3. PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG VI MÔ
3.2. Phân tích đi thủ cạnh tranh
3.2.3. Chân dung đi thủ cạnh tranh trực tiếp: LAZADA
Laza a được thành lập từ năm 2012 Trong khoảng 2 năm qua, Laza a đã nhận được sự đầu tư lớn của li a a đ xây dựng nên một nền tảng TMĐT vững chắc cho khu vực Đông Nam Á Cho đến nay, sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của Laza a đã đồng bộ với li a a Cùng định hướng với Alibaba, Lazada ln sắt son với sứ mệnh trường tồn, đó chính là tạo ra một hệ sinh thái đ "giúp mọi người có th kinh doanh dễ dàng ở bất kỳ đâu" (To mak it asy for anyon to o
usin ss anywh r ), cũng như nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng và phát tri n nền kinh tế trong khu vực thông qua thương mại và công nghệ.
Hiện tại, Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á Đang phục vụ cho hơn 50 triệu người tiêu ùng hàng năm Là nền tảng có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất, lên đến 3 chữ số chỉ tính trong những quý gần đây Bên cạnh đó, Laza a cũng đang vận hành mạng lưới logistics B2C lớn nhất Đông Nam Á, với trên 90% giao nhận tại các thành phố lớn (bao gồm cả TP.HCM và Hà Nội) được hoàn thành chỉ trong ngày hoặc ngay ngày kế tiếp Laza a cũng đang hiện đại hóa và số hóa việc thanh tốn trong khu vực, với việc hợp tác với những đối tác tài chính hàng đầu trên thế giới và nội địa.
Laza a là nơi cung cấp các sản phẩm chính hãng, nhanh chóng với chính sách đổi trả linh động và thanh toán dễ dàng khiến người tiêu ùng an tâm đ chọn lựa và hồn thành giao dịch. Hiện tại, LazMall có hơn 1 000 thương hiệu Năm vừa rồi là một năm tăng trưởng tốt cho LazMall tại Việt Nam với các con số ấn tượng, bao gồm: tỷ lệ giao hàng thành công trên 95%, tỷ lệ đổi trả hàng luôn ở mức ưới 2% và tỷ lệ đánh giá tích cực của nhà án hàng/ thương hiệu luôn ở mức trên 90%.
Mục tiêu trong tương lai của Lazada.
Lazada sẽ tiến hành đầu tư rất nhiều cho thị trường trọng đi m Việt Nam. Cụ th , Laza a có đội ngũ hàng trăm kỹ sư cơng nghệ và là một trong số rất ít những nền tảng toàn diện, hội tụ đầy đủ các bộ phận và cung cấp dịch vụ từ đầu đến cuối ( n to n ) Cơ sở hạ tầng hỗ trợ phát sóng trực tuyến (liv str am) và trị chơi đ tăng sự tương tác, cũng như một giải pháp thanh toán kỹ thuật số cho người bán và khách hàng. Doanh nghiệp tin tưởng vào sự tăng trưởng bền vững và đầu tư lâu ài về mọi mặt, đặc biệt là yếu tố con người, thơng qua các chương trình đào tạo tài
năng trẻ của Việt Nam như Phát tri n Lãnh đạo (LEAP) hay Quản trị viên Tập sự (MAP). Laza a cũng sẽ chú trọng hơn đến logistics và cơ sở hạ tầng. Hiện nay, Lazada đang sở hữu một đội ngũ giao nhận, vận tải và hạ tầng kho bãi lớn nhất trong thị trường TMĐT ở Việt Nam. Tại Việt Nam, Lazada sử dụng một mơ hình kết hợp giữa xây dựng công ty e-logistics và chủ động hợp tác với bên thứ a đ cùng phát tri n và hoàn thiện hệ thống giao nhận, nâng tầm chất lượng tổng th của thị trường TMĐT tại Việt Nam.
Mở rộng hình thức thanh toán: Laza a đang xây ựng mối quan hệ đối tác với nhiều nhà phát hành thẻ như Mast rcar , JCB và các ngân hàng trong - ngoài nước đ thúc đẩy các giao dịch không dùng tiền mặt. Bằng cách sử dụng thẻ tín dụng đ thanh tốn, người dùng có th chọn lưu thơng tin trong một ứng dụng được mã hóa và có tính bảo mật cao, khơng cần nhập chi tiết thanh toán mỗi lần mua sắm Đồng thời với thanh tốn điện tử, q trình ki m tra và xác nhận đơn hàng cũng đơn giản và nhanh chóng hơn
Lazada kỳ vọng sẽ tăng lượng đơn hàng giao ịch khơng tiền mặt, hướng tới mục tiêu tăng tính an tồn và đơn giản hóa quy trình giao nhận từ phía các dịch vụ logistics, cũng như từ phía người tiêu ùng Đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt giúp tối ưu trải nghiệm mua sắm trực tuyến và nỗ lực củng cố mạng lưới dịch vụ logistics của Lazada nhằm rút ngắn thời gian giao hàng và có thêm nhiều lựa chọn nhận hàng hơn cho cả người mua và người bán.
Riêng về ví điện tử, Lazada sẽ phát tri n trên nền tảng độc lập với phương thức thanh toán với ứng dụng thanh toán Alipay - đã được Alibaba tri n khai ở Việt Nam.
Với chiến lược thúc đẩy doanh số của hãng, Lazada Việt Nam đặt mục tiêu đạt 15 tỷ USD vào năm 2025 Trong ối cảnh thương mại điện tử trên đà phát tri n mạnh mẽ, Laza a đang x m xét nhiều đi m tiếp cận của nền tảng đ xây dựng một chiến lược toàn diện, nhằm nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng
Dự báo hành vi của Lazada.
- Đối với các nhà cung cấp, nhà bán hàng:
Với mục tiêu "giúp mọi người có th kinh doanh dễ dàng ở bất kỳ đâu", Laza a Việt Nam hiện đang phối hợp với li a a com đ hỗ trợ cho các thương hiệu và nhà bán hàng nội địa mang hàng hóa ra thị trường tồn cầu. Nhận thấy nhiều doanh nghiệp Việt Nam rất giỏi sản xuất nhưng vẫn chưa tạo dựng được thương hiệu Do đó, các phản hồi trực tiếp của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thiết kế và dịch vụ thơng qua nền tảng và chương trình kết hợp với Alibaba.com sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp này đổi mới và phát tri n nhanh hơn nữa.
Laza a có ý định đầu tư vào hệ sinh thái - chiến lược phát tri n bền vững của TMĐT tại Việt Nam. Nền tảng Laza a được tạo ra không phải đ cạnh tranh với các hình thức kinh doanh truyền thống mà nhắm đến mục tiêu cùng đồng hành phát tri n với các thương hiệu và hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những bạn trẻ khởi nghiệp, và những nữ doanh nhân. Lazada sẽ đẩy mạnh chiến lược phát tri n đa kênh, từ trực tuyến đến ngoại tuyến (online to offline - O2O), cụ th là hợp tác với các thương hiệu và doanh nghiệp đang hoạt động đơn thuần trên các kênh ngoại tuyến đ trao đổi và thúc đẩy lượng truy cập trực tuyến.
Với việc thâm nhập của thương mại điện tử chỉ ở mức 3% trong năm 2018, thị trường vẫn còn rất nhiều ư địa đ phát tri n cho cả Việt Nam và các nước khác trong khu vực Được sự hỗ trợ của một đơn vị có nhiều kinh nghiệm và chủ trương tồn cầu hóa như li a a, vị thế và tương lai của Laza a đang rất tươi sáng
Lazada không chỉ muốn hợp tác với những thương hiệu lớn mà còn muốn trao cơ hội và truyền cảm hứng đến những nhà án hàng, đối tác nhỏ Động lực này dẫn dắt Lazada xây dựng nên một nền tảng công bằng, minh bạch và hiệu quả đ đảm bảo tất cả cùng thành công, tạo nên một môi trường TMĐT chất lượng, đáng tin cậy cho người dùng. Lazada cam kết sẽ nỗ lực không ngừng nghỉ đ thực hiện tầm nhìn này ở thời đi m hiện tại cũng như trong tương lai
- Đối với người tiêu dùng:
Siêu Sale 9.9 (2019) là chiến dịch thành công nhất gần đây nhất của Lazada. Kết thúc ngày 9.9, tổng doanh số đạt được gấp 3 lần so với cùng kỳ năm trước. Ngoài ra, số lượng người truy cập trong ngày và số lượng nhà án hàng tham gia chương trình Siêu Sal 9 9 cũng đạt con số kỷ lục, cao nhất từ trước đến nay.
Do đó, trong thời gian tới, một điều chắc chắn là các chiến dịch và lễ hội mua sắm trên Lazada sẽ ngày càng lớn hơn và tốt hơn 11 11 và 12 12 năm nay chắc chắn sẽ đạt những kết quả tốt hơn năm trước rất nhiều nhờ sự đầu tư toàn iện, từ việc nâng cao trải nghiệm của người ùng cho đến số lượng, độ sâu của ưu đãi cũng như sự tham gia của nhiều thương hiệu, nhà án hàng hơn Laza a cam kết sẽ tiếp tục mang đến nhiều mặt hàng độc quyền chỉ có trên Lazada trong thời gian tới. Hành vi bảo vệ người tiêu ùng và đẩy lùi tình trạng hàng giả trên các trang TMĐT hiện nay: Dùng Cơng nghệ đ ki m sốt chất lượng hàng hóa tốt hơn Một trong những dự án mới gần đây mà Laza a đã khởi động là hệ thống bảo vệ bản quyền IPP (Intellectual Property Protection). Nhờ vào các đột phá trong công nghệ, việc xử lý vấn đề hàng giả sẽ nhanh chóng hơn, đồng thời việc hỗ trợ người bán và người tiêu ùng cũng sẽ dễ àng hơn Laza a cung cấp cổng thơng tin đ thương hiệu có th cảnh báo nhanh chóng khi phát hiện nghi vấn. Lazada sẽ tiến hành tự
động hố các quy trình ki m sốt và hệ thống này đang ngày càng được hoàn thiện. Laza a đặt mục tiêu phục vụ 300 triệu khách hàng vào năm 2030 và kiên định với mục tiêu đó ằng cách khơng ngừng nâng cao trải nghiệm người dùng. Những tính năng ưu việt mà Lazada cung cấp dựa trên giá trị cốt lõi của tổ chức, đó là khách hàng là trên hết. Hiện tại, khi hỏi bất cứ người mua nào ở Việt Nam thì yếu tố quan trọng vẫn là khuyến mại Do đó, Laza a sẽ ln mang đến những lễ hội mua sắm lớn cho người tiêu dùng. Tiếp th o đó là ịch vụ chăm sóc và giao nhận cũng được Laza a đầu tư với chất lượng dẫn đầu thị trường. Ngoài ra, Lazada chú trọng đến hệ thống và cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn hàng đầu tại Việt Nam của Lazada còn tạo điều kiện đ người dùng tận hưởng những trải nghiệm được thiết kế riêng biệt cho từng cá nhân.
4. MƠI TRƢỜNG NỘI VI4.1. Nhóm yếu t Marketing.