bai giang quan tri chien luoc chuong 2 716

lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH Chương Xác định sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu PGS TS Nguyễn Hải Quang GIỚI THIỆU ❖ Dẫn nhập  Xây dựng tuyên bố sứ mạng doanh nghiệp nội dung quan trọng quản trị chiến lược Nó tạo sở khoa học cho q trình phân tích lựa chọn chiến lược doanh nghiệp  Cịn tầm nhìn mục tiêu cụ thể hóa nội dung phương tiện để thực thành công tuyên bố sứ mạng nên việc xác định tầm nhìn mục tiêu quan trọng Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 25 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 GIỚI THIỆU ❖ Mục tiêu  Nắm nội dung, ý nghĩa quy trình xây dựng sứ mạng  Hiểu chất tầm nhìn, ý nghĩa mối quan hệ với sứ mạng  Thấy vai trò mục tiêu quản trị chiến lược biết cách thiết lập hệ thống mục tiêu doanh nghiệp NỘI DUNG Sứ mạng doanh nghiệp Tầm nhìn doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 26 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 Sứ mạng Khái niệm sứ mạng Vai trò sứ mạng Nội dung Yêu cầu sứ mạng Quy trình xây dựng sứ mạng 1.1 Khái niệm sứ mạng ❖ Sứ mạng doanh nghiệp khái niệm dùng để mục đích doanh nghiệp, lý ý nghĩa đời tồn ❖ Trả lời câu hỏi: doanh nghiệp đời tồn gì? ❖ Ví dụ:  Vietnam Airlines: Giữ vai trò chủ đạo việc đảm bảo lực lượng vận tải cho quốc gia kinh doanh VTHK có hiệu  VNPT: Ứng dụng hiệu CN BC-VT CNTT để mang lại cho người tiêu dùng giá trị tốt đẹp sống Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 27 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 1.1 Khái niệm sứ mạng ❖ Nội dung sứ mạng doanh nghiệp thường đề cập: - Xác định nhiệm vụ kinh doanh - Tuyên bố mục đích trọng tâm - Tuyên bố triết lý theo đuổi ❖ Ở nước ta thời gian qua thuật ngữ "sứ mạng" sử dụng song có thuật ngữ tương đương như: "Tơn chỉ, mục đích" "chức năng, nhiệm vụ“ 1.2 Vai trò sứ mạng ❖ Thứ nhất, đảm bảo trí mục đích hoạt động doanh nghiệp ❖ Thứ hai, xác định rõ mục đích làm sở xác định tầm nhìn, mục tiêu ❖ Thứ ba, tạo nỗ lực thành viên để đồng tình với mục đích, phương hướng ❖ Thứ tư, tạo ý, quan tâm khách hàng, cơng chúng ❖ Thứ năm, giúp cho xã hội phân biệt doanh nghiệp Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 28 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 1.3 Yêu cầu sứ mạng ❖ Thứ nhất, phạm vi sứ mạng phải phù hợp, không nên rộng hay hẹp ❖ Thứ hai, nội dung tuyên bố sứ mạng phải tương đối rõ ràng để tất người doanh nghiệp quán triệt ❖ Thứ ba, nội dung sứ mạng phải xây dựng dựa sở khoa học ❖ Thứ tư, sứ mạng phải ban hành thời điểm 1.4 Quá trình xác lập sứ mạng Hình thành ý tưởng ban đầu Khảo sát mơi trường bên ngồi nhận định điều kiện nội Xác định lại ý tưởng sứ mạng Xem xét điều chỉnh sứ mạng Tổ chức thực sứ mạng Tiến hành xây dựng sứ mạng Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 29 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 Thảo luận Phân biệt sứ mạng Slogan? Trình bày xứ mạng mà bạn biết Tầm nhìn ❖ Tầm nhìn (vision) thuật ngữ mục tiêu tổng quát dài hạn Nó gợi định hướng, khát vọng hay hình ảnh tương lai mà doanh nghiệp muốn đạt tới trở thành ❖ Tầm nhìn trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp muốn muốn trở thành hay muốn đâu? ❖ Ví dụ  ĐHKT TPHCM: Đến năm 2030 trở thành trung tâm đào tạo, nghiên cứu tư vấn khoa học kinh tế - QTKD có uy tín ngang tầm với sở đào tạo ĐH khu vực châu Á  VNPT: Là tập đồn giữ vị trí số Việt nam phát triển bưu viễn thông Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 30 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 Tầm nhìn ❖ Phân biệt sứ mạng tầm nhìn Ví dụ: Nói chuyến tàu từ ga Hà Nội đến ga Sài Gòn - Sứ mạng/nhiệm vụ: Chở hàng chở người - Tầm nhìn/mục tiêu: Đến ga Sài Gịn an tồn - Những giá trị cốt lõi (yếu tố đảm bảo thành công): + Con tàu + Đường tàu, nhà ga + Con người Mục tiêu Khái niệm mục tiêu Vai trò mục tiêu Nội dung Phân loại mục tiêu Yêu cầu mục tiêu Căn xác lập mục tiêu Phương pháp hoạch định mục tiêu Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 31 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 3.1 Khái niệm ❖ Mục tiêu trạng thái, cột mốc, đích cụ thể mà công ty muốn đạt khoảng thời gian định ❖ Mục tiêu cụ thể hóa nội dung phương tiện để thực tầm nhìn sứ mạng Sứ mạng ❖ Tầm nhìn Mục tiêu Ví dụ mục tiêu - Đến 2020 Việt nam trở thành nước công nghiệp - Vietnam Airlines phấn đấu năm 2020 vận chuyển 25 triệu HK Thực hành: Câu chuyện vai trò mục tiêu Công ty A hoạt động ngành dịch vụ, để xây dựng kế hoạch cho năm tới, Công ty dự báo thị trường, tình hình cạnh tranh dựa lực để xác định mục tiêu tăng 15% sản lượng năm tới Trên sở hoạch định nguồn lực để thực mục tiêu 1) Hãy cho biết điều xảy thực kế hoạch trường hợp sau: - Thị trường tăng trưởng cao công ty bán sản phẩm để tăng sản lượng đến 50% so với năm trước - Thị trường suy thối, cạnh tranh khốc liệt cơng ty bán sản phẩm 80% so với năm trước 2) Bạn rút qua câu chuyện Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 32 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 3.2 Vai trò mục tiêu ❖ Mục tiêu phương tiện để thực mục đích doanh nghiệp ❖ Mục tiêu giúp nhà quản trị nhận dạng ưu tiên để phân bổ nguồn lực ❖ Mục tiêu đóng vai trị tiêu chuẩn cho việc thực hiện, sở cho việc thực kế hoạch hoạt động, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá hoạt động ❖ Mục tiêu thiết lập cách hợp lý làm hấp dẫn đối tượng hữu quan khách hàng, nhà cung cấp, cổ đông, công nhân viên chức 3.3 Phân loại mục tiêu ❖ ❖ ❖ Theo thời gian ❖ Theo chất  Mục tiêu dài hạn  Mục tiêu kinh tế  Mục tiêu trung hạn  Mục tiêu trị  Mục tiêu ngắn hạn  Mục tiêu xã hội Theo cấp độ ❖ Theo mức độ tăng trưởng  Mục tiêu cấp công ty  Mục tiêu tăng trưởng  Mục tiêu cấp xí nghiệp  Mục tiêu ổn định  Mục tiêu phận chức  Mục tiêu suy giảm Theo hình thức  Mục tiêu định tính  Mục tiêu định lượng Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 33 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 3.3 Phân loại mục tiêu ❖ Hệ thống mục tiêu từ ngắn hạn đến dài hạn Peter Drucker  Tồn tăng trưởng  Lợi nhuận  Phân bổ nguồn lực rủi ro  Năng suất  Vị cạnh tranh  Phát triển nguồn nhân lực  Phát triển công nghệ  Trách nhiệm xã hội Ngắn hạn Dài hạn 3.4 Yêu cầu mục tiêu Một mục tiêu đề cần đảm bảo yêu cầu yêu cầu có chữ đầu tiếng Anh ghép thành từ SMART S M A R T Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 34 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 3.4 Yêu cầu mục tiêu ❖ Ví dụ: Mục tiêu SMART Cơng ty chế biến cà phê “Đạt hiệu suất đầu tư 20% vào trước cuối tháng 12 năm 2020” S M A R T 3.5 Căn xác lập mục tiêu Mục tiêu doanh nghiệp giai đoạn xác lập vào tuyên bố sứ mạng doanh nghiệp, mặt khác chịu tác động điều kiện bên bên CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Nguồn lực Quan điểm lãnh đạo Hoạt động thành tích khứ Các đối tượng hữu quan bên (cổ đông, người lao động) Các điều kiện môi trường tổng quát Các điều kiện môi trường ngành:  Khách hàng  Đối thủ cạnh tranh  Nhà cung cấp,  Áp lực XH MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 35 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 3.6 Phương pháp hoạch định mục tiêu Có phương pháp xác định mục tiêu chủ yếu phương pháp tập trung, phương pháp phân tán phương pháp kết hợp Phân tán Tập trung Kết hợp Đặc điểm Ưu điểm Hạn chế Từ sứ mạng, tầm nhìn đến mục tiêu, chiến lược nguồn lực Sứ mạng Tầm nhìn Mục tiêu Chiến lược Chương trình Hoạt động nghiệp vụ Nguồn lực Chỉ số thực Kết Mơi trường bên ngồi Mơi trường bên Hướng q trình hoạch định chiến lược Hướng trình thực chiến lược Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 36 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 Thảo luận Phân biệt mục tiêu tiêu? TÓM LƯỢC Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 37 lOMoARcPSD|16911414 1/4/2020 TĨM LƯỢC VẤN ĐỀ ƠN TẬP Sứ mạng tổ chức gì? Sứ mạng có vai trị q trình quản trị chiến lược? Phân tích sứ mạng công ty thực tiễn Khái niệm phân loại mục tiêu chiến lược? Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến xác định mục tiêu chiến lược Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp Phân biệt mục tiêu tầm nhìn doanh nghiệp Phân tích mục tiêu cụ thể doanh nghiệp theo yêu cầu SMART Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 38 ... (Ntkphuong205@gmail.com) 34 lOMoARcPSD|16911414 1/4 /20 20 3.4 Yêu cầu mục tiêu ❖ Ví dụ: Mục tiêu SMART Công ty chế biến cà phê “Đạt hiệu suất đầu tư 20 % vào trước cuối tháng 12 năm 20 20” S M A... cơng ty bán sản phẩm 80% so với năm trước 2) Bạn rút qua câu chuyện Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 32 lOMoARcPSD|16911414 1/4 /20 20 3 .2 Vai trò mục tiêu ❖ Mục tiêu phương tiện... Sứ mạng ❖ Tầm nhìn Mục tiêu Ví dụ mục tiêu - Đến 20 20 Việt nam trở thành nước công nghiệp - Vietnam Airlines phấn đấu năm 20 20 vận chuyển 25 tri? ??u HK Thực hành: Câu chuyện vai trị mục tiêu Cơng