(TIỂU LUẬN) MARKETING CHIẾN l ợc ƣ CHO TH ƠNG HIỆU TIKI

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MARKETING CHIẾN LƢỢC TIỂU LUẬN MARKETING CHIẾN LƢỢC CHO THƢƠNG HIỆU TIKI Giảng viên: THS Trần Nhật Minh TP Hồ Chí Minh, năm 2020 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MARKETING CHIẾN LƢỢC TIỂU LUẬN MARKETING CHIẾN LƢỢC CHO THƢƠNG HIỆU TIKI Giảng viên: THS Trần Nhật Minh Nhóm sinh viên thực hiện: (3303 – 5) Dƣơng Thị Hải 1721001389 Phạm Trung Thành 1721001595 Lữ Kim Ngân 1721001495 Lê Phƣơng Thanh 1721001586 Hồ Nguyễn Thiên Thanh 1721001588 Đặng Cẩm Linh 1721001463 Phạm Thị Ngọc Linh 1721001461 Hà Tƣờng Vy 1721001710 Phạm Nam Thanh 1721001589 10 Lăng Hồng Thảo Trang 1621004291 TP Hồ Chí Minh, năm 2020 0 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH STT 10 Họ tên Dương Thị Hải Đặng Cẩm Linh Phạm Thị Ngọc Linh Lữ Kim Ngân Lê Phương Thanh Phạm Nam Thanh Hồ Nguyễn Thiên Thanh Phạm Trung Thành Lăng Hoàng Thảo Trang Hà Tường Vy MSSV 1721001389 1721001463 1721001461 1721001495 1721001586 1721001589 1721001588 1721001595 1621004291 1721001710 0 Mức độ hoàn thành 100% 100% 100% 95% 100% 100% 90% 100% 95% 100% Ghi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Chữ kí giảng viên THS Trần Nhật Minh 0 MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ TIKI 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Tầm nhìn 1.3 Sứ mệnh 1.4 Văn hóa doanh nghiệp 1.5 Thành tích đạt đƣợc 1.6 Những đơn vị đầu tƣ vào Tiki 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG VĨ MÔ 2.1 Mơi trƣờng trị - pháp luật 2.2 Môi trƣờng kinh tế 2.2.1 Chu k kinh tế 2.2.2 T c độ ph t triển ạm ph t 2.2.3 Mức độ đầu tƣ 2.2.4 T ệ thất nghiệp 2.2.5 Cạnh tranh nội địa qu c tế 2.2.6 Các ngành hàng 2.2.7 Rào cản thƣơng mại 2.3 Môi trƣờng văn hóa – xã hội 2.3.1 Nhân học 2.3.2 Phong cách s ng 10 2.3.3 Dân trí 10 2.3.4 Th i độ, thói quen tiêu dùng 11 2.3.5 Hành vi khuôn mẫu hành vi 12 2.4 Môi trƣờng công nghệ 12 2.4.1 Mức độ ĩnh vực đầu tƣ vào R&D nhà nƣớc ngành 13 2.4.2 Xu hƣớng t c độ chuyển giao công nghệ 13 2.4.3 Chuyển đổi công nghệ 14 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG VI MÔ 14 0 3.1 Phân tích khách hàng 14 3.1.1 Các yếu t t c động đến hành vi khách hàng 14 3.1.2 Quá trình định mua hàng ngƣời tiêu dùng 23 3.1.3 Các nhóm khách hàng Tiki 26 3.1.4 Tổng hợp khác biệt hành vi mua khách hàng 27 3.1.5 Mô tả đ nh gi 30 3.2 Phân tích đ i thủ cạnh tranh 33 3.2.1 Phân tích tổng qu t c c đ i thủ thị trƣờng 33 3.2.2 C c đ i thủ cạnh tranh TIKI 66 3.2.3 Chân dung đ i thủ cạnh tranh trực tiếp: LAZADA 92 MÔI TRƢỜNG NỘI VI 95 4.1 Nhóm yếu t Marketing 95 4.2 Nhóm yếu t tài 105 4.3 Nhóm yếu t sản xuất 107 4.4 Nhóm yếu t tổ chức 108 MƠ HÌNH SWOT VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC 115 5.1 Cơ hội thị trƣờng 115 5.2 Thách thức thị trƣờng 117 5.3 Mơ hình SWOT 119 5.4 Đề xuất chiến ƣợc 121 CHIẾN L ƢỢC PHÂN KHÚC, LỰA CHỌN THỊ TR ƢỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ 123 6.1 Phân khúc thị trƣờng 123 6.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 125 6.3 Định vị 126 PHÁT TRIỂN CHIẾN LƢỢC MARKETING 127 7.1 Chiến ƣợc Sản phẩm 127 7.2 Chiến ƣợc Giá 129 7.3 Chiến ƣợc Phân ph i 131 0 7.4 Chiến ƣợc Chiêu thị 133 0 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cơ cấu cổ đơng Tiki đến quý II/2019 Hình 2: Sơ đồ tăng trưởng chu kỳ kinh tế Hình 3: Năng lực cạnh tranh Việt Nam so với nước năm 2018 2019 Hình 4: Các ngành hàng xuất Việt Nam Hình 5: Các ngành hàng nhập Việt Nam Hình 6: Tỷ trọng ngành hàng Hình 7: Quy trình bảo hành Shopee 38 Hình 8: Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm FPT Shop 50 Hình 9: Chính sách đổi trả bảo hành đồng hồ 51 Hình 10: Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm qua sử dụng .52 Hình 11: Chính sách bảo hành phụ kiện 52 Hình 12: Phiếu mua hàng từ Cellphone S 62 Hình 13: Cách đóng gói hàng hóa thuộc dịng hóa mỹ phẩm 67 Hình 14: Các ngành hàng có Shopee 68 Hình 15: Các chương trình quảng cáo, khuyến Shopee 69 Hình 16: Vị Shopee thị trường Thương mại điện tử Việt Nam 70 Hình 17: Cách nhận biết sản phẩm bán Lazada 73 Hình 18: Vị Lazada thị trường Thương mại điện tử Việt Nam 74 Hình 19: Mua hàng uy tín S nMall 76 Hình 20: Giao iện w S n o th ngành hàng kinh doanh 77 Hình 21: Mã giảm giá trang w S n o 78 Hình 22: Vị Sendo thị trường thương mại điện tử Việt Nam 79 Hình 23: Quy trình đổi trả hàng Sendo 80 Hình 24: Thị phần thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 95 Hình 25: Top ứng dụng TMĐT sử dụng nhiều Việt Nam 96 Hình 26: Các sách đổi trả hàng Tiki 102 Hình 27: Dịch vụ giao hàng Tiki now tiếng 110 0 Hình 28: Tỉ lệ đơn hàng th o khu vực địa lý 123 Hình 29: Phương tiện truy cập mua hàng 125 Hình 30: Các trang TMĐT Việt Nam 126 Hình 31: Sơ đồ định vị thương hiệu Tiki 127 Hình 32: Tiki bus 135 Hình 33: Tiki quảng cáo Sinh Nhật Huyền Thoại xe bus 135 Hình 34: Tiki screen 136 Hình 35: Tiki pano 136 0 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Sự khác biệt hành vi mua khách hàng 27 Bảng 2: Phân tích tổng quát đối thủ thị trường .64 Bảng 3: Phân tích chi tiết đối thủ cạnh tranh Tiki 86 Bảng 4: So sánh Tiki Lazada 89 Bảng 5: Phân tích mơi trường nội vi Tiki 111 Bảng 6: Tổng hợp m mạnh, m yếu Tiki 114 Bảng 7: Cơ hội thị trường Tiki 115 Bảng 8: Thách thức thị trường Tiki 117 Bảng 9: Mơ hình SWOT Tiki 119 Bảng 10: Đề xuất chiến lược Marketing cho Tiki 121 0 Th o đó, khoản lỗ mà Tiki ghi nhận năm 2017 đạt 282 tỷ đồng, gấp gần lần vốn điều lệ doanh nghiệp Trước năm 2016, Tiki áo lỗ 40 tỷ đồng Tổng cộng hai năm k từ nhận khoản đầu tư VNG, Tiki báo lỗ 320 tỷ đồng Theo Deal Street Asia, riêng năm 2018, sau đầu tư thêm vốn từ Vinagame JD.com, mức lỗ Tiki tăng gấp ba lần lên 750 tỉ đồng Và a năm gần đây, công ty lỗ lũy kế tổng cộng 1.000 tỉ đồng Đổi lại, Tiki xếp hạng cao chạy đua giành thị phần ngành thương mại điện tử Tiki chiếm khoảng 10% tổng lượng mua sắm mạng người dân Việt Nam, với lượng khách ghé website trung bình 30 triệu lượt/tháng Theo báo cáo iPrice, Tiki xếp thứ ứng dụng TMĐT sử dụng nhiều năm 2019 Hình 25: Top ứng dụng T ĐT sử dụng nhiều Việt Nam Nguồn: iPrice Danh tiếng: Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) Hiệu hoạt động trước đây: Tiki.vn thành lập từ tháng 3/2010, sản phẩm Tiki.vn sách tiếng nh Đây thị trường ngách thật số người quan tâm đến sản phẩm lúc thị trường ít, kèm với đối thủ cạnh tranh 0 Sau năm hoạt động, số lượng đơn hàng Tiki tháng nâng từ 20 lên 15.0 Thời m này, Tiki vươn hoạt động kinh doanh sách tiếng Anh Khi người ùng ấn tượng với việc đơn vị kinh doanh sách điện tử ln có sách ngày mắt, giá thấp giá ìa sách đến tay người mua bọc cẩn thận Trong lúc có nhà sách mạng hoạt động Thế tất không thành công o lượng khách hàng không mong muốn Hiện Tiki có khoảng 12 ngành hàng có tảng sách điện tử Miki Ebook Vị cạnh tranh: Tiki lọt top sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam với Shopee, Lazada Sendo nằm top trang trang thương mại điện tử có lượt truy cập cao Tiki đối thủ lớn Lazada với tốc độ phát tri n chóng mặt W sit Tiki có 300 000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách Tiki đạt tỷ lệ hài lòng cao khách hàng tỷ lệ hoàn vốn thấp số tất nhà khai thác thương mại điện tử Việt Nam khả ki m soát chuỗi cung cấp hợp lý từ nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với nhãn hiệu tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho hậu cần, toán cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp Cơ sở khách hàng: Thu thập thông tin khách hàng công việc cần làm thường xuyên, hàng ngày k từ bạn bắt đầu tìm hi u khách hàng tới lúc mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp trở lên thân thiết Cũng trang thương mại điện tử khác, muốn đăng nhập vào Tiki khách hàng phải cung cấp thơng tin bao gồm tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ, email liên kết qua facebook cho phía cơng ty Việc biết xác thông tin cá nhân khách hàng công ty thương mại điện tử quan trọng Nhờ đó, DN cung cấp cho khách hàng trúng thông tin họ cần Hiện hầu hết trang thương mại điện tử lớn Tiki không tiếc tiền đầu tư vào công nghệ khai thác ứng dụng liệu Chỉ cần vào Google gõ cụm từ mặt hàng đó, sau đó, hầu hết trang cá nhân người tiêu ùng Zalo, Fac ook, Vi r… hi n thị hàng loạt sản phẩm tương tự rao bán website Tiki phẩm dễ àng Tìm cách “đào xới” kho ữ liệu Nhờ mà việc tìm kiếm lựa chọn sản khách hàng nhằm tiếp cận khách hàng nhu cầu, tăng hiệu tiếp thị, đặc biệt đua giữ khách hệ thống Cách làm giúp Tiki tăng oanh thu đẩy thương hiệu phát tri n cách đáng k Lòng trung thành khách hàng: Với phương châm hoạt động “Tất khách hàng” nên khơng vấn đề chất lượng, việc xây dựng niềm tin trung thành khách hàng điều mà Tiki quan tâm Tiki đưa hoạt động đ xu trì lịng trung thành khách hàng cũ, tăng sức mua khách hàng Tiki Xu hệ thống m thưởng dành cho khách hàng thân thiết Tiki Khách hàng có th tích lũy Tiki Xu cách: mua hàng viết nhận xét cho sản phẩm Theo báo cáo Consultancy, 90% khách hàng tin tưởng lời giới thiệu người họ biết, nhà bán lẻ Facebook gần cho iết 67% khách hàng dành nhiều thời gian cho mua sắm sau nghe lời khuyên người bạn, cộng đồng mạng Con số chứng minh Tiki xu chiến lược xuất sắc Tiki biết tận dụng feedback Khách hàng mua hàng sử dụng sản phẩm sẵn lòng viết f ack đ nhận Tiki xu, có nhiều Tiki xu, họ lại mua hàng đ nhận nhiều xu Như vậy, Tiki xu vừa trì lịng trung thành khách hàng, vừa giúp cho sản phẩm Tiki có feedback chân thực, tác động tích cực tới định mua 0 chuỗi hoạt động TikiSave Lợi hàng khách hàng Tiếp sau chương trình khách hàng khơng vướng ràng buộc cam kết nào, có th bỏ qua hủy order lúc mà không phí Chương trình nào, có th bỏ qua hủy order lúc mà không phí Chương trình vừa giúp tăng lượng khách trung thành, vừa đánh vào Tiện Lợi - tâm lý kỳ vọng vào giá rẻ khuyến khách hàng Chiều rộng tập hợp sản phẩm: Tiki phân phối đa ạng danh mục phẩm gồm: điện thoại- máy tính bảng, điện tửđiện lạnh, phụ kiện- thiết bị số, laptop- thiết bị IT, máy ảnh- quay phim, điện gia dụng, nhà cửa đời sống, hàng tiêu dùng- thực phẩm, đồ chơi, Mẹ bé, làm đẹp- sức khỏe, thời trang- phụ kiện, th thao- dã ngoại, x máy, ô tô, x đẹp, hàng quốc tế, sách, VPP q tặng Ngồi Tiki cịn cung cấp thêm danh mục Voucher- dịch vụ: đặt vé máy bay, ẩm thực, đặt vé x m phim… Khách hàng có th tìm loại sản phẩm muốn Tiki có đ đáp ứng Sự đa ạng danh mục sản phẩm lợi cho Tiki đ có th cung cấp cho nhiều đối tượng khách hàng Chiều sâu dòng sản phẩm Sàn giao dịch điện tử Tiki cung cấp 10 triệu sản phẩm phục vụ hàng triệu khách hàng tồn quốc Có th thấy đa ạng số lượng sản phẩm giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn theo nhu cầu mong muốn 0 Chất lượng sản phẩm: Hiện Tiki cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm đa ạng ngành hàng: Sách, Thời Trang, Điện thoại – Máy tính bảng, Thiết bị số - phụ kiện số, Điện gia dụng, Văn phòng phẩm, Đồ chơi – lưu niệm, Nhà cửa đời sống, Làm đẹp – Sức Khỏe, Mẹ Bé Tất sản phẩm ngành hàng nhập trực tiếp từ thương hiệu tiếng nước, với mức giá cạnh tranh 90% sản phẩm giảm giá từ 10% trở lên Tiki đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm w sit Đối với số mặt hàng, Tiki cam kết xác, trung thực nguồn gốc xuất xứ, chất liệu, ki u dáng Chất lượng sản phẩm yếu tố Tiki trọng Tiki hi u rõ ăn khoăn khách hàng mua sắm qua mạng Tiki cam kết sản phẩm w sit cung cấp từ thương hiệu uy tín, đảm bảo sản phẩm hãng, chất lượng Ngoài việc cung cấp sản phẩm chất lượng, Tiki xây ựng sách dịch vụ chu đáo với tiêu chí ln ưu tiên lợi ích khách hàng Chi phí phân phối: Tiki phân phồi hầu hết sản phẩm ngành hàng Khi mua hàng nhà phân phối Tiki bạn có th hoàn toàn yên tâm chất lượng sản phẩm đóng gói sản phẩm o Tiki lên đóng gói cẩn thận Như nói phần sản phẩm Tiki phân phối nhập hàng từ thương hiệu tiếng uy tín bạn có th hoàn toàn yên tâm chất lượng sản phẩm, Tiki đảm bảo hàng bán hàng thật không bán hàng giả Các sản phẩm bán Tiki ln đảm bảo hàng hãng Tiki cịn có sách hoàn tiền lên đến 111% bạn phát chứng minh hàng giao đến khách hàng hàng giả Và mua hàng Tiki bạn có th đăng ký thêm ịch vụ Tiki Now giao hàng nhanh 2H Và thành viên Tiki Now bạn hoàn tiền vào tài khoản tiki xu bạn sử dụng dịch vụ giao hàng Tiki Now bạn mua sản phẩm đó, tùy thuộc vào sản phẩm bạn mua hoàn tiền lên đến 10%, ạn lưu ý tối đa hoàn tiền 100K tháng Với sản phẩm bán ra, Tiki thu phí:  Phí cố định Phí chiết khấu theo bảng phí quy định  Phí tốn: 1% 0  Phí lấy hàng: 5,000 vnd, bao gồm phí mang hàng kho Nhà Bán Khách hàng hủy đơn hàng  Người bán phải tốn phí cố định phí hoa hồng bán hàng Mạng lưới phân phối: Từ tháng đến tháng 10 2018, Tiki tiến hành đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở thêm kho hàng, nâng tổng số kho hàng toàn quốc lên kho, ao gồm TP HCM với kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ với kho hàng tỉnh thành Sau nhiều nỗ lực đầu tư nghiêm túc, ngày 20 10 2018, tất kho hàng Tiki đồng loạt vào hoạt động Khác với đa số oanh nghiệp TMĐT khác không trọng đầu tư vào kho ãi mà thông qua trung gian vận chuy n, Tiki có lối khác iệt với việc mở rộng mạng lưới lưu trữ phân phối hàng hóa, giúp đáp ứng đơn hàng nhanh chóng hướng đến trải nghiệm người ùng Minh chứng thành công cho chiến lược phải k đến “ông lớn” TMĐT mazon với đế chế nhà kho khổng lồ khắp giới Với việc mở rộng hệ thống kho ãi tỉnh thành, Tiki không giải rào cản thời gian giao hàng, mà th am hi u thị trường mong muốn phục vụ khách hàng tốt thơng qua ịch vụ giao hàng xuyên suốt ngày cuối tuần ịp Lễ tết thời m cuối năm, nhu cầu mua sắm người tiêu ùng tăng mạnh Sự xuất kho hàng minh chứng rõ nét cho cam kết phát tri n lâu ài ền vững Tiki thị trường TMĐT Việt Nam nhiều thử thách Bên cạnh đó, cịn hội đ Tiki mang hình ảnh đến gần với người ân toàn quốc Sự trung thành trung gian phân phối: Ngồi sách hậu ành cho người mua Tiki có sách hậu dành cho kênh trung gian phân phối, nhằm giữ chân họ Người bán hàng Tiki có lợi sau:  Chính sách bán hàng khắt kh : Các gian hàng ki m định kĩ lưỡng quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa hãng, có danh mục hàng hóa phép lưu thơng thị trường Vì vậy, niềm tin mua sắm Tiki người tiêu ùng cao hẳn so với sàn thương mại điện tử khác  Tỉ lệ đổi trả, hoàn hàng thấp ưới 1% (Theo công bố Tiki) 0  Chiết khấu cho mặt hàng sách cao, có th tới 30%- 35%  Chính sách đổi trả hàng th o quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua  Chính sách giao hàng ưu đãi, tạo động lực mua sắm cho khách hàng  Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp Bên cạnh đó, người bán hàng hỗ trợ:  Khơng phí mở án gian hàng Tiki hỗ trợ hoàn thiện nội dung 100 sản phẩm hồn tồn miễn phí  Khơng tốn phí gửi hàng qua kho Tiki không giới hạn số lượng  Không tốn chi phí Marketing Tiki mang lại vơ vàn chương trình khuyến ưu đãi hấp dẫn giúp Nhà bán nâng cao chất lượng hình ảnh gia tăng oanh thu  Khơng cần lo lắng chi phí lưu kho xử lý hàng tồn có Tiki lo thủ tục vận hành gửi hàng cho khách Lực lượng bán hàng: Tiki thuộc Top sàn TMĐT hàng đầu Việt Nam theo liệu SimilarWeb thống kê iPric Insights Trong năm 2018, Tiki nhận khoản đầu tư lớn từ VNG tập đồn cộng nghệ JD.com Vì vậy, sàn TMĐT mạnh tay chương trình thu hút người dùng hỗ trợ người bán Tính đến quý IV/2018, Tiki vươn lên vị trí thứ đồ thương mại điện tử Việt Nam sau nhiều chiến dịch marketing thành cơng Chính mà 0 Với thị trường Việt Nam, chẳng lạ với sàn thương mại Tiki Là sàn thương mại điện tử lớn người Việt cho người Viêt, Tiki có tập khách hàng riêng Sau năm có mặt thị trường, Tiki bật lên với chất lượng dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp độ tin cậy cao Những ưu m sau thu hút shop đăng ký án hàng Tiki: Quy chế hoạt động hợp tác Tiki chủ shop công khai, minh bạch rõ ràng Khác với nhiều sàn thương mại điện tử khác, Tiki quy định chặt chẽ quyền trách nhiệm chủ shop Tiki Các quy định hợp tác hai ên thực theo quy chế hoạt động “post” w sit Tiki Vì mà Tiki thu hút lượng không nhỏ lực lượng bán hàng với sách hợp lý công ty Dịch vụ hậu mãi: Bên cạnh việc tập trung vào chất lượng sản phẩm hàng hóa tỉ lệ đổi trả hàng Tiki thấp, công ty không bỏ quên đưa sách hậu nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, sẵn sàng có biện pháp xử lý khách hàng nhận phải hàng bị lỗi 0 Hình 26: Các sách đổi trả hàng Tiki Định giá: Sau không thành công với dự án thương mại điện tử tự phát tri n, đầu năm 2016, Công ty cổ phần VNG đầu tư 384 tỷ đồng đ trở thành cổ đông chủ chốt trang thương mại điện tử TiKi Đến đầu năm 2018, tổng số tiền đầu tư VNG vào Tiki tăng lên 506 tỷ đồng, tương ứng với 28,88% cổ phần Cũng vòng gọi vốn đầu năm 2018, Tiki xuất thêm số cổ đông mới, đáng k tập đoàn thương mại điện tử Trung Quốc JD com Đến tháng 4/2019, JD com nắm giữ 25,65% cổ phần Tiki Năm 2017, công ty VNG (Vinagam ) chi 380 tỷ đồng mua 38% cổ phần, qua trở thành cổ đơng lớn trang thương mại điện tử Tiki.vn Năm 2018, JD com - tập đoàn TMĐT lớn thứ hai Trung Quốc tham gia vào vòng gọi vốn Series C Tiki trở thành cổ đông lớn Tiki Giá trị thương vụ đồn đoán khoảng 1.000 tỷ đồng 0 Với việc Tiki lỗ lớn đ chạy đua giành thị phần với Lazada, Shopee hay S n o định kỳ VNG phải ghi nhận khoản lỗ từ Tiki vào kết kinh doanh Năm 2016 2017, Tiki lỗ 179 tỷ 282 tỷ đồng, qua VNG ghi nhận khoản lỗ tương ứng 93 tỷ 126 tỷ vào kết kinh doanh Năm 2018, khoản lỗ từ Tiki mà VNG phải "gánh" tăng gấp đôi lên 254 tỷ đồng Đến cuối năm 2018, giá trị lại khoản đầu tư vào Tiki sổ sách VNG 33 tỷ đồng Quảng cáo: Sau nhiều năm mark ting th o hướng performance – dựa hoàn toàn vào liệu hành vi người ùng đ tri n khai marketing 2016 – 2017 giai đoạn Tiki tái định vị, đầu tư cách thống vào hoạt động truyền thông, xây dựng thương hiệu Bước đầu, Tiki chọn cách gắn với hình ảnh c l riti s đ làm đòn ẩy mặt truyền thơng Bạn có th dễ dàng thấy chuy n thơng qua viral clip có tham gia nhân vật có ảnh hưởng Ngọc Trinh, Chi Pu hay Bích Phương Đầu năm 2019, Tiki lựa chọn nhân vật giải trí tiếng Ngọc Trinh Chi Pu làm gương mặt đại diện Đó có th gọi chiến lược gây bất ngờ thu hút Tiki với khách hàng lựa chọn hai nhân vật tiếng Trong năm 2019 vừa qua, Tiki đẩy mạnh chiến dịch xây dựng thương hiệu qua dự án “Tiki Việt” Đây ự án có nội ung đồng hành tài trợ cho sản phẩm nghệ thuật nghệ sĩ Việt nhiều lĩnh vực, đặc biệt âm nhạc Tiki ghi lại nhiều dấu ấn hình ảnh xuất nhiều sản phảm MV chất lượng, sáng tạo nghệ sĩ trẻ Chi Pu, Đức Phúc, Trúc Nhân, Ngô Kiến Huy, Với chiến lược quảng cáo hiệu quả, Shopp Tiki tên hàng đầu làng thương mại điện tử USP – Định vị – Điểm khác biệt: Năm 2017, Tiki mở sân chơi cho oanh nghiệp, đặc biệt thương hiệu vừa nhỏ, đ thương hiệu tự bán Tiki, tận dụng lượng traffic lớn Tiki Đi m khác biệt đây, Tiki người trực tiếp quản lý chất lượng tất mặt hàng có mặt chợ – marketplace Các doanh nghiệp đưa hàng lên có th chủ động phối hợp với Tiki làm mak rting, đẩy mạnh việc án hàng, chất lượng phải ki m soát 0 hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain Tiki Hàng phải kho Tiki, giao hàng Tiki, nhận tiền Tiki Làm đ cuối khách hàng Tiki nhận hàng, dịch vụ đổi trả tốt hàng hóa chất lượng Hơi khác với công ty bán lẻ truyền thống, ưu tiên Tiki đến từ khách hàng Sản phẩm khách hàng yêu thích nhiều ưu nhiều Không phải nhà cung cấp trả tiền khuyến Hiện tại, Tiki khơng có sách trả tiền đ khuyến mãi, cần hàng bạn đánh giá cao, review tốt, Tiki hỗ trợ nhiều Với dịch vụ logistic tốt mình, Tiki giúp doanh nghiệp nhỏ vừa san khoảng cách với ông lớn Việc giao hàng m yếu doanh nghiệp nhỏ vừa, họ khơng có hệ thống phân phối sâu rộng khắp nước Họ cần đ hàng kho Tiki, miễn phí giao hàng giờ, vốn điều mà doanh nghiệp lớn làm Khách hàng doanh nghiệp hưởng lợi, Tiki lấy phần phí nhỏ, vài phần trăm giao dịch thành công, giao hàng lấy tiền Việc Google chọn thành công đêm, mà việc Tiki xây ựng thương hiệu năm, phát tri n dịch vụ giao hàng suốt đến năm vừa qua Và mà Googl nhìn thấy Thực ra, ự án mà Google làm Việt Nam họ chưa iết thành cơng, thất bại Mình vậy, sẵn sàng làm ln muốn thử Cái dụ hết, mà hai ên tự nguyện Năm nay, Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, năm trước làm với Facebook Facebook có Facebook store Cứ năm, Tiki cử nhân viên qua trụ sở Facebook, học cách xây dựng hệ thống liệu khách hàng – uil custom r ata as , dự án lớn Tiki, đ hi u khách hàng hơn, giúp họ có lựa chọn đắn Quan niệm Tiki phải hợp tác, với cơng ty giải giới thời đại tồn cầu hóa Mình khơng th0ở nhà tự làm, giới có nhiều người giỏi nhiều tốt, với tất đối tác cơng ty giỏi đ đến hợp tác Hợp tác Việt Nam toàn giới Cấu trúc cạnh tranh: Đầu năm 2017, Tiki tiến hành chuy n đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Tức thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng, Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến, nơi nhà cung cấp khác có th đăng tải sản phẩm Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng, thay đơn sách trước Về ản, Mark tplac ước tiến hồn chỉnh mơ hình B2C Tiki khơn khéo chọn phát tri n th o hướng Chính xuất phát m an đầu B2C phần lớn sản phẩm Tiki nhập bán, chất lượng hàng hoá dịch vụ Tiki đánh giá cao đối thủ Giờ đây, với mơ hình B2B2C, Tiki có thêm nhiều nhà cung cấp nhiều ngành hàng khác giữ tin tưởng từ phía khách hàng Từ đó, Tiki xác định Brand DNA thương hiệu Tiki bao gồm: sản phẩm hãng (quản lý chặt nhà cung cấp), giao hàng nhanh (là đơn vị e-commerce có kho hàng HN TP.HCM) dịch vụ tốt (kế thừa giá trị trước Tiki) 0 Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400 000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Theo tranh tồn cảnh loại hình tốn Việt Nam D alTo ay, có 23% người tiêu dùng toán qua thẻ 77% toán nhận hàng (COD) Trong đó, th o đại diện Tiki, tỷ lệ toán qua thẻ Tiki đạt 34% phương thức COD chiếm 66% Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki tích cực sử dụng influence marketing Lý có lẽ Tiki cần hướng đến tập khách hàng lớn hơn, đại chúng sau chuy n đổi mơ hình kinh oanh Hơn nữa, Tiki không th ngồi yên đối thủ mạnh tay giành khách hàng dịp khuyến cuối năm: Laza a có Tóc Tiên làm đại diện, Shop Sơn Tùng M-TP 4.2 Nhóm yếu t tài Chi phí vốn: Đại diện Tiki chia sẻ cấu nhà đầu tư, tỷ lệ nắm giữ cổ phần, phương thức quản lý vận hành Tiki Cụ th 51,33% vốn công ty thuộc nhà đầu tư nước, 48,67% o nhà đầu tư nước ngồi nắm giữ Ơng Ngơ Hồng Gia Khánh - Phó tổng giám đốc phát tri n doanh nghiệp Tiki nhận định, 2020 năm đầy thử thách với cơng ty khởi nghiệp nói chung lĩnh vực cơng nghệ nói riêng Việc nhiều startup mảng công nghệ thực IPO không thật thành công giới khiến nhiều nhà đầu tư thận trọng định giá “xuống tiền” 0 Bên cạnh đó, bất ổn tình hình vĩ mơ kinh tế, trị tồn cầu tác động đến dịng vốn Điều có th dẫn đến lượng tiền đầu tư vào mơ hình khởi nghiệp công nghệ giảm đáng k Tuy nhiên, thử thách mở nhiều hội đ doanh nghiệp chứng minh lực Đi n hình, doanh nghiệp mang lại nhiều giá trị thiết thực lâu dài cho khách hàng, ki m sốt dịng tiền hiệu quả, hứa hẹn tiếp tục trụ vững thị trường hướng đến phát tri n bền vững Vốn sẵn có: Đầu năm 2018, JD com - tập đoàn thương mại điện tử lớn thứ hai Trung Quốc - tham gia vào vòng gọi vốn Series C Tiki trở thành cổ đông lớn sàn thương mại điện tử Giá trị thương vụ đồn đoán khoảng 1.000 tỉ đồng Tiki có hai nhà đầu tư lớn VNG công ty thương mại điện tử đến từ Trung Quốc - Tập đồn JD com Trong tỷ lệ sở hữu VNG Tiki giảm từ 28,88% vào đầu năm xuống 24,6%, thay vào cổ đơng ngoại JD com tăng sở hữu lên 25,651% vốn điều lệ Đồng thời, toàn số vốn 506 tỉ đồng VNG rót vào Tiki từ năm trước đến ay hết Bên cạnh VNG JD com, nhà đầu tư trước Tiki bao gồm Seedcom, Sumitomo Corp CyberAgent Ventures Theo thông tin từ Tiki thời m đầu tháng 8, cổ đông nội sở hữu 51,33% cổ phần cơng ty Phần cịn lại có cấu đến từ quốc gia vùng lãnh thổ Trung Quốc 21,47%, Singapore 11,08%, Hàn Quốc 7,71%, Hồng Kông 4,69% Nhật Bản 3,72% Trong năm 2018, phía cơng ty tuyên bố bắt đầu vòng gọi vốn với mục tiêu huy động 50-100 triệu USD từ quỹ đầu tư chiến lược hay nhóm nhà đầu tư tài Thành lập năm 2010 nguồn từ trang bán sách trực tuyến, Tiki phát tri n thành tảng thương mại điện tử nằm nhóm dẫn đầu Việt Nam Khả sinh lời: Doanh thu Tiki năm 2016 đạt gần 62,4 tỷ, gấp lần năm 2015 Tuy nhiên, sàn thương mại điện tử chịu lỗ gần 179 tỷ đồng năm o chi phí bán hàng lớn Khoản mục ghi nhận 222,5 tỷ, gấp lần năm 2015 Năm 2016, oanh thu Tiki Tra ing đạt 817 tỷ với biên lợi nhuận gộp khoảng 9% Dù vậy, công ty chịu lỗ gần 41 tỷ đồng chi phí bán hàng vượt lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 0 Đến cuối năm 2016, lỗ lũy kế Tiki đạt gần 308 tỷ đồng, gấp lần vốn điều lệ Tuy nhiên, vốn chủ sở hữu doanh nghiệp số ương nhờ khoản thặng vốn phát hành cổ phần cho VNG Sự ổn định tài chính: Từ cú chuy n mở rộng ngành hàng ao quát đời sống người dùng, trang thương mại điện tử Tiki liên tục phát tri n ngành hàng quy mô 20 lần lớn Tiki doanh thu so với năm 2013 kết việc thay đổi liệt dẫn đầu việc cung cấp cho người dùng trải nghiệm “thượng đế” việc mua hàng mạng Từ ước vững chắc, Tiki chinh phục nhà đầu tư lớn Cyber Argent, Sumitomo, Seedcom gần VNG rót vốn đầu tư đ có nguồn vốn mở rộng phát tri n dự án kinh doanh 4.3 Nhóm yếu t sản xuất Lực lượng lao động: Với 1,000 nhân viên, môi trường làm việc Tiki đánh giá lý tưởng công ty lĩnh vực công nghệ Việt Nam Tiki thu hút nhiều nhà đầu tư lớn VNG, Cy r rg nt, Sumitomo, S com gần JD.com góp vốn đ tiếp tục phát tri n dự án phục vụ người tiêu dùng Việt Nam Trình độ kỹ thuật: Nền tảng Infrastructure Đây tảng tảng đảm bảo cung cấp đầy đủ tài ngun tính tốn cho tồn tất system TIKI Với hàng trăm s rvic , hàng ngàn s rv r application, lưu trữ xử lý hàng trăm TB ữ liệu ngày Từ vài s rv r an đầu, TIKI ước xây dựng hạ tầng cho lưu trữ, database, ảo hoá với chi phí tối ưu, đáp ứng lượng truy cập lớn đặc biệt mùa mua sắm lớn cuối năm Xây ựng hạ tầng cho hệ thống Ecommerce vô phức tạp, tính chất đặc thù địi hỏi cao độ ổn định, tính quán liệu phải đáp ứng hiệu cao, với lượng truy cập lớn Đặc biệt phải đáp ứng tính “co giãn” lớn, o lượng truy cập tăng cao ất thường khó dự đốn hoạt động mua sắm Với q trình năm phát tri n, tảng công nghệ TIKI ước thay đổi, phát tri n, mở rộng khơng ngừng đ đáp ứng nhu cầu kinh oanh Đó q trình “tiến hố” lâu ài, với đóng góp trí tuệ hàng trăm Engin r nhiều năm Từng ước hình hài hệ thống Ecommerce lớn dần hình 0 ... CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MARKETING CHIẾN L? ?ỢC TIỂU LUẬN MARKETING CHIẾN L? ?ỢC CHO TH? ?ƠNG HIỆU TIKI Giảng viên: THS Trần Nhật Minh Nhóm sinh viên th? ??c hiện: (3303 – 5) D? ?ơng Th? ?? Hải... XUẤT CHIẾN L? ?ỢC 115 5.1 Cơ hội th? ?? trƣờng 115 5.2 Th? ?ch th? ??c th? ?? trƣờng 117 5.3 Mô hình SWOT 119 5.4 Đề xuất chiến ? ?ợc 121 CHIẾN L ? ?ỢC PHÂN KHÚC, L? ??A... tiêu dùng có th cân nhắc l? ??a chọn trải nghiệm sản phẩm th? ?ơng hiệu khơng tốt, có th l? ??n sau xem xét nên quay l? ??i với th? ?ơng hiệu hay khơng - Niềm tin, th? ?i độ: th? ?ng qua hoạt động tri th? ??c, người