Tiêu chí TIKI LAZADA
Vị thế
Lượng truy cập web trung bình mỗi tháng: 36 triệu lượt truy cập Xếp hạng iOS: Top 2
Xếp hạng Andoid: Top 3 Lượt subcrise trên Youtube: 363 nghìn lượt
Lượt follow trên Facebook: 2,7 triệu lượt
Lượng truy cập web mỗi tháng: 33 triệu lượt truy cập
Xếp hạng iOS: Top 3 Xếp hạng Andoid: Top 2 Lượt subcrise trên Youtube: 126 nghìn lượt
Lượt follow trên Facebook: 28 triệu lượt
Lượt follow trên Instagram: 114 nghìn lượt
Lượt follow trên Instagram: 63 nghìn lượt Trang web và App Ngành hàng: 15 ngành hàng khác nhau. Chính sách đổi trả: 7 – 30 ngày. Tỷ lệ đổi trả hàng năm 2017: 2% Tỷ lệ khách hàng hài lịng năm 2017: 38%
Diện tích kho năm 2017: 12000m2
Sản phẩm phân phối năm 2017: 400.000 sản phẩm Ngành hàng: 16 ngành hàng khác nhau. Chính sách đổi trả: 7 – 14 ngày. Tỷ lệ đổi trả hàng năm 2017: 0,95% Tỷ lệ khách hàng hài lịng năm 2017: 85%
Diện tích kho năm 2017: 47000m2 Sản phẩm phân phối năm 2017: gần 300.000 sản phẩm
Điểm mạnh
- Chính sách bán hàng khắt khe: Các gian hàng được ki m định kĩ lưỡng về quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng, có trong danh mục hàng hóa được phép lưu thơng trên thị trường. Vì vậy, niềm tin mua sắm trên Tiki của người tiêu ùng cao hơn hẳn so với các sàn thương mại điện tử khác.
- Tỉ lệ đổi trả, hoàn hàng thấp ưới 1% (Theo công bố của Tiki) - Thế mạnh của sàn là các mặt hàng sách, chiết khấu cho mặt hàng này khá cao, có th tới 30%- 35%.
- Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua.
- Một trong các sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Nhiều năm liền đứng đầu thị trường TMĐT về lượng truy cập. Theo số liệu công bố của Lazada vào năm 2014, sàn TMĐT này đang chiếm 36,1% thị phần. - Phí đăng ký và uy trì gian hàng hiện tại đang miễn phí. Mức hoa hồng khá ưu đãi cho người bán như sau: 5% cho sản phẩm điện tử – công nghệ, 10% với sản phẩm thời trang, 8% cho các sản phẩm khác.
- Hoạt động Marketing mạnh mẽ, thúc đẩy mua sắm.
- Việc mở gian hàng trên Lazada hồn tồn miễn phí. Khi bắt đầu có đơn hàng giao ịch thành cơng, phí hoa hồng và phí vận chuy n
- Chính sách giao hàng ưu đãi Giao hàng miễn phí với đơn hàng trên 150 000 đồng trong thành phố Hồ Chí Minh và từ 250.000 đồng đối với đơn hàng ở các tỉnh thành khác của Việt Nam. - Chính sách bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp.
theo ngành hàng và hình thức vận chuy n sẽ được áp dụng.
- Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy. Sản phẩm đăng án trên laza a được đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, nguyên mới. Khách hàng có th đổi trả sản phẩm nếu thấy chất lượng không như cam kết hoặc không ưng ý Số lượng sản phẩm được đăng tải không giới hạn lên Seller Center.
- Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.
Điểm yếu
- Khó mở gian hàng trên Tiki, yêu cầu cho người bán là doanh nghiệp và phải có giấy phép đăng ký kinh doanh
- Các mặt hàng cịn ít, chưa đa dạng
- Mất nhiều thời gian khi xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh: 48h.
- Hàng tồn kho quá nhiều cần ki m soát đầu sách bán ra do Tiki giới hạn lượng hàng nhập về. - Thời gian giao hàng từ 4-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào vùng miền địa lý Đặc biệt khu vực phía Bắc thời gian giao hàng dài từ 6-10 ngày gây khó khăn cho người mua Tăn tỉ lệ rớt đơn hàng.
- Là cơng ty nước ngồi nên thủ tục đăng kí onlin gian hàng khá phức tạp, điều khoản hợp đồng khắt khe. Cần đầy đủ ảnh chụp, giấy đăng kí kinh doanh, mã số thuế,…gây khó khăn cho người bán.
- Lazada chỉ tập trung cho khâu duy nhất là marketing toàn bộ sản phẩm trên diện rộng, nhưng lại bỏ qua việc tùy chỉnh cho từng đối tượng riêng rẽ.
- Các chi phí như chiết khấu, chi phí lấy hàng, vận chuy n khá lớn. - Thời gian giao hàng lâu dự kiến là 2-8 ngày k từ khi Lazada nhận được đơn đặt hàng.
- Tập trung nhiều vào người mua nên người bán khá thụ động, phụ
- Người bán phải tốn phí cố định và phí hoa hồng khi bán hàng.
thuộc hồn tồn vào Lazada, khó có th chủ động phát tri n được. - Nhiều mặt hàng của Lazada mặc ù đã giảm giá nhưng vẫn cao hơn giá bán ở các sàn khác.
3.2.3. Chân dung đ i thủ cạnh tranh trực tiếp: LAZADA
Laza a được thành lập từ năm 2012 Trong khoảng 2 năm qua, Laza a đã nhận được sự đầu tư lớn của li a a đ xây dựng nên một nền tảng TMĐT vững chắc cho khu vực Đông Nam Á Cho đến nay, sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của Laza a đã đồng bộ với li a a Cùng định hướng với Alibaba, Lazada luôn sắt son với sứ mệnh trường tồn, đó chính là tạo ra một hệ sinh thái đ "giúp mọi người có th kinh doanh dễ dàng ở bất kỳ đâu" (To mak it asy for anyon to o
usin ss anywh r ), cũng như nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng và phát tri n nền kinh tế trong khu vực thông qua thương mại và công nghệ.
Hiện tại, Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á Đang phục vụ cho hơn 50 triệu người tiêu ùng hàng năm Là nền tảng có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất, lên đến 3 chữ số chỉ tính trong những quý gần đây Bên cạnh đó, Laza a cũng đang vận hành mạng lưới logistics B2C lớn nhất Đông Nam Á, với trên 90% giao nhận tại các thành phố lớn (bao gồm cả TP.HCM và Hà Nội) được hoàn thành chỉ trong ngày hoặc ngay ngày kế tiếp Laza a cũng đang hiện đại hóa và số hóa việc thanh tốn trong khu vực, với việc hợp tác với những đối tác tài chính hàng đầu trên thế giới và nội địa.
Laza a là nơi cung cấp các sản phẩm chính hãng, nhanh chóng với chính sách đổi trả linh động và thanh toán dễ dàng khiến người tiêu ùng an tâm đ chọn lựa và hoàn thành giao dịch. Hiện tại, LazMall có hơn 1 000 thương hiệu Năm vừa rồi là một năm tăng trưởng tốt cho LazMall tại Việt Nam với các con số ấn tượng, bao gồm: tỷ lệ giao hàng thành công trên 95%, tỷ lệ đổi trả hàng luôn ở mức ưới 2% và tỷ lệ đánh giá tích cực của nhà án hàng/ thương hiệu ln ở mức trên 90%.
Mục tiêu trong tương lai của Lazada.
Lazada sẽ tiến hành đầu tư rất nhiều cho thị trường trọng đi m Việt Nam. Cụ th , Laza a có đội ngũ hàng trăm kỹ sư công nghệ và là một trong số rất ít những nền tảng tồn diện, hội tụ đầy đủ các bộ phận và cung cấp dịch vụ từ đầu đến cuối ( n to n ) Cơ sở hạ tầng hỗ trợ phát sóng trực tuyến (liv str am) và trị chơi đ tăng sự tương tác, cũng như một giải pháp thanh toán kỹ thuật số cho người bán và khách hàng. Doanh nghiệp tin tưởng vào sự tăng trưởng bền vững và đầu tư lâu ài về mọi mặt, đặc biệt là yếu tố con người, thơng qua các chương trình đào tạo tài
năng trẻ của Việt Nam như Phát tri n Lãnh đạo (LEAP) hay Quản trị viên Tập sự (MAP). Laza a cũng sẽ chú trọng hơn đến logistics và cơ sở hạ tầng. Hiện nay, Lazada đang sở hữu một đội ngũ giao nhận, vận tải và hạ tầng kho bãi lớn nhất trong thị trường TMĐT ở Việt Nam. Tại Việt Nam, Lazada sử dụng một mơ hình kết hợp giữa xây dựng công ty e-logistics và chủ động hợp tác với bên thứ a đ cùng phát tri n và hoàn thiện hệ thống giao nhận, nâng tầm chất lượng tổng th của thị trường TMĐT tại Việt Nam.
Mở rộng hình thức thanh tốn: Laza a đang xây ựng mối quan hệ đối tác với nhiều nhà phát hành thẻ như Mast rcar , JCB và các ngân hàng trong - ngồi nước đ thúc đẩy các giao dịch khơng dùng tiền mặt. Bằng cách sử dụng thẻ tín dụng đ thanh tốn, người dùng có th chọn lưu thơng tin trong một ứng dụng được mã hóa và có tính bảo mật cao, khơng cần nhập chi tiết thanh tốn mỗi lần mua sắm Đồng thời với thanh tốn điện tử, q trình ki m tra và xác nhận đơn hàng cũng đơn giản và nhanh chóng hơn
Lazada kỳ vọng sẽ tăng lượng đơn hàng giao ịch không tiền mặt, hướng tới mục tiêu tăng tính an tồn và đơn giản hóa quy trình giao nhận từ phía các dịch vụ logistics, cũng như từ phía người tiêu ùng Đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt giúp tối ưu trải nghiệm mua sắm trực tuyến và nỗ lực củng cố mạng lưới dịch vụ logistics của Lazada nhằm rút ngắn thời gian giao hàng và có thêm nhiều lựa chọn nhận hàng hơn cho cả người mua và người bán.
Riêng về ví điện tử, Lazada sẽ phát tri n trên nền tảng độc lập với phương thức thanh toán với ứng dụng thanh toán Alipay - đã được Alibaba tri n khai ở Việt Nam.
Với chiến lược thúc đẩy doanh số của hãng, Lazada Việt Nam đặt mục tiêu đạt 15 tỷ USD vào năm 2025 Trong ối cảnh thương mại điện tử trên đà phát tri n mạnh mẽ, Laza a đang x m xét nhiều đi m tiếp cận của nền tảng đ xây dựng một chiến lược toàn diện, nhằm nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng
Dự báo hành vi của Lazada.
- Đối với các nhà cung cấp, nhà bán hàng:
Với mục tiêu "giúp mọi người có th kinh doanh dễ dàng ở bất kỳ đâu", Laza a Việt Nam hiện đang phối hợp với li a a com đ hỗ trợ cho các thương hiệu và nhà bán hàng nội địa mang hàng hóa ra thị trường tồn cầu. Nhận thấy nhiều doanh nghiệp Việt Nam rất giỏi sản xuất nhưng vẫn chưa tạo dựng được thương hiệu Do đó, các phản hồi trực tiếp của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thiết kế và dịch vụ thông qua nền tảng và chương trình kết hợp với Alibaba.com sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp này đổi mới và phát tri n nhanh hơn nữa.
Laza a có ý định đầu tư vào hệ sinh thái - chiến lược phát tri n bền vững của TMĐT tại Việt Nam. Nền tảng Laza a được tạo ra khơng phải đ cạnh tranh với các hình thức kinh doanh truyền thống mà nhắm đến mục tiêu cùng đồng hành phát tri n với các thương hiệu và hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những bạn trẻ khởi nghiệp, và những nữ doanh nhân. Lazada sẽ đẩy mạnh chiến lược phát tri n đa kênh, từ trực tuyến đến ngoại tuyến (online to offline - O2O), cụ th là hợp tác với các thương hiệu và doanh nghiệp đang hoạt động đơn thuần trên các kênh ngoại tuyến đ trao đổi và thúc đẩy lượng truy cập trực tuyến.
Với việc thâm nhập của thương mại điện tử chỉ ở mức 3% trong năm 2018, thị trường vẫn còn rất nhiều ư địa đ phát tri n cho cả Việt Nam và các nước khác trong khu vực Được sự hỗ trợ của một đơn vị có nhiều kinh nghiệm và chủ trương tồn cầu hóa như li a a, vị thế và tương lai của Laza a đang rất tươi sáng
Lazada không chỉ muốn hợp tác với những thương hiệu lớn mà còn muốn trao cơ hội và truyền cảm hứng đến những nhà án hàng, đối tác nhỏ Động lực này dẫn dắt Lazada xây dựng nên một nền tảng công bằng, minh bạch và hiệu quả đ đảm bảo tất cả cùng thành công, tạo nên một môi trường TMĐT chất lượng, đáng tin cậy cho người dùng. Lazada cam kết sẽ nỗ lực không ngừng nghỉ đ thực hiện tầm nhìn này ở thời đi m hiện tại cũng như trong tương lai
- Đối với người tiêu dùng:
Siêu Sale 9.9 (2019) là chiến dịch thành công nhất gần đây nhất của Lazada. Kết thúc ngày 9.9, tổng doanh số đạt được gấp 3 lần so với cùng kỳ năm trước. Ngoài ra, số lượng người truy cập trong ngày và số lượng nhà án hàng tham gia chương trình Siêu Sal 9 9 cũng đạt con số kỷ lục, cao nhất từ trước đến nay.
Do đó, trong thời gian tới, một điều chắc chắn là các chiến dịch và lễ hội mua sắm trên Lazada sẽ ngày càng lớn hơn và tốt hơn 11 11 và 12 12 năm nay chắc chắn sẽ đạt những kết quả tốt hơn năm trước rất nhiều nhờ sự đầu tư toàn iện, từ việc nâng cao trải nghiệm của người ùng cho đến số lượng, độ sâu của ưu đãi cũng như sự tham gia của nhiều thương hiệu, nhà án hàng hơn Laza a cam kết sẽ tiếp tục mang đến nhiều mặt hàng độc quyền chỉ có trên Lazada trong thời gian tới. Hành vi bảo vệ người tiêu ùng và đẩy lùi tình trạng hàng giả trên các trang TMĐT hiện nay: Dùng Công nghệ đ ki m sốt chất lượng hàng hóa tốt hơn Một trong những dự án mới gần đây mà Laza a đã khởi động là hệ thống bảo vệ bản quyền IPP (Intellectual Property Protection). Nhờ vào các đột phá trong công nghệ, việc xử lý vấn đề hàng giả sẽ nhanh chóng hơn, đồng thời việc hỗ trợ người bán và người tiêu ùng cũng sẽ dễ àng hơn Laza a cung cấp cổng thông tin đ thương hiệu có th cảnh báo nhanh chóng khi phát hiện nghi vấn. Lazada sẽ tiến hành tự
động hố các quy trình ki m sốt và hệ thống này đang ngày càng được hoàn thiện. Laza a đặt mục tiêu phục vụ 300 triệu khách hàng vào năm 2030 và kiên định với mục tiêu đó ằng cách khơng ngừng nâng cao trải nghiệm người dùng. Những tính năng ưu việt mà Lazada cung cấp dựa trên giá trị cốt lõi của tổ chức, đó là khách hàng là trên hết. Hiện tại, khi hỏi bất cứ người mua nào ở Việt Nam thì yếu tố quan trọng vẫn là khuyến mại Do đó, Laza a sẽ luôn mang đến những lễ hội mua sắm lớn cho người tiêu dùng. Tiếp th o đó là ịch vụ chăm sóc và giao nhận cũng được Laza a đầu tư với chất lượng dẫn đầu thị trường. Ngoài ra, Lazada chú trọng đến hệ thống và cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn hàng đầu tại Việt Nam của Lazada còn tạo điều kiện đ người dùng tận hưởng những trải nghiệm được thiết kế riêng biệt cho từng cá nhân.
4. MƠI TRƢỜNG NỘI VI4.1. Nhóm yếu t Marketing. 4.1. Nhóm yếu t Marketing.
Thị phần tương đối:
Năm 2018 Tiki chiếm 17% thị phần thương mại điện tử Việt Nam.
Hình 24: Thị phần thương mại điện tử Việt Nam năm 2018Nguồn: Asian Plus Nguồn: Asian Plus
So với các sàn thương mại điện tử khác, Tiki đạt mức tăng trưởng ấn tượng nhất Vào quý 4 năm 2019, mức truy cập vào trang web tiki.vn trung bình trên 35 triệu lượt, đứng thứ hai toàn quốc Lượng truy cập vào Tiki bất ngờ cao hơn cả Lazada và chỉ cách người đứng đầu là Shopee một khoảng cách hẹp Tiki cũng đồng thời đạt mức tăng trưởng về lượng truy cập lên đến 23% bình qn mỗi q tính từ q 2 năm 2018 đến thời đi m quý 4 năm 2019
Nhưng đằng sau đó cũng là những khoản tiền khổng lồ được tung ra đ dành thị phần của Tiki, trong năm 2017, Tiki từng công bố lỗ vốn gấp 3 lần vốn điều lệ.
Th o đó, khoản lỗ mà Tiki ghi nhận trong năm 2017 đạt hơn 282 tỷ đồng, gấp gần 3 lần vốn điều lệ của doanh nghiệp này Trước đó năm 2016, Tiki cũng áo lỗ hơn 40 tỷ đồng. Tổng cộng hai năm k từ khi nhận khoản đầu tư của VNG, Tiki báo lỗ hơn 320 tỷ đồng. Theo Deal Street Asia, chỉ riêng trong năm 2018, sau khi được đầu tư thêm vốn từ Vinagame và JD.com, mức lỗ của Tiki đã tăng gấp ba lần lên hơn 750 tỉ đồng