Khuyến mãi/PR
Thơng qua ưu đãi miễn phí vận chuy n, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua và người bán.
Thời gian đầu, chiến lược quảng cáo của FPT shop có phần đi ngược so với các thương hiệu khác. Thay vì bỏ tiền cho quảng cáo trên tivi hay các phương tiện khác thì Shop đang tập trung vào kênh tiếp thị truyền miệng. Tuy nhiên, thời gian gần đây, FPT shop đã chú trọng và đầu tư hơn cho việc quảng á
thương hiệu. Hàng loạt các TVC quảng cáo đình đám được cho ra mắt với lượt x m hàng trăm, hàng chục triệu vi ws cùng các gương mặt đại diện đình đám như Sơn Tùng MTP, Bảo Anh hay cầu thủ Bùi Tiến Dũng của đội tuy n U23 Việt Nam.trực tuyến tìm
đến họ từ các nền tảng khác nhau.
Mức độ tập trung của chiến lược
Tập trung thay đổi cập nhật những sản phẩm mới với giá cả khuyến mãi nhiều ưu đãi kèm theo
Đây vừa là chiến lược kinh doanh vừa là chiến lược marketing cực kỳ hiệu quả của FPT shop.
Sự ổn định tài chính
Kết thúc năm 2017, FPT Shop đạt doanh thu 12.863 tỉ đồng, tăng 20,2% so với năm 2016 Lợi nhuận trước thuế đạt 363 tỉ đồng, tăng 45,2% so với năm 2016 Trong đó, oanh thu án hàng trực tuyến đạt 2.000 tỉ đồng, tăng 44,4% so với năm trước, chiếm 15,5% tổng oanh thu năm 2017
Năm 2018, FPT Shop oanh thu lên mức 16.020 tỉ đồng và lợi nhuận lên mức 473 tỉ đồng.
Trình độ công nghệ
Thông tin cá nhân của thành viên trên FPTshop com vn được FPTshop.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân của FPTshop.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuy n giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thơng tin cá nhân của thành viên khi khơng có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, FPTshop.com.vn sẽ có trách nhiệm thơng báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông áo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thơng tin hóa đơn kế tốn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của FPTshop.com.vn. Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng
thanh toán (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam Th o đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại FPTShop đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
Ban quản lý FPTshop.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thơng tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân ân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh tốn … , và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thơng tin trên. Ban quản lý FPTshop.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký an đầu là khơng chính xác.
Đổi mới sản phẩm
FPT shop khơng ngừng đổi mới và mở rộng các hạng mục lĩnh vực sản phẩm đ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Không ngừng cập nhật mẫu mã, các loại sản phẩm trên thị trường Đặc biệt là các sản phẩm công nghệ mới như điện thoại, máy tính bảng,…
Điện Máy Xanh.
Tiêu chí Điện máy xanh
Vị thế cạnh tranh
Thuộc sở hữu của tập đoàn Thế giới Di động, điện máy xanh ra mắt vào năm 2010 với các sản phẩm chủ yếu là đồ điện gia dụng Điện máy xanh cũng có lợi thế là sở hữu chuỗi cửa hàng rộng khắp nên đây là một trang tuyệt vời nếu bạn muốn giao hàng nhanh. DMX kinh doanh nổi bật về các mặt hàng điện gia dụng như tủ lạnh, tivi, máy lạnh máy giặt,.. Có th nói bạn muốn mua ti vi đến điện máy xanh
Địa chỉ Website: https://www.dienmayxanh.com/ Lượng truy cập web mỗi tháng: 9,05 triệu lượt truy cập Xếp hạng iOS: Top 9
Xếp hạng Andoid: Top 8
Lượt subcris trên Youtu : 284 nghìn lượt
Lượt follow trên Facebook: 1.5 triệu lượt Lượt follow trên Instagram: 10 lượt
Mức giá
Với mức giá cạnh tranh trên thị thường, bao gồm các dịch vụ bảo hành hậu mãi Điện máy xanh đề xuất mức giá các sản phẩm mang tính cạnh tranh cao, chênh lệch giá so với các trang thương mại điện tử khác là khơng nhiều, tuy có phần đắt hơn
Nhận biết thương hiệu
Điện Máy Xanh bắt đầu ồ ạt mở rộng và quảng bá rầm rộ từ cuối năm 2016 Khi đó, chuỗi cửa hàng này tung ra các video viral với hình ảnh người mặc đồ xanh và bài hát ấn tượng, thậm chí có th coi là ám ảnh. Ơng Nguyễn Đức Tài khi đó đã thẳng thắn chia sẻ, mục tiêu của Điện Máy Xanh là muốn người dùng khi cần mua hàng điện máy thì sẽ nghĩ ngay tới "Điện Máy Xanh".
Mỗi ngày mở một siêu thị mới, Điện Máy Xanh tuyên bố đã nắm trong tay 1/3 thị trường
Mạng lưới phân phối
Hệ thống 1028 siêu thị toàn quốc Mở cửa 8:00 - 22:00 k cả chủ nhật và lễ Dịch vụ hậu mãi Hỗ trợ bảo hành chính hãng Đổi trả sản phẩm từ 1 - 12 tháng.
Thu tiền trả góp, tiền điện, nước, internet, nạp tiền điện thoại Nhân viên thân thiện, nhiệt tình
Giao hàng và lắp đặt tận nơi
Khuyến mãi/PR
Từ 2016, đ duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường, Điện Máy Xanh tung ra rất nhiều các chương trình khuyến mãi theo mùa, cập nhật thị trường mới với nhiều mức giá ưu đãi Ngoài ra, mỗi khi khai trương cửa hàng mới, DMX có rất nhiều chương trình khuyến mãi với giá ưu đãi, chấp nhận lỗ.
Mức độ tập trung của
W sit Di nmayX NH com có hơn 300 000 khách hàng truy cập mỗi ngày, luôn cập nhật thơng tin cơng nghệ mới nhất, hình
chiến lược ảnh và chức năng sản phẩm được ki m tra thực tế. Cập nhật giá cả và khuyến mãi nhanh chóng kịp thời nhằm phục vụ Quý khách quan tâm lĩnh vực sản phẩm cơng nghệ.
Trình độ sản xuất
Là hệ thống bán lẻ điện máy có số lượng siêu thị nhiều nhất Việt Nam, Điện máy XANH cam kết khách hàng đặt hàng online trên website sẽ nhận được những quyền lợi
- Phản hồi trong 5 phút qua tổng đài 1800 1061 với đơn hàng giao tận nơi
- Giao hàng tận nhà nhanh chóng (Xem chính sách giao hàng tồn quốc)
Với năng lực tiếp nhận vẫn cịn nhiều giới hạn nên trong thời gian gần đây có th chưa phục vụ hết 100% khách hàng trọn vẹn với cam kết trên Do đó, DMX ƯU TIÊN PHỤC VỤ những khách hàng thật sự có nhu cầu thật sự cần tư vấn hoặc mua hàng; đồng thời HẠN CHẾ PHỤC VỤ các khách hàng liên hệ tổng đài 1800 1061 nhiều lần nhưng chưa rõ mục đích, hoặc yêu cầu đặt hàng nhiều lần trên w sit nhưng không nhận hàng.
Điều này có th giúp chúng tơi phục vụ những khách hàng thật sự một cách tốt nhất và nhanh nhất. Trong một vài trường hợp, Quy trình phục vụ làm Quý khách phiền lòng, mong quý khách thơng cảm và vui lịng phản hồi cho chúng tôi ki m tra và khắc phục Điện máy XANH cam kết luôn nỗ lực đ phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn!
Sự ổn định tài chính
Thế giới Di động cho biết doanh thu và lợi nhuận sau thuế lần lượt đạt 25.017 tỉ đồng và 1.041 tỉ đồng, tăng tương ứng 10% và 29% so với cùng kì năm ngối Trong đó, Điện máy Xanh chiếm 58% doanh thu, tức 14.510 tỉ đồng, tăng 20% so với cùng kì và gấp 4 lần mức tăng của thị trường. Nhờ đó, tồn thị trường điện máy tăng trưởng lên mức 5%.
Số liệu kinh doanh cho thấy, q I/2019, Điện máy Xanh đạt doanh thu trung bình 6 tỉ đồng/cửa hàng, nhiều siêu thị còn đạt oanh thu lên đến 38 tỉ đồng/tháng.
Với hướng đi này, Điện Máy Xanh vẫn ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực dù thị trường chung gặp khó Trong năm 2020,
Điện máy Xanh đặt mục tiêu mở rộng hệ thống lên 1200 siêu thị trên toàn quốc và đảm bảo mức độ tăng trưởng 20% cho những siêu thị cũ
Trình độ cơng nghệ
Sàn giao TMĐT Điện máy XANH cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Điện máy XANH, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp đ đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng th o các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý Sàn TMĐT Điện máy XANH cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không th tham gia giao dịch được thì các thành viên thơng báo cho Ban quản lý Sàn TMĐT qua địa chỉ email cskh@dienmayxanh.com hoặc qua điện thoại 18001061 (từ 7:30 – 22:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Điện máy XANH. Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn TMĐT Điện máy XANH sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban
Đổi mới sản phẩm
Điện máy xanh luôn cập nhật tốt các mẫu mã sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của từng thị trường nhằm đáp ứng tối đa các mặt hàng cần thiết cho khách hàng.
Chủ yếu là các mặt hàng phổ biến cho từng khu vực Cellphone S. Tiêu chí Cellphone S Vị thế cạnh tranh
Hệ thống bán lẻ điện thoại i động C llphon S đã có gần 10 năm trong lĩnh vực bán lẻ các sản phẩm công nghệ với 33 cửa hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh(12/2019) cùng hệ thống 20
cửa hàng dịch vụ sửa chữa bảo hành Điện Thoại Vui và là 1 trong 5 hệ thống lớn lớn nhất tại Việt nam cùng Thegiodidong, FPTshop, VienthongA và Viettel Stores
Mức giá Tùy vào sản phẩm, giá cạnh tranh nhất
Nhận biết thương hiệu
Năm 2016, C llphon S đã phục vụ hơn 330 000 khách hàng (duy nhất) với hơn 45 000 lượt khách mỗi tháng trên toàn hệ thống, tăng gấp 3 lần so với 2015, trong đó 98 7% khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ tại CellphoneS ( theo số liệu khảo sát trên 60% khách hàng đã mua hàng từ trung tâm CSKH của CellphoneS ). Thuộc Top 5 hệ thống bán lẻ thiết bị i động lớn nhất Việt Nam
Mạng lưới phân phối
22 cửa hàng tại Hà Nội, TPHCM.
Bảo hành 1 đổi 1 1 năm với iPhone, iPad. Bảo hành chính hãng 12 tháng, đổi mới 30 ngày với các sản phẩm Sony, Samsung, OPPO, Asus
Đổi mới 30 ngày miễn phí:
Dịch vụ hậu mãi
Điện thoại, laptop:
Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 15% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
- Bảo hành mở rộng: Trong 7 ngày đầu, máy không lỗi, khách hàng trả lại gói BHMR > Nhập lại trừ phí 50% gói BHMR
Bảo hành tiêu chuẩn:
1. Điện thoại, laptop:
Máy mới: Bảo hành 12 tháng (hoặc ài hơn theo quy định của hãng)
Máy đã kích hoạt bảo hành chính hãng: 12 tháng = Thời gian bảo hành còn lại tại hãng + Bảo hành tại CellphoneS Máy cũ: 6 tháng
2. Phụ kiện:
Phụ kiện Mới bảo hành 12 tháng, Cũ ảo hành 30 ngày
và 1 đổi 1 tất cả các lỗi Phụ kiện khác
Dán màn hình bảo hành 30 ngày, Dán cường lực 30 ngày:
1 đổi 1 tất cả các lỗi
Dán mới lần 2 được giảm 30%.
Dán PPF chỉ được thực hiện ở cửa hàng. (Không áp dụng bảo hành cho đơn hàng giao tại nhà)
Quà tặng (của hãng) bảo hành 30 ngày; Thẻ nhớ, USB là 24 tháng; Phụ kiện đi kèm th o Phụ kiện là 3 tháng: 1 đổi 1 tất cả các lỗi
Tai ngh , Loa, Đồ chơi công nghệ (>1.000.000) bảo hành 12 tháng: Sửa chữa, thay thế linh kiện
Bảo hành mở rộng:
1. Gia hạn bảo hành S-24+:
S-24+ là dịch vụ bảo hành mở rộng ành cho điện thoại máy tính bảng chính hãng.
Tham gia S24+, khách hàng được kéo dài thêm thời gian bảo hành cho điện thoại/máy tính bảng hàng của mình từ 12 - 24 tháng
Khi hết thời gian bảo hành từ hãng, máy vẫn bảo hành các lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất trong 12 tháng/ 24 tháng tiếp theo
Các trường hợp loại trừ không thuộc phạm vi bảo hành của S24+:
Phụ kiện kèm theo của sản phẩm
Can thiệp phần cứng mà khơng có chỉ định từ NSX hoặc CellphoneS
Các vấn đề liên quan đến phần mềm
Pin không nằm trong phạm vi bảo hành của gia hạn bảo hành
Các vấn đề liên quan đến trộm, cướp, sử dụng cẩu thả Sử dụng phụ kiện, òng điện không phù hợp dẫn đến
cháy nổ
Tiếp nhận bảo hành: Tất cả các cửa hàng CellphoneS
hoặc TTBH uỷ quyền Điện Thoại Vui Thời gian xử lý: từ 14 ngày - 30 ngày.
Nếu thời gian xử lý nhanh hơn C llphon S sẽ liên hệ đ trả máy sớm cho khách hàng
2. Bảo hành 1 đổi 1:
Sản phẩm áp dụng: Điện thoại, Máy tính bảng mới/ cũ; Tai ngh / Đồng Hồ Samsung, Apple
Thời hạn bảo hành: 6 tháng/12 tháng Quyền lợi bảo hành 1 đổi 1 vip
Đổi máy sau khi máy được ki m tra và xác định đúng máy bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất
Máy đổi bảo hành là máy tương đương với máy khách hàng mua an đầu tại CellphoneS.
Nếu máy được đổi có lỗi tiếp, máy vẫn sẽ được bảo hành 1 đôi 1 trong thời gian bảo hành cịn lại
Với các trường hợp khơng có máy đ đổi ngay thì CellphoneS cam kết:
Thời gian chờ xử lý đổi máy tối đa 7 ngày làm việc (trừ thứ bảy + chủ nhật)
Sau 7 ngày, nếu khơng có máy đổi cho khách hàng CellphoneS sẽ xử lý:
- Đổi cho khách hàng một sản phẩm tương đương với giá trị hiện tại của sản phẩm
- Hoàn trả tiền lại cho khách hàng theo công thức sau: Giá nhập lại = Giá máy tại thời đi m mua x (100% - 3%xSố tháng sử dụng)
(Số tháng sử dụng = Tháng tại thời đi m đổi máy – Tháng tại thời đi m mua máy)
3. Bảo hành rơi vỡ, rơi n ớcƣ
Sản phẩm áp dụng: Điện thoại/ Máy tính bảng, mới, cũ Thời hạn bảo hành: 12 tháng
Quyền lợi bảo hành rơi vỡ - rơi nước
Bao gồm các quyền lợi của gói bảo hành 1 đổi 1 vip
Với các tai nạn rơi vỡ, rơi nước …C llphon S tiến hành sửa chữa/ thay thế linh kiện/ bồi thường cho khách hàng. Với mỗi tai nạn, khách hàng chịu phí miễn thường là
10% chi phí sửa chữa/ thay thế linh kiện/ bồi thường Giá trị hợp đồng bảo hành rơi vỡ, rơi nước bằng tối đa
giá trị của máy
Tổng chi phí cho các lần sửa chữa/ thay thế linh kiện không được vượt quá giá trị của hợp đồng bảo hành rơi vỡ - rơi nước
Trường hợp máy không th sửa chữa được
Khách hàng được đổi 1 máy cũ tương đương máy gặp tai nạn Khách hàng chịu phí miễn thường là 10% giá trị của máy được