3. PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG VI MÔ
3.1. Phân tích khách hàng
3.1.3. Các nhóm khách hàng của Tiki
- Nhóm khách hàng độ tuổi từ 18 đến 35, có thu nhập trung bình, sống ở khu vực thành thị: Đây cũng là một trong những đối tượng khách hàng của TIKI vì với lứa tuổi này nhu cầu mua sắm của họ khá cao, TIKI sẽ có những chương trình khuyến mãi hay những ưu đãi ành cho họ đ có th kích thích nhu cầu mua sắm và tạo điều kiện cho họ có được những sản phẩm họ yêu thích. Khách hàng ở thành thị thường có thói quen mua hàng trực tuyến nhiều hơn ở nông thôn và thường mua với phân khúc giá trung bình. Theo thống kê các đơn hàng mua trực tuyến ở độ tuổi này chiến hơn 72% lượng hàng được mua trong ngày từ các trang thương mại điện tử.
- Nhóm khách hàng độ tuổi từ 18 đến 35, có thu nhập cao, sống ở khu vực thành thị: Đây là những đối tượng có thói quen sử dụng internet, u thích sự tiện lợi, nhanh chóng. Cùng thu nhập cao thì những đối tượng khách hàng này sẽ thoải mái hơn trong việc chi với những sản phẩm mà họ yêu thích Các đơn hàng có giá trị cao thường được mua nhiều hơn ở thành thị do tri phí vận chuy n, bảo trì tốt hơn nhiều so với nơng thơng, vì thế người tiêu dùng ở độ tuổi này sống ở thành thị có thói quen mua sắm trực tuyến nhiều hơn hẳn những nhóm khách hàng khác, và thường mua những đơn hàng có giá trị trung ình đến cao => Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng của TIKI, với việc sử dụng internet cáo và nhu cầu mua sắm cao, thì họ sẽ mang lại nguồn thu khá lớn cho TIKI. TIKI cần có những chương trình tri ân, ưu đãi đặc biệt dành cho họ nhằm đ giữ chân những đối tượng khách hàng này.
- Nhóm khách hàng độ tuổi từ 36 đến 45, có thu nhập trung bình, sống ở khu vực thành thị: Với đối tượng khách hàng này tuy không khả quan lắm cho mục tiêu tăng oanh thu của TIKI, nhưng trong quá trinh đưa ra các chương trình khuyến mãi hay những đợt ưu đãi lớn của TIKI thì có th thu hút được một số khách hàng. Những người ở độ tuổi này ở thành thị thường mua sắm trực tuyến với tần suất thấp hơn những nhóm khách hàng trẻ tuổi, họ mua hàng vào những dịp khuyến mãi là chủ yếu.
- Nhóm khách hàng độ tuổi từ 36 đến 45, có thu nhập cao, sống ở khu vực thành thị: Đối tượng khách hàng này cũng mang lại những nguồn thu không nhỏ cho TIKI, tuy việc sử dụng internet của họ chưa cao nên TIKI cần phải không ngừng đưa ra những chiến lược truyền thơng khuyến khích đối tượng khách hàng này mua sắm online nhằm mang đến nhiều lợi ích cho họ. Khách hàng ở độ tuổi này
mua sắm nổi bật vẫn là ở thành thị, họ quan tâm đến nguồn gốc và chất lượng sản phẩm nhiều hơn giá cả Đây là những khách hàng khó tính, nhưng đầy tiềm năng
- Chân ung khách hàng: 60% người mua sắm trực tuyến từ nữ và 40% mua sắm online từ nam Độ tuổi mua sắm online từ 25-29 tuổi chiếm 55% Đa số người mua onlin đều là người độc thân, 55% đối tượng khách hàng là nhân viên văn phòng sử dụng dịch vụ mua sắm online.
- 3 đặc đi m chính của những người mua sắm trực tuyến tại Tiki:
Thứ nhất, họ là những người rất tò mò. Họ lúc nào cũng muốn có cái nhìn cảm hứng, ý tưởng khi mua hàng Điều này th hiện rõ trong việc gia tăng những từ khóa về ý tưởng: Ý tưởng về quà cho bạn gái, nhà hàng ăn ngon nhất. Những từ khóa này tăng gấp đơi so với năm 2018 Thứ hai, họ có yêu cầu rất cao đặc biệt đối với việc án hàng 75% người
được khảo sát cho rằng nếu có chính sách khách hàng trung thành tại thời đi m check out thì cho họ trải nghiệm tốt hơn rất nhiều.
Thứ ba, họ thiếu kiên nhẫn 77% người khảo sát cho rằng có chính sách giao hàng ưới 2 ngày thì tác động rất nhiều đến việc có mua hàng hay khơng.. Họ là những người cần gì là muốn có ngay lập tức. Thống kê của Google cho thấy nếu website mất trên 3 phút đ tải thì chủ cửa hàng đã mất đi khách hàng đó