Thị phần tương đối:
Năm 2018 Tiki chiếm 17% thị phần thương mại điện tử Việt Nam.
Hình 24: Thị phần thương mại điện tử Việt Nam năm 2018Nguồn: Asian Plus Nguồn: Asian Plus
So với các sàn thương mại điện tử khác, Tiki đạt mức tăng trưởng ấn tượng nhất Vào quý 4 năm 2019, mức truy cập vào trang web tiki.vn trung bình trên 35 triệu lượt, đứng thứ hai toàn quốc Lượng truy cập vào Tiki bất ngờ cao hơn cả Lazada và chỉ cách người đứng đầu là Shopee một khoảng cách hẹp Tiki cũng đồng thời đạt mức tăng trưởng về lượng truy cập lên đến 23% bình qn mỗi q tính từ q 2 năm 2018 đến thời đi m quý 4 năm 2019
Nhưng đằng sau đó cũng là những khoản tiền khổng lồ được tung ra đ dành thị phần của Tiki, trong năm 2017, Tiki từng công bố lỗ vốn gấp 3 lần vốn điều lệ.
Th o đó, khoản lỗ mà Tiki ghi nhận trong năm 2017 đạt hơn 282 tỷ đồng, gấp gần 3 lần vốn điều lệ của doanh nghiệp này Trước đó năm 2016, Tiki cũng áo lỗ hơn 40 tỷ đồng. Tổng cộng hai năm k từ khi nhận khoản đầu tư của VNG, Tiki báo lỗ hơn 320 tỷ đồng. Theo Deal Street Asia, chỉ riêng trong năm 2018, sau khi được đầu tư thêm vốn từ Vinagame và JD.com, mức lỗ của Tiki đã tăng gấp ba lần lên hơn 750 tỉ đồng Và trong a năm gần đây, công ty đã lỗ lũy kế tổng cộng hơn
1.000 tỉ đồng.
Đổi lại, Tiki vẫn luôn xếp hạng cao trong cuộc chạy đua giành thị phần ngành thương mại điện tử. Tiki hiện chiếm khoảng 10% tổng lượng mua sắm trên mạng của người dân Việt Nam, với lượng khách ghé website trung bình trên 30 triệu lượt/tháng. Theo báo cáo của iPrice, Tiki xếp thứ 3 các ứng dụng TMĐT được sử dụng nhiều nhất năm 2019
Hình 25: Top ứng dụng T ĐT được sử dụng nhiều nhất Việt
Nam Nguồn: iPrice
Danh tiếng:
Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á
Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).
Hiệu quả hoạt động trước đây:
Tiki.vn thành lập từ tháng 3/2010, sản phẩm đầu tiên của Tiki.vn là sách tiếng nh Đây là một thị trường ngách thật sự vì số người quan tâm đến các sản phẩm này lúc đó trên thị trường là khá ít, đi kèm với đó sẽ là các đối thủ cạnh tranh sẽ ít hơn
Sau 2 năm hoạt động, số lượng đơn hàng của Tiki mỗi tháng đã nâng từ 20 lên 15.0. Thời đi m này, Tiki đã vươn ra ngoài hoạt động kinh doanh sách tiếng Anh của mình Khi đó người ùng đã rất ấn tượng với việc một đơn vị kinh doanh sách điện tử ln có sách đúng ngày ra mắt, giá thấp hơn giá ìa và sách khi đến tay người mua luôn được bọc cẩn thận Trong lúc đó cũng có các nhà sách trên mạng hoạt động. Thế nhưng tất cả đều không thành công o lượng khách hàng không được như mong muốn. Hiện nay Tiki đang có khoảng 12 ngành hàng và có cả nền tảng sách điện tử Miki Ebook.
Vị thế cạnh tranh:
Tiki lọt top 4 những sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam cùng với Shopee, Lazada và Sendo và luôn nằm trong top những trang trang thương mại điện tử có lượt truy cập cao nhất Tiki đang là đối thủ lớn của Lazada với tốc độ phát tri n chóng mặt W sit Tiki vn có hơn 300 000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống và sách.
Tiki đạt được tỷ lệ hài lòng cao nhất của khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn thấp nhất trong số tất cả các nhà khai thác thương mại điện tử ở Việt Nam do khả năng ki m soát chuỗi cung cấp hết sức hợp lý từ các nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với các nhãn hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho và hậu cần, thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp.
Cơ sở khách hàng:
Thu thập thông tin khách hàng là công việc cần làm thường xuyên, hàng ngày k từ khi bạn bắt đầu tìm hi u về khách hàng tới lúc mối quan hệ khách hàng và doanh nghiệp trở lên thân thiết Cũng như các trang thương mại điện tử khác, muốn đăng nhập vào Tiki thì khách hàng sẽ phải cung cấp thơng tin của mình bao gồm như tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ, email hoặc liên kết qua facebook cho phía cơng ty. Việc biết chính xác những thơng tin cá nhân của khách hàng đối với một công ty thương mại điện tử rất quan trọng. Nhờ đó, DN cung cấp cho khách hàng trúng những thơng tin họ đang cần. Hiện nay hầu hết các trang thương mại điện tử lớn như Tiki không tiếc tiền đầu tư vào công nghệ khai thác và ứng dụng dữ liệu. Chỉ cần vào Google gõ cụm từ về mặt hàng nào đó, ngay sau đó, hầu hết các trang cá nhân của người tiêu ùng như Zalo, Fac ook, Vi r… hi n thị hàng loạt sản phẩm tương tự đang được rao bán trên website Tiki. Nhờ đó mà việc tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm rất dễ àng Tìm cách “đào xới” kho ữ liệu khách hàng nhằm tiếp cận khách hàng đúng nhu cầu, tăng hiệu quả tiếp thị, đặc biệt trong cuộc đua giữ khách giữa các hệ thống Cách làm này đang giúp Tiki tăng
oanh thu và đẩy thương hiệu phát tri n một cách đáng k .
Lòng trung thành khách hàng:
Với phương châm hoạt động “Tất cả vì khách hàng” nên khơng chỉ về vấn đề chất lượng, việc xây dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng là điều mà Tiki luôn quan tâm Tiki luôn đưa ra các hoạt động mới đ xu duy trì lịng trung thành của khách hàng cũ, tăng sức mua của khách hàng mới. Tiki Xu là hệ thống đi m thưởng dành cho khách hàng thân thiết của Tiki. Khách hàng có th tích lũy Tiki Xu bằng 2 cách: mua hàng hoặc viết nhận xét cho sản phẩm. Theo báo cáo của Consultancy, 90% khách hàng tin tưởng lời giới thiệu của những người họ đã biết, những nhà bán lẻ trên Facebook gần đây cũng cho iết 67% khách hàng dành nhiều thời gian hơn cho mua sắm sau khi nghe lời khuyên của những người bạn, những cộng đồng trên mạng. Con số đó đã chứng minh Tiki xu là một chiến lược xuất sắc của Tiki khi biết tận dụng những feedback ấy. Khách hàng mua hàng và sử dụng sản phẩm sẵn lòng viết f ack đ nhận được Tiki xu, có nhiều Tiki xu, họ lại mua hàng đ nhận được nhiều xu hơn nữa Như vậy, Tiki xu vừa duy trì lịng trung thành của khách hàng, vừa giúp cho các sản phẩm của Tiki có feedback chân thực, tác động tích cực tới quyết định mua hàng của khách hàng mới. Tiếp sau đó là các chuỗi hoạt động của TikiSave. Lợi thế của chương trình này là khách hàng không vướng bất cứ ràng buộc hoặc cam kết nào, có th bỏ qua hoặc hủy một order bất cứ lúc nào mà khơng mất phí Chương trình vừa giúp tăng lượng khách trung thành, vừa đánh vào sự Tiện và Lợi - tâm lý kỳ vọng vào giá rẻ và khuyến mãi của khách hàng.
Chiều rộng của tập hợp sản phẩm:
Tiki phân phối đa ạng các danh mục phẩm gồm: điện thoại- máy tính bảng, điện tử- điện lạnh, phụ kiện- thiết bị số, laptop- thiết bị IT, máy ảnh- quay phim, điện gia dụng, nhà cửa đời sống, hàng tiêu dùng- thực phẩm, đồ chơi, Mẹ và bé, làm đẹp- sức khỏe, thời trang- phụ kiện, th thao- dã ngoại, x máy, ô tô, x đẹp, hàng quốc tế, sách, VPP và quà tặng. Ngồi ra Tiki cịn cung cấp thêm danh mục Voucher- dịch vụ: đặt vé máy bay, ẩm thực, đặt vé x m phim… Khách hàng có th tìm bất kì loại sản phẩm nào mình muốn và Tiki đều có đ đáp ứng. Sự đa ạng về danh mục sản phẩm là lợi thế cho Tiki đ có th cung cấp cho nhiều đối tượng khách hàng.
Chiều sâu dòng sản phẩm.
Sàn giao dịch điện tử Tiki cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm phục vụ hàng triệu khách hàng trên tồn quốc. Có th thấy sự đa ạng về số lượng sản phẩm giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn theo nhu cầu của mình mong muốn.
Chất lượng sản phẩm:
Hiện tại Tiki đang cung cấp cho khách hàng rất nhiều sản phẩm đa ạng của 9 ngành hàng: Sách, Thời Trang, Điện thoại – Máy tính bảng, Thiết bị số - phụ kiện số, Điện gia dụng, Văn phòng phẩm, Đồ chơi – lưu niệm, Nhà cửa đời sống, Làm đẹp – Sức Khỏe, Mẹ và Bé. Tất cả sản phẩm của các ngành hàng này đều được nhập trực tiếp từ các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước, với mức giá cạnh tranh hơn 90% sản phẩm đều được giảm giá từ 10% trở lên.
Tiki đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin của sản phẩm trên w sit Đối với một số mặt hàng, Tiki cam kết sự chính xác, trung thực về nguồn gốc xuất xứ, chất liệu, ki u dáng.
Chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố được Tiki chú trọng nhất bởi Tiki hi u rõ những ăn khoăn của khách hàng khi mua sắm qua mạng. Tiki cam kết các sản phẩm trên w sit đều được cung cấp từ những thương hiệu uy tín, đảm bảo sản phẩm chính hãng, chất lượng. Ngồi việc cung cấp các sản phẩm chất lượng, Tiki cũng xây ựng những chính sách dịch vụ chu đáo với tiêu chí ln ưu tiên lợi ích của khách hàng.
Chi phí phân phối:
Tiki phân phồi hầu hết các sản phẩm trong mọi ngành hàng. Khi mua hàng của nhà phân phối Tiki bạn có th hồn tồn yên tâm về chất lượng sản phẩm và đóng gói sản phẩm o Tiki lên cũng được đóng gói rất cẩn thận.
Như đã nói ở phần trên các sản phẩm Tiki phân phối được nhập hàng từ các thương hiệu nổi tiếng uy tín bạn có th hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm, Tiki luôn đảm bảo hàng được bán là hàng thật không bán hàng giả. Các sản phẩm được bán bởi Tiki luôn đảm bảo hàng chính hãng. Tiki cịn có chính sách sẽ hoàn tiền lên đến 111% nếu bạn phát hiện và chứng minh hàng được giao đến khách hàng là hàng giả. Và khi mua hàng Tiki bạn có th đăng ký thêm ịch vụ Tiki Now giao hàng nhanh trong 2H. Và khi là thành viên Tiki Now bạn cũng sẽ được hoàn tiền vào tài khoản tiki xu khi bạn sử dụng dịch vụ giao hàng Tiki Now khi bạn mua sản phẩm đó, tùy thuộc vào sản phẩm bạn mua sẽ được hoàn tiền lên đến 10%, nhưng ạn lưu ý là chỉ được tối đa hoàn tiền 100K trong 1 tháng.
Với mỗi sản phẩm bán ra, Tiki sẽ thu phí:
Phí cố định và Phí chiết khấu theo bảng phí quy định. Phí thanh tốn: 1%
Phí lấy hàng: 5,000 vnd, bao gồm phí mang hàng về kho Nhà Bán khi Khách hàng hủy đơn hàng
Người bán phải tốn phí cố định và phí hoa hồng khi bán hàng.
Mạng lưới phân phối:
Từ tháng 5 đến tháng 10 2018, Tiki đã tiến hành đầu tư rất nhiều nguồn lực vào việc mở thêm 6 kho hàng, nâng tổng số kho hàng trên toàn quốc lên 8 kho, ao gồm TP HCM với 3 kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ với 1 kho hàng ở mỗi tỉnh thành Sau nhiều nỗ lực và sự đầu tư nghiêm túc, ngày 20 10 2018, tất cả 8 kho hàng của Tiki đã đồng loạt đi vào hoạt động
Khác với đa số những oanh nghiệp TMĐT khác khi không chú trọng đầu tư vào kho ãi mà chỉ thông qua các trung gian vận chuy n, Tiki đã có lối đi khác iệt với việc mở rộng mạng lưới lưu trữ và phân phối hàng hóa, giúp đáp ứng đơn hàng nhanh chóng và hướng đến trải nghiệm người ùng Minh chứng thành công cho chiến lược này phải k đến “ông lớn” TMĐT mazon với đế chế nhà kho khổng lồ trên khắp thế giới
Với việc mở rộng hệ thống kho ãi tại 6 tỉnh thành, Tiki không chỉ giải quyết rào cản về thời gian giao hàng, mà còn th hiện sự am hi u thị trường và mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất của mình thơng qua ịch vụ giao hàng xuyên suốt trong các ngày cuối tuần và những ịp Lễ tết tại thời đi m cuối năm, khi nhu cầu mua sắm của người tiêu ùng luôn tăng mạnh
Sự xuất hiện của 8 kho hàng còn là minh chứng rõ nét cho cam kết phát tri n lâu ài và ền vững của Tiki trên thị trường TMĐT Việt Nam nhiều thử thách Bên cạnh đó, đây cịn là cơ hội đ Tiki mang hình ảnh của mình đến gần hơn với người
ân trên tồn quốc
Sự trung thành của các trung gian phân phối:
Ngồi chính sách hậu mãi ành cho người mua thì Tiki cũng có những chính sách hậu mãi dành cho kênh trung gian phân phối, nhằm giữ chân họ
Người bán hàng trên Tiki sẽ có những lợi thế sau:
Chính sách bán hàng khắt kh : Các gian hàng được ki m định kĩ lưỡng về quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng, có trong danh mục hàng hóa được phép lưu thơng trên thị trường. Vì vậy, niềm tin mua sắm trên Tiki của người tiêu ùng cao hơn hẳn so với các sàn thương mại điện tử khác.
Tỉ lệ đổi trả, hoàn hàng thấp ưới 1% (Theo công bố của Tiki).
Chiết khấu cho mặt hàng sách khá cao, có th tới 30%- 35%.
Chính sách đổi trả hàng th o quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua.
Chính sách giao hàng ưu đãi, tạo động lực mua sắm cho khách hàng. Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng rất tốt, thái độ làm việc chuyên
nghiệp.
Bên cạnh đó, người bán hàng sẽ được hỗ trợ:
Khơng mất phí khi mở án gian hàng và được Tiki hỗ trợ hoàn thiện nội dung 100 sản phẩm đầu tiên hoàn toàn miễn phí.
Khơng tốn phí khi gửi hàng qua kho Tiki và không giới hạn số lượng. Khơng tốn chi phí Marketing khi Tiki mang lại vơ vàn các chương trình
khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn giúp Nhà bán nâng cao chất lượng hình ảnh và gia tăng oanh thu
Khơng cần lo lắng chi phí lưu kho và xử lý hàng tồn vì đã có Tiki lo các thủ tục vận hành và gửi hàng cho khách.
Lực lượng bán hàng:
Tiki cũng thuộc Top 5 sàn TMĐT hàng đầu Việt Nam theo dữ liệu của SimilarWeb và thống kê của iPric Insights Trong năm 2018, Tiki nhận được khoản đầu tư lớn từ VNG và tập đoàn cộng nghệ JD.com. Vì vậy, sàn TMĐT này đã mạnh tay hơn trong các chương trình thu hút người dùng và hỗ trợ người bán. Tính đến quý IV/2018, Tiki vươn lên vị trí thứ 2 trong bản đồ thương mại điện tử Việt Nam sau nhiều chiến dịch marketing thành cơng. Chính vì thế mà hiện nay.
Với thị trường Việt Nam, chẳng ai cịn lạ gì với sàn thương mại Tiki. Là một sàn thương mại điện tử lớn nhất của người Việt cho người Viêt, Tiki có tập khách hàng riêng Sau hơn 7 năm có mặt trên thị trường, Tiki nổi bật lên với chất lượng dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp và độ tin cậy cao. Những ưu đi m sau luôn thu hút các shop đăng ký án hàng trên Tiki: Quy chế hoạt động và hợp tác giữa Tiki và các chủ shop công khai, minh bạch và rõ ràng. Khác với nhiều sàn thương mại điện tử khác, Tiki quy định chặt chẽ về quyền và trách nhiệm giữa chủ shop và Tiki Các quy định về hợp tác giữa hai ên đều thực hiện theo quy chế hoạt động được “post” trên w sit của Tiki.
Vì thế mà Tiki đã thu hút được một lượng không nhỏ lực lượng bán hàng với những chính sách hợp lý trên của cơng ty.
Dịch vụ hậu mãi: