Mở rộng hoạt động CVTD tại HDBank - PGD Lái Thiêu
SVTH: Lâm Văn Khá GVHD: Th.S Trệu Kim Lanh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian gần 3 tháng thực tập tại Ngân hàng Phát triển Thành Phố Hồ Chí Minh (HDBank) – PGD Lái Thiêu, em đã nhận được sự giúp đỡ, tạo điều kiện của các anh, chị tại Ngân hàng và sự hướng dẫnh nhiệt tình của các anh, chị trong phòng quan hệ khách hàng, phòng giao dịch.Chính sự giúp đỡ nhiệt tình đó đã giúp em nắm bắt được kiến thức thực tế về các ngiệp vụ tại Ngân hàng. Những kiến thức này sẽ là hành trang ban đầu cho em trong quá trình công tác sau này. Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới anh Vũ Hải Trung, Giám Đốc phòng giao dịch và các anh, chị trong các phòng ban khác đã tạo điều kiện tốt nhất cho em trong suốt quá trình thực tập từ việc cung cấp tài liệu đến chuyên môn thực tế, chỉ dẫn em hoàn thành tốt bài cáo cáo này. Em cũng xin gửi lời biết ơn chân thành tới quý thầy cô khoa Thị Trường Chứng Khoán đã chuyền đạt những kiến thức nền tảng và cô Triệu Kim Lanh là người đã hướng dẫn em trong cách nghiên cứu vấn đề, cách trình bài báo cáo thực tập, giúp em định hướng cụ thể, đúng đắn trong quá trình tiếp cận cũng như chỉ bảo em trong suốt thời gian em hoàn thành báo cáo thực tập của mình. Một lần nữa em xin gửi đến Cô Giáo viên hướng dẫn, các anh chị trong HDBank - PGD Lái Thiêu những lời cảm ơn chân thành nhất và lời chúc tốt đẹp nhất. Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lâm Văn Khá GVHD: Th.S Trệu Kim Lanh NHẬN XÉT CỦA HDBANK - PGD LÁI THIÊU ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………., ngày… tháng……năm……. Ký tên (đóng dấu) SVTH: Lâm Văn Khá GVHD: Th.S Trệu Kim Lanh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… SVTH: Lâm Văn Khá GVHD: Th.S Trệu Kim Lanh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK) – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU 1 1.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng HDBank – PGD Lái Thiêu 5 1.2.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP HDBank - PGD Lái Thiêu 6 1.1.4. Các sản phẩm đang thực hiện của Ngân hàng HDBank - PGD Lái Thiêu. 7 2.1 GIỚI THIỆU CÁC SẢN PHẨM TIÊU DÙNG TẠI PGD 8 2.1.5 Cho vay tiêu dùng khác 10 2.2 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ CVTD TẠI HDBANK - PGD LÁI THIÊU 10 2.3.3 Dư nợ CVTD theo hình thức bảo đảm 22 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CVTD CỦA PGD 27 3.1.1 Nhu cầu CVTD trong thời gian tới 27 3.1.2 Định hướng phát triển CVTD của PGD trong thời gian tới 27 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CVTD TẠI PGD 28 3.2.1 Tăng cường công tác huy động vốn 28 3.2.2 Hoàn thiện chính sách tín dụng, quy trình CVTD 29 3.2.3 Giải pháp đối với sản phẩm CVTD 30 3.2.4 Tăng cường chiến lược Marketing 30 SVTH: Lâm Văn Khá GVHD: Th.S Trệu Kim Lanh DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên Nghĩa CVQHKH Chuyên viên quan hệ khách hàng CVTD Cho vay tiêu dùng HDBank Ngân hàng Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh KH Khách hàng NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TSĐB Tài sản đãm bảo HĐTD Hợp đồng tín dụng PGD Phòng giao dịch SVTH: Lâm Văn Khá GVHD: Th.S Trệu Kim Lanh DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Hình Hình 1.1 Vị trí địa lý Ngân hàng TMCP HDBank – PGD Lái Thiêu Trang 4 BẢNG Bảng 2.1 Tình hình dư nợ CVTD trong tổng dư nợ Trang 17 Bảng 2.2 Hoạt động CVTD theo thời hạn Trang 19 Bảng 2.3 Hoạt động CVTD theo mục đích sử dụng vốn Trang 21 Bảng 2.4 Hoạt động CVTD theo hình thức bảo đảm Trang 24 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Dư nợ CVTD trong tổng dư nợ Trang 17 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu CVTD theo thời hạn Trang 20 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu CVTD theo mục đích sử dụng vốn Trang 22 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu CVTD theo hình thức bảo đảm Trang 25 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức PGD HDBank Lái Thiêu Trang 6 LỜI MỠ ĐẦU SVTH: Lâm Văn Khá GVHD: Th.S Trệu Kim Lanh 1.1 Cơ sở chọn đề tài. Hiện nay Nước ta đang tham giam vào hai thị trường lớn WTO và TPP, thực hiện chính sách mở cửa, nền kinh tế đang trên đà hồi phục, tăng trưởng, đời sống của người dân ngày càng cao, ngoài những nhu cầu thiết yếu như ăn, ở,… thì nhu cầu cuộc sống được nâng cao hơn như nhà đẹp, phương tiện đi lại, du học…Do đó, đôi khi người dân cho phép mình chi tiêu vượt quá mức thu nhập đẫn đến nhu cầu vay mượn để tiêu dùng tăng lên. Điều này tạo sự cạnh tranh diễn ra mạnh hơn giữa các NHTM trong hoạt động cho vay tiêu dùng. Trong 2 năm CVTD đóng góp ngày càng lớn vào kết quả kinh doanh của PGD. Tuy nhiên, hoạt động này PGD chưa phát huy hết tiềm năng trong khu vực vì vậy việc mở rộng qui mô CVTD tại đây đang là hoạt động cần thiết. Nắm được tình hình đó, qua hơn 2 tháng thực tập tại PGD qua trong hoạt động tín dụng của PGD, hoạt động CVTD cũng được chú trọng hơn, việc nghiên cứu và đưa ra những giải pháp khắc phục khó khăn và những thực trạng hiện hữu tại PGD là vô cùng cần thiết. Đó là lý do tôi chọn đề tài: “Mở rộng hoạt động CVTD tại HDBank - PGD Lái Thiêu” làm đề tài báo cáo thực tập của mình. 1.2 Mục tiêu ngiên cứu. Trong quá trình thực tập tại HDBank - PGD Lái Thiêu, việc nghiên cứu đề tài này nhằm đưa ra cho ta thấy tình hình thực trạng và qua đó đưa ra những giải pháp cụ thể phục vụ việc mở rộng hoạt động CVTD tại HDBank - PGD Lái Thiêu. 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu: Trong bài báo cáo này tôi sẽ đề cập đến việc “ Mở rộng hoạt động CVTD tại HDBank - PGD Lái Thiêu”. Phạm vi nghiên cứu: Đề tài chỉ nghiên cứu thực tiễn tại HDBank - PGD Lái Thiêu. 1.4 Phướng pháp nghiên cứu. Báo cáo chủ yếu sữ dụng phướng pháp tổng hợp, thống kê, so sánh và các hoạt động thực tế đã tham gia trong quá trình thực tập, sau đó dùng phương pháp mô tả, phân tích, đánh giá đễ đưa ra những nhận địch cụ thể về tình hình, thực trạng đang diễn ra theo các chỉ tiêu số liệu đã tính toán. 1.5 Kết cấu đề tài. Đề tài được chia làm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Phát Triển TP.HCM (HDBank) – PGD Lái Thiêu. Chương 2: Thực trạng hoạt động CVTD tại HDBank - PGD Lái Thiêu. Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động CVTD tại HDBank - PGD Lái Thiêu. SVTH: Lâm Văn Khá GVHD: Th.S.Triệu Kim Lanh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK) – PHÒNG GIAO DỊCH LÁI THIÊU. 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG HDBANK 1.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng HDBank. Tên gọi: Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển thành phố Hồ Chí Minh Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank Tên viết tắt: HDBank Mẫu logo: Hội sở:25bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM Điện thoại: (08) 62 915 916 Fax: (08) 62 915 900 Website: www.hdbank.com.vn Ngân hàng Phát Triển Nhà thành phố Hồ Chí Minh ( House Development Bank) là NH TMCP được thành lập ngày 4/1/1990, theo quyết định số 47/QĐ-UB ngày 11/02/1989 của UBND Tp.HCM. Mục tiêu của NH là kinh doanh ngoại tệ, tín dụng, dịch vụ NH và các lĩnh vực khách theo qui định của NHNN; Đặc biệt là phục vụ lĩnh vực xây dựng nhà ở và chỉnh trang đô thị, nhằm góp phần thực hiện các chương trình về nhà ở dân cư và qui hoạch xây dựng của Tp. HCM cũng như ở các địa phương khác trong cả nước. Cái tên NH TMCP Phát Triển Nhà TP.HCM, tên viết tắt HDBank đã được KH yêu mến, là niềm tự hào của mỗi cán bộn nhân viên trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, cái tên này đã trở nên chật hẹp so với tầm vóc và sứ mệnh của NH, HDBank cần có một hình ảnh, diện mạo mới phù hợp với thế mạnh hiện tại và xu thế hội nhập thị trường. Chính những vấn đề này, ngày 16/3/2012 NH đã chính thức đổi tên thành NH Phát Triển TP.HCM (Ho Chi Minh Development Bank) và ra mắt hệ Trang 1 SVTH: Lâm Văn Khá GVHD: Th.S.Triệu Kim Lanh thống nhận diện thương hiệu mới với theo hướng kế thừa những tin hoa của Logo cũ. Màu đỏ thể hiện lòng nhiệt huyết, năng động. Màu xám đen thể hiện cho quyền uy, sự tin tưởng và bền vững. Màu cam vàng thể hiện tinh thần không ngừng hướng tới tương lai tốt đẹp hơn, biểu thị cho sự phồn vinh và thịnh vượng. Việc đổi tên, ra măt thương hiệu mới là một bước chuyển mới mạnh mẽ, toàn diện của HDBank. Ngày 18/11/2013 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) công bố Quyết định số 2687/QĐ-NHNN ban hành về việc sáp nhập Ngân hàng TMCP Đại Á (DaiABank) vào Ngân hàng TMCP Phát triển TP.Hồ Chí Minh (HDBank). Ngày 20/12/2013, thời điểm quyết định sáp nhập có hiệu lực, cái tên DaiABank sẽ không còn tồn tại. Theo đó, toàn bộ biển hiệu của Ngân hàng TMCP Đại Á tại 65 điểm giao dịch sẽ được tháo xuống và thay vào đó sẽ dùng tên của chính HDBank. Nhưng trước mắt chỉ thay đổi biển hiệu, còn các hoạt động tại những điểm giao dịch của DaiABank trên toàn quốc vẫn được duy trì như cũ thêm một thời gian để phục vụ và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Tiến trình sáp nhập DaiA Bank và HDBank đã kéo dài gần một năm trước khi chính thức được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận hôm 18/11/2013. Ngân hàng sau sáp nhập (HDBank) có vốn điều lệ 8.100 tỷ đồng, tổng tài sản trên 85.000 tỷ đồng và mạng lưới hoạt động hơn 210 điểm giao dịch trên khắp cả nước, tổng số nhân viên hơn 4.000 người. Sau hơn 23 năm hoạt động bối cảnh thị trường, lấy sứ mệnh làm mục tiêu hoạt động và phát triển “Cung cấp đầy đũ các sản phẩm và dịch vụ tài chính hoàn hảo theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng của khách hàng”, HDBank đã có những bước phát triển khả quan, hoạt động hiệu quả và khẳng định uy tín trên thị trường tài chính Việt Nam. Với hệ thống công nghệ đạt tiêu chuẩn, qui mô hoạt động rộng khắp các vùng kinh tế trọng điểm cã nước, HDBank cung cấp nhiều sản phẩm tài chính doanh nghiệp, cá nhân phong phú, trong nhiều lĩnh vực khác nhau như: công nghiệp, nông nghiệp, thương mại, dịch vụ…Do vậy, trong quá trình hoạt động, HDBank đã nhận được nhiều giải thưởng, cờ thi đua, giấy khen…trong đó: • Huân chương lao động của Chủ tịch nước. • Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ. • HDBank được NHNN xếp loại A. • Cờ thi đua của NHNN Việt Nam. • Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam. • Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam. Trang 2 SVTH: Lâm Văn Khá GVHD: Th.S.Triệu Kim Lanh • Giải thưởng NH tiết kiệm tốt nhất Việt Nam (do Thời báo kinh tế Việt Nam trao tặng). • Cúp vàng “Vì sự phát triển cộng đồng”. • NH quản lý tiền tệ tốt nhất Việt Nam (do Tạp chí tài chính Asiamoney trao tặng). • Báo cáo thường niên Xuất sắc 2 năm– Vision Awards 2011 và 2012 (do Hiệp hội truyền thông Mỹ (LACP) trao tặng. • Giải thưởng An ninh thông tin Đông Nam Á tiêu biểu 2012 - CSO ASEAN AWARDS (do IDG trao tặng). • Doanh nghiệp hội nhập và phát triển (do Báo Điện tử Đảng Cộng Sản VN, Ban tuyên Giáo TW trao tặng) • Top 50 DN nộp thuế lớn nhất V1000 (do Vietnam Report trao tặng). • Giải thưởng Thanh toán quốc tế xuất sắc (do Citi Group trao tặng) 1.1.2 Chiến lược phát triển. Trong xu thế hội nhập của ngành tài chính NH Việt Nam để phát triển và hội nhập kinh tế toàn cầu, HDBank đã nỗ lực thực hiện thành công dự án Tái cấu trúc (2009-2012) nhằm mục tiêu xây dụng HDBank thành một NH bán lẻ, đa năng, tiếp cận các chuẩn mực quốc tế trong quản lý; tăng cường năng lực tài chính; phát triển công nghệ hiện đại; xây dụng và phát triển nguồn nhân lực vững mạnh, chuyên nghiệp; cung cấp các sản phẩm đa dạng, trọn gói và chất lượng cao đap ứng thỏa mãn yêu cầu của mọi đối tượng KH. Nhằm tăng cường năng lực tài chính, năng lực quản trị điều hành, khả năng phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế; đồng thời cũng là một bước đi tích cực nhằm hưởng ứng chủ trương của Chính phủ và NHNN về thực hiện đề án tái cấu trúc hệ thống Ngân hàng thương mại theo hướng tăng năng lực, chất lượng và giảm số lượng các định chế tài chính. Nên sau hơn một năm thương thảo, việc sáp nhập DaiAbank vào HDBank và kết nạp đơn vị thành viên Công ty TNHH Một thành viên tài chính Việt - Societe (SGVF) đã tiến hành thành công dựa trên cơ sở là mua bán sáp nhập tự nguyện. 1.1.3 Mạng lưới hoạt động. Sau khi đã hoàn toàn sáp nhập với NH TMCP DaiABank, tính đến cuối 2013, HDBank có hơn 210 điểm giao dịch trên cả nước, có mặt tại hầu hết các trung tâm kinh tế lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Nha Trang, Bình Dương, Cần Thơ, Hải Phòng, DakLak,… Toàn bộ mạng lưới hoạt động của HDBank đều được thực hiện thống nhất theo các quy trình, quy chế của HDBank, tuân thủ nghiêm ngăt theo quy định của Trang 3 [...]... nhân khó khăn ảnh hưởng đến việc phát triển KH của PGD, tuy nhiên sự nỗ lực của cán bộ nhân viên HDBank - PGD Lái Thiêu đã đem lại nhiều kết quả rất đáng khích lệ Trang 26 SVTH: Lâm Văn Khá GVHD: Th.S.Triệu Kim Lanh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CVTD TẠI HDBANK - PGD LÁI THIÊU 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CVTD CỦA PGD 3.1.1 Nhu cầu CVTD trong thời gian tới Nhận thức đúng đắn về thị... thức TSBĐ là nhằm bảo đảm an toàn tín dụng, hạn chế phát sinh nợ quá hạn, nợ khó đòi 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CVTD TẠI HDBANK - PGD LÁI THIÊU 2.4.1 Những kết quả đạt được Thuận lợi: Hoạt động CVTD tại HDBank - PGD Lái Thiêu trong thời gian qua đã đạt được những kết quả khả quan, trong đó có sự đóng góp từ hoạt động tiêu dùng, cụ thể: Các chính sách tín dụng và chương trình ưu đãi của NH quy định mỗi năm... đến 29/12/2011 chi nhánh đã trải qua 2 năm hoạt động với những kết quả khá tốt PGD Lái Thiêu - Ngân hàng TMCP Đại Á được thành lập vào tháng 9/2011 và hiện nay là 01 trong 63 chi nhánh và PGD thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Đại Á Trụ sở chính của PGD Lái Thiêu đặt tại số 41/3 Phan Đình Phùng, Kp.Long Thới, Phường Lái Thiêu, Tx.Thuận An, tỉnh Bình Dương PGD Lái Thiêu có 01 phòng DVKH & KTTC, 01 phòng quan... nhanh, thanh toán quốc tế, thanh toán qua mạng SWIFT; - Dịch vụ Ngân hàng điện tử Internet Banking, SMS Banking; Dịch vụ trung gian mua bán thanh toán bất động sản… Trang 7 SVTH: Lâm Văn Khá GVHD: Th.S.Triệu Kim Lanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CVTD TẠI HDBANK - PGD LÁI THIÊU 2.1 GIỚI THIỆU CÁC SẢN PHẨM TIÊU DÙNG TẠI PGD 2.1.1 Cho vay bất động sản HDBANK cho vay với các đối tượng là cá nhân, hộ gia... PGD sẽ tiếp tục phát triển các nhóm KH dân cư tại đây, đặc biệt là nhóm KH có thu nhập từ mức trung bình khá trở lên Ngoài ra cần phát triển hơn nữa các sản phẩm tiêu dùng hiện có Trong đó chú trọng vào hoạt động mua nhà, chung cư, sửa chữa nhà và mua ô tô trả góp 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CVTD TẠI PGD 3.2.1 Tăng cường công tác huy động vốn Tăng huy động vốn là giải pháp tiền đề cho việc mở rộng. .. HÌNH DƯ NỢ CVTD TẠI HDBANK - PGD LÁI THIÊU Bảng 2.1: Tình hình dư nợ CVTD trong tổng dư nợ Đơn vị tính: Triệu đồng 2011 Chỉ tiêu 2012 2013 Số tiền CVTD Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng 3.550 78,02% 8.530 54,23% 10.285 52.49% 1000 21,98%% 7.200 45,77% 9.312 47.51% 4.550 100% 15.730 100% 19.597 100% Cho vay doanh nghiệp Tổng Nguồn: Báo cáo hoạt động CVTD của PGD Biểu đồ 2.1: Dư nợ CVTD trong... thực hiện của Ngân hàng HDBank - PGD Lái Thiêu Ngân hàng TMCP HDBank - PGD Lái Thiêu đã và đang cung cấp ra thị trường các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ngày càng phong phú và đa dạng nhằm thu hút tối đa và làm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng với các hoạt động chính như: Tiền gửi tiết kiệm bằng VND và ngoại tệ từ dân cư và các TCKT dưới mọi hình thức; - Cho vay phục vụ sinh hoạt tiêu dùng, sản xuất... Đại Á (DaiABank) và Ngân hàng TMCP Phát triển TP.Hồ Chí Minh (HDBank) 1.2.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP HDBank - PGD Lái Thiêu Giám đốc P QHKH P DVKH & KTTC DVKH KSV GDV Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức PGD HDBank -Lái Thiêu Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban Giám đốc: là người đứng đầu chi nhánh chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của phòng giao dịch, thực hiện nghĩa vụ và quyền hạn của mình... sản phẩm CVTD trên, PGD còn cung cấp để đáp ứng các nhu cầu khác như: cho vay du học, mua sắm các vật dụng trong gia đình (tủ lạnh, máy giặt, ti vi, xe máy,…), vay khám chữa bệnh,… Đây là gói sản phẩm được hầu hết nhiều KH tại khu vực hưởng ứng theo những nhu cầu mua sắm phát sinh và sản phẩm đã đáp ứng đa dạng nhu cầu của KH 2.2 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ CVTD TẠI HDBANK - PGD LÁI THIÊU Tại HDBANK, ... Th.S.Triệu Kim Lanh Đến với PGD Lái Thiêu - Ngân hàng TMCP Đại Á quý khách sẽ hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và nhiệt tình của tất cả nhân viên trong Ngân hàng với mục tiêu là mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng Kể từ ngày 20/12/2013 DaiABank – PGD Lái Thiêu được đổi tên thành HDBank – PGD Lái Thiêu theo Quyết định số 2687/QĐ-NHNN ban hành ngày 18/11/2013 . (HDBank) – PGD Lái Thiêu. Chương 2: Thực trạng hoạt động CVTD tại HDBank - PGD Lái Thiêu. Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động CVTD tại HDBank - PGD Lái. đến việc “ Mở rộng hoạt động CVTD tại HDBank - PGD Lái Thiêu . Phạm vi nghiên cứu: Đề tài chỉ nghiên cứu thực tiễn tại HDBank - PGD Lái Thiêu. 1.4 Phướng