(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN CUỐI kỳ môn kỹ năng tư vấn pháp luật đề tài 2 HÌNH THỨC tư vấn PHÁP LUẬT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA LUẬT ********* TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn: Kỹ tư vấn pháp luật Đề tài 2: HÌNH THỨC TƯ VẤN PHÁP LUẬT Giảng viên: TS Trần Trí Trung Họ tên sinh viên: Bùi Quang Hưng MSSV: 17031771 Hà Nội, 1/2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Khái quát chung kỹ tư vấn pháp luật hình thức tư vấn pháp luật Định nghĩa kỹ tư vấn pháp luật Định nghĩa hình thức tư vấn pháp luật .5 Đặc điểm .5 II Kỹ tư vấn pháp luật lời nói Quá trình tư vấn lời nói Các kỹ ảnh hưởng đến việc tư vấn pháp luật trực tiếp lời nói Ưu điểm nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật lời nói .10 III Tình thực tiễn 12 Tình 12 Giải tình 12 KẾT LUẬN 13 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 MỞ ĐẦU Trong phát triển kinh tế thị trường ngày nay, vai trò tư vấn luật ngày trở nên quan trọng Trong đời sống xã hội nói chung hoạt động kinh tế, kinh doanh nói riêng, tư vấn pháp luật mang lại hiệu lớn, tư vấn biện pháp có ý nghĩa quan đảm bảo an toàn pháp lý cho giao dịch, đặc biệt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro pháp lý Để hoạt động có hiệu trì hoạt động tư vấn pháp luật, ngồi việc thường xun tìm hiểu pháp luật, trau dồi kiến thức, luật sư tư vấn cần rèn cho kỹ tư vấn để vận dụng kỹ cách khéo léo, linh hoạt có hiệu việc thực hoạt động tư vấn Điều 28 Luật luật sư năm 2006 quy định tư vấn pháp luật sau: “Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ Luật sư thực tư vấn pháp luật tất lĩnh vực pháp luật.” Tư vấn pháp luật hiểu việc người có chun mơn pháp luật đưa ý kiến để tham khảo giải quyết, định công việc,người tư vấn đưa giải đáp pháp luật, hướng dẫn ứng xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhằm giúp người tư vấn thực bảo vệ quyền lợi hợp pháp họ Khoản Điều 32 Luật trợ giúp pháp lý năm 2017 nghi nhận: “Người thực trợ giúp pháp lý tư vấn pháp luật cho người trợ giúp pháp lý việc hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp soạn thảo văn liên quan đến tranh chấp, khiếu nại, vướng mắc pháp luật; hướng dẫn giúp bên hòa giải, thương lượng, thống hướng giải vụ việc.” Như vậy, tư vấn pháp luật việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn cá nhân, tổ chức nước nước xử pháp luật; cung cấp dịch vụ pháp lý giúp cho cá nhân, tổ chức thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Tư vấn pháp luật lời nói việc người tư vấn pháp luật sử dụng ngôn từ hoạt động nghề nghiệp để giải đáp pháp luật, hướng dẫn cá nhân, tổ chức nước nước xử pháp luật; cung cấp dịch vụ pháp lý truyền đạt thông tin đến người tư vấn nhằm cung cấp ý kiến pháp lý vấn đề, việc hay tình pháp luật cụ thể NỘI DUNG I Khái quát chung kỹ tư vấn pháp luật hình thức tư vấn pháp luật Định nghĩa kỹ tư vấn pháp luật Kỹ tư vấn pháp luật khả người thực tư vấn vận dụng kiến thức pháp luật, đạo đức xã hội kinh nghiệm sống để tư vấn, hướng dẫn, giải đáp pháp luật, đưa lời khuyên cung cấp dịch vụ pháp lý cho người tư vấn để họ biết cách xử giải vấn đề vướng mắc mặt pháp luật nhằm giúp cho họ thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Kỹ tư vấn pháp luật loại kỹ gắn với nghề nghiệp cụ thể nên thuộc loại kỹ hỗn hợp, gồm nhiều kiểu kỹ sử dụng đồng thời giai đoạn giải vụ việc tư vấn, khó chuẩn hóa khơng thể áp dụng cách cứng nhắc, máy móc mà phải sử dụng linh hoạt phụ thuộc vào vụ việc khách hàng Được hình thành phát triển khoảng thời gian dài khơng có điểm kết thúc mà thường xun bổ sung phát triển qua học tập, rèn luyện trải nghiệm đúc rút từ thực tiễn sống Tư vấn pháp luật lời nói người tư vấn pháp luật sử dụng ngôn từ hoạt động nghề nghiệp truyền đạt vấn đề liên quan đến pháp luật q trình thực cơng việc chun mơn khác ngồi tố tụng theo u cầu khách hàng Định nghĩa hình thức tư vấn pháp luật Khi khách hàng gặp phải vấn đề vướng mắc luật pháp cần đến giúp đỡ luật sư có nhiều lựa chọn hình thức tư vấn cho phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh, thời gian thân Hình thức tư vấn pháp luật cách, phương thức người luật sư, văn phòng luật liên hệ với khách hàng, cung cấp thông tin, đưa giải pháp pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý cho khách hàng Hiện có hình thức tư vấn pháp luật chủ yếu cung cấp văn phịng luật hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp hình thức tư vấn gián tiếp Hình thức tư vấn trực tiếp hình thức tự vấn gián tiếp (tư vấn thông qua điện thoại tư vấn thông qua mạng thư điện tử) Đặc điểm Thứ nhất, tư vấn pháp luật lời nói đương nhiên phải sử dụng ngơn ngữ nói Thứ hai, sử dụng số kỹ bổ trợ để làm tăng hiệu giao tiếp trang phục, thái độ, nét mặt, cử Thứ ba, người tư vấn phải có tư chuyển hóa thơng tin nhanh Thứ tư, dùng nhiều công cụ giao tiếp đối thoại hộp thư thoại II Kỹ tư vấn pháp luật lời nói Quá trình tư vấn lời nói 2.1 Nghe khách hàng trình bày Bất luận vấn đề cần tư vấn gì, người tư vấn phải chăm lắng nghe trình bày tóm tắt khách hàng Trong q trình khách hàng trình bày, người tư vấn cần ý lắng nghe ghi chép nội dung chính, sau đặt câu hỏi để khách hàng làm rõ thêm 2.2 Tóm tắt lại yêu cầu khách hàng, tình tiết liên quan theo cách hiểu luật sư Sau nghe khách hàng trình bày xong, người tư vấn nên diễn đạt lại câu chuyện khách hàng theo cách hiểu Việc làm nhằm mục đích bảo đảm người tư vấn hiểu câu chuyện khách hàng phát điểm nhầm lẫn chưa rõ, khách hàng kịp thời đính 2.3 Yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến việc cần tư vấn Khách hàng người cuộc, mà phần lớn việc mà họ yêu cầu tư vấn thường có tài liệu, văn bản, thư từ giao dịch, liên quan đến vụ việc Những giấy tờ, tài liệu phản ánh diễn biến trình tranh chấp chất vụ việc Nếu người tư vấn khơng có tài liệu việc tư vấn khơng xác Sau khách hàng cung cấp đầy đủ văn bản, giấy tờ, tài liệu có liên quan, người tư vấn cần dành thời gian để đọc giấy tờ, tài liệu Khi đọc hình thành ln giải pháp sở xếp tài liệu theo tầm quan trọng Có tài liệu, người tư vấn khơng hiểu, đọc khơng nghi ngờ tính chân thực người tư vấn hỏi lại khách hàng để khẳng định Nếu sau nghe khách hàng trình bày nghiên cứu tài liệu cung cấp mà trả lời cần thiết phải thơng báo điều cho khách hàng hẹn khách hàng gặp vào ngày khác Trong trường hợp chưa tin tưởng chắn giải pháp mà đưa cho khách hàng người tư vấn khơng nên đưa giải pháp cách vội vã 2.4 Tra cứu tài liệu tham khảo Việc dùng quy định pháp luật để làm sở cho kết luận điều bắt buộc Bởi vì: thứ nhất, để khẳng định với khách hàng người tư vấn tư vấn dựa quy định pháp luật khơng phải theo cảm tính chủ quan mình; thứ hai, tra cứu tài liệu tham khảo giúp người tư vấn khẳng định suy nghĩ khơng phải họ nhớ xác cá quy định pháp luật tất vấn đề mà khách hàng yêu cầu 2.5 Định hướng cho khách hàng Về thực chất việc đưa định hướng cho khách hàng việc đưa giải pháp cho khách hàng để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu Tuy vậy, việc trả lời trực tiếp miệng mang tính định hướng sở cịn tạo hội để khách hàng lựa chọn phương thức bảo vệ quyền cách tốt Nếu qua việc tư vấn trực tiếp nằng lời nói mà khách hàng yêu cầu tư vấn văn người tư vấn giúp họ làm điều Các kỹ ảnh hưởng đến việc tư vấn pháp luật trực tiếp lời nói 2.1 Kỹ tiếp xúc khách hàng Bước 1- Chuẩn bị Một buổi làm việc chuẩn bị tốt tạo cho người tư vấn tâm lý tự tin làm việc mà tạo ấn tượng tốt khách hàng tôn trọng người tư vấn khách hàng Trong đó, bước chuẩn bị bao gồm: Chuẩn bị văn phòng, chuẩn bị tài liệu liên quan đến người tư vấn Tổ chức nơi người tư vấn làm việc; xác định mục đích khách hàng; tra cứu hiệu lực văn quy phạm pháp luật văn bản, tài liệu khác liên quan đến yêu cầu khách hàng; kiểm tra thông tin vụ việc khách hàng, chuẩn bị bảng hỏi dự kiến áp dụng khách hàng, chuẩn bị mẫu, biểu, hợp đồng dịch vụ pháp lý; chuẩn bị số chủ đề tạo môi trường giao tiếp; chuẩn bị nhân ; chuẩn bị trang phục Bước 2- Tạo môi trường tiếp xúc Thông thường, khách hàng tiếp xúc lần đầu tiên, họ thường có dè chừng, lo sợ, chí nghi nghờ khả người tư vấn Để khắc phục trở ngại mặt tâm lí này, người tư vấn phải có thái độ cởi mở, chân thành, nhiệt tình để lấy thiện cảm tin tưởng từ khách hàng Từ đó, khách hàng an tâm cung cấp thơng tin xác cho người tư vấn Bước – Tìm hiểu việc Mỗi khách hàng mang bối cảnh cần tư vấn gắn liền với mong muốn đề xuất cung cấp dịch vụ pháp lý họ Nhiệm vụ người tư vấn phải lắng nghe, ghi chép gợi mở vấn đề cách hiệu Khi tiếp xúc với khách hàng cần đặt câu hỏi để nắm bắt thơng tin vụ việc, qua nắm bắt tình hình cơng việc để tiến hành hoạt động tư vấn cách tốt Bước 4-Làm rõ vấn đề Từ việc thu thập thông tin, người tư vấn có nhìn nhận, đánh giá vụ việc cách tồn diện nhất, từ làm rõ vấn đề khách hàng nhằm giải thỏa đáng vấn đề mà khách hàng gặp phải Bước 5- Xác định yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng Trên thực tế vị khách hàng khác có yêu cầu dịch vụ pháp lý khác tùy theo nguyện vọng, hồn cảnh, khả tài họ Do đó, người tư vấn nên trao đổi với khách hàng để khách hàng lựa chọn phương thức cung cấp dịch vụ phù hợp với Bước - Thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý Để chuẩn bị cho bước người tư vấn cần chuẩn bị mẫu hợp đồng dịch vụ pháp lý với điều khoản để khách hàng dễ hình dung phương thức làm việc người tư vấn Những biểu giá, quy trình thực số loại cơng việc định có ý nghĩa đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng giúp khách hàng hiểu rõ công việc mà người tư vấn tiến hành Bước 7- Kết thúc gặp Khi đến giai đoạn kết thúc gặp, nhận thấy đề nghị cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng không thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý hãng luật người tư vấn nên từ chối lịch Hoặc kết thúc mà bên kí hợp đồng cần trao đổi thêm người tư vấn nên gửi lời chào lời cảm ơn Như tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng sau buổi làm việc với người tư vấn 2.2 Kỹ lắng nghe, Khi tư vấn pháp luật trực tiếp lời nói cho khách hàng, người tư vấn khơng nên phản đối, phê bình hay chê bai lời nói khách hàng, không nên ngắt lời khách hàng trình bày vấn đề, trừ trường hợp khách hàng q dài dịng nên khéo léo nhắc nhở, khơng nên nhìn nhận đưa lời nói cách chủ quan mà phải để khách hàng trình bày xong hỏi rõ để giải đáp thắc mắc 2.3 Kỹ giao tiếp Là kĩ giúp khách hàng tin tưởng thoải mái tiếp xúc Người tư vấn cần nắm bắt phép lịch tối thiểu như: phải biết chào hỏi lịch sự, biểu cảm phải hòa đồng để khách hàng người tư vấn dễ tìm tiếng nói chung, dễ dàng việc chia sẻ vụ việc 2.4 Kỹ ghi chép Để tránh tình trạng qn bỏ sót người tư vấn cần trang bị cho kỹ ghi chép Bởi kỹ giúp người tư vấn nắm đầy đủ thơng tin, tình tiết vụ việc, tránh trường hợp quên để giải vụ việc đắn 2.5 Kỹ diễn giải tổng hợp vấn đề Sau nghe khách hàng trình bày, người tư vấn cần tóm tắt lại vấn đề cách chắn để xác định yêu cầu khách hàng Đồng thời, có kỹ diễn giải tốt để khách hàng hiểu rõ vấn đề, tránh việc khách hàng hiểu sai hay hiểu khơng vấn đề để tư vấn đắn 2.6 Kỹ đặt câu hỏi tìm hiểu vấn đề Việc đặt câu hỏi cần có kỹ cần đặt câu hỏi trọng tâm vấn đề, có logic, khơng nên đặt câu hỏi không rõ ràng hay khó hiểu để có nhìn khái qt vấn đề, ví dụ số câu hỏi như: Các bên chủ thể ai? Nội dung việc gì? Thời điểm xảy nào? Diễn biến vụ việc sao? Ưu điểm nhược điểm hình thức tư vấn pháp luật lời nói Ưu điểm: Thứ nhất, người tư vấn quan sát trực tiếp cử chỉ, tâm lý khách hàng để hiểu rõ tâm lý khách hàng, tương tác với khách hàng cách tích cực để tìm giải pháp phù hợp Thứ hai, người tư vấn tư vấn trực tiếp miệng: thắc mắc khách hàng giải đáp cặn kẽ, chi tiết Được gặp trao đổi trực tiếp với người tư vấn, khách hàng có câu trả lời nhanh Hơn nữa, 10 khách hàng đưa yêu cầu dễ dàng Trực tiếp đến gặp người tư vấn, khách hàng trao đổi nhiều hơn, nhận tư vấn rõ ràng Đây hình thức sử dụng nhiều mang lại hiệu cao Thứ ba, với hình thức tư vấn lời nói qua điện thoại: hình thức tiện lợi cho khách hàng xa hay bận rộn đến gặp trực tiếp người tư vấn Người tư vấn nghe khách hàng trình bày thắc mắc đưa cho khách hàng lời khuyên qua điện thoại Hình thức thực nhanh chóng giải tranh chấp, vấn đề khơng liên quan đến thủ tục Hình thức tư vấn ngày phổ biến tại, điện thoại phương tiện liên lạc nhanh hữu hiệu Khách hàng có số điện thoại người tư vấn qua người quen, qua khách hàng cũ người tư vấn hay họ thấy thông tin báo chí, mạng internet Nhược điểm: Thứ nhất, hình thức khơng địi hỏi người tư vấn phải am hiểu pháp luật mà phải có kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ năng: tạo niềm tin cho khách hàng, đồng cảm, thuyết phục, tự chủ cảm xúc,… Ngoài ra, người tư vấn cần phải am hiểu xã hội, tâm lý khách hàng Thứ hai, hình thức tư vấn qua điện thoại: vấn đề liên quan đến thủ tục, giấy tờ hình thức khơng đạt hiệu cao Bởi, người tư vấn giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng cách tỷ mỷ, khoa học xác Thứ ba, kết tư vấn, hướng dẫn người tư vấn có tính định hướng cho khách hàng Do đó, khách hàng làm theo hướng dẫn khơng làm theo Mặt khác, khách hàng sử dụng kết tư vấn để phục vụ cho mục đích khác 11 Thứ tư, khách hàng nhiều thời gian để gặp gỡ, tiếp xúc với người tư vấn Phí tư vấn cao, chưa kể chi phí cho việc lại,… III Tình thực tiễn Tình Ngày 20/12/2017 chị A đến trung tâm tư vấn pháp luật B để tư vấn việc mua mảnh đất C luật sư có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực đất đai Khi chị A đến văn phịng D người tiếp đón Giải tình Khi chị A đến trung tâm tư vấn pháp luật B, D người tiếp đón chị D cần phải mở cửa cho chị vào, mời chị A ngồi lấy nước mời chị uống Sau D phải giới thiệu thân, giới thiệu trung tâm nói chuyện với chị A để biết mục đích chị đến trung tâm để làm Sau biết mục đích chị A đến trung tâm để tư vấn mua đất D giới thiệu C luật sư có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực đất đai mời C tư vấn cho chị D Về phía luật sư C, D giới thiệu luật sư C với chị A, nhiên tiếp xúc với chị A, C phải giới thiệu thân mình, tạo mơi trường giao tiếp tốt với chị A Một bước quan trọng luật sư C nói với chị A hình thức tư vấn trung tâm: tư vấn theo tiền giờ, tư vấn theo vụ việc tiền vụ Sau tư vấn chị A chọn xong hình thức tư vấn luật sư C chị A thỏa thuận ký với hợp đồng dịch vụ pháp lý Sau đó, luật sư C lắng nghe chị A trình bày vấn đề mình, vừa ý lắng nghe C vừa ghi chép lại ý Sau nghe chị A trình bày xong vấn đề, C tóm tắt lại nội dung vấn đề chị A theo cách hiểu để có chỗ chưa đúng, chưa phù hợp, nhầm lẫn chị A sửa ln Luật sư C nên đặt vài câu hỏi phụ để chị A trả lời để luật sư hiểu rõ vấn đề hơn, ví dụ như: Chị lập gia đình chưa? Số tiền chị có để mua đất bao nhiêu? Chị có ý định 12 vay vốn ngân hàng để mua đất không? Mảnh đất sau mua đứng tên ai? Chị, chồng chị hay đứng tên hai vợ chồng? Sau nghe chị A trả lời kết hợp với việc chị trình bày, luật sư C nên tổng hợp lại tư vấn cho chị A Căn theo quy định Luật Đất đai 2013 văn pháp luật khác có liên quan việc chị mua đất vào thời điểm có thích hợp hay khơng, phù hợp hay chưa, lợi nhuận rủi ro có mua mảnh đất đó, thủ tục, loại giấy tờ để mua mảnh đất Tiếp theo đó, chị A định mua hay khơng mua mảnh đất thơng qua tư vấn luật sư Khi chị A hiểu tường tận vấn đề đưa định cuối có nghĩa buổi tư vấn C cho chị A đến hồi kết Lúc này, C cần cảm ơn chị A tin tưởng đến trung tâm không quên thông báo cho chị biết chế độ ưu đãi trung tâm Cuối mở cửa tiễn chị A KẾT LUẬN Tóm lại, thực tư vấn pháp luật, luật sư không người cung cấp dịch vụ, mà thực sứ mạng xã hội là: bảo vệ lợi ích xã hội giáo dục tuyên truyền pháp luật Sự vận dụng đầy đủ biểu kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng tư vấn pháp luật giúp luật sư tạo mối quan hệ cởi mở, tin cậy, tôn trọng pháp luật, tôn trọng chuẩn mực xã hội với khách hàng, điều kiện quan trọng để luật sư thực tốt chức tư vấn pháp luật DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kỹ tư vấn pháp luật, Học viên tư pháp, TS Phan Chí Hiếu, ThS Nguyễn Thị Hằng Nga, NXB cơng an nhân dân Luật đất đai 2013, NXB Lao Động 13 14 ... chung kỹ tư vấn pháp luật hình thức tư vấn pháp luật Định nghĩa kỹ tư vấn pháp luật Định nghĩa hình thức tư vấn pháp luật .5 Đặc điểm .5 II Kỹ tư vấn pháp luật. .. tư vấn nhằm cung cấp ý kiến pháp lý vấn đề, việc hay tình pháp luật cụ thể NỘI DUNG I Khái quát chung kỹ tư vấn pháp luật hình thức tư vấn pháp luật Định nghĩa kỹ tư vấn pháp luật Kỹ tư vấn pháp. .. có hình thức tư vấn pháp luật chủ yếu cung cấp văn phịng luật hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp hình thức tư vấn gián tiếp Hình thức tư vấn trực tiếp hình thức tự vấn gián tiếp (tư vấn thông