Thông tin sản phẩm:
Thông tin sản phẩm trên Shop thường khá rõ ràng bao gồm: thành phần sản phẩm, chức năng, cách sử dụng, hạn sử dụng, xuất xứ,... Tuy nhiên, vẫn cịn rất nhiều trường hợp cung cấp thơng tin sai sự thật nhầm trục lợi như: Hình ảnh khơng khớp với thực tế, sản phẩm hết hạn,...
Giá:
Điều đầu tiên mà bất cứ ai mua sắm trên Shop cũng phải khẳng định rằng hàng hóa ở đây rất rẻ Đây là ưu đi m nổi bật giúp Shopee cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử khác trên thị trường.
- Bán hàng, phân phối.
Quy mô đội ngũ án hàng:
Hiện tại, Shopee có khoảng 800.000 chủ shop tham gia bán hàng, cung cấp đa dạng những sản phẩm hàng hóa khác nhau Shop là sàn thương mại điện tử lớn nên họ liên kết với rất nhiều đơn vị vận chuy n khác nhau như Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh,…
Kiến thức, kinh nghiệm của đội ngũ án hàng:
Các chủ shop trên Shop thường được tham gia bán hàng một cách dễ dàng, không qua những ki m định nghiêm ngặt, khơng có bất kỳ ràng buộc nào, khơng được đào tạo bài bản nên khó tránh khỏi những phản hồi, đánh giá thấp về thái độ, cách làm việc từ án hàng đến giao hàng, đổi trả,…
Độ bao phủ của hệ thông phân phối:
Các nhà cung ứng của Shopee có mặt trên tồn quốc với khoảng 800 000 người tham gia bán hàng.
Mối quan hệ giữa bán hàng và khách hàng:
Một đi m khách hàng rất thích của Shopee là có th tương tác trực tiếp với người bán. Shopee là một sàn thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam cho phép người mua hàng chat trực tiếp với shop bán hàng. Việc trao đổi trực tiếp với người bán vô cùng dễ àng nên giúp người tiêu dùng mua hàng thuận lợi Đồng thời có th kết nối người mua và người án đ tạo dụng mối quan hệ tốt hơn
- Dịch vụ.
Mức độ cung cấp dịch vụ khách hàng:
Shopee có tổng đài Hotlin 19001221 hoạt động suốt 24/7 k cả thứ 7 và chủ nhật đ giải đáp trực tiếp mọi thắc mắc cho khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee cam kết ln lắng nghe, thấu hi u và truyền đạt thông tin rõ ràng đến khách hàng.
Shopee là sàn thương mại điện tử lớn nên họ liên kết với rất nhiều đơn vị vận chuy n khác nhau như Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh,… Mỗi bên có tốc độ giao hàng khác nhau. Thơng tin về thời gian giao hàng đều được thông báo ngay khi bạn chọn mua hàng. Ví dụ: từ 1-2 ngày; 2-3 ngày;… Hiện nay, Shop cũng đã tri n khai dịch vụ giao hàng Shopee 4H tại một số vùng (như nội thành các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh) giúp tốc độ giao hàng được đẩy lên tối đa Những sản phẩm này thường do các shop gửi hàng tại kho của Shopee nên họ có th gửi đơn vị vận chuy n giao ngay.
Shop quy định về đổi trả hàng trong thời gian nhất định, bạn có quyền khiếu nại sản phẩm rằng sản phẩm khác với những gì nhà án hàng đăng tin và được Shopee hồn tiền nếu như ạn chứng minh mình hồn tồn là người bị hại. Shopee sẽ có những mức cảnh cáo/phạt dành cho những nhà bán hàng có hành vi lừa đảo thích đáng Và người mua sắm sẽ khơng phải chịu thiệt hại gì.
Kết quả thực hiên so với cam kết an đầu:
Các chương trình khuyến mại, giờ vàng, flash deal với “giá sốc” liên tục được Shopee mở ra, bất k ngày lễ hay ngày thường. Họ thu hút người dùng và các shop tham gia các chương trình như vậy, nên có những trường hợp shop hết hàng và khách hàng bị hủy đơn ù đã đặt hàng. Shopee khơng có quy định rõ ràng về vấn đề này, vậy nên dù không th kết luận Shopee lừa đảo, nhưng đây cũng chính là đi m trừ của sàn thương mại điện tử này. Shopee chỉ là sàn giao dịch, còn lại mọi việc duyệt đơn là o chủ shop thực hiện. Vậy nên có lúc shop duyệt đơn hàng rất nhanh, có lúc thì lại rất lâu.
Muốn bảo hành sản phẩm, bạn cần phải trực tiếp liên hệ với chủ shop. Nếu hàng hóa khơng đạt u cầu thì q trình u cầu bảo hành có khả năng sẽ rất phức tạp.
Lazada.
- Sản phẩm:
Mẫu mã:
Lazada bán nhiều sản phẩm đa ạng từ các thương hiệu khác nhau, các loại hàng khác nhau.
Chất lượng:
Lazada là một trang thương mại điện tử mà những người bán có th đăng ký trực tiếp đ mở gian hàng trên website. Số người đăng ký án hàng tại Lazada lên đến con số hàng chục ngàn. Vì vậy, rất dễ xảy ra trường hợp người dùng mua phải gian hàng khơng uy tín, dẫn đến việc mua hàng kém chất lượng.
Hiệu năng sản phẩm
Vấn đề mua phải “hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái” trên Laza a chỉ xảy ra khi khách hàng mua sản phẩm được cung cấp bởi đơn vị bán hàng kém uy tín Cịn trường hợp khách hàng đặt mua các sản phẩm có ghi chú “ án ởi Laza a” hoặc các đơn vị bán hàng uy tín thì khách hàng có thế hồn tồn n tâm về chất lượng sản phẩm, chế độ bảo hành,…
Chiều rộng tập hợp sản phẩm, chiều sâu dòng sản phẩm:
Các loại sản phẩm đa ạng có mặt trên Lazada là: Thiết bị điện tử, Phụ kiện điện tử, TV & Thiết bị điện gia dụng, Sức khỏ và làm đẹp, Mẹ, é & Đồ chơi, Siêu thị tạp hóa, Hàng gia dụng và đời sống, Thời trang nam – nữ, Phụ kiện thời trang, Th thao & Du lịch, Ơ tơ, xe máy & Thiết bị định vị,… Các sản phẩm k trên chủ yếu đến từ nhiều thương hiệu khác nhau trong và ngoài nước như Samsung, Sony, Vichy, Bitis, L’or al,… với nhiều mức giá và ưu đãi hấp dẫn chỉ có khi mua hàng tại Lazada. Ngồi ra, hiện nay Lazada cịn mở thêm các dịch vụ bán các voucher/coupon về ẩm thực, thẻ điện thoại, chăm sóc sắc đẹp và di chuy n.
Độ tin cậy:
Giá cả vẫn luôn là điều ảnh hưởng rất nhiều đến tâm lý của khách hàng. Tâm lý thích rẻ đơi khi sẽ khích thích khách hàng mua những món hàng giá rẻ Do đó, chính vì đi m yếu này mà những kẻ bán hàng kém chất lương có th lợi dụng đ lừa đảo các khách hàng.
Khách hàng có th biết được sản phẩm được bán bởi nhà cung cấp nào bằng cách nhìn xuống góc phải màn hình.