố liên quan đến vấn đề cháu  Xác định vấn đề khó khăn cháu cần phải ƣu tiên giải  Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức nguồn lực trợ giúp cho việc lập kế hoạch  Trợ giúp cháu đƣa kế hoạch khả thi dựa việc ứng dụng mơ hình ma trận SWOT mang lại dịch vụ hiệu cho cháu  Câu 14 NVCTXH giúp cháu lập kế hoạch giải vấn đề nào? Liệt kê hệ thống công việc cần thực  Sắp xếp công việc theo thứ tự ƣu tiên thời gian định để đáp ứng nhu cầu cấp thiết cháu  Xác định thời gian thực hoạt động, ngƣời chịu trách nhiệm ngƣời tham gia  Câu 15 NVCTXH giúp em tổ chức thực kế hoạch giải vấn đề nào? Kết nối, vận động nguồn lực  Cung cấp dịch vụ hỗ trợ  Làm việc với thành viên gia đình thay  Làm việc với cộng đồng  Làm việc với ban ngành tổ chức có liên quan  Câu 16 NVCTXH thực việc giám sát nào? Duy trì thống giao tiếp với cháu ngƣời chăm sóc thay thế Tăng cƣờng tối đa hội cho cháu tham gia vào việc thực mục tiêu hành động  Duy trì trao đổi với nhà cung cấp dịch vụ  Điều chỉnh dịch vụ phù hợp đáp ứng nhu cầu cháu  Đảm bảo kết thu đƣợc phù hợp với nhu cầu cháu  Câu 17 Những yếu tố sau ảnh hưởng đến dịch vụ mà cháu cung cấp? Yếu tố Mức độ ảnh hƣởng Ảnh Ảnh Ảnh Ảnh Khơng hƣởng hƣởng hƣởng hƣởng Ít ảnh Rất nhiều nhiều vừa phải hƣởng Cơ chế sách      Đầy đủ      Phù hợp      Kịp thời     Thủ tục hành      Hƣớng dẫn  NVCTXH     Quy định Làng  Đội ngũ cán bộ, NVCTXH      Trình độ đào tạo      Kiến thức      Kỹ      Kinh nghiệm      Thái độ Tinh thần trách nhiệm Cơ sở vật chất Đầy đủ Chƣa đầy đủ Đáp ứng nhu cầu Chƣa đáp ứng nhu cầu                          Câu 18 Cháu có ý kiến để nâng cao hiệu trợ giúp CTXHCN TEMC Làng? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho TEMC Làng trẻ em SOS Hà Nội) Với mục đích tìm hiểu thơng tin sống ngày, tâm tƣ, nguyện vọng TEMC Làng trẻ em SOS Hà Nội, cô mong nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình cháu thông qua việc trả lời câu hỏi dƣới Cô xin cam đoan chia sẻ cháu đƣợc giữ bí mật đƣợc dùng hoạt động nghiên cứu cô Thông tin người vấn Họ tên: Giới tính: Tuổi: Trình độ học vấn: Địa nay: Quê quán: Thời gian vào Làng: Nội dung vấn Cháu vào Làng đƣợc lâu rồi? Cháu kể cho nghe hoạt động cháu ngày khơng? Cháu thích hoạt động nào? Tại cháu thích? Trong nhà cháu có anh chị em? Có tuổi cháu khơng? Cháu thích chơi với nhất? Cháu có hay gặp rắc rối sống không? Mỗi gặp rắc rối, cháu tự giải hay cần giúp đỡ ngƣời khác? Ai ngƣời thƣờng giúp cháu giải rắc rối đó? Cháu có thích đƣợc học không? Việc học trƣờng hàng ngày cháu nhƣ nào? Thầy cô giáo bạn đối xử với cháu sao? Ai ngƣời giúp đỡ trong việc học nhà? Ngoài việc học văn hóa trƣờng cháu có đƣợc học lớp học khác khơng? Đó lớp học gì? Cháu có thích tham gia vào lớp học khơng? Ở cháu đƣợc chăm sóc sức khỏe nhƣ nào? Cháu có đƣợc uống thuốc chữa bệnh khơng? Ai ngƣời chăm sóc cháu cháu bị ốm? Cháu thấy bữa ăn có ngon khơng? Các ăn có thƣờng xun đƣợc thay đổi để phù hợp với sở thích độ tuổi cháu khơng? Cháu có đƣợc trang bị đầy đủ đồ dùng học tập, sách đồ dùng cá nhân sinh hoạt ngày khơng? Ngồi học trƣờng cháu thích làm việc nhất? Cháu có thích giúp đỡ mẹ cháu anh chị em làm cơng việc gia đình cháu khơng? Cháu mong muốn điều cháu sinh sống đây? 10 Cháu cảm thấy tình cảm ngƣời xung quanh dành cho cháu nhƣ nào? Cháu u q nhất? Vì sao? Cháu có thích khơng? 11 Cháu có mong muốn đề xuất với bác Lãnh đạo Làng để sống cháu đƣợc tốt không? Cảm ơn cháu chia sẻ! PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho cán Làng trẻ em SOS Hà Nội) Thƣa ông/bà! Tôi tên Đỗ Thị Kim Huế - học viên lớp cao học CTXH - Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội Để bổ sung thông tin cho việc thực đề tài nghiên cứu CTXHCN trợ giúp TEMC Làng trẻ em SOS Hà Nội Tôi mong nhận đƣợc giúp đỡ ơng/bà để tơi hồn thành tốt nghiên cứu Tơi xin cam đoan thông tin mà ông/bà cung cấp đƣợc phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Thơng tin ngƣời đƣợc vấn Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ chun mơn: Chuyên ngành: Chức vụ công tác: Thời gian công tác: Thời gian làm quản lý: ………………………………………………… Nội dung vấn Ông/bà đánh giá nhƣ nhu cầu TEMC Làng nay? Ông/bà đánh giá kết hoạt động CTXHCN Làng nhƣ nào? Theo ông/bà hoạt động CTXHCN phát huy đƣợc hiệu trợ giúp cho TEMC Làng cách rõ rệt đƣợc quan tâm đẩy mạnh? Ông/bà đánh giá hoạt động tham vấn tâm lý hoạt động quản lý trƣờng hợp đƣợc thực Làng nhƣ nào? Ông/bà chia sẻ thuận lợi trình thực hoạt động tham vấn tâm lý hoạt động quản lý trƣờng hợp? Ông/bà chia sẻ khó khăn q trình thực hoạt động tham vấn tâm lý hoạt động quản lý trƣờng hợp? Theo ơng/bà, sách Nhà nƣớc, SOS quốc tế, SOS Việt Nam có đƣợc thực cách có hiệu để hỗ trợ cho TEMC Làng? Ơng/bà có đề xuất sách hỗ trợ cho TEMC nay? Theo ông/bà hoạt động CTXHCN Làng có đáp ứng đƣợc nhu cầu quyền lợi TEMC khơng? 10 Theo ơng/bà có yếu tố ảnh hƣởng đến CTXHCN TEMC Làng? 11 Theo ông/bà để hoạt động tham vấn tâm lý hoạt động quản lý trƣờng hợp phát huy đƣợc tốt hiệu trợ giúp TEMC yếu tố ảnh hƣởng cần đƣợc đƣợc thay đổi nhƣ nào? 12 Với yếu tố thuộc thân TEMC, đội ngũ NVCTXH, chế sách hành đối tƣợng TEMC, điều kiện sở vật chất có Làng Ơng/bà xác định mức độ ảnh hƣởng: Ảnh hƣởng nhiều/Ảnh hƣởng nhiều/Ảnh hƣởng vừa/Ít ảnh hƣởng/Không ảnh hƣởng? 13 Theo ông/bà để nâng cao hiệu CTXHCN TEMC Làng cần có thay đổi, cải tiến cơng tác tổ chức thực hoạt động CTXHCN Làng? Xin chân thành cảm ơn! ... trạng công tác xã hội cá nhân trợ giúp trẻ em mồ côi Làng trẻ em SOS Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác xã hội cá nhân trợ giúp trẻ em mồ côi Làng trẻ em SOS Hà Nội 15... VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI ĐỖ THỊ KIM HUẾ CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN TRONG TRỢ GIÚP TRẺ EM MỒ CÔI TẠI LÀNG TRẺ EM SOS HÀ NỘI Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số: 870101 LUẬN VĂN THẠC... đến công tác xã hội cá nhân trợ giúp trẻ em mồ côi Làng trẻ em SOS Hà Nội 74 2.3.1 Yếu tố đặc điểm thân trẻ em mồ côi 74 2.3.2 Yếu tố thuộc đội ngũ cán bộ, nhân viên công tác xã hội