báo cáo tốt nghiệp: Đẩy mạnh hoạt động marketing tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang tạo ra cho các doanh nghiệp Việt Nam những cơ hội và thách thức mới. Câu hỏi đặt ra là: Doanh nghiêp phải làm thế nào để tồn tại và vươn lên mạnh mẽ trong cơ chế thị trường cạnh tranh nghiệt ngã này? Cách thức duy nhất để giúp các doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững là họ phải biết thích ứng với thị trường, điều hành hoạt động của doanh nghiệp theo định hướng thị trường thật sự. Ngân hàng thương mại là doanh nghiệp kinh doanh đặc biệt với hai hoạt động chính là huy động vốn và sử dụng vốn. Đây là một định chế tài chính quan trọng, giữ vai trò huyết mạch của nền kinh tế là cầu nối của các ngành nghề, lĩnh vực trong nền kinh tế. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại đóng góp cho sự phát triển chung của nền kinh tế, thông qua việc huy động các khoản vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế hình thành nên các nguồn cho vay để đáp ứng nhu cầu đầu tư và phát triển đất nước. Tuy nhiên, một điều dễ nhận thấy là các ngân hàng thương mại Việt Nam tuổi đời còn non trẻ, còn tồn tại nhiều yếu kém. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh, các ngân hàng thương mại không có sự lựa chọn nào khác là phải nâng cao khả năng nhận thức lý thuyết và vận dụng nguyên lý marketing vào kinh doanh. Marketing là sản phẩm của nền kinh tế thị trường, marketing đã trở thành hoạt động không thể thiếu trong các ngân hàng thương mại. Với tầm nhìn trở thành một trong năm ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong ba Ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng đã và đang đẩy mạnh hoạt động marketing vào hoạt động kinh doanh của mình. Marketing tốt sẽ góp phần giúp ngân hàng thực hiện thành công tham vọng trên. Chính vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu “Đẩy mạnh hoạt động marketing tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng " làm đề tài luận văn thạc sỹ. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing của ngân hàng thương mại - Phạm vi nghiên cứu : 1 + Về không gian: nghiên cứu tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng + Về thời gian: thực hiện nghiên cứu, phân tích đánh giá hoạt động marketing của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng trong giai đoạn 2007-2011 và đề ra giải pháp cho giai đoạn đến 2020. 3. Mục đích nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài này nhằm các mục đích sau: - Hệ thống hóa lý luận hoạt đông marketing của ngân hàng thương mại. - Đánh giá thực trạng hoạt động marketing của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng từ các năm 2007- 2011, đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng . 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin: Thông tin được thu thập qua các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Tác giả sẽ sử dụng bảng hỏi lấy mẫu khảo sát về hành vi khách hàng. Số liệu thứ cấp được lấy từ các báo cáo của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng. - Sử dụng phương pháp thống kê, phân tích kết hợp với so sánh và tổng hợp dữ liệu. Phương pháp thống kê được sử dụng nhằm thống kê mẫu khảo sát về hành vi khách hàng, chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng để cho thấy được sự cần thiết phải đẩy mạng hoạt động marketing. Phương pháp tổng hợp được dùng để tổng hợp số liệu tình hình hoạt động, kết quả kinh doanh… của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng trong khoảng thời gian từ 2007 – 2011. 5. Kết cấu của luận văn Chương 1: Tổng quan về các công trình nghiên cứu Chương 2: Lý luận chung về hoạt động marketing của ngân hàng thương mại Chương 3: Thực trạng hoạt động marketing của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chương 4: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 2 Chương 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu các công trình nghiên cứu đã có liên quan đến đề tài Hoạt động của các ngân hàng gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế và trở thành một bộ phận quan trọng trong cơ chế vận hành nền kinh tế của mỗi qốc gia. Với sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh, các ngân hàng đang phải gia vào cuộc chiến giành giật thị trường khốc liệt cả trong và ngoài nước. Điều đó đòi hỏi các ngân hàng phải lựa chọn lại cấu trúc và điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp với môi trường, nâng cao khả năng khám phá cơ hội kinh doanh và vị thế cạnh tranh. Điều này chỉ được thực hiện tốt một khi có các giải pháp và hoạt động marketing năng động, đúng hướng. Nhận thấy đây là vấn đề thực tế tại tại tất cả các ngân hàng thương mại. Tổng hợp các nghiên cứu gần đây về vấn đề đẩy mạnh họat động marketing ngân hàng, có thể khái quát một số công trình sau: Luận văn: - Tăng cường sử dụng marketing dịch vụ thẻ tại ngân hàng công thương Việt Nam, Trần Thị Nga (2008), Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân - Giải pháp marketing để phát triển dịch vụ cho vay mua nhà trả góp của ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam tại thị trường Hà Nội (2009), Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân. - Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam, Trịnh Mai Hương (2011), Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân. Sách tham khảo: - Giáo trình Marketing căn bản, GS.TS Trần Minh Đạo, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, 2012 - Sách chuyên khảo Marketing dịch vụ, PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, 2008 - Giáo trình Quản trị Marketing, PG.TS Trương Đình Chiến, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, 2012 3 - Giáo trình Marketing ngân hàng, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền, NXB Thống kê. Đề tài nghiên cứu khoa học: - Đề tài nghiên cứu khoa học của Đỗ Lương Trường được thực hiện năm 2007, tên đề tài là “Marketing ngân hàng - Thực trạng và giải pháp" 1.2 Phân tích đánh giá các công trình nghiên cứu Luận văn Lận văn của ba tác giả nêu trên đều đề cập đến việc đẩy mạnh hoạt động marketing trong một mảng nhỏ của hoạt động marketing ngân hàng. Về mặt lý luận, các tác giả đã nêu bật được các cơ sở lý thuyết cho bài viết về dịch vụ thẻ, dịch vụ cho vay mua nhà trả góp làm cơ sở đánh giá thực trạng sử dụng marketing tại mỗi ngân hàng. Luận văn của tác giả Trần Thị Nga đã nêu bật được các tiêu chí dùng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ ngân hàng Công thương Việt Nam để từ đó đưa ra được những thành tựu, những hạn chế mà việc sử dụng marketing đã mang lại. Một ưu điểm nữa của luận văn này là đã xây dựng được những kinh nghiệm của các nước khác trong việc sử dụng marketing để phát triển dịch vụ thẻ nhằm đưa ra các giải pháp để tăng cường các hoạt động marketing của ngân hàng Công thương Việt Nam. Luận văn của tác giả Trịnh Mai Hương nghiên cứu về marketing dịch vụ thẻ dựa trên lý thuyết marketing – mix 7P đã khái quát một cách khá toàn diện các công cụ marketing để tăng cường hoạt động marketing của ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam. Về mặt ý nghĩa thực tiễn, các tác giả đã phân tích thực trạng hoạt động marketing của mảng sản phẩm dịch vụ mà các ngân hàng đang áp dụng, các lập luận được đưa ra bằng các số liệu thống kê đầy đủ và rõ ràng.Tuy nhiên, một số vấn đề các tác giả đã đề cập đến nhưng chưa giải quyết được một cách triệt để và còn có nhiều ý kiến khác nhau. Luận văn còn có một số hạn chế như: kết quả nghiên cứu chưa sâu, các giải pháp đưa ra chưa bám sát với thực tiễn hoạt động kinh doanh của ngân hàng Việt Nam. 4 Sách tham khảo Ngày nay, marketing đã trở thành một trong những xu hướng phát triển trong kinh doanh ngân hàng hiện đại và đã có rất nhiều cuốn sách tham khảo viết về lĩnh vực này. Trong các sách tham khảo đó đáng chú ý nhất là cuốn sách: Giáo trình Marketing ngân hàng, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền, NXB Thống kê. Cuốn giáo trình này cung cấp những kiến thức cơ bản về một lĩnh vực marketing chuyên ngành – Marketing ngân hàng. Ngoài những nguyên lý cơ bản, giáo trình đã tổng hợp kinh nghiệm sử dụng marketing trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay. Cuốn sách giáo trình này còn trang bị cho người nghiên cứu, thực hành marketing ngân hàng một vũ khí độc đáo để hiểu biết thị trường kinh doanh để đưa ra các chính sách, biện pháp khác nhau nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng phù hợp với sự biến động của môi trường kinh doanh. Đề tài nghiên cứu khoa học Đề tài này đạt giải A - Nhà kinh tế trẻ của Trường Đại học Kinh tế tổ chức vào năm 2007. Đề tài chủ yếu dùng phương pháp phân tích hệ thống, thống kê, so sánh. Do những hạn chế khách quan mang tính ngành nghề nên đề tài sử dụng chủ yếu phương pháp điều tra phân tích. Tuy nhiên, việc vận dụng phương pháp phân tích không có nghĩa mang nặng tính lý thuyết mà cách tiếp cận và giải quyết vấn đề dựa trên tính logic của hiện tượng kinh tế, các quy luật kinh tế và các lý thuyết kinh tế để suy luận. Dựa trên các số liệu thống kê, báo cáo của ngân hàng nhà nước- chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi dùng phương pháp phân tích sơ bộ, căn cứ trên kết quả phân tích tiến hành điều tra và ra đưa ra kết luận cũng như đề xuất các vấn đề cần phải thay đổi để kiện toàn cho công tác marketing ngân hàng. Nó cung cấp cái nhìn tổng quát về một lĩnh vực mới hỗ trợ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Markeing ngân hàng. Đề tài cung cấp cho ngân hàng một bước tranh toàn cảnh về hoạt động marketing của các ngân hàng trong những năm gần đây và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng bằng biện pháp cải thiện tốt vai trò marketing ngân hàng. Ngoài ra, đề tài còn có thể được sử dụng 5 làm tư liệu cho các công trình, đề tài nghiên cứu khác về hiệu quả hoạt động của marketing, hiệu quả hoạt động của ngân hàng trong giai đoạn vừa qua. Đề tài này còn có giá trị về mặt lý luận. Đề tài cung cấp một cách nhìn mới về hoạt động marketing ngân hàng, khác với các cách nhìn truyền thống về marketing trong suốt thời gian qua. Do những hạn chế nhất định nên đề tài chỉ dừng lại ở công tác kiện toàn marketing cho ngân hàng. Thực tế, bối cảnh hội nhập có rất nhiều vấn đề mà ngân hàng cần phải đối mặt và cải cách để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Đề tài có thể mở rộng nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động và đề xuất các biện pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của hệ thống ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hay có thể mở rộng ra hệ thống ngân hàng thương mại trong cả nước. Trong quá trình tìm hiểu về hoạt động marketing tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, tôi nhận thấy chưa có đề tài nào nghiên cứu về đẩy mạnh hoạt động marketing tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng. Chính vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài này để nghiên cứu. 6 Chương 2: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng gắn liền với lịch sử phát triển của nền sản xuất hàng hóa. Quá trình phát triển kinh tế là điều kiện và đòi hỏi sự phát triển của hệ thống ngân hàng; đến lượt mình, sự phát triển của hệ thống ngân hàng trở thành động lực thúc đẩy kinh tế phát triển. Ngân hàng là một loại hình tổ chức quan trọng đối với nền kinh tế. Các ngân hàng có thể được định nghĩa qua chức năng, các dịch vụ hoặc vai trò mà chúng thực hiện trong nền kinh tế. Ở Pháp, theo luật ngân hàng hàng năm 1941 thì " Ngân hàng là những xí nghiệp hay cơ sở nào hành nghề thường xuyên nhận của công chúng dưới hình thức ký thác hay hình thức khác, các số tiền mà họ dùng cho chính họ và các nghiệp vụ chứng khoán tín dụng hay dịch vụ tài chính". Hay như ở Ấn Độ, luật ngân hàng năm 1950 và được bổ sung năm 1959 đã nêu: "Ngân hàng là cơ sở nhận các khoản tiền ký thác để cho vay, tài trợ, đầu tư". Ngày nay, rất nhiều các tổ chức tài chính bao gồm cả các công ty kinh doanh chứng khoán, công ty bảo hiểm, các quỹ đầu tư gọi chung là các tổ chức phi ngân hàng đều đang cố gắng cung cấp các dịch vụ của ngân hàng. Ngược lại, các ngân hàng cũng đang mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ về bất động sản và môi giới chứng khoán, tham gia các hoạt động bảo hiểm, đầu tư vào quỹ tương hỗ và thực hiện nhiều dịch vụ mới khác. Luật các tổ chức tín dụng (TCTD) nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ghi “ Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuên là nhận tiền gửi và sử dụng số tiền này để cấp tín dụng và cung ứng các dịch vụ thanh toán”. Từ những tham khảo ở trên luận văn định nghĩa: Ngân hàng thương mại là một trong những định chế tài chính mà đặc trưng là cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính với nghiệp vụ cơ bản là nhận tiền gửi, cho vay và cung ứng các dịch vụ 7 thanh toán. Ngoài ra, ngân hàng thương mại còn cung cấp nhiều dịch vụ khác nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của xã hội. 2.1.2 Những chức năng chủ yếu của ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại với ba chức năng là công cụ quan trọng thúc đẩy sự phát triển của sản xuất kinh doanh và lưu thông hàng hoá. Nhờ có chức năng trung gian tín dụng, ngân hàng đã huy động được số vốn nhàn rỗi trong xã hội đem cho vay dưới các hình thức khác nhau, đáp ứng nhu cầu vốn trong xã hội, thúc đẩy kinh tế phát triển. Các ngân hàng thương mại đã thực sự huy động được sức mạnh tổng hợp của nền kinh tế vào quá trình sản xuất, lưu thông hàng hoá. Còn chức năng trung gian thanh toán giúp cho ngân hàng thực hiện việc thanh toán giữa các chủ thể trong nền kinh tế một cách nhanh chóng, tiết kiệm. Đồng thời ngân hàng cũng giám sát được các hoạt động kinh tế góp phần tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh, tiến bộ, tạo sự ổn định trong đời sống kinh tế xã hội. Với chức năng tạo tiền, ngân hàng thương mại là công cụ thực hiện chính sách tiền tệ của Ngân hàng Trung Ương. 2.1.2.1 Chức năng trung gian tín dụng Để thực hiện chức năng này, một mặt ngân hàng thương mại huy động và tập trung các nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi của các chủ thể trong nền kinh tế để cho những người thiếu vốn vay để sản xuất kinh doanh. Ngân hàng thương mại với vai trò là trung gian tín dụng đứng ra tập trung và phân phối lại nguồn vốn, điều hoà cung và cầu vốn trong nền kinh tế, tạo điều kiện cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được tiến hành liên tục, động viên vật tư hàng hoá đưa vào sản xuất lưu thông, thúc đẩy tiến bộ kĩ thuật và đẩy nhanh quá trình tái sản xuất. Tín dụng ngân hàng là nơi tập trung đại bộ phận vốn nhàn rỗi, là trung tâm đáp ứng vốn cho các cá nhân và doanh nghiệp cần vốn. 2.1.2.2 Chức năng trung gian thanh toán Với chức năng này, ngân hàng thương mại sẽ cung cấp cho khách hàng những công cụ thanh toán thuận lợi như séc, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, thẻ tín dụng Nhờ thế các chủ thể kinh tế tiết kiệm được rất nhiều chi phí lao động, thời gian lại đảm bảo được thanh toán an toàn. Do đó, chức năng này thúc đẩy lưu thông hàng hoá, đẩy nhanh tốc độ thanh toán và tốc độ lưu chuyển vốn, góp phần tăng trưởng 8 kinh tế. Hơn nữa, việc thanh toán qua hệ thống ngân hàng không dùng tiền mặt đã làm giảm lượng tiền mặt trong lưu thông và tiết kiệm chi phí khác như in ấn, đếm nhận… Đối với các ngân hàng thương mại, chức năng này góp phần tăng thêm lợi nhuận cho ngân hàng thông qua việc thu lệ phí thanh toán đồng thời làm tăng nguồn vốn cho vay của ngân hàng thể hiện số dư có tài khoản tiền gửi của khách hàng. Chức năng này là cơ sở để hình thành chức năng tạo tiền của ngân hàng thương mại. 2.1.2.3 Chức năng tạo tiền Thông qua chức năng trung gian tín dụng, ngân hàng sử dụng số vốn huy động được để cho vay. Khách hàng sử dụng số tiền cho vay để mua hàng hoá, thanh toán dịch vụ trong khi số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán của họ vẫn được coi là một bộ phận của tiền giao dịch. Để thực hiện chức năng này, ngân hàng thương mại phải làm được chức năng trung gian thanh toán, mở tài khoản tiền gửi thanh toán cho khách hàng thì số tiền trên tài khoản này mới coi là một bộ phận của lượng tiền giao dịch. Tuy nhiên, các ngân hàng thương mại không thể tạo tiền một cách tuỳ ý, mà thực tế, khả năng tạo tiền còn bị giới hạn bởi tỉ lệ dự trữ dư thừa và tỉ lệ rút tiền của công chúng so với lượng tiền gửi thanh toán. 2.2 Hoạt động marketing của ngân hàng thương mại 2.2.1 Khái niệm marketing của ngân hàng Lịch sử hình thành của marketing đã khẳng định marketing là sản phẩm của nền kinh tế thị trường. Marketing đã trở thành một hoạt động không thể thiếu của doanh nghiệp và nhiều tổ chức kinh tế - chính trị - xã hội khác. Đưa ra một khái niệm chuẩn xác về marketing ngân hàng là điều không dễ dàng, bởi hiện nay có khá nhiều quan niệm về marketing ngân hàng. Sau đây là một số quan niệm tiêu biểu: Quan niệm thứ nhất, cho rằng: Marketing ngân hàng là phương pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh; những hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường. Trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. Quan nhiệm thứ hai, đã chỉ ra: Marketing ngân hàng là toàn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện mục tiêu lợi nhuận. 9 Quan niệm thứ ba, cho rằng: Marketing ngân hàng là trạng thái tinh thần của khách hàng mà ngân hàng phải thỏa mãn hay là việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó, ngân hàng đạt được lợi nhuận tối ưu. Quan niệm thứ tư, lại cho rằng: Marketing ngân hàng là toàn bộ quá trình tổ chức và quản lý của một ngân hàng từ việc phát hiện ra nhu cầu của các nhóm khách hàng đã chọn và thỏa mãn nhu cầu của họ bằng hệ thống các chính sách biện pháp nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận như dự kiến. Quan niệm thứ năm, lại khẳng định: Marketing ngân hàng là một tập hợp các hành động khác nhau của chủ ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện có của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. Quan niệm thứ sáu: Marketing ngân hàng là một chức năng của hoạt động quản trị nhằm hướng dòng chảy sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ những nhóm khách hàng đã chọn của ngân hàng. Mỗi quan niệm được nghiên cứu và đưa ra ở những góc độ và thời gian khác nhau nhưng đều thống nhất về những vấn đề cơ bản của marketing ngân hàng đó là: - Việc sử dụng marketing vào lĩnh vực ngân hàng phải dựa trên những nguyên tắc, nội dung và phương châm của marketing hiện đại. - Quá trình marketing ngân hàng thể hiện sự thống nhất cao độ giữa nhận thức và hành động của nhà ngân hàng về thị trường, nhu cầu khách hàng và năng lực của ngân hàng. Do vậy, ngân hàng cần phải định hướng hoạt động của các bộ phận và toàn thể đội ngũ nhân viên ngân hàng vào việc tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng yếu tố quyết định sự sống còn của ngân hàng trên thị trường. - Nhiệm vụ then chốt của marketing ngân hàng là xác định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng là cách thức đáp ứng một cách hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh. Tóm lại, theo tác giả của luận văn marketing ngân hàng được hiểu là toàn bộ quá trình tổ chức và quản lý của một ngân hàng, từ việc phát hiện ra nhu cầu của 10 [...]... định lựa chọn địa điểm tốt nhất cho việc mở chi nhánh 2.4.4 Các hoạt động về xúc tiến thúc đẩy 2.4.4.1 Khái niệm hoạt động xúc tiến thúc đẩy của NHTM Hoạt động xúc tiến thúc đẩy của marketing ngân hàng thường bao gồm hệ thống các hoạt động thông tin, tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng như hoạt động quảng cáo, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp… Các hoạt động này nhằm mở rộng... sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng và ngân hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm dịch vụ duy trì mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng Ngoài ra, hoạt động xúc tiến thúc đẩy của ngân hàng còn bao gồm cả các quan hệ được xác định trên cơ sở trao đổi thông tin và truyền cho nhau những trạng thái cảm xúc tốt đẹp giữa ngân hàng và khách hàng như các hoạt động tuyên truyền, tài... khách hàng của ngân hàng thường tin tưởng vào thông tin truyền miệng của những khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vì vậy, ngân hàng phải chú ý đến việc đánh giá mức độ hài lòng, thỏa mãn của khách hàng nhằm củng cố hình ảnh về chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong khách hàng Đồng thời, ngân hàng cũng cần tăng cường sự tham gia của khách hàng trong việc truyền tin cho ngân hàng Hoạt động. .. khác, định giá cho sản phẩm ngân hàng lại phụ thuộc vào các hoạt động marketing khác và các yếu tố như hình ảnh ngân hàng, chi phí hoạt động, biến động của thị trường tài chính tiền tệ hay chính sách của ngân hàng Trung ương Do tính chất tổng hợp nhân quả đó, việc định giá trong ngân hàng rất phức tạp và nhạy cảm 2.4.3 Các hoạt động về phân phối 2.4.3.1 Kênh phân phối của ngân hàng thương mại Xây dựng... khách hàng Hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng còn có một đặc điểm nữa là có liên quan chặt chẽ đến hoạt động marketing, đó là trách nhiệm liên đới và dòng thông tin hai chiều giữa khách hàng và ngân hàng Trách nhiệm liên đới là trách nhiệm không thành văn bản của ngân hàng trong quản lí tiền của khách hàng và trong nội dung tư vấn dành cho khách hàng, nhưng vẫn đòi hỏi ngân hàng và khách hàng. .. khách hàng trong quá trình giao dịch và tiếp cận ngân hàng; - Phù hơp với phạm vi, qui mô hoạt động của ngân hàng cả trong hiên tại và tương lai; - Tạo được sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng; - Phù hợp với mô hình tổ chức của ngân hàng Để giúp các nhà quản lí ngân hàng có quyết định chính xác trong lựa chọn kênh phân phối, bố trí sắp xếp các chi nhánh, trước tiên, bộ phận marketing phải đánh giá được hoạt. .. về khách hàng sản phẩm địa điểm… Giá phân biệt thường gồm các loại sau: phân biệt theo địa điểm, phân biệt theo thời gian, dạng sản phẩm dịch vụ và phân biệt theo khách hàng Như vậy, định giá là hoạt động quan trọng của marketing ngân hàng và là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và kết quả hoạt động của cả ngân hàng và khách hàng, đến thu nhập và mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng Mặt... bộ phận marketing của ngân hàng thường triển khai chính sách giao tiếp khuyếch trương thông qua các hình thức sau: Quảng cáo Quảng cáo là phương thức truyền thông không trực tiếp nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng hoặc ngân hàng thông qua các phương tiện truyền tin và ngân hàng phải trả chi phí Khi quảng cáo ngân hàng phải có mục tiêu và mục tiêu đó chi phối toàn bộ hoạt động quảng cáo Các... “mua” và “bán” quyền sử dụng hàng hoá tiền tệ Khi mua vốn ngân hàng phải trả cho khách hàng một số tiền lãi để được sử dụng khoản vốn đó trong một thời gian nhất định Khi ngân hàng bán quyền sử dụng vốn cho khách hàng, khách hàng cũng phải trả cho ngân hàng một khoản tiền lăi vay trên cơ sở thoả thuận giữa khách hàng với ngân hàng Ngoài ra, ngân hàng cần cung cấp cho khách hàng các dịch vụ phục vụ cho... hai, hoạt động xúc tiến thúc đẩy của ngân hàng rất đa dạng phức tạp vì nó bị chi phối bởi nhiều phương diện truyền tin khác nhau của ngân hàng như: - Truyền tin ở bên ngoài ngân hàng, thông qua các phương tiện thông tin như truyền thanh, truyền hình, sách báo, gửi thư trực tiếp cho khách hàng Các phương tiện này hướng tới không chỉ khách hàng hiện tại, mà cả những khách hàng tương lai của ngân hàng