QUAN HỆ PR NỘI BỘ

4.2 QUAN HỆ PR NỘI BỘ: Định nghĩa PR nội PR nội hoạt động xây dựng, trì củng cố mối quan hệ tốt thành viên công ty, người chủ người lao động, người quản lý nhân viên, để hiệu triệu nguồn lực, nỗ lực nội giúp tổ chức đạt mục tiêu đề PR nội phận kết dính, liên kết phận khác cơng ty, nhân viên phịng ban tổ chức Nhằm tạo khác biệt, đặc trưng công ty với cơng ty khác, mục đích thu hút ý, quan tâm công chúng, xã hội tạo nên doanh nghiệp đẹp mắt người, đồng thời khích lệ, động viên nhân viên cơng ty làm việc hăng hái nhiệt tình đóng góp cơng sức vào việc xây dựng công ty ngày phát triển Mục đích, vai trị tầm quan trọng PR nội a Mục đích Thành lập phịng PR nội có tầm quan trọng lớn lao, nhằm mục đích như: − Gây ý tạo nên ấn tượng tốt cho khách hàng hình ảnh tốt đẹp cơng ty tất lĩnh vực − Tạo nên đồn kết, gắn bó người tổ chức lại với nhau, họ giúp đỡ công việc − Tạo nên tin tưởng lâu dài khách hàng nhân viên công ty doanh nghiệp Truyền thơng nội hiểu việc sử dụng có kế hoạch hành động ảnh hưởng đến hiểu biết, thái độ hành vi nhân viên doanh nghiệp b Vai trò − Mục tiêu PR nội để xây dựng, thiết lập trì mối quan hệ có lợi tổ chức nhân viên – người định thành công hay thất bại doanh nghiệp − Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, truyền thơng nội giúp xây dựng mối quan hệ tương tác hai chiều doanh nghiệp nhân viên, tăng cường tính ảnh hưởng doanh nghiệp đối phó lại với vấn đề khủng hoảng Mọi doanh nghiệp muốn nhân viên tham gia tích cực, chủ động vào cơng việc Ngược lại, nhân viên cần nhiều thông tin túy, nghĩa họ cần tương tác đối thoại chiều để có hội phản biện đóng góp ý kiến cho doanh nghiệp Kết quan trọng mối quan hệ hai chiều niềm tin, mối quan tâm ủng hộ nhân viên lãnh đạo với doanh nghiệp − PR nội tốt tạo thiện chí, có lợi cho cơng việc chung − Là phần chức truyền thông tổ chức, doanh nghiệp Xét thực tế, truyền thơng nội có vai trị đặc biệt quan trọng, khơng thể thiếu q trình phát triển doanh nghiệp Đối với CBNV, việc truyền thơng nội tốt làm cho: CBNV làm việc chăm chỉ, có trách nhiệm, suất cao hơn; CBNV hài lòng với mức lương vừa phải/thỏa đáng, để đảm bảo nguồn vốn chi tiết kiệm mà giữ người giỏi; Hạn chế tối đa việc nhân nghỉ lung tung, ốm đau, nhân giỏi bị dụ dỗ, lôi kéo; Hạn chế nhân nghỉ việc nói xấu, trích, gây hại đến uy tín tổ chức Đối với cổ đơng, việc truyền thơng nội tốt giúp: huy động thêm vốn từ cổ đông hữu; đạt niềm tin, ủng hộ cổ đông c Tầm quan trọng PR nội Nghiên cứu gần Watson Wyatt Worldwide, tổ chức tư vấn toàn cầu quản lý tài nguồn nhân lực rằng, truyền thơng nội có hiệu góp phần quan trọng thành cơng phát triển bền vững tổ chức Thông qua truyền thông nội bộ, thông tin lan tỏa từ xuống dưới, từ lên truyền ngang phận, góp phần liên kết phận; thúc đẩy phát triển giá trị tích cực; làm giảm bớt tiêu cực, tư tưởng lối mòn thông tin chưa rõ ràng PR nội nhằm thiết lập, xây dựng phát triển mối quan hệ có lợi nhân viên tổ chức Quan hệ định đến thành công hay thất bại cơng ty.vì: − Làm cho nhân viên cơng ty hiểu việc diễn công ty, hiểu công việc họ làm tạo tự tin công việc làm việc hiệu − Làm cho nhân viên hiểu hơn, đoàn kết hơnè tạo đội ngũ nhân đồng thuận tạo môi trường làm việc chung, hiệu quả, chuyên nghiệp − Làm cho lãnh đạo hiểu cơng việc nhân viên, nhu cầu đưa sách phù hợp làm cho nhân viên tin tưởng lãnh đạo làm việc nhiệt tình giữ người tài kể thời gian khủng hoảng Từ phản hồi sách đề nghị quyền lợi lãnh đạo tạo sách phù hợp làm cho cơng ty phát triển vững mạnh PR nội nhằm thiết lập, xây dựng phát triển mối quan hệ có lợi nhân viên tổ chức Quan hệ định đến thành công hay thất bại cơng ty Vì đóng vai trò tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp có hoạt động PR nội thành cơng, ngồi việc tạo đội ngũ nhân đồng thuận, cịn đạt tín nhiệm sản phẩm Khi cơng tác PR nội tốt, nhân viên hiểu công việc cần làm gì, hiểu cơng việc đồng nghiệp Điều tạo nên đoàn kết tin tưởng vào chất lượng mà cơng ty họ làm Và hội để thông tin đến với khách hàng tiềm nhiều Nhờ có PR nội mà lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm tới đời sống công việc nhân viên công ty; biết điểm mạnh điểm yếu nhân viên có phản hồi nhân viên sách lãnh đạo đặc biệt đãi ngộ cho nhân viên từ làm sở cho ban lãnh đạo đưa sách phù hợp cho phát triển bền vững cơng ty Bên cạnh đó, nhân viên nhận quan tâm ban lãnh đạo, đồng nghiệp họ làm việc nhiệt tình với cơng việc giao thơng cảm cho sai lầm lãnh đạo; thể lịng tin, tình cảm người với người Do đó, làm cho mơi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, hiệu giữ nhân tài lại công ty kể lúc công ty bị khủng hoảng Công chúng nội Các cấp bậc nội tổ chức: − Các nhà lãnh đạo, quản trị cao cấp (CEO): nhóm bao gồm thành viên hội đồng quản trị, thành viên ban giám đốc công ty − Các nhà quản trị trung gian: nhóm bao gồm nhà quản trị chi nhánh, phòng, ban, đơn vị trực thuộc công ty − Những người lao động trực tiếp: nhóm bao gồm đơng đảo người lao động trực tiếp Từ có mối quan hệ công chúng nội như: − Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên − Mối quan hệ phòng ban chức chế quản lý doanh nghiệp − Mối quan hệ nội nhóm cơng chúng: mối quan hệ nhân viên với nhân viên, lãnh đạo với lãnh đạo, Công cụ kênh truyển thông nội a Các kênh truyền thơng nội − Tạp chí nội bộ: xuất định kỳ, đề cập sách, hoạt động công ty diễn doanh nghiệp, kênh để nhân viên chia suy nghĩ họ sách cơng ty, phong cách làm việc lãnh đạo, phương thức làm việc, đóng góp ý kiến cho phát triển công ty − Mạng nội bộ: giúp nhân viên trao đổi thông tin nhận phản hồi nhanh Ở nhân viên tìm tài liệu liên quan đến cơng việc mơt cách dễ dàng file lưu giữ mạng − Bản tin điện tử: phương tiện truyền thông quan mạng nội email, có mục đích giốn tạp chí nội nhấn mạnh tới người đọc để họ dễ dàng tiếp cận với tin tức doanh nghiệp Đây kênh để nhà đầu tư tìm hiểu cơng ty số liệu liên quan đến công ty − Giao tiếp trực tiếp: thơng qua hình thức nhóm họp hay hội nghị quản lý giải đáp thắc mắc nhân viên truyền tải thông điệp kinh doanh quan trọng đến họ − Bản tin: vật dụng thiếu văn phịng Bảng tin cung cấp thơng tin kiện, lịch họp hay quy định sách doanh nghiệp ∗ Nhân tố ảnh hưởng đến PR nội bộ: tiếp thị nội Tiếp thị nội coi nhân viên “khách hàng” cần đáp ứng nhu cầu mong muốn Họ người nắm giữ giá trị thương hiệu truyền tải chúng đến khách hàng thực b Biện pháp truyền thơng nội hiệu − Chương trình cổ phiếu ưu đãi: chương trình quyền chọn cổ phiếu chương trình thực quyền sở hữu cổ phiếu cho nhân viên thức mà công ty cổ phần thường dùng để thu hút tuyển dụng nhân Theo đó, nhân vien cơng ty tùy theo lực cống hiến, kinh nghiệm, trình độ trao tương ứng quyền sở hữu cổ phiếu cơng ty làm việc hình thức thưởng − − − hay mua ưu đãi Hình thức ưu đãi cổ phiếu phát hành cổ phiếu giá thấp cho nhân viên hay cho nhân viên vay tiền để góp vốn mua cổ phiếu cơng ty Chính sách phúc lợi: chế độ phúc lợi bảo hiểm, giá trị vật chất hoạt động mang tính động viên tinh thần nhân viên thăm quan, dã ngoại, sinh hoạt tập thể khơi dậy niềm hưng phấn công việc nhân viên mà cịn dịp để gắn bó quan hệ, nâng cao tinh thần đồng đội nhân viên cơng ty qua trị chơi, qua chia sẻ… Môi trường làm việc: môi trường làm việc tốt tạo động lực quan trọng tạo động lực quan trọng để khai thác tối đa hiệu làm việc nhân viên Tạo lập môi trường làm việc tiên tiến không việc xếp không gian điều kiện làm việc hợp lý mà việc tổ chức quy chế, cách thức đạo công việc cho nhân viên phá thuy hết lực Mơi trường làm việc cịn bao gồm danh tiếng văn hóa cơng ty Nếu mơi trường làm việc tốt chuyên nghiêp thể đẳng cấp cơng ty từ danh tiếng cơng ty lan rộng Tiếp thị nội bộ: tiếp thị nội liên quan đến việc thuyết phục hay bán ý tưởng nhân viên công ty đến nhân viên sử dụng kỹ thuật truyền thông nhằm phục vụ cho lợi ích doanh nghiệp tiếp thị nội tốt mang lại cho công ty lợi lớn quản trị nhân Tuy nhiên, khơng phải tất để giải vấn đề công ty Tiếp thị nội thực phát huy hiệu thực mối tương quan tốt với biện pháp quản trị công ty 4.3 Hoạt động PR thực tiễn Việt Nam: 4.3.1 Thực trạng chung: Giá trị hiệu hoạt động PR chưa khai thác tối đa, doanh nghiệp chưa gặt hái trọn vẹn lợi ích từ hoạt động PR PR có vai trị lớn thành cơng doanh nghiệp Các doanh nghiệp nước ta cần quan tâm trọng tới PR nhiều để sử dụng hết khả Ngân sách PR cịn hạn chế có xu hướng gia tăng năm gần Thông thường ngân sách cho PR 10% so với quảng cáo Trên giới, xu hướng thay đổi quảng cáo ngày tỏ không hiệu PR mang đến độ tin cậy cao nên cơng ty nước có xu hướng ngày đầu tư vào PR Nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ PR nhân liên quan Đa số doanh nghiệp chưa có đầu tư sang tạo mức để đưa chương trình, hoạt động, kiện thật tạo quan tâm ý: chưa lưu tâm đến việc chấn chỉnh qui trình cơng ty, cải thiện việc chăm sóc khách hàng, gây thiệt hại cho hoạt dộng kinh doanh uy tín doanh nghiệp Tuy nhiên có số doanh nghiệp trọng PR đưa nhiều chiến dịch PR sáng tạo đạt kết cao: • In tên lên vỏ chai/lon công ty Coca-Cola Hiệu mà chiến dịch mang lại mang đến cho người tiêu dùng thích thú, tị mị muốn sở hữu sản phẩm có tên mình, đưa khách hàng đến hành trình tìm kiếm sản phẩm Trên trang cá nhân nhiều người tiếng, hình ảnh chai Coca-Cola chia sẻ rộng rãi, tạo hiệu ứng mạnh Từ hình ảnh Coca-Cola lan truyền rộng rãi có sức hút đặc biệt • Chiến dịch “Vẻ đẹp thực sự” Dove Dove “tung ra” video vô ý nghĩa vẻ đẹp người phụ nữ, album chim bồ câu khổng lồ với 130 ngàn ảnh đặt nhà văn hóa Thanh Niên Tp.HCM tuần Chiến dịch giúp cho phái đẹp nhận điều họ tự ti thân họ thực có xứng đáng có Thông điệp mà chiến dịch muốn truyền tải khuyến khích u thân nhiều hơn, thay lo lắng vẻ bề ngồi nhìn nhận người khác dành cho mình, thực tế, bạn đẹp bạn nghĩ! • Chương trình dài hạn "P/S bảo vệ nụ cười VN" giúp cho 1,5 triệu người khám chữa miễn phí Điều mang lại dấu ấn sâu đậm, niềm tin khách hàng thương hiệu P/S tận tâm mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, họ thật quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng Nhân PR chưa doanh nghiệp xem trọng Thông thường công ty nước có người phụ trách, nhân thường thơng qua đào tạo, có kinh nghiệm truyền thông hay PR Ở công ty khác, PR thường xem “quan hệ đối ngoại” Thực trạng đáo báo động phân công lao động chưa hợp lý, chưa khai thác hết suất người lao động Hiện nay, công ty ý cơng tác PR việc xây dựng hình ảnh cơng ty, cịn mối quan hệ lại bị bỏ quên 4.3.2 Đánh giá chung thực PR doanh nghiệp triển vọng phát triển tương lai: Những thành công hoạt động PR doanh nghiệp: Khoảng cuối 2016 đầu năm 2017, giới trẻ Việt Nam xôn xao với chiến dịch “Đi để trở về”, đánh dấu quay trở lại xuất sắc Biti’s với thương hiệu Biti’s Hunter Xuất phát từ product placement đầy tranh cãi MV đình đám “Lạc trơi” Sơn Tùng MTP, gây bão thông qua tranh luận #teamdi #teamtrove mạng xã hội, thức mắt MV “Đi để trở về” câu trả lời trọn vẹn thương hiệu, với ca sĩ trẻ lên Soobin Hoàng Sơn, Mùa chiến dịch tạo tiếng vang lớn cho Biti’s chiến truyền thông Tết vốn dành cho thương hiệu lớn Đầu năm 2018, Biti’s tiếp tục Mùa với MV “Đi để trở 2” Soobin Hoàng Sơn thể đạt thành công định, ngày khẳng định hình ảnh thương hiệu Biti’s Hunter tâm trí người tiêu dùng Ý tưởng: Dựa platform quen thuộc mùa Tết Homing, Biti’s lựa chọn cách lật ngược vấn đề để tìm khía cạnh câu chuyện Khi tất thương hiệu nói câu chuyện trở ngày Tết, Biti’s chọn kể câu chuyện Tuy nhiên, phải câu chuyện có liên quan đến tinh thần thương hiệu truyền tải thơng điệp có ý nghĩa Và ý tưởng “Đi thật xa để trở về” rõ ràng khía cạnh Homing, không ngược lại với đám đông có hàm ý “trở về” có tiềm trở thành xu hướng vốn có sẵn người trẻ Social: Mùa 1, để dẫn dắt giới trẻ đến câu chuyện Đi để trở nhận insight mình, Biti’s tạo tranh luận chủ đề "Đi hay trở về" Facebook, với tham gia KOLs như: Phở, Giang Hoàng, Phan Ý Yên,… sử dụng hashtag #teamđi, #teamtrởvề Mùa 2, Biti's mở thi chia sẻ chuyến ý nghĩa năm Facebook nhằm trao hội đoàn tụ mùa Tết cho 500 bạn trẻ may mắn Chương trình mang tên "Chia sẻ chuyến ý nghĩa năm - Bắt đầu hành trình Đi để trở bạn củng Biti's Hunter" thu hút 12.000 lượt chia sẻ tham gia Trong chiến dịch truyền thơng, hỗ trợ báo chí điều khơng thể thiếu Với vai trị cập nhật thông tin tranh luận hoạt động chiến dịch, Kenh14 ln có viết chia sẻ xuyên suốt toàn chiến dịch, mùa Kết quả: Mùa 1:  MV đứng Youtube Trending 21 ngày liên tục  MV Đi để trở Soobin Hồng Sơn có mặt BXH Zing tháng liên tiếp  Chỉ riêng MV Đi để trở tạo 1,7 triệu tương tác mạng xã hội, brand mention chiếm 10%  Đạt 300% mục tiêu doanh số bán hàng vòng ngày  Số Youtube Ads Leaderboard Tet 2017  Giải Đồng Chiến Dịch Truyền Thông Xuất sắc Châu Á, giải Vàng Best Use of Video PR Asia Awards 2017 Mùa  MV Đi để trở đạt 38 triệu view vòng tháng  18 ngày liên tiếp nằm top Youtube Trending  Xếp vị trí thứ top 10 campaign bật social media Tết 2018 (theo xếp hạng YouNet Media)  Hơn 3.500.000 lượt tương tác gần 300.000 mentions mạng xã hội (theo xếp hạng YouNet Media)  Doanh số tăng trưởng 250% so với Tết 2017, vượt 60% so với target  Số Youtube Ads Leaderboard Tết 2018 Trải qua hai mùa chiến dịch với hai ca khúc “Đi để trở về”, chiến dịch tên nhãn hàng Biti’s Hunter ngày khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng với thông điệp vô ý nghĩa: Đi thật xa, để khám phá, để trải nghiệm, để trưởng thành trân trọng trở về, trân trọng hành trình trở Những trở ngại hạn chế việc thực PR doanh nghiệp: Hạn chế thứ nhất: nhận thức sai lệch hoạt động PR, đánh đồng PR với quan hệ báo chí truyền thơng báo chí phần nhỏ thuộc ngành PR Nhiều doanh nghiệp chí cịn đánh đồng công việc PR với vụ lặt vặt in ấn, tổ chức lễ động thổ, viết thông cáo báo chí,… Nhiều doanh nghiệp lại nhầm lẫn PR quảng cáo Những quan niệm ngun nhân dẫn đến cố, tạo khủng hoảng, gây thiệt hại nặng nề cho hoạt động kinh doanh uy tín doanh nghiệp Hạn chế thứ hai: PR khơng đầu tư thích đáng doanh nghiệp nước họ chi nhiều tiền cho quảng cáo đại trà Ngay cơng ty trọng PR ngân sách họ dành cho hoạt động 10% quảng cáo Nếu doanh nghiệp Việt Nam biết đầu tư thích đáng vào PR, họ nâng cao ảnh hưởng thương hiệu doanh nghiệp So với quảng cáo cộng đồng tin tưởng PR quảng cáo Hạn chế thứ ba: Doanh nghiệp Việt Nam thiếu phận nhân PR chuyên nghiệp Nếu doanh nghiệp có xem trọng PR có người phụ trách phận nằm phận Marketing Thường nhân PR khơng qua đào tạo, có kinh nghiệm truyền thông hay PR Hạn chế thứ tư: Doanh nghiệp Việt Nam thiếu hành lang pháp lý để phát triển ngành PR Pháp luật Việt Nam chưa có quy định nguyên tắc cụ thể hướng dẫn doanh nghiệp làm PR, dù có ý kiến đề xuất không kịp cập nhật hoạt động Điều dẫn đến hoạt động PR nước khó kiểm sốt chất lượng khơng cao Triển vọng phát triển PR năm tới: Sau kiện Việt Nam gia nhập WTO, có nhiều tập đoàn nước nhà dầu tư đến Việt Nam Thị trường dịch vụ marketing năm tới có chuyển biến đáng kể, PR có hội để phát triển khai phá hết giá trị thực Trong năm gần đây, thị trường Việt Nam dần hình thành cơng nghiệp PR đích thực với quan tâm ngày lớn giới doanh nghiệp đời nhiều loại hình dịch vụ Số lượng công ty PR, “bán PR” bùng nổ thời gian vừa qua Thị trường PR theo ước tính tăng trưởng trung bình 30% với 20 cơng ty chun nghiệp 200 công ty quảng cáo khác Theo kết nghiên cứu FTA năm 2004, số 15 công ty PR hàng đầu Việt Nam khơng có bóng dáng cơng ty nước ngồi Những cơng ty nước có chất lượng dịch vụ tốt giá mềm Rõ ràng, với lợi định, doanh nghiệp Việt Nam hồn tồn có khả giành phần thắng việc thực PR PR ngày đào tạo chuyên môn trường nghề PR trở nên động Các bạn trẻ Việt Nam ngày muốn tìm đến với PR tính hấp dẫn thực tiễn sinh động PR trở thành nghề thời thượng hứa hẹn gặt hái nhiều thành công tương lai  ... ng? ?i h? ? ?n chế việc thực PR doanh nghiệp: H? ? ?n chế thứ nhất: nh? ?n thức sai lệch hoạt động PR, đánh đồng PR v? ?i quan h? ?? b? ?o chí truy? ?n thơng b? ?o chí ph? ?n nhỏ thuộc ngành PR Nhiều doanh nghiệp chí... cung cấp thông tin ki? ?n, lịch h? ??p hay quy định sách doanh nghiệp ∗ Nh? ?n tố ảnh h? ?ởng đ? ?n PR n? ? ?i b? ??: tiếp thị n? ? ?i Tiếp thị n? ? ?i coi nh? ?n vi? ?n “khách h? ?ng” c? ?n đáp ứng nhu cầu mong mu? ?n H? ?? ngư? ?i n? ??m... nh? ?n vi? ?n trao đ? ?i thông tin nh? ?n ph? ?n h? ? ?i nhanh Ở nh? ?n vi? ?n tìm t? ?i liệu li? ?n quan đ? ?n cơng việc mơt cách dễ dàng file lưu giữ mạng − B? ? ?n tin ? ?i? ? ?n tử: phương ti? ?n truy? ?n thông quan mạng n? ??i