Đẩy mạnh hoạt động Marketing tại ngân hàng AGRIBANK Thanh Miếu

Đẩy mạnh hoạt động Marketing tại ngõn hàng AGRIBANK Thanh Miếu

Báo cáo thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thanh Bình LỜI NÓI ĐẦU Trong nền kinh tế của bất kỳ quốc gia nào thỡ cỏc tổ huy động các khoản tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế, hoạt động của các tổ chức tín dụng tập trung nguồn vốn đã chức tín dụng luụn đóng vai trò quan trọng. Bằng việc đưa đến những người vay tiền để họ đầu tư sinh lời đảm bảo cho nền kinh tế vận hành nhịp nhàng và có hiệu quả. Chớnh vì vậy, kết quả huy động vốn của tổ chức tín dụng cao hay thấp, có ảnh hưởng không chỉ tới doanh nghiệp, tới sự tồn tại và phát triển của bản thõn tổ chức tín dụng mà nó cũn tỏc động trực tiếp đến nền kinh tế, đặc biệt là đối với nền kinh tế nước ta đang trong quỏ trỡnh đổi mới. Hoà mình với công việc đổi mới chung của đất nước, ngành Ngõn hàng đã vượt qua không Ýt khó khăn để phấn đấu cho mục tiờu phỏt triển đất nước. Là một bộ phận trong guồng máy của Nhà nước nói riêng, của hệ thống Ngân hàng nói chung, Ngõn hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đó gãp phần không nhỏ trong sự phát triển nền kinh tế Việt Nam. So với cỏc ngõn hàng thương mại trên địa bàn, thương hiệu AGRIBANK còn chưa xuất hiện nhiều. Đã là do hoạt động marketing của chi nhánh còn chưa được hoàn thiện.Nhận thức được tầm quan trọng đã, trong thời gian thực tập tại AGRIBANK Thanh Miếu, được sự gióp đỡ nhiệt tình của cỏc phũng ban chức năng của chi nhánh cùng sự chỉ bảo tận tình của thầy giáo ThS. Nguyễn Thanh Bình – giảng viờn hướng dẫn, em đã quyết định chọn đề tài “ Đẩy mạnh hoạt động Marketing tại ngõn hàng AGRIBANK Thanh Miếu”. Khóa luận gồm ba phần: Chương I: Phân tích hoạt động kinh doanh chung của NHNo & PTNT Thanh miếu Chương II: Phân tích hoạt động Marketing tại NHNo & PTNT Thanh Miếu Chương III: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing tại NHNo & PTNT Thanh Miếu Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Chi nhánh và sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo ThS. Nguyễn Thanh Bình đã giúp đỡ Em hoàn thành đề tài này! SV : Phan Việt Sơn Líp QTMA-K8 1 Báo cáo thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thanh Bình Chương I PHÂN TÝCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHUNG CỦA NHNO VÀ PTNT THANH MIÕU I. KHÁI QUÁT VỀ NHNO & PTNT THANH MIẾU 1. Lịch sử hình thành và phát triển - Căn cứ vào qui chế tổ chức số 951/NHNN ngày 4/9/92 của tổng giám đốc NHNN Việt Nam. - Căn cứ quyết định số 210/NHNN ngày 19/5/96 của chủ tịch hội đồng quản trị Tổng giám đốc NHNN Việt Nam " Về việc ban hành qui chế tổ chức và hoạt động của chi nhánh Ngân hàng xã, liên xã" Theo đề nghị của Ông trưởng phòng, tổ chức cán bộ đào tạo chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Tỉnh quyết định : Chuyển phòng giao dịch Thọ Sơn thành chi nhánh AGRIBANK liên xã Thọ Sơn "Ngân hàng loại 4" thuộc chi nhánh AGRIBANK Tỉnh Phú Thọ trụ sở tại Phường Thọ Sơn - Việt trỡ - Phú Thọ. Đến năm 2002 xét tờ trình số 235/ NHNo - TCCB ngày 16/5/02 của Giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Phú Thọ về việc đổi tên chi nhánh NHNo & PTNT cấp 3 phụ thuộc chi nhánh NHNo & PTNT Huyện. Nay đổi tên chi nhánh NHNo & PTNT liên xã Thanh Miếu thành chi nhánh NHNo & PTNT Thanh Miếu. Việc Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn mở rộng quy mô hoạt động, tăng cường các tiện Ých dành cho khách hàng là thể hiện năng lực của ngân hàng đang ngày càng phát triển trong tiến trình phát triển kinh tế Việt Nam và hội nhập quốc tế. Năm 2006 NHNo & PTNT Tỉnh Phú Thọ tiếp tục kiên trì đường lối cải tổ toàn diện đã đặt ra, nhất quán thực hiện chiến lược ngân hàng, phấn đấu đạt mức tăng trưởng về mọi mặt năm sau cao hơn năm trước. Một trong SV : Phan Việt Sơn Líp QTMA-K8 2 Báo cáo thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thanh Bình những giải pháp quan trọng là phải nâng cao được sức cạnh tranh của Ngân hàng đồng thời phấn đấu hết sức mình để phục vụ khách hàng tốt hơn, góp phần vào sự nghiệp phát triển đất nước. Công nghiệp hoá, hiện đại hoá là quá trình tất yếu phải có trong quá trình phát triển kinh tế xã hội đối với bất kỳ quốc gia nào. Việt Nam không nằm ngoài xu thế chung đó. Trong cơ chế thị trường dịch vụ ngân hàng là một dịch vụ cao cấp và có vai trò hết sức quan trọng đối với sự tăng trưởng và phát triển kinh tế xã hội. Từng bước và không ngừng nâng cao vai trò, nhiệm vụ, hiệu quả của ngành dịch vụ Ngân hàng là một công việc cấp thiết và nên được ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn hiện nay. Là một Chi nhánh thuộc NHNo & PTNT Tỉnh Phú Thọ. Được thành lập từ năm 1997 đến nay, NHNo & PTNT Chi Nhánh Thanh Miếu đã trưởng thành qua hơn 10 năm hoạt động kinh doanh và đã đạt được những thành quả to lớn, góp phần vào sự nghiệp chung - xây dựng một nền kinh tế vững mạnh cho Tỉnh Phú Thọ. Từ những ngày đầu thành lập trong tình hình nền kinh tế của đất nước bước đầu chuyển sang cơ chế thị trường, NHNo & PTNT Chi Nhánh Thanh Miếu đã vượt qua nhiều thử thách để đưa ngân hàng đi lên và ngày càng khẳng định chỗ đứng của mình trong hệ thống ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt nam (NHNo & PTNT Việt Nam). Bên cạnh những mặt nh có một đội ngò cán bộ có trình độ và lòng nhiệt tình yêu nghề, NHNo & PTNT Chi Nhánh Thanh Miếu cũn cú một số điểm yếu phát sinh trong quá trình hoạt động. Mặc dự đã có nhiều nỗ lực, song trước những đòi hỏi khách quan của ngành ngân hàng, nhất là trong thời kỳ mới yếu tố cạnh tranh xuất hiện càng rõ rệt, bên cạnh đó là những đòi hỏi của việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động, NHNo & PTNT Chi Nhỏnh Thanh Miếu đã và đang tiếp tục cải tổ cơ cấu tổ chức cũng như hoạt động kinh doanh nhằm thu được những kết quả tốt đẹp nhất. II. CƠ CẤU TỔ CHỨC 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức SV : Phan Việt Sơn Líp QTMA-K8 3 Báo cáo thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thanh Bình Là mét Chi nhánh thuộc NHNo & PTNT Tỉnh Phú Thọ. Được thành lập từ năm 1997 đến nay, NHNo & PTNT Chi Nhánh Thanh Miếu đã trưởng thành qua hơn 10 năm hoạt động kinh doanh và đã đạt được những thành quả to lớn, góp phần vào sự nghiệp chung - xây dựng một nền kinh tế vững mạnh cho Tỉnh Phú Thọ. Tính đến 31/12/2008 toàn bộ chi nhỏnhcú 26 người. Trong đó có 22 cán bộ chính thức và 04 cán bộ hợp đồng. Nam có 10 người, nữ có 16 người. Trình độ: - Đại học có 22CB – tỷ lệ 84% - Đang học đại học 02CB – tỷ lệ 8% - Cao đẳng có 02CB – tỷ lệ 8% Cơ cấu cỏn bộ: - Cỏn bộ quản lý 05 đồng chí – Tỷ lệ 19% - Cán bộ tín dụng 08 đồng chí – Tỷ lệ 30% - Cán bộ kế toán - ngân quỹ 06 đồng chí – Tỷ lệ 23% - Cỏn bộ phòng giao dịch 04 đồng chí – Tỷ lệ 16% - Cán bộ tổ chức hành chính 03 đồng chí – Tỷ lệ 12% Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của NHNo & PTNT Thanh Miếu SV : Phan Việt Sơn Líp QTMA-K8 4 Báo cáo thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thanh Bình 2. Chức năng, nhiệm vô của cỏc phũng ban a. Giám đốc Giám đốc NHNo & PTNT Thanh Miếu do Giám đốc NHNo & PTNT Phú Thọ bố nhiệm, là người trực tiếp điều hành mọi hoạt động của ngân hàng. Nhiệm vụ và quyền hạn của giám đốc . Trực tiếp tổ chức điều hành mọi hoạt động của chi nhánh, chỉ đạo, điều hành theo phân cấp ủy quyền của NHNo & PTNT Việt Nam đối với các chi nhánh. . Thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn của mình theo uỷ quyền của Tổng Giám đốc NHNo & PTNT Việt Nam về các mặt nghiệp vụ liên quan đến kinh doanh, chịu trách nhiệm trước pháp luật và tổng Giám đốc NHNo & PTNT Việt Nam về các quyết định của mình. SV : Phan Việt Sơn Líp QTMA-K8 Gi¸m §èc P.Gi¸m ®èc phô tr¸ch phßng giao dÞch B¹c H¹c P.Gi¸m ®èc phô tr¸ch tæ kÕ to¸n Phßng giao dÞch B¹ch H¹c Phßng hµnh chÝnh – nh©n sù Phßng kÕ ho¹ch – kinh doanh Phßng kÕ to¸n ng©n quü 5 Báo cáo thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thanh Bình . Quyết định những vấn đề về tổ chức cán bộ và đào tạo. Quy định nhiệm vụ, nội quy làm việc cho các phòng nghiệp vụ. Ký kết các hợp đồng có liên quan đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng theo quy định. . Chấp hành chế độ giao ban thường xuyên tại chi nhánh, lập báo cáo định kỳ, đột xuất theo chế độ gửi về NHNo & PTNT Việt Nam. . Phân công cho phó Giám đốc tham dự các cuộc họp trong, ngoài ngành có liên quan tới hoạt động của chi nhánh mỡnh, trờn địa bàn, khi Giám đốc đi vắng uỷ quyền cho 1 phó giám đốc chỉ đạo việc chung… b. Phó giám đốc Giúp việc cho giám đốc là 2 phó giám đốc, do Giám đốc NHNo & PTNT Phú Thọ bổ nhiệm. . Thay mặt Giám đốc điều hành một số công việc khi giám đốc vắng mặt và báo cáo lị kết quả công việc khi giám đốc có mặt tại đơn vị. . Giúp chỉ đạo điều hành một số nghiệp vụ do Giám đốc phân công phu trách và chịu trách nhiệm trước giám đốc về các quyết định của mình. . Bàn bạc và tham gia ý kiến với giám đốc trong việc thực hiện nghiệp vụ của Ngân hàng theo nguyên tắc tập trung dân chủ và chế độ thưởng. Nhiệm vụ của cỏc phũng ban c. Phòng tổ chức hành chính – nhân sự . Xây dựng chương trình công tác hàng ngày, quý của chi nhánh và có nhiệm vụ thường xuyên đôn đốc việc thực hiện chương trình đã được giám đốc phê duyệt. . Tư vấn pháp chế trong việc thực thi các nhiệm vụ của chi nhánh NHNo & PTNT Thanh Miếu. . Lưu trữ các văn bản pháp luật có liên quan đến Ngân hàng và văn bản chế định của NHNo & PTNT Việt Nam. Kiểm tra đầu mối giao tiếp với khách hàng đến làm việc, công tác tại chi nhánh. . Thực hiện công tác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo chi nhánh. Thực thi pháp luật có liên quan đến an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, nổ tại cơ quan. SV : Phan Việt Sơn Líp QTMA-K8 6 Báo cáo thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thanh Bình . Làm đầu mối trong việc chăm lo đời sống vật chất, văn hoá tinh thần và thăm hỏi ốm, đau, hiếu, hỷ, cán bộ, nhừn viờn. d. Phòng kế hoạch, kinh doanh • Phối hợp, kết hợp với cỏc phũng ban. • Tham mưu cho Giám đốc về việc xác định mức lãi suất đầu ra, đầu vào, các chính sách về huy động vốn. • Tổng hợp, cân đối nguồn, lập các báo cáo. • Xác định điều chuyển nguồn sao cho phù hợp, để luôn đảm bảo khả năng thanh toán, đồng thời khụng gừy lãng phí. • Đảm bảo cung ứng nguồn tạm thời khi cần thiết, xác định tỷ giá ngoại tệ. • Thực hiện nhận tiền gửi và cho vay theo nhu cầu của khách hàng trong phạm vị những quy định của ngân hàng. • Thực hiện cho vay theo đúng quy định tín dụng • Nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi với từng loại khách hàng nhằm mở rộng theo hương đầu tư tín dụng khộp tớn. • Phân tích kinh tế theo ngành, nghề kinh tế, danh mục khách hàng, lựa chọn biện pháp cho vay an toàn, hiệu quả. e. Phòng kế toán ngân quỹ . Trực tiếp hoạch toán kế toán, hoạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của NHNo & PTNT Việt Nam. . Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lương, các mô hình tín dụng thí điểm, phân loại chủ nợ, phân tích nợ… . Quản lý và sử dụng quỹ chuyờn dùng. Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu về hạch toán, kế toán, quyết toán và các báo cáo theo quy định. . Tiếp nhận và thực hiện các công trình dự án thuộc nguồn vốn trong nước, ngoài nước. Trực tiếp làm dịch vụ uỷ thác nguồn vốn thuộc Chính phủ, Bộ, ngành khác và các TCKT trong và ngoài nước. . Thực hiện các khoản nộp ngân sách nhà nước theo luật định. Chấp hành quy định về an toàn kho quỹ và định mức tồn theo quy định. . Quản lý an toàn quỹ theo quy định của NHNo & PTNT Việt Nam. Thực hiện cung cấp các dịch vụ kho quỹ cho khách hàng và phòng ban nội bộ. SV : Phan Việt Sơn Líp QTMA-K8 7 Báo cáo thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thanh Bình f. Nhiệm vụ của phòng giao dịch Bạch Hạc . Là đơn vị phụ thuộc của chi nhánh cấp 3, có con dấu, có nhiệm vụ thực hiện một phần các hoạt động của chi nhánh cấp 3 theo ủy quyền của chi nhánh cấp 3 và theo cơ chế ủy quyền của Tổng giám đốc. 3. Cơ sở vật chất Bảng 1: Cơ sở vật chất của NHNo & PTNT Thanh Miếu năm 2008 Chỉ tiêu Đơn vị Số lượng Diện tích đất sử dụng M 2 500 Số phòng ban Phòng 4 Số máy tính Cái 20 Số máy photocopy Cái 1 Máy fax Cái 1 ( Nguồn: phòng tổ chức hành chính) Các máy tính được nối mạng nội bộ và mạng Internet, toàn bộ các máy chủ PC và máy chủ được cài đặt và sử dụng hệ điều hành Windows (Windows 95/98/NT/2000/XP) và hệ điều hành UNIX. Ngoài các thiết bị tin học chuyên dụng như máy in, máy fax… các thiết bị tin học chuyên dụng như ATM, máy in thẻ…cũng được sử dụng. Việc hiện đại hoá hệ thống tin học của Ngân hàng đã góp phần đáng kể trong việc nâng cao năng suất lao động của cán bộ nhân viên. III. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHNO & PTNT THANH MIẾU GIAI ĐOẠN 2006 – 2008 1. Kết quả thu nhập, chi phí Bảng 2: Kết quả thu chi của NHNo & PTNT Thanh Miếu giai đoạn 2006 - 2008 STT Chỉ tiêu Đơn vị tính 2006 2007 2008 2 Tổng doanh thu Tỷ đồng 16 23 36 3 Tổng chi phí Tỷ đồng 12 17,8 29,3 SV : Phan Việt Sơn Líp QTMA-K8 8 Báo cáo thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thanh Bình 4 Lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng 4,0 5,2 6,7 (Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2006- 2008) Qua bảng số liệu ta thấy qua 3 năm từ 2006 – 2008 ta thấy tổng doanh thu đều tăng từ 16 tỷ đồng năm 2006 lên 36 tỷ đồng năm 2008 (tăng 125%). Lợi nhuận trước thuế đều tăng, từ 4 tỷ đồng năm 2006 lên đến 6,7 tỷ đồng năm 2008 (tăng 67,5%). 2. Huy động vốn Huy động vốn bao gồm việc nhận tiền gửi bằng tiền Đồng và bằng ngoại tệ cũng như sử dụng thị trường tiền tệ và phát hành các giấy tờ có giá ngắn và dài hạn. Bảng 3: Tình hình huy động vốn của NHNo & PTNT Thanh Miếu STT Các chỉ tiêu Đơn vị Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 1 Tổng huy động vốn Tỷ đồng 58 84 72 3 Thị phần huy động vốn % 33 30 26 Tổng nguồn vốn huy động đến năm 2007 so với năm 2006 tăng 26 tỷ đồng đạt 44,8%, nhưng đến năm 2008 lại giảm 12 tỷ đồng so với năm 2007 gảim 14,3%. Sự tăng giảm của nguồn vốn huy động nh vậy là do sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong khu vực ngày càng tăng, việc huy động vốn từ dân cư và các tổ chức kinh tế gặp nhiều khó khăn. Bảng 4: Cơ cấu huy động của NHNo & PTNT Thanh Miếu Đơn vị: tỷ đồng TT Khoản mục Năm 2007 2008 Số dư Tỷ trọng (%) Số dư Tỷ trọng (%) Nguồn huy động 84 100 72 100 1 Phân theo khách hàng 84 100 72 100 TCKT 16 19 2 3 Dân cư 68 81 70 97 SV : Phan Việt Sơn Líp QTMA-K8 9 Báo cáo thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thanh Bình 2 Phân theo kỳ hạn 84 100 72 100 Ngắn hạn 51 60,7 45 62,5 Dài hạn 33 39,3 27 37,5 3 Phân theo loại tiền 84 100 72 100 +VNĐ 78 93 65 90 + Ngoại tệ 6 7 7 10 (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh 2007 – 2008) Qua bảng số liệu ta thấy được cơ cấu huy động vốn theo khách hàng thì lượng vốn thu hút được từ khu vực dân cư chiếm tỷ trọng lớn tới 81% và 97%; phân theo kỳ hạn thì lượng vốn huy động trong ngắn hạn chiếm tỷ lệ lớn hơn; và số tiền thu hút được chủ yếu là bằng VNĐ ( chiếm 90%). 3. Hoạt động tín dụng Hoạt động tín dụng tăng trưởng trong phạm vi kiểm soát, bám sát mục tiêu, chủ động tăng trưởng, gắn tăng trưởng với kiểm soát chất lượng, đảm bảo an toàn và phát triển các dịch vụ, đã xác định ngành nghề, lĩnh vực đầu tư, cho vay tạo ra cơ cấu hợp lý, vững chắc trong hoạt động, chấp hành nghiêm túc quy định, kỷ luật điều hành. Kết quả cụ thể như sau: Bảng 5: Tình hình tín dụng của NHNo & PTNT Thanh Miếu Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu 2006 2007 2008 Tổng dư nợ 114 190 215 Dư nợ ngắn hạn 51 139 130 Dư nợ trung dài hạn 63 51 85 (Nguồn: Báo cáo tín dụng của NHNo & PTNT Thanh Miếu 2006 - 2008) Biểu đồ 1: tình hình tín dụng NHNo & PTNT Thanh Miếu 2006 - 2008 SV : Phan Việt Sơn Líp QTMA-K8 10 [...]... Th.s Nguyễn II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NHNO & PTNT THANH MIẾU TRONG GIAI ĐOẠN 2006 – 2008 1 Vai Trò của Marketing trong Ngân hàng Marketing được coi là một công cụ để nâng cao tính cạnh tranh đối với các ngân hàng nói chung và NHNo & PTNT Thanh Miếu nói riêng • Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động marketing ngân hàng Bộ phận marketing giúp xác định... 1 Về đầu tư tài chính Chi phí cho hoạt động Marketing của các ngân hàng là rất lớn, đặc biệt là các ngân hàng mẹ Các chi nhánh thường có ngân sách cho hoạt động này ít hơn NHNo & PTNT Thanh Miếu hàng năm cũng trích một phần trong tổng SV : Phan Việt Sơn QTMA-K8 27 Líp Báo cáo thực tập Thanh Bình GVHD : Th.s Nguyễn ngân sách dành cho hoạt động Marketing, tuy nhiên ngân sách này chỉ chiếm một phần nhỏ... của khách hàng và ngân hàng và cũng là điều kiện để NHNo & PTNT Thanh Miếu có thể tập trung vào một nhóm khách hàng tiềm năng tại tỉnh nhà Hoạt động Marketing tuyên truyền quảng cáo đưa hình ảnh của NHNo & PTNT Thanh Miếu tới được với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Tuy nhiên, để NHNo & PTNT Thanh Miếu ngày càng vươn xa hơn, rộng hơn thì NHNo & PTNT Thanh Miếu cần mở rộng khách hàng của... chính Ngân hàng diễn ra rất khốc liệt Lực lượng cạnh tranh nguy hiểm nhất chính là cạnh tranh giữa cỏc hóng trong ngành Đối với NHNo & PTNT Thanh Miếu cũng chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ với các ngân hàng trên địa bàn thành phè Việt Trì như Ngân hàng Đầu tư và phát triển, ngân hàng Công thương, Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hang CP Quân đội, Ngân hàng Techcombank Bảng 6: So sánh điểm, điểm yếu của một số ngân. .. hoạt động PR tuy không nhiều nhưng lại làm tăng được nhận thức của khách hàng về các sản phẩm của ngân hàng, tăng cường hình ảnh, thể hiện sự cam kết của thương hiờu với cộng đồng về các vấn đề xã hội tăng cường lòng trung thành của khách hàng với ngân hàng Tuy nhiên, các hoạt động PR của NHNo & PTNT Thanh Miếu chưa được diễn ra thường xuyên và chưa chuyên nghiệp 3 Hoạt động Marketing tại ngân hàng. .. NHNo & PTNT Thanh Miếu cần đầu tư và mở rộng hơn cỏc kờnh thông tin tới khách hàng Quan hệ công chúng (PR) Hoạt động PR tuy mới phát triển những năm gần đây, nhưng NHNo & PTNT Thanh Miếu đã chủ động tiến hành và đầu tư cho hoạt động có ý nghĩa và hiệu quả này Bảng 12: Chi phí đầu tư cho hoạt động PR của NHNo & PTNT Thanh Miếu 2006 - 2008 Đơn vị : triệu đồng Năm Năm 2006 Chi phí cho hoạt động PR Năm... 14 Líp Báo cáo thực tập Thanh Bình GVHD : Th.s Nguyễn với đông đảo khách hàng thì NHNo & PTNT Thanh Miếu cần có biện pháp để mở ra nhiều kênh phân phối đưa sản phẩm tới được với khách hàng một cách nhanh nhất Chương II PHÂN TÝCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NHNO & PTNT THANH MIẾU I CÁC NHÂN Tè ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING 1 Nhân tố bên trong Các yếu tố nội lực của ngân hàng bao gồm: vốn tự có và... internet, qua mobile; sử dụng thẻ thanh toán ngày càng tăng Kỹ thuật – công nghệ đem đến những điều kỳ diệu của nghiệp vụ như chuyển tiền nhanh, máy gửi, rút tiền tự động ATM, thanh toán tự động, card điện tử, ngân hàng tự động, ngân hàng Internet chính vì vậy mà thái độ của khách đối với một ngân hàng còn tuỳ thuộc rất lớn vào những kỹ thuật mà ngân hàng sử dụng với mức độ mà ngân hàng thoả mãn cho những nhu... Nguyễn ngân hàng sử dụng với mức độ mà ngân hàng thoả mãn cho những nhu cầu mong muốn của khách hàng Bên cạnh sự phát triển nhanh chóng của công nghệ trong ngân hàng, việc phát triển mạnh mẽ của các phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, báo chí, internet,… tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Marketing nói chung và hoạt động Marketing của NHNo & PTNT Thanh Miếu nói riêng Nắm bắt được những... lộ trình mở cửa, các ngân hàng 100% vốn nước ngoài bắt đầu được hoạt động ở Việt Nam, tạo sức ép cạnh tranh không nhỏ với giới kinh doanh ngân hàng trong nước Về tài chính, các Ngân hàng trong nước còn thua kém rất nhiều các tập đoàn tài chính, cỏc Ngõn hàng nước ngoài Các Ngân hàng nước ngoài với số vốn hàng chục tỷ USD vốn, trong khi đó tổng cộng vốn điều lệ của cả hệ thống Ngân hàng thương mại nhà . PTNT Thanh miếu Chương II: Phân tích hoạt động Marketing tại NHNo & PTNT Thanh Miếu Chương III: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing tại NHNo &. định chọn đề tài “ Đẩy mạnh hoạt động Marketing tại ngõn hàng AGRIBANK Thanh Miếu . Khóa luận gồm ba phần: Chương I: Phân tích hoạt động kinh doanh chung