Trong thời gian qua hình thức quảng cáo tiếp thị về sản phẩm cho của NH còn đơn điệu, mức độ xuất hiện trên thông tin đại chúng còn ít. Trong thời gian tới, PGD nên tiếp tục đẩy mạnh:
NH tăng cường quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ thông qua các trang báo điện tử có uy tín. Bên cạnh đó, thiết kế trang web riêng cho PGD thật đặc sắc và lôi cuốn người xem để giới thiệu về các sản phẩm cho vay của NH. Với những cách thức quảng cáo một cách thường xuyên, đầy ấn tượng như vậy người dân sẽ dễ dàng biết tới thương hiệu cũng như uy tín của NH hơn, từ đó góp phần đem lại hiệu quả kinh doanh cho NH.
Ấn tượng ban đầu tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ của KH đó chính là sự bề thế, uy nghi của tòa nhà, không gian rộng rãi. Vì vậy, PGD cần tân trang, đổi mới cơ sở hạ tầng cho phù hợp với quy mô ngày càng lớn của PGD.
Thiết kế chương trình quảng cáo hấp dẫn: thông qua các phương tiện đại chúng, như báo chí, đài truyền hình, radio hoặc các chương trình khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng hoặc chương trình diễn hành,... nhằm quảng bá thương hiệu HDBANK đến mọi người dân Việt Nam. Mặt dù, các phương tiện truyền thông hiện nay rất phổ biến, nhưng thông tin về HDBANK đến người dân còn bất cập. Công tác quảng cáo thương hiệu HDBANK ở dân chúng trong các năm qua còn yếu, chưa có đầu tư hiệu quả, thương hiệu HDBANK chỉ được các doanh nghiệp, tổ chức có quan hệ tín dụng biết đến, trong khi đó cá nhân thì ít được biết đến. Đây là một hạn chế rất lớn đến tốc độ phát triển của sản phẩm cá nhân của HDBANK trong thời gian qua, nhất là sản phẩm tín dụng tiêu dùng. Do vậy, HDBANK cần thiết lập một phận chuyên nghiên cứu sản phẩm và quảng bá thương hiệu HDBANK mang tính chuyên môn, có đầu tư hiệu quả.
Sản phẩm của NH phần lớn là các sản phẩm dịch vụ, KH không phải trả tiền ngay mà sau một thời gian sử dụng nhất định, đến kỳ hạn thỏa thuận trong hợp đồng KH mới phải trả tiền. Sự hài lòng của KH không chỉ thể hiện ở chất lượng của sản phẩm mà còn thể hiện ở sự quan tâm của NH. Do đó, PGD nên tổ chức các buổi hội nghị cho KH thân thiết và có những chương trình riêng cho đối tượng KH này. Thông qua đó, nắm băt được những nhu cầu mới cũng như ý kiến của KH.
3.2.5 Tăng cường công tác đào tạo đội ngũ nhân viên NH
KH có thể hài lòng và sẽ trở lại giao dịch với NH hay không là cũng do thái độ làm việc của nhân viên giao dịch vì thế để có được một đội ngũ nhân viên làm việc tốt không chỉ về chuyên môn nghiệp vụ mà còn tốt cả về đạo đức nghề nghiệp.
Hiện nay đội ngũ cán bộ nhân viên của HDBank - PGD Lái Thiêu có thể đáp ứng được yêu cầu kinh doanh nhưng với sự phát triển của xã hội, sự cạnh tranh gay gắt ngày một tăng thì đòi hỏi nhân viên của NH, đặc biệt chuyên viên quan hệ KH phải am hiểu thị trường nhiều hơn và nhanh chóng nắm bắt được tình hình KH trước những sản phẩm vay của các NH khác trên địa bàn. Vì thế NH cần có kế hoạch đào tạo cán bộ theo hướng:
o Tăng cường công tác giáo dục, nâng cao tinh thần trách nhiệm cao trong công việc của từng cán bộ, triệt tiêu tư tưởng thờ ơ, làm việc thiếu trách nhiệm, thiếu nhiệt tình của từng cán bộ. Tuyên truyền tác phong làm việc có kế hoạch, có tổ chức của cán bộ, mà trước tiên Ban Lãnh đạo phải làm gương cho nhân viên của mình.
o Triệt tiêu tình trạng tham nhũng, tiêu cực trong tư tưởng ở mọi cấp, đề cao tinh thần khách quan trong công việc, tránh vì lợi riêng xét duyệt hồ vay không tốt, gây thiệt hại cho NH. Ban lãnh đạo nên có xử lý nghiêm minh đối với từng trường hợp vi phạm.
o Thường xuyên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn giữa các nhân viên trong phòn ban với nhau. Với mỗi cuộc thi NH đưa ra những phần thưởng có giá trị để thu hút nhân viên tham gia trong các cuộc thi. Qua đó các nhân viên tự mình nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình lên.
o NH có chính sách khen thưởng những nhân viên công tác xuất sắc, nhằm khuyết khích mọi người phấn đấu tích cực trong công việc.
o Thường xuyên có kế hoạch tổ chức đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, cơ chế, chính sách, pháp luật, thẩm định dự án, phân tích thị trường, ngoại ngữ, tin học… cho cán bộ nhân viên.
o Coi trọng tới việc bồi dưỡng đạo đức, phẩm chất cho cán bộ tín dụng vì trong công tác tín dụng đạo đức luôn được coi là phẩm chất quan trọng nhất. Nêu cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ tín dụng. Việc có được đội ngũ cán bộ nhân viên nói chung và đội ngũ cán bộ tín dụng nói riêng vừa có năng lực vừa có đạo đức nghề nghiệp tốt, cùng đồng sức vì sự phát triển của NH là điều kiện tiên quyết đem lại thành công cho NH.
o Phải luôn biết lắng nghe KH khi họ trình bày ý kiến của mình, không được có thái độ nóng nảy cũng như xem thường KH khi mình đã hướng dẫn cụ thể mà họ vẫn không hiểu được vấn đề. Phải luôn vui vẻ, hòa nhã, lịch sự với KH, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp của mình.
KẾT LUẬN
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, CVTD đã trở thành mục tiêu chiến lược mang tầm quan trọng đối với các NHTM. Mở rộng CVTD tạo điều kiện nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của người dân, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng. Trên đây, em đã trình bày vấn đề mở rộng CVTD tại HDBank - PGD Lái Thiêu. Qua quá trình phân tích thực trạng CVTD tại đây, ta thấy PGD đã đạt được kết quả khả quan nhưng bên cạnh đó cũng còn có những mặt hạn chế phải được khắc phục kịp thời nếu không sẽ ảnh hưởng đến khả năng mở rộng CVTD.
Để thực hiện được điều đó, em đã đưa ra một số giải pháp để khắc phục và đề xuất kiến nghị. Tuy nhiên, mỗi giải pháp có thể chỉ giải quyết được một vấn đề, do đó, để có thể đem lại hiệu quả cao nhất, các giải pháp đó cần được thực hiện đồng bộ với nhau. Có như vậy, kế hoạch mở rộng CVTD trong thời gian tới mới đem lại thành công cho HDBank - PGD Lái Thiêu.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Bùi Diệu Oanh, 2011, Tín dụng 1, Lưu hành nội bộ.
2. TS. Bùi Diệu Oanh, TS. Hồ Diệu và TS. Lê Thị Hiệp Thương, 2011, Nghiệp vụ tín dụng Ngân hàng, TP.HCM: Nhà xuất bản Phương Đông.
3. Giáo trình Ngân hàng Thương mại (Khoa Tài chính Ngân hàng – Đại học Kinh tế Quốc dân).
4. Báo cáo thường niên của NH HDBank năm 2011, 2012.
5. Báo cáo tổng hợp của HDBank- PGD Lái Thiêu năm 2011, 2012, 2013. 6. Trang web: https://www.hdbank.com.vn/
7. Trang web: http://vneconomy.vn/
8. Trang web: http://www.vietcard.com.vn/EVJKMQOMQQ.html
9. Ban kinh tế, 2011, “Kinh tế Việt Nam 2011: 365 ngày biến động”. Truy cập tại: http://dantri.com.vn/kinh-doanh/kinh-te-viet-nam-2011-365-ngay-day-bien- dong-551980.htm
10. “ Sáp nhập DaiA Bank vào HDBank”. Truy cập tại:
http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/ngan-hang/sap-nhap-daia-bank- vao-hdbank-2885356.html