3. PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG VI MÔ
3.2. Phân tích đi thủ cạnh tranh
3.2.2. Cc đi thủ cạnh tranh chính của TIKI
Shopee. - Sản phẩm. Mẫu mã:
Shopee bán rất nhiều các sản phẩm từ các thương hiệu khác nhau với mẫu mã đa ạng và bắt mắt.
Chất lượng:
Nguồn hàng chủ yếu trên Shop là o người án đăng ký mở gian hàng đ bán. Shopee chỉ đóng vai trị kết nối, việc ki m duyệt nhà bán hàng cịn khá lỏng lẻo. Vì thế khó ki m sốt được chất lượng sản phẩm của người bán khi tham gia bán hàng trên Shop Đây là cơ hội cho những gian thương án hàng kém chất lượng, hàng nhái, hàng giả… Mặc ù Shop đã có chính sách đảm bảo cho người mua Nhưng tốt nhất nên trang bị những kinh nghiệm mua hàng cần thiết đ tự bảo vệ mình.
Hình 13: Cách đóng gói hàng hóa thuộc dịng hóa mỹ phẩm
Hàng hóa của Shop đều là o các shop đóng gói, sau đó shop giao cho shipper của Shopee cử tới. Shopee dán thêm thông tin giao hàng và chuy n tới tay người mua Khi đăng án hàng trên Shop , các shop cũng đều đã phải cung cấp thơng tin kích thước, khối lượng của gói hàng đ Shopee có th tính tốn mức cước vận chuy n. Hầu hết các món hàng đều được các shop đóng gói khá cẩn thận. Nếu khơng xảy ra các rắc rối trong q trình vận chuy n thì hàng hóa tới tay khách hàng khá an toàn.
Hiệu năng sản phẩm:
Đối với các sản phẩm được mua trên Shopee Mall, chất lượng sản phẩm thường luôn được đảm bảo. Sản phẩm tới tay khách hàng đều chính hãng 100%, mới và hoạt động tốt. Còn các sản phẩm được mua từ các nhà cung ứng khác thì chất lượng tùy thuộc vào nhà bán hàng.
Chiều rộng tập hợp sản phẩm, chiều sâu dòng sản phẩm:
Sản phẩm được bày bán ở đây rất đa ạng như: Mỹ Phẩm, Điện thoại & Phụ kiện, Thời trang Nam & Nữ, Giày Dép, Túi Ví, Mẹ & Bé, Nhà Cửa & Đời Sống và Thiết Bị Điện Gia Dụng…đến từ rất nhiều thương hiệu trong và ngoài nước như: May lin , Samsung, Biti’s, Unil v r, đặc biệt hơn là giá sản phẩm rất được ưu đãi, rẻ hơn giá thị trường và các trang mua sắm khác. Gần đây Shop còn phát tri n thêm một số dịch vụ giải trí như: Ăn uống, xem phim, vé máy bay,...
Hình 14: Các ngành hàng hiện có trên Shopee
Độ tin cậy:
Đây chính là vấn đề nan giải nhất khi mua hàng trên Shopee. Hàng không giống ảnh thật đã là một chuyện nhưng án hàng kém chất lượng, hàng nhái thì cịn kinh khủng hơn Nếu Shop có ưu đi m to nhất là giá cả cạnh tranh vô cùng, rẻ vơ cùng thì nhược đi m to nhất khi mua hàng ở đây là hàng nhái/hàng giả Đây chính là nỗi sợ lớn nhất cho bất kì ai khi mua hàng tại đây Shop là một cái chợ, ai cũng có th mang đồ lên đây án, không ki m duyệt đầu vào gắt gao như Laza a hay Tiki nên đương nhiên hàng hóa cũng tạp nham khơng kém.
Đứng trước vấn đề đó, ngày 10/10/2017 Shop ra mắt gian hàng Shopee Mall. Shop Mall là gian hàng đặc biệt trên Shopee, tại đây chỉ bán các sản phẩm chính hãng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Khi mua hàng trên Shopee Mall bạn hồn tồn n tâm mua sắm bởi các chính sách đặc biệt chỉ có khi mua hàng trên Shopee Mall. Một số nhãn hàng liên kết với Shop Mall như: Samsung, Xiaomi, Oppo, Sunhous , Blu Ston , Pamp rs, May llin … Tất cả các sản phẩm này đều chính hãng 100%, được tổng hợp trong danh mục Shopee Mall.
Chi phí sử dụng:
Người tiêu dùng sử dụng các dịch vụ mua hàng của Shopee trên App hay trên w sit thì đều miễn phí. Cịn nếu muốn đổi trả hàng, khách hàng sẽ phải giao dịch với người bán, nếu sản phẩm lỗi là ở phía shop thì bạn sẽ thương lượng đ đổi trả khơng mất tiền, nếu khơng thì bạn sẽ mất tiền vận chuy n gửi trả về.
Về phía người bán, theo thơng tin mới nhất thì từ ngày 1-4-2019 người bán tại sàn sẽ chịu mức phí 1%- 2% trên mỗi đơn thành công
- Truyền thông Marketing và giá.
Quảng cáo/khuyến mãi:
Thời gian gần đây, Shop đã chú trọng và đầu tư hơn cho việc quảng bá thương hiệu. Hàng loạt các TVC quảng cáo đình đám được cho ra mắt với lượt xem hàng trăm, hàng chục triệu lượt x m cùng các gương mặt đại diện đình đám như Sơn Tùng - MTP, Bảo Anh hay cầu thủ Bùi Tiến Dũng của đội tuy n U23 Việt Nam và đặc biệt là cầu thủ nổi tiếng Ronaldo hay nhóm nhạc BlackPink. Các TVC quảng cáo của Shop đều xây dựng trên nền nhạc vui nhộn cùng với những câu slogan ngắn gọn và cực bắt tai như: “Thích shoping, lướt shop ” Hay, lời bài hát của các TVC quảng cáo thường rất ngắn gọn, không nhiều từ đ người nghe dễ dàng nắm bắt, dễ dàng thuộc như Ba y Shark
Hình 15: Các chương trình quảng cáo, khuyến mãi của Shopee
Shop thường cung cấp khá nhiều “mã giảm giá” với tùy loại mặt hàng Đ có được các mã này, người mua cần th o õi Shop thường xuyên đ cập nhật thơng tin và nhanh chóng sử dụng các mã mua hàng giá tốt đó Ngồi ra, Shop cịn có rất nhiều đợt sale khủng như: 8/3, 10/10, 11/11 12/12,
Hình ảnh, danh tiếng:
Tại thị trường Việt Nam, Shop đang nằm trong Top 3 về thương mại điện tử, 1 trong 4 trang có số lượt người truy cập nhiều nhất. Số liệu từ iPrice cho thấy trong quý 4 năm 2019, Shop đứng đầu về lượt người truy cập với gần 38 triệu lượt truy cập hàng tháng, xếp thứ 2 là Thế Giới Di Động 28 triệu lượt, thứ 3 là Sendo với 27,2 triệu lượt, thứ 4 là Lazada với 27 triệu lượt, thứ 5 là Tiki với 24,5 triệulượt.
Hình 16: Vị thế của Shopee trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam
Thông tin sản phẩm:
Thông tin sản phẩm trên Shop thường khá rõ ràng bao gồm: thành phần sản phẩm, chức năng, cách sử dụng, hạn sử dụng, xuất xứ,... Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều trường hợp cung cấp thơng tin sai sự thật nhầm trục lợi như: Hình ảnh khơng khớp với thực tế, sản phẩm hết hạn,...
Giá:
Điều đầu tiên mà bất cứ ai mua sắm trên Shop cũng phải khẳng định rằng hàng hóa ở đây rất rẻ Đây là ưu đi m nổi bật giúp Shopee cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử khác trên thị trường.
- Bán hàng, phân phối.
Quy mơ đội ngũ án hàng:
Hiện tại, Shopee có khoảng 800.000 chủ shop tham gia bán hàng, cung cấp đa dạng những sản phẩm hàng hóa khác nhau Shop là sàn thương mại điện tử lớn nên họ liên kết với rất nhiều đơn vị vận chuy n khác nhau như Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh,…
Kiến thức, kinh nghiệm của đội ngũ án hàng:
Các chủ shop trên Shop thường được tham gia bán hàng một cách dễ dàng, không qua những ki m định nghiêm ngặt, khơng có bất kỳ ràng buộc nào, không được đào tạo bài bản nên khó tránh khỏi những phản hồi, đánh giá thấp về thái độ, cách làm việc từ án hàng đến giao hàng, đổi trả,…
Độ bao phủ của hệ thông phân phối:
Các nhà cung ứng của Shopee có mặt trên tồn quốc với khoảng 800 000 người tham gia bán hàng.
Mối quan hệ giữa bán hàng và khách hàng:
Một đi m khách hàng rất thích của Shopee là có th tương tác trực tiếp với người bán. Shopee là một sàn thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam cho phép người mua hàng chat trực tiếp với shop bán hàng. Việc trao đổi trực tiếp với người bán vô cùng dễ àng nên giúp người tiêu dùng mua hàng thuận lợi Đồng thời có th kết nối người mua và người án đ tạo dụng mối quan hệ tốt hơn
- Dịch vụ.
Mức độ cung cấp dịch vụ khách hàng:
Shopee có tổng đài Hotlin 19001221 hoạt động suốt 24/7 k cả thứ 7 và chủ nhật đ giải đáp trực tiếp mọi thắc mắc cho khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee cam kết ln lắng nghe, thấu hi u và truyền đạt thông tin rõ ràng đến khách hàng.
Shopee là sàn thương mại điện tử lớn nên họ liên kết với rất nhiều đơn vị vận chuy n khác nhau như Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh,… Mỗi bên có tốc độ giao hàng khác nhau. Thông tin về thời gian giao hàng đều được thông báo ngay khi bạn chọn mua hàng. Ví dụ: từ 1-2 ngày; 2-3 ngày;… Hiện nay, Shop cũng đã tri n khai dịch vụ giao hàng Shopee 4H tại một số vùng (như nội thành các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh) giúp tốc độ giao hàng được đẩy lên tối đa Những sản phẩm này thường do các shop gửi hàng tại kho của Shopee nên họ có th gửi đơn vị vận chuy n giao ngay.
Shop quy định về đổi trả hàng trong thời gian nhất định, bạn có quyền khiếu nại sản phẩm rằng sản phẩm khác với những gì nhà án hàng đăng tin và được Shopee hồn tiền nếu như ạn chứng minh mình hồn tồn là người bị hại. Shopee sẽ có những mức cảnh cáo/phạt dành cho những nhà bán hàng có hành vi lừa đảo thích đáng Và người mua sắm sẽ khơng phải chịu thiệt hại gì.
Kết quả thực hiên so với cam kết an đầu:
Các chương trình khuyến mại, giờ vàng, flash deal với “giá sốc” liên tục được Shopee mở ra, bất k ngày lễ hay ngày thường. Họ thu hút người dùng và các shop tham gia các chương trình như vậy, nên có những trường hợp shop hết hàng và khách hàng bị hủy đơn ù đã đặt hàng. Shopee khơng có quy định rõ ràng về vấn đề này, vậy nên dù không th kết luận Shopee lừa đảo, nhưng đây cũng chính là đi m trừ của sàn thương mại điện tử này. Shopee chỉ là sàn giao dịch, còn lại mọi việc duyệt đơn là o chủ shop thực hiện. Vậy nên có lúc shop duyệt đơn hàng rất nhanh, có lúc thì lại rất lâu.
Muốn bảo hành sản phẩm, bạn cần phải trực tiếp liên hệ với chủ shop. Nếu hàng hóa khơng đạt u cầu thì q trình u cầu bảo hành có khả năng sẽ rất phức tạp.
Lazada.
- Sản phẩm:
Mẫu mã:
Lazada bán nhiều sản phẩm đa ạng từ các thương hiệu khác nhau, các loại hàng khác nhau.
Chất lượng:
Lazada là một trang thương mại điện tử mà những người bán có th đăng ký trực tiếp đ mở gian hàng trên website. Số người đăng ký án hàng tại Lazada lên đến con số hàng chục ngàn. Vì vậy, rất dễ xảy ra trường hợp người dùng mua phải gian hàng khơng uy tín, dẫn đến việc mua hàng kém chất lượng.
Hiệu năng sản phẩm
Vấn đề mua phải “hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái” trên Laza a chỉ xảy ra khi khách hàng mua sản phẩm được cung cấp bởi đơn vị bán hàng kém uy tín Cịn trường hợp khách hàng đặt mua các sản phẩm có ghi chú “ án ởi Laza a” hoặc các đơn vị bán hàng uy tín thì khách hàng có thế hồn tồn n tâm về chất lượng sản phẩm, chế độ bảo hành,…
Chiều rộng tập hợp sản phẩm, chiều sâu dịng sản phẩm:
Các loại sản phẩm đa ạng có mặt trên Lazada là: Thiết bị điện tử, Phụ kiện điện tử, TV & Thiết bị điện gia dụng, Sức khỏ và làm đẹp, Mẹ, é & Đồ chơi, Siêu thị tạp hóa, Hàng gia dụng và đời sống, Thời trang nam – nữ, Phụ kiện thời trang, Th thao & Du lịch, Ơ tơ, xe máy & Thiết bị định vị,… Các sản phẩm k trên chủ yếu đến từ nhiều thương hiệu khác nhau trong và ngoài nước như Samsung, Sony, Vichy, Bitis, L’or al,… với nhiều mức giá và ưu đãi hấp dẫn chỉ có khi mua hàng tại Lazada. Ngồi ra, hiện nay Lazada còn mở thêm các dịch vụ bán các voucher/coupon về ẩm thực, thẻ điện thoại, chăm sóc sắc đẹp và di chuy n.
Độ tin cậy:
Giá cả vẫn luôn là điều ảnh hưởng rất nhiều đến tâm lý của khách hàng. Tâm lý thích rẻ đơi khi sẽ khích thích khách hàng mua những món hàng giá rẻ Do đó, chính vì đi m yếu này mà những kẻ bán hàng kém chất lương có th lợi dụng đ lừa đảo các khách hàng.
Khách hàng có th biết được sản phẩm được bán bởi nhà cung cấp nào bằng cách nhìn xuống góc phải màn hình.
Hình 17: Cách nhận biết sản phẩm được bán bởi Lazada
Các sản phẩm “được bán bởi Laza a” hay các thương hiệu nổi tiếng như Samsung, Oppo, FPT, Vichy,… đều là những nhà cung cấp đáng tin cậy.
Chi phí sử dụng:
Đ bán hàng trên Lazada, các nhà cung cấp khơng cần phải chi trả bất kì chi phí nào cho việc mở cửa hàng online. Tuy nhiên, các nhà cung cấp cần phải thương thảo với Lazada về phí hoa hồng và phí vận chuy n cho các đơn hàng của họ.
Các khách hàng đăng ký sử dụng Lazada hồn tồn miễn phí, ngoại trừ việc có th sẽ phát sinh thêm chi phí vận chuy n theo chính sách thỏa thuận của nhà cung cấp sản phẩm và Laza a Laza a cũng hỗ trợ đổi trả hàng, nếu là lỗi của nhà cung cấp thì sản phẩm sẽ được thu hồi và khách hàng sẽ không bị mất thêm khoản tiền nào Còn trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng thì với sản phẩm bị hồn trả lại khách hàng sẽ phải trả phí vận chuy n về cho nhà cung cấp.
- Truyền thông Marketing và giá.
Quảng cáo/Khuyến mãi:
Trong các chiến dịch bán hàng quy mô lớn, Lazada gần như xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ khóa tìm kiếm trên Google, banner quảng cáo trên website, mạng xã hội, cho đến tin nhắn điện thoại,… Laza a cũng thường xuyên tối ưu hóa giao iện w sit đ giúp khách hàng nhanh chóng lựa chọn được những sản phẩm họ đang tìm kiếm, cũng như rút ngắn các ước cần thiết đ đặt hàng.
Laza a thường xuyên tri n khai nhiều chương trình khuyến mãi và tạo điều kiện cho đối tác tăng vọt doanh thu nhờ hoa hồng từ các đơn hàng trong đợt mua sắm. Trong đó, nhiều đối tác liên kết lâu năm cùng Laza a rất mong đợi sự kiện “Sinh
nhật cùng Laza a” mỗi năm, ởi hoa hồng vào dịp này thường tăng gấp 3 – 5 lần ngày thường. Bên cạnh đó cịn các chương trình khuyến mãi khác như: “Lương về
-lên app deal liền tay” sẽ miễn phí giao hàng, giảm đến 50%, khuyến mãi từ các thương hiệu lớn, hay ưu đãi từ các nhà cung cấp; “D al chớp nhống” là hình thức khuyến mãi theo khung giờ trong ngày, các sản phẩm sẽ được giảm 50% vào khung giờ được ấn định; hay chương trình “Pr -or r” là chương trình mua các sản phẩm trước giờ mở bán chính thức, khách hàng có th tham gia bằng cách đặt cọc trước 10% giá trị sản phẩm, sau đó chờ đến 12/12 đế mua sản phẩm đã đặt cọc với mức giá tốt nhất có th giảm lên đến 60% và phải thanh tốn 90% giá trị sản phẩm còn lại khi nhận sản phẩm…
Hình ảnh, danh tiếng:
Lazada hoạt động theo cả 2 mơ hình B2C và C2C. Lazada khơng cung cấp tất cả các hàng hóa dịch vụ mà chủ yếu là tạo ra sàn giao dịch online cho các cửa hàng đăng lý án hàng trên w site, Lazada chỉ đảm bảo về giao dịch trực tuyến và quản lý cửa hàng, khách hàng.
Theo số liệu từ iPrice cho thấy, đến quý I/2020, Lazada vẫn nằm trong Top 3 trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam với hơn 33 triệu lượt truy cập mỗi tháng và lần lượt xếp Top 2, Top 3 trên các hệ điều hành Android và iOS.
Hình 18: Vị thế của Lazada trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam