Tínhcấpthiếtcủađềtài
Trong thị trường toàn cầu hiện nay, khi người tiêu dùng đã không còn bị bóbuộcvềkhônggianvàthờigianchoviệcmuahàngđốivớicácmặthàngcủacánhânhaytổchức,khi màcáckhônggianmuasắmđãkhôngchỉlàkháiniệmtruyềnthốngcóliênquanđếncácmặtbằngcứng ,kháiniệmvềkhônggianmuasắmđượcmởrộngkhông giới hạn bởi khả năng đáp ứng của mạng Internet (các trang thương mại điệntử,sàngiaodịch,mạngxãhội),củacáchìnhthứcthanhtoán(víđiệntử,thẻtíndụng).Vì những lợi thế này, việc ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng cũng đã cónhữngsự thay đổi đáng kể sovới trước đây.
Theo Phillip Kotker và Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể củamột cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm haydịch vụ mà họ đã mua Còn theo hiệp hội Marketing Mỹ (American MarketingAssociation – AMA), hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếutốkíchthíchcủamôitrườngvớinhậnthứcvàhànhvicủaconngườimàquasựtươngtác đó con người thay đổi cuộc sống của họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàngbao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành độngmà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng Có 4 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vicủa người tiêu dùng bao gồm Văn hóa, Xã hội, Cá nhân và Tâm lý (Cultural, Social,PersonalandPsychological).Vănhóavàxãhộibaogồmnhữngyếutốbênngoàitácđộngđếnhành vicủangườitiêudùng,CánhânvàTâmlýlànhómnhữngyếutốbêntrong.(Kotler & Armstrong, 2013).
Hiện tại, cả nước đang bước vào thời kỳ chủ động phòng chống dịch bệnhCovid,trong hơn 1 năm qua (2020) dịch bệnh Covid đã làm thay đổi xu hướng tiêudùng Một khảo sát của Nielsen được đưa ra tại Phiên 1 củadiễn đàn Tiếp thị trựctuyến 2020(VietNam Online Marketing Forum – VOFM 2020) cho thấy số ngườitiêu dùng mua sắm online tăng 25%, trong khi ở các kênh truyền thống như siêu thị,chợvàtạphóachỉtănglầnlượt7%,3%và6%.Cũngtheokhảosátnày,cóđến55%ngườitiêudùn gmuasắmonlinecóđộtuổitừ18–29,trongđó63%lànữ,65%là nhân viên văn phòng, 70% có mức thu nhập cao Trong số đó, có 55% người tiêudùng thực hiện hoạt động mua sắm qua các ứng dụng di động (mobile app) Ngườitiêu dùng Việt Nam là nhóm người tiêu dùng đang mua sắm online ở nhiều ngànhhàng hơn các quốc gia khác, năm 2019 người tiêu dùng Việt Nam mua sắm trungbìnhở3.9ngànhhàng,consốnàytrong năm2020đãtănglên5.2ngànhhàng.
Với nhóm đối tượng là nữ chiếm số lượng cao hơn và nhóm nhân viên vănphòngchiếm65%khảosát,xuấtpháttừnhữnglýdotrên,tôirấtmuốnthựchiệnmộtnghiêncứukho ahọcđầyđủvànghiêmtúcđểcóthểđưaramộtsốkiếnnghị,đềxuấtvà giải pháp về vấn đề nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng,từ đó có thể đánh giá và xếp hạng ưu tiên các chỉ số tác động. Bên cạnh đó, vấn đềxem xét những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng đối vớimặthàngphổthônglàthờitrangcôngsởvẫncònnhiềuhạnchếvềmặtsốlượngcũngnhưcôngtrìnhngh iêncứudomặthàngnàythườngxuyênchịusựtácđộngtừnhữngbiếnđổi trênthị trường, chínhsách hoặcảnh hưởng củaxã hội.
Nghiên cứu được thực hiện trên phạm vi mạng xã hội Facebook sẽ đặc biệt cótính chất/giá trị tham khảo quan trọng vì hiện tại biểu đồ tăng trưởng của các hoạtđộng mua sắm thông qua kênh giao dịch này đang tăng rất nhanh, và kết quả nghiêncứu sẽ đem lại góc nhìn khác về cách thức ra quyết định mua hàng của người tiêudùng trong thời kỳ 4.0 cũng như đánh giá và sắp xếp lại mức độ ảnh hưởng của cácyếutốchính đốivới quyếtđịnh muahàng củakhách hàngthời kỳ4.0.
Dựa trên các cơ sở trên, tôi quyết định chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đếnquyết định mua sắm mặt hàng thời trang công sở nữ trên Facebook của khách hàngnữtrênđịabànHàNội”đểthựchiệnluậnvăntốtnghiệpcủamình,nhằmchitiếthóavà đưa ra đánh giá cụ thể mang tính chuyên môn, học thuật dựa trên các kết quảnghiêncứu về nội dung này.
Nghiên cứu sẽ đóng góp các cơ sở lý luận, số liệu đánh giá và thang xếp hạngcácyếutốảnhhưởng,kếtquảnghiêncứunàycóýnghĩađốivớicảkháchhàngmuahàngcũngn hưđơnvịkinhdoanhtrongviệcxácđịnhcácyếutốảnhhưởngđếnviệc raquyếtđịnh.Nghiêncứusẽđềxuấtcácgiảiphápgiúpcácđơnvịkinhdoanhtạolợithếcạnhtranh vàảnh hưởngtíchcực đếnkết quảkinhdoanh củađơn vị.
Tổngquantìnhhìnhnghiêncứucóliênquanđếnđềtài
Tìnhhìnhnghiêncứuquốctế
Trong các nghiên cứu trên thế giới, có thể kể ra một số công trình nghiên cứuquantrọng có liên quan đến vấn đềnày:
- Lohse,G.L.,Bellman,S.,&Johnson,E.J.,“ConsumerbuyingbehaviorontheInternet: Findings from panel data”.Nghiên cứu hướng đến các hành vi muasắm trực tuyến kể từ năm 1998, tác giả dựa trên việc phân tích các dữ liệu liênquan đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng trên mạng Internet để đưa racácchiếnlượcvềquảngcáotrựctuyến,thiếtkếwebsite,phânkhúckháchhàngvàquản lý kho hàng.
- Agu Godswill Agu, 2016 Psychological Influences and Fashion ConsumptionBehaviour of Consumers in South East Nigeria Nghiên cứu này đo lường thựcnghiệm mức độ mối quan hệ giữa các ảnh hưởng tâm lý và hành vi tiêu dùngthờitrangcủangườitiêudùngởĐôngNamNigeria,sửdụngvàđiềuchỉnhmôhình của Preez về hành vi tiêu dùng thời trang Nghiên cứu cũng cho thấy rằngcác biến tâm lý (thái độ, nhận thức, quan niệm về bản thân, tính cách và độngcơ) là các yếu tố dự báo đáng kể về hành vi tiêu dùng thời trang. Dựa trên cácnội dung nghiên cứu, tác giả đã đưa ra các khuyến nghị dành cho các doanhnghiệp sản xuất cung cấp mặt hàng thời trang nên tập trung nhiều hơn vào cácsảnphẩmphùhợpvàđápứngyêucầukháchhàng,ápdụngcácchiếnlượctiếp thị cá nhân hóa và có các tùy chỉnh hoạt động sản xuất, hàng hoá theo ngườidùng.
- Ozen, H., & Engizek, N., “Shopping online without thinking: Being emotionalor rational?” Nghiên cứu này tìm hiểu các tác động theo cảm xúc của kháchhàngđếncáchànhvimuahàngtrựctuyếncủangườitiêudùngThổNhĩKỳ.
- Benedict G.C Dellaert, Ko de Ruyter.What drives consumer to shop online?Aliterature Review Nghiên cứu phân tích các ảnh hưởng về thái độ đối với hànhvi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng dựa trên Mô hình chấp nhận côngnghệ (Technology Acceptance Model - TAM) Đánh giá của nghiên cứu chothấy rằng thái độ đối với mua sắm trực tuyến và ý định mua sắm trực tuyếnkhông chỉ bị ảnh hưởng bởi tính dễ sử dụng, tính hữu dụng và sự thích thú màcòn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoại sinh như đặc điểm của người tiêu dùng,yếu tố tình huống, đặc điểm sản phẩm, trải nghiệm mua sắm trực tuyến trướcđâyvà sự tin tưởng vàomua sắm trực tuyến.
Tìnhhìnhnghiêncứutrongnước
Trong các nghiên cứu trong nước, có thể kể đến một số công trình nghiên cứuquantrọng có liên quan như:
- Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ViệtNam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định Hà Ngọc Thắng vàNguyễn Thành Độ - Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh Kếtquả của nghiên cứu cho thấy thái độ và nhận thức kiểm soát hành vi của ngườitiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua trực tuyến, trong khi đó rủi rocảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêudùng.
- Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng thời trang công sở nữ Thành phố Hà Nội.NguyễnThịMaiHoa,NguyễnThịLệ-TạpchíKhoahọcCôngnghệ- ĐạihọcCôngnghiệpHà Nội.Nghiên cứuđược thiếtlậpdựa trênphương phápđiều tra khảo sát nhóm khách hàng nữ từ 23-55 tuổi, kết quả nghiên cứu cho thấy kiểudáng, màu sắc, chất liệu, chất lượng sản phẩm và thương hiệu là những yếu tốquantrọng đối với người tiêu dùng.
- Phântíchcácnhântốảnhhưởngđếnhànhvimuasắmtrựctuyếncủangườitiêudùng Thành phố Cần Thơ Nguyễn Thị Bảo Châu, Lê Nguyễn Xuân Đào - tạpchí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Nghiên cứu đã chỉ ra nhân tố rủi ro vềtàichínhvàsảnphẩm,sựđadạngvềlựachọnhànghóa,niềmtin,tínhđápứngcủa website, rủi ro về thời gian, sự thoải mái, sự thuận tiện, giá cả… - tất cảnhững yếu tố này đều ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục (hoặc bắt đầu) muasắmtrựctuyếncủangườitiêudùng.Trongđó,nhântốsựthoảimáicótácđộnglớnnhất đến hành vi muasắm trực tuyến.
- Một số yếu tố chính ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ.NguyễnNgọcThanh-LuậnvănThạcsĩ,TrườngĐHKinhtếTP.HồChíMinh.
- Sosánhmôhìnhchấpnhậncôngnghệvàlýthuyếthànhvicóhoạchđịnhtrongnghiên cứu ý định mua trực tuyến của người tiêu dùng Hà Ngọc Thắng - TạpchíKinh tế & Pháttriển, Số 227 (2016)II,57- 65.
Khoảngtrốngnghiêncứu
Thông qua một số các nghiên cứu trong nước và quốc tế liên quan đến đề tàinghiên cứu mà tác giả có thể tìm hiểu, tác giả nhận thấy chưa có nhiều các nghiêncứuchitiếtvềcácyếutốảnhhưởngđếnhànhvitiêudùngcủakháchhàngtrênmạngxã hội Facebook dù đây là một nền tảng mạng xã hội đang rất phổ biến và hình thứcmua sắm trực tuyến trên nền tảng này đang có nhiều điểm khác so với các trangthươngmạiđiệntửhiệnnay.Bêncạnhđóloạihìnhthờitrangcôngsởnữlàmộtmặthàngthờitran gphổbiếnvàcónhucầumuasắmrấtlớnnhưnglạichưacócácnghiêncứuvềviệcraquyếtđịnhcủangười muahàngvớimặthàngnày.Chínhvìnhữngyếutố nếu trên tác giả đã chọn đề tài nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết địnhmua sắm mặt hàng thời trang công sở nữ trên Facebook của khách hàng nữ tại địabànHà Nội".
Mụcđíchvàmụctiêunghiêncứu
Mụcđíchnghiêncứu
Mụcđíchnghiêncứucủađềtàilànhậnbiết,phântích,đánhgiávàsắpxếpmứcđộảnhhưởngcủa mộtsốyếutốquantrọngđếnquyếtđịnhmuahàngthờitrangcôngsởnữtrênFacebookcủanhómkhác hhàngnữtạiđịabànHàNộiđểtừđóđưaramộtsố giải pháp giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp bán hàng thờitrangcông sở nữ trên địa bànnghiên cứu.
Mụctiêunghiêncứu
Tác giả sẽ thực hiện phân tích sự tác động của các nhóm yếu tố về Cá nhân,Tâm lý, Xã hội, Văn hóa cùng các yếu tố về Tiện lợi và Rủi ro đến quyết định muahàngthờitrang côngsở nữcủa nhómkhách hàngnữ trênFacebook.
Dựa trên những phân tích về sự ảnh hưởng, tác giả sẽ thực hiện khảo sát bằngphươngphápcâuhỏiđiềutrađểthuthậpsốliệunghiêncứuvàtừsốliệunghiêncứuthực hiện đánh giá thứ tự ưu tiên về sự ảnh hưởng của các nhóm yếu tố đến quyếtđịnhmua hàng của khách hàng.
Bằng các lý luận và số liệu nghiên cứu, tác giả sẽ đưa ra một số giải pháp vềphía doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh mặt hàng thời trang công sởnữtạiHàNộicùngvớimộtsốkiếnnghịvàđềxuấtdựatrênthựctrạngmuasắmtrựctuyếntại HàNội.
Đốitượngvàphạmvinghiêncứu
Đốitượngnghiêncứu
Đốitượngnghiêncứucủaluậnvănlàcácyếutốảnhhưởngđếnhoạtđộngmuamặthàng thờitrang công sởnữ trên mạngxã hộiFacebook.
Phạmvinghiêncứu
- Vềkhônggian:Phạmvinghiêncứucủađềtàiđượcgiớihạntạiphạmvikháchhà ng cá nhân nữtại thành phố HàNội.
- Về thời gian: Thờigianthực hiệnnghiên cứu từtháng10/2020đến tháng05/2021.
Phươngphápnghiêncứu
Phươngphápthuthậpdữliệu
Bên cạnh việc nghiên cứu các tài liệu thứ cấp được thu thập từ các công trìnhkhoahọcnghiêncứu,thôngquabáochí,Internet ,cácbáocáotổngkết,báocáokếtquả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nhận biết và đánh giá tổng quan ngành vàtình hình nghiên cứu, tác giả cũng thực hiện thu thập dữ liệu nghiên cứu sơ cấp vớiphươngpháplấymẫuphixácsuấtvớikỹthuậtlấymẫuthuậntiệncủa211mẫukhảosátđốivớikhá chhàngnữcóquantâmđếnmặthàngthờitrangcôngsởnữtạiHàNộiđểtrả lời bảng hỏi.
Phươngphápphântích,xửlýdữliệu
Bài luận văn sử dụng bảng câu hỏi được thiết kế theo cấu trúc để thu thập sốliệukhảosátvàsauđóthựchiệnthốngkê,sosánh,đốichiếu,phântíchsốliệu,nhântốkhámpháEFAvà phântích môhìnhhồi quybằng phầnmềm SPSS.
Bốcụcluậnvăn
- Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tớiquyết định mua hàng thời trang công sở nữ của khách hàng nữ tại Hà Nội trênmạng xã hội Facebook Trong chương này, tác giả cũng trình bày một số kháiniệmcơ bảnvề cácyếu tốảnh hưởngđến quyếtđịnh muahàng.
- Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng thời trang công sởnữcủakháchhàngnữtạiHàNộitrênmạngxãhộiFacebook.Chương2cũng sẽ đưa ra phương pháp nghiên cứu và từ đó nhận xét thực trạng của vấn đềnghiêncứu.
- Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh mặt hàngthời trang công sở nữ tại Hà Nội của doanh nghiệp Chương này sẽ đưa ra cácgiải pháp, kiến nghị tổng thể tương ứng với kết quả nghiên cứu đã tìm ra tạiChương2.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾUTỐẢNHHƯỞNGTỚIQUYẾTĐỊNHMUAHÀNGTHỜITRANGCÔNGSỞNỮ CỦAKHÁCHHÀNGNỮTẠIHÀNỘITRÊNMẠNGXÃHỘIFACEBOOK
Thờitrangcôngsở
Thời trang công sở được hiểu là những trang phục, phụ kiện thích hợp cho nơilàm việc Thời trang công sở có thể bao gồm nhiều loại trang phục khác nhau, mỗiloại có thể phù hợp với từng hoàn cảnh nhất định riêng và không phù hợp với nhữngthờiđiểmkhác,vídụnhưtạinơilàmviệcmộtbộsuit3mảnhcóthểphùhợpvớimộtcuộcphỏng vấnhaynhữngdịplễ,nhưnglạikhôngphùhợpcholựachọnhàngngày.Vậy tổng quát chung "Thời trang công sở là những trang phục, phụ kiện được phépsử dụng nơi làm việc, mang gu thẩm mỹ nhất định, biểu đạt được vẻ đẹp, sự quyếnrũ,chuyênnghiệp,phongcáchcủangườimặcvàphùhợptínhchấtcôngviệcvànộiquyn ơi làm việc."
Nhân viên muốn hòa nhập tốt tại nơi làm việc thì cần biết cách vận dụng trangphụcphùhợpvớinơilàmviệcvàtuânthủtiêuchuẩncủacôngtyvềtrangphụccôngsở Trang phục công sở thường được quy định bởi quy tắc trang phục của công tybằngvănbản,cóthểgiảithíchđâulàtrangphụcđượcchấpnhậnvàđâulàtrangphụckhông được chấp nhận. Mức độ trang trọng của trang phục công sở khác nhau tùythuộc vào nơi làm việc, tính chất công việc và thường được mô tả trong quy định vềtrangphục(nếucó),nhânviêncóthểcóđánhgiátổngquanvềthờitrangcôngsởtạinơimìnhlàmviệc dựatrênviệcquansátcáctrangphụcthườngngàycủanhữngđồngnghiệpxung quanh.
Theo xu hướng hiện nay, trang phục công sở đã không còn bị bó buộc trongnhữngbộvesthayváydàixếply,chúngđãmởrộngvàthayđổiđểtrởnênthoảimái hơn cho người sử dụng hàng ngày Tuy nhiên về đặc điểm nhận dạng, trang phụccôngsở vẫn cónhững đặc điểmvề kiểu dángriêng như sau: ĐốivớiNamgiới:Trang phụccôngsởtrangtrọngbaogồmnhữngbộvest,vớithiết kế và chất liệu phù hợp, ngoài ra sẽ là các trang phục quần vải dài mặc cùng áosơ mi (có thể hoặc không đeo carvat), quần jeans hoặc quần kaki phối với áo phôngcócổ, hoặc áo sơ mi chất liệuphù hợp. Đối với Nữ giới: Trang phục công sở của nữ giới về kiểu dáng sẽ đa dạng hơnsovớinamgiớinhưvest,quầnhoặcchânváyphốivớiáosơmi,áophông khuyếncáokhôngsử dụngnhữngtrangphụccókiểudángkhôngphùhợpnhưváyngắntrênđầugối,áohởcánhtayhoặcthi ếtkếbósátkhôngphùhợpvớimôitrườngcôngsở.
Đặcđiểmvềchấtliệu Đối với trang phục công sở, các loại chất liệu thường dùng đều có thể áp dụngbao gồm từ truyền thống và trang trọng đến lịch sự, thường nhật hoặc giản dị tùythuộc vào tính chất công việc, tuy nhiên có một đặc điểm chung của thời trang côngsở mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng chú trọng đó là sự sạch sẽ, gọn gàng đáp ứngcácyêu cầu cần thiết.
Trangphụccôngsởsẽtránhkhôngsửdụngnhữngmẫuvải,chấtliệumangtínhđặcthùriêngcủa nhữngngànhnghềđượcquyđịnhnhưtrangphụcdànhcholínhcứuhỏa,trangphụcnhàbinh,trangphục củalựclượngcôngannhândân,cảnhsát,trangphụccủađộingũy- bácsĩ.Cáctrangphụcđặcthùtheongànhsẽchỉđượcápdụngtạicácđơnvị,ngànhnghềcụthểmàkhông ápdụngtùybiếntạicácmôitrườnglàmviệckhác.
Một số doanh nghiệp tránh hệ thống hóa các quy tắc về kiểu tóc và phụ kiệntheo văn hóa và quy định, điều này cho thấy doanh nghiệp sẽ không có những quyđịnh bằng văn bản cụ thể rằng nhân viên phải để kiểu tóc, móng tay và phụ kiện rasao,nhưngcácnhânviêncầnhiểurằngkhôngnênsửdụngcáckiểutóchoặcthiếtkếmóng tay không phù hợp như quá lố, phản cảm hoặc phần đông nhiều người nhậnthấyvàđánhgiákhônghợp.Vìvậy,đốivớikiểutócvàphụkiện,nhânviênnênsử dụngkiểutóctiếtchếvàtrangđiểm,trangsức ởmứcvừaphải,tránhnhữngthiếtkếhoặcvật liệuquá cồngkềnh hoặcnặng nềvề kiểudáng, kíchthước.
Trang phục công sở đóng vai trò trong việc thể hiện sự chuyên nghiệp trongcôngviệccủamộtcánhân,bộphậnhaytổchức.Mỗimộtnhânviênthuộctổchứclàmột hình ảnh đại diện riêng cho doanh nghiệp, việc nhân viên sử dụng trang phụccông sở phù hợp sẽ giúp nâng cao sự tin tưởng, tính chuyên nghiệp và lòng tin vàosảnphẩm dịch vụ trong mắt kháchhàng. Đối với những nhân sự chủ chốt của doanh nghiệp, trang phục trong các buổigặp mặt, lễ ký kết hợp đồng, những dịp quan trọng còn thể hiện sự tôn trọng đốivới các đốitác, nhân viênvà khách hàngcủa doanhnghiệp.
Có04loạitrangphụccôngsởthườngdùngtạicácdoanhnghiệp,tùythuộcvàotính chất, nội dung công việc cũng như vị trí của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ yêucầumức độ ápdụng của trang phụcđối với nhân viên. o Trang phục trang trọng truyền thống:thường được sử dụng bởi các vị tríquản lý của doanh nghiệp, nhân viên bán hàng hoặc là quy định trong các dịplễ, ngày quan trọng của doanh nghiệp Loại trang phục này thường yêu cầu đốivới Nam giới bao gồm: Áo vest lịch sự, áo sơ mi đơn sắc, trang nhã phối cùngcà vạt, giày da cùng phụ kiện bằng da như đồng hồ, cặp hoặc danh mục đầu tư.Đối với Nữ giới sẽ bao gồm: Áo khoác dạng vest, giày cao gót, các phụ kiệntrangnhã,cặp hoặctúi xáchbằngda đểđựng cácnội dungtàiliệu. o Trang phục chuyên nghiệp:Giúp thể hiện tính chuyên nghiệp và chỉn chutrong tác phong nhưng các nội dung về chi tiết bớt trang trọng như loại trangphục dành cho các buổi lễ hoặc các cấp lãnh đạo, trang phục chuyên nghiệp cósự giản lược một số chi tiết so với trang phục trang trọng truyền thống Trangphục chuyên nghiệp thông thường sẽ bao gồm các yêu cầu đối với Nam giớinhư:Áokhoác,áosơmivớicàvạt,quầnâu, áocổlọ,giàycôngsởvàcácphụ kiện như trong trang phục công sở truyền thống Về Nữ giới sẽ là các yêu cầugồm áo khoác, áo có cổ, quần hoặc chân váy, áo sơ mi với giày công sở cùngcácphụkiện nhưđượcmô tảtrongtrang phụccôngsở truyềnthống. o Trangphụcthôngthường:Trangphụcthôngthườngmanglạisựthoảimáivàgiản dị hơn so với trang phục trang trọng truyền thống và trang phục chuyênnghiệp nhờ việc sử dụng các đường cắt, chất liệu vải thoải mái hơn Đối vớiNam giới sẽ là các loại quần Kaki, quần dài phối với áo sơ mi có cổ, hoặc áopolo có cổ, áo khoác bên ngoài có thể là áo len, áo blazer phối cùng giày da,giày thể thao cùng phụ kiện Nữ giới sẽ bao gồm các dạng trang phục phối đồvề quần hoặc chân váy (váy dài) với áo khoác dáng blouse, áo vest hoặc áo lencùngvới các phụ kiện và giàyphù hợp. o Trang phục đơn giản: nhóm trang phục ít được sử dụng nơi công sở vàothườngngàymàthườngxuấthiệntrongcáctìnhhuốngcóyêucầuvềtrangphụccũng như các dịp tổ chức team bulding hoặc bữa tiệc không quan trọng.Để sửdụng trang phục tối giản, đơn giản nhân viên cần hiểu rõ về quy định, quy tắcvà tác phong làm việc tại công ty mình làm việc, vì đôi khi việc sử dụng trạngphục theo dạng này sẽ mang lại cảm giác kém chuyên nghiệp và phù hợp trongmột số tình huống (đơn vị) Các dạng trang phục đơn giản đối với Nam giới làquần tây, quần jeans, quần kaki phối với áo sơ mi, áo phông có hoặc không cổvà kiểu giày đơn giản (giày thể thao, giày sneaker) Đối với
Nữ giới sẽ là cácdạngtrangphụcvớiquần,đồjeans,váythườngkếthợpvớiáophôngcócổhoặckhôngcổ, giày thể thao hoặcdép sandal.
Quy định, quy chuẩn hay phong cách thời trang công sở được đặt ra với mongmuốnnhânviêncóthểănmặcphùhợpvớiphongcáchlàmviệcnơicôngsở,vìmôitrường, vì khách hàng, vì hình ảnh đại diện của công ty Sự phù hợp của trang phụcsẽkhiếnchođốitác,kháchhàngcócảmnhậntintưởngvàođánhgiávàcácgiảiphápđượccôngtyđư ara.Cáctrangphụcphùhợpvàkhôngphùhợpsẽđượcnêurõtrongquyđịnhcủacôngty,nhânviênđư ợckỳvọngsẽthểhiệnkhảnăngphánđoánvàguthẩmmỹchuyênnghiệp.Trangphụclịchsựvà hìnhảnhchuyênnghiệpcũnggiúp khả năng phốihợp vàlàm việc củanhânviênvới cácđồng nghiệp xungquanh đượcnângcao.
Muasắmtrựctuyếnquamạngxãhội
Thương mại trực tuyến là hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ trên các hệthống điện tử như Internet và các mạng máy tính, được chia thành 4 nhóm, dựa trêncác đặc điểm của bên mua và bên bán, đó là: (1) Doanh nghiệp với doanh nghiệp(B2B); (2)Doanhnghiệpvớingườitiêudùng(B2C);Ngườitiêudùngvớingườitiêudùng(C2C);Ngườitiêu dùngvớidoanhnghiệp(C2B)(Kotler&Armstrong,2013).
Theo nghiên cứu của Na Li & Ping Zhan (2002) hành vi mua sắm trực tuyến(còn được gọi là hành vi mua hàng qua mạng, hành vi mua sắm qua Internet) là quátrìnhmua sản phẩm, dịch vụ quaInternet.
TheođịnhnghĩatrongnghiêncứucủaMonsuwevàcộngsự(2004)thìmuasắmtrựctuyếnlàhànhv icủangườitiêudùngtrongviệcmuasắmthôngquacáccửahàngtrênmạngInternethoặcwebsite sửdụngcácgiao dịchmuasắmtrựctuyến. Đối với người bán, trong hoạt động mua sắm trực tuyến, họ sẽ đăng tải, quảngbácácsảnphẩm,dịchvụđangkinhdoanhlêncáckênhtrựctuyếncùngvớithôngtinliênlạc,cáct hôngtinchứngthựcsảnphẩm,cungcấpcácphươngthứcthanhtoánvàgiaohàng phù hợp, tiện lợi chongười mua. Đối với người mua, đối tượng này sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc chọnmua các sản phẩm Họ có thể truy cập các kênh của người bán khác nhau để thamkhảo,hìnhảnh,nộidungmàngườibáncungcấptừđótiếnhànhtạođơnđặthàngvàchờhàng hóa được vậnchuyển đến địa chỉcủa mình.
Tổnghòacácđịnhnghĩatrên,cóthểthấymuasắmtrựctuyếnquamạngxãhộilà hình thức mua sắm mà người dùng thông qua việc sở hữu một tài khoản truy cậptrêncáctrangmạngxãhội(Facebook,Zalo,Twitter,Instagram )thựchiệncáchànhvimuasắm(sảnp hẩm,dịchvụ)đượcngườibán(cũnglàcánhân,tổchứccósởhữutàikhoảnmạngxãhội)trưngbày,giớithiệuhoặcchàobán.Vớicáctrangmạngxã hội, người bán cũng được cung cấp các công cụ và tính năng đăng tải hình ảnh, bàiviết,tạofanpagevàchạyquảngcáođểtiếpcậnngườimua.Trongkhiđó,ngườimua,bên cạnh việc theo dõi các tin tức thì cũng có thể kết hợp tìm kiếm, lựa chọn và muahàngtrên mạng xã hội.
Thanh toán trong mua sắm trực tuyến là hoạt động giao dịch mua bán trênInternetbằngcácphươngthứcthanhtoánkhôngphảitraođổitrựctiếptiềnmặtgiữangườimua và người bán.
Các hình thức thanh toán tùy thuộc vào hệ thống thanh toán của người bán, cóthểsử dụng những phươngthức thanh toán sau:
- ThanhtoánquathẻATMcóđăngkýdịchvụInternetBankingcủacácngânh àngcấppháttài khoảnthanhtoánqua InternetBanking ở ViệtNam.
- Cácloạihìnhtiềnđiệntử(Bitcoin ),víđiệntử(Momo,ZaloPay)
+T h ẻkhuyếnmãi(Voucher)làchứngnhậngiảmgiáđượcsửdụngđểthanhtoán cho một hoặc một số loại sản phẩm, dịch vụ được chỉ định riêng vớihạnmức thanh toán nhất định.
+T h ẻgiảmgiá(Coupon)làphiếugiảmgiáđượcghirõgiákhuyếnmãitrênphiếu, người mua nếu xuất trình coupon sẽ được giảm giá hoặc hưởngnhữngưu đãi được ghi trên coupon.
+Thẻ điện thoại là thẻ dùng để thanh toán cước phí mạng viễn thông,hiệncómộtsốhệthốngngườibánchấpnhậnthanhtoánbằngloạihìnhthẻnày.
Cùng với sự phát triển của ngành thương mại điện tử là sự ra đời của hàng loạtcác hãng vận chuyển Giao hàng online (trực tuyến) đã trở thành một trong nhữngdịch vụ vô cùng phổ biến hiện nay Đặc biệt là đối với những ai yêu thích mua sắmtrựctuyến,vậnchuyểnhàngtậnnơiđemlạisựtiệnlợi,tiếtkiệmthờigianvàchiphíchocảngười muavàngườibán.Cóthểnói,giaohànglàmộttrongnhữngkhâuquantrọngnhấttrongquátrìnhbánh àngonlinebởinóquyếtđịnhdoanhthumangvềchocửahàng. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay hộ kinh doanh cá thể thì bán hàngonline là hình thức kinh doanh đem lại thu nhập cao mà chi phí bỏ ra đầu tư cho cáckhoảnchiphícốđịnhthấphơnsovớibánhàngtruyềnthống(nhưphíthuêmặtbằngcóthểđượcgiả nlược).Vấnđềlớnnhấtđốivớicácdoanhnghiệp,chủshoponlinelàtìm cách để khách hàng có thể nhận được nhanh nhất và ít chịu thêm chi phí nhất cóthể.Trênthịtrườnghiệnnaycókhánhiềucácloạihìnhgiaohàngonlinevàcáchãngvậnchuyển.
- Tảivề:đâylàphươngphápthườngđượcsửdụngchocácnộidungsốnhưphầnmềm,nhạc, phim, hình ảnh, tài liệusố
- Vận chuyển:Sản phẩm được vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng hoặc củamột bên thứ 3 được khách hàng chỉ định thông qua nhà vận chuyển Nhà vậnchuyển có thể là bưu điện, các đơn vị chuyển phát nhanh (Viettel, Tín Thành,HợpNhất, )quađườngbộ,đườngthủy,đườngsắt,đườnghàngkhông
- Nhậnhàngởcửahànggầnnhất:Ngườitiêudùngsẽđặthàngquamạngnhưngsẽnhậnhàn ghóaởcửahànggầnnhấtcủahệthốngphânphối,bỏquavịtríđịalýcủa nhàbán lẻđể tiếtkiệm thời gian,tiền bạcvà khônggian.
- Cung cấp một số mã số được in ra hoặc gửi đến các tài khoản thư điện tử (email)của khách hàng:Ví dụ như khi mua các mã giảm giá, vé máy bay, vé xe hoặcphiếumuahàngngườimuacóthểđượcgửicácloạivéđiệntử(e- ticket)này đếnđịachỉhòmthưcánhânhoặctàikhoảnmạngxãhội,khisửdụngvéđiệntử,người dùngchỉ cần xuấttrình cáctấm vé điệntử đãlưu.
- Giaohàngtậnnơi(shipping):Sảnphẩmđượcđónggóivàgửitrựctiếpđếnđịachỉkháchhà ng,thườngápdụngđối vớicáckhuvựcgầnnhà phânphối.
Tiết kiệm thời gian:Trong thời đại thông tin hiện nay, người tiêu dùng có thểlựa chọn và tiến hành mua bán tại nhà thông qua việc truy cập Internet, với đầy đủâmthanh,hìnhảnhvàcácthôngsốkỹthuậtcủasảnphẩm,sauđókháchhàngcóthểthựchiện thanhtoán thôngqua cáchình thứcthanh toántrực tuyến. Đa dạng hóa và nhiều nhà cung cấp để lựa chọn:Đây là một lợi thế mà chỉ cóhìnhthứcsiêuthịtrongbánhàngtruyềnthốngmớicóthểcạnhtranhđượcsovớibánhàngtrựctuyến.S ốlượnghànghóamàcáccửahàngtrênmạngxãhộicungcấpcũngdễ lựa chọn, đa dạng và phong phú hơn nhiều so với hình thức kinh doanh truyềnthống.
Giácảvàphươngthứcgiaodịchtốt:Docónhiềusựlựachọn,ngườitiêudùngchắc chắn sẽ lựa chọn được sản phẩm hợp ý mình mà nếu tính chi tiết thì chi phí bỏra không hề lớn Hơn nữa, nhà cung cấp lại tiết kiệm được rất nhiều chi phí về mặtbằngnêncónhiềucăncứđểhạgiásảnphẩm,vậynênkháchhàngcóthểđượchưởngmức giá thấp hơn khi mua hàng bằng hình thức truyền thống cũng như lựa chọn cácphươngthức giao dịch phù hợp.
Chia sẻ thông tin: Thông tin trên mạng xã hội vô cùng phong phú, đa dạng vàđặcbiệt.Đặcbiệtvớitínhchấtmởrộngvàkhôngngăncáchgiữacácđốitượngngườidùngcócùngsởthíc h(like)hoặctheodõimộtđơnvị,toànbộcácthôngtinmàngườibán đăng tải và người dùng phản hồi về sản phẩm có thể được người tiêu dùng truycập một các thuận tiện và dễ dàng, việc thu thập thông tin đa chiều của người dùngđểđánhgiá,phânloạisảnphẩmdựatrênthôngtinngườibán,hoặcngườimuatrướcđóthuận tiện hơn rất nhiều. Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người tham gia muavà bán trên các sàn đấu giá trực tuyến và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những mónhàngmình quan tâm ở mọi nơitrên thế giới.
Mạng xã hội ảo: Môi trường kinh doanh thương mại điện tử cho phép ngườitham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả thông qua việcthiếtlập các hội, nhóm,câu lạc bộ trựctuyến.
Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn so với kênh bán hàng truyềnthống, các công ty, doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc hộ kinh doanh cá thể có thể mởrộngthịtrường,tìmkiếm,tiếpcậnnhàcungcấp,kháchhàngvàđốitáctrênkhắpthếgiới.
Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lưu lượng hàng lưu kho và độ chậm trễtrongphânphốihàng.Hệthốngcửahànggiớithiệusảnphẩmđượcthaythếhoặchỗtrợbở các cửa hàng trên mạng.
Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua websitevàmạngInternetgiúphoạtđộngkinhdoanhđượcthựchiệnbấtkỳlúcnàomàkhôngcầnthêm nhiều chi phí biến đổi.
Tốcđộtungsảnphẩmrathịtrường:Vớilợithếthôngtinvàkhảnăngphốihợpgiữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩmrathị trường.
Giảm chi phí sản xuất: Chi phí sản xuất có thể được giảm bớt trước hết là cáckhoản chi phí về mặt bằng văn phòng, một số yếu tố cấu thành về chi phí điểm bántrongchi phí sản phẩm.
Giảm chi phí giao dịch: Nhờ có mạng Internet mà người tiêu dùng và doanhnghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là quá trìnhtừquảngbá,tiếp xúcbanđầu,giao dịchđặthàng, giaohàngvàthanh toán).
Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị: Nhờ có mạng Internet, một nhân viên bánhàngcóthểgiaodịchđượcvớinhiềukháchhàngđồngthời-nhữngngườithămquan vàđặthàngtrênwebsitecủadoanhnghiệphoặctrảlờicácýkiếnbìnhluận,tinnhắnriêng đối với Fanpage (tài khoản mạng xã hội Facebook)của đơn vị bán hàng, chưakể việc tư vấn và chốt nhận các đơn hàng có thể được máy tính tự động xử lý vì vậychiphí cho nhân viênbán hàng được giảmđi đáng kể.
Yếutốảnhhưởngtớiquyếtđịnhmuahàngcủangườitiêudùng quamạngxãhội
Tuổitáclàyếutốđầutiêntácđộngđếnhànhvimuahàngcủangườitiêudùng.Ở những giai đoạn khác nhau trong quá trình trưởng thành và lão hóa, con người sẽcầnnhữngsảnphẩmtiêudùngkhácnhauđểphùhợpchosựthayđổinhucầuvềthứcăn, trang phục, giao tiếp, chăm sóc sức khỏe đặc biệt đối với các khách hàng nữgiớivàvớimặthàngvềthờitrang.Cóthểnóiởtrongnhữnggiaiđoạnkhácnhau,nữgiớisẽcầnnhữn gsảnphẩmthờitrangphùhợpvớisựthayđổivềnhucầucủamình. Đốivớimặthànglàtrangphụccôngsở,nhómnàycũngbịảnhhưởngmạnhbởiyếu tố tuổi tác do đây được tính là trang phục mà nữ giới sẽ vận dụng trong quãngthời gian dài nhất trong ngày Yếu tố về tuổi tác sẽ ảnh hưởng đến kích thước, hìnhdángcủacơthểdođóảnhhưởngđếnkiểudáng,màusắccủatrangphục.Nhưnhómkháchhàng caotuổisẽcóxuhướnghoàicổ,ưachuộngnhữnggìmangđậmvănhóatruyền thống Tại Việt Nam những chiếc áo dài, váy sát đất hoặc trang phục có hoạtiết hoa, nền tối không quá phá cách thường được người cao tuổi lựa chọn Về mẫumã và kiểu dáng thiết kế dành cho lứa tuổi này không cầu kỳ, ít đa dạng so với cáclứatuổi khác.
Nhóm khách hàng nữ ở độ tuổi trung niên là nhóm khách hàng gần như đã đạtđếnđộổnđịnhtrongnghềnghiệpvàgiađình,cảmnhậnđầyđủgiátrịcuộcsốngcủamình và những gì mình mang tới cho cuộc sống Tâm lý lứa tuổi này là sự đan xengiữa truyền thống và hiện đại, một mặt có xu hướng hoài cổ, mặt khác vẫn tiếp tụcnắmbắtxuthếhiệđạinhưnghoàinghihơnlớptrẻ.Dòngtrangphụcvớinhữngđặc tính trang nhã, lịch lãm vể kiểu dáng, độc đáo về chất liệu được nhóm khách hàngnày đặc biệt ưu chuộng Lứa tuổi này đã bắt đầu cảm nhận sâu sắc hơn sự trôi quacủathờigianvàmuốnníugiữtuổitrẻ,họmuốntrôngmìnhtrẻhơntuổivìvậycónhucầu cao trang phục có màu sắc sáng, với những đường cắt khéo léo che đi khuyếtđiểmcủacơthểởđộtuổitrungniên.Nhómkháchhàngtrungtuổicónhiềumốiquantâmtrong cuộcsống dođó nhucầu mua sắmít hơnso vớigiới trẻ.
Nhómkháchhàngtrẻtuổilànhữngngườicónhucầuvềmặthàngthờitrangtrẻtrung, năng động và thể hiện được cá tính, cái tôi của họ Lứa tuổi này rất dễ bị tácđộng bởi môi trường xung quanh do đó việc mua sắm thời trang của họ thường theotrào lưu Đặc biệt giới trẻ là nhóm khách hàng dễ học hỏi và nắm bắt cái mới do đóthịhiếuthờitrangcũngthayđổiliêntụcvàcậpnhậtphongcáchthờitrangmới.Nhiềungười trẻ hiện nay đã có xu hướng nhắm và ưa chuộng các sản phẩm hàng hiệu vàsẵnsàngchitiêurấtnhiềuđểchứngminhkhảnăngvà"sựsànhđiệu"củamình.
Nghề nghiệp cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của kháchhàng. Những ngành nghề khác nhau thì cách thức tiêu dùng trên mạng xã hội cũngkhácnhau.Kháchhàngcóthóiquenlựachọncácsảnphẩm,dịchvụphùhợpvớiloạihình nghề nghiệp của bản thân Ví dụ như diễn viên, người mẫu hoặc các nhân vậtcủacôngchúngsẽhướngđếnnhữngnộidungmuasắmnhưcácmặthàngthờitrang,mỹ phẩm, hoặc làm đẹp do đặc thù nghề nghiệp, còn các nhân viên làm việc trongngành kỹ thuật như nhân viên lập trình, kiến trúc sư sẽ có những xu hướng mua sắmkhác.
Vềthờitrangcôngsởdànhchonữgiới,sựlựachọnảnhhưởngbởiyếutốnghềnghiệp có thể thấy rất rõ ràng với sự khác nhau giữa công nhân với nhân viên vănphòng,nhânviênvớigiámđốcđiềuhànhnơihọcùnglàmviệchaynữgiớilàmtrongmôitrườngvă nphòngvớinữgiớilàmtrongcácngànhdịchvụ,giảitrí,báochí.
Tính chất nghề nghiệp cũng ảnh hưởng tới thời gian mua sắm thời trang củangườitiêudùng.Nhânviênvănphòngthườnghiếmkhicóthờigianđimuasắmtrựctiếpdokhun gthờigianlàmviệccủahọcónhữngquyđịnhvàquỹthờigianeohẹp hơnđốivớinhữngngườilàmnghềtựdo,điềunàyảnhhưởngtrựctiếpđếnthóiquenmua hàng trực tiếp và qua mạng của khối nhân viên, vì vậy mà hiện nay xu hướngmuasắm qua mạng xã hộitrở nên phổ biến hơn.
Thu nhập ảnh hưởng trực tiếp đến chi tiêu, thanh toán của người tiêu dùng.Những người có thu nhập cao có xu hướng lựa chọn các sản phẩm đắt tiền hơn vàngược lại, những người có thu nhập thấp có xu hướng lựa chọn các sản phẩm giá rẻ Đối với các sản phẩm thiết yếu thì nhu cầu không ảnh hưởng nhiều bởi thu nhậpnhưngđốivớicácloạisảnphẩmkhácthìnhucầubịảnhhưởnglớnbởithunhập.
Cơ hội mua sắm của người tiêu dùng phụ thuộc vào "Khả năng tài chính" và"Giá cả của hàng hóa", vì thế thu nhập bao gồm các phần lương được trả, tiền tiếtkiệm, khả năng đi vay và những quan điểm về chi tiêu/tích lũy của nữ giới sẽ ảnhhưởngđếnsốlượng,chấtlượngvàcơcấusảnphẩmthờitrangmàhọraquyếtđịnh. Đối với những người có thu nhập thấp, khả năng ra quyết định và tần suất raquyết định mua sắm của họ sẽ thấp hơn những người có thu nhập cao Trong khi đónhững người có quan điểm thiên về tích lũy có hành vi mua sắm thời trang ít hơnnhữngngười có quanđiểm thiên vềchi tiêu vàtận hưởng.
Khảnăngđivaycũngtácđộngtớihànhvimuasắmthờitrang,nhữngngườisởhữuthẻtíndụng cóxuhướngtiêudùngnhiềuhơnsovớinhữngngườiđơnthuầnchitiêubằng tài khoản tiền mặt/tiền gửi.
Dựavàothunhậpcủakháchhàng,cácnhãnhàng,doanhnghiệpcũngphâncấploại hình sản phẩm cung cấp của mình thành những khung định mức tiêu dùng khácnhauđể dựa vàođó có nhữngchính sách bánhàng phù hợp. Đối với nhóm khách hàng thu nhập cao, xu thế ra quyết định chi tiêu không bịảnhhưởngnhiềubởigiácảcủahànghóamàdựanhiềuvàocácyếutốvềchấtlượngcũng như nhãn hiệu hàng hóa Đối với nhóm khách hàng có thu nhập thấp yếu tố vềgiá cả hàng hóa sẽ có vai trò quyết định lớn hơn nên phương thức bán hàng cũng sẽcónhững điểm khác biệt.
Trình độ học vấn tạo các nhu cầu khác biệt trong việc mua sắm, những ngườicó trình độ học vấn khác nhau có xu hướng tiêu dùng khác nhau, quỹ thời gian sửdụngvàcôngsứctrong việclựachọntìm muasảnphẩm,dịchvụ khácnhau.
Trình độ học vấn càng cao tạo ra một xu hướng tiêu dùng tiên tiến và hiện đạihơn,cónhiềusựlựachọnhơn,chúýnhiềuđếntínhthẩmmỹ,chấtlượng,nhãnhiệu,bao bì, tính an toàn và các dịch vụ kèm theo Đồng thời do trình độ học vấn cao dẫnđếnnhữngnhucầuvềhoạtđộnggiảitrí,dulịch,sáchbáo,âmnhạc,sứckhỏevàhọctập cũng cao hơn, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến phong cách sống và ăn mặc củaphụnữ. Để tiến hành mua sắm trang phục sử dụng tại công sở, những phụ nữ có trìnhđộ văn hóa cao thường bỏ nhiều công sức hơn trong việc tìm hiểu thông tin, so sánhtrước khi đưa ra quyết định mua hàng, họ cũng có thói quen phân tích nhiều hơn sovới những nhóm phụ nữ có trình độ học vấn thấp hơn Trình độ học vấn cũng là yếutố cấu thành có ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường mà họ làm việc, và điều này làđiều kiện quan trọng trong việc quyết định xem họ có thể hay không thể lựa chọntrangphục để mặc đi làm.
Trình độ học vấn cũng mở ra nhiều cơ hội để lựa chọn các nhà phân phối khácnhau trên thị trường Đối với những người có học vấn hạn chế, họ sẽ khó tìm đượcnhững nhà cung cấp gốc hoặc phải mua hàng từ những đơn vị nhỏ lẻ hoặc nhà phânphối cấp thấp Ngược lại, với khả năng và trình độ cũng như sự hiểu biết tốt hơn,người dùng có thể tìm kiếm được nhiều nguồn thông tin trong nước cũng như nướcngoài để qua đó có thêm các nguồn tin tham khảo hoặc mặt hàng đặc biệt Hơn hết,khả năng quốc tế hóa nhờ trình độ ngoại ngữ sẽ mở ra rất nhiều lựa chọn mới so vớiviệcchỉ tìmkiếm từ nhữngnhà cungcấp, nhãn hàngtrong nước.
Lốisốnghayphongcáchsống,nếpsốnglànhữngnétđiểnhình,đượclặpđilặplạivàđịnhhìnhthà nhphongcách,thóiquentácđộngđếnđờisốngcánhân,nhómxãhội,dântộchaycảmộtnềnvănhóa.Lố isốngcủamộtngườiđượcthểhiệnquahành động, sự quan tâm, quan điểm của người đó về những gì thuộc môi trường xunhquanh. Lối sống gắn rất chặt với nguồn gốc xã hội, nhánh văn hóa và nghề nghiệp,nhómxã hội, trìnhtrạng kinh tế vàhoàn cảnh gia đình.
Lối sống thể hiện cách nhìn cá nhân của một người với thế giới và môi trườngxungquanhnênnócũngảnhhưởngđếnhànhvicủamộtngười.Vídụ:Nhữngngườicó lối sống phóng khoáng thường dễ dàng chấp nhận một sản phẩm dịch vụ còn nhữngngười có lối sống cầu toàn, kĩ tính thường cân nhắc kĩ lưỡng khi lựa chọn sản phẩm.Vìthếlốisốngcủamộtngườisẽảnhhưởngtrựctiếpđếnhànhvimuasắmcủangườiđó,chẳnghạ nnhưmộtngườiphụnữcólốisốngtruyềnthốngsẽhướngđếnviệcgiảmbớt các yếu tố chi tiêu quần áo dành cho bản thân mà hướng đến phong cách an toànvàdànhnhiềuthờigiancũngnhưnguồnlựctàichínhchogiađình.Bêncạnhđó,vớinhững người thuộc lối sống "tân tiến" hơn, họ chọn cách sống cho bản thân mìnhnhiềuhơnthìnhucầumuasắm,làmđẹpcũngsẽnhiềuhơnvàvìthếtrangphụcmuasắm dành cho đi làm, đi chơi cũng trở nên đa dạng và có chiều hướng tôn lên nhữngnétđẹp của phụ nữ hơn.
Lối sống cũng ảnh hưởng trực tiếp đến loại hình trang phục mà nữ giới sẽ lựachọn,dophụnữcóxuhướngthểhiệnlốisốngvàtínhcáchcủamìnhtrựcdiệnthôngquatrang phục.
Nhận thức là quá trình con người chọn lọc, tổ chức và lý giải thông tin để hìnhthành một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh Hai khách hàng có động cơnhư nhau, nhưng sự lựa chọn sản phẩm, nhãn hiệu khác nhau thì đó chính là kết quảcủanhậnthức.TheoquanđiểmtriếthọcMác-Lênin,nhậnthứcđượcđịnhnghĩa“Làquá trình phản ánh biện chứng hiện thực khách quan vào trong bộ óc của con người,có tính tích cực, năng động, sáng tạo, trên cơ sở thực tiễn” Theo đó, quá trình củanhậnthứctrải qua2giai đoạn:Nhận thứccảmtính vàNhậnthức lýtính.
Nhận thức cảm tính: (hay còn gọi là trực quan sinh động) là giai đoạn đầu tiêncủaquátrìnhnhậnthức.Đólàgiaiđoạnconngườisửdụngcácgiácquanđểtácđộng vàosựvậtnhằmnắmbắtsựvậtấy.Đốivớingườitiêudùng,giaiđoạnnhậnthứccảmtính là giai đoạn người tiêu dùng bằng cảm giác của mình nhìn nhận một sự vật haysảnphẩm.
Môhìnhnghiêncứuvàthangđo
Hình1:Môhìnhhànhvikháchhàng(NguồnKotler&Keller,2012) Đây là mô hình được sử dụng rất rộng rãi trong kinh doanh Mô hình về hànhvingườitiêudùngcủaPhilipKotlerchothấycácyếutốkíchthíchcủaMarketingvànhững tác nhân kích thích khác xâm nhập vào quá trình ra quyết định mua hàng củangườitiêudùngvàgâyranhữngphảnứngđáplạinhấtđịnh.Vớimôhìnhnày,doanhnghiệpphảitìmh iểucáctácnhânđầuvàonhưđặcđiểmcánhânảnhhưởngđếnnhậnthứcmuahàngvà dựatrênđó phântíchcác phảnứngcủa ngườitiêudùng.
Bản thân việc ra quyết định mua hàng của khách hàng bao gồm hai phần: Phầnthứ nhất là những đặc tính của người mua, có ảnh hưởng cơ bản đến việc con ngườitiếpnhậncáctácnhânkíchthíchvàphảnứnglạivớinónhưthếnào.Phầnthứhailàquátrìnhraqu yếtđịnhcủangườimuavàkếtquảsẽphụthuộcvàoquyếtđịnhđó.Đểhiểurõhànhvi củakháchhàngcần thiếtphảixem xétcảhaikhía cạnhnày.
TheohiệphộiMarketingHoaKỳ,"Hànhvingườitiêudùngchínhlàsựtácđộnggiữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức của con người mà qua sựtương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ". Theo (Philip Kotler & Sidney J.Levy, 1969) “Hành vi người tiêu dùng là hành vi cụ thể của một cá nhân khi thựchiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” Hoặc theomột định nghĩa khác, “Hành vi tiêu dùng là một tiến trình cho phép một cá nhân haymột nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm/dịch vụ,những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ướcmuốncủa họ” (Michael R.Solomon, 1992).
“Hành vi tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp tới quá trìnhtìmkiếm,thuthập,muasắm,sởhữu,sửdụng,loạibỏsảnphẩm/dịchvụ.Hànhvitiêudùng bao gồm cả những quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong và sau các hànhđộngđó”(JamesF.Engeletal.,1993).Theo(NaLi&PingZhan,2002)thìcácnhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến bao gồm môi trường bên ngoài, nhânkhẩuhọc,tínhcáchcánhân.Theo(NguyễnPhúQuý,NguyễnHồngĐức,TrịnhThúyNgân, 2012) ; Sandra Forsythe et al (2006) thì mua sắm trực tuyến có những thuậntiện như: Không cần rời khỏi nhà khi mua sắm, không tốn thời gian đi lại và thamquan cửa hàng, dễ dàng tìm được sản phẩm mình cần, có thể mua sắm ở bất kỳ đâu.Cùngvớinhữngtácgiảtrên, (MohammadHosseinMoshrefJavadietal.,2012)cũngcho rằng mua sắm trực tuyến có lợi thế là hàng hóa đa dạng, thoải mái khi mua sắm;website bán hàng cũng đáp ứng được đầy đủ nhu cầu; giá cả rõ ràng; đáng tin cậy.Tuynhiên,theonghiêncứucủaMohammadHosseinMoshrefJavadi(2012);SandraForsythe et al.
(2006) cũng đã đưa ra những nhóm rủi ro có thể xảy ra khi tham giamuasắmonlinenhư nhómrủirotài chính,rủirosản phẩm,rủiro thờigian.
Căncứtheomôhìnhnghiêncứucủa(NaLi&PingZhan,2002)trongviệcđánhgiá thái độ và hành vi khách hàng trực tuyến và của (Nguyễn Thị Bảo Châu & LêNguyễn Xuân Đào, 2014) trong việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vimua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, tác giả tổng hợp và xây dựng mô hình nghiêncứucácyếutốcơ bảnảnhhưởngđến hànhvicủangườidùng, cụthểnhưsau:
Trongmôhìnhtrên,tácgiảtổnghợpcácyếutốcơbảnảnhhưởngđếnhànhvicủangười tiêu dùng bao gồmcác nhóm yếu tố
YếutốCánhân :Tuổitác,Nghềnghiệp,Thunhập,Trìnhđộđạihọc,Lốisống Yếu tố Tâm lý :
Nhận thức, Sự tiếp thu, Động cơ, Niềm tin và Thái độ, Cá tính Yếutố Xã hội :Gia đình,Địa vị xãhội, Nhóm ảnhhưởng
YếutốTiệnlợi :Thuậntiệnmuasắm,Đadạnglựachọn,Thoảimáimuasắm,Giácả YếutốRủiro :RủirovềTàichính,RủirovềSảnphẩm,RủirovềThờigian.
1.4.2 Thangđo Đo lường trong nghiên cứu là sử dụng những thủ pháp hay kĩ thuật nghiên cứunhằm lượng hóa sự vật, hiện tượng cần đánh giá (ví dụ, đo lường sự hiểu biết, kĩnăng, cấu trúc, thuộc tính, phẩm chất…) Nghiên cứu xây dựng thang đo nhằm đolường định lượng sử dụng các con số để lượng hóa các thuộc tính tương ứng với môhìnhnghiên cứu tác độngđến quyết định muahàng.
Thangđođượcthựchiệntheothangđịnhhạng(OrdinalScale)làmộtkiểuđánhgiá phân loại sự vật, hiện tượng, thuộc tính theo thứ bậc, trật tự Thang định hạng làphépđocótínhkháiquát,khôngphảinhằmcungcấpthôngtinchínhxácvềmứcđộkhác biệt giữa các cá nhân, mà chỉ nhằm chỉ ra vị trí của từng cá nhân trong mốitương quan với các cá nhân khác, hoặc vị trí của một sự vật, hiện tượng trong mốitương quan thứ bậc với các sự vật, hiện tượng khác.
Cụ thể hơn, thang đo trong xâydựng bảng khảo sát sẽ áp dụng theo thang đo 5-Likert là một thang đo thường có
5mứcđộnhằmthểhiệnmứcđộđánhgiánhậnxétcủangườiđượckhảosátđốivớicácyếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng với mức độ 1 = Rấtkhông đồng ý và 5 = Rất đồng ý Độ tin cậy của thang đo được kiểm định thông quahệsố Cronbach's Alpha. ĐộtincậycủathangđođượcđánhgiábằngphươngphápnhấtquánnộitạiquahệsốCronbach’sAlpha.SửdụngphươngpháphệsốtincậyCronbach’sAlphatrước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thểtạoracác yếutốgiả (NguyễnĐìnhThọ &NguyễnThị MaiTrang,2009).
HệsốtincậyCronbach’sAlphachỉchobiếtcácyếutốđolườngcóliênkếtvớinhau hay không; nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sátnào cần giữ lại Khi đó, việc tính toán hệ số tương quan giữa biến-tổng sẽ giúp loạiranhữngbiếnquansátnàokhôngđónggópnhiềuchosựmôtảcủakháiniệmcầnđo(HoàngTrọng
- Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3); tiêuchuẩnchọnthangđokhicóđộtincậyAlphalớnhơn0,6(Alphacànglớnthìđộtincậynhất quánnộitạicàngcao)(Nunally&Burnstein1994;dẫntheoNguyễnĐìnhThọ & Nguyễn Thị MaiTrang, 2009).
- Các mức giá trị của Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt; từ 0,7 đến 0,8 làsửdụngđược;từ0,6trởlênlàcóthểsửdụngtrongtrườnghợpkháiniệmnghiêncứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978;
- Cácbiếnquansátcótươngquanbiến-tổngnhỏ(nhỏhơn0,3)đượcxemlàbiếnrác thì sẽ được loại ra và thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy Alpha đạtyêucầu (lớn hơn 0,6).
- Loạicácbiếnquansátcóhệsốtươngquanbiến- tổngnhỏhơn0,3(đâylànhữngbiếnkhôngđónggópnhiềuchosựmôtảcủakháiniệmcầnđo vànhiềunghiêncứutrước đây đã sử dụng tiêuchí này).
- ChọnthangđocóđộtincậyAlphalớnhơn0,6(cáckháiniệmtrongnghiêncứunàylàtươngđ ối mớiđốivớiđốitượng nghiêncứukhitham giatrảlời).
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNGTHỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI HÀ NỘI TRÊNMẠNGXÃHỘIFACEBOOK
ThựctrạngmuasắmtrựctuyếnmặthàngthờitrangnữtạiHàNộitrênmạng xãhộiFacebook
Khảo sát của Nielsen đưa ra tại Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2020 cho thấy,ngườitiêudùngmuasắmonlinetănglên25%,trongkhiởcáckênhtruyềnthốngnhưsiêuthị, chợ vàtạp hóa chỉ tănglần lượt 7%, 3%và 6%.
29,trongđó63%làphụnữ,65%lànhânviênvănphòng,70%cóthunhậpcao.Trongsốđó,có55%thựchi ệnmuasắmquacácứngdụngdiđộng(mobileapp).Lý do mua hàng online vì có nhiều chương trình khuyến mại, giá rẻ. Tuy nhiên, tầnsuấtmuahàngonlinetạiViệtNamcònkhákhiêmtốn,mớichỉkhoảng1,6lần/tháng.Nếu so sánh con số này với kênh siêu thị là hơn 3 lần/tháng, kênh truyền thống hơn7lần/tháng thì thấytiềm năng củaonline đang cònrất lớn.
Trước khi COVID-19 diễn ra, những nhóm ngành như thời trang, chăm sóc cánhân, ăn uống là những sản phẩm được khách hàng tìm mua Song sự tiết kiệm tiềngiatăngtrongquý2/2020vìcảmgiácbấtanvàlolắngvềnềnkinhtếnênchitiêuvềmua sắm thời trang, du lịch, ăn uống bên ngoài có sự sụt giảm rõ rệt Báo cáo mớinhấtcủaGooglevàocuốitháng9chothấy,lượngngườidichuyểnđếnkhumuasắm,vui chơi giải trí giảm 19% hậu COVID-19 Đặc biệt tháng 2,3/2020, lượng người dichuyểntớinhàhàng,quáncàphêrạpchiếuphim giảm52%.Khiđạidịchvẫndiễnbiến phức tạp trên thế giới, tất cả đều phải thay đổi thói quen sinh hoạt hàng ngày.82% cho biết mua sắm online trong giai đoạn cách ly xã hội, trong đó 98% cho biếthọtiếp tục mua online kể cả saucách ly.
LàmộtngườidùngmạngxãhộiFacebook,khôngkhóđểnhậnthấysựbùngnổtrong những năm qua của các mặt hàng kinh doanh trực tuyến trên mạng xã hội này,đặc biệt là với mặt hàng thời trang Từ lâu, mua sắm quần áo trên Facebook đã trởthànhthóiquen,đềtàitraođổicủachịemtrốncôngsở.Việclike/sharecũngnhưgiớithiệunhữngshopth ờitrangquenthuộcđãtrởthànhcâuchuyệnthườngngàytạicôngsởcủa chị em.
Dựa trên dữ liệu nghiên cứu của Picodi cho thấy phụ nữ Việt Nam (khoảng60%) mua sắm nhiều hơn nam giới (khoảng 40%) Các con số nghiên cứu cũng chothấy thế hệ trẻ Việt Nam ngày càng yêu thích mua sắm trực tuyến Gần một nửa sốngười mua sắm trực tuyến (49%) là những người nằm trong độ tuổi từ 25-34 Tiếpđến là những người ở độ tuổi từ 18–24 (28%) Những nhóm người trên 35 tuổi chỉcòndưới 10%.
Theo báo cáo Sách trắng thương mại Việt Nam năm 2020 vừa được Cục Thươngmạiđiệntửvàkinhtếsố(BộCôngthương)xuấtbản,năm2019doanhsốthươngmạiđiệntửbánl ẻđếnngườitiêudùngViệtNamđạtkhoảng10,08tỷUSD,đưaViệtNamtrở thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc top 3 trong khuvựcĐông Nam Á. Đisauvàokhảosát,CụcThươngmạiđiệntửvàkinhtếsốghinhậnướctínhcókhoảng 44,8 triệu người Việt đã tham gia thương mại điện tử, giá trị đơn hàng muasắm trực tuyến trung bình 225USD/người, tăng đáng kể so với mức 160 USD củanăm 2015 Tuy vậy, tỉ trọng thương mại điện tử trên thị trường bán lẻ còn khiêm tốnchỉđạt 4,9%, tăng nhẹ so vớinăm trước. Điềunàychothấytiềmnăngpháttriểncựcmạnhcủanhánhkinhdoanhnày,vàxu hướng ấy bằng mắt thường hàng ngày khi xu thế mọi người dần chuyển dịch quaphương thức mua hàng online ngày càng mở rộng về số lượng cũng như chủng loạimặthàng.
Hoạt động mua sắm trên nền tảng diễn đàn, mạng xã hội khá sôi động,tăngtrưởng57%trongnăm2019sovới36%củanăm2018bấtchấpnguycơvềgianlận, lừa đảo trên mạng xã hội Có đến 88% người mua hàng chọn hình thức thanh toánbằng tiền mặt, con số này chỉ giảm nhẹ 2% so với năm trước Các hình thức thanhtoànbằngATMnộiđịa,víđiệntử cònít,thậmchícóxuhướnggiảmnhẹtronghainăm 2018,
2019 do tâm lý người tiêu dùng còn nhiều lo ngại sản phẩm kém chấtlượng,losợthôngtin cánhânbịtiết lộ,dịchvụchăm sóckháchhàngkém
Theo như các diễn biến của dịch bệnh COVID-19 vẫn còn diễn ra nhiều trongnhững tháng qua, có thể thấy việc mua sắm online đang bùng nở trở thành mộtphươngthứcmuasắmhiệuquảtrongthờikỳdịchbệnhđangdiễnranhưvậy.Cóthểthấysựsụtgiả mđángkểcủasốlượngngườimuahàngtrựctiếpđếncửahàngthửvàmua sắm quần áo, thay vì đó với những mặt hàng thời trang dễ chọn lựa và thời kỳnắngnóngcaođiểmtrongnhữngngàytháng5củamiềnBắc,đaphầnchịemphụnữlựa chọn giải pháp mua sắm và nhận hàng tại nơi làm việc, nhà để tránh tình trạngphảidi chuyển bên ngoài.
Smartphone (điện thoại thông minh) luôn đứng ở vị trí ưu tiên trong việc lựachọn thiết bị mua sắm trực tuyến (chiếm 63%) Trong đó có đến 47% người dùng sửdụngcácứngdụngcósẵntrênsmartphoneđểmuasắmvàchỉcó16%ngườidùngsửdụng trình duyệt web trên điện thoại để tìm kiếm và đặt hàng Sự khác biệt lớn nàythể hiện tâm lý ưa chuộng sự tiện lợi, dễ sử dụng từ các ứng dụng điện thoại củangườitiêudùng.Ứngdụngcàngdễsửdụng,cónhiềutínhnăngtíchhợpvàđadạng,minhbạch vềhàng hóa,càng kíchthích giỏhàng người tiêudùng.
NgườitiêudùngViệtNamcóthóiquensănhànggiảmgiátronggiờhànhchính,hơn 35% giao dịch được thực hiện vào khung giờ từ 12pm – 06pm Hình thức thanhtoán tiền mặt (80%) sau khi nhận hàng vẫn rất được ưa chuộng trong mua sắm trựctuyến tại Việt Nam Giá trị đơn hàng trung bình của người tiêu dùng Việt Nam caonhất vào tháng 10 (1.260.000đ), tiếp theo là tháng 12 và tháng 2 (giá trị đơn hàngkhoảng1.235.000đ và 1.000.000đ). Đối với đối tượng khách hàng nữ, những người được xem là hướng đến tínhđơn giản cũng như phần nhiều không liên quan đến công nghệ, việc các ứng dụngmạng xã hội như Facebook, Instagram xuất hiện thêm các nội dung kinh doanh mặthàng thời trang càng giúp chị em phụ nữ dễ dàng tiếp cận các nội dung này và kéodài thời giancủa người dùngdành choviệc sử dụngứng dụng.
2.1.2 Rủi ro và bất cập trong việc mua sắm trực tuyến mặt hàng thờitrangnữ trên Facebook tại HàNội
Có thể thấy, hiện nay việc bán hàng quần áo trên mạng đang diễn ra hết sức dễdàng,chỉcầnmộttàikhoảnđăngkýmạngxãhộiFacebookcùngkhodữliệuvềquầnáo(cóthểtựchụp, hoặclưulạitừcácwebsitebánhàngquầnáokhác)làmộtcánhâncó thể bắt đầu tiến hành kinh doanh quần áo trên mạng Không cần đăng ký, khôngcần các thủ tục xác minh danh tính, việc buôn bán quần áo trên mạng thực sự rất dễdàng thực hiện, đây cũng là một trong những căn nguyên cho việc quá nhiều shopthờitrangkémchấtlượngđangtồntạitrênmạngxãhội.Cáccơquan,banngànhhiệnkhông có những chính sách cũng như quy định cụ thể về việc bán hàng quần áo trênmạngxãhội(khácbiệtvớiloạihìnhkinhdoanhquầnáocócửahàng),điềunàykhiếncho người tiêu dùng về mặt nào đó không có được sự bảo vệ nhất định nếu gặp phảicácvấn đề rủi ro.
Donhữngnộidungnày,việcmuasắmquầnáotrênmạnghiệnnayđanglàmộtgiao dịch mua bán không được bảo hộ giữa người bán và người mua, và thực chấthìnhthứckinhdoanhnàydiễnrakhingườimuatintưởngngườibánsẽcamkếtcungcấp mặt hàng đúng quy định và chất lượng như đã đăng tải cũng như cung cấp đếnkháchhàng,việcnàykhiếnchotrênmạngđôikhivẫntồntạinhữngtrườnghợpngườimua (hoặc thậm chí cả người bán) gặp các hành vi lừa đảo trên mạng khi các đốitượng giả mạo người bán hàng/mua hàng online và yêu cầu người mua/người bánthanhtoán hoặc chuyển hàng trước.
2020,tốcđộtăngtrưởngcủachuyểnphátchothươngmạiđiệntửlà60%,nhữngdoanhnghiệpcótốcđộ pháttriểnthấpnhấtlà30%vànhữngđơnvịcaohơncóthểđạt70%.Mứctăngtrưởngnàyđềucaohơnsovớ ikỳvọngcủacácnhàquảnlýkhisoạnthảochínhsách.Tuy phát triển nhanh và bùng nổ, nhưng hiện tượng lợi dụng hình thức kinh doanhtrực tuyến để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gây thiệt hại cho người tiêudùngcũng xảy ra ngày càng phổ biến.
Ngườidùngthườngbịrơivàotrườnghợpcungcấpthôngtinvềsảnphẩmkhôngđầy đủ, không chính xác về thành phần, không thực hiện trách nhiệm cung cấp hoáđơn, chứng từ giao dịch, vi phạm trách nhiệm về bảo hành, giao, nhận, đổi, trả hànghoá,giaohànghỏng nhưngkhôngthuhồi lại,huỷđơnhàng khôngcólýdo.
Ngoài chất lượng dịch vụ, vấn nạn lớn nhất của thương mại điện tử Việt Namhiện nay là hàng giả, hàng nhái Trong năm 2018, ước tính đã có 36.000 sản phẩmđược gỡ bỏ ra khỏi các sàn thương mại điện tử, khoảng 3.100 gian hàng trên sàn bịkhoá Đây mới chỉ là con số thống kê được trên vài sàn lớn, nếu mở rộng ra nhiềuhơnthì con số này sẽ còn caohơn nữa.
Khácvớihìnhthứcmuasắmtrựctruyềnthốngkhingườitiêudùngcóthểnhìn,cầm, đánh giá trực tiếp sản phẩm, hình thức mua sắm trực tiếp (đặc biệt mặt hàngthờitrang)cóhạnchếtrongviệcđánhgiásảnphẩmkhikhôngthểchạm,thửvàcảmnhận sản phẩm. Người tiêu dùng chỉ có thể nhìn hình ảnh sản phẩm thông qua cácảnhhoặcvideođượcngườibáncungcấpvàrủirokhônggiốngvớisảnphẩmthật.
Đánhgiákếtquảnghiêncứu
Dựa trên các nội dung phân tích, đánh giá, mô hình hồi quy tuyến tính về cácyếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng nhóm mặt hàng thời trang công sở củanhóm khách hàng nữ trên Facebook tại Hà Nội, tác giả thực hiện gom nhóm các yếutốảnh hưởng đếnquyết định mua hàngcủa khách hàng.
Yếu tố cá nhân về nghề nghiệp không có độ tương quan biến thấp đến việc raquyết định của người mua hàng, điều này có thể hiểu được do hiện tại các loại hìnhthời trang công sở đang có sự đang dạng rất lớn, và mức độ lựa chọn sử dụng giữathời trang công sở cũng không quá khác biệt so với thời trang ứng dụng hàng ngàycủa nữ giới Việc phục sức trang phục này đang mang đến mức độ tiện dụng khikhoảng cách chênh lệch về tính ứng dụng của thời trang được xóa nhòa Điều nàydẫn đến trong thang đo nghiên cứu, xếp hạng của yếu tố nghề nghiệp không ảnhhưởngnhiều đến quyết định mua hàng.
Yếutốrủirovềsảnphẩmkhikhôngđượcthửhàngtrựctiếpcũngđượcloạibỏkhỏi kết quả nghiên cứu khi thực hiện mô hình hồi quy, điều này cho biết tại thờiđiểm và nhóm khảo sát mà tác giả thực hiện, xu hướng mua hàng trực tuyến đã trởnênquenthuộc,nênviệckhôngđượcthửhàngtrựctiếpkhôngtrởthànhràocảntrongviệc ra quyết định mua hàng Đối với mặt hàng thời trang, thông thường trong phầnthông tin mô tả sản phẩm, người bán hàng thường để lại nhiều các thông tin về kíchcỡ, chất liệu và có hình mẫu thử của mặt hàng, điều này phần nào giúp cho kháchhàng tham khảo mặt hàng có thể hình dung ra được hình ảnh của sản phẩm (nhiềungười bán thực hiện các nội dung về hình ảnh, âm thanh bằng video/clip cũng giatăngtrảinghiệmvềcảmquancủakháchhàng).Vớisựcậpnhậtcácyếutốnàykhiếncho rủi ro về việc không được thử hàng trực tiếp không còn ảnh hưởng đến quyếtđịnhmua hàng của khách hàng.
Sau khi loại bỏ các yếu tố không ảnh hưởng và thực hiện đánh giá tương quanPearson, phân tích hồi quy tuyến tính về các yếu tố ảnh hưởng, kết quả cho thấy 2nhómnhântốảnhhưởngchínhđếnquyếtđịnhmuahàngcủakháchhànggồm:
NhântốF5gồm:RTG3,RTG2,RTC3
Nhưvậycóthểthấy,cácyếutốvềrủirođangtácđộnglớnđếnquyếtđịnhmuahàngcủakháchhà ng,việcgiảmthiểuhoặccócácbiệnpháphỗtrợkháchhàngtrongcáclongạivềrủironàysẽgiúpthúc đẩyhảnhvi muahàngcủakháchhànghơn.
RTG3: Rủi ro về thời gian chờ giao hàng - rõ ràng việc phải chờ đợi mặt hàngthời trang mà mình đã mua đang mang lại một cảm giác không thỏa mãn cho kháchhàng và yếu tố này đang có tỷ lệ ảnh hưởng khá lớn đến quyết định mua hàng củakhách hàng Việc này phản ánh giống trong thực trạng hiện nay, khi yếu tố về việcgiảm thiểu thời gian chờ giao hàng (nhờ áp dụng các biện pháp và hình thức giaohàngtốiưu)giúpcạnhtranhtốtgiữacácgianhàngcócùngmặthàngthờitrang.
RTG2: Thời gian cần thực hiện so sánh, tìm kiếm - yếu tố này đang tạo ra mộtphản ứng ngược so với mục tiêu ban đầu về sự đang dạng sản phẩm lựa chọn Khikhách hàng phải tiêu tốn quá nhiều thời gian vào việc tìm kiếm giữa những bộ sưutậpnhiềuloạihìnhsảnphẩmsẽkhiếnchokháchhàngkhóraquyếtđịnhvìhọkhôngđược tập trung chủ đạo vào mục tiêu tìm kiếm ban đầu Thực trạng cho thấy trongquátrìnhnghiêncứucáccửahàngbánđồtrựctuyếntrênFacebookđangcósốlượngmẫu mã sản phẩm và giá thành tương đối đồng đều Nếu một sản phẩm (không phảithiếtkếđộcquyềnđượcbàybán)thìrấtdễcóthểtìmkiếmmộtsảnphẩmkháctươngtự tại của hàng khác, chính do việc bày bán trực tuyến đã khiến cho các cửa hàng cóthể nhanh chóng sao chép những mặt hàng thời trang của nhau (nếu cùng nhóm sảnphẩm) Điều này khiến khách hàng tốn thêm thời gian vào việc so sánh và tìm kiếmmặthàngưngývàviệcnàycũnglàmgiảmđộnglựcmuahàngcủakháchhàng.
RTC3: Cần thanh toán thêm các khoản phụ phí phát sinh - ngoài giá niêm yếtvề mặt sản phẩm được bày bán, khách hàng thường xuyên phải thanh toán nhữngkhoản phụ phí phát sinh khác mà đặc biệt nhất là khoản phí dành cho vận chuyển.Điều này ảnh hưởng đến giá thực phải trả dành cho sản phẩm mà khách hàng chọnmua, bên cạnh đó nếu mặt hàng thời trang được lựa chọn được gom đơn và đặt hàngtừ nước ngoài về thì việc phát sinh thêm các khoản phụ phí khác do chênh lệch giángoạitệ,phícânnặng đôilúcbịđộilênnhiềuvàcảntrởquyếtđịnhmuahàngcủakháchhàng,việc nàytrongthựctếcũngkhiếnkháchhàngcânnhắckhimuahàngkhi thựchiệnlựachọnmuasảnphẩmtạiđơnvịđưaracácưuđãivềmặtvậnchuyểnhoặcchính sách tương đương.
NhântốF1gồm:TM1,FB1,FB2,TM2,DD2,DD1,RTC2
TM1:Thoảimáilựachọnsảnphẩm-việcthoảimáitrongmuasắmđanglàyếutố ảnh hưởng xuôi chiều đối với quyết định mua hàng của khách hàng Có thể thấyviệcthoảimáixemvàsosánhcácsảnphẩmtạinhiềucửahàng,ngườibánđanggiúpkhách hàng dễ đưa ra quyết định hơn, tuy nhiên trong phạm vi nghiên cứu của đề tàiyếu tố này đang là tương đồng do nghiên cứu đang đánh giá dựa trên chung một nềntảngplatform.
FB1:Mứcđộđầyđủnộidung-việccungcấpđầyđủthôngtinchokháchhàngvề người bán là yếu tố đảm bảo mức độ an toàn thông tin cho khách hàng về đốitượng giao dịch Điều này dễ thấy trong khảo sát thực trạng, những người bán hàngcó uy tín (được nhiều lượt tương tác và đánh giá của cộng đồng) thường sẽ được ưutiên lựa chọn nhiều hơn những người bán mà lượt tương tác thấp Do lo ngại về tínhđảm bảo và phòng chống lừa đảo nên việc cung cấp đầy đủ các thông tin sẽ giúpkháchhàng thực hiện giaodịch mua bán tựtin hơn.
FB2: Giao diện trưng bày sản phẩm - tuy người bán hàng đều dùng chung mộtnền tảng ứng dụng, nhưng việc lựa chọn các hình ảnh và bộ sưu tập trên trang bánhàng của mỗi cửa hàng là yếu tố ảnh hưởng thuận chiều vào việc ra quyết định củakhách hàng Có thể thấy một cửa hàng thường xuyên cập nhật xu hướng thời trangtrong bộ sưu tập hình ảnh mới nhất sẽ giúp người mua hàng dễ lựa chọn và ra quyếtđịnhhơn.
TM2:Khôngbịnhânviêntưvấnlàmphiền- yếutốnàyđangphụthuộcvàcảmxúccủangườitiêudùng.Sovớicáccửahàngtruyềnthống,trựctuyếngiú pchokháchhàngthoảimáilựachọnhơn,tiêuchínàycũngđượctínhlàgiốngnhauchocácngườibánkhác nhau.
DD2:Cónhiềusựlựachọnhơnchomộtloạisảnphẩm- việcđadạngđangthúcđẩythuậnchiềuchoviệcraquyếtđịnhcủakháchhàng.Việcmộtcửahàngchokhá chhàngnhiềusựlựachọnnhưngcósắpxếphợplýđểrútngắnthờigiantìmkiếmcác mặt hàng liên quan hoặc tương đồng sẽ khiến cho cửa hàng được lưu tâm nhiều hơnvà khách hàng có động thái quay trở lại mua hàng nhiều hơn Sự lựa chọn cần đượcthực hiện một cách có nghiên cứu để tránh việc khách hàng rơi vào trạng thái "matrận sản phẩm" điều này sẽ lại có những tác động tiêu cực đến quyết định mua hàngcủakhách hàng.
DD1: Có thể có được đầy đủ thông tin - đầy đủ thông tin về sản phẩm, đặc biệtlà mặt hàng thời trang là yếu tố thúc đẩy hành vi mua hàng thuận tiện hơn Hiện nayvớithóiquenmuahàngtrựctuyếnngàycàngtăng,việccungcấpchokháchhàngđầyđủthôngtinvềsản phẩmnhưgiácả,kíchthước,thôngsốđo,chấtliệuhìnhmẫuthử
giúp khách hàng dễ hình dung về sản phẩm mà mình chọn mua và đưa ra quyếtđịnh nhanh hơn Giảm thiểu các khâu tư vấn tại các bước tiền thanh toán sẽ giúpkhách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định, do việc tư vấn có sự tham gia của bênthứ3- mộtyếutốkhácảnhhưởngđếncảmxúcvàquyếtđịnhcủakháchhàng.Thêmnữaviệcđầyđủcácthông tinhìnhảnhphảnhồicủacáckháchhàngkhácđãmuasảnphẩm tương tự hay đã mua sản phẩm khác của cửa hàng cũng giúp cho khách hàngcósựtin tưởngvào chấtlượng sảnphẩm đểra quyếtđịnh dễdànghơn.
RTC2: Không có chính sách hoàn trả/thay lỗi - mua hàng trực tuyến do khôngđược thử hàng trước sẽ dẫn đến các tình huống hàng hóa không phù hợp với ngườitiêu dùng tại thời điểm hàng hóa đến tay Nếu không có các chính sách hỗ trợ ngườimuatrongcáctrườnghợpsảnphẩmlỗi/khôngvừasẽkhiếnngườimuabịáccảmvớiđơnhàng,c hínhsáchhoàntrả/thaylỗicũngcầnphùhợp,linhhoạtvàđượccôngkhairõ ràng để tiện áp dụng và dễ xử lý với đa dạng tập khách hàng mua hàng Rủi ro vềchính sách này nếu biết cách giải quyết và khắc phục bằng những chính sách linhhoạt, phù hợp sẽ tạo và củng cố niềm tin của khách hàng và giúp các lần mua tiếptheoquyết định được đưa ra dễdàng hơn.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaohiệuquảkinhdoanhmặthàngt hờitrangcôngsởnữtạiHàNộicủadoanhnghiệp
Căn cứ các phân tích, mô hình hồi quy tuyến tính về các yếu tố ảnh hưởng đếnquyết định mua sắm mặt hàng thời trang công sở tại Hà Nội nữa được hình thành từchương 2, tác giả có đề xuất nhóm các giải pháp nhằm giúp các doanh nghiệp nângcao hiệu quả kinh doanh loại hình thời trang này, căn cứ vào xếp hạng các yếu tốđánh giá, các doanh nghiệp kinh doanh thời trang trên Hà Nội có thể ưu tiên điềuchỉnhcácyếutốcóảnhhưởnglớnđốivớiquyếtđịnhmuahàngtrựctuyếncủakháchhànghơncác yếutốkhácđểgiúpviệcraquyếtđịnhcủakháchhàngthuậntiệnhơn.
Sắpxếptheothứtựưutiên,cácbiệnphápdướiđâydựatrênmứcđộảnhhưởngcủa các yếu tố đến quyết định mua hàng của khách hàng, tác giả đã đưa ra các biệnpháp ưu tiên thực hiện theo mức độ để các doanh nghiệp có thể tham khảo và thựchiện.
Theo như mô hình tuyến tính tại chương 2, thời gian giao hàng đang là mộttrong những yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến việc ra quyết định mua sắm của ngườitiêu dùng. Được coi là yếu tố có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng củangười tiêu dùng, giảm thiểu thời gian giao hàng (hoặc giảm cảm giác chờ đợi thôngthường của khách hàng) sẽ giúp doanh nghiệp có sức cạnh tranh hơn so với đối thủ.Tập trung vào yếu tố này (đối với các doanh nghiệp thuần kinh doanh trực tuyến) sẽtạo ra sức cạnh tranh lớn khi thời gian và chính sách giao hàng tối ưu hơn so với đốithủ. Đểthựchiệnđiềunày,doanhnghiệpcóthểhướngđếncácgiảiphápvềkếthợpvới đơn vị vận chuyển trong nước như Viettel Post, GHN nhằm đảm bảo tuyếnđường,chấtlượngvà dịchvụvận chuyểnthuậntiện đếnngườitiêu dùng.
NgoàirađaphầncáckháchhàngtạiHàNộivớitâmlýmuahàngsẽhướngđếntìm kiếm những nhãn hàng thời trang, đơn vị bán hàng có địa điểm bán/kho hànghoặc hệ thống mạng lưới phân phối tại Hà Nội để có thể thuận tiện trong thời giannhậnhàng,vậynênphươngánchoviệcmởrộngkênhphânphốinhờtìmkiếmnhữngđại lý trực thuộc hoặc mạng lưới chi nhánh phân phối tại nhiều tỉnh thành sẽ là điểmcộng cho những doanh nghiệp kinh doanh với đối tượng khách hàng Hà Nội và giúpthuận tiện hơn cho khách hàng Việc gia tăng các đại lý trực thuộc, cửa hàng, chinhánh lẻ hoặc mở rộng/chia sẻ và sử dụng các kho hàng phân tán sẽ giúp bài toán vềluânchuyển hàng hóa được đẩy mạnh.
Với việc đa phần thời gian mua sắm của khách hàng là thời gian online trênmạng cũng như tại văn phòng, việc sắp xếp khung giờ vận chuyển hợp lý để tối ưuvề logistic sẽ là giải pháp cần thiết cho các doanh nghiệp Với những nhân viên vănphòng, việc ra ngoài để nhận đồ ship trong giờ làm việc không phải là quá xa lạ, tuynhiên điều này còn bị ảnh hưởng đến quy định cũng như thời gian biểu của kháchhàng,vậynênviệcxácnhậnđơnhàngvàkhunggiờnhậnhàngđểđảmbảotínhthuậntiệnvề mặt thờigian cho kháchhàng là cựckỳ quan trọng.
Tính chính xác về mặt thời gian dự kiến nhận hàng được tác giả đặc biệt lưutâm, việc thời gian dự kiến nhận hàng được xác định chính xác gần đúng sẽ phù hợpvớinhiềuphươngdiệnsắpxếpvàkếhoạchcủangườimuavàdẫnđếntínhtintưởngvềtâm lý đối với đơn vị bán hàng.
Các nội dung tối ưu về quy trình vận chuyển liên quan đến khái niệm quản trịlogistic và quản trị rủi ro trong logistics của doanh nghiệp Quản trị logistics là mộtphầncủaquảntrịchuỗicungứngbaogồmviệchoạchđịnh,thựchiện,kiểmsoátviệcvậnchuyểnv àdựtrữhiệuquảhànghóa,dịchvụcũngnhưnhữngthôngtinliênquantừ nơi xuất phát đến nơi tiêu thụ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, để thực hiệncácviệcnàydoanhnghiệpcần thựchiệnquytrìnhquảntrị rủirogồm5bước:
Bước đầu tiên khi quản trị rủi ro trong logistics là xác định những rủi ro có thểgặpphải.Rủirocóthểbắtnguồntừtrongdoanhnghiệpcũngnhưbênngoài.Dođó cầnphảixácđịnhmọisựkiệncóảnhhưởngđếnlợiíchdoanhnghiệpcũngnhưcóthểgây ra vấn đề trong hoạtđộng logistics.
Phân tích kỹ càng mọi ảnh hưởng dự kiến mà mỗi rủi ro có thể tác động tớichuỗilogistics,hànhvingườitiêudùnghoặcbấtkỳnỗlựcnàođangđượcthựchiện.
Xếp hạng các rủi ro theo khả năng rủi ro để xem mức độ nghiêm trọng của rủirođối với hoạtđộng logistics và chiếnlược phát triển.
Xem xét các cách để giảm xác suất rủi ro, tăng xác suất xuất hiện các sự kiệncó ảnh hưởng tích cực, chuẩn bị kế hoạch phòng ngừa và dự phòng cần thiết Có 4cáchđể xử lý rủi ro phổ biến:
Tránh rủi ro: Làm biến mất tất cả các hoạt động gây rủi ro, cũng tức là bỏ qualợinhuận, cơ hội tiềm năng liên quan.
Giảm rủi ro: Thực hiện các thay đổi nhỏ để giảm mức độ rủi ro cũng như phầnthưởng.
Chuyển nhượng hoặc chia sẻ rủi ro: Phân phối lại gánh nặng thua lỗ hoặc lợinhuậnbằngcáchthamgiavào quanhệđốitáchoặc đưavàocácthựcthểmới.
Chấpnhậnrủiro:Khảnăngchấpnhậnhoàntoànmọirủirocũngnhưlợinhuậncó thể đạt được Thường được áp dụng cho trường hợp rủi ro nhỏ và doanh nghiệpcóthể đảm đương, chấp nhận mọitổn thất.
Bướccuốicùnggiúpdoanhnghiệpquảntrịrủirotronglogisticsmộtcáchhiệuquảlàtheodõir ủirođểkịpthờiđưarađánhgiávàcáchxửlýkịpthời.Trongtrườnghợp chấp nhận rủi ro trong hoạt động logistics, doanh nghiệp cần theo dõi rủi rothườngxuyênbằngcáchtheodõinhữngthayđổicũngnhưcácmốiđedọacóthểxảyravà bình tĩnhđưa ra giải phápkhi xác định được.
Việc dành quá nhiều thời gian cho so sánh và tìm kiếm vô hình chung khôngkhiến người mua hàng tập trung vào một mặt hàng cụ thể cần mua mà hướng ngườimuahàngrơivàotrạngtháitâmlýphânvângiữanhiềulựachọn.Đểtránhtìnhtrạngnày, các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thời trang trên Facebook cần phải chútrọng vào việc các nội dung đăng tải như album ảnh theo chủ đề, bài viết về bộ sưutập và các nội dung liên quan Ngoài yếu tố thời gian cần sử dụng cho việc so sánhvà tìm kiếm ra, yếu tố về đa dạng lựa chọn hơn cho một loại sản phẩm cũng có sứcảnhhưởngchoviệcraquyếtđịnhcủakháchhàng.Vậycóthểthấyviệcxửlýsốlượngsản phẩm trong từng đợt sẽ cần được doanh nghiệp chú trọng, bên cạnh đó tuy bánhàng trực tuyến nhưng việc cập nhật lại các trạng thái hàng tồn, hàng hết của doanhnghiệp trên trang bán hàng Facebook cũng cần được chú trọng, không thể để kháchhàng hỏi mua một sản phẩm nào đó nhưng nhân viên tư vấn lại trả lời khách hàngrằngmặthàngđãhết,tìnhtrạnghànghóatrongkhocầnđượccậpnhậtthườngxuyênđểkhách hàng có thể nắm được.
ChínhsáchđăngtincủaFacebooklàtheothờigian,nênnhữngbàiviếtmớinhấtsẽ được ưu tiên hiển thị lên trang cá nhân của cửa hàng cũng như lên dòng thời giancủa khách hàng quan tâm, điều này cần được doanh nghiệp lưu ý xây dựng đội ngũquảntrịthôngtincókếhoạchđểcácnộidungbàiđăng,thờigianvàsốlượngcácsảnphẩm trong bài đăng đảm bảo cho việc khách hàng có những trải nghiệm thuận tiện.Đứngdướigócđộtruyềnthông,mộtbàiđăngkhôngquánhiềuảnhsảnphẩmnhưngđầy đủ về số lượng sẽ hấp dẫn khách hàng hơn việc một bài đăng có đến hàng trămbức ảnh (nhiều ảnh cho 1 sản phẩm), doanh nghiệp nên tập trung và việc xây dựngcác bộ sưu tập (lookbook) theo sự kiện, xu hướng và đăng các ảnh làm rõ, bổ sungtrongphầnbìnhluậncủaảnhchụptổngthể,điềunàygiúpkháchhàngdễdàngtrongviệcxem và đánhgiá các sảnphẩm của doanhnghiệp hơn.
Chấtlượngvàtínhthẩmmỹnênđượcưutiêndothờigiansửdụngchoviệctìmkiếmvà sosánh sẽlàm giảmcảm hứngmua hàng củangười mua.
CáchđăngbàitrênFacebookhiệuquảmàcácFanpageđangsửdụnglàviệcsửdụngcácalbum ảnhcùngchủđề,lĩnhvực,bêncạnhđóảnhsảnphẩmđăngtảikhôngchỉ về mặt hình thức của sản phẩm mà còn được đính kèm sẵn trên ảnh những thôngtin chi tiết của sản phẩm, hình ảnh lẫn nội dung chú thích So với việc chỉ đăng hìnhảnh sản phẩm, việc đăng ảnh sản phẩm được sử dụng bởi chính người dùng đã muasản phẩm đem lại hiệu quả tích cực về mặt nhận diện trang phục và tăng tính thuyếtphục đối với những người mua tiếp theo Bên cạnh hình ảnh, việc lồng ghép các nộidung video quay lại trực tiếp sản phẩm cũng giúp người dùng dễ dàng có hình dungtốthơnvềsảnphẩm.Ngoàiraviệccungcấpcácnộidungtheoxuhướng(trend)cũnggia tăng tương tác của người dùng và giúp kích thích khả năng mua hàng của kháchhàng, cũng như việc cung cấp các nội dung theo xu hướng sẽ giúp các nhãn hàngđượcFacebookđềxuấtđưacáctinbàilêndòngsựkiện(newsfeed)củakháchhàng.
Bên cạnh đó, việc nắm rõ khung giờ "vàng" hiệu quả của hoạt động quảng cáotrênFacebooksẽgiúpngườidùngthuậntiệnhơnvềmặttìmkiếmcũngnhưgiúpcácdoanh nghiệp tiếp xúc được lượt khách hàng xem tin đăng nhiều hơn Thông thườngcácthờiđiểmngườitiêudùngthườngtruycậpMạngxãhộiđượcphântáchnhưsau:
8h – 9h: Đây là thời điểm mọi người (đặc biệt là dân công sở) thường truy cậpInternetđể đọc báo, lướt facebook.
Yếutốtiếptheoảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàngcủangườitiêudùnglàvềcáckhoảnphíph átsinhphảichitrả,ởđâythườnglàphívậnchuyển.Việcngườimuahàngsaukhixemgiácủamộtsảnph ẩmưuthích,sauđótiếpnhậnthêmthôngtinvềviệcphảitrảthêmmộtkhoảnphínhấtđịnhchoviệcvậnch uyểnsẽkhiếntâmlýngười mua hàng có sự so sánh về giá phụ trội Trong mục mô tả và giới thiệu về cửa hàng,doanh nghiệp nên đưa ra sẵn các thông tin về chính sách của nhãn hàng để đảm bảođó là thông tin có tính chất xuyên suốt, chính thống và đại chúng Việc này giúp chongườimuahànglầnđầukhôngmấtcônghỏinhânviêntưvấncácchínhsáchcủacửahànghoặcnhân viêntưvấncócácnộidungđểgiảiđápcáckhiếunạicủangườimuakhigặp phải.
Ngoài việc rõ ràng các khoản phí cần trả, tính chất minh bạch đem lại sự tintưởng cho người mua hàng, đối với việc công khai chi tiết các khoản phí cần có khithực hiện mua hàng trên các dòng mô tả, doanh nghiệp vừa cung cấp đầy đủ thôngtinchongườitiêudùng,vừatạodựngđượchìnhảnhvàcủngcốniềmtinthươnghiệuvàgiảmthiể uthờigianhỗtrợcủanhânviêntưvấn.Đặcthùcủamuahàngtrựctuyếnkhiến cho đồng thời có thể có nhiều khách hàng cùng có các nhu cầu tư vấn qua cáckhungtraođổi(messenger)việcgiảmthiểukhốilượngnộidungcầncungcấpnếuđólà quy định của cửa hàng sẽ giảm khối lượng phải trả lời những câu hỏi chung củanhânviên tư vấn.
Tính chất miễn phí có tác động tích cực đến tâm lý mua hàng của người tiêudùng, do đó miễn phí vận chuyển có thể là động lực quan trọng khiến khách hàngnhanh chóng hoàn tất đặt hàng Trong môi trường mua sắm trực tuyến, Freeship(miễn phí vận chuyển) là động lực rất lớn để khách hàng tăng giá trị đơn hàng cũngnhư tăng số lần mua sắm Với mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống gia đình như hàngthờitrangviệcápdụnghìnhthứcFreeshipsẽgiúpcạnhtranhrấtnhiềusovớicáccửahàng truyền thống. Tuy nhiên để đảm bảo doanh thu, hoàn toàn có các cách xử lý đểdoanhnghiệp áp dụng dài hạn như
Mộtsốkiếnnghị,đềxuất
Trongnhữngnămgầnđây,thươngmạiđiệntửpháttriểnmạnh,nhiềuquyđịnhtrong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vẫn chưa theo kịp với thực tiễn, khiếnquyền lợi của người tiêu dùng bị xâm phạm Để bảo vệ tốt hơn quyền lợi của ngườitiêudùng,ôngNguyễnThanhHải,PhóGiámđốcSởCôngThươngHàNộichobiết,thành phố
Hà Nội đã ban hành Kế hoạch đẩy mạnh triển khai các hoạt động bảo vệquyềnlợingườitiêudùngtrênđịabànthànhphốHàNộigiaiđoạn2021-2025;trongđó, sẽ tập trung xây dựng và tổ chức thực hiện cơ chế, chính sách bảo vệ quyền lợingười tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hiện nay các hình thức mua bán trực tuyếnthông qua các website thương mại điện tử, các mạng xã hội như: facebook, zalo…nhiều hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng mới đã xuất hiện nhưng khôngcó trong các quy định Trong khi đó, một số quy định trong
Luật Bảo vệ quyền lợingườitiêudùngchưarõrànghoặckhôngcònphùhợpvớibốicảnhthươngmạiđiệntử và mô hình kinh doanh trên mạng Nhiều người bị xâm phạm quyền lợi nhưngkhôngbiếtphảnánhvớicơquan,tổ chứcnào,khôngbiếtđịachỉđểkhiếunại.
Nguyên nhân của những hạn chế, yếu kém trên có yếu tố khách quan, nhưngchủyếulànguyênnhânchủquan.Cấpuỷ,tổchứcđảng,chínhquyềncáccấpvàcánbộ, đảng viên chưa nhận thức đầy đủ và lãnh đạo, chỉ đạo chưa sâu sát, quyết liệt.Năng lực thực thi pháp luật, hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước còn nhiều hạn chế,bất cập, chưa có giải pháp căn cơ, hữu hiệu để ngăn chặn vi phạm và hỗ trợ ngườitiêu dùng nâng cao khả năng tự bảo vệ Công tác tuyên truyền, phổ biến chính sáchpháp luật chưa đạt yêu cầu, hiệu quả kém Thanh tra, kiểm tra, hỗ trợ, giải quyết yêucầu, khiếu nại của người tiêu dùng, xử lý vi phạm pháp luật còn nhiều hạn chế, chưahuy động hiệu quả các nguồn lực và các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợingười tiêu dùng, chưa chủ động, tích cực hội nhập, vận dụng kinh nghiệm quốc tếtronglĩnh vực bảo vệquyền lợi của ngườitiêu dùng.
Vậy nên tác giả khuyến nghị và mong muốn sẽ sớm có thêm các cơ chế bảo vệngườitiêudùngtrongthịtrườngmuasắmtrựctuyếnbêncạnhcôngtáctuyêntruyền,giáo dục, phổ biến pháp luật nhằm đưa Luật và các văn bản liên quan đến công tácbảovệquyềnlợingườitiêudùngđếnvớimọiđốitượng;tạosựchuyểnbiếnvềýthứctôntrọngphápluật vàchấphànhphápluậttronglĩnhvựcbảovệquyềnlợingườitiêudùng Đồng thời, nâng cao trách nhiệm, công tác phối hợp giữa các cơ quan quản lýnhà nước, tổ chức xã hội, các doanh nghiệp và người tiêu dùng tham gia các hoạtđộngbảovệquyềnlợingườitiêudùngđểnângcao nănglựcthựcthiphápluật.
(i) Tăng cường sự lãnh đạo của các cấp ủy, tổ chức đảng; phát huy vai trò tiênphong,giámsátcủachibộ,đảngviêntrongcôngtácbảovệquyềnlợicủangườitiêudùng.
(ii) Hoànthiệnkhuônkhổpháplý,tổchứcbộmáychuyêntrách,nângcaonănglực thực thi pháp luật, bảo đảm hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước đối với công tácbảovệ quyền lợi người tiêu dùng.
(iii) Đẩymạnhcôngtáctuyêntruyền,giáodục,phổbiếnchínhsách,phápluậtliênquan đến bảo vệquyền lợi của ngườitiêu dùng.
(iv) Tăngcườngcôngtácthanhtra,kiểmtra,giámsát,xửlýviphạmvàhỗtrợngườitiêu dùng.
(v) Đẩy mạnh xã hội hoá, nâng cao vai trò, trách nhiệm của các tổ chức, cánhânsảnxuất,kinhdoanhhànghoá,dịchvụvàtổchứcxãhộitrongcôngtácbảovệquyềnlợi người tiêu dùng.
(vi) Chủđộng,tíchcựchộinhậpquốctếtrongcáchoạtđộnghợptácvềbảovệngườitiêu dùng trongkhuôn khổ ASEAN vàquốc tế.
Việc quản lý đối với các cá nhân tham gia kinh doanh trực tuyến sẽ giúp chongười bán hàng có trách nhiệm với loại hình kinh doanh mà mình đang cung cấp,ngườimuahàngđượcđảmbảodựatrênsựchứngnhậnvềđăngkýcủanhànướccũngnhưnghĩa vụđóng thuếcủa mỗingười dânđược thực hiệnđầy đủ.
Kinhdoanhtrựctuyếnhiệnnayđangdiễnraquádễdàng,khichỉcầnmộtchiếcsmartphone cũng có thể giúp mọi người mua sắm được tất cả các mặt hàng Thóiquen này mở ra cơ hội kinh doanh cho mọi người, nhưng cũng đem lại vấn đề nangiải trong việc không thể xử lý cũng như kiểm soát các cá nhân tham gia kinh doanhtrực tuyến, việc này nếu không được quản lý đầy đủ và cụ thể sẽ dẫn đến sự khôngcôngbằngvềquyềnlợiđốivớinhữngngườikinhdoanhnhỏlẻcósửdụngmặtbằng.
CPcóhiệulựctừngày5/12/2020,cácbộ,ngànhcóliênquanphảicungcấpthôngtincủangườinộpthuế chocơquanthuếtrongnhữngtrườnghợpnhấtđịnh,trongđócóthôngtinvềtàikhoảncủangườinộpthu ếđểquảnlý thuế đối với các hoạt động kinh doanh dựa trên nền tảng số và các dịch vụ khácvới tổ chức, cá nhân ở Việt Nam Ngoài các hoạt động kinh doanh online trênFacebook, Zalo, hoặc kiếm tiền từ các video clip trên Youtube, một hoạt động kinhdoanhtrênnềntảngsốcũngđangnổitrộilàchothuênhàthôngquacácứngdụngsố.
Tuynhiêncóthểthấyviệckinhdoanhtrựctuyếntrênmạngxãhộiđangrấtkhóđể đánh giá, truy vết và xác định các khoản thuế thu nhập cá nhân phải nộp. Theonghịđịnhmới,cácngânhàngthươngmạicótráchnhiệmcungcấpthôngtintàikhoảncủangười n ộ p thuế Các th ôn g tincầ nđược cu ng cấp baog ồm giaodị ch qua tài khoản, số dư, số liệu giao dịch theo đề nghị của người đứng đầu cơ quan thuế. Việcnàyphụcvụchomụcđíchthanhtra,kiểmtraxácđịnhnghĩavụthuếphảinộpvàthựchiện các biện pháp cưỡng chế thi hành quyết định hành chính về quản lý thuế theoquy định của pháp luật về thuế nhưng thực tế các nội dung giao dịch trên mạng xãhội đang hoàn toàn thiếu các cơ chế để kiểm duyệt khi người bán hàng không có cáchoá đơn chứng từ cụ thể chứng minh số lượng và giá trị giao dịch dẫn đến việc cungcấpsố liệu giaodịch cho cơ quanthuế là không khảthi.
Theo đại diện Tổng cục Thuế, từ dữ liệu của các ngân hàng thương mại cungcấp cho cơ quan thuế, riêng Hà Nội đã hơn 18.000 cá nhân, tổ chức đã nhận được sốtiền từ Google và Facebook, Youtube hoặc kinh doanh có lời nhờ các phương thựcthươngmạiđiệntửnóitrên,sốtiềngần1.500tỷđồng.TheoNghịđịnh126/2020/NĐ-
CP,trườnghợpcácnhàcungcấpởnướcngoàichưathựchiệnđăngký,kêkhai,nộpthuế,ngânhàngth ươngmạithựchiệnkhấutrừ,nộpthaynghĩavụthuếtheoquyđịnhcủaphápluậtthuếđốivớitừngsảnph ẩmhànghóa,dịchvụmàngườimualàcánhânở Việt Nam thanh toán cho nhà cung cấp ở nước ngoài liên quan đến hoạt động kinhdoanhthươngmạiđiệntử,kinhdoanhdựatrênnềntảngsố.TổngcụcThuếphốihợpvới cơ quan có liên quan xác định, công bố tên, địa chỉ website của nhà cung cấp ởnước ngoài chưa thực hiện đáng ký, kê khai, nộp thuế mà người mua hàng hóa, dịchvụcó thực hiện giao dịch.
Trên cơ sở đó, Tổng cục Thuế thông báo tên, địa chỉ website của nhà cung cấpở nước ngoài cho ngân hàng thương mại, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanhtoán để các đơn vị này xác định tài khoản giao dịch của nhà cung cấp ở nước ngoàivàthựchiệnkhấutrừ,nộpthaynghĩavụthuếđốivớicácgiaodịchcủangườimualàcá nhân ở Việt Nam thanh toán cho tài khoản giao dịch của nhà cung cấp ở nướcngoài.
Tuy phương án thực hiện đã có, nhưng việc triển khai còn gặp rất nhiều khókhăn do cơ chế kiểm duyệt chưa thực sự chặt chẽ từ khâu đăng ký kinh doanh,kiểmsoátcáchoạtđộngkinhdoanh,kêkhaigiaodịch điềunàykhiếnchoviệcsiếtchặt quản lý đối với mô hình kinh doanh trực tuyến trên mạng xã hội Facebook còn gặpnhiều khó khăn và cần có lộ trình hướng dẫn, quy định thực hiện, xử phạt cụ thể đểđảm bảo quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của các cá nhân, doanh nghiệp kinhdoanhtrên mạng xã hội Facebook.
Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hànglàmộthoạtđộngcầnthiếtgiúpdoanhnghiệphiểurõhơnvềtâmlýraquyếtđịnhcủakhách hàng đối với sản phẩm doanh nghiệp đang cung cấp Kết quả của nghiên cứulà một căn cứ giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh hiện tại cũngnhưtrong tương lai.
Quaquátrìnhthựchiệnđềtàinghiêncứu"Cácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmua sắm mặt hàng thời trang công sở nữ trên Facebook của khách hàng nữ tại địabànHàNội"tácgiảđãphântíchđượcsựảnhhưởngcủanhómcácyếutốvềCánhân,Tâm lý, Xã hội, Văn hóa và các yếu tố Tiện lợi, Rủi ro đến việc ra quyết định muahàngcủa khách hàng trên Facebook.
Kết quả khảo sát bằng phiếu trả lời câu hỏi từ 211 mẫu dữ liệu sơ cấp cho thấycác rủi ro về mặt thời gian giao hàng, thời gian phải sử dụng để tìm kiếm - so sánhsản phẩm, rủi ro về các khoản chi phí phát sinh cũng như các chính sách về hoàntrả/thu/đổi và việc doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin và đa dạng sản phẩm lànhững yếu tố tác động chính đến việc ra quyết định của khách hàng nữ khi mua cácmặthàng thời trang công sởtrên Facebook.