TỔNG QUAN VỀ TIKI
Lịch sử hình thành
Tháng 3/2010 Tiki vn được thành lập với khởi đầu là một trang bán sách tiếng Anh online với số vốn 5.000USD của CEO Trần Ngọc Thái Sơn lúc đấy mới 30 tuổi.
Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh oanh sách hàng đầu tại Việt Nam.
Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác.
Năm 2015, Tiki lọt top 5 w sit thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam. Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt
Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước.
Từ cuối 2016, TIKI bắt đầu chuy n đổi mô hình kinh doanh từ Retail sang Marketplace.
Tháng 3/2017 sau 7 năm thành lập, Tiki chuy n sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300 000 sản phẩm được bày bán.
Năm 2018, Tiki cho ra mắt dịch vụ Tiki Global, với dịch vụ này bạn có th mua được cả những sản phẩm quốc tế nữa thay vì chỉ mua được hàng quốc nội như trước kia.Năm 2020, Tiki hướng đến gia tăng trải nghiệm người dùng bằng việc ra mắt tính năng liv str am TikiLIVE và phát tri n hệ thống kho bãi, giao hàng nhanh Và nhận được các phản hồi rất tốt, giúp họ xếp hạng hai toàn quốc về mức độ yêu thích của người dùng mạng xã hội.
Tầm nhìn
Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam.
Sứ mệnh
Mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng.
Văn hóa doanh nghiệp
Bao gồm 7 giá trị cốt lõi:
- Tận tâm vì khách hàng : Luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ hoàn hảo nhất và coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công.
- Máu lửa với đồng đội : Sẵn sàng hợp tác, góp ý, chia sẻ khó khăn với đồng đội, không có thái độ thiếu thiện chí, đả kích, gây chia rẽ nội bộ Tất cả vì một môi trường làm việc và phát tri n hơn
- Dám thử : Sẵn sàng chấp nhận thử thách và những trải nghiệm mới, không ngừng khám phá những giới hạn mới trong công việc cũng như cho ản thân.
- Khác biệt : Thử nghiệm những ý tưởng sáng tạo mới đ nâng cao hiệu quả công việc hoặc tạo ra giá trị khác biệt cho công ty.
- Cam kết : Chuy n hóa lời hứa của bạn với khách hàng/với đồng đội trở thành hiện thực.
- Không ngừng học hỏi : Luôn tìm hi u và tiếp cận những cái mới nhằm cải thiện không ngừng chất luọng công việc.
- Thẳng thắn : Mạnh dạn trao đổi góp ý đ nâng cao hiệu quả công việc của team, của tổ chức.
Thành tích đạt đ ợc ƣ
Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á, trang w của Tiki có lượng truy cập mỗi tháng đứng thứ hai chỉ sau Shoppe.
Tiki là nền tảng thương mại điện tử đa ngành uy nhất trên thị trường chịu trách nhiệm toàn bộ chất lượng hàng hóa và dịch vụ sau bán hàng một cách trọn vẹn.
Những giải thưởng đạt được:
Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E- commerce 2018 (Anphabe bình chọn).
Tiki vn đứng thứ 4 trong Top 10 thương hiệu tạo ấn tượng xuất sắc trên mạng xã hội năm 2016
Hội sách online lớn quy mô lớn nhất Việt Nam – Kỷ lục do Tổ chức Kỷ lục Việt Nam xác nhận.
Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).
Top 5 công ty thương mại điện tử lớn nhất ở Việt Nam (2015).
Top 10 công ty thương mại điện tử ảnh hưởng lớn đến sự phát tri n Internet Việt Nam trong thập kỉ 2007 – 2017 (2017)
1.6 Những đơn vị đầu t vàoƣ Tiki.
Tiki được thành lập vào tháng 1/2010 Theo thông tin mới nhất ngày 26/6 về áo cáo thay đổi đăng ký oanh nghiệp thì Tiki đã tăng vốn từ gần 163 tỷ lên 188 tỷ đồng. Khoảng 41% vốn của Tiki thuộc sở hữu của khoảng 14 đơn vị, cá nhân nước ngoài; trong đó tổ chức JD.Com International của Singapore nắm 25,65% vốn trở thành nhà đầu tư nắm giữ cổ phần lớn nhất tại Tiki.
Hình 1: Cơ cấu cổ đông của Tiki đến quý II/2019
Với sự tham gia của nhiều nhà đầu tư ngoại như: quỹ đầu tư U iquitous Tra rs nắm giữ 8,81%, JD.com International Pte Limited (Chi nhánh Singapore) - thành viên của đại gia thương mại điện tử JD com đến từ Trung Quốc Theo ghi nhận trên giấy đăng ký, tỷ lệ vốn nước ngoài vẫn chỉ chiếm 40,931% quy mô nguồn vốn của Ti Ki.
2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
2.1 Môi tr ờng chính trị - phápƣ luật.
Nghiên cứu các tác động của môi trường chính trị xã hội của Việt Nam tác động tới hoạt động Marketing của doanh nghiệp, nhìn chung toàn bộ hệ thống chính trị ta có th thấy Việt Nam là một quốc gia nổi tiếng với nền chính trị hòa bình ổn định, không có chiến tranh hay các cuộc bạo động tranh chấp Đây là môi trường tốt cho doanh nghiệp phát tri n, mở rộng, đầu tư mạnh hơn
Từ khi thương mại điện tử xuất hiện tại nước ta, nhà nước đã an hành rất nhiều bộ luật nhằm tạo khung pháp lý cho sự phát tri n của ngành Ban đầu là sự mô phỏng theo luật pháp của thế giới, sau đó th o thời gian chính phủ đã có các iện pháp thay đổi bổ sung đ các bộ luật dần được hoàn thiện và nâng cao, phù hợp
0 0 với môi trường kinh doanh tại Việt Nam Luật giao dịch điện tử, luật thương mại, bộ luật dân sự, luật hải quan, luật sở hữu trí tuệ
Nhưng song song với nền chính trị ổn định thì hệ thống pháp luật trong nước lại quá phức tạp Hệ thống văn ản pháp luật nói chung vừa thừa vừa thiếu, vừa yếu… vừa khó lường Không những thế, các thủ tục hành chính lại quá rườm rà, phức tạp Ta có th thấy, sau khi nhà nước mạnh tay thực hiện cải cách pháp luật, xây dựng hệ thống hành chính 1 cửa thì lại nảy sinh vấn đề là trong 1 cửa đó lại có nhiều àn Gây không ít khó khăn cho Tiki trong các hoạt động pháp lý, giấy phép,
… Cơ chế quản lý của nhà nước trong bộ máy còn chưa nhiều bất cập, cơ chế “xin cho” trong ộ máy nhà nước vẫn còn chưa được xử lý dứt đi m Các hoạt động của doanh nghiệp cần bôi trơn nhiều.
2.2 Môi tr ờng kinhƣ tế.
Rủi ro chu kỳ suy giảm kinh tế 10 năm đối với Việt Nam trong hiện tại cũng không lớn bằng các năm 1979, 1989, 1999 và 2009 Lý o là nền tảng kinh tế vĩ mô Việt Nam hiện tốt hơn khá nhiều các giai đoạn trước (đặc biệt là lần suy giảm gần nhất 2008-2009) với lạm phát được ki m soát tốt, cán cân thương mại xuất siêu, cán cân thanh toán tổng th thặng ư, ự trữ ngoại hối tăng mạnh… Những đi m cộng này sẽ giúp Việt Nam chống đỡ tốt hơn với sự đảo chiều của dòng vốn ngoại so với cuộc suy thoái năm 2008
Với diễn biến của các chỉ số vĩ mô chính như: GDP tiếp tục tăng trưởng, chính sách tiền tệ vẫn đang ở trạng thái nới lỏng, lạm phát đã qua đi m đáy nhưng vẫn duy trì ở mặt bằng thấp, lãi suất ngắn hạn ở mức thấp tương đối, lợi suất TPCP đã chạm đáy và ắt đầu đi lên nhiều khả năng kinh tế Việt Nam đang ở cuối giai đoạn tiền tăng trưởng và bắt đầu giai đoạn tăng trưởng mạnh nhất.
Theo một nghiên cứu của trang Emerging Market Investors thì hầu hết các thị trường mới nổi cũng đều đang ở pha tăng trưởng của chu kỳ kinh tế th o hình ưới đây:
Hình 2: Sơ đồ tăng trưởng của chu kỳ kinh tế
2.2.2 T c độ ph t triển và ạm ph t.
Dịch Covid-19 đã lây lan ra toàn cầu dự kiến sẽ làm giảm tăng trưởng kinh tế thế giới từ mức 3% trong năm 2019 về mức 2,5-2,7% trong năm 2020 Covi -19 có tính lây nhiễm cao khi 80% người bị nhiễm virus chỉ có triệu chứng nhẹ, làm tăng tính nguy hi m của dịch cúm Dịch viêm đường hô hấp cấp bắt nguồn từ Vũ Hán Trung Quốc sẽ tác động đến kinh tế toàn cầu ở cả hai chiều cung và cầu.
Các lệnh phong toả thành phố, hạn chế di chuy n, tự cách ly trong 14 ngày, đóng cửa nhà máy làm gián đoạn sản xuất, đẩy chi phí sản xuất lên cao và gây ra tình trạng khan hiếm nguyên liệu Trong khi đó lo ngại về bệnh dịch khiến niềm tin tiêu dùng và niềm tin của doanh nghiệp suy giảm mạnh, làm nhu cầu tiêu dùng và đầu tư thêm trầm trọng Trong bối cảnh nhu cầu của thế giới giảm sút, tri n vọng kinh tế thế giới tăng trưởng kém, tăng trưởng kinh tế Việt Nam theo Bộ KHĐT ự kiến sẽ giảm về mức 6,25% khi hoạt động xuất khẩu và sản xuất công nghiệp bị gián đoạn, trong khi tiêu dùng nội địa bị ảnh hưởng và các doanh nghiệp liên quan đến lĩnh vực du lịch gặp nhiều khó khăn o khách u lịch quốc suy giảm mạnh Tăng trưởng xuất khẩu 2T2020 ước tỉnh chỉ đạt 36,9 tỷ USD, tăng 2,4% yoy, thấp hơn nhiều mức tăng trưởng 8,1% trong năm 2019, trong khi đó nhập khẩu hàng hoá cũng chỉ đạt 37,1 tỷ USD, tăng 2,4% yoy (năm 2019 tăng 6,8%) Thị trường Trung Quốc khi ki m soát được dịch bệnh đầu Q2 sẽ giúp tăng trưởng xuất nhập khẩu hồi phục trở lại, tuy nhiên tình hình dịch bệnh đang lây lan với tốc độ cao tại Mỹ, thị trường chiếm gần 1/4 tỷ trọng xuất khẩu của Việt Nam sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động xuất khẩu của Việt Nam trong tháng 3 và nửa đầu quý 2.
Lạm phát tháng 2 giảm 0,17% MoM do dịch Covid làm giảm giá xăng ầu và dịch vụ du lịch Chỉ số giá tiêu dùng tháng 2 giảm 0,17% so với tháng trước khiến mức tăng chỉ số tiêu ùng tháng 2 và ình quân 2 tháng đầu năm 2020 đạt 5,4% và
5,9% so với cùng kỳ CPI tháng 2 giảm do nhu cầu tiêu dùng hàng hoá và dịch vụ suy giảm sau Tết, đồng thời dịch cúm corona làm giảm giá dịch vụ du lịch, khách sạn và dịch vụ vui chơi giải trí Giá xăng ầu giảm 5,2% khiến nhóm giao thông giảm mạnh 2,5% góp phần làm giảm chỉ số CPI tháng 2 Lạm phát cơ ản tháng 2 tăng 0,17% so với tháng trước và tăng 2,94% so với cùng kỳ năm trước Lạm phát cơ ản ình quân 2 tháng đầu năm tăng 3,1% so với bình quân cùng kỳ năm 2019
FDI thực hiện 2T/2020 ước tính đạt 2,5 tỷ USD, giảm 5,0% YoY
Thu hút FDI mới trong T2/2020 ghi nhận 242 dự án được cấp phép mới (-16% YoY) với số vốn đăng ký đạt 500 triệu USD (-69,3% YoY).
Tính chung 2T/2020, thu hút FDI mới ghi nhận 500 dự án được cấp phép mới (- 2,7% YoY) với số vốn đăng ký đạt 5 tỷ USD (+104,7% YoY).
- Lĩnh vực sản xuất phân phối điện dẫn đầu với tổng số vốn đạt 3,84 tỷ USD, chiếm 68,1% tổng vốn đầu tư đăng ký
- Chế biến - Chế tạo thu hút 1,4 tỷ USD, chiếm 25,3%
PHÂN TÍCH MÔI TR Ƣ ỜNG VĨ MÔ
Môi tr ờng ƣ kinh tế
Nhưng song song với nền chính trị ổn định thì hệ thống pháp luật trong nước lại quá phức tạp Hệ thống văn ản pháp luật nói chung vừa thừa vừa thiếu, vừa yếu… vừa khó lường Không những thế, các thủ tục hành chính lại quá rườm rà, phức tạp Ta có th thấy, sau khi nhà nước mạnh tay thực hiện cải cách pháp luật, xây dựng hệ thống hành chính 1 cửa thì lại nảy sinh vấn đề là trong 1 cửa đó lại có nhiều àn Gây không ít khó khăn cho Tiki trong các hoạt động pháp lý, giấy phép,
… Cơ chế quản lý của nhà nước trong bộ máy còn chưa nhiều bất cập, cơ chế “xin cho” trong ộ máy nhà nước vẫn còn chưa được xử lý dứt đi m Các hoạt động của doanh nghiệp cần bôi trơn nhiều.
2.2 Môi tr ờng kinhƣ tế.
Rủi ro chu kỳ suy giảm kinh tế 10 năm đối với Việt Nam trong hiện tại cũng không lớn bằng các năm 1979, 1989, 1999 và 2009 Lý o là nền tảng kinh tế vĩ mô Việt Nam hiện tốt hơn khá nhiều các giai đoạn trước (đặc biệt là lần suy giảm gần nhất 2008-2009) với lạm phát được ki m soát tốt, cán cân thương mại xuất siêu, cán cân thanh toán tổng th thặng ư, ự trữ ngoại hối tăng mạnh… Những đi m cộng này sẽ giúp Việt Nam chống đỡ tốt hơn với sự đảo chiều của dòng vốn ngoại so với cuộc suy thoái năm 2008
Với diễn biến của các chỉ số vĩ mô chính như: GDP tiếp tục tăng trưởng, chính sách tiền tệ vẫn đang ở trạng thái nới lỏng, lạm phát đã qua đi m đáy nhưng vẫn duy trì ở mặt bằng thấp, lãi suất ngắn hạn ở mức thấp tương đối, lợi suất TPCP đã chạm đáy và ắt đầu đi lên nhiều khả năng kinh tế Việt Nam đang ở cuối giai đoạn tiền tăng trưởng và bắt đầu giai đoạn tăng trưởng mạnh nhất.
Theo một nghiên cứu của trang Emerging Market Investors thì hầu hết các thị trường mới nổi cũng đều đang ở pha tăng trưởng của chu kỳ kinh tế th o hình ưới đây:
Hình 2: Sơ đồ tăng trưởng của chu kỳ kinh tế
2.2.2 T c độ ph t triển và ạm ph t.
Dịch Covid-19 đã lây lan ra toàn cầu dự kiến sẽ làm giảm tăng trưởng kinh tế thế giới từ mức 3% trong năm 2019 về mức 2,5-2,7% trong năm 2020 Covi -19 có tính lây nhiễm cao khi 80% người bị nhiễm virus chỉ có triệu chứng nhẹ, làm tăng tính nguy hi m của dịch cúm Dịch viêm đường hô hấp cấp bắt nguồn từ Vũ Hán Trung Quốc sẽ tác động đến kinh tế toàn cầu ở cả hai chiều cung và cầu.
Các lệnh phong toả thành phố, hạn chế di chuy n, tự cách ly trong 14 ngày, đóng cửa nhà máy làm gián đoạn sản xuất, đẩy chi phí sản xuất lên cao và gây ra tình trạng khan hiếm nguyên liệu Trong khi đó lo ngại về bệnh dịch khiến niềm tin tiêu dùng và niềm tin của doanh nghiệp suy giảm mạnh, làm nhu cầu tiêu dùng và đầu tư thêm trầm trọng Trong bối cảnh nhu cầu của thế giới giảm sút, tri n vọng kinh tế thế giới tăng trưởng kém, tăng trưởng kinh tế Việt Nam theo Bộ KHĐT ự kiến sẽ giảm về mức 6,25% khi hoạt động xuất khẩu và sản xuất công nghiệp bị gián đoạn, trong khi tiêu dùng nội địa bị ảnh hưởng và các doanh nghiệp liên quan đến lĩnh vực du lịch gặp nhiều khó khăn o khách u lịch quốc suy giảm mạnh Tăng trưởng xuất khẩu 2T2020 ước tỉnh chỉ đạt 36,9 tỷ USD, tăng 2,4% yoy, thấp hơn nhiều mức tăng trưởng 8,1% trong năm 2019, trong khi đó nhập khẩu hàng hoá cũng chỉ đạt 37,1 tỷ USD, tăng 2,4% yoy (năm 2019 tăng 6,8%) Thị trường Trung Quốc khi ki m soát được dịch bệnh đầu Q2 sẽ giúp tăng trưởng xuất nhập khẩu hồi phục trở lại, tuy nhiên tình hình dịch bệnh đang lây lan với tốc độ cao tại Mỹ, thị trường chiếm gần 1/4 tỷ trọng xuất khẩu của Việt Nam sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động xuất khẩu của Việt Nam trong tháng 3 và nửa đầu quý 2.
Lạm phát tháng 2 giảm 0,17% MoM do dịch Covid làm giảm giá xăng ầu và dịch vụ du lịch Chỉ số giá tiêu dùng tháng 2 giảm 0,17% so với tháng trước khiến mức tăng chỉ số tiêu ùng tháng 2 và ình quân 2 tháng đầu năm 2020 đạt 5,4% và
5,9% so với cùng kỳ CPI tháng 2 giảm do nhu cầu tiêu dùng hàng hoá và dịch vụ suy giảm sau Tết, đồng thời dịch cúm corona làm giảm giá dịch vụ du lịch, khách sạn và dịch vụ vui chơi giải trí Giá xăng ầu giảm 5,2% khiến nhóm giao thông giảm mạnh 2,5% góp phần làm giảm chỉ số CPI tháng 2 Lạm phát cơ ản tháng 2 tăng 0,17% so với tháng trước và tăng 2,94% so với cùng kỳ năm trước Lạm phát cơ ản ình quân 2 tháng đầu năm tăng 3,1% so với bình quân cùng kỳ năm 2019
FDI thực hiện 2T/2020 ước tính đạt 2,5 tỷ USD, giảm 5,0% YoY
Thu hút FDI mới trong T2/2020 ghi nhận 242 dự án được cấp phép mới (-16% YoY) với số vốn đăng ký đạt 500 triệu USD (-69,3% YoY).
Tính chung 2T/2020, thu hút FDI mới ghi nhận 500 dự án được cấp phép mới (- 2,7% YoY) với số vốn đăng ký đạt 5 tỷ USD (+104,7% YoY).
- Lĩnh vực sản xuất phân phối điện dẫn đầu với tổng số vốn đạt 3,84 tỷ USD, chiếm 68,1% tổng vốn đầu tư đăng ký
- Chế biến - Chế tạo thu hút 1,4 tỷ USD, chiếm 25,3%
- Singapor là nhà đầu tư lớn nhất với 4,1 tỷ USD, chiếm 82,2% tổng vốn đăng ký cấp mới; tiếp đến là Trung Quốc 418,5 triệu USD, chiếm 8,4%; Hong Kong 167,1 triệu USD, chiếm 3,3%; Hàn Quốc 98,1 triệu USD, chiếm 2%.
- 151 lượt dự án tăng vốn đầu tư 638 triệu USD, giảm 25,4% YoY.
Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, các hoạt động tìm hi u cơ hội đầu tư của các nhà đầu tư tiềm năng có nhiều khả năng ị trì hoãn Thêm vào đó, đối với các dự án đã đầu tư, các nhà đầu tư có khả năng sẽ hoãn lại việc tăng vốn đầu tư
Việt Nam đứng thứ 8 trong số các nước có tỷ lệ thất nghiệp thấp nhất - 2,2%, tức là lọt vào top 5% của các nước và vùng lãnh thổ Vậy thì hơn 1 triệu người thất nghiệp và tỷ lệ 2,2% là con số không nhiều so với lực lượng lao động nước ta.
Hiện nay Việt Nam vẫn đang tiếp nhận số lượng lao động mới, mỗi năm thêm khoảng
400 000 người Tỷ lệ thất nghiệp không tăng lên chứng tỏ việc tạo việc làm mới vẫn tốt. Việc cử nhân thất nghiệp cũng ình thường vì mỗi năm ta có khoảng 500 000 sinh viên ra trường, gia nhập thị trường lao động mà tới nay mới chỉ
200.000 cử nhân chưa tìm được việc làm thì nghĩa là òng chảy thị trường vẫn chuy n động ình thường, không đáng lo ngại.
2.2.5 Cạnh tranh nội địa và qu c tế.
Kinh tế thế giới, thương mại toàn cầu tăng trưởng chậm lại; cạnh tranh chiến lược và căng thẳng thương mại giữa các nền kinh tế lớn gia tăng; giá vàng tăng cao, giá dầu thô biến động mạnh; rủi ro trên thị trường quốc tế tăng lên; nhiều quốc gia nới lỏng chính sách tài chính, tiền tệ Tình hình khu vực, bi n Đông iễn biến rất phức tạp Trong khi đó, những khó khăn, hạn chế nội tại của nền kinh tế và thiên tai, biến đổi khí hậu, dịch bệnh ảnh hưởng lớn đến sản xuất và đời sống.
Mặc ù có đến 8 nhóm tiêu chí có cải thiện đáng k nhưng so với mặt bằng chung trong khu vực ASEAN và Trung Quốc, xếp hạng của Việt Nam còn tương đối thấp.
Môi tr ờng văn hóa – ƣ xã hội
2.2.7 Rào cản th ơngƣ mại.
Theo Cục Phòng vệ Thương mại, trong thời gian qua, một số thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) tăng cường sử dụng các công cụ phòng vệ thương mại (PVTM) như chống bán phá giá, chống trợ cấp đ bảo vệ ngành sản xuất trong nước.
- Hiệp định EVFT : Dấu ấn mới ịp kỷ niệm 30 năm quan hệ Việt Nam – EU.
- Quan hệ thương mại Việt Nam - Nam Phi: Đặt mục tiêu 2 tỷ USD trong 5 năm tới.
- Hiệp định thương mại hàng hóa SE N
2.3 Môi tr ờng văn hóa – xãƣ hội.
Năm 2019, ân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị là 36% Cùng trong năm đó, có 64 triệu người sử dụng Int rn t, tăng đến 28% so với năm 2017
Về cơ cấu dân số, Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng với số người từ độ tuổi 15-64 tuổi chiếm 69,3% tổng dân số, đây là đối tượng khách hàng tiềm năng của Tiki.
Tổng điều tra 2019 cũng cho thấy Việt Nam là quốc gia có mật độ dân số cao so với các nước trên thế giới và trong khu vực Năm 2019, mật độ dân số của Việt
Nam là 290 người/km2, tăng 31 người/km2 so với năm 2009 Thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là hai địa phương có mật độ dân số cao nhất cả nước, tương ứng là 2 398 người/km2 và 4 363 người/km2 Tiki đã và đang tập trung vào khu vực đông ân cư, có sức mua lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, bằng cách mở rộng các kho hàng lớn đáp ứng nhu cầu khách hàng.
2.3.2 Phong cách s ng. Đất nước ta đang trong quá trình đổi mới, hội nhập và phát tri n nên có ảnh hưởng ít nhiều đến lối sống của mỗi người, đặc biệt ở những người trẻ Mọi người có xu hướng thích sự tiện nghi, nhanh chóng và tiện lợi Cũng như là nhịp sống nhanh, bận rộn khiến chúng ta không có quá nhiều thời gian lựa chọn nên việc mua sắm online rất cần thiết. Đa phần ở đối tượng này thường đưa ra hành động mua hàng dựa vào niềm tin và thái độ của cá nhân Họ thích những nhãn hiệu có giá trị, chất lượng và uy tín.
Nhìn chung, mức thu nhập trung bình, tỷ lệ dân số trẻ cùng sự lan truyền nhanh chóng của Internet và công nghệ kỹ thuật số đã tạo nên những đặc trưng cơ ản của người tiêu dùng Việt Nam: xu hướng tiết kiệm, sự nhạy cảm với giá cả, và sự không ngừng vận động Tuy nhiên, chỉ số niềm tin người tiêu dùng lại phần nào cho thấy cơ hội rất lớn của các doanh nghiệp trong việc thỏa mãn kỳ vọng tương lai của thị trường tiêu ùng nước ta.
Việt Nam có một hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn chỉnh, thống nhất và phong phú với đầy đủ các cấp học, các loại hình giáo dục và trình độ đào tạo từ mầm non đến sau đại học, mạng lưới các trường phổ thông, dạy nghề và đào tạo chuyên nghiệp được xây dựng rộng khắp trên toàn quốc.
Về cơ bản, Việt Nam đã hoàn thành công tác xóa mù chữ, phổ cập giáo dục bậc ti u học và đang thực hiện phổ cập trung học cơ sở Tỷ lệ đạt được ở các cấp cao hơn tăng lên Đến năm 2020, tỉ lệ đi học đúng độ tuổi ở THCS là 95% và 80% thanh niên trong độ tuổi đạt trình độ học vấn THPT hoặc tương đương Tỉ lệ sinh viên/10.000 dân vào khoảng 256 Trước đó 10 năm, vào năm 2003, cả nước mới có khoảng 768 000 sinh viên, đạt tỉ lệ 118 sinh viên/10.000 dân, chiếm tỉ lệ 4% trong độ tuổi thanh niên, tăng 25% so với năm 1998 Ảnh hưởng tới doanh nghiệp:
Trình độ người ân trong nước tăng, kéo th o việc sử dụng các ứng dụng thành tựu công nghệ vào đời sống ngày càng nhiều là điều kiện phát tri n của các doanh nghiệp kinh doanh bằng công nghệ như Tiki
Người dân sử dụng smartphon tăng với mức độ chóng mặt thuận lợi cho hoạt động marketing tới khách hàng của doanh nghiệp Trình độ tăng lên, lao động trong các doanh nghiệp làm việc ở trình độ cao, mất nhiều thời gian, o đó, nảy sinh nhu cầu sử dụng các dịch vụ mua hàng, giao hàng tận nơi tại các sàn thương mại điện tử.
2.3.4 Th i độ, thói quen tiêu dùng.
- Khách hàng luôn mua sắm trong mọi thời đi m.
Tại bất cứ thời đi m nào cũng có tới 84% người Việt Nam đang mua sắm và trong 25% thời đi m có nhu cầu mua, khách hàng đều mở các thiết bị i động đ bắt đầu tìm kiếm. Đây chính là cơ hội đ đ thương hiệu tiếp cận và tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng khi người tiêu dùng không phải ai cũng là chuyên gia trong mọi lĩnh vực, họ sẽ cần sự giúp đỡ từ những người am hi u từng ngành hàng trước khi quyết định xuống tiền Nhất là khi gần 9/10 người không hoàn toàn chắc chắn về thương hiệu họ sẽ lựa chọn khi bắt đầu tìm kiếm trên các kênh trực tuyến Giải pháp đ nâng cao mức độ nhận diện và tạo dấu ấn chính là tìm cách giúp người mua – vốn đang quá tải với các lựa chọn đưa ra quyết định thông minh nhất.
- Xu hướng sử dụng câu chữ tự nhiên đ tìm kiếm. Đặt ra những câu hỏi có liên quan, cụ th và cá nhân hoá về các sản phẩm, dịch vụ chính là xu hướng được các “thượng đế” lựa chọn Việc làm này không chỉ cho phép họ giải đáp thắc mắc nhanh chóng, hiệu quả mà còn giúp khách hàng thêm tự tin khi nhận được chính xác những gì mình cần.
- Khách hàng ưu tiên chọn sản phẩm ở vị trí không quá xa và mất ít thời gian chờ đợi.
Ngày nay, khách hàng trở nên thiếu kiên nhẫn hơn ao giờ hết, vì vậy, họ muốn mọi thứ ngay lúc cần Vì lẽ đó cũng ễ hi u tại sao cụm từ “Gần đây” với những biến th như “Tôi có th mua…” hoặc “Mua…” – thường được sử dụng đ tìm kiếm về một sản phẩm, dịch vụ cụ th , theo các khu vực và trong một khoảng thời gian nhất định có lượng tìm kiếm trên thiết bị i động tăng tới hơn 500% trong hai năm qua
- Khách hàng ngày càng tìm hi u chi tiết về trải nghiệm sản phẩm hơn
Người tiêu ùng ngày càng thông thái hơn, thói qu n mua sắm của họ cũng theo đó mà thay đổi Khách hàng không còn chỉ tìm kiếm về những gì mình sẽ mua mà họ còn tìm kiếm trải nghiệm, kinh nghiệm về sản phẩm/dịch vụ đó Bất k là một món hàng hay một địa đi m đơn giản Mọi người đều sẽ muốn tham khảo trải nghiệm từ người dùng khác trước khi mua hàng hay đến đó
Môi tr ờng ƣ công nghệ
Đảng và Nhà nước luôn coi khoa học và công nghệ là quốc sách hàng đầu, là động lực phát tri n kinh tế - xã hội, nền tảng và nhân tố quyết định thắng lợi của công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế của đất nước Điều này đã được th hiện rõ trong Nghị quyết số 20-NQ/TW Khóa XI của Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam, Luật Khoa học và công nghệ năm 2013 và Chiến lược Phát tri n khoa học và công nghệ Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 Với chủ trương đó, đầu tư cho lĩnh vực khoa học và công nghệ luôn nhận được sự ưu tiên từ ngân sách nhà nước
2.4.2 Xu h ớng và t c độ chuyển giao côngƣ nghệ.
Việc kết hợp các công cụ an ninh mạng với AI sẽ gây khó khăn hơn trong việc đánh cắp thông tin Đi n hình là công cụ Phân tích tấn công nhắm mục tiêu (TTA) của Symantec, phần mềm Intercept X của Sophos và các phần mềm khác đang sử dụng I đ củng cố các hệ thống bảo mật của mình.
Càng ngày sẽ có càng nhiều doanh nghiệp nhỏ áp dụng các biện pháp an ninh mạng được tăng cường I đ có th xác định các rủi ro tiềm ẩn nhanh hơn và hiệu quả hơn Đây có th là một khoản đầu tư lớn trong ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ, nhưng đáng đ đảm bảo an ninh mạng.
Tiếp thị tự động giúp các doanh nghiệp nhỏ tiếp cận các khách hàng tiềm năng một cách nhanh hơn, đơn giản hơn Bạn không cần lãng phí hàng giờ quý báu của mình đ hoàn thành các nhiệm vụ lặp đi lặp lại một cách thủ công khi đã có phần mềm làm điều đó cho ạn.
Ví dụ: Quảng cáo tìm kiếm đáp ứng (responsive search ads) của Google sử dụng học máy đ chuy n đổi ý tưởng thô của bạn thành quảng cáo được tối ưu hóa Một số nền tảng email tự động cũng có th cá nhân hóa tin nhắn của người đăng ký đ phù hợp với thói quen và sở thích độc đáo của họ.
Phân tích dữ liệu (analytics) cung cấp cho doanh nghiệp những hi u biết toàn diện về hoạt động và hành vi của khách hàng Đây được cho là nguồn tài nguyên không th thiếu trong năm 2019, kết hợp với trí tuệ phát tri n và học máy.
Khi các công cụ phân tích trở nên thông minh hơn, ạn sẽ có th sử dụng chúng trong các lĩnh vực khác như tuy n dụng và xây dựng thương hiệu Việc áp dụng những công cụ này vào dữ liệu lịch sử từ tất cả các lĩnh vực hoạt động hàng ngày của bạn (được lấy từ các tương tác của khách hàng, nền tảng liên kết của bạn, v.v.) sẽ làm giảm nguy cơ mắc lỗi.
PHÂN TÍCH MÔI TR Ƣ ỜNG VI MÔ
Phân tích khách hàng
3.1.1 Các yếu t t c động đến hành vi của khách hàng.
- Văn hóa: Việt Nam bao gồm 54 dân tộc o đó, văn hóa giữa các dân tộc, vùng miền,… là rất đa ạng Với mỗi nền văn hóa lại có cách tiêu dùng, mua sắm khác nhau Người tiêu dùng Việt Nam khi mua hàng thường bị chi phối bởi các yếu tố văn hóa mang ản sắc dân tộc tác động đến các giá trị lựa chọn. Việt Nam là quốc gia có tốc độ phát tri n internet nhanh trong những năm qua Do đó, hoạt động mua sắm trực tuyến đang từng ước phát tri n mạnh mẽ Tuy nhiên, hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng vẫn bị chi phối bởi nền văn hóa mà họ đang sống.
- Nhánh văn hóa: Các nhánh văn hoá khác nhau có các lối sống riêng, hành vi tiêu dùng riêng.
Th o địa lý. o Miền Bắc: người tiêu ùng ở miền Bắc có xu hướng thiên về tính tập th , họ ị ảnh hưởng ởi ý kiến của người khác nhiều hơn trước khi đưa ra quyết định (99% ị ảnh hưởng ởi lời giới thiệu của gia đình, 91% ởi ạn è, 94% ởi hàng xóm, 83% ởi đồng nghiệp, đối tác) và sẽ không ao giờ mua những gì mà người khác không mua Họ rất cẩn trọng và khắt kh trong các quyết định mua sắm và thường có xu hướng trung thành với nhãn hiệu cũ Đặc iệt, o có thói qu n lắng ngh người khác và ị ảnh hưởng ởi cộng đồng nên người miền Bắc có khuynh hướng trung thành với thương hiệu trong nước hơn miền Nam
Người tiêu ùng miền Bắc có thói qu n tiết kiệm nhưng lại rất chuộng hàng hiệu, đặc iệt là những mặt hàng giúp họ th hiện đẳng cấp của mình, không chỉ là đ thỏa mãn tâm lý coi trọng vẻ ề ngoài, thích nổi ật trước đám đông mà còn o suy nghĩ về lâu ài thì mua một sản phẩm có chất lượng sẽ tiết kiệm hơn 70% sẵn sàng trả thêm tiền cho một sản phẩm thực sự tốt Họ cũng quan tâm đến chất lượng, xuất xứ của hàng hóa nhiều hơn những nơi khác và tỉ lệ này là tuyệt đối với trên 94%
Vai trò của quảng cáo là rất lớn ở thị trường miền Bắc Người tiêu dùng miền Bắc rất hứng thú hơn đối với những hoạt động khuyễn mãi, ịch vụ hậu mãi và nắm ắt giá cả rất tốt Người miền Bắc có xu hướng sống tiết kiệm và suy nghĩ cho lâu ài, họ là người cẩn trọng, không ễ ị thuyết phục và họ cũng ị ảnh hưởng ởi chế độ phong kiến Trung Quốc nên chợ vẫn là nơi mua sắm được ưa thích với người tiêu ùng miền Bắc, ởi hành vi tiêu ùng trực tiếp sẽ khiến họ chắc chắn và an tâm hơn là mua sắm trực tuyến
Số người thích x m quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng ở miền Bắc cao hơn từ gấp hai đến a lần so với miền Nam
Người miền Bắc thật sự x m quảng cáo là một nguồn tham khảo hữu ích khi muốn mua một món đồ nào đó, cảm thấy tin tưởng hơn đổi với sản phẩm có quảng cáo nhiều và việc họ thích sản phẩm nào hơn cũng phụ thuộc vào yếu tố nổi tiếng của quảng cáo đó Điều đáng chú ý là sự yêu thích phong cách quảng cáo giữa các miền cũng rất khác nhau Th o nghiên cứu của FT , người miền Bắc thích những mẫu quảng cáo âm hưởng “đao to úa lớn” , trong khi người miền Nam thì thích những mẫu quảng cáo hài hước hơn o Miền Nam: người tiêu ùng ở phía Nam lại có xu hướng thiên về tính cá nhân hóa Họ vẫn thường tham khảo ý kiến của người khác những quyết định cuối cũng vẫn ựa vào ản thân Họ sống hưởng thụ và thoải mái hơn miền Bắc và mắc độ trung thành với các nhãn hiệu không cao Đa phần người tiêu ùng miền Nam thường mua sắm ựa vào sự tin tưởng và trải nghiệm đầu tiên với sản phẩm (đứng đầu là TP HCM với 83%) Người miền Nam thường chọn sản phẩm ựa trên những trải nghiệm chính thức từ sản phẩm hay ịch vụ đ m lại, ao gồm những giá trị hữu hình và vô hình như tính năng của sản phẩm, ịch vụ Nhưng họ cũng không ỏ qua những lợi ích cảm tính mang lại từ sản phẩm hay ịch vụ đó
Người miền Nam có xu hướng mua sắm nhanh và tùy hứng Không ị áp lực ởi tâm lý khẳng định ản thân, th hiện đẳng cấp và cũng không có thói qu n tiết kiệm đ có th chi trả cho các sản phẩm đắt tiền nên họ có khuynh hướng mua các sản phẩm rẻ tiền hơn và mua sắm cũng thoải mái hơn Chi tiêu nhiều hơn, nhưng chỉ 62% lên kế hoạch chi tiêu trong tháng, không nhiều và chặt chẽ như người tiêu ùng miền Trung và miền Bắc Họ thích một mức giá cố định hơn là phải mạc cả (Trong khi 55% người tiêu ùng Hà Nội và 59% người tiêu ùng Đà Nẵng thích mặc cả thì chỉ có 48% người tiêu ùng Cần Thơ và 28% người tiêu ùng TP HCM thích hình thức này)
Khu vực miền Nam cũng là nơi có số người thích mua sắm tại kênh hiện đại nhiều hơn
Người miền Nam sống cho hiện tại và sống hưởng thụ là chính nên họ không quá khắt kh trong tiêu ùng Không những thế, họ ị ảnh hưởng nhiều ởi các làn song đầu tư/văn hóa nước ngoài, cho nên họ có tư tưởng rất thoáng và sẵn sàng tiếp nhận cái mới
0 0 o Dân tộc Kinh: so với người dân dân tộc thi u số, người dân tốc Kinh có trình độ nhận thức cao hơn và đa ạng hơn trong nhu cầu tiêu dùng Họ có cơ hội tiếp xúc nhiều hơn với công nghệ và biết đến nhiều hình thức mua sắm khác nhau Hành vi tiêu dùng của họ chủ yếu chỉ bị giới hạn bởi “túi tiền” của mỗi người Tuy nhiên, ngày nay, mẫu mã, chất lương, giá thành… của sản phẩm rất đa ạng, phù hợp với mọi “túi tiền” nên người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Đặc biệt trong thời đại internet bùng nổ, chỉ cần ngồi nhà cũng có th mua sắm mới mức giá phải chăng thông qua các trang thương mại điện tử. o Dân tộc thi u số: đời sống của người dân các dân tốc thi u số chủ yếu là tự cung tự cấp, họ sống khá khép kín Phần lớn người dân dân tộc thi u số khá lạc hậu, họ rất ít tiếp xúc với các sản phẩm công nghệ và đặc biệt là internet Họ chủ yếu chỉ trao đổi mua bán với những người trong làng, bản tại các chợ phiên Do đó, nhu cầu mua sắm của họ không lớn và chỉ gói gọn trong phạm vi các phiên chợ truyền thống.
Th o Tôn giáo: nhìn chung, người tiêu dùng dù theo tôn giáo hay không cũng không khác nhau quá nhiều trong hành vi tiêu dùng. o Nhóm khách hàng th o Tôn giáo (đạo Phật, đạo Thiên chúa, đạo Hồi…): họ bị giới hạn tiêu dùng bởi một số điều luật và các yếu tố về tâm linh tín ngưỡng (về thực phẩm, về trang phục…), tuy nhiên vào các ịp lễ quan trọng, nhu cầu tiêu dùng, mua sắm của họ lại khá lớn. o Nhóm khách hàng không theo bất cứ tôn giáo nào: những người thuộc nhóm này lại thoải mái trong tiêu dùng bởi họ không bị ràng buộc bởi bất cứ yếu tố nào.
Theo vùng miền: o Nhóm người sống ở nông thôn: người tiêu dùng nông thôn rất thận trọng khi mua sắm và “nhạy cảm” về giá cả Sự chênh lệch vài ngàn đồng hoàn toàn có th khiến họ thay đổi mặt hàng mua Quyết định mua sắm của họ rất kỹ càng, bị chi phối bởi rất nhiều yếu tố: Thu nhập mùa vụ; Thu nhập hạn chế; Cơ hội hạn chế việc làm; Trình độ học vấn… Vì vậy, khi quyết định bỏ tiền ra mua hàng, sự tin tưởng của họ với món hàng đó phải chắc chắn gấp đôi so với người dân thành thị nên họ cũng ngại thay đổi Hơn 70% người tiêu dùng ở nông thôn bị ảnh hưởng bởi gợi ý trước khi ra quyết định mua sắm.Mặc dù kinh tế và tài sản của người tiêu dùng nông thôn có khá hơn, nhiều người vẫn cân nhắc chi tiêu một cách cẩn thận, họ thích các sản phẩm có uy tín và ít rủi to Chợ truyền thống chiếm tỷ trọng cao trong tiêu dùng tại nông thôn Người mua hàng chủ yếu quan tâm tới
0 0 các sản phẩm như chăm sóc gia đình và cá nhân, thức uống, gia vị và sản phẩm từ sữa ở các cửa hàng thương mại hiện đại, còn thực phẩm tươi sống, gia vị thông thường và các vật dụng gia đình thì chủ yếu được mua tại kênh thương mại truyền thống.
Ngày nay, ở nông thôn đã phổ cập int rn t hơn Độ phủ cũng như thời gian sử dụng Internet và truyền hình ở nông thôn tăng lên Hơn 90% hộ gia đình sở hữu một tivi, 57% trong đó kết nối với hơn 10 kênh truyền hình; trung bình một tuần dành ra tới 26h đ online, 77% có kết nối internet, 91% số đó lên mạng nhiều hơn 1 lần/ngày Tuy nhiên, tỉ lệ xem tivi của người tiêu ùng đã đạt tới đi m bão hòa với 99% người được hỏi xem tivi một cách thường xuyên, ngang với tỉ lệ ở thành thị và chiếm đến 88% tổng số nội ung mà người tiêu ùng được xem Mặt khác, in ấn quảng cáo không thực sự hiệu quả vì chỉ 25% người nông thôn tiếp cận kênh này Trong khi đó, quảng cáo trực tuyến cũng còn khá chậm (chỉ khoảng 11% người nông thôn tiếp cận với quảng cáo trực tuyến). Đối với nhiều người tiêu ùng nông thôn, tivi là nơi cung cấp thông tin sản phẩm đáng tin cậy, 69% cho biết họ có được thông tin về sản phẩm thông qua các kênh truyền hình Ngược lại, truyền miệng lại có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng – 69% người được hỏi thừa nhận truyền miệng có ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng của mình và là nguồn tin đáng tin cậy nhất. o Nhóm người sống ở thành thị: những người sống ở khu vực thành thị hầu hết đều tiếp xúc với internet Cập nhật nhanh các xu hướng tiêu dùng. Tiếp cận với nhiều thương hiệu hơn và có sự so sánh giữa các thương hiệu và các kênh mua sắm.
Giá cả không phải là yếu tố quyết định ảnh hưởng đến quyết định của họ, khi mà mức giá giữa các cửa hàng không chênh lệch nhiều, và mức sống ngày càng cao khiến người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến yếu tố chất lượng và an toàn.
Khác với khu vực nông thôn, người tiêu dùng thành thị lấy ý kiến của người khác chỉ đ tham khảo, họ thích chủ động tìm kiếm thông tin và tự trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
Người tiêu dùng ở khu vực thành thị có tỉ lệ xem tivi bằng với ở khu vực nông thôn, tuy nhiên, có khoảng 74% người thành thị tiếp xúc có hiệu quả với các mẫu in ấn quảng cáo, 55% người thành thị tiếp cận với quảng cáo trực tuyến.
Phân tích đ i thủ cạnh tranh
3.2.1 Phân tích tổng qu t c c đ i thủ trên thị tr ờng.ƣ
Tình hình thương mại điện tử ở Việt Nam trong năm qua tương đối có nhiều chuy n động sôi nổi, các hoạt động kinh doanh, buôn bán thông qua mạng trực tuyến không hề có dấu hiệu dừng lại mà được dự đoán sẽ tiếp tục bùng nổ trong năm Đây là một tín hiệu đáng mừng đối với tình hình thương mại điện tử ở Việt Nam khi mà các hoạt động kinh doanh, giao dịch trực tuyến với mô hình và công nghệ hiện đại đã đang ần thay thế các hình thức mua bán truyền thống, các ki u quản lý kinh oanh đã lỗi thời.
Tỷ lệ người mua sắm thông qua thương mại điện tử đã tăng từ 5 4% lên 8 8% tổng dân
Tỷ lệ người mua sắm thông qua thương mại điện tử đã tăng từ 5,4% lên 8,8% tổng dân số thành thị 4 thành phố chính chỉ trong vòng một năm qua, và giá trị của một giỏ hàng mua sắm trực tuyến đã gấp ba lần giá trị của một giỏ hàng truyền thống.
Trong thời gian tới, các công nghệ bán hàng tự động sẽ càng được tối ưu, nhiều phần mềm hỗ trợ án hàng thương mại điện tử tiếp tục ra đời và phát tri n Các sàn giao dịch thương mại điện tử lớn hiện có sẽ có sự va chạm, cạnh tranh, cộng hưởng và mang lại thêm nhiều giá trị lợi ích cho khách hàng Do đó, sẽ không th tránh khỏi những sự cạnh tranh lớn trên thị trường.
Tiêu chí Thế giới di động
Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008,
2009, 2010 Với khoảng 27 triệu lượt truy cập trên web mỗi tháng.
Xếp hạng về lượt truy cập trên 2 nền tảng ios và android lần lượt là xếp thứ 7 và thứ 5.
Mức giá Tùy vào sản phẩm hậ biế
Với gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điện tử Công ty Thế iới i độ hiệ là h hiệ ó í ủ khá h hà
Thế giới i động hiện là thương hiệu có uy tín của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao và ngày càng được sự đón nhận của khách hàng.
Công ty Thế giới i động đã có 1 hệ thống phân phối rộng rãi bao phủ toàn cả nước, chính vì vậy, Công ty Thế giới i động thao túng toàn bộ thị trường vàng Việt Nam Với những sản phẩm đạt chất lượng quốc tế, được khách hàng đón nhận tốt. Đối với điện thoại, máy tính bảng, laptop, loa kéo.
Sản phẩm lối do nhà sản xuất: Tháng đầu tiên
- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng ung lượng ).
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có th đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (Thegioididong.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng).
Khách hàng trả máy & được hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn
Từ tháng 2 -12 Gửi máy bảo hành th o quy định của hãng Hoặc: Khách hàng trả máy & Thegioididong.com hoàn lại tiền và thu phí thêm 5% so với mức hoàn tiền khi trả ở tháng thứ 1.
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Trong tháng đầu tiên Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn
Từ tháng 2 -12 Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%) VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70% Đối với đồng hồ thời trang, đồng hồ thông minh, vòng tay thông minh (Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (bao gồm các lỗi kĩ thuật liên quan đến bộ máy, không bao gồm pin) Đối với đồng hồ thời trang: Các trường hợp báo lỗi phải chuy n
Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
Trong tháng đầu tiên 1 Lỗi 1 đổi 1 miễn phí.
Trường hợp sản phẩm Khách Hàng đã mua hết hàng, Khách hàng (KH) được đổi qua mẫu khác bằng hoặc giá cao hơn (Không mất phí)
Thực hiện khuyến mãi từ các đối tác lớn và TheGioiDiDong. Giảm sốc đến 40% cho những ai sinh nhật trong tháng Đặt cọc mua sản phẩm với giá khuyến mãi và quà tặng Khuyến mãi sản phẩm đã qua sử dụng.
Mức độ tập trung của chiến lược
Công ty chú trọng đầu tư vào các hệ thống bán lẻ trên toàn quốc, đại lý rộng lớn phục vụ tốt cho công tác phân phối, giới thiệu sản phẩm, trang thiết bị hiện đại tới khách hàng
Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và ki m tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh oanh, đầu tư của công ty.Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng, đại học và một số sau đại học
Sự ổn định tài chính
Chuỗi Thế giới Di động sau 5 năm phát tri n mạnh mẽ hiện đã chững lại, doanh thu mảng này năm 2018 giảm nhẹ so với năm
2017 Theo Tân Việt, nguyên nhân của sự sụt giảm này là do mặt hàng điện tử đã có độ phổ biến cao nhờ sự xuất hiện của nhiều hãng điện thoại giá rẻ từ Trung Quốc như Xiaomi, Oppo.
Trình độ công nghệ Ứng dụng E-l arning trong công tác đào tạo Nơi nhân viên ễ dàng tự học các mảng kiến thức về sản phẩm, quy trình và nghiệp vụ Ngoài ra, công cụ còn hỗ trợ việc test online và khảo sát online Ứng dụng phần mềm trong quản lý bán hàng
Marketing Hệ thống trang thiết bị hiện đại.
0 0 Đổi mới sản phẩm Đối với chính sách đổi mới, Thế Giới Di Động mong hỗ trợ tốt hơn cho những khách hàng có nhu thực trong việc mua và sử dụng sản phẩm Các sản phẩm áp dụng tại hệ thống thegioididong.com bao gồm điện thoại, máy tính bảng và laptop.
Số liệu từ iPrice cho thấy trong quý 2 năm 2019, Shop xếp thứ nhất với lượt truy cập trung bình tháng là 200,2 triệu
Báo cáo được thu thập từ lượt truy cập cả máy tính đ bàn và thiết bị i động, sử dụng dữ liệu từ App Annie và SameWeb tại 6 quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapor và Thái Lan Ngoài ra, Shopp cũng là ứng dụng phổ biến nhất trong khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn nhất hàng tháng.
Mức giá Tùy vào sản phẩm, đều mang tính cạnh tranh cao
MÔI TR Ƣ ỜNG NỘI VI
Nhóm yếu t Marketing
Năm 2018 Tiki chiếm 17% thị phần thương mại điện tử Việt Nam.
Hình 24: Thị phần thương mại điện tử Việt Nam năm 2018
So với các sàn thương mại điện tử khác, Tiki đạt mức tăng trưởng ấn tượng nhất Vào quý 4 năm 2019, mức truy cập vào trang web tiki.vn trung bình trên 35 triệu lượt, đứng thứ hai toàn quốc Lượng truy cập vào Tiki bất ngờ cao hơn cả Lazada và chỉ cách người đứng đầu là Shopee một khoảng cách hẹp Tiki cũng đồng thời đạt mức tăng trưởng về lượng truy cập lên đến 23% bình quân mỗi quý tính từ quý 2 năm 2018 đến thời đi m quý 4 năm 2019
Nhưng đằng sau đó cũng là những khoản tiền khổng lồ được tung ra đ dành thị phần của Tiki, trong năm 2017, Tiki từng công bố lỗ vốn gấp 3 lần vốn điều lệ.
Th o đó, khoản lỗ mà Tiki ghi nhận trong năm 2017 đạt hơn 282 tỷ đồng, gấp gần 3 lần vốn điều lệ của doanh nghiệp này Trước đó năm 2016, Tiki cũng áo lỗ hơn 40 tỷ đồng Tổng cộng hai năm k từ khi nhận khoản đầu tư của VNG, Tiki báo lỗ hơn 320 tỷ đồng Theo Deal Street Asia, chỉ riêng trong năm 2018, sau khi được đầu tư thêm vốn từ Vinagame và JD.com, mức lỗ của Tiki đã tăng gấp ba lần lên hơn 750 tỉ đồng
Và trong a năm gần đây, công ty đã lỗ lũy kế tổng cộng hơn
1.000 tỉ đồng. Đổi lại, Tiki vẫn luôn xếp hạng cao trong cuộc chạy đua giành thị phần ngành thương mại điện tử Tiki hiện chiếm khoảng 10% tổng lượng mua sắm trên mạng của người dân Việt Nam, với lượng khách ghé website trung bình trên 30 triệu lượt/tháng Theo báo cáo của iPrice, Tiki xếp thứ 3 các ứng dụng TMĐT được sử dụng nhiều nhất năm 2019
Hình 25: Top ứng dụng T ĐT được sử dụng nhiều nhất Việt
Nam Nguồn: iPrice Danh tiếng:
Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á
Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).
Hiệu quả hoạt động trước đây:
Tiki.vn thành lập từ tháng 3/2010, sản phẩm đầu tiên của Tiki.vn là sách tiếng nh Đây là một thị trường ngách thật sự vì số người quan tâm đến các sản phẩm này lúc đó trên thị trường là khá ít, đi kèm với đó sẽ là các đối thủ cạnh tranh sẽ ít hơn
Sau 2 năm hoạt động, số lượng đơn hàng của Tiki mỗi tháng đã nâng từ 20 lên 15.0 Thời đi m này, Tiki đã vươn ra ngoài hoạt động kinh doanh sách tiếng Anh của mình Khi đó người ùng đã rất ấn tượng với việc một đơn vị kinh doanh sách điện tử luôn có sách đúng ngày ra mắt, giá thấp hơn giá ìa và sách khi đến tay người mua luôn được bọc cẩn thận Trong lúc đó cũng có các nhà sách trên mạng hoạt động Thế nhưng tất cả đều không thành công o lượng khách hàng không được như mong muốn Hiện nay Tiki đang có khoảng 12 ngành hàng và có cả nền tảng sách điện tử Miki Ebook.
Tiki lọt top 4 những sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam cùng với Shopee, Lazada và Sendo và luôn nằm trong top những trang trang thương mại điện tử có lượt truy cập cao nhất Tiki đang là đối thủ lớn của Lazada với tốc độ phát tri n chóng mặt W sit Tiki vn có hơn 300 000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống và sách.
Tiki đạt được tỷ lệ hài lòng cao nhất của khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn thấp nhất trong số tất cả các nhà khai thác thương mại điện tử ở Việt Nam do khả năng ki m soát chuỗi cung cấp hết sức hợp lý từ các nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với các nhãn hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho và hậu cần, thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp.
Thu thập thông tin khách hàng là công việc cần làm thường xuyên, hàng ngày k từ khi bạn bắt đầu tìm hi u về khách hàng tới lúc mối quan hệ khách hàng và doanh nghiệp trở lên thân thiết Cũng như các trang thương mại điện tử khác, muốn đăng nhập vào Tiki thì khách hàng sẽ phải cung cấp thông tin của mình bao gồm như tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ, email hoặc liên kết qua facebook cho phía công ty Việc biết chính xác những thông tin cá nhân của khách hàng đối với một công ty thương mại điện tử rất quan trọng Nhờ đó, DN cung cấp cho khách hàng trúng những thông tin họ đang cần Hiện nay hầu hết các trang thương mại điện tử lớn như Tiki không tiếc tiền đầu tư vào công nghệ khai thác và ứng dụng dữ liệu Chỉ cần vào Google gõ cụm từ về mặt hàng nào đó, ngay sau đó, hầu hết các trang cá nhân của người tiêu ùng như Zalo, Fac ook, Vi r… hi n thị hàng loạt sản phẩm tương tự đang được rao bán trên website Tiki. Nhờ đó mà việc tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm rất dễ àng Tìm cách “đào xới” kho ữ liệu khách hàng nhằm tiếp cận khách hàng đúng nhu cầu, tăng hiệu quả tiếp thị, đặc biệt trong cuộc đua giữ khách giữa các hệ thống Cách làm này đang giúp Tiki tăng oanh thu và đẩy thương hiệu phát tri n một cách đáng k
Lòng trung thành khách hàng:
Với phương châm hoạt động “Tất cả vì khách hàng” nên không chỉ về vấn đề chất lượng, việc xây dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng là điều mà Tiki luôn quan tâm Tiki luôn đưa ra các hoạt động mới đ xu duy trì lòng trung thành của khách hàng cũ, tăng sức mua của khách hàng mới Tiki Xu là hệ thống đi m thưởng dành cho khách hàng thân thiết của Tiki Khách hàng có th tích lũy Tiki Xu bằng 2 cách: mua hàng hoặc viết nhận xét cho sản phẩm Theo báo cáo của Consultancy, 90% khách hàng tin tưởng lời giới thiệu của những người họ đã biết, những nhà bán lẻ trên Facebook gần đây cũng cho iết 67% khách hàng dành nhiều thời gian hơn cho mua sắm sau khi nghe lời khuyên của những người bạn, những cộng đồng trên mạng. Con số đó đã chứng minh Tiki xu là một chiến lược xuất sắc của Tiki khi biết tận dụng những feedback ấy Khách hàng mua hàng và sử dụng sản phẩm sẵn lòng viết f ack đ nhận được Tiki xu, có nhiều Tiki xu, họ lại mua hàng đ nhận được nhiều xu hơn nữa Như vậy, Tiki xu vừa duy trì lòng trung thành của khách hàng, vừa giúp cho các sản phẩm của Tiki có feedback chân thực, tác động tích cực tới quyết định mua hàng của khách hàng mới Tiếp sau đó là các chuỗi hoạt động của TikiSave Lợi thế của chương trình này là khách hàng không vướng bất cứ ràng buộc hoặc cam kết nào, có th bỏ qua hoặc hủy một order bất cứ lúc nào mà không mất phí Chương trình vừa giúp tăng lượng khách trung thành, vừa đánh vào sự Tiện và Lợi - tâm lý kỳ vọng vào giá rẻ và khuyến mãi của khách hàng.
Chiều rộng của tập hợp sản phẩm:
Tiki phân phối đa ạng các danh mục phẩm gồm: điện thoại- máy tính bảng, điện tử- điện lạnh, phụ kiện- thiết bị số, laptop- thiết bị IT, máy ảnh- quay phim, điện gia dụng, nhà cửa đời sống, hàng tiêu dùng- thực phẩm, đồ chơi, Mẹ và bé, làm đẹp- sức khỏe, thời trang- phụ kiện, th thao- dã ngoại, x máy, ô tô, x đẹp, hàng quốc tế, sách, VPP và quà tặng Ngoài ra Tiki còn cung cấp thêm danh mục Voucher- dịch vụ: đặt vé máy bay, ẩm thực, đặt vé x m phim… Khách hàng có th tìm bất kì loại sản phẩm nào mình muốn và Tiki đều có đ đáp ứng Sự đa ạng về danh mục sản phẩm là lợi thế cho Tiki đ có th cung cấp cho nhiều đối tượng khách hàng.
Chiều sâu dòng sản phẩm
Sàn giao dịch điện tử Tiki cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc Có th thấy sự đa ạng về số lượng sản phẩm giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn theo nhu cầu của mình mong muốn.
Hiện tại Tiki đang cung cấp cho khách hàng rất nhiều sản phẩm đa ạng của 9 ngành hàng: Sách, Thời Trang, Điện thoại – Máy tính bảng, Thiết bị số - phụ kiện số, Điện gia dụng, Văn phòng phẩm, Đồ chơi – lưu niệm, Nhà cửa đời sống, Làm đẹp – Sức Khỏe,
Mẹ và Bé Tất cả sản phẩm của các ngành hàng này đều được nhập trực tiếp từ các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước, với mức giá cạnh tranh hơn 90% sản phẩm đều được giảm giá từ 10% trở lên.
Tiki đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin của sản phẩm trên w sit Đối với một số mặt hàng, Tiki cam kết sự chính xác, trung thực về nguồn gốc xuất xứ, chất liệu, ki u dáng.
Nhóm yếu t tài chính
Chi phí vốn: Đại diện Tiki đã chia sẻ về cơ cấu nhà đầu tư, tỷ lệ nắm giữ cổ phần, cũng như phương thức quản lý và vận hành tại Tiki Cụ th hiện nay 51,33% vốn của công ty đang thuộc về các nhà đầu tư trong nước, 48,67% o các nhà đầu tư nước ngoài nắm giữ. Ông Ngô Hoàng Gia Khánh - Phó tổng giám đốc phát tri n doanh nghiệp tại Tiki nhận định, 2020 sẽ là năm đầy thử thách với những công ty khởi nghiệp nói chung và trong lĩnh vực công nghệ nói riêng Việc nhiều startup trong mảng công nghệ thực hiện IPO không thật sự thành công trên thế giới sẽ khiến nhiều nhà đầu tư thận trọng hơn khi định giá và “xuống tiền”
Bên cạnh đó, những bất ổn về tình hình vĩ mô như kinh tế, chính trị toàn cầu cũng tác động đến dòng vốn Điều này có th dẫn đến lượng tiền đầu tư vào các mô hình khởi nghiệp công nghệ sẽ giảm đi đáng k Tuy nhiên, những thử thách này cũng mở ra nhiều cơ hội đ doanh nghiệp chứng minh năng lực Đi n hình, những doanh nghiệp mang lại nhiều giá trị thiết thực và lâu dài cho khách hàng, ki m soát dòng tiền hiệu quả, hứa hẹn tiếp tục trụ vững trên thị trường và hướng đến phát tri n bền vững.
Vốn sẵn có: Đầu năm 2018, JD com - tập đoàn thương mại điện tử lớn thứ hai Trung Quốc - tham gia vào vòng gọi vốn Series C của Tiki và trở thành một trong những cổ đông lớn nhất của sàn thương mại điện tử này Giá trị của thương vụ được đồn đoán là khoảng 1.000 tỉ đồng Tiki hiện có hai nhà đầu tư lớn là VNG và công ty thương mại điện tử đến từ Trung Quốc - Tập đoàn JD com Trong đó tỷ lệ sở hữu của VNG tại Tiki đã giảm từ 28,88% vào đầu năm nay xuống còn 24,6%, thay vào đó cổ đông ngoại JD com tăng sở hữu lên 25,651% vốn điều lệ Đồng thời, toàn bộ số vốn hơn 506 tỉ đồng của VNG rót vào Tiki từ
3 năm trước đến nay đã ay hơi hết.
Bên cạnh VNG và JD com, các nhà đầu tư trước đây của Tiki bao gồm Seedcom, Sumitomo Corp và CyberAgent Ventures Theo thông tin từ Tiki thời đi m đầu tháng 8, cổ đông nội sở hữu 51,33% cổ phần công ty Phần còn lại có cơ cấu đến từ các quốc gia và vùng lãnh thổ như Trung Quốc 21,47%, Singapore 11,08%, Hàn Quốc 7,71%, Hồng Kông 4,69% và Nhật Bản 3,72%.
Trong năm 2018, phía công ty này cũng từng tuyên bố sẽ bắt đầu vòng gọi vốn mới với mục tiêu là huy động được 50-100 triệu USD từ các quỹ đầu tư chiến lược hay nhóm nhà đầu tư tài chính Thành lập năm 2010 ắt nguồn từ một trang bán sách trực tuyến, Tiki đã phát tri n thành nền tảng thương mại điện tử và hiện nằm trong nhóm dẫn đầu tại Việt Nam.
Doanh thu của Tiki trong năm 2016 đạt gần 62,4 tỷ, gấp 6 lần năm 2015 Tuy nhiên, sàn thương mại điện tử này chịu lỗ gần 179 tỷ đồng trong năm này o chi phí bán hàng quá lớn Khoản mục này ghi nhận hơn 222,5 tỷ, gấp 3 lần năm 2015
Năm 2016, oanh thu Tiki Tra ing đạt hơn 817 tỷ với biên lợi nhuận gộp khoảng 9%.
Dù vậy, công ty này cũng chịu lỗ gần 41 tỷ đồng do chi phí bán hàng vượt quá lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh.
0 0 Đến cuối năm 2016, lỗ lũy kế của Tiki đạt gần 308 tỷ đồng, gấp hơn 3 lần vốn điều lệ Tuy nhiên, vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp này vẫn là số ương nhờ khoản thặng ư vốn phát hành cổ phần cho VNG.
Sự ổn định tài chính:
Từ cú chuy n mình mở rộng các ngành hàng ao quát đời sống người dùng, trang thương mại điện tử Tiki đã liên tục phát tri n cả về ngành hàng và quy mô 20 lần lớn hơn của Tiki về doanh thu so với năm 2013 chính là kết quả việc thay đổi quyết liệt và dẫn đầu trong việc cung cấp cho người dùng những trải nghiệm của “thượng đế” trong việc mua hàng trên mạng.
Từ các ước đi vững chắc, Tiki đã chinh phục được những nhà đầu tư lớn như CyberArgent, Sumitomo, Seedcom và gần đây nhất và VNG rót vốn đầu tư đ có nguồn vốn mở rộng và phát tri n các dự án kinh doanh của mình.
Nhóm yếu t sản xuất
Với hơn 1,000 nhân viên, môi trường làm việc tại Tiki được đánh giá là lý tưởng trong các công ty cùng về lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam Tiki vn cũng thu hút được nhiều nhà đầu tư lớn như VNG, Cy r rg nt, Sumitomo, S com và gần đây nhất là JD.com cùng góp vốn đ tiếp tục phát tri n hơn nữa các dự án phục vụ người tiêu dùng tại Việt Nam.
Nền tảng Infrastructure Đây là nền tảng của nền tảng đảm bảo cung cấp đầy đủ tài nguyên tính toán cho toàn bộ tất cả các system của TIKI Với hàng trăm s rvic , hàng ngàn s rv r application, lưu trữ và xử lý hàng trăm TB ữ liệu mỗi ngày Từ một vài s rv r an đầu, hiện TIKI đã từng ước xây dựng hạ tầng cho lưu trữ, database, ảo hoá với chi phí tối ưu, đáp ứng lượng truy cập lớn đặc biệt các mùa mua sắm lớn cuối năm Xây ựng hạ tầng cho hệ thống Ecommerce vô cùng phức tạp, vì tính chất đặc thù đòi hỏi cao về độ ổn định, tính nhất quán của dữ liệu nhưng vẫn phải đáp ứng hiệu năng cao, với lượng truy cập lớn Đặc biệt phải đáp ứng tính “co giãn” lớn, o lượng truy cập tăng cao ất thường khó dự đoán của hoạt động mua sắm.
Với quá trình 8 năm phát tri n, nền tảng công nghệ của TIKI từng ước thay đổi, phát tri n, mở rộng không ngừng đ đáp ứng nhu cầu kinh oanh Đó là quá trình “tiến hoá” lâu ài, với sự đóng góp trí tuệ của hàng trăm Engin r trong nhiều năm Từng ước hình hài của một hệ thống Ecommerce lớn dần được hình
0 0 thành cùng với sự trưởng thành về mặt công nghệ của đội ngũ Engin r Bài học lớn nhất của TIKI là sự vận dụng khéo léo các nền tảng mã nguồn mở như Magento, Odoo, cùng cách thức phát tri n phần mềm linh hoạt, hiệu quả đ sử dụng một nguồn lực nhỏ phát tri n dần hệ thống theo cùng tốc độ phát tri n kinh doanh.
Các nền tảng vẫn không ngừng thay đổi, nhiều nền tảng sẽ biến mất (như Magento trong 2019), chuy n đổi, chia tách hay hình thành các nền tảng mới Đó là một quá trình không bao giờ dừng lại Với tốc độ tăng trưởng doanh số lên đến vài trăm phần trăm mỗi năm, nền tảng công nghệ chịu một áp lực chuy n đổi cực lớn đ đáp ứng các yêu cầu tăng trưởng của kinh oanh, nhưng đồng thời vẫn phải đảm bảo tính ổn định Thách thức lớn nhất với việc xây dựng nền tảng công nghệ ở TIKI là phải cân bằng được giữa tầm nhìn xa và tốc độ phát tri n Tốc độ tăng trưởng nhanh đòi hỏi mọi tính toán phát tri n phải đủ tốt đ không chỉ theo kịp mà còn không sớm bị loại bỏ, xây mới một cách tốn kém.
Với phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng và ngày hôm sau TikiNOW lần đầu tiên tại Đông Nam Á, cùng cam kết cung cấp hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái.
Tiki đã hợp tác với UniDepot, một công ty chuyên cung cấp kho bãi và dịch vụ hậu cần, đ chuẩn bị cho kế hoạch mở rộng trong tương lai Trong khi đó, Laza a mở các kho giao nhận tại TP HCM, Đà Nẵng và Bắc Ninh LEL Expr ss đã đưa trung tâm phân loại hàng hóa thứ 2 ở Hà Nội đi vào hoạt động với công suất khoảng 10.000 sản phẩm/giờ.
Có th nói, bên cạnh cuộc chạy đua về khuyến mãi, cuộc chiến hậu cần về kho bãi, giao nhận cũng trở nên quyết liệt hơn khi tất cả các sàn đều muốn gia tăng trải nghiệm của khách hàng “Muốn giao hàng được trong 2 giờ, Tiki buộc phải có hàng trong kho mới xử lý kịp Trong giao nhận, vận chuy n chiếm phần lớn thời gian do vậy thời gian xử lý đơn hàng phải rút ngắn lại,” ông Trần Ngọc Thái Sơn, Tổng Giám đốc Tiki, khẳng định việc mở rộng năng lực kho vận là mục tiêu đ Tiki chiếm ưu thế trong thị trường thương mại điện tử.
Nhóm yếu t tổ chức
Tiki xây dựng văn hóa oanh nghiệp nổi bật và đầu tư phát tri n đội ngũ nhân sự của mình Tập trung vào nuôi ưỡng và phát tri n của văn hóa oanh nghiệp hạnh phúc Với quan niệm rằng một nhân viên cảm thấy hạnh phúc với nơi làm việc của mình sẽ tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mang lại hạnh phúc, sự tử tế và những cống hiến dù nhỏ ở hiện tại nhưng sẽ mang lại thành công lớn trong tương lai.
Lãnh đạo: Đội ngũ lãnh đạo của Tiki luôn tạo nên một không gian làm việc thoải mái, cởi mở và thân thiện đối với nhân sự trong công ty.
CEO công ty và các lãnh đạo cao cấp sẽ tổ chức một buổi Tiki Sharing vào mỗi tháng. Trong các buổi nói chuyện thân mật này, lãnh đạo công ty sẽ chia sẻ những câu chuyện về thành công, thất bại đ truyền cảm hứng cho nhân viên Còn nhân viên thì có cơ hội giãi bày những khó khăn, vướng mắc của mình Ở Tiki, không ai phải vượt qua khó khăn một mình!
Với hơn 3 000 nhân sự trên khắp cả nước, bao gồm cả những chuyên gia nước ngoài. Những giá trị cốt lõi trong đào tạo nhân sự của công ty, đó là: máu lửa cùng đồng đội, dám thử dám làm, không ngừng học hỏi và sáng tạo.
Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử nhân viên của mình qua trụ sở Facebook, mình học cách xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng – uil custom r ata as , đây là một dự án lớn của Tiki, đ hi u khách hàng hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn.
Tiki luôn hướng đến việc nâng cấp hệ thống đ đ m đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất ành cho người ùng Hành trình 8 năm với khởi đi m từ một trang án sách onlin đến sàn thương mại điện tử của Tiki cũng là một bài học về sự linh hoạt và thích nghi th o xu hướng thị trường.
Năm 2015, Tiki ắt đầu thay đổi chiến lược Marketing, tiếp cận khách hàng, bắt đầu chú trọng đến dịch vụ, sự thân thiện, yếu tố vui vẻ, đặc biệt là chiến lược giá tốt… Những thay đổi này đã giúp Tiki không chỉ đứng vững trước những cạnh tranh khốc liệt mà còn trở thành công ty có tốc độ phát tri n nhanh nhất trong những năm 2015 - 2017.
Tháng 3/2017 (đúng 7 năm sau ngày ra đời), Tiki chuy n sang hoạt động theo hình thức Mark t Plac (nơi giao ịch giữa bên mua và bên bán) Từ một trang bán
Khách hàng sử ụng ứng ụng trên điện thoại lẫn w sit đều được miễn phí Khách hàng chỉ thanh toán tiền khi mua hàng phát sinh thêm khoản vận chuy n Tiki có chính sách hoàn trả sản phẩm nếu là hàng ị lỗi o phía cung cấp, hàng có ảo hành và hoàn toàn không mất phí Đối với các nhà cung cấp muốn hợp tác án trên Tiki cũng không cần trả chi phí nào khác đ tham gia Tiki hỗ trợ hoàn toàn chi phí mở án, gửi hàng qua kho, mark ting và chi phí lưu kho, xử lí hàng tồn kho Tuy nhiên án hàng trên Tiki không là miễn phí, các nhà cung ứng sẽ được thỏa thuận về chiết khấu, thanh toán và phí chuy n hoàn th o điều kiện của Tiki
- Truyền thông MKT và giá
Tiki chi rất mạnh tay cho việc quảng cáo ằng cách sử ụng hình ảnh người nổi tiếng với chiến ịch đi cùng sao Việt Góp mặt vào các mv của ca sĩ nổi tiếng như Đức Phúc, Chi Pu, Min, K-ICM ft Jack… với tần suất ày đặc tới nỗi giới trẻ thường trêu đùa rằng “ Tiki đang chiếm lĩnh thế giới” Tiki khá thông minh và may mắn trong việc “ chọn mặt gửi vàng” Bởi lẽ những ca sĩ Tiki hướng tới hầu hết là các KOLs có tên tuổi và sự ảnh hưởng khá lớn trong cộng đồng hiện nay Rõ ràng, đây là một nước đi thông minh với một
“người đến sau” trong “miếng ánh” thương mại điện tử đang ị sâu xé Không phải “miễn phí vận chuy n”, không “giảm giá”, không thả lỏng chính sách người án, Tiki xây ựng lợi thế cạnh tranh cho mình ở chất lượng sản phẩm và hướng tới người Việt Như vậy, KOLs Việt – nâng đỡ tài năng Việt là chiến lược vô cùng hợp với định vị Tiki và mang tính viral cao.
Trong các chiến ịch án hàng lớn, Tiki gần như xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông: áo onlin , áo giấy, từ khóa tìm kiếm trên Googl , ann r quảng cáo trên w sit , fac ook Tiki cũng thường xuyên tối ưu hóa giao iện w sit đ trông mới mẻ, tiện ụng hơn giúp khách hàng nhanh chóng lựa chọn được những sản phẩm họ đang tìm kiếm
Tiki đã lựa chọn một đơn vị cung cấp ịch vụ quảng cáo trên x , phương tiện cá nhân làm chiến ịch, án quảng cáo đồng ộ trên những chiếc x 4 chỗ màu trắng sang trọng X án quảng cáo xuất hiện ày đặc ở các cung đường trung tâm thành phố Hồ Chí Minh,cộng hưởng với hình ảnh của Chi Pu và Hà Đức Chinh đã thu hút sự chú ý của nhiều người Trong khi các mẫu quảng cáo của đối thủ xuất hiện trên những chiếc x taxi đời cũ, không có tính thẩm mỹ cao vì mẫu quảng cáo và màu x không
“hợp rơ”, quảng cáo ắt mắt của Tiki tái khẳng định định vị khách hàng của họ là giới trẻ, sành điệu, hợp thời và yêu cái đẹp
0 0 Đ thu hút được nhiều khách hàng tham gia mua sắm, trang thương mại điện tử Tiki (Tiki Tra ing) đã đưa ra rất nhiều ưu đãi hấp ẫn Một trong các chương trình khuyến mãi của Tiki được nhiều khách hàng đánh giá cao hiện nay đó chính là Tiki hot Th o đó, tất cả các mặt hàng thuộc mọi ngành đều sẽ có những chương trình ưu đãi đặc iệt như: Flash Sal , D al, Sal ,… Các khuyến mãi này sẽ giúp cho người ùng mua hàng ễ hơn Với các sản phẩm được giảm giá trong một khoảng thời gian nhất định Khuyến mãi đồng giá là một trong những chương trình khuyến mãi thu hút được rất nhiều người mua hàng tại Tiki Th o đó, tất cả các sản phẩm thuộc anh mục khuyến mãi đồng giá đều sẽ được áp ụng chung một giá bán Các chương trình đồng giá mà Tiki thường hay tri n khai đó chính là: 99K, 299K, 499K và 999K Với những
“tín đồ” của trang thương mại điện tử Tiki thì đều iết tiền thân của Tiki chính là trang án sách onlin và sau này mới phát tri n thêm nhiều mặt hàng khác Chính vì vậy, hội sách onlin chính là một trong các chương trình khuyến mãi của Tiki về sách được nhiều ạn đọc yêu thích Ngoài ra còn các chương trình khuyến mãi nổi ật khác như Zalopay, Momo, miễn phí vận chuy n…
